汽车4S店售后服务及分析设计
售后汽车服务方案
售后汽车服务方案一、售后汽车服务的重要性：售后汽车服务对于提升汽车品牌形象、增加顾客信任度、提高顾客满意度具有重要作用。
优质的售后服务可以帮助顾客解决问题，提供专业的技术支持和维修保养服务，增加顾客对品牌的忠诚度，也可以通过顾客口碑传播，为企业带来更多的潜在客户。
二、售后汽车服务方案：1. 售后维修保养服务：- 提供全面的维修保养服务，包括定期保养、常规维修和大修等。
- 配备专业的维修技师和先进的维修设备，确保维修质量。
- 提供售后服务热线，方便顾客随时咨询和预约维修。
2. 快速维修服务：- 对于一些小问题和紧急情况，提供快速维修服务，减少顾客等待时间。
- 配备专门的维修班组，提供快速响应和解决问题的能力。
- 提供24小时紧急救援服务，确保顾客的安全和车辆的正常行驶。
3. 售后保修服务：- 提供延长的保修期限，增加顾客购买汽车的信心和安全感。
- 对于汽车出现质量问题，提供免费的维修保养服务，减轻顾客的经济负担。
- 及时回应顾客的售后维权需求，维护顾客权益。
4. 车辆检测服务：- 定期对顾客的汽车进行全面检测，及时发现潜在问题。
- 提供专业的检测报告，为顾客提供详细的车辆状况和维修建议。
- 对于检测出的问题，提供快速的维修方案，保证车辆的安全性和可靠性。
5. 上门服务：- 对于一些不方便将车辆送到维修点的顾客，提供上门维修和保养服务。
- 配备专业的维修技师和移动维修车辆，能够在顾客指定地点进行维修和保养。
- 提供预约上门服务，提高服务效率，确保顾客的方便和舒适。
6. 二手车置换和回购服务：- 对于顾客想要更换新车的需求，提供二手车置换和回购服务。
- 提供公正的评估和回收价格，方便顾客将旧车以合理价格置换或回购。
- 提供相关手续办理服务，减轻顾客办理手续的烦琐。
7. 客户满意度调查和改善措施：- 定期对顾客进行满意度调查，了解顾客的需求和反馈。
- 提供专人负责顾客投诉处理，及时解决顾客问题，改善服务质量。
汽车4S店售后服务与分析毕业论文
毕业设计（论文）论文（设计）题目：汽车4S店售后服务及分析时间： 2014 年 04 月 30 日摘要汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的围非常广泛。
汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国流行的如：汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。
总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务容的主体则构成了汽车服务业。
在本论文中，仅仅是对汽车的售后服务及汽车售后存在的问题与现进行了分析，也对未来汽车售后的发展趋势提出建议。
关键词：汽车经销商，企业文化，市场管理体制，服务网络化，经营化管理目录摘要 (I)目录 (II)绪论 (1)第一章汽车4S店售后服务概念 (2)1.1汽车4S店的概念 (2)1.2汽车售后服务的概念 (3)1.3 汽车售后服务流程 (4)第二章现代汽车4s店售后服务分析 (6)2．1现代汽车背景 (6)2．2现代汽车4s店售后存在的问题分析 (7)2.2.1维修服务和配件经营难以为继 (7)2.2.2现代汽车4s店缺少服务品牌 (7)2.3现代汽车服务品质策略的改进方法 (8)2.3.1提倡温情服务 (9)2.3.2 加强技术、个性化服务 (9)2.3.3 超值服务 (9)2.3.4服务形象策略 (10)2.3.5实施部营销，提高员工服务素质 (10)2.3.6 立足顾客满意，锻造顾客忠诚 (11)第三章有关我国汽车的售后服务分析 (12)3.1国某些厂商的服务品牌及现有的售后服务现状 (12)3.2我国汽车售后服务业与国外汽车售后服务相比存在的弊端 (13)3.3我国汽车售后服务业发展前景分析 (15)总结 (17)参考文献 (18)致 (19)绪论在改革开放的二十多年间，我国的国民经济一直呈现出持续而稳定的发展态势，居民的经济收入也迅速增加。
车辆销售售后服务方案模板
车辆销售售后服务方案模板背景在汽车市场逐渐成熟的今天，消费者不仅关注车辆的品牌、型号、性能和价格，还更加注重售后服务质量和效果。
售后服务已经成为购车客户心中非常重要的考虑因素之一。
目的为了提供更好的售后服务，保障客户、维系客户和拓展客户，我们制定了以下售后服务方案模板，为汽车销售商提供参考和借鉴。
售后服务内容售前服务1.帮助客户了解车辆的基本情况，如品牌、型号、配置、价格等；2.协助客户选择适合自己需求的车型；3.提供试驾服务，让客户更好地了解车辆性能和驾驶感受；4.介绍车辆的保修政策和保险服务。
售中服务1.提供清晰的购车流程和条款，确保客户明确且满意；2.根据客户需求，提供多种付款方式，如分期、贷款等；3.确保车辆质量，不断优化生产和质量管理的流程；4.提供专业的安装服务，确保车辆配件和附件质量和安装效果。
售后服务1.提供车辆保修、质保和售后服务等一系列稳定且有保障的服务；2.提供针对车型的定期维修保养和检测，并为客户制定个性化的车辆维护计划；3.提供车辆故障诊断、维护和修复的服务；4.建立完善的客户服务体系，安排专业的售后服务人员为客户提供咨询和疑问解答。
售后服务承诺1.快速响应，及时处理客户的问题和意见；2.以客户需求为中心，为客户提供满意的服务；3.提供技术支持和优质的售后服务；4.持续改善服务质量，提高客户满意度和信赖度。
结尾以上是我们为汽车销售商准备的车辆销售售后服务方案模板，建议在实际运用时，根据实际情况进行修改和完善，以更好地适应不同的客户需求和市场变化。
希望这个模板可以对各位汽车销售商提供帮助和参考！。
