消费者市场分析
市场分析和消费者分析
市场分析和消费者分析市场分析和消费者分析是市场营销中的两个重要环节，对于企业来说至关重要。
市场分析是通过对市场的全面研究，了解市场的规模、发展趋势、竞争状况等，为企业制定市场营销策略提供依据。
而消费者分析则是对目标消费者进行深入研究，了解他们的需求、行为特征等，从而更好地满足他们的需求。
一、市场分析市场分析是指对特定市场进行研究，通过对市场规模、发展趋势、竞争状况等方面的分析，为企业制定市场营销策略提供依据。
1.市场规模市场规模是指在特定时期和特定区域内，特定产品或服务的总需求量。
通过了解市场规模，企业可以评估市场的潜力，为企业进入市场和制定销售目标提供依据。
2.市场发展趋势市场发展趋势是指市场在未来一段时间内的发展方向和趋势。
通过对市场发展趋势的研究，企业可以把握市场的变化，及时调整市场营销策略，以适应市场的变化。
3.竞争状况竞争状况是指市场上同一或类似产品或服务的供应商之间的竞争关系。
通过对竞争状况的研究，企业可以了解竞争对手的优势和劣势，制定相应的竞争策略，提高自身的竞争力。
消费者分析是指对目标消费者进行深入研究，了解他们的需求、行为特征等，以便企业更好地满足他们的需求。
1.消费者需求消费者需求是指消费者对产品或服务的需求和期望。
通过了解消费者需求，企业可以开发出更具竞争力的产品或服务，以满足消费者的需求并赢得他们的忠诚度。
2.消费者行为特征消费者行为特征是指消费者在购买产品或服务的过程中所表现出的行为特点。
通过对消费者行为特征的研究，企业可以了解消费者的购买决策过程，从而有针对性地制定营销策略，提高销售效果。
3.消费者群体划分消费者群体划分是指将市场上的消费者按照一定的特征划分成不同的群体。
通过对不同消费者群体的研究，企业可以更好地了解不同消费者群体的需求和行为特征，从而制定个性化的营销策略，提高市场竞争力。
通过市场分析和消费者分析，企业可以全面了解市场的状况和目标消费者的需求，为企业制定市场营销策略提供科学依据。
消费者市场含义和特点分析
消费者市场含义和特点分析一、企业经营管理基本情况（一）企业规模：企业经营管理的基本情况之一是企业的规模。
企业规模可以从多个角度进行划分，包括员工规模、资产规模、销售规模等。
不同规模的企业在经营管理方面面临的挑战和采取的策略也会有所不同。
（二）组织结构：企业经营管理的基本情况还包括组织结构。
组织结构是指企业内部各职能部门之间的关系和协作方式。
常见的组织结构形式包括功能型、事业部制、矩阵型等。
不同的组织结构形式对企业经营管理的效率和灵活性有着不同的影响。
（三）决策层次：企业经营管理涉及到的决策层次也是一个重要的方面。
从高层管理人员到基层员工，不同层次的人员在企业经营管理中承担着不同的责任和角色。
高层管理人员负责制定战略和决策，中层管理人员负责具体实施，而基层员工则负责执行任务。
二、消费者市场含义和特点消费者市场指的是以个人或家庭消费者为主体的市场。
消费者市场具有以下几个特点：1、多样性：消费者市场的需求多样性很高，消费者有不同的需求、偏好和购买习惯。
2、需求弹性：消费者对产品或服务的需求会随着价格、收入、市场环境等因素的变化而变化。
3、个体化：消费者市场中每个个体都具有独特的需求和购买动机，企业需要通过市场细分来满足不同消费者的需求。
4、信息获取：消费者市场中消费者对于商品和服务的信息获取途径多样，他们可以通过互联网、社交媒体等渠道来获取产品信息和评价。
5、忠诚度差异：消费者市场中的消费者忠诚度差异较大，有些消费者对品牌非常忠诚，而有些消费者则更加注重价格和性价比。
三、长渠道与短渠道长渠道是指产品销售过程中涉及到多个中间环节的渠道形式。
短渠道则是指直接将产品从生产商销售给最终消费者，没有或仅有少量中间环节的渠道形式。
长渠道的特点有：1、较大的市场覆盖：通过多个中间环节，产品可以进入到更多的销售终端，覆盖面广。
2、专业化服务支持：各个中间环节通常拥有专业的销售和服务团队，能够提供更好的售前咨询和售后支持。
消费者市场分析
引言概述：消费者市场分析是企业战略制定过程中至关重要的一部分。
通过深入挖掘和了解消费者的需求、购买行为以及偏好，企业可以更好地制定市场营销策略，提供符合消费者期望的产品和服务。
本文将从五个大点展开，详细分析消费者市场分析的相关内容。
正文内容：1.消费者需求分析：1.1了解消费者的基本需求和动机：通过调查研究、观察和市场趋势分析等方法，企业可以了解消费者的基本需求和动机是什么，例如生理需求、安全需求、社交需求等，从而根据不同的动机设计产品和服务。
1.2调查消费者的购买偏好：通过问卷调查、实地访谈等方式，了解消费者对产品品质、价格、品牌、外观等方面的偏好，推测其购买行为，并根据数据分析结果制定相应营销策略。
2.购买行为分析：2.1研究消费者的购买决策过程：了解消费者在购买产品过程中的决策因素、决策阶段和决策过程，从而为企业提供有针对性的市场推广策略。
2.2分析消费者的购买行为模式：通过数据分析和市场研究，寻找消费者在购买产品时的行为模式和特点，例如线上购买还是线下购买、主要购买渠道、购买频率等，从而准确预测和满足消费者需求。
3.竞争环境分析：3.1研究竞争对手的市场份额和优势：通过调查和分析竞争对手的产品、价格、渠道、品牌形象等，了解其在市场上的地位和竞争优势，为企业制定差异化的市场策略提供参考。
3.2分析竞争对手的目标消费者：通过市场调查和数据分析，了解竞争对手的目标消费者是谁以及其消费者群体的特点和需求，从而更好地定位自己的目标消费者，制定相应的品牌和营销战略。
4.市场细分分析：4.1划分市场细分群体：通过数据分析和市场调研，将整个市场细分成不同群体，如年龄、性别、地理位置、收入水平等方面的划分，为企业提供更精准的营销目标和定位。
4.2分析不同市场细分群体的需求和行为：通过市场调查和数据分析，了解不同市场细分群体的需求和购买行为特点，从而根据不同群体制定差异化营销策略，提高市场竞争力。
5.未来趋势分析：5.1分析消费者市场发展趋势：通过研究消费者的生活方式、社会趋势、科技进步等因素，预测未来消费者市场的发展趋势和特点，为企业制定长远的市场策略提供依据。
消费者市场与生产者市场分析
消费者市场与生产者市场分析引言消费者市场和生产者市场是经济学中两个重要的概念。
消费者市场是指消费者在市场中购买产品和服务的行为，而生产者市场则是指生产者生产和销售产品和服务的行为。
