金牌店长管理培训课程
金牌店长培训课程
金牌店长培训课程金牌店长培训课程作为一个店铺管理者，你需要扮演八大角色：经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者。
每个角色都有其重要性，而你需要用正确的方法来工作，才能取得成功。
店铺就像一个家，店长是家长，需要操心所有问题，包括人员、货品/现金/硬件、卫生陈列妆容等。
任何细节考虑不到，都有可能对店铺造成不良影响。
店铺也是一个表演的舞台，硬件设施是布置的道具，而货品则是故事的素材。
你需要组成吸引人的故事，讲给每一位客人听。
优秀的店长需要扮演经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者这八大角色。
作为经营者，你代表公司、老板、员工和品牌，是店铺的灵魂人物。
作为协调者，你需要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。
作为激励者，你需要激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。
作为执行者，你需要切实热情地执行公司的政策、经营标准、管理规范、经营目标和任务。
作为指挥者，你是店铺的总指挥，需要安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。
作为培训者，你需要培训下属，提高员工的业务水平。
作为控制者，你需要对门店的营运要素和流程担起控制的责任。
作为分析者，你需要收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。
除了八大角色，作为店长，你还需要具备一些性格和能力方面的资质和条件。
你需要拥有积极、忍耐、明朗和包容的性格，以及优良的销售技巧、深刻的商品理解力、处理人际关系和指导部下的领导力等能力。
在公司服务很长的一段时间，你需要拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理。
店长资质与条件作为一名店长，需要具备以下知识和能力：观察消费者变化的能力、了解服装业的变化及未来趋势、掌握服装经营技术和管理技术、了解公司的历史、制度组织和理念、了解政府机关、管理部门和来往公司等相关知识、掌握教育方法和技术知识、理解和计算店内所统计的数据。
金牌店长训练培训课件
招聘与选拔
开展新员工入职培训，提升员工的业务技能和服务水平，同时关注员工个人发展，提供晋升机会。
培训与发展
建立员工考核制度，对员工的工作表现进行评估，给予优秀员工奖励和激励。
考核与激励
加强团队凝聚力，提高团队协作能力，鼓励员工之间的沟通与协作。
团队建设与沟通
空间规划
商品陈列与布局
陈列技巧
库存管理
卫生与安全
店长需要关注店面形象，包括环境、服务质量和商品陈列等方面，以吸引顾客并提高品牌知名度。
确定职业目标
店长需要明确自己的职业目标，是希望成为零售行业的专业人士还是追求其他职业发展路径。
拓展人际关系
建立良好的人际关系有助于店长在行业中获得更多的机会和支持。与同事、上级、下级以及相关行业专业人士保持良好关系。
持续改进
门店财务管理
04
利润表
利润表反映了门店在一定时间内的收入、成本和利润情况，是店长需要重点关注和分析的财务报表之一。
门店财务报表解读
资产负债表
资产负债表反映了门店在一定时间内的资产、负债和所有者权益情况，是评估门店财务状况和运营风险的重要依据。
现金流量表
现金流量表反映了门店在一定时间内的现金流入和流出情况，是评估门店资金状况和流动性风险的重要依据。
2023
金牌店长训练培训课件
目录
contents
店长角色认知与职责门店运营管理门店客户服务与体验门店财务管理门店营销与品牌建设店长领导力与团队建设
店长角色认知与职责
01
1
店长的角色定位
2
3
作为店面的代表，店长需要与员工、顾客和其他利益相关者进行有效的沟通和协调。
代表者
店长需要领导和管理团队，激励员工发挥潜能，实现共同目标。
金牌店长培训课程
培训部一金牌店长八大角色1.经营者2.协调者3.激励者4.执行者5.指挥者6.培训者7.控制者8.分析者游戏：我说你画一个大正方形――――两个小正方形一个中长主形―――一个大等边三角形一个小长方形同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。
关键就看你是否用正确的方法工作。
一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题家庭成员――――人员家庭财产――――货品/现金/硬件家庭形象――――卫生陈列任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好。
