做一个合格的旅游者PPT课件
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完整版秋季假日旅游出行攻略PPT课件
如果是境外旅行归国人员
应按照我国最新版新冠肺炎防控方案 的要求，实行14天集中隔离医学观察， 或者具备条件时、在自愿基础上实行 “7+7”“2+1”的管理模式。
“7+7” 7天集中隔离 7天居家隔离
“2+1”
入境口岸海关核酸 检测
入境地集中隔离后 期核酸检测
居家隔离期满后核 酸检测。
， （3）可能产生的水土流失总量
- 03 -
食物安全攻略
4施工人员应按交底要求施工，不得擅自变更施工方案。 3.1 实验所需材料备齐后，运到实验场地进行安装，并固定在实验设施上，组装过程中应严格按照幕墙施工图。
食物安全攻略
5～10月为我国食物中毒高发月份。节日期间聚餐和在外就餐机会增加，在食品卫生状况不佳的情 形下，食物中毒发生可能性会有所增加。
12301主要受理旅行社、 在来自旅游企业、景区、导 游、酒店的投诉，且投诉 时需提供被诉方名称、地 址、联系方式等详细信息。
投诉内容及凭证
投诉时需要描述具体的投诉 事由及诉求，并提供相关凭 证，如：行程单、旅游合同、 发票、照片、音（视）频、 订单编号、购物发票（小 票）、文件等。
3.10外观检查：从每批钢筋中抽取5%进行检查。 7.1 雨棚钢结构安装
临床症状 01 患者常在进餐后24小时内出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻等胃肠道症状 02 腹痛以上、中腹部持续或者阵发性绞痛多见，呕吐物多为进食之食物 03 常先吐后泻，每天腹泻数次至数十次，多为黄色稀便、水样或黏液便
xxxx部必须做到施工前和施工完这段期间，注意环境保护，让野生动物安全度过施工时间。 施工建设期对建筑区增设临时排水沟365m，临时沉沙池4口；表土堆放场临时排水沟114m，临时沉沙池1口。
导游业务ppt课件
❖ 可包含两种含义:
❖
一是指组织协调旅游活动、满足旅游者“求知、
求新、求奇、求乐”愿望的导游服务；
❖
二是指提供这些服务的导游人员。
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二、导游服务
❖ 导游服务是指导游人员接受旅行社的委派， 执行接待或陪同游客旅行、游览的任务， 并按照组团合同或约定的内容和标准向游 客提供旅游接待服务。
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2010年版。
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五、应主要的问题
❖ 1.注意理论联系实际 ❖ 2.坚持历史和逻辑的统一 ❖ 3.坚持爱国主义情感 ❖ 4.上课纪律要求 ❖ 5.上课特点
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第一章 中国导游发展的历史与趋 势
❖ 【学习要点和目标】
本章主要介绍导游的基本概念、导游发展的历史与 趋势，分析导游服务产生发展的主要因素。通过对 本章的学习，读者应掌握导游、导游服务、导游人 员的概念，了解中国导游的发展历史，把握中国旅 游发展的趋势和导游工作今后的走向。
信息
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❖ 二、导游服务在旅游接待工作中的作用
❖ (一)纽带作用
❖ 1. 承上启下
❖ 2. 沟通内外
❖ 3. 协调左右
❖ (二)标志作用
❖ 1. 旅游服务质量高低的标志
❖ 2. 旅行社形象的标志
❖ 3. 旅游业声誉的标志最新课件
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第五节 导游服务质量
❖一、导游服务质量的含义
❖二、导游服务质量的监督与管理
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二、外国导游人员的 分类
(一)国际入境旅游导游人员 (二)国际出境旅游导游人员
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(一)国际入境旅游导游人员
1.专业导游人员
专业导游人员，是指以导游工作为职业， 受雇于旅行社或其他旅游企业，领取固定 工资，专门从事导游接待服务的人员。
2013年湘教地理选修Ⅲ课件：第四章第一节
学以致用
2．被科学史研究者推崇为近代地质学的先 躯的是( )
A．明代徐霞客 C．北魏郦道元 B．宋代沈括 D．明代郑和
解析：选B。宋代的沈括因在《梦溪笔淡》 一书中揭示了海陆变迁、流水侵蚀等地质原 理，被科学史研究者推崇为近代地质学的先 躯。明代的徐霞客主要以游记的形式记载了 区域地理概况，在区域地理考察方面取得了 杰出的成就。郦道元在水文地理学方面有突 出贡献。
课标导航 1.了解当代旅游者应具备的四个基本条件。 2.通过各种渠道收集你喜欢的相关旅游资料， 并给予解说。
基础自主学习
一、当代旅游者的基本条件 1．一定的文化素养 文化素养 旅游者的________越高，在旅游过程中的审 美情趣就越浓。 2．较雄厚的经济基础 旅游不仅仅为了开阔眼界，而是一种高雅的 ____行为。量力而行的____消费，成为人们 消费 适度 在旅游过程中普遍接受的准则。