了解消费者市场和生产者市场的分析对于制定市场策略和经济决策具有重要意义。
本文将分析消费者市场和生产者市场的特点、影响因素以及市场行为等方面进行探讨。
消费者市场分析特点消费者市场的特点主要体现在以下几个方面：1.多样性：消费者市场中存在各种各样的产品和服务，能够满足不同消费者的需求和偏好。
2.竞争性：消费者市场中存在各种竞争者，消费者可以通过比较价格、质量和服务等因素来选择最适合自己的产品和服务。
3.弹性：消费者市场中，价格变化对消费者购买行为的影响较大，消费者在价格上升时可能会减少购买量或寻找替代品。
影响因素消费者市场的行为受到多种因素的影响，包括但不限于以下几个方面：1.收入水平：消费者的收入水平决定了其购买能力和购买力。
2.偏好和需求：消费者的偏好和需求决定了其对产品和服务的选择和购买行为。
3.价格：产品和服务的价格是消费者购买决策的重要因素之一。
4.市场环境：市场环境包括竞争程度、市场供求关系等，也会影响消费者市场的行为。
市场行为在消费者市场中，消费者的行为主要表现为购买行为和消费习惯。
1.购买行为：消费者在市场中购买产品和服务，包括线上购物和线下购物等形式。
2.消费习惯：消费者在长期的购买过程中形成的一种习惯或规律，包括品牌偏好、购买时间和方式等。
生产者市场分析特点生产者市场的特点主要体现在以下几个方面：1.供给驱动：生产者根据市场需求，提供符合消费者需求的产品和服务。
2.垄断性：生产者市场中存在一些具有竞争优势的生产者，大部分市场份额由少数几家大型企业垄断。
3.创新：生产者市场中，生产者通过不断创新和技术改进来提高产品和服务的竞争力。
影响因素生产者市场行为受到多种因素的影响，包括但不限于以下几个方面：1.成本：生产者的成本水平和成本结构决定了产品和服务的价格和竞争能力。
市场分析和消费者分析
市场分析和消费者分析一、市场分析市场分析是指对特定市场进行全面、系统的调查和研究，以了解市场的规模、结构、竞争情况和发展趋势等因素，为企业制定市场战略和决策提供依据。
1. 市场规模：根据调查数据显示，该市场的总规模为XX亿元，预计在未来5年内将保持稳定增长。
市场规模的增长主要受到X因素的影响，如经济增长、人口增加等。
2. 市场结构：该市场主要由X个细分市场组成，其中X市场占据了市场份额的X%，是市场的主要竞争者。
其他细分市场包括X、X等，它们的市场份额分别为X%和X%。
3. 竞争情况：市场竞争激烈，主要竞争者包括X公司、X公司和X公司等。
这些公司在市场中拥有较高的市场份额，并通过不断创新、广告宣传和价格竞争等手段来争夺市场份额。
4. 发展趋势：未来市场的发展趋势主要体现在X方面。
例如，随着人们生活水平的提高，对高品质产品的需求将增加。
此外，X技术的发展也将推动市场的进一步发展。
二、消费者分析消费者分析是指对目标消费者进行细致的调查和研究，以了解他们的需求、购买行为、偏好等信息，为企业制定产品定位和市场推广策略提供依据。
1. 消费者需求：根据调查数据显示，消费者对于X产品的需求较高，其中X 功能是他们最关注的特点。
此外，消费者还对X、X等功能有一定的需求。
2. 购买行为：消费者在购买X产品时，主要通过X渠道进行购买，如线下实体店、电商平台等。
他们在购买时会考虑X因素，如价格、品牌声誉、售后服务等。
3. 消费者偏好：消费者对于X品牌的认知度较高，他们认为该品牌具有高品质、可靠性和创新性。
此外，消费者还对X品牌的X特点表示较为满意。
4. 目标消费者：根据调查数据显示，目标消费者主要集中在X年龄段、X收入水平和X地区。
他们具有X特点，如追求时尚、注重品质等。
总结：市场分析和消费者分析是企业制定市场战略和产品推广策略的重要依据。
通过对市场规模、结构、竞争情况和发展趋势的分析，企业可以了解市场的潜力和竞争态势。
消费者市场分析
消费者市场分析消费者市场分析是对消费者行为和市场趋势的深入研究，以了解消费者需求和市场竞争的情况。
这种分析对于企业制定有效的市场营销策略至关重要，帮助企业了解消费者心理、消费行为和购买决策过程。
首先，消费者的心理和行为对市场趋势产生重要影响。
人们的消费观念、偏好和态度会受到年龄、性别、职业、教育水平等因素的影响。
比如，年轻人更倾向于购买时尚潮流的产品，而老年人则更注重产品的功能和质量。
此外，心理因素如品牌形象、口碑评价、广告宣传等都会在消费者购买决策中起到重要作用。
其次，消费者购买行为的研究也是市场分析的重要组成部分。
消费者的购买行为包括需求识别、信息搜索、评价比较和购买决策等过程。
了解消费者的购买行为有助于企业预测市场需求，制定合适的产品定位和推广策略。
例如，在购买高价产品时，消费者更倾向于进行详细的市场调查和产品比较，而在购买低价产品时，消费者则更注重便利性和品牌知名度。
最后，市场竞争对消费者的选择和购买决策也有巨大影响。
企业需要通过竞争分析来了解竞争对手的产品定位、市场份额、价格策略等。
只有了解竞争对手的优劣势，才能制定出更具竞争力的市场策略。
此外，市场竞争还会影响产品的价格变动、促销活动和客户服务等方面，这些因素也会直接影响消费者的购买决策。
综上所述，消费者市场分析是企业成功的关键因素之一。
通过深入研究消费者的心理和行为，企业可以更好地了解目标市场，并制定出针对性的市场策略。
同时，对市场竞争的了解也有助于企业在激烈竞争中取得优势地位。
对于企业来说，只有通过消费者市场分析，才能站在市场的制高点，满足消费者的需求，提高市场竞争力。
随着社会经济的发展和消费水平的提高，消费者市场呈现出多样化、个性化、智能化的趋势。
消费者正逐渐成为市场的主导力量，对企业的产品和服务提出更高的要求。
因此，消费者市场分析具有更加重要的意义。
首先，在消费者市场分析中，一个重要的指标是消费者的需求。
消费者的需求不仅包括对产品基本功能的需求，还包括对产品质量、服务质量、产品价格、购买渠道、品牌形象等方面的要求。
如何分析消费者市场
如何分析消费者市场在市场营销的领域中，了解和分析消费者市场是一项至关重要的任务。
只有通过深入了解消费者的需求、偏好和行为，企业才能更好地定位自己的产品和服务，制定切实可行的市场策略。
因此，本文将探讨如何进行消费者市场分析，以帮助企业更好地把握市场机遇和挑战。
一、市场细分消费者市场是一个庞大且复杂的群体，由于消费者的需求和偏好各异，企业很难面面俱到地满足每个消费者的需求。
因此，将市场细分成不同的群体或段落是必不可少的。