汽车维修售后服务方案范文精简处理
汽车维修售后服务方案汽车维修售后服务方案1. 简介在汽车行业，维修售后服务是非常重要的一环。
它不仅影响着消费者对于汽车品牌的印象，也直接关系到汽车企业的客户满意度和品牌声誉。
开展一项高质量的汽车维修售后服务是汽车企业发展的关键。
2. 服务内容2.1 维修服务我们提供全方位的汽车维修服务，包括但不限于：发动机维修车身维修轮胎更换刹车系统维修电气系统维修空调系统维修2.2 保养服务保养是延长汽车寿命、保持汽车性能的关键。
我们提供以下保养服务：机油更换空滤、油滤更换发动机清洗转向液更换其他相关液体更换和检查2.3 电子设备维修随着汽车电子化程度的提高，汽车上的电子设备的维修也变得非常重要。
我们可以提供以下电子设备维修服务：车载导航系统修复倒车雷达维修蓝牙连接问题解决中控屏幕维修与更换其他电子设备故障诊断和维修3. 服务流程3.1 预约服务客户可以通过方式、网上预约或到店预约等方式进行预约。
3.2 上门取车根据客户的要求，我们可以派遣专业的司机上门取车。
3.3 诊断与报价我们会对汽车进行全面的诊断，并提供维修或保养方案的报价。
3.4 维修或保养在客户同意报价后，我们将按照约定时间进行维修或保养。
3.5 交付服务维修或保养完成后，客户可前来门店进行提车，或选择送车上门。
4. 服务优势4.1 专业技术团队我们拥有一支经验丰富的专业技术团队，能够提供高质量的维修和保养服务。
4.2 原厂配件我们使用的都是原厂配件，保证了维修和保养的质量和可靠性。
4.3 快速高效我们采用先进的设备和流程，保证服务的快速高效，减少客户的等待时间。
4.4 良好的售后服务无论是问题解决还是服务咨询，我们都会积极响应客户的需求，提供优质的售后服务。
5.汽车维修售后服务是汽车企业与客户之间的重要纽带。
通过提供优质的维修、保养和电子设备维修服务，我们力求为客户提供全方位、高质量的服务体验。
以上就是我们的汽车维修售后服务方案，希望能与您携手共进，为汽车行业的发展贡献一份力量。
汽车保养售后服务方案的使用案例分析报告及心得
汽车保养售后服务方案的使用案例分析报告及心得1. 引言随着汽车个人拥有量的增加，汽车保养售后服务的需求也逐渐增加。
汽车保养售后服务方案的设计和实施对汽车制造商来说非常重要，它不仅能够提高客户的满意度，还可以增强品牌的竞争力。
本文通过分析一家知名汽车制造商的汽车保养售后服务方案，并从中提取出一些有价值的心得体会。
2. 汽车保养售后服务的重要性汽车保养售后是车主在购买汽车之后的重要服务环节。
一套完善的汽车保养售后服务方案可以提供以下重要服务：- 定期保养：包括更换机油、检查轮胎、制动系统、电池和线路等，确保汽车的正常运行。
- 维修：包括汽车零部件的维修或更换，修复汽车出现的故障，保证车辆驾驶的安全性。
- 售后支持：提供技术支持、咨询服务，处理客户投诉和纠纷，提供维修和保养的售后保修。
3. 汽车制造商的保养售后服务案例分析以某知名汽车制造商为例，该品牌在汽车保养售后服务方面做得相当出色。
以下是其保养售后服务方案的主要内容和优势。
- 定期保养服务：汽车制造商设立了全国范围的汽车服务中心，提供定期保养服务。
车主可以通过预约系统预订保养服务，方便快捷。
- 工程师培训与认证：该汽车制造商为其售后服务人员提供专业的培训和认证，确保技术水平高、服务质量好。
- 原厂零部件供应：汽车制造商提供原厂零部件供应保证，确保汽车维修和更换零部件的质量和真实性。
- 24小时道路救援服务：汽车制造商提供24小时道路救援服务，确保车辆出现问题时能够及时得到帮助。
- 延长保修期：汽车制造商为部分车型提供延长保修期的服务，提升客户对品牌的信任和满意度。
4. 案例分析结果通过对该汽车制造商的保养售后服务方案进行分析，我们可以得出以下结论：- 给予车主方便快捷的预约保养服务，可以提高客户满意度。
- 通过给售后人员提供培训和认证，可以提高服务质量和技术水平。
- 提供原厂零部件供应保证，可以保证汽车维修和更换零部件的质量和真实性。
- 提供24小时道路救援服务，可以提升客户对汽车品牌的信任度和忠诚度。
论文《汽车4S店售后服务及分析》
汽车4S店售后服务及分析
[摘要]本文主要介绍4S店售后服务工作的内容，并针对售后服务工作中存在的一些问题如收费问题、客户的满意度问题等进行了简单的分析，从中吸取经验，对下一步服务站如何开展售后服务工作，售后服务人员如何做好服务工作进行了总结。
[关键词]汽车4S店服务流程存在的问题建议
目录
1.车辆售后服务内容 (1)
2．售后服务存在的问题 (2)
2.1服务水平与维修关怀度不高 (2)
2.1收费问题 (2)
2.3服务便利性有待提高 (2)
2.4客户满意度低 (2)
3.售后服务水平分析 (3)
4.售后服务维修关怀分析 (5)
5.售后服务费用明细分析 (7)
5.1费用得分明细 (7)
5.2费用公开 (7)
6.售后服务人员素质分析 (9)
6.1人员素质分析 (9)
6.2服务态度 (9)
7.售后服务服务流程分析. (11)
8.雪铁龙售后服务满意度报告总结 (14)
结束语 (18)
致谢 (19)
参考文献 (20)。
汽车保养售后服务方案的使用案例分析报告
汽车保养售后服务方案的使用案例分析报告随着汽车消费市场的不断发展，汽车保养售后服务方案的重要性也逐渐凸显。
对于汽车用户来说，一个完善的售后服务方案能够有效地提高汽车的使用寿命和性能，并保障用户的权益。
本文将通过分析实际案例，来探讨汽车保养售后服务方案的使用情况以及对用户的影响。
案例一：A品牌汽车售后服务方案A品牌汽车制造商在销售汽车的同时，为用户提供了一套完善的售后服务方案。
该方案包括定期免费保养、故障维修等服务内容。