客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操动能力优秀店长的角色定位1.经营者角色代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物2.协调者角色所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点内部协调：与上级与下级的沟通外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理3.激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用4.执行者角色对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情5.指挥者角色店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标6.培训者角色员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长户负着培训下属的重任。
店长就一名培训师7.控制者角色店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任例如：人员、商品、现金、信息、促销等8.分析者角色要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施店长的资质与具备条件――――性格方面●拥有积极的性格●拥有忍耐心●拥有明朗的性格●拥有包容力店长的资质与具备条件――――能力方面●拥有优良的销售技巧及说服能力●对于销售的商品拥有很深的理解力●拥有得体处理人际关系的能力●拥有指导部下的领导力●在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理店长的资质与具备条件――――知识方面●具有能观察出消费者变化的能力●具有关于服装业的变化及今后演变的知识●具有关于服装经营技术及管理技术的知识●具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识●具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识●具有关于教育的方法，技术知识●具有计算及理解店内所统计的数值知识店长的权利人事方面：1有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选2有对员工给予奖励和处罚的权利3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定6有权利对店内的突发事件进行裁决货品方面：1有权利对公司的配货提出意见和建议2有权利拒收有质量问题的货品3对店内的货品调配有决定权店长的义务1本店业绩的设定掌握和目标的管理2商圈的动向3竞争店情况4顾客的情报收集5商品的情报6公司的方针，政策的有效传达7促销活动执行及销售情况跟踪二店长每日工作流程营业前1启电器及照明设备2召开晨会a 检查仪容仪表b 公司政策及当天营业活动的公布与传达c 前日营业情况的分析，工作表现的检讨d 培训员工，交流成功售卖技巧e 激发工作热情，鼓励员工士气f 安排卫生清洁分区工作3 组织早上分区点/补货，清点下放备用金4 核实前日营业报表，回传公司相关部门5 巡查店铺所有硬件设施是否运转正常，如若不正常要及时汇报相关负责人检修营业中1随时检查员工仪容仪表、整理工服、佩带工牌2督导收银作业，随时掌握销售情况3控制卖场的电器及音箱设备4随时提醒备齐包装纸、包装袋、以便随时使用5监督店铺人员维护卖场、库房、试衣间的环境整洁6根据季节变换橱窗、模特展示、商品陈列7卖场巡视注意形象，迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生8整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作9及时主动协助顾客解决消费过程中的问题10收集市场信息，做好销售分析11随时留意导购人员销售服务问题及时纠正营业中店铺环境稽核规范●门口招牌LOLG标完整，清洁●橱窗及模特整洁●通道、门口、地板、天花板整洁●商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁●机器设备、货架及屋板整洁●玻璃、镜身、试衣室区域及墙身整洁●收银台桌面、电脑设备清洁●休息区域卫生状况●店铺后仓综合卫生状况●洗手间卫生状况●商品吊牌规范收整营业中店铺陈列稽核规范●店铺上柜商品经过熨烫，平整●店铺商品配衬规范，合理●商品陈列数量，颜色的合理●陈列道具齐全，POP合乎时宜与展示服装相符●陈列配饰品位置方向无误/商品，陈列配饰品没有破损●模特服饰合宜，搭配妥当/陈列配饰品与展示服装