ISO9000标准知识培训教程
ISO9000标准培训讲义
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4.2文件要求 4.2.3文件控制
控制要求 发布前审查批准 必要时进行评审与更新，并再次批准 识别更改和现行修订状态 易于识别和检索 使用处可获得适用文件 识别外来文件，并控制其分发 防止作废文件的非预期使用
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4.2文件要求 4.2.3文件控制
输入
输出
审核结果 顾客反馈 过程的业绩和产品的符合性 纠正和预防措施情况 以往管理评审的跟踪措施
质量管理体系及其过程有效 性的改进 与顾客要求有关的产品的改 进
可能影响质量管理体系的改进
资源需求
改进的建议
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6 资源管理
6.1 资源的提供 6.2 人力资源
6.2.1 人员安排 6.2.2 培训、意识和能力 6.3 基础设施 6.4 工作环境
其他文件
质量记录
规定质量管理体系的文 件
ISO9001:2000要求的六个程序 其他需要的程序
策划、运行和控制需要的文件
标准要求的记录
New
文件可多可少
文件可详可略
可采用任何形式或类型的媒体
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组织的规模
活动的类型
过程和相互作用的复杂程度
人员的能力
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文件化程度
内部因素 组织的规模和活动的类型 过程的复杂性 员工的能力
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6.资源管理 6.3基础设施
6.4工作环境
识别、提供和维护必需的设施 建筑物、工作场所及相关的设施 过程设备，包括硬件和软件 支持性服务（如运输、通讯）
识别和管理为实现产品符合性所需的工作 环境
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ISO9000标准培训教程
ISO9000标准培训教程1. 简介ISO9000标准是一组涉及质量管理体系的国际标准，是全球范围内通用的质量管理标准。
ISO9000家族标准共有约20个标准，其中ISO9001是最为常见和广泛认可的。
本教程将为您介绍ISO9000标准的基本概念和要求，帮助您了解如何建立和维护一个符合ISO9000标准要求的质量管理体系。
2. ISO9000标准概述ISO9000标准是由国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准。
ISO9000用于评估一个组织是否具备完善的质量管理体系，并提供了一套指南和要求，以确保组织在产品和服务方面能够满足客户的要求。
ISO9000标准的目标是提高组织的质量管理能力，从而提升产品和服务的质量，增强组织的竞争力。
ISO9000标准不仅适用于制造业，也适用于服务业和公共部门。
3. ISO9001质量管理体系ISO9001是ISO9000标准家族中最重要的标准，它规定了建立和运行质量管理体系的要求。
ISO9001质量管理体系的关键要素包括：•客户需求的理解和管理•全面的质量管理计划•资源管理和合理的人员配置•产品和服务的设计和开发•供应商选择和管理•过程控制和改进•客户满意度评估和反馈ISO9001要求组织建立一套符合标准要求的文件和记录，并进行内部和外部审核，以确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
4. ISO9000标准的应用步骤要建立一个符合ISO9000标准的质量管理体系，您可以按照以下步骤操作：4.1 预备工作在实施ISO9000标准之前，您需要进行一些预备工作，包括：•了解ISO9000标准要求和相关指南•预估实施的时间和资源•确定组织的质量目标和相关指标4.2 规划实施根据ISO9000标准的要求，规划实施过程包括：•制定质量管理体系文件和记录•设计质量管理流程和程序•培训员工和相关人员•规划和实施内部审核和管理评审4.3 实施和运行在实施和运行质量管理体系时，您需要：•遵循质量管理流程和程序•确保资源的有效管理和利用•进行产品和服务的监控和控制•处理和记录质量问题和改进机会4.4 审核和改进审核和改进是质量管理体系的持续过程，包括：•进行内部和外部审核•分析审核结果和客户反馈•提出改进措施和计划•实施改进措施并进行效果评估5. ISO9000标准的好处实施ISO9000标准的好处包括：•提高产品和服务的质量和一致性•增强组织的竞争力和声誉•提高效率和生产力•减少浪费和损失•提升员工的质量意识和参与度•更好地满足客户需求和期望6. 总结ISO9000标准是一个全球通用的质量管理标准，通过建立和运行质量管理体系，帮助组织提高质量管理能力，增强竞争力。
