物业知识培训内容
物业服务意识培训内容有哪些
物业服务意识培训内容有哪些1. 物业服务的基本概念说到物业服务，首先得知道这是个啥。
简单来说，物业服务就是为业主和住户提供日常生活支持的那一套。
想想你家小区的保安、清洁工、维修师傅，都是在为我们提供更好的居住体验。
物业服务不仅仅是个职业，更是一种责任感，得让住户感到“有家”的温暖。
1.1 服务态度的重要性说到态度，大家都知道“态度决定一切”，这句话绝对没错。
物业人员的微笑、礼貌和热情，往往能让住户感到舒服，像阳光一样温暖。
试想一下，如果你每天回家都能遇到一个面带笑容的保安，心情肯定倍儿好，甚至连烦恼都能一扫而空。
所以，培训里一定要强调这一点，大家要明白，服务态度能直接影响到住户的满意度。
1.2 有效沟通技巧沟通可是物业服务中最重要的一环，真的是“说话得讲艺术”。
比如，有时候住户可能会因为一些小事而不满，物业就得学会耐心倾听，了解问题所在。
就像那句老话：“人心都是肉长的”，只要我们真心对待住户，他们也会心怀感激。
培训中可以模拟一些场景，让大家练习如何应对各种投诉，保证大家都能应对自如。
2. 处理突发事件的能力生活中总会有些意外，比如突然停水、停电，或者小区里有点突发事件。
这个时候，物业服务的应变能力就显得尤为重要。
培训里可以设置一些应急演练，让大家学会如何快速反应，冷静处理问题。
记得有次我邻居家漏水，物业的师傅立马赶到，处理得妥妥的，真让人心里踏实。
2.1 建立良好的客户关系有句话说得好：“亲如一家”，物业和住户之间的关系其实就像是邻里关系。
通过各种活动，比如小区聚会、节日庆祝，增强彼此的互动，让住户感受到物业的关心。
大家都知道，关系好，事情办得顺，哪怕遇到点小问题，也能相互理解，心情变得特别好。
2.2 了解业主需求每个业主的需求都不一样，得了解清楚才行。
像有的人喜欢安静，有的人则喜欢热闹，物业要根据不同的需求来调整服务。
这就需要物业人员时常与住户交流，听听他们的想法，像个好朋友一样，心贴心，才能做到真正的“量身定制”。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个综合性的行业，要求物业管理人员具备一定的专业知识和技能。
物业管理培训内容的设计和实施对于提升物业管理人员的综合素质至关重要。
本文将从五个方面，即基础知识培训、法律法规培训、技能培训、沟通与协调培训以及创新思维培训，详细阐述物业管理培训的内容。
一、基础知识培训：1.1 物业管理概念和职责：培训人员应了解物业管理的基本概念和职责，包括物业管理的定义、目标和职能，以及物业管理人员的角色和责任。
1.2 物业管理法规：培训人员需要掌握相关的物业管理法规，包括物业管理法律法规、相关政策文件等，以确保物业管理的合规运作。
1.3 物业管理流程：培训人员应了解物业管理的各项流程，包括入住与退房流程、维修与保养流程、收费与缴费流程等，以提高工作效率和服务质量。
二、法律法规培训：2.1 物业管理相关法律法规：培训人员需要学习与物业管理相关的法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》等，以确保物业管理工作的合法性和规范性。
2.2 合同管理：培训人员应了解物业管理合同的签订和执行，包括合同的要素、合同的解除和违约责任等，以确保物业管理合同的有效管理。
2.3 纠纷处理：培训人员需要学习物业管理纠纷的处理方式，包括协商解决、仲裁和诉讼等，以提高纠纷处理的效率和准确性。
三、技能培训：3.1 客户服务技巧：培训人员应学习与客户沟通和服务相关的技巧，包括礼貌用语、问题解决和投诉处理等，以提升客户满意度。
3.2 设备维护与管理：培训人员需要学习设备维护和管理的基本知识和技能，包括设备保养、故障排除和维修等，以确保设备的正常运行。
3.3 安全管理：培训人员应学习物业安全管理的相关知识和技能，包括消防安全、安全巡查和应急处理等，以确保业主和物业的安全。
四、沟通与协调培训：4.1 沟通技巧：培训人员需要学习与不同人群进行有效沟通的技巧，包括倾听、表达和反馈等，以促进良好的工作关系和团队合作。
4.2 协调能力：培训人员应提升协调能力，包括处理冲突、解决问题和协调资源等，以确保物业管理工作的顺利进行。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到多个方面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的综合素质和专业能力，物业管理培训成为了必要的一环。
本文将从五个大点出发，详细阐述物业管理培训的内容。
正文内容：1. 基础理论知识培训1.1. 物业管理法律法规物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《城市房地产管理法》等，以便在实际工作中遵守法律法规，维护物业管理的合法权益。
1.2. 物业服务理念物业管理人员需要学习和掌握物业服务的理念，包括服务意识、服务技巧、服务态度等，以提高服务质量和客户满意度。
1.3. 管理学基础知识物业管理人员需要了解管理学的基础知识，包括组织管理、人力资源管理、财务管理等，以便在实际工作中运用管理知识，提高工作效率和管理水平。
2. 技能培训2.1. 物业设备维护与保养物业管理人员需要学习和掌握物业设备的维护与保养技能，包括电梯维修、空调维护、水电设备保养等，以确保物业设备的正常运行和延长使用寿命。
2.2. 安全防范知识物业管理人员需要学习和了解安全防范知识，包括火灾防控、突发事件处理、安全巡查等，以确保小区居民的人身和财产安全。
2.3. 紧急情况处理能力物业管理人员需要学习和提高紧急情况处理能力，包括火灾逃生、突发事件应急处理等，以保障小区居民的生命安全。
3. 社交与沟通能力培训3.1. 社交礼仪物业管理人员需要学习和掌握社交礼仪，包括面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等，以提高与居民和业主的沟通效果和良好的人际关系。
3.2. 冲突管理物业管理人员需要学习和提高冲突管理能力，包括处理纠纷、化解矛盾等，以维护小区居民的和谐稳定。