相符●衣架、挂通等配件备量齐全，使用合理●商品陈列整齐，丰满营业中店铺文件管理稽核规范●店铺管理制度齐全●店铺历史资料整理，归档清楚●店铺财务报表清晰，明了●顾客档案，关系单位，部门资料齐全●日常销售，往来单据齐全，清晰●公司发文通知，传真资料保管清楚营业中店铺员工管理稽核规范●员工工作态度是否端正●员工个人形象是否合乎标准●员工工作职责是否明确●员工服务礼仪是否周到恰当●员工商品综合知识是否熟悉●员工商品推销技巧是否熟悉●员工能否熟练操作衣车，平车●员工都有掌握衣服整烫知识●员工是否掌握防灭火知识●零售小票，发票是否填写正确●熟悉公司商品的退换货制度●熟悉店铺管理制度营业中店铺管理稽核规范●背景音乐播放是否合乎规定●店铺灯光（招牌、室内、橱窗）合乎实际需要●应急灯备量足够●灭火器数量齐全，并在使用期内●店铺门、窗正常使用，符合安全需要●室内温度属于正常范围●店铺营业证件齐全，有效●休闲区适（桌椅、书本等）适量适用●鞋业、饰品、宣传品齐全●节假日/日常店铺气氛适宜营业后●开晚会a 总结当日销售情况b 叮嘱店员人生安全注意事项c 安排晚上店铺地板清洁工作d 根据需求可做简短培训1审核当日销售帐物情况，填写好当日营业报表2营业款核对并妥善保存，留好备用金3检查电器设备是否关好，杜绝火灾隐患4检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员5锁好门窗拉下安全防护门三店务管理人员商品帐目顾客综合找人陈列营业款数量购物环境培训搭配备用金质量政府关系监督导购商品帐服务市场信息考核订货资产帐关系营业总结培养促销核算经营反映/应店长自我管理店长自我管理――――思考定位三心：用心――――要良苦用新――――要上进用新――――要合理二意：公司利益高于个人利益清除异议，达成意义店长该关心什么？1营业额 6 营业活动2商品商圈7 店铺整洁3顾客重客8 教育培训4工作伙伴9 竞争对手5运营目标10 档案管理店长的管理模式走动管理――－现场第一走动管理不仅可以发现卖场潜在的问题更重要的是让你看到潜在的销售机会！走动为你铸造“活性卖场亲力亲为―――立即指导A 当员工经过努力后仍不能完成任务，需要感染员工B 当现场混乱缺乏指挥时或紧急情况突发时店铺“一点”管理花絮说话轻一点理由少一点做事多一点行动快一点效率高一点脑筋活一点微笑多一点脾气小一点笑话————轻松狠话————柔说长话————短说废话————不说员工为何士气低落《一》●店长控制过严●管理水平低●缺乏沟通●非公平对待员工为何士气低落《二》●缺乏工作认可●薪金制度不合理●缺乏清晰的晋升政策●缺乏对管理的信任●不合理的销售指标沟通技巧店长为何需要保持与员工的沟通1为达成店铺目标之共识，任务指派，分工2集思广益追求管理问题之改善与解决3解决内部员工部突（精神冲突）4店铺员工管理意见交流（如制度面）没有良好的信任也可以沟通，但是不经过有效的沟通就不会取得信任店长如何与员工进行沟通语言————口头、书面身体语言————声音语言、肢体语言、身体语言游戏：6盒冰红茶所有学员分成4个小组，每两个小组又编成两个竞赛小队，一个竞赛小队中的一组，背着另一组先将自已桌上的6盒冰红茶摆成任意形状，然后，通过语言描述给同队中的另一组，另一组听到描述后即开始摆放。
金牌店长培训课程共174页
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
金牌店长培训课程
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
《金牌店长培训》课件
促销活动
制定有效的促销活动，吸引消 费者，提高销售额。
CHAPTER
05
团队建设与领导力提升
团队沟通与协作
沟通技巧
有效的沟通是团队协作的基础，店长应掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，确保信息传递准确无误。
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励跨部门合作，共同完成工作任 务和目标。
解决冲突
估企业的现金管理能力。
成本控制与管理
采购成本控制
通过合理控制采购成本，降低企业的采购支出， 提高企业的盈利能力。
生产成本控制
通过优化生产流程、提高生产效率等方式，降低 生产成本，提高企业的盈利能力。
销售成本控制
通过合理控制销售成本，降低企业的销售支出， 提高企业的盈利能力。
利润提升与优化
增加收入
《金牌店长培训》ppt课 件
CONTENTS
目录
• 店长角色认知 • 店面运营与管理 • 财务管理与成本控制 • 市场竞争与应对策略 • 团队建设与领导力提升 • 个人成长与职业规划
CHAPTER
01
店长角色认知
店长职责
制定并执行店铺经营策略
带领团队达成销售目标
监督商品陈列和库存管理
负责员工培训和绩效考核
领导能力
