售后客户满意度回访跟踪表.
客户回访记录表
受理部门：
（现场回访需填写）
客户意见
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
客户回访记录表客户名称ຫໍສະໝຸດ 地址被访人职务
回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访
电话 类别 □使用人员 □管理人员 □现场回访 其他
客户入网时间
年月日
本次回访时间
年月日
1.公司服务响应情况 回访内容
3.设备问题反馈
2.设备使用情况 4.其他需求
一、请对我公司服务响应情况进行评价：
1．请您对于我司的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您对我司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B．较满意 C．不满意
3．请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
4．各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
客户回访内容
A．有 B．没有
记
录 5．您对我司服务的整体满意度：
A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%
二、请对我公司技防设备进行评价：
1．请您对我司技防设备稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定 C．一般，不够稳定
2．请您对我司技防设备先进性情况进行评价： A．先进 B．一般 C．不够完善
3．您对我司技防设备整体情况评价是： A．好 B．一般 C．较差
遗留问题： 遗留问题
售后服务调查表模板
售后服务调查表模板调查对象：顾客调查日期：年月日调查目的：了解顾客对售后服务的满意度，收集反馈意见和建议，提升售后服务质量。
调查方式：面对面访谈、电话调查、在线调查等调查内容：1.产品信息请填写以下信息，以便我们更好地了解您的购买情况。
1.1 产品名称：1.2 购买时间：1.3 购买渠道：1.4 产品价格：1.5 是否接受售后服务：2.售后服务评价请针对以下几个方面评价我们的售后服务，根据您的实际经历进行评分（1-5分，1代表非常不满意，5代表非常满意）。
2.1 售后服务响应速度：2.2 售后服务态度：2.3 问题解决效率：2.4 服务人员专业水平：2.5 服务方式和流程：3.售后服务意见和建议请提供您对我们售后服务的意见和建议，以便我们改进服务质量：（此处为留白，供顾客填写）4.其他问题请回答以下问题，以便我们更好地了解您的需求。
4.1 您是否知晓产品的售后服务政策和流程？4.2 您是否愿意推荐我们的产品和售后服务给您的朋友或家人？4.3 您对我们的整体服务满意度如何？调查结果分析：根据以上调查内容，我们将对顾客的反馈和建议进行整理和分析。
针对问题和不足之处，我们将采取相应措施改进售后服务流程和提升服务质量。
感谢您对我们的支持和配合！调查总结：通过本次调查，我们了解到了顾客对我们售后服务的评价和意见，同时也获得了宝贵的建议。
我们将以您的满意为目标，持续改进和优化售后服务，为每一位顾客提供更好的购物体验。
请注意：您的个人信息将依法保密，仅用于本次调查目的。
如有任何疑问或需要进一步了解，请与我们联系。
感谢您对本次调查的参与！联系方式：公司名称：联系人：联系电话：电子邮件：再次感谢您的支持和参与！（结束）。
售后服务满意度调查表
售后服务满意度调查表
售后服务满意度调查表
编号：时间：年月日客户名称：联系电话：
购买设备名称：设备编号：
出厂日期：所属区域：
调查项目满意度不满意原因责任人订货方式：□预约□自来（□三包
□自费）□业务员寻访□老客户介绍
1.对业务人员服务接待是否满意：□满意□还可以
□一般□不满意□现场服务□回访服务
2.承诺服务（购进产品时承诺的各项服务）是否到位：□满意
□不满意
□业务人员
3.是否如实告知注意事项及相关事宜：
预计维修金额：
实际维修金额：□满意
□不满意
您是否临时
增加维修：
□是□否
增加维修金
额：
□业务人员
4.是否有本公司人员上门咨询服务：□满意
□不满意
□售后人员
5.是否在约定时间内完成产品及服务：
承诺完成时间：
实际完成时间：□满意
□不满意
您是否临时
增加维修：
□是□否
增加维修时
间：
□现场服务
6.您认为是什么造成的延迟：□师傅太忙售后服务：□优□一般
□技师水品不够现场服务：
□优□一般
□发现其他潜在问题现场服务：□优□一般
□诊断不够准确现场服务：
□优□一般
□没有配件售后服务：
□优□一般
□结算慢财务：
□优□一般
□沟通不到位售后服务：
□优□一般档案编号：档案员：档案日期：。
满意度回访记录表
消费价格
□合理 □偏高 □平价
公共设施
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
是否愿意向亲人推荐