用户在购买该品牌汽车后，只需要按照规定的时间和里程数进行定期保养，便可享受到免费的保养服务。
同时，在汽车出现故障时，用户也可以通过拨打售后服务热线，获得快速的维修服务。
根据用户的反馈和调查数据显示，A品牌汽车售后服务方案得到用户的高度认可和满意度。
用户普遍认为，该方案提供的免费保养和维修服务，降低了使用成本，并且提供了高质量的技术支持。
另外，该品牌汽车在市场上的口碑也有所提升，销售额逐年增长。
案例二：B品牌汽车售后服务方案B品牌汽车制造商在销售汽车时，与合作的汽车经销商建立了售后服务合作伙伴关系。
该合作伙伴提供了全方位的维修保养服务，用户可以在全国范围内选择离自己最近的售后服务网点进行汽车保养和维修。
此外，B品牌汽车还提供了在线车辆故障自诊断系统，用户可以通过手机App进行故障的初步诊断，并获得相关的解决方案。
该方案的使用情况表明，用户对B品牌汽车售后服务方案普遍持有正面评价。
用户认为，合作伙伴提供的维修保养服务覆盖范围广，方便用户就近选择，大大缩短了维修等待时间。
在线车辆故障自诊断系统的使用，也使得用户能够更快捷地找到解决方案，提高了用车的便利性。
案例三：C品牌汽车售后服务方案C品牌汽车制造商在售卖汽车时，提供了一对一的VIP客户经理服务。
VIP客户经理负责协调用户的保养和维修事宜，确保用户得到高质量的服务。
此外，C品牌汽车还提供了定制化的售后服务套餐，根据用户的需求和使用情况，个性化地提供相应的保养和维修方案。
汽车售后服务的分析和服务站组建
汽车售后服务的分析和服务站组建目录一、汽车售后服务分析二、汽车售后服务的业务板块三、汽车售后服务组织机构构成四、汽车售后服务管理关键点一、如何理解汽车售后服务？汽车售后服务的目的：用户满意、企业赢利。
实现目的的手段：了解用户并理解用户，按标准，规范的为用户解决需要解决的问题。
为什么把用户满意度放在企业赢利前面，用户就是市场，没有市场，企业谈何赢利？如何了解用户是否满意？1、内部回访用户满意度结果。
2、外部回访用户满意度结果。
前提：全部真实的用户档案。
二、汽车售后服务的业务板块：（一）、正常维修（责任人：服务经理、维修技师和服务顾问）：1、定期保养：A：首次保养：车辆质量担保的必要条件。
车辆销售时必须提示用户按规定到服务站接受首次保养服务。
B：定期保养：车辆质量担保的必要条件。
每次定期保养都是与用户建立良好关系的时机。
坚持“重保养，轻维修”的原则，用户到站保养时都必须遵循厂家规定的保养工艺。
可以达到提前排除用户车辆使用过程中出现故障的可能性，增强用户满意度。
2、正常维修：充分利用厂家提供的维修工艺，一次性解决用户车辆使用过程中出现的故障。
定期保养和正常维修预计占服务站车辆入厂台次的50—60%。
（二）、质量担保（责任人：服务经理、保修鉴定员、维修技师和服务顾问）：1、尽最大努力免费解决质量担保范围内用户车辆出现的质量问题，并通过厂家质量担保政策进行费用回收。
2、利用厂家的技术通报和召回政策解决用户车辆存在的问题。
质量担保约占维修产值的10%左右。
原则：充分了解并理解质量担保政策，规范质量担保流程，严格考核质量担保回款及时性和拒赔比例（0.02%左右）。
（三）、保险赔付（责任人：服务经理、维修技师、车辆保险销售员和保险服务顾问）：1、保险销售：A、新车投保：整车销售时建议用户购买与服务站签定了合作协议的保险公司的保险。
由公司制定保险流失考核制度。
B、车辆续保：在用户车辆出险后务必全力协助解决，目的：增加车辆续保率。
汽车售后服务管理系统设计与实现
汽车售后服务管理系统设计与实现随着汽车市场的繁荣和车辆保有量的增加，售后服务的重要性逐渐凸显。
为了提高车辆售后服务的效率和质量，许多汽车制造商和经销商公司开始引入汽车售后服务管理系统。
本文将探讨汽车售后服务管理系统的设计与实现，从需求分析、系统设计和功能实现三个方面进行论述。
一、需求分析在设计汽车售后服务管理系统之前，我们首先需要进行详细的需求分析。
售后服务管理系统应该具备以下基本功能：1. 客户信息管理：包括客户基本信息、车辆信息、车主投诉记录等。
系统可以实现客户信息的录入、查询和修改。
2. 预约管理：客户可以通过系统进行维修预约，选择适合自己的时间和地点。
同时，维修技师也可以通过系统查看预约信息并做好准备工作。
3. 维修管理：系统应该支持维修工作的派单、进度跟踪和质量评估。
每个维修任务都应该有一个唯一的标识符，便于跟踪和管理。
4. 零部件管理：系统应该提供零部件库存管理功能，包括入库、出库和库存查询。
同时，系统还应该能够记录每个零部件的使用情况和更换记录。
5. 数据统计与分析：系统应该能够自动生成各类报表和图表，帮助管理人员进行数据分析和决策。
例如，可以统计不同时间段的维修任务数量和处理时长，以评估服务质量和维修效率。
二、系统设计基于需求分析的结果，我们可以开始进行系统设计。
以下是汽车售后服务管理系统的基本设计要点：1. 数据库设计：建立一个包含客户信息、车辆信息、预约记录、维修任务、零部件库存等数据表的数据库模型。
根据实际需求确定各个表的字段和关系。
2. 用户界面设计：设计一个简洁、直观的用户界面，使用户能够方便地使用系统并进行各项操作。
界面布局应该清晰，按钮和菜单应该直观易懂。
3. 权限管理：根据用户角色和权限设置，对系统进行访问控制。
不同的用户应该有不同的权限，以保护敏感数据的安全性。
4. 维修任务管理：为每个维修任务分配一个唯一的标识符，并建立相应的状态跟踪机制。
通过维修任务界面，维修技师可以查看任务详情、更新任务状态和添加任务备注。
汽车维修售后服务方案
汽车维修售后服务方案汽车维修售后服务方案一、服务概述本维修售后服务方案旨在为客户提供全面、高效的汽车维修服务，保障汽车在使用过程中的安全性、可靠性和舒适性。
本方案包括以下内容：服务范围、服务流程、服务时间、服务人员、费用结算等。