培养店长在团队管理、 目标制定、员工激励等 方面的领导能力，提升 团队整体执行力。
创新能力
激发店长创新意识，提 升药店经营创新能力和 市场竞争力，实现药店 的持续发展。
职业发展与转型
职业发展路径
明确店长职业发展路径，包括晋升通 道、职称评定等，为店长提供清晰的 职业发展目标。
转型策略
根据市场变化和药店发展需求，制定 店长转型策略，提升店长应对市场变 化的能力。
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
金牌店长培训课程
店长的角色认知
领导者 管理者 执行者 沟通者 培训者
职业化的核心 * 敬业 * 专业 * 不可以轻易被替代
职业化的表现
* 责任为中心 * 结果为导向 * 工作为首选 * 理性为基础 * 服务为灵魂 * 品质为保障
优质客户服务
全面客户满意
(Total Customer Satisfaction-TCS)
人际风格类型
分析型-特征
天生喜欢分析 会问许多具体细节方面的问题 敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框 守时、精确 更喜欢书写表达 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数
据，工作起来很慢
人际风格类型
与分析型人相处的窍门
尊重他们对个人空间的需求 直接切入谈话的主题 不要过于随便，公事公办，使用商业语言 遵守议程安排 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好 集中精力在事实上，给予与任务、行为有关的评价
人际风格类型
与支配型人相处的窍门
充分准备， 直接陈述，实话实说 高效、果断 语速快一些，语调自信而坚定 要强有力，但不要挑战他的权威地位 喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做 从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择 指出你的建议是如何帮助他达成目标的
化，向公司提供积极建议。
店长的工作职责
人事管理
监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足 建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项 负责执行公司仪容仪表及制服标准 培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识 了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动
执行 处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬
金牌店长的管理之道培训课件
营收提升是店长的重要职责之一，通过分析市场需求、竞争对手和自身优势，制 定针对性的营收提升策略，可以有效提高企业的销售业绩和市场占有率。
风险识别与应对
总结词
具备风险意识，能够及时识别和应对潜在风险，保障企业的 稳健发展。
详细描述
在经营过程中，企业会面临各种风险，如市场风险、财务风 险、法律风险等，店长需要具备强烈的风险意识，及时发现 和应对潜在风险，采取有效的风险控制措施，确保企业的稳 健发展。
服务流程优化
不断优化客户服务流程，简化操 作步骤，提高服务效率和质量。
客户投诉处理
建立有效的客户投诉处理机制， 及时处理和解决客户的问题和意
见，挽回客户信任和忠诚度。
03
团队建设与管理
招聘与选拔
明确招聘标准
根据店铺需求，明确所需岗位的职责和要求，制 定合理的招聘标准。
多渠道招聘
利用各种招聘渠道，如招聘网站、社交媒体、招 聘会等，广泛吸引人才。
激励与考核
薪酬激励
01
制定合理的薪酬体系，提供具有竞争力的薪资待遇，激发员工
的工作积极性。
奖励机制
02
设立业绩奖励、创新奖励等机制，鼓励员工发挥主观能动性，
提高工作效率。
绩效考核
03
制定科学的绩效考核标准，定期对员工的工作表现进行评价，
激励优秀员工。
团队沟通与协作
建立沟通渠道
建立有效的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时反馈工作 中遇到的问题。
商品采购
根据市场需求和销售数据 ，制定合理的商品采购计 划，确保货源充足、质量 可靠。
库存管理
建立科学的库存管理制度 ，合理控制库存量，避免 积压和浪费，确保商品流 通顺畅。
金牌店长特训营—管理篇(新)
是高级管理层与员工之间的联系纽带
6
一：终端管理者的角色分析认知——店长的 者
教练员或培训导师
沟通者
店长的工作原则:
• “个人影响力”原则
• “执行、执行、再执行”原则
• “一手抓业务，一手抓管理”原
7
