第5非正式组织及其行为

information from one person to another
person. It is a way of reaching others by
transmitting ideas, facts, thoughts,
feelings and values.
• When communication is effective, it provides a bridge of meaning between the two people so that they can each share what they feel and know.
兴趣型 情感型 亲缘型
这种非正式组织是在成员强烈的兴趣爱好下形成的，成员 具有共同的兴趣爱好，共同活动，共同提高。
这是由于感情、友谊或社交的需要，以情感为纽带而形成 的组织。
这种非正式组织是由于亲缘关系形成的，具有比较稳定、 凝聚性强的特点。
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第5非正式组织及其行为
按非正式组织作用划分的类型
• Its goal is to have the receiver understand the message as it was intended.
——John W. Newstrom(美)约翰·纽斯特朗姆 • Communication is the transfer and understand
作团体。 （4）非正式组织具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的
作用。 （5）非正式组织能够起到“安全阀”的作用。 （6）非正式组织具有监督管理人员的作用，是管理人员
在计划和行动方面更加谨慎。
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•（二）非正式组织的消极作用 •（1）非正式组织具有一种过分维护现有生活方式和在变革 面前采取僵化态度的倾向。
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（一）小道消息
• 网络十分复杂，通过正式渠道传递，也可通过非正式渠 道传递。
• 正式消息滞后。 • 组织中无法避免 • 75%的真实性
小道消息的特点： （1）在个别情况下，小道消息可能传播正式组织不愿意传
播或有意缄口不说的信息。 （2）小道消息具有快速传播的特点。 （3）小道消息具有异乎寻常的渗透能力。
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身体语言
• 动作（握手）、表情 • 服饰 • 空间位置
•讲台
•57% •37% •41% •31%
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•61% •54% •51% •48%
•57% •37% •41% •31%
•空间 •位置 •对学 •生课 •堂参 •与的 •影响
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副语言
通过非语词的声音 • 重音、轻音、声调的变化等。 • 哭、笑 • 停顿来实现。 • “约75%的信息传播是由视觉来领悟的，
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3、非正式组织的特征
• （1）具有牢固的感情纽带。 • （2）权力的实施不具有强制性和稳定性。 • （3）具有自然形成的核心人物。 • （4）具有很大的不稳定性。 • （5）具有一套不成文的行为准则。 • （6）组织成员具有高度的行为一致性以
及很强的群体意识。
• （一）正式权力 • （二）非正式权力
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二、正式权力与非正式权力
• （三）正式权力与非正式权力的关系 来源 作用 等级 合法性 稳定性
正式 权力
非正式 权力
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第二节 非正式沟通
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第二节 非正式沟通
•（4）重视非正式组织中的核心人物以及工会的领导者的作 用。
•（5）注意倾听某些谣言，谣言的背后可能隐含着一些其他 有用的信息。
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•（三）越级报告的管理机制
•“越级报告”是一种普遍发生的非正式上行沟通机制， 通常被称为“小报告”。
面口 头 或 书
•
•更上层领导 •直属上司 •组织成员 •越级报告传播机制
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4. 正式群体与非正式群体的区别
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5．非正式群体的作用
(1)非正式群体的积极作用
第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要 第二，融洽员工的感情 第三，激励和培训员工 第四，保障员工的权益
(2)非正式群体的负面作用
第一，干扰组织目标的实现 第二，削弱管理者的权力 第三，控制束缚员工发展和上进
第5非正式组织及其行为
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2020/11/26
第5非正式组织及其行为
第一节 非正式组织
一、正式组织与非正式组织 二、正式权力与非正式权力 三、组织目标和个体——群体目标冲突 四、工作中的政治行为 五、群体压力和社会从众行为
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一、正式组织与非正式组织
第三节 正确对待非正式组织
•一、非正式组织的利弊
•二、对待非正式组织的正确态 度
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第三节 正确对待非正式组织
• 一、非正式组织的利弊
（一）非正式组织的积极作用 （1）非正式组织构成了一个有效的总体系统。 （2）非正式组织能够减轻工作人员的工作负担。 （3）非正式组织能够创造一种令人满意的稳定运行的工
(一) 正式组织 1、含义 正式组织是指为了实现组织目标而建立的组织。正式组织有组织存
在的目的以及组织工作程序等一系列组织规则，同时组织内部 存在着正式分工，具有固定的信息传递渠道。 2、特点: (1) 组织目标是具体的。 (2) 正式组织的权力具有强制性服从的特点，并且还有正统性、合 法性和稳定性的特点。 (3) 正式组织的结构一般具有层级式的等级特点。 (4) 正式组织的信息沟通渠道是有组织规章提供的。
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• 传递：
•语 •言
沟通的内涵
•表情ຫໍສະໝຸດ Baidu
•动作
• 理解：准确地理解信息的意义
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• 信息的传递 • =7%的语调+38%声音+55%表情
• （美）心理学家艾伯特·梅拉比
• “人的面孔要比人的嘴巴说出来的东西更多， 更有趣，因为嘴巴说出来的只是人的思想，而 面孔说出来的是思想的本质。”
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•造成小道消息的因素分析
•令人兴奋和不安的事 •关系到朋友和同事的事
•组织的最新信息 •组织成员接触紧密 •允许交流的工作条件 •工作岗位（要求他人提供信息） •个人性格（擅与联络沟通）
•其他因素等
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•小道 •消息