3.3. 团队合作能力物业管理人员需要学习和培养团队合作能力，包括团队协作、沟通配合等，以提高工作效率和团队凝结力。
4. 环境管理培训4.1. 环境卫生管理物业管理人员需要学习和掌握环境卫生管理知识，包括垃圾分类、绿化养护等，以保持小区环境的整洁和美观。
物业管理知识培训
物业管理知识培训引言概述：物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项工作。
随着房地产业的快速发展，物业管理的重要性也日益凸显。
为了提高物业管理人员的专业素质和能力，物业管理知识培训变得尤为重要。
本文将从五个方面介绍物业管理知识培训的重要性和内容。
一、法律法规培训1.1 学习相关法律法规：物业管理人员应熟悉房地产相关的法律法规，如《物权法》、《合同法》等，以便在工作中合规操作。
1.2 熟悉物业管理相关法规：物业管理人员还需要了解物业管理相关的法规，如《物业管理条例》、《物业管理规定》等，以确保管理工作符合规定。
1.3 学习法律风险防范：物业管理人员需要掌握法律风险防范的知识，学习如何预防和应对可能出现的法律纠纷，保障物业管理的顺利进行。
二、技术知识培训2.1 学习建筑知识：物业管理人员应了解建筑结构、设备设施等基本知识，以便进行日常维护和管理。
2.2 掌握安全管理知识：物业管理人员需要学习安全管理的基本知识，如消防安全、电梯安全等，确保居民生活的安全。
2.3 学习绿化养护知识：物业管理人员应了解植物养护的基本知识，学会合理规划绿化景观，保持小区环境整洁美观。
三、服务技能培训3.1 学习沟通技巧：物业管理人员需要具备良好的沟通能力，学会与居民、业主进行有效的沟通，解决问题。
3.2 掌握协调能力：物业管理人员需要学习协调各方利益的能力，如与供应商、业主委员会等进行合作，协调解决问题。
3.3 学习服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，提供优质的服务，解决居民的问题和需求。
四、财务管理培训4.1 学习财务知识：物业管理人员需要了解财务管理的基本知识，如预算编制、费用管理等，确保物业经营的财务健康。
4.2 掌握成本控制技巧：物业管理人员需要学习成本控制的技巧，合理控制支出，提高物业管理的效益。
4.3 学习财务报表分析：物业管理人员应学会分析财务报表，了解物业经营的状况，及时调整管理策略。
五、人员管理培训5.1 学习招聘与培训：物业管理人员需要掌握招聘与培训的基本知识，确保物业管理团队的稳定和专业化。
物业安全知识培训内容
物业安全知识培训内容一、火灾安全知识。
火灾是物业安全管理中最常见的安全隐患之一，因此，员工需要了解火灾的预防和应急处理知识。
首先，员工需要了解建筑物内的消防设施和逃生通道的位置，以便在火灾发生时能够及时逃生。
其次，员工需要学习如何正确使用灭火器，并且要定期参加灭火器使用培训，保证能够在火灾发生时正确、迅速地使用灭火器进行灭火。
二、电气安全知识。
电气安全是物业安全管理中另一个重要的方面。
员工需要学习如何正确使用电器设备，避免因为用电不当而引发火灾或触电事故。
此外，员工还需要了解定期检查电器设备和线路的重要性，及时发现并解决潜在的电气安全隐患。
三、卫生安全知识。
卫生安全是保障居民健康的关键，因此，员工需要了解物业卫生安全管理的相关知识。
首先，员工需要学习垃圾分类和处理的方法，保证小区环境整洁。
其次，员工需要了解卫生防疫知识，定期对小区公共区域进行清洁消毒，预防疾病传播。
四、安全巡查和监控知识。
安全巡查和监控是物业管理中的重要环节，员工需要学习如何进行安全巡查和监控。
首先，员工需要了解巡查的重点区域和重点内容，及时发现安全隐患并进行处理。
其次，员工需要学习监控设备的使用方法，保证监控设备的正常运行，并能够及时发现异常情况。
五、突发事件应急处理知识。
突发事件的应急处理是物业管理中必备的知识。
员工需要学习如何应对突发事件，包括火灾、水灾、停电等情况。
在突发事件发生时，员工需要知道如何迅速组织居民疏散，并与相关部门协调处理，最大限度地减少损失。
六、安全意识培养。
最后，员工需要通过各种形式的培训和教育，不断提高安全意识。
只有树立正确的安全观念，才能在日常工作中时刻关注安全问题，做到防患于未然。
以上就是物业安全知识培训的内容，希望员工能够认真学习，不断提升自己的安全管理水平，为小区居民提供更加安全、舒适的居住环境。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到管理、维修、安全等多个方面。
为了提高物业管理人员的专业素质和能力，物业管理培训成为必不可少的一环。
本文将从五个方面详细介绍物业管理培训的内容。
一、管理技能培训1.1 人员管理：培训物业管理人员如何合理调配人力资源，制定工作计划和目标，以及如何进行团队建设和激励。
1.2 经费管理：介绍物业管理人员如何制定合理的预算，合理分配经费，控制成本，并进行财务管理。
1.3 项目管理：培训物业管理人员如何制定项目计划，组织实施，监督进度，并进行风险管理。
二、维修技能培训2.1 基础维修知识：介绍物业管理人员常见的维修知识，如水电维修、家具维修、空调维修等，使其能够进行简单的维修工作。
2.2 维修技巧：培训物业管理人员如何快速定位问题，采取正确的维修方法，提高维修效率。
2.3 设备维护：介绍物业管理人员如何进行设备的日常维护，延长设备的使用寿命，并进行设备故障排除。
三、安全管理培训3.1 消防安全：培训物业管理人员如何进行消防设备的维护和使用，以及如何制定灭火预案和应急逃生计划。
3.2 安全巡查：介绍物业管理人员如何进行安全巡查，发现安全隐患并采取相应的措施。
3.3 突发事件处理：培训物业管理人员如何应对突发事件，如火灾、地震等，保障居民的安全。
四、服务意识培训4.1 服务态度：培训物业管理人员如何与居民进行良好的沟通，提高服务态度和服务质量。
4.2 投诉处理：介绍物业管理人员如何妥善处理居民的投诉，解决问题，维护良好的社区秩序。
4.3 社区活动组织：培训物业管理人员如何组织社区活动，增加居民的参预度，促进社区和谐发展。