市场细分的目的是找到一些共同特征和需求的消费者群体，以便针对不同群体的需求来制定市场策略。
对于市场细分，有许多不同的方法可以选择。
其中一种常见的方法是基于人口统计学特征（如年龄、性别、收入水平等）来细分市场。
另一种方法是基于消费者行为和偏好来细分市场。
无论选择何种方法，重要的是确保市场细分是有意义和相关的，能够提供足够的信息来进行后续的市场分析和定位。
二、目标市场选择在进行市场细分后，接下来的任务是选择最具潜力的目标市场。
目标市场是指企业希望重点关注和满足的消费者群体。
选择目标市场需要综合考虑市场规模、增长潜力、竞争状况、资源限制等因素。
首先，要评估不同市场细分的规模和增长潜力。
一个庞大而稳定增长的市场可能是一个有吸引力的目标市场，因为这意味着企业有更大的发展空间和销售机会。
其次，要考虑竞争状况。
如果某个市场已经被竞争对手占据并且存在激烈的竞争，进入该市场可能会面临较高的风险和挑战。
最后，还必须考虑企业的资源和能力。
如果企业缺乏必要的资源和能力来满足某个市场的需求，那么选择该市场可能是不明智的。
三、消费者需求分析了解消费者的需求是制定市场策略的基础。
消费者需求分析可以帮助企业了解消费者对产品或服务的需求，以及他们在购买决策过程中所考虑的因素。
这样，企业就能够更好地定位产品和服务，并开发出满足消费者需求的产品。
在进行消费者需求分析时，可以采用多种研究方法，如市场调研、焦点小组讨论、个别访谈等。
消费者市场分析
消费者市场分析消费者市场分析（一）消费者市场分析是一项重要的市场研究工作，旨在了解消费者的购买决策过程、购买偏好以及消费行为等方面的信息。
通过对消费者市场的深入理解，企业可以更好地制定市场营销策略，提高产品销售和市场份额。
以下将介绍消费者市场分析的重要性以及几个关键的分析方法。
首先，消费者市场分析对企业非常重要。
了解消费者的购买决策过程可以帮助企业更好地满足消费者的需求，提供符合其价值观和利益的产品或服务。
此外，了解消费者的购买偏好和消费行为可以帮助企业调整产品定位、推广方式和渠道选择等，提高市场竞争力。
其次，有几个关键的分析方法可以用于消费者市场分析。
首先是市场细分，即将市场划分为若干个细分市场，每个细分市场具有相似的需求特征和购买行为。
通过细分市场可以更精确地定位目标消费者，制定个性化的营销策略。
其次是消费者行为分析，通过收集消费者的购买数据、消费心理和态度等信息，了解消费者的需求特点和购买偏好。
再次是竞争对手分析，通过对竞争对手的产品、价格和市场份额等方面的研究，了解市场竞争格局以及竞争对手的优势和劣势。
最后是消费者洞察，通过与消费者的深入交流和观察，了解其真实需求和行为动机。
消费者市场分析（二）除了上述的分析方法，还有一些其他的工具可以用于消费者市场分析。
例如，市场调研是一种常用的方法，通过问卷调查、深度访谈和焦点小组讨论等方式收集消费者的意见和建议。
此外，消费者购买数据的分析也是一种有效的方法，通过分析消费者的购买历史数据，可以了解其购买频率、购买渠道和购买金额等方面的信息。
此外，社交媒体等互联网平台也提供了丰富的消费者数据，可以通过分析用户行为和评论等来了解消费者的购买动机和决策过程。
然而，消费者市场分析也存在一些挑战和限制。
首先，市场环境的快速变化使得过去的数据和分析结果可能不再适用。
其次，消费者往往存在信息不对称和行为不一致的情况，使得研究结果可能存在一定的偏差。
另外，随着个人隐私保护的要求提高，获取消费者数据也变得更加困难。
市场消费者分析
市场消费者分析一、市场概述随着时代的发展和经济的进步，市场消费者的行为越来越受到关注。
在市场经济体制下，市场消费者是推动经济发展的关键力量之一。
本文将对市场消费者进行分析，了解他们的特点、消费习惯以及对市场的影响。
二、市场消费者分群1. 年龄分群：市场消费者可以根据年龄的不同进行分群，如青少年、中青年、中老年等。
不同年龄段的市场消费者在消费方式、喜好、需求等方面存在差异，这对企业开展市场营销具有重要的指导意义。
2. 地域分群：市场消费者可以按照地域的不同进行分群，如城市消费者、农村消费者、沿海地区消费者等。
地域因素对市场消费者的收入、消费水平、消费品偏好等方面产生影响，因此地域分群可以有助于企业做出相应的市场策略调整。
3. 收入分群：市场消费者可以按照收入水平的不同进行分群，如低收入消费者、中等收入消费者、高收入消费者等。
不同收入层次的消费者在购买力、消费心理等方面存在差异，企业可以根据这些差异有针对性地进行产品定位和推广策略。
三、市场消费者的特点1. 偏好多样化：市场消费者在选择产品或服务时，会受到个人兴趣、社会环境等多种因素的影响。
因此，市场消费者的偏好呈现多样化的特点，企业需要不断推陈出新，提供多样化的产品来满足消费者的需求。
2. 注重品质和体验：随着生活水平的提高，市场消费者越来越注重产品的质量和体验。
他们更倾向于购买具有高品质、可靠性和寿命长的产品，并期望在消费过程中获得良好的购物体验。
3. 社交化消费：现代社会中，市场消费者的消费行为越来越社交化。
他们通过社交媒体、口碑传播等方式分享购物体验，并受到他人的评价和推荐影响购买决策。
四、市场消费者的消费行为1. 购买决策过程：市场消费者的购买决策过程一般包括需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后续评估等阶段。
企业需要了解这一过程，以便通过针对性的市场营销活动引导消费者做出购买决策。
2. 品牌忠诚度：市场消费者在购买某一类产品时，会形成对某个品牌的偏好和忠诚度。
消费者市场及消费者购买能力分析
消费者市场及消费者购买能力分析消费者市场是指由消费者组成的一群潜在买家，他们会向市场提供需求和购买力。
消费者购买能力则是消费者根据自身的经济状况和所能承受的价格范围来决定是否购买某种产品或服务的能力。
通过分析消费者市场和消费者购买能力，企业可以更好地了解消费者的需求和购买能力，适应市场变化，制定更有效的营销策略。
消费者市场的分析可以从以下几个方面展开。
首先，要了解市场规模和人口结构。
市场规模是衡量市场潜在需求的一个重要指标，而人口结构则反映了不同群体的消费习惯和购买能力。
例如，对于年轻人群体而言，他们可能更关注新潮、时尚的产品，而中老年人则更关注健康、舒适的产品。
其次，还需要考虑消费者的收入水平和经济状况。
收入水平是决定消费者购买能力的重要因素之一。