□会 □不会 □也许会
总体印象：
□非常满意
□满意
满意度及客户建议（总分10分）：
□一般
□不满意
客怨（低于6分）：□ 有 □无
传达人：
解决情况跟进： □ 见客怨受理单 □ 其他
回访人：
回访日期：
解决时间： 部门经理审核：
满意度回访记录表
婚期：
午宴 晚宴
婚宴场地：
统筹师：
新郎：
新娘：
回访对象： □ 新郎 □新娘 □父母 □其他__________
首次回访 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 中期回访 □非常满意 □满意 □一般 □不满意
满意度回访项目
统筹师
宴会服务
餐饮
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意
售后服务满意度调查表模板
售后服务满意度调查表模板调查表目的：本调查旨在收集顾客对售后服务的满意度反馈，以帮助我们改进与顾客的沟通和服务体验。
请您根据以下问题进行回答，我们将严格保护您的隐私，感谢您的参与。
调查表：请您根据以下标准，选择最符合您的感受的答案：1. 在您咨询售后服务之前，您感觉我们对您的需求给予了充分的关注和重视吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您与售后服务代表的沟通是否清晰明了？- 非常清晰明了- 清晰明了- 一般- 不太清晰明了- 非常不清晰明了3. 您对售后服务的响应时间是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意4. 您觉得售后服务代表对问题的解决能力如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意5. 您对售后服务代表的态度和友善程度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意6. 您觉得我们的售后服务是否能够满足您的需求？- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 非常不满意7. 您对我们的售后服务有什么具体的建议或改进意见？请在以下空白处写下您的建议或改进意见（请尽量详细）：_______________8. 在未来，您是否愿意继续选择我们的产品或服务？- 是- 不确定- 否9. 如果愿意或不确定，请告诉我们您选择我们的主要原因是什么？请在以下空白处写下您的原因（请尽量详细）：_______________10. 您是否愿意参加后续的售后服务满意度调查？- 是- 不确定- 否调查结果将仅用于内部分析和改进，感谢您的支持与反馈！注意：本调查表仅适用于售后服务满意度调查，其他问题请与相关部门或渠道联系。
在填写调查表时，请您根据实际经历和感受进行客观回答，谢谢！。
顾客回访记录表格
顾客回访记录表格
填写说明：
1．在“回访日期”列中填写回访的具体日期。
2．在“顾客姓名”列中填写顾客的姓名。
3．在“联系电话”列中填写顾客的联系电话。
4．在“回访方式”列中填写回访的方式，例如电话、邮件、短信等。
5．在“回访内容”列中简要描述回访的主要内容和目的，例如询问产品质量、服务满意度、解决问题等。
6．在“顾客反馈”列中记录顾客对产品或服务的具体反馈和意见。
7．在“处理结果”列中记录对顾客反馈的处理结果，例如已解决、待解决、无法解决等。
8．在“备注”列中可以添加其他相关信息或补充说明。
售后服务专项调查回访表
售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。
感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。
1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。
客户回访记录表
□ 较满意
□ 不满意
客户意见或建议
客户及回访服务人员签名
□ 不够完善
三．您对我公司当月整体服务质量评价是：
□好
□ 一般
□ 较差
四. 客户收货后对铁路专用线运输情况是否满意
□ 满意
□ 一般
□ 不满意
2、 服务响应情况和评价：（请在相应的栏态度评价：
□ 很好，热情、周到、耐心 □ 较好，能较耐心 □ 差，没有耐心，态度恶劣
客户回访记录表
客户名称
地
址
回访方式
回访时间
电话
□电话回访 □电子邮件回访 □现场走访
年月日
回访人员
其他
服务质量评价
1、 服务情况评价： （请在相应的栏目中打√）
一．请您对我公司铁路专用线运行状态进行评价：
□ 稳定
□ 较稳定
□ 一般，不够稳定
二．请您对我公司铁路专用线运行维护保养情况进行评价：
□好
□ 一般
客 户 回 访 内 容 二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
记
录 □ 满意
□ 较满意
□ 不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