二、服务范围1-故障排除和维修：针对车辆出现故障时，包括但不限于发动机、传动系统、制动系统、电气系统等方面的故障，提供专业、及时的排查、诊断和修复服务。
2-定期保养：根据汽车制造商的保养手册要求，对车辆进行定期检查、更换机油、滤芯、火花塞等保养项目，并调整车辆各系统的参数，以确保车辆正常运行。
3-零配件供应：提供原厂零配件和优质配件供应，确保更换零配件的质量和可靠性。
4-车辆改装：根据客户需求，提供车辆改装服务，包括安装改装套件、改装底盘、改装悬挂等项目。
三、服务流程1-故障报修：客户通过方式、在线平台或到店报修，并提供车辆信息和故障描述。
2-接车确认：服务人员接收客户报修信息后，确认车辆基本情况和故障描述，并与客户确认进一步处理方式。
3-故障排查：服务人员根据车辆故障描述，进行系统性排查和诊断，确定具体故障原因。
4-维修方案制定：根据故障原因和维修要求，制定详细的维修方案，包括维修步骤、所需零配件、人力资源等。
5-维修执行：根据维修方案，执行维修工作，确保工作进度和质量。
6-维修验收：维修完成后，进行维修质量和服务满意度的验收，确保客户满意度。
7-结算服务费用：根据维修项目和配件费用，与客户结算服务费用，并提供发票。
四、服务时间1-工作日服务时间：上午9:00 ●下午6:002-周末和节假日服务时间：上午9:00 ●下午5:003-紧急情况下，可根据客户需求提供加班维修服务。
五、服务人员1-技术人员：具备相关维修技术专业知识和技能，能够独立完成维修工作。
2-售后服务人员：提供客户接待、报修确认、咨询解答等服务。
六、费用结算1-维修费用：根据维修项目和工时计费标准进行结算。
汽车修理公司售后服务方案范例
汽车修理公司售后服务方案范例1、售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
2、预约：电话使用技巧。
3、准备工作：配件知识：易损配件、常用配件业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。
4、接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。
6、交车/结账：财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析处理顾客投诉。
一、接待服务(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度)1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、“环车”检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)“环车”检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
现代汽车4S店售后服务流程分析与设计
现代汽车4S店售后服务流程分析与设计，不少于1000字现代汽车4S店售后服务是指在购买汽车后，免费或收费提供给顾客以及车辆的相关服务。
这些服务包括保修、养护、维修、保养、更换零部件等。
现代汽车4S店售后服务是为顾客提供一系列完善的行业服务，提高品牌信誉度和安全性能而设立的。
1、保修服务流程保修服务是指免费提供车主全国联保服务，保修期内，发现质量问题，可以免费享受维修服务。
保修服务的流程包括：接待、检查、确认、修理、验证和交车。
接待时要核实车辆保修期限，进展为继续处理验收单等。
进行检查，确认是否是质保问题，如确认是，通知质保检验员具体检查和记录。
维修，修理车辆，不能进行维修的，通知维修部长确认。
验证，修理完成后，派遣验收员验收，如验收合格，发放保修单等。
交车，如确认已经完成维修任务，通知车主提车。
2、养护服务流程养护服务是指为了让车辆保持较好的使用性能而进行的保养、FLUSH清洗、轮胎更换、燃油添加等各种服务。
养护服务的流程包括：接待、了解车辆情况、定位问题、报告车主、维修养护、通知验收员、验收完成工作、交车。
接待时要详细了解顾客的对车辆的使用情况，进行养护建议，根据车况定位问题并进行报告，持续跟踪维修养护情况。
通知验收员，经查看和确认，工作完全符合养护要求，提车时进行细致的交接说明，认真听取用户的反馈以及建议。
3、维修服务流程维修服务是指针对车辆出现问题，需要维修或更换零部件的服务。
维修服务的流程包括：接待、检查、确认问题及方案、维修、通知验收员、验收完工、交车。
接待时要了解客户反应的问题、初步判断出问题的等级，进行排查。
进行检查，确认要进行的维修及方案的可行性。
根据维修的情况，进行零部件的更换等维修工作。
验收员，经查看和确认，工作完全符合维修要求，提车时进行细致的交接说明，认真听取用户的反馈以及建议。
以上是现代汽车4S店售后服务的主要流程分析，根据不同的服务类型和不同的车辆使用情况，具体细节还需根据实际情况进行调整。
汽车4s店客服如何做好售后服务,提高顾客满意度？
汽车4s店客服如何做好售后服务，提高顾客满意度？。
一、建立完善的售后服务制度作为汽车4S店，必须建立一个完善的售后服务制度来确保顾客能够得到优质的服务。
4S店应该在售出车辆时，向顾客介绍售后服务政策，并提醒顾客定期进行保养和维护。
在顾客购买车辆后，4S店需要及时跟进保养和维护工作，并提供完善的售后服务。
不仅要做好车辆的维修，还要像好朋友一样全方位地关注顾客的需求和问题，根据顾客的反馈及时调整服务流程，解决问题。
二、提高服务质量为了提高顾客的满意度，4S店客服需要提供高品质的服务。
在售前与售后的沟通与服务中要保持耐心、细致、专业。