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•（二）控制谣言
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•6、非正式组织的分类 •按非正式组织成因划分的类型
类型
特
点
这是在组织成员利益要求一致的情况下形成的组织，具有
利益型 明确的满足其成员利益要求的倾向，并为成员满足其利益
要求提供一定的机会，这种非正式组织的凝聚性较强。
信仰型 这种非正式组织是在共同的理想、信念的基础上形成的。
一、沟通的一般性研究
• “高级管理人员往往花费80%的时间以不同 的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时 间用于传播信息”
《Effective Communication》 Ludlow
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1.沟通的界定
•
Communication is the transfer of
类型
特
点
积极型
这类非正式组织的目标以及活动对正式组织的目标具有积 极的作用。
消极型
这类非正式组织的存在对于正式组织目标的达成具有消极 的影响，而且其活动还未超过法律货柜张许可的范围。
中立型
这种非正式组织的行为同正式组织的目标及行为没有明显 的相关关系，看不出其积极或消极的影响。
破坏型 这类非正式组织对于组织目标具有明显的破坏、干扰作用。
优点：沟通形式不拘，有利于上下级之间的沟通交流，直接明了，速 度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。
缺点：不稳定，难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，影 响组织目标的实现，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心 稳定和团体的凝聚力。
优点：严肃、约束力强，具有权威性，易于保密，沟通 效果较好。重要的信息和文件的传达、组织的决策等， 一般都采取这种方式。
缺点：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟 通速度慢，失真的可能性大。
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三、非正式沟通
非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受 组织监督，自由选择沟通渠道。例如团体成员私下交换看法，朋友 聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正 式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由 非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵 活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供 大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想、 态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。
•正式沟通
•非正式沟 通
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•越级报告产生的原因： •（1）组织内上行沟通机制不良。 •（2）组织内的政治行为。 •（3）组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产 生。风闻言事
•越级报告沟通机制优缺点比较（详细内容见下表）
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• （德）哲学家叔本华
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2.沟通的功能
• 信息传递 • 激励 • 控制员工行为 • 情绪表达 • 认识自己
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• 沟通过程（communication process）
• 无效的沟通往往加深误解
• 有效的沟通加深理解
•信息
•信息
•（2）伴随着非正式组织提供社会满意功能而来的角色冲突 问题。
•（3）非正式组织的沟通功能往往会造成谣言和小报告的流 传。
•（4）非正式组织的社会控制功能，是促使成员服从组织的 重要因素，但常常会干预组织成员的行为。
•（5）非正式组织成员间交往非常频繁，信息传递快捷，容 易导致小团体主义，对组织内部的信息传递、人际交往、功 能运作等往往会产生阻碍甚至扭曲的反作用。
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（二）非正式组织
• 1、含义 • 非正式组织是一种关于人与社会的关系网络，这种关
系网络不是由法定的权力机构建立的，也不是出于权 力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形 成的。 • 2、产生的直接原因： • （1）暂时利益的一致。 • （2）兴趣爱好的一致。 • （3）经历背景的一致或相似。 • （4）亲属关系。 • （5）地理位置的一致。
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•（三）正式组织和非正式组织的关 系• 相伴而生，相伴而存。
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第一节 非正式组织
二、正式权力与非正式权力
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二、正式权力与非正式权力
• 权力是指对他人的影响或控制。一般认 为管理者有如下五种权力：法定权、奖 赏权、强制权、专长权、模范权。
•信息
•信息
•发送者
•编码
•通道
•解码
•接受者
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•反馈
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4.沟通的渠道和类型
• 正式沟通与非正式沟通 上行沟通
• 正式沟通 下行沟通 平行沟通
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•沟 •通
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4.沟通的分类
•语言沟通
•口头 •书面
•非语言沟通
•身体语言 •副语言 •物体操纵
•：松花江水污染事件
•（1）排除起因，以防谣言扩散。戴维斯认为，传播耀眼的 根源主要有三个：意识不清楚组织的信息；二是员工又不安 全感；三是有抵触情绪。
•（2）致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且要以最快的 速度处理谣言，辟谣是力戒重复谣言。
•（3）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的对质， 必要时可批准纪录。
语言只传播约20%的信息”
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5.沟通通道的选择
面对面交谈 电话 电子邮件 信件 广告、公告 一般文件
最丰富 非常规信息
通道的丰富性 信息类型
最贫乏 常规的信息
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二、正式沟通
正式沟通是指组织内的信息交流，沟通的方式是由组织 规则、制度保证的，正式沟通的内容以及程序常是固 定的。