(2)公元前139年，张骞等人受汉武帝派遣出 使西域。最远到达里海、地中海之滨，获取 了丰富的地理资料。公元前119年，张骞等 人再次出使西域及中亚、西亚诸国，足迹遍 里海 地中海 及____、______沿岸各国。 (3)张骞的两次出访，为开通古老而伟大的 洲际商路——________奠定了坚实的基础。 பைடு நூலகம்绸之路 2．北魏郦道元 郦道元撰写的《______》，开我国古代山 水经注 水散文之先河，对唐宋文坛产生很大影响， 是我国古代研究水文的地理学巨著。
第一节
做合格的旅游者
新课学前预览
第 一 节 做 合 格 的 旅 游 者
基础自主学习
核心要点突破 教材活动点拨 学业水平达标
新课学前预览
情景导入 某网站论坛关于做一个合格的旅游者的倡议： 将所有废物丢入垃圾桶，不要污染水和土壤； 不要购买受保护和濒危的动植物以及它们的制品； 尊重地方文化，不要把自己的生活习惯带到你所参观 的地方； 不要太靠近野生动物，不要去喂养它们； 要生活得和大自然更接近，并且保持自己的生活方式。
旅游者的态度与情感
第十三页，共114页
【分析提示】
从态度构成三种成分一致性营销态度的稳定性进行 分析。甲对北京的态度中认知、情感和行为意向三方 面是一致的，所以态度的稳定性好，因而直接影响人 的行为。乙态度的三种成分之间出现了分歧。认知和 情感不一致，即使他有条件去北京旅游，他也不一定 去。这时他的态度是摇摆不定的。
第十八页，共114页
案例 ：看景不如听景?
某家旅行社积极宣传推介一条新的旅游线路 ，在旅行社运用多种宣传手段和方法的推动下 ，终于组团成功。但结果却是旅游者乘兴而来
，失望而归，不少人发表了“看景不如听景” 的观感，甚至有上当受骗的感觉。
第十九页，共114页
案例评析 首先，这家旅行社的旅游宣传工作行之有效，成
功地改变了旅游者的态度，使旅游者做出了旅游决 策，产生了旅游行为；这是值得肯定的。其次，这 家旅行社在宣传中，信息可能失实，只片面夸大谈 旅游线路吸引人的优点的一面，对缺点不讲，或者 是少讲；所以，旅游者事后会有“看景不如听景” 的观感，还有些旅游者会产生上当受骗的感觉；这 说明旅游者的态度具有易变性和不稳定性的特点。
第二十三页，共114页
当日本游客看到这只欢送的队伍，站在雨中全胜湿 透，纹丝不动，纷纷又来到大雨倾盆的甲板上，挥泪挥 手。结果同样一条船200多人的团队，其中有小社接待的 有100多人，三四天的接待中双方产生了感情，离去时彩旗飞
扬，上下呼应气氛非常热烈。日本游客纷纷将这感人的欢送场 面拍摄下来，回日本后在当地放映，在日本反响很大，把这小 社作为他们信得过的旅行社。此后就是三四百人的团队，也全 部交给这个小社接待。用小社是旅游者做出的决策，可见旅游 者的态度对旅游决策的做出是密不可分的。
第二十八页，共114页
案例 欧洲乡村旅游
【分析提示】
从态度构成三种成分一致性营销态度的稳定性进行 分析。甲对北京的态度中认知、情感和行为意向三方 面是一致的，所以态度的稳定性好，因而直接影响人 的行为。乙态度的三种成分之间出现了分歧。认知和 情感不一致，即使他有条件去北京旅游，他也不一定 去。这时他的态度是摇摆不定的。
第十八页，共114页
案例 ：看景不如听景?
某家旅行社积极宣传推介一条新的旅游线路 ，在旅行社运用多种宣传手段和方法的推动下 ，终于组团成功。但结果却是旅游者乘兴而来
，失望而归，不少人发表了“看景不如听景” 的观感，甚至有上当受骗的感觉。
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案例评析 首先，这家旅行社的旅游宣传工作行之有效，成
功地改变了旅游者的态度，使旅游者做出了旅游决 策，产生了旅游行为；这是值得肯定的。其次，这 家旅行社在宣传中，信息可能失实，只片面夸大谈 旅游线路吸引人的优点的一面，对缺点不讲，或者 是少讲；所以，旅游者事后会有“看景不如听景” 的观感，还有些旅游者会产生上当受骗的感觉；这 说明旅游者的态度具有易变性和不稳定性的特点。
第二十三页，共114页
当日本游客看到这只欢送的队伍，站在雨中全胜湿 透，纹丝不动，纷纷又来到大雨倾盆的甲板上，挥泪挥 手。结果同样一条船200多人的团队，其中有小社接待的 有100多人，三四天的接待中双方产生了感情，离去时彩旗飞
扬，上下呼应气氛非常热烈。日本游客纷纷将这感人的欢送场 面拍摄下来，回日本后在当地放映，在日本反响很大，把这小 社作为他们信得过的旅行社。此后就是三四百人的团队，也全 部交给这个小社接待。用小社是旅游者做出的决策，可见旅游 者的态度对旅游决策的做出是密不可分的。
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案例 欧洲乡村旅游
高考地理新一轮复习 第十九章 第43讲 旅游开发与保护 做一个合格的现代游客教案
第43讲 旅游开发与保护 做一个合格的现代游客考纲展示 考点扫描切脉高考1.旅游景区的基本要素以及影响。
2．对旅游景区的景点、交通和服务设施进行规划。
3．收集旅游信息，确定旅游点，选择合理的旅游路线。
4．旅游与景区建设对地理环境的影响。
5．旅游开发过程中的环境保护措施。
本讲最近几年考查的考点和考题如下：1．旅游开发对地理环境的影响，如2013年全国新课标卷Ⅰ第42题，2013年江苏卷第37题等。