4S店客服需要不断提高自己的产品知识以及技术知识，在更开放、透明、更一体化的服务模式中提供具有高附加值服务的类别。
同时，4S店客服需要注意顾客的反馈信息，积极解决问题，反思问题，调整服务模式，不断完善服务质量。
三、提供个性化的服务消费者们都希望能够获得个性化的服务，在汽车4S店里也不例外。
4S店客服需要根据顾客的需求和个性化服务要求，为顾客提供个性化、多样化的服务，不断提升顾客的感受到和满意度。
例如，针对经常需要出差的顾客，4S店可以提供上门服务，以及为顾客提供智能化、便利性的维修服务，等等。
四、建立品牌口碑一个成功的品牌离不开顾客的口碑。
汽车4S店客服的服务宣传和品牌管理非常重要。
客服的态度、服务的质量、反馈的及时性等都会直接影响到顾客对于品牌的印象和信任度。
4S店需要注重客户对服务的满意度的反馈和对售后服务的提升，从而建立积极的品牌口碑，吸引新客户，留住老客户。
汽车4S店客服是汽车销售过程中非常重要的一环，通过建立完善的售后服务体系、提高服务质量、提供个性化的服务以及建立品牌口碑，汽车4S店客服可以有效地提高顾客的满意度，并在汽车销售市场中取得更好的销售成绩。
在未来，我们相信汽车4S店客服在服务品质、服务效率、服务方式人性化等方面，将会有更多更好的创新和突破。
4S店售后服务分析
4S店售后服务分析
首先，4S店售后服务的质量直接关系到消费者是否会选择购买该品
牌的汽车。
对于购买汽车的消费者来说，选择一家质量可靠的4S店购买
汽车是非常重要的。
只有提供了优质的售后服务，消费者才能得到及时的
救援和维修，以及保证自己的权益。
其次，4S店售后服务的快捷性是消费者关注的重点之一、消费者购
买汽车后，常常会遇到一些突发状况，如车辆故障、事故等，这时候消费
者对店家的响应速度有着很高的要求。
如果4S店能够快速、高效地解决
车辆问题，消费者会对销售商产生更多的信任和好感。
再次，4S店售后服务的专业性和技术水平是评价其质量的重要指标。
消费者购买汽车后，对汽车的使用、保养等方面经验相对较少，因此需要
在4S店得到专业的指导和服务。
如果4S店的员工缺乏专业素养和技术能力，消费者在使用汽车过程中遇到问题时可能无法得到及时解决。
除此之外，4S店售后服务的关怀度和人性化的体验也是评价其质量
的重要因素之一、消费者希望在购买汽车后得到关心和关爱，而非仅仅是
一次交易。
店家可以通过提供免费的车辆清洗、定期保养提醒等服务，增
强消费者的购买满意度，并提高消费者对店家的忠诚度。
总的来说，4S店售后服务是汽车销售的重要环节，其质量和效果直
接关系到消费者的购买决策和品牌忠诚度。
通过提升售后服务的质量、快
捷性、专业性、透明度和关怀度，4S店可以更好地满足消费者的需求，
提高消费者的购车体验和满意度。
同时，4S店也需要建立反馈机制，及
时了解消费者对售后服务的意见和建议，不断优化和改进售后服务，提升
品牌形象和竞争力。
4S店售后服务分析（推荐5篇）
4S店售后服务分析（推荐5篇）第一篇：4S店售后服务分析标远别克售后服务流程分析一：售后服务的重要性：汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中而产生的。
售后服务作为市场营销中一个必不可缺少的中间环节，在各产品市场市场领域起着至关重要的作用.汽车售后服务人员应如何做好服务工作呢？汽车服务营销专家韦骏宇老师经过多年的实战经验及培训经验总结了以下几点以供大家参考：1、迎接顾客要主动热情服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。
为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。
2、与顾客交谈要诚心诚意首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。
其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。
如遇到顾客说：“你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。
”服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。
汽车售后特色服务方案设计
汽车售后特色服务方案设计汽车售后特色服务方案设计一、方案背景汽车售后服务是指在汽车购买后，为用户提供的维修、保养、改装等一系列服务。
在汽车市场竞争日益激烈的今天，汽车售后服务已经成为了各大汽车品牌之间争夺消费者的重要手段。
为了保持竞争力和提升用户满意度，汽车售后服务需要提供一系列特色服务。
本方案旨在设计一套创新的汽车售后特色服务方案。
二、方案内容1. 智能预约服务为了提升客户体验，我们将引入智能预约系统。
客户可以通过手机APP或网站进行预约服务，无需等待和排队。
系统将根据客户需求和车辆情况，智能排班，提供适时的维修保养服务。
通过智能预约系统，可以提高服务效率，降低客户等待时间。
2. 专业技术培训为了提升售后服务人员的专业水平，我们将定期组织专业技术培训。
培训内容包括汽车维修保养知识、新技术应用等。
通过培训，可以有效提升售后服务人员的技能和服务水平，为客户提供更加专业的服务。
3. 24小时道路救援为了解决客户在紧急情况下的需求，我们将提供24小时道路救援服务。
客户在遇到事故或故障时，可以随时拨打我们的道路救援电话，我们将派出专业救援人员前往现场。
道路救援服务可以提供及时、专业的帮助，增加客户的安全感和满意度。
4. 定期保养提醒服务为了帮助客户记忆保养周期，我们将提供定期保养提醒服务。
在客户购车后，我们将录入客户的车辆信息，并设置保养提醒。
在保养周期到来前，系统将自动发送短信或邮件提醒客户进行保养。