五、法律法规培训5.1 物业管理相关法律法规：介绍物业管理人员需要了解的相关法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》等，以及物业管理合同的签订和执行。
5.2 居民权益保护：培训物业管理人员如何保护居民的合法权益，处理好与居民的关系。
5.3 紧急情况处理：介绍物业管理人员在紧急情况下需要遵守的法律法规，如处理纠纷、维护社区安全等。
物业部培训计划及内容
物业部培训计划及内容一、培训目标：提升物业部员工的工作素质和专业能力，增强团队合作意识，提高服务质量和管理水平。
二、培训对象：公司物业部全体员工三、培训时间：8周四、培训方式：结合课堂教学和现场实操，以及模拟案例分析等多种形式的培训。
培训内容一：基础知识培训1. 公司文化和价值观宣贯- 了解公司历史和发展，掌握公司价值观和文化内涵- 强调服务至上、客户至上的经营理念- 培养员工的团队合作精神和奉献精神2. 物业管理相关法律法规培训- 了解相关的法律法规，包括物业管理条例、建筑管理条例等- 学习法律法规对物业管理的要求，规范物业管理行为3. 安全生产培训- 学习安全生产方面的相关法规和标准- 掌握应急预案和应急演练方法培训内容二：服务技能培训1. 客户服务技能培训- 掌握良好的沟通技巧和服务态度- 学习客户投诉处理和问题解决的方法2. 绿化养护和环境卫生管理培训- 掌握植物养护和绿化管理的基本知识- 学习环境卫生管理的方法和标准3. 社区安全与保安管理培训- 学习社区安全管理的方法和手段- 掌握保安员工作技能和应急处置方法培训内容三：管理技能培训1. 物业财务管理培训- 学习物业财务管理的相关知识和技能- 熟悉财务报表的编制和分析方法2. 管理制度和流程培训- 了解公司的管理制度和流程- 学习各项管理流程的具体操作方法3. 团队建设和管理能力培训- 学习团队建设的方法和技巧- 提高员工的管理能力和领导力培训内容四：实操能力培训1. 物业设备维护修缮培训- 学习常见设备的维护保养方法- 掌握设备故障排除和维修技能2. 现场巡查和问题处理培训- 实地巡查实习- 模拟案例分析和问题处理3. 案例分享和经验交流- 员工分享工作经验和案例分析- 探讨经验和交流心得培训内容五：考核评价与总结1. 考核评价- 通过实操能力考核和理论知识测试对员工进行评价- 评选出优秀员工并给予奖励和表彰2. 培训总结- 对培训过程进行总结和反思- 形成培训报告和改进方案以上为物业部培训计划及内容，通过全面的培训内容和多样的培训方式，将有效提升物业部员工的工作素质和专业能力，为公司的发展和客户的满意度提供保障。
物业岗位职责培训内容包括哪些
物业岗位职责培训内容包括哪些
1. 服务意识培训：如何提升服务意识，处理业主投诉和问题。
2. 安全管理培训：了解物业安全管理制度，学习应急预案和安全防范知识。
3. 环境卫生培训：掌握环境卫生管理标准和清洁卫生操作技巧。
4. 绿化管理培训：学习绿化养护知识、绿化修剪技巧。
5. 设备维护培训：熟悉常见设备的维护保养知识，掌握设备故障处理方法。
6. 社区活动组织培训：学习社区活动组织策划和执行技巧。
7. 技能提升培训：持续学习物业管理新知识和新技术，提升业务水平。
8. 团队协作培训：加强团队意识，学习团队沟通和协作技巧。
9. 紧急情况处理培训：应对突发事件的处置方法和沟通协调技巧。
10. 法律法规培训：熟悉物业管理相关的法律法规，遵循管理
规定。
物业服务相关知识培训内容
物业服务相关知识培训内容以下是 8 条物业服务相关知识培训内容：1. 嘿，你知道吗，物业服务中的保洁工作可不是随便扫扫擦擦就行的！就像给一个家做最精心的打扮。
比如说，电梯里的手印，不及时擦掉，那多难看呀！所以保洁要做到细致入微，角角落落都不能放过，这才是专业的物业服务呀。
2. 哇塞，安保工作那可是超级重要的呀！他们就像守护城堡的骑士。
好比小区的大门，安保人员得时刻坚守，不能让陌生人随便进来呀！这关系到大家的安全呢，能不重要吗？3. 咱说维修工作，这可不是小事情啊！家里水龙头坏了、电灯不亮了，那得迅速搞定呀！这不就跟人生病了要及时医治一个道理嘛。
如果维修不及时，那居民得多闹心呀！4. 物业服务里的绿化也不能小瞧呀！精心打理的花草树木，就像给小区穿上了漂亮的衣裳。
你想想看，走在绿意盎然的小道上，心情得多舒畅呀！不好好维护绿化怎么行呢？5. 客户服务就像是物业服务的窗口呀！居民有问题就得热情、耐心地去解答和处理。
就好比有人来问怎么交物业费，你得详细清楚地告诉他呀，不能让人家一头雾水呀，是不是？6. 停车管理这一块也得重视呀！车子停放得乱七八糟可不行。
要像指挥交通的警察一样，让车辆都有序停放。
不然道路堵了，大家都不方便呀，这不是找麻烦吗？7. 设备的维护和管理，那可是关系到整个小区的正常运行呀！那些设备就像人体的器官，得时刻保持健康状态。
要是哪天电梯出故障了，那多耽误事儿呀！所以要定期检查和保养呀。
8. 社区活动的组织也是物业服务的一部分哦！不能只是冷冷清清的。
举办个趣味比赛呀，大家一起热热闹闹的，多有意思呀！这能增加邻里之间的感情呢，对吧？我的观点结论就是：物业服务的每一个方面都非常重要，只有把这些都做好了，才能让居民真正满意，小区才能更加和谐美好呀！。
物业基础知识专业培训资料
二 针对性的专项服务
日常生活类 衣食住行
商业服务类 文化教育卫生体育类 金融服务类 经纪代理中介服务 社会福利类
委托性的特约服务
第四章 物业管理经费来源
8、入住（入伙）：是指入住人收到书面入住 （入伙）通知并办理完结相应手续；入住人收 到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相 应手续的，视为入住。
9、共用部位：是指结构相连或具有共有、共 用性质的部位、设施和设备，包括——房屋的 承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙 体等），抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙 等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、公 共屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电 设备、本体消防设施、公共天线、本体上下水 主管道、共用防盗监控设施等。