2．旅游开发过程中的环境保护问题，如2013年山东卷第32题，2012年山东卷第32题等。
3．选择合理的旅游路线，如2011年江苏卷第30C 题等。
本讲常考查的形式如下： 1．常结合旅游景区图和文字材料信息，考查旅游活动中产生的环境问题及采取的措施 。
2．常结合旅游规划图，考查旅游中信息的收集、服务设施的规划、道路选址等。
[P 3～P 8]旅游活动设计旅游活动的产生是在旅游者具备旅游条件的前提下对旅游进行地理性选择、对旅游方案精心设计的过程。
一次成功的旅游活动在实施前应进行以下几方面的合理设计。
(1)旅游信息的收集(2)旅游点的确定(3)旅游线路的选择1．位于亚热带季风区的某海岛是著名国际旅游目的地。
岛上常住人口密集，大部分消费品需依靠岛外补给，国际交通依赖航空，游客多需提前预订行程。
下图为该岛旅游景观分布示意图。
读图回答问题。
(1)某国际旅游团到该岛进行一日游，在线路一和线路二中选择了线路一。
运用旅游地理知识，分析线路一的优势。
(2)指出制约该岛旅游资源进一步开发的不利条件。
解析：本题从旅游线路选择及旅游资源评价的角度命题，意在考查考生运用知识解决实际问题的能力。
(1)从图示可看出，线路一连接的景点多，既有人文旅游资源，又有自然景观，景点组合好，旅游价值较高，且线路较短。
该题应从旅游资源价值、地域组合、游览时间等方面去分析。
(2)海岛面积小，环境容量小，且海岛孤立于海洋中，对外交通方式单一。
做一个合格的现代游客
礼貌待人
与他人交往时，应使用礼 貌用语，尊重当地的风俗 习惯，避免冒犯他人。
环保意识
减少污染
在旅游过程中，应减少使 用一次性塑料制品，不乱 扔垃圾，保持环境清洁。
爱护动植物
尊重自然环境，不随意采 摘、捕捉动植物，保护生 态平衡。
节约资源
合理使用旅游景区的资源， 如水资源、电力等，避免 浪费。
尊重当地文化
通过旅游，人们可以学习尊重和包容 不同的文化，提高跨文化交流的能力 ，促进世界文化的交流与融合。
拓展国际视野
旅游可以让人们走出国门，了解世界各地的历史、政治、经济和社会状况，从而 拓展国际视野。
在旅游过程中，人们可以接触到各种国际组织和国际事务，了解国际合作的必要 性和重要性，增强全球意识。
提升个人素质
不涂鸦、不刻字，不触摸文物，遵守 博物馆规定。
尊重当地居民
了解当地风俗习惯
尊重当地的风俗习惯，避免因不了解而造成冒犯。
保持礼貌
不在公共场合大声喧哗，不随地吐痰，不乱闯红 灯等。
支持当地经济
在当地消费，购买当地特色商品和手工艺品，支 持当地经济发展。
积极参与志愿者活动
参加旅游志愿者活动
加入当地的旅游志愿者组织，参与旅游志愿者活动，为旅游事业 做出贡献。
了解当地文化和风俗
在旅游前了解当地的文化、风俗和礼仪，以便更好地融入当地生活和 环境。
保持身心健康
保持良好的作息习惯
在旅游期间保持规律的作息时间，保证充足的睡眠和饮食。
适量运动
在旅游过程中适量运动，如步行、爬山等，以保持身体健康。
注意安全
在旅游过程中注意安全，遵守当地法律法规和景区规定，避免发生 意外事故。
旅游可以让人走出熟悉的环境， 接触不同的文化、风俗和生活方 式，从而丰富人生经历，增加生 活多样性。
第4章旅游者的权利与义务
旅游经营者的义务:
不得侮辱、诽谤旅游者 不得捏造、散布虚伪事实 不得使用不文明、不礼貌语言 不得搜查旅游者身体及携带物品 不得侵犯旅游者人身自由 听取消费者对其提供商品或者服务的意见，接受消费者的 监督
为保障消费者安全权的实现，经营者应该注意：
1、提供的商品和服务应当符合人体健康和人身安 全的国家标准或者行业标准。例如，旅游业制定 的导游服务标准等。 2、对于暂时没有标准的，应保证符合人身健康、 安全的要求。 3、对可能危及人体健康和安全的商品和服务，要 事先向消费者做出真实的说明和明确的警示，并 标明或说明正确使用商品和接受服务的方法。 4、发现提供的商品和服务有严重缺陷，即使消费 者采用正确使用方法仍可能导致危害的，应及时 告知，并采取切实可行的措施。
知悉真情权
即消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的 真实情况的权利。《消费者权益保护法》规定：消费 者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提 供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、 等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证 明、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、 规格、费用等有关情况。另外，消费者还有权要求经 营者明确回答关于商品和服务的质量、数量、价格等 问题。如旅游者有权要求旅行社提供行程时间表和赴 有关国家（地区）的旅行须知，提供旅行的服务价格、 住宿标准、餐饮标准、交通标准等旅游服务标准。
大家开开心心地准备回家时， 问题发生了。
行程安排的返程是由澳 门入关，在珠海游览半天后乘 车前往深圳，在深圳上专列返 回。而事情就发生在进关后上 专列前，在珠海的这段时间， 导游把游客带到了行程的最后 一个游览点 —— 珠宝商场，经 过一上午的颠簸和游览，很多 游客都已疲惫不堪，不想下车。 而导游却说，这是老板交待的 任务，如果不去，他们会被扣 工资的，大家不买东西不要紧， 但一定要进去，并且提醒游客 “这里的东西有点贵”。