在一个低收入群体多的市场中，消费者可能更关注价格低廉的产品和促销活动。
而在高收入群体多的市场中，消费者可能更注重产品质量和品牌声誉。
此外，还需要考虑消费者对产品和服务的需求和偏好。
通过调查和市场研究，企业可以了解消费者对不同产品和服务的需求情况，进而开发出符合需求的产品。
同时，了解消费者的偏好也有助于企业制定有针对性的营销策略，提高销售额。
对于消费者购买能力的分析，可以从以下几个角度出发。
首先，要考虑消费者的可支配收入。
可支配收入是消费者在支付生活必需品和支付税收等开销后剩余的收入。
消费者的可支配收入水平直接影响到他们对产品和服务的购买能力。
其次，还需要考虑消费者的债务负担和经济压力。
如果消费者面临较高的债务负担或经济压力，他们可能会减少购买非必需品的意愿。
另外，还需要考虑消费者对价格的敏感度和价格弹性。
消费者对价格的敏感度越高，他们在价格上的砍价能力和购买决策的灵活性也越大。
最后，还要考虑消费者的消费习惯和购买偏好。
消费者的消费习惯和购买偏好会影响他们对不同产品和服务的购买意愿和购买能力。
对于习惯购买某种产品或服务的消费者来说，他们的购买能力可能会更高。
市场营销之消费者市场分析65页
个性是指能导致一 个人对其客观环境作出 一贯、持久反响的独特 心理特征。
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例如：外向的人爱穿浅色衣服和时髦的衣 服,内向的人爱穿深色衣服和庄重的衣服； 追随性或依赖性强的人对市场营销因素敏 感度高,易于相信广告宣传,易于建立品牌信 赖和渠道忠诚,独立性强的人对市场营销因 素敏感度低,不轻信广告宣传；家用电器的 早期购置者大都具有极强的自信心、控制 欲和自主意识。
员对消费者购置行为的影响显然最强烈。一般来说，
夫妻购置的参与程度大都因产品的不同而有所区别。
家庭主妇通常是一家的采购者。特别是在食物、日常
衣着和日用品方面的购置，传统上更主要由妻子承担。
但随着现代女性事业心的增强，丈夫参与家庭日用品
购置和家务劳动风气的逐步兴起。当然在家庭的购置
活动中，其决策并不总是由丈夫或妻子单方面做出的，
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金嗓子“7OS” 分析
Occupants
Objects Objectives
烟酒爱好者，足球爱好者，空气污染严重地区的人群，唱歌 爱好者，推销员，教师，导游等用嗓子多的人群。
保护嗓子的东西
咽喉痛、上火、润喉、送人
Organizati ons
Operations Occasions
本人、朋友、父母、单位分发…
人们需要扮演各种各样的角色。每一种角色都附着一
种地位，地位能够反映出该角色在社会中一般受尊重
的程度。角色与地位都强烈地影响着消费者的购置行
为。
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家庭旅游渐成时尚 在我国，家庭旅游成为一种新趋势。目前家庭旅游表现出来 的类型主要有以下三类： 一是亲子型。对于此类家庭来说，我国现在的大局部家庭都 是独生子女，带孩子外出旅游主要是为了让他们增长知识，陶冶 情操。但核心家庭外出旅游也一定的限制，比方孩子太小的时候 带出去不方便，读中学的孩子学业太紧也很少能舍得花时间出去 玩。除此以外的时间段，家长都有可能带孩子去旅游。 二是情侣。这包括两种情况:一种是初婚期的情侣用旅游的方 式开始自己的新生活；另一种是处于空巢期的老年夫妇，退休以 后没有工作压力和生活负担，如果身体条件允许的话，很多人都 愿意出去旅游(但他们一般选择在非节假日的时间外出)。 三是孝敬父母型。中青年人平时工作忙，很少能与父母聚在 一起，利用节假日陪父母出去旅游，既可以弥补感情歉疚，又可 以回报父母的养育之恩，享受天伦之乐。
如何分析消费者市场和购买行为
如何分析消费者市场和购买行为消费者市场和购买行为的分析是市场研究中的重要环节。
了解消费者的需求、偏好和购买行为对企业制定市场营销策略具有重要的指导意义。
下面将介绍一些分析消费者市场和购买行为的方法和步骤。
1. 市场细分：首先需要对消费者市场进行细分。
市场细分是将广大消费者群体划分成特定的消费者细分市场，如年龄、性别、收入、教育水平等。
通过细分市场，可以更好地了解不同消费者群体的需求和购买行为。
2. 目标市场选择：在市场细分的基础上，需要选择适合自己产品或服务的目标市场。
选择目标市场时，可以考虑目标市场的规模、增长潜力、竞争情况等因素。
3. 市场定位：市场定位是确定企业产品或服务在目标市场中的位置和形象。
通过市场定位，可以了解自己产品或服务与竞争对手的差异化，从而制定相应的市场推广策略。
4. 消费者需求分析：了解消费者的需求是分析消费者市场和购买行为的关键。
通过市场调研、问卷调查等方法，可以了解消费者的需求、偏好和购买意愿。
同时，还可以通过观察和访谈消费者，了解他们对产品或服务的使用体验和满意度。
5. 购买决策过程：购买决策过程是消费者进行购买决策的具体步骤，包括需求觉察、信息搜索、评估比较、购买决策和后续行为等。
通过了解购买决策过程，可以找出消费者在购买过程中的决策侧重点和影响因素。
6. 竞争对手分析：分析竞争对手的市场定位、产品特点和价格策略等，可以了解竞争环境和竞争对手的优势劣势。
同时，还可以借鉴竞争对手的成功经验，改进自己的产品或服务。
7. 数据分析：通过收集和分析大量的市场数据，如销售数据、消费者调研数据等，可以找出市场趋势和关键因素。
同时，还可以应用一些数据分析工具和方法，如SPSS、Excel等，对数据进行深入挖掘和分析。
8. 反馈机制建立：建立反馈机制，及时获取消费者的反馈意见和建议。
通过收集和分析消费者的反馈信息，可以了解消费者的满意度和需求变化，进而调整和改进产品或服务。
总之，分析消费者市场和购买行为可以帮助企业了解市场需求和消费者行为，从而制定更加符合市场需求的市场营销策略。
分析消费者市场
分析消费者市场消费者市场是指市场中的购买者群体，他们以个人或家庭的形式购买商品和服务，满足自身的需求和欲望。
消费者市场是商业活动的核心，需求和购买行为的变化对市场经济的发展具有重要的影响。
本文将从消费者行为、市场需求、消费心理等方面进行分析，探讨消费者市场的特点和趋势。
一、消费者行为消费者行为是指个人或家庭为了购买和使用产品和服务而表现出的活动和决策过程。