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BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
10、管理用房面积：根据《沈阳市住宅小区管 理办法》的规定，开发建设单位应移交住宅小 区时，向小区管委会提供小区总建筑面积0.2% 以上的小区管理用房，其产权属国家所有。
11、业主公约:其实质是在合法前提下，以民 事约定形式对业主与非业主使用人行为的一种 自律性的约束机制。是指由业主承诺的，对全 体业主具有约束力的有关物业使用、维护及管 理等方面的行为。
定期收取物业管理服务费 小区维修养护专项基金 以业养业,一业为主,多种经营的收入 依靠政府多方面的扶持 开发建设单位给予一定的支持
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而多元化的领域，要求从业人员具备广泛的知识和技能。
物业管理培训内容的设计和提供对于培养专业人材至关重要。
本文将介绍物业管理培训的内容，包括法律法规知识、技术与设备管理、服务与沟通技巧以及危机处理能力。
一、法律法规知识：1.1 物业管理法律法规概述：培训内容应包括物业管理相关的法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》等。
学员需要了解这些法律法规的基本内容，以便在实际工作中遵守相关规定。
1.2 合同管理：物业管理涉及与各方签订合同，培训应包括合同管理的基本知识，如合同的签订、履行和解除等。
学员需要学习如何合理制定合同条款，以及如何处理合同纠纷。
1.3 业主权益保护：物业管理涉及到与业主的关系，培训内容应包括如何保护业主的权益，如合理收费、及时维修等。
学员需要学习如何与业主进行有效的沟通和商议，解决潜在的纠纷。
二、技术与设备管理：2.1 建造设备管理：培训内容应包括建造设备的基本知识，如电梯、供水、供电等。
学员需要学习设备的维护与保养，以及应急处理措施。
2.2 安全管理：物业管理涉及到安全问题，培训应包括安全管理的基本知识，如防火、防盗等。
学员需要学习如何制定安全管理制度，以及如何应对突发事件。
2.3 环境管理：物业管理涉及到环境问题，培训内容应包括环境管理的基本知识，如垃圾分类、绿化管理等。
学员需要学习如何改善环境质量，提高居民的生活质量。
三、服务与沟通技巧：3.1 客户服务：物业管理是一个服务性行业，培训应包括客户服务的基本知识，如礼仪、沟通技巧等。
学员需要学习如何提供优质的服务，处理居民的投诉和建议。
3.2 团队合作：物业管理需要与各方合作，培训内容应包括团队合作的基本知识，如团队建设、协作等。
学员需要学习如何与同事、业主和供应商建立良好的合作关系。
3.3 技巧培训：物业管理涉及到各种技能，培训应包括相关技巧的培养，如报修技巧、商议技巧等。
学员需要学习如何灵便运用这些技巧，提高工作效率。
物业及物业管理基础知识培训
物业及物业管理基础知识培训标题：物业及物业管理基础知识培训引言概述：物业及物业管理是现代社会中不可或缺的一部分，对于提供良好的居住和工作环境至关重要。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作效率，物业及物业管理基础知识培训变得越来越重要。
本文将从四个方面详细阐述物业及物业管理基础知识培训的内容。
一、法律知识培训1.1 法律法规概述：物业管理人员应熟悉相关的法律法规，包括物权法、合同法、消防法等，以确保物业管理工作符合法律规定。
1.2 合同管理：培训内容应包括合同的签订、履行和解除等方面的知识，以帮助物业管理人员处理与业主和供应商之间的合同事务。
1.3 知识产权保护：物业管理人员应了解知识产权的基本概念和保护措施，以避免侵权行为的发生，同时保护物业项目的利益。
二、管理技能培训2.1 项目管理：物业管理人员应具备项目管理的基本知识和技能，包括规划、组织、实施和控制等方面，以确保物业项目的顺利进行。
2.2 人力资源管理：培训内容应包括招聘、培训、绩效考核等人力资源管理的基本原则和方法，以提高物业管理人员的管理能力。
2.3 预算与财务管理：物业管理人员应了解预算编制、费用控制和财务报表分析等方面的知识，以保证物业项目的经济效益。
三、客户服务培训3.1 服务意识培养：物业管理人员应具备良好的服务意识，了解客户需求，并积极主动地提供解决方案。
3.2 投诉处理技巧：培训内容应包括投诉处理的基本原则和技巧，以帮助物业管理人员妥善处理各类客户投诉，维护良好的客户关系。
3.3 紧急事件处理：物业管理人员应接受紧急事件处理的培训，包括火灾、水灾等突发事件的应急处理方法，以确保业主和物业项目的安全。
四、技术知识培训4.1 基础设施维护：物业管理人员应了解基础设施的维护和保养知识，包括电梯、供水系统、空调系统等设备的日常维护和故障排除。
4.2 绿化和环境保护：培训内容应包括绿化和环境保护的基本原则和方法，以帮助物业管理人员创建良好的生态环境。
物业管理知识培训内容
物业管理知识培训内容
1. 物业管理到底都管啥呀？嘿，就好比你家的大管家！比如说小区的卫生吧，你想想，如果没人管，那垃圾不得堆成山啦！每天有保洁人员定时清扫，这就是物业管理在发挥作用呀，让咱生活的环境干干净净的，多舒服呀！
2. 安保工作多重要啊！这就好像是给小区上了一把安全锁。
你看门口站岗的保安大哥，他们时刻守护着小区，让那些不怀好意的人无处可进。
要是没有他们，咱能安心睡大觉吗？能放心让孩子在小区里玩耍吗？
3. 设施设备的维护可不能小瞧！这不就跟咱身体要定期体检一样嘛！电梯要正常运行吧，路灯得亮吧，水管不能漏水吧。
这些都靠物业管理的工作人员认真维护呢，要是这些东西出了问题不及时修，那咱生活得多不方便呀，哎呀呀，不敢想！
4. 业主之间闹矛盾了咋办？这时候物业管理就像个和事佬呀！上次隔壁两家因为噪音问题差点吵起来，还好物业人员及时赶到调解，化干戈为玉帛，避免了一场大冲突。
没有物业管理，这事儿可不好收场咯！