□ 很好，都实现了 □ 较好，尽力而为之 □ 差，基本实现不了
四．服务过程中是否存在敷衍了事的现象：
□ 没有
□有
五．您对于我们服务质量的整体满意度：
□ 很满意
售后服务反馈表模板客户满意度调查
售后服务反馈表模板客户满意度调查尊敬的客户：您好！感谢您购买我们公司的产品，并且对我们的售后服务给予了关注。
为了更好地了解您的购买体验和对售后服务的满意度，我们诚挚地邀请您参与本次售后服务反馈表的填写。
您的宝贵意见将帮助我们不断改进服务质量，提升客户满意度。
请您根据以下问题的选项勾选或填写具体内容，并尽量详细地描述您的意见和建议。
我们承诺对您的反馈信息将进行保密处理，并尽快采取措施解决相关问题。
1. 售后服务反馈表日期：订单编号：您的姓名：联系电话：电子邮箱：2. 产品信息产品型号：购买日期：3. 售后服务评价3.1 产品包装及物流请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。
（1）包装是否完好？[√] 是 [] 否（2）产品是否按时送达？[√] 是 [] 否意见和建议：3.2 产品质量满意度请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。
（1）产品是否符合描述？[√] 是 [] 否意见和建议：（2）产品质量是否满足您的期望？[√] 是 [] 否意见和建议：3.3 售后服务质量请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。
（1）您对售后服务的满意度如何？[√] 非常满意 [] 满意 [] 一般 [] 不满意意见和建议：（2）您对售后服务人员的专业程度如何？[√] 非常专业 [] 专业 [] 一般 [] 不专业意见和建议：4. 意见和建议请您在以下空白处填写您对我们售后服务的其他意见和建议，以便我们更好地改进和提升服务质量。
意见和建议：非常感谢您抽出宝贵的时间填写本次售后服务反馈表，您的每一个意见和建议都对我们非常重要。
我们将认真倾听您的声音，并针对问题进行改进和提升，以提供更优质的售后服务。
再次感谢您对我们的支持与信任！此致敬礼。
客户回访跟进表
客户回访跟进表客户回访跟进表是一种记录和管理客户回访信息的表格或文档。
这种表格通常由销售、客户服务或市场营销团队使用，旨在追踪和记录与现有客户的交流、沟通和服务情况。
它有助于建立更紧密的客户关系，提高客户满意度，同时也是一种管理客户信息和销售活动的工具。
客户回访跟进表的主要内容和功能可能包括：客户信息：包括客户的基本信息，如公司名称、联系人、联系方式等。
这有助于迅速识别客户并定位到相关信息。
回访日期和时间：记录每次回访的具体日期和时间，以确保团队能够跟踪客户互动的时间表。
回访目的：指明每次回访的目的，例如了解客户需求、提供新产品信息、解决问题或收集反馈等。
回访方式：记录回访采用的方式，例如电话、电子邮件、面对面会议等。
这有助于了解不同沟通方式的效果。
讨论内容：详细记录回访过程中讨论的具体内容，包括客户的需求、反馈、问题和建议等。
解决方案和承诺：如果在回访中出现问题或客户提出需求，记录团队提供的解决方案和任何对客户的承诺。
后续行动：记录在回访后需要采取的后续行动，包括进一步的跟进、提供额外信息、安排演示或试用等。
客户满意度：评估客户在回访后的满意度，并记录客户的反馈。
这有助于团队了解客户对服务和产品的感受。
销售机会：如果在回访中发现了潜在的销售机会，记录相关的销售信息，以便进行后续的销售活动。
客户回访跟进表的使用有助于建立系统化的客户关系管理（CRM）流程，提高客户关怀水平，增加客户忠诚度，并提供有关销售和服务绩效的关键数据。
这种表格通常集成在CRM软件或销售管理系统中，以便更有效地进行客户信息管理和跟进。
客户售后回访表
客户信息
客户名称
客户地址
所购产品
回访信息
回访人
被回访人
产品采购时间
回访时间
一、产品质量评价：
1、请您对我司产品在使用过程中满意度进行评价：
很满意满意一般不满意很不满意
2、请您对我司产品质量及稳定性情况进行评价：
很满意满意一般不满意很不满意
3、您对于我们售后服务的整体满意度进行评价：
很满意满意一般不满意很不满意
4、您对于我们售后响应时间整体满意度进行评价：
很满意满意一般不满意很不满意
5、您对于我们售后结果整体满意度进行评价：
很满意满意一般不满意很不满意
6、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意 见）：
二、遗留问题处理跟踪
1、是否有遗留目前还未解决的问题
无有
2、反馈日期
联系人/部门
3、具ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ问题：
售后服务满意度调查表【模板】
售后服务满意度调查表【模板】
调查背景
为了进一步提升我们的售后服务质量，我们正在进行一项售后服务满意度调查。
此调查的目的是了解客户对我们提供的售后服务的满意度和建议，以便我们能够不断改进和优化我们的服务。
您的宝贵意见对我们非常重要。