消费者行为的研究对于企业了解消费者需求和预测市场趋势至关重要。
1.1 消费者需求分析消费者需求是消费者对产品或服务的需求感受，它是推动消费者购买行为的动力。
消费者需求的分析可以从消费者特征、消费者需求的动态变化等方面进行。
首先，消费者特征是影响消费者需求的重要因素。
消费者的性别、年龄、收入、职业、教育程度等个体差异会导致消费习惯和消费需求的差异。
例如，女性在化妆品、服装等方面的消费偏好往往与男性不同。
其次，消费者需求的动态变化也是值得关注的。
随着社会的发展和科技的进步，消费者需求也在不断变化。
例如，随着人们生活水平的提高，对于环保、健康等方面的需求也逐渐增加。
1.2 消费决策过程消费决策过程是指当消费者面临购买决策时所经历的一系列阶段和过程。
了解消费决策过程有助于企业更好地把握市场机会，满足消费者的需求。
首先，消费者通常会通过信息搜索来获取相关产品或服务的信息。
信息搜索的渠道包括互联网、广告、口碑等，消费者会根据自身的需求和偏好来选择适合自己的产品。
其次，消费者会对收集到的信息进行评估和比较，从而对不同产品进行选择。
消费者会考虑产品的质量、价格、品牌声誉等因素，进行综合评价。
最后，消费者会根据评估结果做出购买决策，并在购买后对产品进行评估和反馈。
消费者的购买决策可能会受到心理和社会因素的影响，例如个人偏好、家人或朋友的建议等。
二、市场需求分析市场需求是指市场上所有消费者对特定产品或服务的需求总和。
通过对市场需求的分析，企业可以确定产品定价、市场定位等决策。
市场分析和消费者分析
市场分析和消费者分析引言概述：市场分析和消费者分析是企业成功发展和制定营销策略的关键步骤。
市场分析帮助企业了解市场的规模、竞争对手和趋势，而消费者分析则帮助企业了解目标消费者的需求、偏好和行为。
本文将分别从市场分析和消费者分析两个方面进行阐述。
一、市场分析市场规模：1.1 了解市场规模对企业制定营销策略至关重要。
通过市场规模的分析，企业可以确定市场的潜在价值和增长空间。
1.2 市场规模分析可以通过市场调研、数据分析和行业报告等方式进行。
这些方法可以帮助企业了解市场的总体规模、市场的细分领域以及市场的增长趋势。
1.3 市场规模的分析还可以帮助企业确定自身在市场中的竞争地位，并为企业制定合适的定位和市场份额目标提供依据。
竞争对手：2.1 了解竞争对手对企业的竞争优势和劣势至关重要。
通过竞争对手的分析，企业可以了解竞争对手的产品、定价、营销策略等方面的信息。
2.2 竞争对手分析可以通过竞争对手的网站、社交媒体、新闻报道等渠道进行。
这些渠道可以帮助企业了解竞争对手的市场地位、品牌形象和市场份额等信息。
2.3 竞争对手的分析还可以帮助企业了解竞争对手的竞争策略和市场反应能力，从而为企业制定有效的竞争策略提供参考。
市场趋势：3.1 了解市场趋势对企业的发展至关重要。
通过市场趋势的分析，企业可以了解市场的发展方向和未来的机遇与挑战。
3.2 市场趋势分析可以通过行业报告、专家观点和市场调研等方式进行。
这些方式可以帮助企业了解市场的发展趋势、技术创新和消费者行为等信息。
3.3 市场趋势的分析还可以帮助企业预测市场的需求变化和竞争格局，从而为企业制定长期发展战略提供指导。
二、消费者分析消费者需求：1.1 了解消费者需求对企业的产品开发和营销策略至关重要。
通过消费者需求的分析，企业可以了解消费者对产品特征、功能和价格等方面的需求。
1.2 消费者需求分析可以通过市场调研、问卷调查和消费者访谈等方式进行。
这些方式可以帮助企业了解消费者的购买动机、消费习惯和购买意愿等信息。
消费者市场分析内容简称为5w
消费者市场分析内容简称为5w在市场营销的世界里，消费者市场分析的5W是最基本的步骤，是了解消费者行为及关注点的重要手段。
5W指的是“Who”“What”“Where”“When”“Why”这5个问题，是指在进行消费者市场分析时，需要充分搜集和汇总相关信息，以便更清楚地了解消费市场及其相关竞争环境。
消费者市场分析主要包括以下五个方面：第一，要深入了解消费群体，包括其特征、偏好、行为习惯等；第二，要探求消费者购买产品的原因，及其背后的消费心理；第三，要搜集有关消费市场的所有信息，如消费环境、竞争对手等；第四，要分析市场价格及产品品质，以及消费者对价格及产品满意度的变化；第五，要分析消费者对品牌及其促销活动的影响。
具体而言，以5W的分析框架看，要搜集消费者“WHO”信息，就要全面了解消费者的年龄段、地域、社会经济地位等各种信息；要探求消费者“WHAT”信息，就要认清消费者购买某种产品的决定性因素，比如“价格”、“品牌”、“购买频度”等；要了解“WHERE”信息，就要研究营销渠道和市场，了解消费者主要使用什么渠道来接触、获取、购买产品；要知道消费者“WHEN”信息，就要深入了解消费者在何时购买某种产品，比如季节、节假日、早晚高峰等；而要研究消费者“WHY”信息，就要更多地深入消费者购买行为背后的心理，看清消费者是出于什么样的原因购买某种产品，这样才能更好地帮助企业有效的进行营销。
分析消费者和市场以5W框架为基础，综合收集和整理消费者信息，可以更好地帮助企业确定行动计划，以实现更好的市场效果。
市场分析可以提供有关消费者行为的信息，成为企业行动计划的重要参照源。
因此，5W消费者市场分析应当是企业营销策略的基石，帮助企业有效管理客户关系，才能更好地实现营销目标。
综上所述，5W的消费者市场分析实际上是科学系统地研究消费者和市场的过程，是企业全面管控营销过程的重要手段，可以更好地指导企业全面实施营销活动，发掘消费者心理，从而更好地把握市场规律，提高企业的竞争力。
分析消费者市场和购买行为
分析消费者市场和购买行为在当今竞争激烈的商业世界中，深入了解消费者市场和购买行为对于企业的成功至关重要。
消费者是市场的核心，他们的需求、偏好和决策过程直接影响着企业的产品设计、营销策略和业务发展。
消费者市场是由众多个体消费者组成的庞大群体，其规模、结构和特点受到多种因素的影响。
首先，人口因素起着关键作用。
包括年龄、性别、职业、收入水平、教育程度等。
例如，年轻人可能更倾向于购买时尚、科技类产品，而老年人可能更关注健康和保健产品。
不同性别在购买某些产品时也存在明显差异，如女性在化妆品和服装方面的消费通常高于男性。
经济因素也对消费者市场产生深远影响。
消费者的收入水平决定了他们的购买力。
在经济繁荣时期，消费者可能更愿意购买高价、高品质的商品；而在经济衰退时，他们可能会更加注重价格和性价比。