一：终端管理者的角色分析认知——店长的职能
培训
10
目
录
11
二：管理的基本概念 1：什么是管理？
管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境， 以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的 相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类 社会活动。
借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！
管理——借助他人将工作做好的艺术！
12
二：管理的基本概念
2：认识管理工作的含义:
P（Plan）--计划； D（Do)--执行； C（Check)--检查； A（Action)--行动
14
二：管理的基本概念 3：管理的内容：
干什么？——任务 谁来干？——责任 怎么干？——方法、程序 干到什么程度？——工作标准、目标 如何保证？——激励制度、资源
15
目
录
16
17
三：终端管理者的有效沟通
将老店销售额提 高50%，另开设 一家新店
下一层的目标 A店提升30%，B 店提升45%，在 四川路开设一家 200平米的新店
47
四：目标管理
6：目标的分解——按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标 年度销售任务一览表
季度 月份 A店
一季度
１２ ３
二季度
４５６
三季度
７８
９
四季度
10
11
12
合计
金牌店长培训通用课件62页
销售业绩管理
建立销售业绩管理体系，通过销售数 据的收集、整理和分析，了解销售情 况，制定相应的销售策略。
门店支出管理
成本核算
对门店的各项成本进行核算，包 括租金、人员工资、水电费等，
以便更好地控制成本。
费用控制
制定合理的费用控制措施，如节 约用水、用电等，降低门店的经
营成本。
采购管理
建立科学的采购管理体系，合理 安排采购计划，降低采购成本。
制定门店安全管理制度，明确安全管理的目标、原则、标准和流 程。
安全责任分工
明确门店各级管理人员和员工的安全职责，建立安全责任制，确保 安全工作的有效实施。
安全培训与教育
定期开展安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和技能水平， 确保员工能够熟练掌握安全操作规程。
门店安全检查与整改
安全检查计划的制定
02 满足需求
根据顾客需求提供合适的产品或解决方案，提高 顾客满意度。
03 反馈改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服务，满足顾客 期望。
顾客关系维护
建立关系
通过良好的服务和沟通， 与顾客建立长期关系。
顾客忠诚度
提高顾客忠诚度，增加顾 客复购和口碑传播。
关系维护
定期回访、关心顾客，保 持与顾客的良好互动。
店长职业规划
初级店长
掌握基础知识和技能 ，完成日常管理工作
。
中级店长
积累经验和提升管理 能力，参与更多高级
管理事务。
高级店长
担任区域经理或更高 职位，负责多店铺的 管理和战略规划。
职业发展路径
从初级店长逐步晋升 至高级店长，甚至成 为连锁店品牌高管或
自主创业。
02
门店运营管理
金牌店长培训课程
长在上传下达和内外沟通过程
中，都应尽量注意运用技巧和方
法，协调好各种关系。
协调者
指挥者
01
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
02
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。
一个好的店长要懂得自己工作的重点，善于分配以及安排自己的时间。
01
我常看到很多店长每天都跟无头苍蝇一样的到处乱飞乱忙，我可以看到他匆忙的脚步一整天都没有停止过，我也可以看到他认真负责的表情，但是到底是在忙了些什么？
02
一整天工作结束之后我想连他自己都总结不出来！
03
所以我也常听店长说：“真不知道自己在忙些什么，只知道很忙”、“晚上躺在床上只觉得累，其它的都不知道。
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
品格素质
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
学识素质
二. 店长的角色和职责
店长的角色
代表者
分析者
控制者
培训者
指挥者
协调者
激励者
执行者
店长角色
代表者 2.执行者
激励者 4.协调者
05
营业活动
06
店铺整洁
07
教育训练
08
竞争对手
09
档案管理
10
店长该关心什么?
走动管理———现场第一
01
走动管理不仅可以发现卖场潜在的问题，更重要的是让客户看到潜在的销售机会!