不得侮辱、诽谤旅游者 不得捏造、散布虚伪事实 不得使用不文明、不礼貌语言 不得搜查旅游者身体及携带物品 不得侵犯旅游者人身自由 听取消费者对其提供商品或者服务的意见，接受消费者的 监督
为保障消费者安全权的实现，经营者应该注意：
1、提供的商品和服务应当符合人体健康和人身安 全的国家标准或者行业标准。例如，旅游业制定 的导游服务标准等。 2、对于暂时没有标准的，应保证符合人身健康、 安全的要求。 3、对可能危及人体健康和安全的商品和服务，要 事先向消费者做出真实的说明和明确的警示，并 标明或说明正确使用商品和接受服务的方法。 4、发现提供的商品和服务有严重缺陷，即使消费 者采用正确使用方法仍可能导致危害的，应及时 告知，并采取切实可行的措施。
知悉真情权
即消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的 真实情况的权利。《消费者权益保护法》规定：消费 者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提 供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、 等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证 明、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、 规格、费用等有关情况。另外，消费者还有权要求经 营者明确回答关于商品和服务的质量、数量、价格等 问题。如旅游者有权要求旅行社提供行程时间表和赴 有关国家（地区）的旅行须知，提供旅行的服务价格、 住宿标准、餐饮标准、交通标准等旅游服务标准。
大家开开心心地准备回家时， 问题发生了。
行程安排的返程是由澳 门入关，在珠海游览半天后乘 车前往深圳，在深圳上专列返 回。而事情就发生在进关后上 专列前，在珠海的这段时间， 导游把游客带到了行程的最后 一个游览点 —— 珠宝商场，经 过一上午的颠簸和游览，很多 游客都已疲惫不堪，不想下车。 而导游却说，这是老板交待的 任务，如果不去，他们会被扣 工资的，大家不买东西不要紧， 但一定要进去，并且提醒游客 “这里的东西有点贵”。
高中地理 第五章 做一个合格的现代游客 第一节 设计旅游活动教学案 新人教版选修3-新人教版高二选修
第一节 设计旅游活动[学习目标] 了解影响旅游者出游的主、客观因素；掌握如何收集旅游信息、决定旅游目的地和选择旅游线路；理解影响旅游安全的主要因素，以及应采取的安全防X 措施。
一、了解旅游者的出游愿望和能力 1．影响出游的主观因素旅游 动机 是人们进行旅游活动的□01心理要求，是直接推动和指导人们进行旅游活动的内在原因或动力旅游 □02偏好 不同的人可能喜欢不同形式和内容的旅游活动，因而对□03旅游路线的选择也有差异2．影响出游的客观因素 (1)经济承受能力①决定因素：游客的□04经济收入和□05愿意支付的旅游费用。
②影响结果：影响旅游目的地选择，□06旅游时间的长短以及旅游消费水平的高低。
(2)闲暇时间：影响旅游目的地的□07淡季与□08旺季分布，又反过来影响旅游者的出游选择。
二、收集旅游地的信息 1．旅游资源的□01特色。
2．旅游地的时空可达性(1)□02居住地与旅游地之间的空间距离过大→经济距离□03增加→旅游者的出游能力降低。
(2)居住地与旅游地□04相距遥远→两地□05环境差异巨大→对游客的吸引力增加。
3．旅游服务□06设施和条件。
三、确定旅游目的地，选择旅游线路1．选择□01最有名的旅游地：旅游地的知名度越高，往往表明其旅游资源的□02非凡性越突04越大。
出，对游客的吸引力越强，旅游者克服□03空间障碍的决心和可能也就□05较大的旅游地：环境差异会激发起人们的旅游愿望，不同地2．选择与居住地环境差异□06互补性。
区的旅游资源具有□07最小旅游时间比3．选择□(1)旅游时间比：人们从居住地到旅游目的地的单纯□08旅行时间与在旅游目的地□09游玩时间的比值。
(2)人们选择旅游点和旅游线路时总是追求□10最小的旅游时间比。
四、保障旅游安全01地形、气候、水文等自然环境条件、旅游1．影响旅游安全的因素：主要包括旅游地的□硬件设施情况及社会文化环境等。
02气候条件及沿途各地的环境，带2．出游准备：外出旅游应当根据当时的季节和当地的□合适的衣服及用品。
国内旅游案例分析PPT课件-旅行社服务案例
案例评析
本例中，该旅行社组织的这一次旅游活动是相当失败的，其失败的原因在 于缺乏责任感，缺乏严密的事故处理能力，并且出现事故后旅行社与旅游汽车 公司互相推卸责任。
1、该旅行社在组团一开始就缺乏严谨的态度，游客刚一上车就能闻到一股 焦味，说明车本身就有问题，而旅行社不管不顾，这就是造成事故的开始。
2、在出了问题后，旅行社并不及时与游客沟通，没能向游客解释原因，及 时道歉。当游客被困于高速公路的时候，旅行社应及时派车接回游客，减少恶 劣的影响，可是该旅行社直到晚上才派车将晒了一下午的游客接回。