ISO9000培训教程
1. 设计任务书及附件（设计开发计划） 2. 适用的法律、法规 3. 市场调研报告、可行性分析报告 4. 有关技术标准或规范 5. 合同评审的结果（特殊定货）
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7.3节 设计和开发
7.3.3节 设计和开发输出 要求：
1. 设计输出应满足设计输入的要求 2. 为采购、生产和服务提供适当信息 3. 包含验收准则 4. 标出与产品安全和正常工作关系重大的产品特性 5. 设计输出文件发布前应验证是否满足设计输入的要求并得到批准 6. 设计输出文件应有目录
最终设计评审、样机试制试验，不 同方法计算或与类似设计比 较
合同分类: 分为采购合同和销售合同两类
采购合同：由供方评审，组织可通过合同中的质 量 条款、质量保证协议、技术协议或验 收协议、样品鉴定和进货检验等方式 进行控制
销售合同: 由本组织评审，确保组织满足合同或 订 单的要求
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7.2节 与顾客有关的过程
7.2.2节 合同评审——合且同组签织定能前实，现为，了由确组保织质所量进要行求的规系定统得的合活理动、。明确并形成文件 要求： f) 合同评审应在合同签定之前进行 g) 每份合同都要评审，即一单一评审 h) 重要合同或定单、有特殊要求的合同或定单一定要经公司一级评审 i) 合同评审记录应予以保存 j) 合同的修订（更改）也应评审并保留评审记录（与新合同同样对待） k) 口头、电话或网上定货也应进行确认或评审 内容： 1. 合同文件中的各项要求是适宜的（目标清楚） 2. 与合同或定单不一致的地方已经解决 3. 组织有能力满足合同或定单的要求 4. 合同修订的办法及传递的部门
记录纸应规范，可使用软盘、磁带、胶片等媒体 保存期限：按记录的重要性和用途不同保存期限
iso9000基础知识培训教材.doc
ISO9000基础知识培训教材目录:第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的产生和发展一、质量管理体系标准的产生和发展二、什么是ISO9000族标准三、实施ISO9000族标准的意义四、ISO9000族标准在中国第二节ISO9000族标准的构成和特点一、2000版ISO9000族标准及支持性文件二、ISO9000族核心标准介绍三、2000版ISO9000族标准的特点第三节ISO9001与其他管理体系标准的比较一、I SO9001和ISO9004的关系二、I SO9001质量管理体系标准与ISO14001环境管理体系标准的相容性三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性第二章八项质量管理原则第一节八项质量管理原则产生的背景及意义第二节质量管理原则的理解一、以顾客为关注焦点二、领导作用三、全员参与四、过程方法五、管理的系统方法六、持续改进七、基于事实的决策方法八、与供方的互利关系第三章质量管理体系基础第一节概论第二节质量管理体系基础一、质量管理体系的理论说明二、质量管理体系要求与产品要求三、质量管理体系方法四、过程方法五、质量方针和质量目标六、最高管理者在质量管理体系中的作用七、文件八、质量管理体系评价九、持续改进十、统计技术的作用十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的生产和发展一、质量管理体系标准的生产和发展（一）质量管理体系标准的生产第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。
一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。
50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
尔后，美国国防部制订和发布了一系列的对生立武器和承包商评定的质量保证标准。
70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。
IS09000族标准质量管理体系培训讲义
IS09000族标准质量管理体系培训讲义质量管理体系培训讲稿⼀、IS0 9000族标准我们⼀起浅谈IS0 9000族标准，⼤家对IS0 9001标准⽐较熟悉；ISO 9000族标准是国际标准化组织(英⽂缩写为ISO)于1987年制订，后来经过不断修改和完善，成为了系列标准；世界上已有上百个国家和地区，将此标准等同的转化为国家的国家标准。