金牌店长系列培训
商场铺
1、商场各级相关领导介绍：楼层主管及经理
2、商场财务、结算流程介绍：日期，单据
3、商场管理制度、规定和流程介绍：商场入场手续
街铺
1、业主介绍，看更介绍：
2、各种费用交纳规定和流程：租金，街道管理费用
人员
1、人员名单、简历：员工了解，工作业绩了解，员工特殊要求了解，班表编排
*
上任的第一件大事就是交接
货品
1、实货与店铺帐务核对：仓存货品数量交接（7天交接时间 ），是否有（别店借鞋，已购未取鞋，退仓鞋，手写单未跟进）
2、店铺帐务与公司财务帐务核对：
3、店铺残次、脏品交接： 7天内通知区域主管有问题鞋的数量，过期自负
固定资产
1、电器类：如电视机、监控器、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调遥控，电话，风筒等
04
第四单元 店铺人员管理
05
第五单元 店铺的货品管理
第一单元 店长的职责与角色转换
店长与导购的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的基本方法
*
恭喜你，成为一店之长！！
公司为什么挑选我作为店长
*
我们来看一个新任店长的故事
今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始了。
坚持目标 渴望成功 面对挑战
开朗
能做重复枯燥的事 对店员耐心教导 耐心
*
核心 技能
主动沟通力
店员指导力
团队领导力
目标管理力
金牌店长五项修炼(学员讲义)课件
美观性
注重陈列的艺术性和美观性，通过合 理的布局、色彩搭配和照明设计，提 高商品的吸引力和价值感。
陈列布局与设计
空间规划
合理规划陈列空间，根据商品特点和店铺布 局，选择合适的陈列位置和面积。
视觉引导
利用视觉引导线，引导顾客的视线流动，提 高商品的关注度和吸引力。
层次感
通过合理的层次感和立体感设计，使商品更 加突出和显眼。
渠道策略
选择合适的销售渠道，如线上、线下、直营、 代理等，以扩大销售覆盖面。
促销活动策划
促销方式选择
根据产品特点和市场需求，选择合适的促销方式，如折扣、赠品、限时抢购等。
促销活动宣传
通过各种渠道宣传促销活动，吸引目标客户群体的关注和参与。
促销活动执行
确保促销活动的顺利执行，及时处理可能出现的问题和纠纷。
促销效果评估
对促销活动的效果进行评估和分析，总结经验教训，为今后的促销活动提供借鉴。
线上营销与线下营销结合
线上推广 利用互联网和社交媒体等渠道，进行产 品宣传和推广，提高品牌知名度和曝光
率。 数据整合 将线上和线下数据整合分析，了解客 户需求和行为习惯，为营销策略的制 定提供依据。
线下互动 组织各类线下活动，如体验式营销、 品酒会等，增强客户参与感和体验感。
关注员工满意度，提高员工的工作积 极性和忠诚度，从而提升服务质量。
激励措施
采取有效的激励措施，激发员工的工 作热情和服务意识。
THANKS
感谢观看
氛围营造
通过灯光、音乐、装饰等手段，营造适合商 品特点和营销需求的氛围。
陈列调整与优化
定期调整
数据分析
根据商品的销售情况、季节变化和营销策 略，定期调整陈列布局和商品组合。
《金牌店长培训课程》PPT课件
❖ 领导者不应都在做管理
2020/8/3
.
5
管理者的职业化
• 敢于说这是我的错。 出现问题的时候：
1、不推萎 2、不抱怨 3、剖析自我，寻找症结 4、能按计划地提出对策
2020/8/3
.
6
管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间 2、不要堆积、拖延 3、有计划地工作，把每日工作按重要程度 、紧急程度进行分类。
3
首先了解您现在的工作目的、机会？
身为管理者所拥有的职业操守、专 业技能、执行力、沟通能力
2020/8/3
.
4
管理者与领导者
管理者
❖ 被任命的 ❖ 拥有合法职权进行奖惩，影
响力来自权力 ❖ 预算、制度、计划、职责、
奖惩 ❖ 所有的管理者都应当是领导
者
领导者
❖ 可以任命，可以自行产生
❖ 不运用正式权力来影响他人 的活动
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
• 八、执行总部下达的促销活动，根据分店实际提出分店的促销 需求。
• 九、负责分店商品损耗管理。 • 十、负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 • 十一、负责分店员工考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。 • 十二、维护分店的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