1、了解情况 先了解清楚车辆故障的原因，由导游征求司机意见能否维修，之后 反馈给旅行社。 2、完成当天旅游项目 当天还有什么景点没有去的，应掌握时间，尽快租车前往。否则， 耽误了当天的游程，第二天可能会难以补救。 3、采取果断措施 如车辆处于边行边修状态，导游人员应果断决定换车或另行租车， 先把旅游者送到旅游景点，故障车留下维修。如果第二天还未修好， 由组团社与当地旅行社联系另行派车。
3、本案告诫我们，旅行社应严格按照旅游合同的约定全面 、适当地履行合同义务。导游人员非因不可抗力等不可归责 于旅行社的客观原因不得擅自变更旅游行程。
案例二 游客在旅游餐厅受伤，旅行社应该负责吗？
基本案情
冯老太一行四人参加上海某旅行社组织的“丝绸之路”6日游，并签订旅游 合同。6月5日在嘉峪关游览，下午3点在餐厅用午餐。用餐完毕，冯老太起身 ，由于所坐位置背后即是水池，既没有护栏，也没有警告标志，导致冯老太站 起来转身时跌入水池，后被送入医院，经诊断为“左跟骨骨折”。回沪后，相 继在三家医院进行过治疗。冯老太依据《消费者权益保护法》和最高人民法院 有关人身损害赔偿案件的司法解释提起诉讼，请求判令旅行社返还四人旅游团 费19 520元，赔偿各项损失费用人民币63 412.04元（其中包括医疗费，交通 费，营养费，实际已发生护理费用，后续治疗费，后续护理费），支付精神损 害抚慰金50 000元。
旅游景区质量管理ppt课件
❖ 6.1.8 年接待海内外旅游者人次在50万以上。
❖ 6.1.9 旅游资源与环境的保护 a)空气质量达GB 3095-1996中规定的一级标准； b)噪声质量达到GB 3096-1993中规定的0类标准；
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ c)地面水环境质量达到GHZB1的规定； d)景观、文物、古建筑保护措施先进、得力，游客容量控制措施有效，能有 效预防自然和人为破坏，保持文物古迹和自然景观的真实性和完整性； e)环境氛围优良。建筑布局合理。体量、高度、色彩、造型相互协调，周边 建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。绿地面积占有较高比例， 植物与景观配置得当，或景观与环境美化措施多样，效果良好。出入口建 筑主体格调突出，并与景观及环境协调； f)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他 公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ f)有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的总体规划和保护规 划。开发建设项目符合规划要求； g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善，并得到有效实 施。上岗人员培训合格率达100%； h)设有受理投诉的人员和专门投诉电话、信箱。投诉处理及时、妥善，有完 整的记录档案； i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范、醒目； j)设有档次相应的游客休息设施，位置合理，数量充足； k)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供咨询服务，配备旅游工具、用 品，提供其他相关特殊服务。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ 6 旅游区（点）质量等级划分条件 6.1 AAAA级旅游区(点) 6.1.1 旅游交通 a)可进入性良好，依托城镇的交通设施完善，进出便捷；或具有一级公路或 高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具； b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。布局合理，容量能充分满 足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域畅通。标志及中外文规范、准 确、醒目，符合相应国家标准； c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅，通行便利。路面平整、坚实， 或航道深邃、宽阔、无阻挡； d)区内不使用对环境造成污染的交通工具。
❖ 6.1.9 旅游资源与环境的保护 a)空气质量达GB 3095-1996中规定的一级标准； b)噪声质量达到GB 3096-1993中规定的0类标准；