我国等同采⽤ISO9000族标准的国家标准是GB/T19000族标准。
ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，是在ISO9001:2000标准基础上作了技术性修订(有限修改)，于2009年11⽉代替ISO9001:2000标准。
1、标准中的名词解释：a、标准中的“应”，表⽰要求，“应当”表⽰仅起指导作⽤。
b、标准中的“组织”表⽰机构单位，如：⼯⼚、公司、社团等。
c、标准中的“组织活动”表⽰的是：经营、管理、开发三⽅⾯内容的组成；在管理上主要表现为：⾏政管理、财务管理、质量管理等。
d、标准中的“产品”，不是狭义的概念，并⾮指⽣产的成品实物，表⽰的是：产品实现过程所产⽣的任何预期输出。
2、ISO9000族标准是什么？a、标准是针对组织的管理结构、⼈员、技术能⼒、各项规章制度、技术⽂件和内部监督机制等⼀系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。
b、标准主要针对质管理，同时涵盖了部分的⾏政管理和财务管理的范畴；我们必须清楚的知道：ISO9000族标准，并不是产品的技术标准。
⼆、ISO9001质量管理体系认证的意义1、可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化、法制化，提⾼产品质量，并确保产品质量稳定性；2、表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放⼼，从⽽放⼼地采⽤其⽣产的产品，提⾼产品的市场竞争⼒，并可借此机会树⽴组织的形象，提⾼组织的知名度，形成名牌企业；3、ISO9000质量管理体系认证有利于发展外向型经济，扩⼤市场占有率，是政府采购等招投标项⽬的⼊场券，是组织向海外市场进军的准⼊证，是消除贸易壁垒的强有⼒的武器；4、通过ISO9000质量管理体系的建⽴，可举⼀反三地建⽴健全其它管理制度；5、通过ISO9000认证可以—举数得，⾮⼀般⼴告投资、策划投资、管理投资或培训可⽐，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。
ISO9000质量管理体系培训
ISO9000质量管理体系培训ISO9000质量管理体系培训欢迎参加ISO9000质量管理体系培训。
本培训旨在帮助您了解ISO9000标准，并提供实践指导，以确保质量管理体系的有效运作。
以下是本培训的详细内容：第一章：导论1.1 什么是ISO9000标准？1.2 ISO9000标准的目的和好处1.3 ISO9000标准的适用范围和组成1.4 ISO9000标准的更新和变化第二章：质量管理原理2.1 客户导向2.2 领导力2.3 员工参与2.4 流程方法论2.5 持续改进第三章：质量政策和目标3.1 设定质量政策3.2 制定质量目标3.3 沟通和落实质量政策和目标第四章：组织结构和职责4.1 建立组织结构4.2 定义职责和权限4.3 制定沟通机制和流程第五章：过程管理5.1 识别关键过程5.2 设计和优化过程5.3 确保过程效能5.4 监控和测量过程绩效第六章：资源管理6.1 确保资源可用性6.2 设定资源管理策略6.3 确保资源合理利用第七章：关键绩效指标7.1 确定关键绩效指标7.2 收集和分析绩效数据7.3 采取纠正和改进措施第八章：文件控制8.1 文档编制和审批8.2 文档变更控制和发布8.3 文档存档和保护第九章：培训与意识9.1 培训需求分析9.2 设计和交付培训计划9.3 评估培训效果9.4 提高员工意识和参与度第十章：审核与审计10.1 内部审核10.2 外部审核10.3 处理审核和审计结果第十一章：改进措施11.1 确定改进机会11.2 制定和实施改进计划11.3 监控和评估改进效果附件：本培训的相关资料和练习题。
法律名词及注释：●ISO：国际标准化组织（International Organization for Standardization），负责制定国际标准的非组织。
●质量管理体系：指为了满足顾客和法律法规要求而建立、实施、维护和持续改进的组织的章程、职责、文件和资源。
●客户导向：将客户需求和期望置于首位，并努力实现客户满意度。
ISO9000质量管理体系基础知识培训ppt课件
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2.ISO9000背景
国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量
管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负责制 定和修订.