• 三、负责对公司的经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司 经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、管理模式、店 铺布置、资讯系统、员工培训、会计操作、信息传递等公司营运系 统。
金牌店长培训课程设计
金牌店长培训课程设计。
一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握金牌店长应具备的基本理论知识，包括市场营销、客户服务、团队管理等。
2. 学生能够了解并分析零售行业的发展趋势，掌握行业内的相关政策法规。
3. 学生能够掌握基本的财务知识，对店铺的盈利状况进行分析和评估。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识，制定并实施有效的商品陈列、促销活动等策略，提升店铺业绩。
2. 学生能够运用沟通技巧，与供应商、客户和员工建立良好的合作关系，提升团队凝聚力。
3. 学生能够运用管理方法，对店铺运营进行有效监控，解决实际问题，提升店铺运营效率。
情感态度价值观目标：1. 学生能够树立正确的职业观念，热爱零售行业，对金牌店长岗位充满热情。
2. 学生能够培养积极向上的工作态度，具备较强的责任心和团队协作精神。
3. 学生能够关注社会发展，积极参与公益活动，传播正能量。
本课程针对初中年级学生，结合学科特点和教学要求，注重理论与实践相结合，培养学生在零售行业中的综合素养。
通过本课程的学习，使学生具备金牌店长所需的各项知识和技能，为将来的职业生涯打下坚实基础。
同时，注重培养学生的情感态度价值观，使其成为具有责任感、团队精神和正能量的社会人才。
二、教学内容1. 市场营销基础知识：包括市场调查、消费者行为分析、营销策略等，对应教材第一章内容。
2. 客户服务技巧：涵盖客户沟通、投诉处理、售后服务等，对应教材第二章内容。
3. 团队管理方法：包括员工招聘、培训、激励与考核等，对应教材第三章内容。
4. 商品管理与陈列：涉及商品分类、库存控制、陈列设计等，对应教材第四章内容。
5. 促销活动策划：包括促销策略、活动实施、效果评估等，对应教材第五章内容。
6. 财务知识与管理：涵盖成本控制、盈利分析、财务报表等，对应教材第六章内容。
7. 零售行业发展趋势与政策法规：分析行业动态、了解政策法规，对应教材第七章内容。
教学大纲安排如下：第一周：市场营销基础知识学习与实践。
怎样做一名金牌店长培训课程
分析节假日消费趋势，了解竞争对手营销策略，为制定方案提供参 考。
营销方案策划
结合节假日特点，制定针对性强的营销方案，包括主题、优惠措施 、宣传渠道等。
团队协作与培训
组织团队成员进行方案讨论，明确分工，提前进行活动预热和宣传推 广。
线上线下推广渠道整合
1 2
线上渠道拓展
利用社交媒体、电商平台等线上渠道，进行广告 投放、互动营销，扩大品牌知名度。
库存周转率
熟悉库存周转率的计算方法和意义， 避免库存积压和浪费，提高资金利用 效率。
数据来源
了解各种数据来源，如销售系统、顾 客调查、社交媒体等，确保数据的准 确性和可靠性。
数据驱动决策思维模式培养
建立数据驱动的决策思维
强化以数据为依据的决策意识，避免主观臆断和盲目决策 。
掌握数据分析方法
熟悉数据分析的基本方法和流程，包括数据清洗、整理、 分析和可视化等。
感恩心态
珍惜团队成员的付出和努力，对顾客的需求 和建议保持感恩之心。
学习心态
持续学习新知识、新技能，不断提升自身综 合素质和业务能力。
责任心态
对门店运营和团队发展负责，勇于承担责任 和风险。
02
门店运营管理与优化
门店日常运营流程
01
02
03
开店准备
确保门店整洁、商品陈列 规范，员工按时到岗，准 备迎接顾客。
员工销售培训
定期对员工进行销售技巧 、产品知识培训，提升员 工销售能力。
顾客满意度提升举措
服务质量提升
关注员工服务态度、专业技能， 确保顾客在门店获得满意体验。
购物环境优化
保持门店整洁、明亮，提供舒适 购物环境，增加顾客停留时间。
金牌店长培训课程-修
根据客户的重要性和需求，将客户进行分类，以便针对不同类 型客户提供更有针对性的服务。
客户服务质量提升
服务态度
保持热情、耐心和友好的服务态度，对客户的问题和需求及时 回应，并提供专业的建议和解决方案。