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ c)地面水环境质量达到GHZB1的规定； d)景观、文物、古建筑保护措施先进、得力，游客容量控制措施有效，能有 效预防自然和人为破坏，保持文物古迹和自然景观的真实性和完整性； e)环境氛围优良。建筑布局合理。体量、高度、色彩、造型相互协调，周边 建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。绿地面积占有较高比例， 植物与景观配置得当，或景观与环境美化措施多样，效果良好。出入口建 筑主体格调突出，并与景观及环境协调； f)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他 公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ f)有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的总体规划和保护规 划。开发建设项目符合规划要求； g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善，并得到有效实 施。上岗人员培训合格率达100%； h)设有受理投诉的人员和专门投诉电话、信箱。投诉处理及时、妥善，有完 整的记录档案； i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范、醒目； j)设有档次相应的游客休息设施，位置合理，数量充足； k)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供咨询服务，配备旅游工具、用 品，提供其他相关特殊服务。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ 6 旅游区（点）质量等级划分条件 6.1 AAAA级旅游区(点) 6.1.1 旅游交通 a)可进入性良好，依托城镇的交通设施完善，进出便捷；或具有一级公路或 高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具； b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。布局合理，容量能充分满 足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域畅通。标志及中外文规范、准 确、醒目，符合相应国家标准； c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅，通行便利。路面平整、坚实， 或航道深邃、宽阔、无阻挡； d)区内不使用对环境造成污染的交通工具。
2.2 导游的从业素质和职责要求PPT《导游业务》(第五版)
游行业中的具体体现。
热爱社会主义祖国 1 优秀的道德品质 2 践行核心价值观 3 较强的敬业精神 4 高尚的情操修养 5
自觉地遵纪守法 6
1
小组 讨论
“游客为本” 与
“服务至诚” 二者之间关系？
一 导游的从业素质
(一)良好的思想品德
“游客为本”与服务至诚”二者 相辅相成,共同构成旅游行业核 心价值观的有机整体。“游客为 本”为“服务至诚”指明方向 ,“服务至诚”为“游客为本” 提供支撑。
一导游的从业素质二较全面的知识体系美学知识5政治经济社会知识国际知识旅行知识入出境知识交通知识通信知识货币保险知识卫生知识旅游业知识一导游的从业素质三较强的独立工作能力1独立执行政策和宣传讲解的能力2较强的独立组织协调能力3善亍和各种人打交道的能力4独立处理问题和事故的能力一导游的从业素质三较强的独立工作能力1独立执行政策和宣传讲解的能力导游必须具有高度的政策观念和法制观念要以国家的有关政策和法律法规指导自己的工作和言行
【答案】 B
【2020年真题·判断】社会主义核心价值观中的 “爱国、敬业、文明、和谐”是公民基本道德规 范，也是评价公民道德行为的基本价值标准。（ ） A.正确 B.错误
一 导游的从业素质
(一)良好的思想品德
(2)旅游行业核心价值观 旅游行业核心价值观是“游客为本,服 务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅
2109
恪守的基本道德准则,也是评价公民道德行
为选择的基本价值标准。
历年真题
D
【2018年真题·单选】 在社会主义核心价值 观居于最高层次，对其他层次的价值理念 具有统领作用的是（ ）。
A.富强、民主、法制、和谐 B.富强、民主、爱国、和谐 C.富强、民主、诚信、和谐 D.富强、民主、文明、和谐
热爱社会主义祖国 1 优秀的道德品质 2 践行核心价值观 3 较强的敬业精神 4 高尚的情操修养 5
自觉地遵纪守法 6
1
小组 讨论
“游客为本” 与
“服务至诚” 二者之间关系？
一 导游的从业素质
(一)良好的思想品德
“游客为本”与服务至诚”二者 相辅相成,共同构成旅游行业核 心价值观的有机整体。“游客为 本”为“服务至诚”指明方向 ,“服务至诚”为“游客为本” 提供支撑。
一导游的从业素质二较全面的知识体系美学知识5政治经济社会知识国际知识旅行知识入出境知识交通知识通信知识货币保险知识卫生知识旅游业知识一导游的从业素质三较强的独立工作能力1独立执行政策和宣传讲解的能力2较强的独立组织协调能力3善亍和各种人打交道的能力4独立处理问题和事故的能力一导游的从业素质三较强的独立工作能力1独立执行政策和宣传讲解的能力导游必须具有高度的政策观念和法制观念要以国家的有关政策和法律法规指导自己的工作和言行
【答案】 B
【2020年真题·判断】社会主义核心价值观中的 “爱国、敬业、文明、和谐”是公民基本道德规 范，也是评价公民道德行为的基本价值标准。（ ） A.正确 B.错误
一 导游的从业素质
(一)良好的思想品德
(2)旅游行业核心价值观 旅游行业核心价值观是“游客为本,服 务至诚”。它是社会主义核心价值观在旅
2109
恪守的基本道德准则,也是评价公民道德行
