项目客诉改善报告 PPT

二. 公司同事去现场维修反馈信息
1. 公司同事去P20150311016 P3项目现场维修死灯，其反馈回
信 息，死灯的主要有两种状况：
1. 模组边ຫໍສະໝຸດ Baidu撞灯 不良数量：37处
2. LED假焊
不良数量：46处
3.一列常亮
不良数量：5处
2. 具体的不良图片展示
上述模组边角撞灯 模组有一颗LED死点/假焊
模组有一处窜常亮
四. 针对客诉不良，工厂内部做如下改善对策
4.2 生产严格严格每天做机器设备点检
生产严格严格每天做机器设备点检，预防因设备变异/故障， 从而导致印刷锡膏的不均匀的不良问题发生
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
四. 针对客诉不良，工厂内部做如下改善对策
4.3 增加检验工序-----在原来只针对过回流炉后检验，现在增加检验印刷锡 膏检验工位
4.4 OQC严格遵循显示屏检验标准检验-----72H老化时间
OQC 严格遵循检验标准，保证每个项目订单要足够老化72H后才 接受检验，最大限度地保证个别假焊不良在工厂内部发现并解决
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P20150311016 P3(32*64)客诉死灯改善 报告
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一. P20150311016 P3项目订单相关信息
顾客名称：上海普阳光电 产品规格：32*64 单模组包装出货 模组数量：806PCS 模组 生产日期：2015.3~4 出货日期: 2015-4-4 不 良 率 ：客户反馈大面积死灯，无具体不良率
锡膏品牌中科古德
三. 根据不良信息，工厂内部调查分析
• 针对撞灯不良，工厂所做分析 此包装方式容易导致模组边角撞灯
单模组包裹
单模组包裹
单模组包裹，后直接放入 木箱，共放两层
四. 针对客诉不良，工厂内部做如下改善对策
4.1 生产严格按照设备作业指导书调试机器
生产严格按照设备作业指导书调试机器，预防因印刷机 压力不合格，而导致锡膏印刷不均匀的不良问题发生
三. 根据不良信息，工厂内部调查分析
2. 针对假焊不良，工厂所做分析 根据不良现象，初步分析假焊原因有
2.1. 印刷锡膏刮刀刮力不均，导致部分焊盘少锡，在过回流炉后产生 灯脚假焊的不良
印刷效果
锡膏印刷机压力不够
焊接效果出现个别焊盘少锡
三. 根据不良信息，工厂内部调查分析
2.2 锡膏问题----当时生产此项目时所使用的锡膏可能存在杂质较多， 不太适合生产小间距产品，即颗粒物体较大，在刮锡膏的过程中，产 生某个焊盘少锡，在过回流炉后产生 灯脚假焊的不良
IPQC针对此印刷锡膏工位进行增加巡检频率，将原来2H巡线一次更 改为每1H巡检一次
增加
原来只有过回流炉后一个检验工 序
现在增加检验印刷锡膏检验工位， 确保每个焊盘膏印刷饱满
四. 针对客诉不良，工厂内部做如下改善对策
4.3 生产IE试验更换锡膏品牌
生产IE将试验更好的锡膏---验证阶段
四. 针对客诉不良，工厂内部做如下改善对策