5. 社区活动的组织多有意思呀！这就像给咱生活加点调料。
什么亲子活动啦，节日晚会啦，让大家增进感情，多欢乐呀！这不都是物业管理在背后操持嘛，不然谁来组织呀！
6. 物业费可不是白交的哦！这就好比是对物业管理的认可和支持。
你想想，他们付出了劳动，咱就得给人家相应的回报呀，这样才能形成良性循环嘛，小区才会越来越好。
所以咱可不能拖欠物业费呀！我觉得物业管理知识
培训真的太有必要了，让大家都知道物业管理的重要性和价值，这样咱们的生活才能更加美好呀！。
物业安全知识培训内容
物业安全知识培训内容一、火灾安全知识。
1. 灭火器的使用方法和注意事项。
灭火器的分类和适用场所。
灭火器的使用步骤和注意事项。
火灾逃生时如何正确使用灭火器。
2. 火灾逃生演练。
火灾逃生通道和逃生楼梯的位置及使用方法。
火灾逃生时的注意事项和逃生技巧。
火灾逃生演练的重要性和常见逃生误区。
3. 火灾预防知识。
定期检查用电安全设施和用电设备。
定期清理楼道和消防通道。
定期组织火灾应急演练和安全知识培训。
二、电梯安全知识。
1. 电梯日常安全检查。
电梯开关门速度和平稳性的检查。
电梯轿厢内外部的安全装置检查。
电梯运行声音和振动的异常情况检查。
2. 电梯故障应急处理。
电梯停电时的应急处理方法。
电梯卡人时的自救和求助方式。
电梯故障时的紧急通知和报修流程。
三、防盗安全知识。
1. 小区入口监控和门禁系统的使用。
门禁系统的开启和关闭方法。
门禁卡的使用和管理办法。
监控设备的使用和监控范围。
2. 居民防盗意识培养。
居民防盗知识的宣传和普及。
居民日常防盗措施的落实和检查。
居民发现可疑情况时的报警和求助方式。
四、应急救援知识。
1. 突发事件应急预案。
火灾、地震、台风等突发事件的应急预案。
应急疏散通道和集合地点的确定。
应急物资和急救设备的准备和储备。
2. 急救知识培训。
心肺复苏术的学习和实践。
创口包扎和止血的正确方法。
骨折、烫伤等常见伤害的急救处理技巧。
五、环境卫生安全知识。
1. 垃圾分类和处理。
生活垃圾和可回收垃圾的分类方法。
垃圾桶的使用和清理。
垃圾分类对环境卫生的重要性。
2. 室内空气质量保障。
定期通风和空气清洁设备的使用。
室内装修和家具选购的环保原则。
室内空气污染的危害和预防措施。
以上是物业安全知识培训内容的主要内容，希望大家能够认真学习和掌握这些知识，提高自我保护意识和应急处理能力，共同营造一个安全、和谐的居住环境。
物业人员培训内容
物业人员培训内容
以下是 6 条物业人员培训内容：
1. 客户服务要贴心呐！就好比客人到你家做客，你不得热情招呼呀？咱物业面对业主也得这样！见到业主微笑打招呼，耐心倾听他们的诉求，这不难吧？例子：业主来反映问题，不能爱答不理的，得认真记录下来，就像对待好朋友的倾诉一样，然后及时去处理解决，让业主感受到咱的重视！
2. 安全意识得紧绷！这就如同守护城堡一样重要，咱得时刻警惕着。
小区的门禁不能随便放人进来吧？巡逻得认真仔细有木有？例子：要是看到可疑人员在小区里晃悠，那可不能睁一只眼闭一只眼，得上去盘问清楚呀，这可是为了大家的安全呢！
3. 设施维护要上心呀！那些设备就像是家里的宝贝，得好好照顾！水电设施定期检查保养，公共区域有损坏及时修复。
例子：电梯要是出了故障，那得赶紧联系维修人员呀，可不能让业主等太久，这不是耽误事嘛！
4. 沟通技巧得掌握好哇！说话可不能生硬，得像春风一样柔和。
遇到问题和业主好好沟通解释，别动不动就起冲突。
例子：有业主对某项规定不理解发脾气，咱就耐心给他说明白嘛，可不能跟着吵起来，那多不好呀！
5. 团队协作很关键呢！大家可不是各干各的呀，要互相帮助！谁要是忙不过来，其他人就得搭把手。
例子：收物业费的时候，一个人忙不过来，其他人就帮忙引导业主嘛，这多和谐呀！
6. 应变能力要培养哟！遇到突发情况可不能傻眼，得迅速想办法应对。
火灾、漏水啥的，咱都得有应急方案。
例子：突然停电了，咱得马上想办法保证公共区域的照明呀，还得安抚业主的情绪，这可考验人呢！
总的来说，物业工作不容易，但只要咱用心去做，一定能让业主满意！。
物业每月培训内容有哪些
物业每月培训内容概述
随着城市化进程的不断加快，物业管理行业也日益发展壮大，为了提升物业员工的综合素质和服务水平，物业公司往往会定期组织各类培训活动。
本文将就物业每月培训所涵盖的内容进行讨论，希望能够为广大物业从业人员提供一定的参考和帮助。
第一周
1. 安全知识培训 - 火灾逃生演练 - 安全防范意识培养
2. 技能提升 - 家具维修与保养技巧 - 电梯故障处理方法
第二周
1. 服务意识培训 - 礼仪礼节培训 - 态度与沟通技巧
2. 管理知识学习 - 物业合同管理流程 - 业主投诉处理流程
第三周
1. 环境维护及清洁 - 绿化植被养护知识 - 垃圾分类处理指南
2. 应急处置培训 - 水电气故障处理 - 紧急情况下如何快速安全疏散
第四周
1. 管理技能提升 - 物业费用管理实务 - 物业设施设备维护与保养
2. 社区活动策划 - 主题活动策划与实施 - 居民关系维护与处理技巧
在日益竞争激烈的物业管理行业，只有不断提升员工的专业水平和服务质量，才能更好地满足业主和住户的需求，提升物业公司的竞争力。
希望以上内容能够为各位物业从业人员提供一定的参考，持续学习，持续成长，为城市的美好生活贡献自己的力量。
物业安全生产知识培训的内容
物业安全生产知识培训的内容1. 安全的重要性说到安全，大家可能都会觉得，这是个老生常谈的话题。
但我跟你说，安全真的是一件比什么都重要的事情，尤其在物业管理这个行业。
我们可不是在开玩笑，安全就像那根看不见的线，把所有人都串在了一起。
试想一下，如果你在小区里放着心情愉悦的音乐，突然因为安全隐患出现了问题，那可就成了“惊悚片”了，不是吗？在物业工作，咱们每天接触的人、事、物都不少。
每个小细节，像电梯里的绳子、楼道里的灯，甚至是物业办公室的门锁，都可能成为安全隐患。
说得通俗一点，安全生产就是给大家筑起了一道防护墙，让每一个住户、每一位工作人员都能安心、放心。
能不能做到这一点，咱们的培训就显得尤为重要了。
2. 培训的具体内容2.1 火灾安全知识首先，火灾安全知识可不能忽视。
大家都知道，火灾来得快、去得也快，一眨眼的功夫，就能把咱们辛苦打拼的家变成灰烬。