为选择的基本价值标准。
历年真题
D
【2018年真题·单选】 在社会主义核心价值 观居于最高层次，对其他层次的价值理念 具有统领作用的是（ ）。
A.富强、民主、法制、和谐 B.富强、民主、爱国、和谐 C.富强、民主、诚信、和谐 D.富强、民主、文明、和谐
4.1做合格的旅游者
二：中国古代著名旅游者 （四）宋代沈括 沈括在《梦溪笔谈》中揭
示了海陆变迁、流水侵 蚀等地质原理，以实地 考察所得，验证了关于 “沧海桑田”的设想， 比欧洲的“地质学之父” 赫顿早640多年。
沈括收集的陨石
计算时间的水漏壶
二：中国古代著名旅游者 （五）明代郑和 在地学史上，地 理大发现是世界上多 源的古老文明相互认 识和开始交流的时代。 西方许多学者认 为，1415年葡萄牙国 王的第三个儿子亨利 率军队渡过直布罗陀 海峡，揭开了地理 大发现的序幕。
二：中国古代著名旅游者 （三）唐代玄奘 645年玄奘回到长安，受到唐朝朝廷的热烈欢 迎，唐太宗还接见了玄奘。 玄奘此行，行程5万里，历时18年
二：中国古代著名旅游者 （三）唐代玄奘
玄奘译经图
玄奘归国后 组织翻译佛经， 共译出经、论75 部，凡1335卷， 多用直译，笔法 谨严，丰富了祖 国古代文化，并 为古印度佛教保 存了珍贵典籍， 世称“新译”。
徐霞客（国画）
作合格的旅游者（回顾） 钱多身体好 闲来文化游
当代旅游者的基本条件
中国古代著名旅游者
张骞沈括郦道元
郑和徐霞客最前
郑和塑像
二：中国古代著名旅游者 （五）明代郑和
郑和开辟了亚非的洲际航线，对西太 平洋和印度洋进行了一些海洋考察，搜集和掌 握了许多海洋科学数据，对航海区域进行了战 略布局。
二：中国古代著名旅游者 （六）明代徐霞客
徐霞客（1587— 1641），名弘祖，别 号霞客，江苏江阴人 ，是我国历史上伟大 的旅行家。他自幼“ 特好奇书”，欲“问 奇于名山大川”。
徐霞客纪念邮票
二：中国古代著名旅游者 （六）明代徐霞客 1640年，徐霞客回到家乡，于次年逝世。他 留下的日记、手稿等被亲朋好友汇集成册，予以刊 印，定名为《徐霞客游记》。
旅游开发与保护--做一个合格的现代游客-PPT课件
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选修3 旅游地理
答案：我国航空、高铁发展迅速，为中远程旅游节省了时间； 春节假期时间长，为中远程旅游提供了时间保障。 我国纬度跨度大，冬季北寒南暖，气候迥异；三亚地处热带 地区，到三亚旅游既能够躲避冬季的寒冷，又能够欣赏热带 风光；哈尔滨因纬度较高，冰雪景观对游客的吸引力大。
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选修3 旅游地理
(2)旅游景区规划设计 ①旅游景区的交通规划
旅游景区一般是以一个或几个紧邻的主要景
景区交通 线路规划
点为中心，通过公路、河道、索道和人行道 等交通线，将周围若干景点相连而成的。因 此景区交通规划首先要方便游览各个景点，
保证交通的便捷、经济、安全、可靠
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选修3 旅游地理
合适的交通工具可以加快旅游速度、缩短旅 旅游交通 游时间、减轻旅游疲劳。某些交通工具(如观 工具规划 光马车)具有娱乐性质，可以充分发挥旅游资
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选修3 旅游地理
序号
旅游消极影响
同意
①
破坏公物行为增加
28.90%
②
交通堵塞
27.30%
③
噪声和空气污染
30.00%
④
犯罪率上升
15.80%
⑤
自然环境遭破坏
26.30%
⑥
湖边和其他室外场地变得拥挤
34.80%
⑦ 居民很可能要忍受旅游目的地的生活 47.40%
⑧
摩梭文化变迁
39.80%
请从地理角度分析泸沽湖旅游开发产生的消极影响较小的原
选修3 旅游地理
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选修3 旅游地理
选修3 旅游地理
答案：我国航空、高铁发展迅速，为中远程旅游节省了时间； 春节假期时间长，为中远程旅游提供了时间保障。 我国纬度跨度大，冬季北寒南暖，气候迥异；三亚地处热带 地区，到三亚旅游既能够躲避冬季的寒冷，又能够欣赏热带 风光；哈尔滨因纬度较高，冰雪景观对游客的吸引力大。
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(2)旅游景区规划设计 ①旅游景区的交通规划
旅游景区一般是以一个或几个紧邻的主要景
景区交通 线路规划
点为中心，通过公路、河道、索道和人行道 等交通线，将周围若干景点相连而成的。因 此景区交通规划首先要方便游览各个景点，
保证交通的便捷、经济、安全、可靠
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合适的交通工具可以加快旅游速度、缩短旅 旅游交通 游时间、减轻旅游疲劳。某些交通工具(如观 工具规划 光马车)具有娱乐性质，可以充分发挥旅游资
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选修3 旅游地理
序号
旅游消极影响
同意
①
破坏公物行为增加
28.90%
②