服务技能
不断提升自身的专业知识和技能，以便更好地为客户提供高质量 的服务。
服务流程优化
不断优化服务流程，提高服务效率和质量，确保客户满意度和忠 诚度的提高。
店长是团队的领袖
店长需要领导团队，激发团队成员的潜力，提高他们的士气和效 率。
店长是问题的解决者
店长需要具备解决问题的能力，能够及时发现并解决门店运营中 遇到的各种问题。
店长职责与能力要求
01
02
03
04
05
管理门店销售 和利润
店长需要制定销售计划， 通过合理的库存管理和定 价策略，提高门店的销售 额和利润。
门店经营报表分析
总结词
了解门店经营状况
详细描述
通过分析门店经营报表，了解门店的营收情况、成本支出、利润等关键指标 ，从而掌握门店的经营状况。
门店运营成本管控
总结词
降低运营成本，提高盈利能力
详细描述
通过精细化管理、合理采购、降低库存等方式，有效控制门店运营成本，提高盈 利空间。
门店经营策略优化建议
业绩改进计划
针对员工在销售业绩方面的不足之处，制定具体的改进计划，包括 培训计划、实践计划、奖励措施等，鼓励员工不断提高和进步。
05
客户关系管理与维护
客户信息收集与建立
客户基本信息
了解客户的姓名、联系方式、购买记录等基本情况，以便更好 地为客户提供个性化服务。
客户需求与偏好
通过沟通、观察和数据分析，了解客户的需求和偏好，从而更 好地满足他们的期望。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
金牌店长管理培训课程
【课程背景】
开店天天都是成本，早上一开门到处都用钱，员工一上班就给钱，但这些成本到底能产生多少？
店长是店铺的灵魂人物，不同的店长，不同的经营，店铺就有不同的结果，不同的盈利！
开店不一定赚钱，赚钱不一定高盈利，高盈利不一定持续盈利，如何持久、持续盈利？
开店就是为了盈利，不盈利的店铺是血泪工厂，高盈利的店铺是印钞机！
老板的最大悲哀是：每天花钱是必然的，每天高盈利却是偶然的，高盈利店铺与普通店铺利润差10倍！
老板你花100%的钱，但只收到10%的成果，效益是金矿，成果是利率，店长是灵魂，高盈利才是硬道理！
【为什么要参加这个课程】
1、店长非常忙：
店长很努力，员工在看戏。
不是员工不努力，实在不知道唱什么戏。
忙要忙到点子上！
2、店员士气低：
员工看似有心态，实则没状态，整天像个老太太！心态决定状态，状态决定业绩！
3、客户流失大：
头回客不回头，来一次说BAYBAY。
旺季不旺，淡季更淡！老板愁得白了头！得客户得天下！
4、业绩不理想：
成绩，成绩，成绩，学生的命根；业绩，业绩，业绩，员工的命根！“业绩”治百病！
5、管理不到位：
老板喊“大家加油”，员工喊“老板加薪”。
没人肯把信送给加西亚，让你操心到
每一个环节，每一天！
向管理要效益！
【课程大纲】
第一部分：打造高盈利“销售型”店长--销售治百病第一讲：好心态，好业绩------做导购员的心灵导师
1、店长如何激发店员高昂士气
2、带团队就是带状态
3、卖产品，先卖自己
4、只有卖翻天的情绪才有卖翻天的业绩
第二讲：打造门店销售系统---培训导购员的标准模板
1、门店服务销售固化8大流程
2、识别3种客户类型，才能有效的销售
3、说服任何客户的3大步骤
4、绝对成交，用心拿订单
第三讲：价格谈判，谈出利润---价格谈判艺术
1、要致富背话术，成功的销售员都有一套说辞
2、价格谈判的3大原则
3、价格谈判的10大方法
4、点击价格谈判的穴位，一剑封喉，绝对成交
第四讲：服务赚大钱---------建立店铺的服务系统
1、门店服务客户的关键时刻
2、什么是最好的服务？
第二部分：打造高盈利“管理型”店长--向管理要效益第一讲：如何让管理一步到位
1、说清楚
2、听明白
3、请重复
4、说到做到
第二讲：定好位才能管理到位
1、店长是店铺的教练员
2、店长是店铺的业务检查官
3、店长是店铺的制度执法官
4、店长是店铺的文化传承者
第三讲：管理到位，做成果是保障
1、打造“成果意识”的企业文化
2、明确结果产生力量
3、店长店务管理核心工具
4、高效管理的6大“凡是”
第三部分：打造高盈利“经营型”店长--门店“赚”翻天第一讲：门店赚翻天---店铺经营之术
1、传统型店长管理与新型管理的转变
2、影响高盈利门店业绩的9大因素
3、经营型店长要思考的10件大事
第二讲：门店赚翻天---店铺经营管控流程
1、营业前，如何检、扫、明、核？
2、营业前开晨会的5大步骤
3、营业中如何巡检、督导、激励、应急事件处理？
4、营业后如何开夕会的5大步骤。