通过提醒服务，可以让客户不错过保养时间，延长车辆使用寿命。
5. 免费赠品服务为了增加客户满意度，我们将提供一系列免费赠品服务。
例如免费洗车、免费打蜡、免费更换雨刷等。
客户在保养或维修过程中，可以享受这些免费赠品服务。
通过赠品服务，可以提高客户的满意度，增加客户忠诚度。
三、方案实施1. 建立智能预约系统我们将投资建立智能预约系统，包括APP和网站。
系统将与汽车销售系统进行对接，实现实时预约和排班功能。
2. 组织专业技术培训我们将定期组织专业技术培训，包括内部培训和外部培训。
汽车维修售后服务方案及措施范文
汽车维修售后服务方案及措施范文汽车维修售后服务方案及措施。
随着汽车数量的不断增加，汽车维修售后服务也变得愈发重要。
在竞争激烈的市场中，汽车维修售后服务方案及措施成为了汽车厂商和维修服务提供商们争相竞逐的焦点。
为了提高客户满意度和留住客户，制定一个完善的汽车维修售后服务方案及措施显得尤为重要。
首先，汽车维修售后服务方案应包括以下几个方面：1. 定期保养，制定定期保养计划，提醒车主按时进行汽车保养，以延长汽车寿命。
2. 快速维修，提供快速、高效的维修服务，缩短客户等待时间，提高客户满意度。
3. 优质配件，提供原厂配件或者具有相同性能的优质配件，确保汽车维修质量。
4. 专业技术，培训维修人员，保证其具备专业的技术和维修能力。
5. 售后保障，提供长期的售后保障，如延长保修期限、提供故障排查服务等。
其次，汽车维修售后服务的具体措施可以包括：1. 建立客户档案，建立客户档案，记录客户的汽车信息和维修历史，以便提供更个性化的服务。
2. 定期回访，定期回访客户，了解他们的需求和意见，及时解决问题，提高客户满意度。
3. 提供增值服务，如免费洗车、免费检测等增值服务，增加客户粘性。
4. 定期促销活动，定期推出促销活动，吸引客户，增加客户忠诚度。
5. 建立投诉处理机制，建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，保护品牌声誉。
综上所述，汽车维修售后服务方案及措施对于汽车厂商和维修服务提供商来说至关重要。
只有制定了完善的方案和措施，才能提高客户满意度，留住客户，实现持续发展。
因此，汽车厂商和维修服务提供商应该认真制定并执行汽车维修售后服务方案及措施，提高服务质量，赢得客户信赖。
汽车4S店售后服务及分析
1.车辆售后服务的内容1.1售后服务的流程图1-1 售后服务流程图1.2各流程的目的a)预约：确保及时快速接待客户；b)客户到达与接待：要仔细聆听并具备专业性的表现；c)故障检查与诊断：对车辆进行目视检查以便对用户所需要修理的项目内容提出建议；d)维修报价及派工单签订：向用户提供书面约定；e)车辆维修：在约定期限内实施同用户约定的修理项目，并遵守雪铁龙维修工艺；f)维修质量检查:向用户保证维修质量；g)维修内容解释及开具发票：解释维修项目并回答用户提问，帮助用户理解发票提供的信息；h)车辆交付：确保用户对整个维修过程完全满意；i)用户回访：提高客户满意度。
2.售后服务存在的问题目前大多数4s店经销商着眼于销售较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务、技术的力度不足。
毫无疑问，随着汽车销售市场的进一步成熟、各个品牌产品差异化较少。
销商的利润主要将来源于售后服务。
因此，做好售后服务各项工作，不断提高品牌客户满意度，培养客户忠诚度，是许多4s店面临的重要课题。
以雪铁龙为例，雪铁龙的售后服务存在的问题主要是以下几个：2.1服务水平与维修关怀度不高客户关怀≠回访电话＋免费检测＋其他……，客户关怀不是一块孤立的、静止的工作，而是一个持续发掘客户需求、满足客户需求的过程。
整个服务过程的各个环节都可以融入对客户的关怀。
多数的服务站调整了客户方向盘、座椅等后未告知。
车辆在修无法返回时，没有采取任何措施，而是让客户自己想办法解决。
2.2收费问题估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。
配件价格高、工时费不合理是导致维修保养费用过高的主要原因，很多服务站通过推荐不必要的服务项目，变相增加客户负担，所以服务站要根据自己的实际情况适时降低配件价格和工时费。
2.3服务便利性有待提高接车区设施较差，雨雪等恶劣天气会给客户带来很多不便，客户休息区设施过于简陋，让客户的等待过程中的很多需求无法得到满足。
售后服务车辆方案设计
售后服务车辆方案设计随着汽车的使用量不断增加，人们对于售后服务的需求也与日俱增。
作为汽车销售商或维修服务商，如何提供高质量、高效率的售后服务方案，是一个需要考虑的问题。
本文将从售后服务车辆方案的设计角度，给出可行的方案和建议。
车辆选择在提供售后服务方案时，首先要考虑车辆的选择。
一辆牢固、结构简单、维修方便的车辆是售后服务的理想选择。
车辆可以分为五类：轿车、商用车、客车、越野车及重型车。
根据不同的服务需求，需选定不同种类的车辆，以避免车辆无法适配服务需求的情况。
在选车时，也需要考虑车型的品牌、性能、可靠性等因素，确保所选车辆的质量过硬，并能够稳定运行。
售后服务车辆的设计售后服务车辆的设施和功能，需要满足售后服务的不同需求。
一辆充分考虑客户需求和行业特点的售后服务车辆，应具备如下设计要素：1.作业空间售后服务车辆先要保证作业空间充足，设计时需要考虑到服务工程师在车内的活动和操作，以及额外的部件和备件空间储存。
2.设备配备售后服务车辆还需要配备不同种类的服务设备，如电动工具、气动工具、手动工具、测量工具、测试仪器等，以满足客户的不同需求。
设备的种类和数量必须能够适应大多数服务项目的需求。
3.安装细节售后服务车辆还必须在车内需要合理安装电源线、管线、通风系统等细节设计，保证操作人员的操作时间以及车辆的稳定性。