此外，消费者的储蓄和信贷状况也会影响其购买决策。
社会文化因素同样不可忽视。
不同的文化、宗教、价值观和社会阶层会导致消费者对产品的需求和偏好有所不同。
例如，某些文化中，家庭观念很重，对于家居用品和亲子产品的需求较大；而在一些追求个性化的社会中，定制化、独特的产品更受欢迎。
消费者的购买行为是一个复杂的过程，受到多种因素的综合影响。
在购买决策之前，消费者通常会经历一系列的阶段。
首先是问题识别阶段。
当消费者意识到自己存在某种需求或问题时，购买过程就开始了。
这可能是由于内在的因素，如生理需求（饥饿、口渴），也可能是外在的刺激，如广告、朋友的推荐等。
接下来是信息搜索阶段。
消费者会通过各种渠道收集与解决问题相关的产品信息。
这包括个人来源（如朋友、家人的经验）、商业来源（广告、促销活动）、公共来源（媒体报道、消费者评价）和经验来源（亲自试用、体验）。
在对收集到的信息进行评估后，消费者进入购买决策阶段。
他们会比较不同品牌和产品的特点、价格、质量等因素，并根据自己的偏好和预算做出选择。
购买行为发生后，消费者还会进行购后评价。
如果产品满足了他们的期望，消费者可能会重复购买，并向他人推荐；反之，如果产品不符合期望，消费者可能会感到不满，甚至投诉，并影响他们未来的购买决策。
中国消费者行为与市场趋势分析
中国消费者行为与市场趋势分析一、引言中国市场是全球最大的消费市场之一，消费者的购买力越来越受到全球品牌的重视。
本文将分析中国消费者的行为和市场趋势，探讨中国消费市场的发展前景和机遇。
二、消费者购买行为1.品牌意识的提高随着经济的快速发展和消费观念的改变，中国消费者的品牌意识和品质要求越来越高。
越来越多的消费者开始追求高品质和高价值的产品，以满足他们的需求。
2.线上消费的流行随着互联网的发展，越来越多的消费者倾向于在线上购物。
本地的电商平台和海外的跨境电商平台的崛起更是满足了消费者的需求。
3.消费需求的差异化随着社会的发展和人们经济水平的提高，消费需求越来越多元化。
有些消费者更注重健康、环保，有些消费者则更注重品牌和时尚。
这意味着市场需要能够提供差异化的产品和服务。
4.消费体验的重要性消费者维权意识的提高导致消费体验的重要性在市场竞争中凸显。
有优质的客户服务和顾客体验的品牌将在市场中具有更强的竞争力。
三、市场趋势1.新零售的兴起新零售模式整合了线上和线下渠道，为消费者提供更好的购物体验，并将线上线下消费整合起来，提高了零售市场的效率。
2.消费场景的升级随着经济水平的提高，消费场景正在向更高端的社交和娱乐领域延伸。
消费者需要更多的消费体验和感官刺激。
3.移动支付的普及移动支付已经成为改变消费习惯的一大因素，方便快捷的移动支付方式影响着越来越多消费者的消费决策。
4.跨境电商的发展中国跨境电商市场的增长速度一直都很快，这与中国经济日益壮大和越来越多的消费者趋向于购买进口商品相关。
品质、新鲜度和更多选择是跨境电商的卖点。
四、消费趋势分析1.消费升级的趋势随着人们生活水平的提高，对生活品质和情感体验的追求有了新的高度，消费升级已经是大趋势，高质量、高品质、高价值的产品越来越受到欢迎。
2.数字化和个性化的趋势现在的消费者不再像以前那样，无脑消费，数字化和个性化的趋势是主流。
消费者的需求更为个性化，他们需要产品和服务的定制化，有更多的选择和体验。
第三章—消费者市场分析
选择性记忆
人们会忘记他们所知道的许多信息，但他们 倾向于保留那些能够支持其态度和信念的信息。
选择性记忆解释了为什么营销人 员在传递信息给目标市场的过程中需 要选用大量戏剧性手段和重复手段。
3、学习
学习
——由于经验而引起的个人行为的改变。
驱使力
刺激物
提示物 （诱 因）
反应
强化
营销启示
准确把握本企业产品与消费者驱使力的关系。 运用产品差别化设计，吸引注意力，刺激购买。
Why 为何购买
Who 谁参与购买
2、消费者购买行为模式：
刺激因素
反应
“刺激→反应”模式
行为
消费者购买行为模式
营销 其他 刺激 刺激
产品 价格 渠道 促销
经济 技术 政治 文化
消费者黑箱 购买者特征 购买决策过程
文化 社会 个人 心理
确认需要 信息收集 方案评价 购买决策 购后行为
购买者决策
产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量
营销策略
可用各种价格优惠和销售促进方式，鼓励消费者试用、 购买和重购。
开展大量重复性的广告加深消费者印象 – 由于不重品牌，通常只是被动收集信息，要特别注 意如何给消费者留下深刻印象。
增加购买介入程度和品牌差异 – 可以通过将产品跟与之有关的问题相联系； – 产品也可同某些涉及个人的具体情况相联系； – 在一般产品上增加重要特色来吸引顾客。
购买介入程度 品牌差异程度
大
高 复杂型
小
和谐型
低 多变型 习惯型
1、复杂型购买行为
贵重、不常购买、有一定风险或意义重大的产品，需要 全身心地投入购买当中。 – 如果品牌较多、有明显差别，消费者要经历一种复 杂的购买行为。
消费者市场分析
消费者市场分析消费者市场分析是对消费者行为和偏好的研究，旨在为企业了解消费者需求和开展营销战略提供指导。
下面将对消费者市场进行分析。
首先，消费者市场的规模庞大。
随着人口的增长和经济的发展，消费者市场不断扩大。
特别是发展中国家的消费者市场增长迅速，成为全球市场的重要一部分。
其次，消费者市场的结构多元化。
消费者根据不同的需求和偏好来选择不同的产品和服务。
有些消费者更注重品质和品牌，愿意支付更高的价格；而有些消费者则更注重价格和功能性，追求性价比。
因此，企业在市场定位和产品设计上需要根据消费者的需求和偏好进行差异化。
第三，消费者市场的消费行为受到多种因素的影响。
经济因素是影响消费者市场的重要因素之一。
消费者的收入水平、就业状况和经济预期等都会影响其消费行为。
此外，文化背景、社会价值观念、个人经验和社交环境等也会对消费者的购买决策产生影响。
第四，消费者市场的购买决策过程经历了多个阶段。
消费者在购买产品或服务之前，会经历需求识别、信息搜索、评估比较和购买决策等阶段。
因此，企业需要通过市场调研和推广活动来引导消费者的购买决策，提供相关信息和优势。
最后，消费者市场的趋势不断变化。
随着科技的进步和社会的变迁，消费者的购买行为和偏好也在不断演变。
例如，互联网的普及和电子商务的兴起，改变了消费者的购物方式和消费习惯。