调查方式
请您根据您最近一次使用我们的售后服务的经验，回答以下问题，并在每个问题后的空白栏中提供您的具体意见和建议。
调查问题
请您对以下问题进行评价并提出建议：
1. 您对我们提供的售后服务的满意度如何？
2. 您认为我们的售后服务哪些方面做得好？请具体说明。
3. 您认为我们的售后服务有哪些需要改进的地方？请具体说明。
4. 您是否愿意继续使用我们的售后服务？为什么？
5. 您是否愿意推荐我们的售后服务给其他人？为什么？
说明事项
- 请您根据您真实的观点和经验回答以上问题。
- 感谢您花费宝贵时间参与此次调查。
您的意见和建议将帮助
我们提供更好的售后服务。
以上是调查表的模板，请根据实际情况进行填写。
谢谢您的配
合和支持！。
客服-03客户不满意问题跟踪解决表
客户不满意问题跟踪解决表注：各部门接到投诉报告后需在一个工作日之内处理完毕并移交进行下一步程序。
接到客户投诉一〉客服中心记录-＞联系相关部门调查一〉相关部门提出解决方案-＞客服中心与客户沟通解决方案客户接受一＞问题解决一＞客服跟踪一＞客户满意-客服经理签字一＞销售/服务总监签字一＞总经理签字客服制作更改PDCA文件一》客服结案填表说明：客服部门填写：1.客户姓名：填写投诉客户的真实姓名2.联系电话：保证完全准确3.车牌号：保证完全正确4.车型：依据系统里记载车型5.投诉时间：客户反馈意见的第一时间6.责任部门：客户不满意的事件所发生的部门或不满意的人员所归属的部门7.责任人：造成客户不满意的直接责任人或部门负责人8.回访员：第一时间与投诉人通话的回访员9.问题类别：10.反馈问题途径：电话回访：在回访中客户反映问题主动来电：客户直接来电投诉到店反馈：客户现场向客户投诉11.诉求级别（厂家标准）一般投诉：由非产品责任事件引起的投诉，该投诉目前处于未升级、未有媒体和投诉受理机关（如消协、质检局等）等介入的阶段，可以通过常规流程解决的；升级投诉：指针对同一问题客户进行三次或三次以上的重复投诉：或由于产品质量问题提出强烈抱怨的，会采取过激行为的投诉：重要投诉：包括车辆自燃、安全气囊、安全带问题、交通事故中涉及转向系统、制动系统失灵、媒体介入、各级领导关注的投诉、等用户投诉。
可通过正常索赔及优惠索赔解决的投诉不在此列12.问题描述：回访人员详细记录客户所反映问题，描述内容必须包含时间，人员，不满事件，客户情绪，目前车辆现状。
13.客户主张：客户对反映问题处理结果的要求或赔偿。
业务部门填写：14处理过程及解决方案（填写内容包括）：1）核实情况结果2）事件发生原因3）处理意见及处罚结果4）与客户沟通后反馈5）处理人对案件认定（判定是否需二次回访，若不需二次回访需由总监报批）6）写清处理时间，责任部门或人员15原因分析及预防措施：1）造成客户不满情绪的我方原因（如流程原因，事故，人员服务意识等）2）事件发生的性质（偶然或必然）3）防范再次发生类似事件的处理意见（如流程变更，增加肉位内容，防范方法等）16处理人：投诉的直接处理人17处理时间：与客户联系时间18返回时间：回复后上交客服时间签字说明：1.一般投诉：责任人/部门签字，总监签字。
售后服务满意度调查表模板
售后服务满意度调查表模板一、调查目的本调查表旨在了解顾客对售后服务的满意度，以便我们不断改进和优化服务质量，提供更好的售后服务体验。
二、调查对象请根据以下问题，选择最适合的答案进行评价。
1. 您对我们的产品或服务是否满意？(a) 非常满意(b) 满意(c) 一般(d) 不满意(e) 很不满意2. 您对我们的售后服务响应速度是否满意？(a) 非常满意(b) 满意(c) 一般(d) 不满意(e) 很不满意3. 您认为我们的售后服务人员专业水平如何？(a) 非常专业(b) 专业(c) 一般(d) 不专业(e) 很不专业4. 您对我们的售后服务态度是否满意？(a) 非常满意(b) 满意(c) 一般(d) 不满意(e) 很不满意5. 您认为我们的售后服务解决问题的效率如何？(a) 非常高效(b) 高效(c) 一般(d) 低效(e) 很低效6. 您是否愿意向他人推荐我们的售后服务？(a) 是(b) 否三、意见和建议请针对您对我们售后服务的满意度、不满意之处或改进建议，提供您的意见和建议：________________________________________________________________________四、调查信息在此处填写您的个人信息（可选填）：姓名：________________联系方式：_________________五、声明与保密本调查表仅用作内部调查研究，我们承诺对您的个人信息予以保密，不会泄露给任何第三方。
感谢您的参与和宝贵意见！您的反馈对我们来说非常重要。
如果您愿意参与进一步的访谈或与我们交流，敬请留下您的联系方式，谢谢！以上是一份售后服务满意度调查表模板，您可根据实际情况进行适当的调整和修改。
我们将根据您的反馈来改进和优化我们的售后服务，以提供更好的客户体验。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
再次感谢您的参与！。