培训里，会讲到一些基本的火灾预防常识，比如说要定期检查消防设施、定期清理易燃物品等等。
要是你在检查时发现了灭火器过期了，那可要赶紧换新，否则真是“心急吃不了热豆腐”！而且，大家可能不知道，很多火灾是由于电器故障引起的。
所以，咱们也要懂得如何处理电器问题，别让“短路”变成“火灾”的导火索。
培训里还会有模拟演练，比如怎样使用灭火器、怎么疏散人员，确保大家在危机时刻不慌不忙，稳如老狗！2.2 设备安全管理再来聊聊设备安全管理。
物业里可有不少设备，电梯、空调、供水系统等等，它们每天都在默默无闻地工作，但若出问题，那可真是“万事俱备，只欠东风”了。
我们培训中会学习如何进行设备巡检、维护和保养，确保每个设备都能发挥最大的效能。
要知道，设备的故障不仅仅是麻烦，更可能造成安全隐患。
在培训中，会强调一些关键点，比如说定期的设备检查，记得把那些“老古董”也给换掉，别让它们在关键时刻掉链子。
小细节大作用，很多时候就是这些小东西保障了安全的底线。
3. 个人安全意识提升3.1 提高警惕性最后，咱们来聊聊个人安全意识的提升。
物业管理培训资料
物业管理培训资料引言概述：物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作。
为了提高物业管理人员的专业能力和素质，物业管理培训资料起到了至关重要的作用。
本文将从五个方面详细介绍物业管理培训资料的内容和重要性。
一、法律法规知识1.1 了解相关法律法规：物业管理人员应熟悉国家和地方相关法律法规，包括物业管理法、消防法等，以便在工作中准确遵守。
1.2 学习合同管理：物业管理人员需要学习合同管理知识，包括合同签订、履行和终止等方面的内容，以确保物业管理工作的合法性和规范性。
1.3 掌握业主权益保护：物业管理人员应了解业主的权益保护相关法律法规，包括业主委员会的组建和运作、业主大会的召开等，以保障业主的合法权益。
二、管理技能培训2.1 学习团队管理：物业管理人员需要学习团队管理技能，包括团队建设、人员激励和冲突处理等，以确保团队的高效运作。
2.2 培养沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，包括与业主、供应商和其他相关部门的沟通，以确保信息的畅通和问题的及时解决。
2.3 提升危机处理能力：物业管理人员需要学习危机处理技能，包括突发事件的应急处理和危机公关等，以保障物业安全和业主满意度。
三、技术知识培训3.1 学习基础建筑知识：物业管理人员应了解基础建筑知识，包括建筑结构、设备运行原理等，以便在日常管理中能够有效协调和解决问题。
3.2 掌握设备维护技术：物业管理人员需要学习设备维护技术，包括设备巡检、保养和维修等方面的知识，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
3.3 学习绿化养护知识：物业管理人员应了解绿化养护的基本知识，包括植物种植、病虫害防治等，以美化环境和提升物业价值。
四、服务意识培养4.1 学习服务态度：物业管理人员需要培养良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心倾听和解决问题等，以提供优质的服务体验。
4.2 提升客户满意度：物业管理人员应关注客户需求，及时回应和解决问题，提高客户满意度和口碑。
4.3 培养服务创新意识：物业管理人员需要不断创新服务方式和内容，提供更多元化、个性化的服务，以满足业主的不同需求。
物业管理常识培训记录
物业管理常识培训记录引言概述：物业管理是一个涉及多个方面的综合性工作，需要掌握一定的专业知识和技能。
为了提高物业管理人员的工作水平，常识培训成为必不可少的环节。
本文将从五个方面详细介绍物业管理常识培训的内容。
一、法律法规知识培训1.1 了解物业管理相关法律法规在物业管理工作中，了解相关的法律法规是非常重要的。
物业管理人员需要掌握《物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，以便在工作中能够依法行事。
1.2 学习相关案例分析通过学习相关案例分析，物业管理人员可以更好地理解法律法规的应用。
通过分析案例，能够匡助他们在日常工作中避免犯错，提高工作效率。
1.3 掌握物业管理合同的要点物业管理人员需要了解物业管理合同的要点，包括合同的签订、履行和解除等方面。
惟独掌握了合同的要点，才干更好地保障物业管理的顺利进行。
二、维修与保养知识培训2.1 学习基本维修技能物业管理人员需要具备一定的维修技能，能够处理一些常见的维修问题，如水电维修、疏通管道等。
通过培训，他们能够学习到一些基本的维修技能，提高工作效率。
2.2 掌握设备保养知识物业管理人员需要了解设备的保养知识，包括定期保养和日常保养。
通过培训，他们能够学习到设备保养的方法和技巧，延长设备的使用寿命，减少故障发生的概率。
2.3 学习应急维修处理方法在工作中，物业管理人员可能会遇到一些紧急维修问题，需要能够迅速处理。
通过培训，他们可以学习到一些应急维修处理方法，提高应对突发情况的能力。
三、安全管理知识培训3.1 学习安全防范知识物业管理人员需要具备一定的安全防范知识，包括火灾防护、电气安全等方面。
通过培训，他们可以学习到安全防范的基本知识和技巧，提高安全管理水平。
3.2 掌握应急预案在突发情况下，物业管理人员需要能够迅速应对，保障住户的安全。
通过培训，他们可以学习到应急预案的制定和执行，提高应对突发情况的能力。
3.3 学习安全管理法规物业管理人员需要了解相关的安全管理法规，包括消防法、安全生产法等。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理培训是为了提升物业管理人员的专业知识和技能，使其能够更好地管理和运营物业。
本文将从六个大点出发，详细阐述物业管理培训的内容。