因此，企业需要及时调整策略，以适应消费者市场的变化。
综上所述，消费者市场分析是企业了解消费者需求和开展营销战略的重要手段。
通过对消费者市场规模、结构、消费行为、购买决策过程和趋势的分析，企业可以更好地了解消费者，提供符合其需求的产品和服务，从而获得市场竞争优势。
消费者市场分析是一项复杂且多层次的工作。
理解和解读消费者行为和偏好，对企业制定有效的营销策略至关重要。
以下将进一步探讨消费者市场分析的相关内容。
一、消费者市场细分消费者市场可以根据不同的特征和需求进行细分，以便企业更精确地定位目标消费群体。
常用的细分方式包括地理位置、年龄、性别、收入、教育水平、职业等。
如何分析消费者市场与购买行为
如何分析消费者市场与购买行为消费者市场是一个复杂且不断变化的领域，在这个领域中，了解消费者的购买行为至关重要。
通过分析消费者市场和购买行为，企业可以更好地了解消费者需求和偏好，从而制定出更有效的市场营销策略。
下面是一些分析消费者市场和购买行为的方法和步骤。
1. 调研和数据收集：开展市场调研是分析消费者市场和购买行为的第一步。
通过面对面访谈、问卷调查、观察等方式收集数据，了解消费者的购买习惯、动机和偏好。
此外，还可以从社交媒体、在线评论和营销数据等渠道获取有关消费者行为的信息。
2. 划分目标市场：根据调研数据，将消费者划分为不同的市场细分。
这个步骤可以帮助企业确定目标消费群体，更准确地了解他们的需求和行为特点。
3. 评估竞争环境：分析竞争对手的市场策略和产品定位，了解他们在消费者市场中的优势和劣势。
同时，通过比较自己和竞争对手的产品和服务，找到差异化的竞争优势。
4. 进行SWOT分析：通过对自身企业的优势、劣势、机会和威胁进行分析，确定市场定位和市场策略。
这个分析过程可以帮助企业明确自己的竞争力，并制定相应的市场推广策略。
5. 考虑购买决策因素：分析消费者在购买决策过程中的关键因素，包括价格、品质、品牌声誉、销售渠道等。
这样可以帮助企业确定如何创造吸引消费者的价值并满足他们的需求。
6. 使用市场工具和方法：利用市场研究工具和方法，如市场模型、金字塔分析、购买决策路径等，深入分析消费者的购买行为和市场趋势。
这些工具和方法可以提供更系统和准确的数据，帮助企业做出更明智的决策。
7. 不断跟踪和调整：市场和消费者行为是不断变化的，因此企业需要持续跟踪市场情况和消费者需求，并根据数据结果进行相应调整和改进。
这样可以确保企业的市场策略和市场营销活动始终与消费者保持同步。
总结起来，分析消费者市场和购买行为是一项复杂而重要的任务。
通过调研、数据收集、目标市场划分、竞争环境评估、SWOT分析、购买决策因素考虑、市场工具和方法运用以及持续跟踪和调整，企业可以更好地了解消费者，并制定出更有效的市场策略和市场营销活动。
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●在设计产品和广告时应明确针对某一生活方式群体进行 诉求。
目前，较为完善的细分生活方式的方法有两种:
⑴AIO模式:通过描述消费者的活动、兴趣和态度来衡量生
活方式的实际形式;
⑵VALS模式：按自我导向和资源丰缺将消费者细分为：
现实者、满足者、信念者、成就者、奋斗者、经历者、工
2021作/3/1者4 和挣扎者。
15
营销研究 时尚标签里的中等收入阶层
●房子 ●车子 ●股票 ●笔记本电脑 ●名牌 ●健身
●旅游 ●咖啡 ●西餐 ●文化2021/3/14 Nhomakorabea16
三、社会因素
●相关群体 ●家庭 ●角色和地位
2021/3/14
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相关群体
●相关群体（Reference Groups）指能够直接或间接影 响消费者购买行为的个人或集体。
（1）四种主要的信息来源
个人来源 商业来源 公共来源 经验来源
2021/3/14
43
2、搜寻可行方案
（2）信息搜索深度的决定
A、市场环境 B、具体条件 C、产品重要性 D、知识与经验 E、个人的差别
2021/3/14
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3、评估可行方案
产品价值 服务价值 人员价值 +） 形象价值
货币成本 时间成本 体力成本 +） 精神成本
2021/3/14
购买者 购买者的 的特征 决策过程
文化 社会 个人 心理
问题认识 信息收集 评估 决策 购后行为
购买者 反应 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量
9
第二节 消费者的购买动机分析
❖ ㈠消费者的基本购买动机 ❖ ⒈生理性购买动机 ❖ ⒉心理性购买动机 ❖ ⒊社会性购买动机
2021/3/14
6
四、消费者购买行为模式
Who 谁构成市场
What 购买什么
How 如何购买
6W＋1H
Where 何地购买
2021/3/14
When 何时购买
Why 为何购买
Who 谁参与购买
7
消费者购买行为模式 7O’s问题
消费者及其行为
谁构成市场？－Who 购买何物？ －What 为何购买？ －Why 谁参与购买？－Who 如何购买？ －How 何时购买？ －When 何地购买？ －Where
2021/3/14
31
马斯洛的需要层次论
2021/3/14
自我实现需要 5
4 3. 社会需要
尊重需要
2. 安全需要
1.生理需要
32
学习
2021/3/14
33
信念与态度
❖ 通过学习,人们获得了自己的信念和态度。而信念和 态度又反过来影响人们的购买行为。
❖ 信念是指一个人对事务所持有的特定看法。 ❖ 态度是指一个人对某些事务或观念长期持有的好与
意外因素
购后 行为
2021/3/14
40
1、确定某种需要
自我 实现 尊敬
社交
安全
生理
2021/3/14
41
1、确定某种需要
（2） Maslow 需要层次理论分析
没有满足的需要才能影响行为 需要是从低级向高级发展的 各层次需要可能同时存在,其强烈程度 有差别
2021/3/14
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2、搜寻可行方案
2021/3/14
4
二、消费者市场的特点
●1. 分散性 ●2. 差异性 ●3. 多变性 ●4. 替代性 ●5. 非专业性
2021/3/14
5