售后服务车辆的维护售后服务车辆的维护和管理，直接影响到车辆长期运行的效果。
为保证售后服务车辆的质量，我们可以从以下几点来考虑：1. 定期保养售后服务车辆应建立完善的定期保养制度，每隔一定周期进行检查维护，避免故障和损坏的发生。
2. 资源管理合理管理售后服务车辆所配备的设备和部件，定期检查，及时修理和更换。
3. 应急措施为确保售后服务车辆在出现故障或事故时能够进行快速响应和维修，应制定应急措施，配置相关人员，确保及时出勤。
总结售后服务车辆方案的设计是一个综合性的工程。
售后服务车辆的选择、设计、维护等方面都需要考虑到品质和效率。
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汽车4S店售后服务及分析设计1毕业设计（论文）论文（设计）题目：汽车4S店售后服务及分析时间： 2014 年 04 月 30 日摘要汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。
汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国内流行的如：汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。
总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务业。
在本论文中，仅仅是对汽车的售后服务及汽车售后存在的问题与现进行了分析，也对未来汽车售后的发展趋势提出建议。
关键词：汽车经销商，企业文化，市场管理体制，服务网络化，经营化管理目录摘要 (I)目录................................................................. I I 绪论 (1)第一章汽车4S店售后服务概念 (2)1.1汽车4S店的概念 (2)1.2汽车售后服务的概念 (3)1.3 汽车售后服务流程 (4)第二章北京现代汽车4s店售后服务分析 (6)2．1北京现代汽车有限公司背景 (6)2．2北京现代汽车4s店售后存在的问题分析 (7)2.2.1维修服务和配件经营难以为继 (7)2.2.2北京现代汽车4s店缺少服务品牌 (7)2.3北京现代汽车服务品质策略的改进方法 (8)2.3.1提倡温情服务 (9)2.3.2 加强技术、个性化服务 (9)2.3.3 超值服务 (9)2.3.4服务形象策略 (10)2.3.5实施内部营销，提高员工服务素质 (10)2.3.6 立足顾客满意，锻造顾客忠诚 (11)第三章有关我国汽车的售后服务分析 (12)3.1国内某些厂商的服务品牌及现有的售后服务现状 (12)3.2我国汽车售后服务业与国外汽车售后服务相比存在的弊端 (13)3.3我国汽车售后服务业发展前景分析 (15)总结 (17)参考文献 (18)致谢 (19)绪论在改革开放的二十多年间，我国的国民经济一直呈现出持续而稳定的发展态势，居民的经济收入也迅速增加。
而我国的汽车工业自上世纪八十年代初开始，随着与国外知名汽车企业的合作，也进入了快速发展的阶段。
时至今日，逐渐成熟的汽车工业带动了整个汽车消费市场，再加上人们消费水平的提高，汽车开始进入普通百姓的家庭。
伴随着车市升温的，还有与之相配套的汽车服务行业，或者称为“汽车后市场”。
汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。
汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国内流行的如：汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。
总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务产业。
在本文中，仅仅是对汽车的售后服务，维修保养，等两个个方面进行初步的分析，在此基础上提出解决问题的对策。
第一章汽车4S店售后服务概念我国汽车工业经过几十年的建设和发展，取得了举世瞩目的成就，尤其是进入21世纪后，汽车消费的兴起，大大促进了我国汽车市场发展。
但从整体而言，我国汽车工业的建设规模、营销手段和效果等与世界发达国家还有很大的差距；我国的现代汽车市场营销理念、营销体系、营销方法、售后服务、汽车配件质量等均比较落后；汽车融资消费也刚刚兴起，难以满足消费者的需求，汽车销售市场还很不完善。
企业需要推广品牌，4S店同样需要营销自己，两者是“皮毛”关系。
4S店在推销自己品牌的同时也是在推广汽车企业的品牌。
而4S店能够快速的被消费者接受并最终实现品牌忠诚，这与汽车企业的良好业绩与品牌形象密不可分。
4S店不仅要担负销售竞争日益加剧。
作为市场前沿“桥头堡”，4S店的品牌营销工作就变得更为重要。
1.1汽车4S店的概念4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四部分，如图1所示：汽车4S店售前服务售时服务售后服务图1 汽车4S店营销方式图它有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。
汽车4S店汽车专卖店是由汽车经销商投资建设,用以销售由生产商特别授权的品牌汽车,其渠道模式可以表述为:厂商--专卖店--最终用户。
汽车4S销售模式目前成为我国轿车市场上主流的渠道模式。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5—10年之内都不会落后。