正文内容：1. 法律法规培训1.1 建筑物管理相关法律法规1.2 物业服务合同法律法规1.3 环境保护、消防安全等相关法律法规1.4 业主委员会组织与运作的法律法规1.5 业主权益保护的法律法规2. 物业管理知识培训2.1 物业管理的基本概念与原则2.2 物业管理的组织结构与职责2.3 物业管理的运营与维护2.4 物业管理的财务与预算2.5 物业管理的客户服务与投诉处理3. 技能培训3.1 物业维修与保养技能3.2 环境卫生与清洁技能3.3 安全管理与应急处理技能3.4 绿化养护与景观设计技能3.5 设备设施管理与维护技能4. 沟通与协调能力培训4.1 与业主的沟通与协调4.2 与供应商的合作与协调4.3 与政府相关部门的沟通与协调4.4 与员工的团队合作与协调4.5 与其他物业管理机构的交流与合作5. 管理软件与系统培训5.1 物业管理软件的使用与操作5.2 信息化管理系统的建设与运用5.3 数据分析与报表制作技能5.4 电子支付与物业费管理系统5.5 门禁系统与安防监控系统的使用6. 专业发展与素质提升培训6.1 物业管理相关的专业知识学习6.2 管理技能与领导力培训6.3 业务能力与创新思维培养6.4 团队协作与沟通能力提升6.5 个人素质与职业道德培育总结：通过本文的阐述，我们可以看到物业管理培训的内容十分丰富多样。
从法律法规培训到管理软件与系统培训，再到沟通与协调能力培训以及专业发展与素质提升培训，这些培训内容全面涵盖了物业管理工作所需的知识和技能。
通过不断的学习与培训，物业管理人员能够提升自身的专业素质，更好地履行物业管理的职责，为业主提供优质的服务。
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1、建设单位在房屋促销中作出买房未装修未入住的物业免交“物业管理费”的承诺，让业主认为一直未入住或未装修就不用交物业管理费，应该怎样对待？答：2、物业公司对业主装饰、装修应该怎样管理，是否可以收取押金？答：没有规定业主一定要缴纳装修押金，但为了起到约束作用，双方可以另行约定。
业主装修前要尽到提示、提醒义务，在业主申报装修时要把注意事项详细告知业主（禁止行为、约束行为、安全、防火等）；装修中要加强巡视检查，及时发现隐患并予以制止纠正整改，如业主据不纠正则应报相关部门处理；3、对物业公司提供的物业服务不满意，业主能否拒交物业服务费？答：服务不到位属于物业公司违约问题，业主可以拿出证据，提出批评，严重的还可以起诉，无足够证据，仅凭个人意见认为物业公司工作不到位就拒交物业费则属于业主违约，物业公司可以依法催交。
4、房屋质量有问题或小区配套设施、社备、绿化设施不到位，业主可以因此拒交物业费吗？答：不能；5、业主未交纳物业服务费，物业公司能否采取断电、断水等强制措施？答：这是两个法律概念。
业主未交纳物业服务费属于违约行为。
业主虽然欠物业服务费，但并没有欠水电费，物业公司因此停水停电则属于违法行为；物业公司应该按照合同的约定处理，依法催缴，情节严重的物业公司可以起诉，不能以恶治恶。
6、业主在小区内遭到抢劫或人身伤害，物业公司应否承担责任？答：小区内发生突发事件的责任界定应基于政府的相关法规以及合同的约定，也就是合同中约定的物业公司工作的标准，物业公司应该承担的的是过失责任，且责任的裁定应该由权威部门进行，不能由业主个人或物业公司单方决定。
7、小区的停车位的所有权归谁所有?物业公司是否应该收费？答：关于车位的所有权，如果开发商把车位的价格打入房屋销售成本里，该车位由全体业主共同共有，如果未把车位价格打入房屋销售成本里，车位所有权归开发商所有，开发商有权出售或出租。
小区内的公共场地属小区里的业主所有，既然是共同所有，有车的和没车的，使用的和不使用公共场地的，就应有所区别。
按照谁使用谁受益的原则，有车的业主，必须分担停车场的管理、维护、修缮费用，这是合理合法的，因目前物业公司所收取的管理费较低，物业公司所代收到的停车费是为了补充物业管理费的不足，此项收费最终体现在物业公司对停车场的日常管理、维护等开支上。
另外，从公平原则的角度来看，一个住宅小区的业主都未必每人都有车辆，如果有车的人和不具有车的人承担相同的停车场管理、维护费、修缮费用，这是不公平的。
所以，按照谁受益谁付费的原则，有车辆的车主必须缴纳车辆停放费。
8、房屋顶层（屋面）漏水造成楼下住户财产损失，该由谁来承担责任？物业公司是否有责任？9、楼上发生漏水，给楼下业主造成经济损失，该由谁来承担责任？物业公司是否有责任？10、业主大会成立前，业主能否以未与物业管理企业签订合同为由拒绝交纳物业管理费用？答：不能。
按照《物业管理条例》第二十一条“在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同”。
第二十二条“建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。
”“建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。
”第二十三条“建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。
”“物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。
”等的规定，前期的物业管理企业由开发建设单位委托，业主应当按照约定交纳物业服务费用，接受物业管理企业的服务。
11、业主大会委托业主委员会与物业管理企业签订物业服务合同后，单个业主能否以未与物业管理签订合同为由拒绝交费？答：不能。
因为根据物业管理条例规定，业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。
业主必须履行业主大会委托业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同的约定，交纳物业服务费用。
12、业主可以直接以个人的身份检查物业管理企业的财务账目吗？答：业主作为费用支付人，有财务监督的权利，但行使此项权利的方式并不是通过业主私人检查物业管理公司的账目，查账的目的是监督物业公司财务支出的公开性和透明度，是否符合预算项目，有没有在支出方面弄虚作假欺骗业主。
一般业主不具备专业的财务知识，即使是专业的财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
因此，当业主以个人身份查账时，物业公司有权拒绝，否则每个业主都可以自己查账，将干扰物业公司的正常运作，业主如果要行使此项权利，需要提请业主委员会委托专业的会计师事务所检查。