交通堵塞
27.30%
③
噪声和空气污染
30.00%
④
犯罪率上升
15.80%
⑤
自然环境遭破坏
26.30%
⑥
湖边和其他室外场地变得拥挤
34.80%
⑦ 居民很可能要忍受旅游目的地的生活 47.40%
⑧
摩梭文化变迁
39.80%
请从地理角度分析泸沽湖旅游开发产生的消极影响较小的原
选修3 旅游地理
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导游职业道德ppt下载
❖ 原湖南省湘潭市新天地 旅行社导游员，现为湘 潭大学学生。“我是导 游，先救游客！”中国 女孩文花枝在生死关头 把生的希望让给游客， 把死的威胁留给自己。 她以不惜生命、先人后 己的行动，兑现了诚实 守信、服务游客的诺言。
❖ 2005年8月28日，陕西洛川，一场旅游途中突如其来的车祸，让 原本充满欢声笑语的车厢顿时陷入了极度的恐慌之中。旅游大 巴车被撞得严重变形，车辆的座 位立即全部向前挤去！她被压
下翻滚，为39名乘客成功逃生赢得了宝贵的时间。
Байду номын сангаас
❖
车辆暂时停下的空档，王勇赶紧去拽王伟，希望把他拉出
来。“我的腿被死死卡 住，越挤越紧，钻心的疼。”王伟意识
到没有专业器材可能自己根本无法获救。这时，二层游客们尖
叫、慌乱的脚步声让他逼自己冷静下来。王伟强忍剧痛对司机
大 喊：“别管我，先去救游客，把二楼天窗砸开，让他们出
真诚公道，信誉第一是导游员道德的主要规范，是正确处理 导游和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。 在导游职业活动中，真诚：就是真实诚恳、讲究信用、信守 诺言和合同、不弄虚作假、不欺骗或为难旅游者；
公道：就是公平合理，买卖公道，价格合理，赚取合理合法 的利润，既不能“宰”旅游者，也不能让旅游企业吃亏。 信誉是企业的生命，对服务性强、流动性大、消费水平较高 的旅游业来说尤其如此。
身心健康、积极向上
❖ 1、接飞机给客人送几个打火机（送飞机收回 来送给下一批客人）。
❖ 2、新疆旅游景点相隔较远，走长线可以备几 个馕。不但让客人品尝到我们当地美食，还 可以让客人感到你的用心及关心。
❖ 3、如有老人上下车伸手搀扶。（小动作大温 暖）。
❖ 4、替年纪大的客人提包等。
（三）真诚公道，信誉第一
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21
（2）.我国夏季旅游的注意事项
注意事项
加强自然灾 随时了解 害防范意识 线路状况
选择安全 位置停留
22
23
二、参与旅游环境保护
做文明游客，传递 正能量！
24
不随意攀援、拍照
25
26
不在景点随意涂画、刻字
27
不践踏草坪、损坏花草树木
28
总结 了解旅游者的出游愿望和能力
收集旅游地的信息
31
Hale Waihona Puke 确定旅游目的地，选择旅游线路
保证旅游安全
参与旅游环境保护
29
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
30
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
9
10
11
客观条件是什么呢？
经济承受能力和闲暇时间
12
1、了解旅游者的出游愿望和能力 主观上：旅游动机和旅游偏好 客观上：经济承受能力和闲暇时间
13
2、收集旅游地的信息
旅行社
亲朋好友
导游手册
新闻媒介
信息来源
经验者
14
2、收集旅游地的信息
旅游服务 设施和条件
旅游地的 时空可达性
信息内容
旅行费用
贵州•十丈硐瀑布 17
（2）选择与居住地环境差异较大的旅游地
寒带
热带
18
（2）选择与居住地环境差异较大的旅游地
内陆
沿海
19
（3）选择最小时间比
旅游时间比=
从居住地到旅游目的地的单纯旅行时间 在旅游目的地游玩的时间
20
4、保证旅游安全
（1）.影响旅游安全的主要因素有：
安全因素
自然条件
硬件设施
社会文化 环境
做一个合格的现代游客
教师：苏从达
1
2
3
做一个合格的现代游客
4
一、 设计旅游活动
5
我们去旅游吧
一份合适的旅游活动方案， 需要详细了解哪些内容呢？
先来计划一下吧
旅游者出游动机和能力
旅游地的信息
目的地和线路选择
旅游安全
6
购物
观光
考察研究 商务会议
探亲访友
旅游动机知多少？ 宗教朝拜
娱乐
学习
疗养健身
7
旅游偏好是每个人因个人 情况不同，而表现出对不 同形式和内容的旅游活动 的喜欢程度不同，及在旅 游线路选择时存在的差异
个人情况差异体 现在哪些方面？
性别、年龄、心理、兴趣、职业、收
入、文化程度、社会地位、家庭结构、常
住地地理位置及自然环境等方面。
8
只有动机和偏好是不够的，因为他们只 是让人从主观上具备了出游的条件，但还要 有一定的客观条件，旅游活动才能成行。
旅游资源 特色
其他
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3、确定旅游目的地，选择旅游线路
旅游线路就是旅游者在旅游过程中的运动轨迹。 基本原则
以最少的时间和金钱，获得最大的满足 通常情况下的选择倾向： （1）选择最有名的旅游地 （2）选择与居住地环境差异较大的旅游地 （3）选择最小时间比
16
•
（1）选择最有名的旅游地
贵 州 黄 果 树 瀑 布