三、消费者市场的购买对象
❖ 以消费者的购买习惯为划分标准:
❖ ⒈便利品 ❖ ⒉选购品 ❖ ⒊特殊品
❖ 以商品的耐用程度和使用频率分:
❖ ⒈非耐用品 ❖ ⒉耐用品
要点:
●消费者市场 ●购买行为 ●影响消费者购买行为的因素 ●消费者购买决策
2021/3/14
1
学习目标
●了解消费者市场的特点及购买行为模式。
●明确有哪些因素影响消费者的购买行为,它们是怎样 影响的。
●了解购买决策的参与者,明确购买行为的类型。
●掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取 哪些营销对策。
2021/3/14
50
思考题: 1．分析影响消费者购买行为的主要因素。 2．运用某一具体产品,分析消费者购买决策过程。 参考书目: 1.李晴.消费者行为学.重庆大学出版社,2003 2.［美］J·布莱恩.消费者行为学.北京.中信出版社，1999 3.李弘/董大海，《市场营销学》大连理工大学,1998。 4.［美］诺顿·佩利 著，逯宇铎/王海涛 等译《战略营 销》，机械工业出版社，2002。 5.［美］麦可姆·麦克唐纳、贝思·罗杰斯，《大客户管 理》，企业管理出版社，2002。
2021/3/14
25
二、经济因素与职业
●经济因素指消费者可支配收入、储蓄、资产和借贷能力。
●经济因素是决定购买行为的首要因素,决定着能否发生购 买行为以及发生何种规模的购买行为,决定着购买商品的种 类和档次。
2021/3/14
26
三、生活方式、个性及自我观念
●生活方式是理解消费者行为的通俗概念,它比个性及自 我观念更综合,是指人们生活和花费时间、金钱的方式统 称，它反应了人们的个人活动、兴趣和态度。
在购买本公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点。这 些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试公司的 销售人员能否适当处理。
●分析流失的顾客 对于那些已停止购买或转向另一个供应商的顾客，公
司应该与他们接触，以了解发生这种情况的原因。
资料来源:菲利普·科特勒著．营销管理（新千年 版） ．第47页．北京:中国人民大学出版社，2001.7。
23
第四节 影响消费者购买行为的内在因素
●一、生理因素 ●二、经济因素与职业 ●三、生活方式、个性及自我观念 ●四、心理因素
2021/3/14
24
一、生理因素
●生理因素指年龄、家庭生命周期（Family life cycle）、 性别、体征、健康状况和嗜好等生理特征的差别。 ●生理因素决定着对产品款式、构造和功能有不同需求。
2021/3/14
11
第三节 影响消费者购买行为的外在因素
●一、影响消费者购买行为的因素 ●二、文化因素 ●三、社会因素
2021/3/14
12
一、影响购买行为的因素
外 宏观因素：人口 经济 政治法律 社会文化 自然 科学技术
在
因
产品因素：质量 性能 商标 包装
素
生理因素：质量；性别；健康；特质
渠交 道通
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停 止购 买
要求商家补偿
采取行动
向周围人诉说 采取暴光方式
采取法律方式
47
消费者购买决策过程
确认需要
信息收集
被选产品评估
购买决策
他人态度 意外因素 预期风险 购买决策
满足 不满足
购后行为
采取行动 不采取行动
停购、抵 制、传播
2021/3/14
经验来源 个人来源 公众来源 商业来源
2021/3/14
10
㈡消费者具体的购买动机
❖ ⒈追求安全、健康的购买动 机
❖ ⒉追求廉价的购买动机 ❖ ⒊追求新奇的购买动机 ❖ ⒋追求实用的购买动机 ❖ ⒌追求便利的购买动机 ❖ ⒍追求美感的购买动机 ❖ ⒎好胜攀比的购买动机
❖ ⒏满足偏好的购买动机 ❖ ⒐追求名望的购买动机 ❖ ⒑自我表现的购买动机 ❖ ⒒惠顾购买动机 ❖ ⒓习俗动机 ❖ ⒔模仿动机 ❖ ⒕从众动机
●顾客满意调查 研究表明，顾客每四次购买中会有一次不满意，而只
有不足5%的不满意的顾客抱怨。大多数顾客会少买或转向 其他供应商。所以，公司不能以抱怨水平来衡量顾客满意 度。敏感的公司通过定期调查，直接测定顾客满意状况。
2021/3/14
49
他山之石 顾客追踪调查和衡量的方法［2］
●佯装购物者 公司可以雇一些人,装扮成潜在顾客,报告潜在购买者
产品属性 品牌信念 效用要求 评价模式
诉诸公众 个人行动
寻求补偿 法律手段 机构投诉 48
他山之石 顾客追踪调查和衡量的方法［1］
●投诉和建议制度 以顾客为中心的组织为其顾客投诉和提建议提供方便。
许多饭店和旅馆都备有不同的表格,请客人诉说他们的喜忧。 有些顾客导向的公司,开设了800免费电话热线，增加了网 站和电子信箱，以方便双向沟通。
36
二、消费者购买行为类型
❖ 按消费者在购买决策过 程中起支配作用的心理 特征划分:
❖ ⒈习惯型
❖ ⒉冲动型
❖ ⒊理智型
❖ ⒋疑虑型 ❖ ⒌经济型 ❖ ⒍模仿型 ❖ ⒎情感型
2021/3/14
37
❖ 按消费者在购买现场的情感反应划分
❖ ⒈沉着型 ❖ ⒉温顺型 ❖ ⒊活泼型（健谈型） ❖ ⒋反抗型（反感型） ❖ ⒌激动型（傲慢型）
27
❖ 个性是一个人所特有的心理特征,它导致一个人对其所处环 境的相对一致和持续不断的反应。
❖ 自我观念是指人们由于自身特性而进行自我认知的一种方法。 自我观念包括理想自我观念和现实自我观念。
2021/3/14
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四、心理因素
●知觉 ●个性 ●需要与动机 ●学习 ●信念与态度
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29
预期整体价值 – 预期整体成本 =采购前消费者预期让渡价值
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4、制定采购决策
（1）消费者趋于制定风险最小的决策 （2）决策内容包括:
产品种类 产品型号 购买数量 购买时间
产品品牌 产品卖主 购买地点 付款方式
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5、采购后的行为
不采取行动 承受心理压力