只有专业会计师事务所才能提供国家承认的有效的审计报告。
13、如果有个别业主以“选择不要物业管理”为由拒交物业服务费，有道理吗？14、物业管理公司与业主的维修责任的区分。
答：在国家规定的保修期限内，物业由开发建设单位负责维修。
保修期限届满后，业主对专有部分负责维修、养护；业主专有部分以外的共用部位、共用设施设备，由物业服务企业按照物业服务合同约定负责维修、养护。
在物业出现危及安全、影响观瞻或者影响他人正常使用情况时，业主、物业使用人或者物业服务企业应当及时维修，所需费用由相关责任人承担。
物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护时，相关业主和物业使用人必须给予配合。
业主作为物业的所有权人，应对其所有的物业承担维修养护责任。
因此，房屋的室内部分，即户门以内的部位和设备，包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。
房屋的共用部位和共用设施设备，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋主体共用设施，由物业管理公司组织定期养护和维修。
住宅区内的水、电、煤气、通迅等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通迅单位负责，维修养护费由有关业务单位支付。
但是，物业管理公司与有关业务单位另有约定的，按双方约定确定维修责任。
物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理公司或其他专业维修人员代修。
由于业主拒不履行维修责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋安全及公共安全，造成损失的，业主应当赔偿损失。
人为造成公用设施损坏的，由损坏者负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。
15、购买了房屋，为何还要交纳房屋专项维修基金？答：《住宅专项维修资金管理办法》里面明确规定，住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
共用部位、共用设施设备是否完好，运行是否正常，直接关系住宅的正常使用和安全。
一般情况下这些共用部位、共用设施设备由多个业主区分所有，在发生维修或更新改造时容易出现资金归集上的困难，从而影响住宅的使用和安全。
因此，有必要建立经常性的保障资金，确保业主共同利益的实现。
公共部位是指物业主体承重结构部分（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；公共设施设备是指物业管理区域内、由业主共同拥有并使用的上下水管道、水箱、加压、电梯、天线、供电线路、公用照明、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
16、入伙后的楼盘现实情况与开发商的广告宣传承诺相差太大。
有的开发商在房产营销过程中,往往夸大其词，广告极具诱惑力，可是业主入住后，才发现很多条件根本达不到开发商前期宣传中的承诺，因此将情况反映至物业，物业公司该做怎样的解释？17、房屋出现问题维修不及时或者经过一两次甚至更多次的处理仍不能圆满解决问题，很容易激发业主的情绪，并认为物业公司处理措施不得力，该怎么与业主沟通？18、为什么电梯房的物业管理费和多层住宅房屋收取的管理费要贵呢？电梯房一楼为什么要交纳电梯使用费呢？19、业主窗户贴广告，物业能管否？业主的态度：房子是我的，我要做什么物业公司凭什么干涉？答： 1、物业管理公司有权管理和制止个别业主在自家窗户上张贴广告的行为。
物业管理公司的管理权主要是基于三点：1、相关法规的规定；2、物业管理委托合同的约定；3、物业管理公司本身负有的、对物业承担的保值、增值的职责。
（一）物业管理公司对小区张贴小广告行为有管理权的法律、法规依据主要有：1、《物业管理条例》第46条规定：对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
以上规定说明：居住小区的小广告属于自设广告，其广告形式为“其他形式”，所以，其张贴小广告的行为也应经工商行政管理部门审批。
如其未履行审批手续，是一种违法行为。
物业管理公司依据《物业管理条例》第46条的规定，可认为在小区内自家窗户上张贴广告的行为属于不合理的物业使用行为，物业管理公司应制止其行为，并有权向有关部门报告。
3、物业管理公司对小区张贴小广告行为有管理权是基于物业管理委托合同和业主公约：物业管理公司应查看《前期物业管理合同》或与业主委员会签订的《物业管理委托合同》中对物业管理公司权利的约定，查看对此问题是否有管理权。
物业管理公司也应查阅小区的《业主公约》，查看公约中对业主及承租人行为规范的规定，因为物业管理公司为了全体业主的利益或大多数业主的利益，也有权制止一些业主和使用人不符合小区公约的行为。
如这些文件中没有这些方面的规定，我们建议应予以补充。
4、物业管理公司本身负有的、对物业承担的保值、增值的职责。
这使得物业管理公司有权对一切有损小区全体业主或大多数业主利益的行为，或有碍物业管理的行为负有职责和义务。
这也我们认为的最本质和最重要的依据。
基于这一点，物业管理公司就完全有权对类似张贴小广告的行为进行管理，而无需有法律和合同为依据，这也是物业管理公司本身的职责所决定的。
20、如何处理物业费拖欠的问题？答：一般来说业主拖欠物业费都会有一些原因，所以首先要把业主欠费的原因弄清楚才好解决问题。
另外可以采取各种方式联系（电话、信、函等）通知欠费业主，让对方知道这回事，摸清业主对待欠费问题的态度，并采取有针对性的措施；如果业主是对物业公司有意见而拒绝交费，物业应该耐心听取业主的陈述和意见，得出原因后尽快作出处理并答复业主；另外建议工作人员多次登门拜访，友好的解释业主的各种疑问，相信可以起到很大的作用；如果通过以上途径仍无法解决的，可以权衡利弊是否采取法律手段进行催费。