在中国,4S店还有很长一段路要走。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。
4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
1.2汽车售后服务的概念所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。
在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
客户是企业最大的投资者，坚持客户第一的原则，这是市场经济本质的要求。
汽车售后服务的经营目的是为社会大众服务，为客户服务，不断满足各个层次车主的需求，企业经营活动的每一个环节都必须眼里有客户，心中有客户，全心全意为客户服务，最大限度让客户满意。
这样才能在激烈的市场竞争中获得持久的发展。
树立“客户总是对的”概念，是建立良好客户关系的关键所在，在处理客户抱怨时，这是必须遵循的黄金准则。
特定的关系中，只要客户的错不会构成企业的重大经济损失，就要将“对让给客户，得理也让人。
“客户总是对的”并不意味着事实上客户的绝对正确，而是意味着客户得到了绝对的尊重。
客户品尝到“上帝”滋味的时候，就是企业提升知名度、信誉度，拥有更多的忠诚客户、更大的市场、更大发展的时候。
企业竞争，人才是关键。
现代汽车服务企业需要一大批“汽车医生”“汽车护士”、职业经纪人和职业经理。
1.3 汽车售后服务流程接待作业交车跟踪下面以北京现代汽车4S店售后前台流程为例进行简要说明。
1.值班值班就是在售后接待区有一个小桌，好在车主进门做保养得时候看到并做好车牌、车型的登记，做好相应的措施和准备。
2.接待保持微笑，礼貌用语。
待车主将车停稳后将车门打开，并询问是做保养还是检查。
如果是做检查，就要询问清楚是车身哪里有响动，有没有在开车时的不适，需要重点检查什么地方。
比如：方向盘打方向的时有没有轻和重的力度不一样，刹车系统之前是多久检查过一次，刹车片多久之前抛过一次光，轮胎是不是应该前后交换一下，或者征求车主的意见更换新的轮胎等等。
待到车主交代完成之后，安排在服务区休息室里等待。
3.检查将车主的车移动指定的位置，铺好座椅垫，垫上脚垫纸，检查方向指示灯是否正常，车子的喇叭生硬是否过大或者过小，雨刷器是否正常喷出，清洁剂是否还有，天窗能不能正常打开，检查油表的格数是多少，公里数是多少（保养时需要根据公里数来做保养），音响是否正常，如果音响或收音机在车主下车之后没有关闭的话，就要将其关闭。
做好相关的登记后，下车对整个车身进行详细的检查，是否有刮痕和擦伤，检查后备箱有没有备胎，千斤顶和三脚架，做好相应的登记，在服务区找到车主，向车主核实检查的登记表和车上还有没有贵重物品，并签上自己的名字，核实清楚之后，让车主签上名字，并登记车主的姓名和电话号码，告知安排车辆的时间和检查车辆的时间，并请车主在休息接待区等待。
将相关的的检查表用文件袋装好后放在驾驶仪表上。
安排相关的工作人员进行检查，检查完成之后进行相关的报料单（报料单就是检查之后车子需要的零部件清单。
）拿到报料单之后进行相关的报价。
将报料单和报价单拿给车主，介绍需要更换的零部件的功能和价格，并建议更换，如果车主同意更换后请求签字同意后，讲信息输入电脑。
做好车主的信息登记，并及时安排工作人员进行车辆的零部件更换和保养，并随时跟进，告知车主。
4洗车将从车间里的做好保养或者维修的车辆开出后，开到指定的区域洗车，清洗完成后，将车辆上的相关检查表、报价单和报料单等拿下来，并取下座椅套，取下脚垫纸，放到垃圾桶里。
5.结账洗车完毕后，到休息室里请车主到财务室里交清相关的费用，并将报价单和报料单的备份装在信封，开好出门条、车钥匙双手递给车主，并相送到门口。
第二章北京现代汽车4s店售后服务分析2．1北京现代汽车有限公司背景汽车市场的不断降价趋势，持续压缩着4s店的利润空间。
4s店的日子其实并不好过，根据一项不完全统计，在去年，大约只有不到三分之一的4S店实现了盈利。
但是北京现代的汽车销量在2005、2006年两年均在前五位，见表3.1名次2005年2006年厂家销售／万辆厂家销售／万辆1 上海通用32．50 上海通用41．342 上海大众28．70 上海大众35．313 一汽一大众27．70 一汽一大众34．984 北京现代23．30 奇瑞汽车30．595 广卅本田23．01 北京现代29．006 一汽天津19．30 广州本田25．997 奇瑞汽车18．90 一汽丰田21．958 东风日产15．70 吉利汽车20．43表3.1 2005、2006年厂家销量排行北京现代为何能够在众多汽车厂商中迅速脱颖而出，在短短五年时间内迅速赢得如此多的用户?其中一定有其制胜之道。
北京现代汽车有限公司是中国加入WTO 后第一家由中央政府正式批准的汽车制造企业，由于采用了特约销售服务店和特约维修站相结合的网络建设模式，北京现代的服务网络发展迅速，这样方便了顾客，也为自己赢得了宝贵的发展机会。
北京现代的服务网络已经遍布全国各地，达到350家4S 店和130家特约服务站，为更好地整合其服务和销售网络的资源，北京现代在南京、广州两地建立区域售后服务代表中心，其几乎每3天就建成一个服务网点。
服务网点数量大，增长迅速，且每店平均服务更优化，保证了北京现代在服务上对消费者需求的迅速反应与成功处理。
2．2北京现代汽车4s 店售后存在的问题分析目前北京现代汽车4S 店大都是人治式的、随意性的管理，售后服务团队专业化程度较低，售后人员对汽车营销的专业知识了解不是很多。
北京现代汽车4S 店售后人员中虽然大专以上文化程度的已经占80％，但是接受过系统汽车专业培训的人也不到20％，汽车市场已是买方市场，市场竞争越来越激烈，专业知识越来越重要，提高售后服务质量，是摆在北京现代汽车4s 店面前的一项重大课题。