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，
需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国际标准草案 才能作为国际标准正式发布。
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3、全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分 参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的 收益。
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4、过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。
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5、系统的管理方法
针对设定的目标、项别，理解并管理一 个由相互关联过程的组成体系，有助于提高 组织的有效性和效率。
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6、持续改进
持续改进是组织的一个永 恒 的目标！
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PDCA的定义
定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理专家戴明博 士创立，也称为戴明循环。
P—策划：根据顾客要求和组织的 方针，建立提供结果所 必要的目标和过程； D—实施：实施过程； C—检查：根据方针、目标和产品 要求，对过程和产品进 行监视和测量，并报告 结果； A—改进：采取措施，以持续改进 过程业绩。
0.2过程方法
本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过 程方法。通过满足顾客要求，增强顾客满意。
8、互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方
创造价值的能力！
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三. ISO9001:2008标准 条款说明
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目
引言 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章
ISO9000质量管理体系国家注册内审员培训标准知识ppt28页
第一节ISO9000族标准概论 §1－3 ISO9000族核心标准介绍
❖ —ISO9001:2000质量管理体系 要求 取代94版ISO9001，ISO9002，ISO9003 ，
用于认证/审核。
主要内容：质量管理体系的要求，共8章，核
心为4、5、6、7、8章。
第一节ISO9000族标准概论 §1－3 ISO9000族核心标准介绍
6)为了使用者的利益，两项标准都强调了与其他标 准的相容性。
第一节ISO9000族标准概论 §1－3 ISO9000族核心标准介绍
❖ —ISO9001和ISO9004标准的区别和联系 区别：
1）ISO9001标准规定了质量管理体系“要求”， 可作为内审的依据，也可用于认证或合同目的， 而ISO9004而“指南”，不拟用作审核/认证/合 同的依据。
要求的产品的能力，目的在于增
进顾客满意
质量管理体系
提供改进 QMS 的有效性和效率的
业绩改进指南
指南，目的是促进组织业绩改进 和使顾客及其他相关方满意
质量和（或）环境管 提供审核质量和环境管理体系的 理体系审核指南 指南
第一节ISO9000族标准概论 §1－2ISO9000族标准及其核心标准
❖ 支持性标准和文件（了解）：
2、随着国际贸易的迅猛发展，质量管理和质量 保证的国际化成为全球经济一体化和消除非关 税贸易技术壁垒的客观和迫切需要。
第一节ISO9000族标准概论 §1-1 ISO9000族标准的产生和发展
3、为了竞争、消除贸易的技术壁垒，获得成功， 保持良好的经济效益，组织需要建立、实施、 保持并持续改进其管理体系。
第一节ISO9000族标准概论 §1－3 ISO9000族核心标准介绍
ISO9000基础知识培训资料(ppt 30页)
技术规范(ISO/TS):表明技术委员会成员间以达 成一致,如果委员会成员2/3投票同意则可接受出 版.
什么是ISO?
国际标准:由技术委员会通过的国际标准草案提 交各成员团体投票表决,国际标准草案至少取得 75%参加表决的成员团体同意,才能作为国际标 准正式出版
以顾客为中心
应用“以顾客为中心”的原则，组织将会采取下 述的活动
1. 了解并掌握顾客的需求和期望 2. 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 3. 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 4. 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的 活动或
措施 5. 管理好与顾客的关系 6. 确保顾客与其他相关方之间利益的平衡
法和材料等。 6. 评估风险，以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果
和影响
管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的 过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 管理的系统方法的着眼点:
整体性：保证整体优化，不能单纯强调局部功能 层次化：识别层次、分清主次、明确各自的职权 目的性：系统的管理目标的确定具有重要意义 环境适应性：系统存在于一定的环境中
四、为什么要实施ISO9000标准
市场竞争的需要 提升企业内部管理的需要 加入WTO，与国际惯例接轨的需要 应付第二方审核及其他审核的需要
五、推行ISO9000会为员工带来什么
为员工创造了一个良好的工作和生活环境； 提升了员工的素质 提高了员工的工作效率 增加了员工的收入
六、员工怎样做才能满足ISO9000的要 求
三、ISO9000的核心精神（八大原则）
ISO9000族标准培训教程(ppt 265页)
（五）管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理， 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
◆1、建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织 的目标
◆2、理解体系内各过程的相互依赖关系 ◆3、更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责
任，从而减少职能交叉造成的障碍 ◆4、理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性 ◆5、设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动 ◆6、通过测量和评估，持续改进体系
◆1、让每个员工了解自身贡献的重要性及其 在组织中的角色
◆2、以主任翁的责任感去解决各种问题 ◆3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩
状况 ◆4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的
能力、知识和经验
（四）过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更 高效地得到期望的结果
◆1、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动 ◆2、明确管理活动的职责和权限 ◆3、分析和测量关键活动的能力 ◆4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口 ◆5、注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、
◆1、调查、识别并理解顾客的需求和期望 ◆2、确保组织的目标与组织的需求和期望相结合 ◆3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 ◆4、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的
活动或措施 ◆5、系统地管理好与顾客的关系
（二）领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。
3.2.1 体系(系统) system 相互关联或相互作用的一组要素 3.2.2 管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1) 注：一个组织(3.3.1)的管理体系可包括若干个不同的管
ISO9000基础知识、标准、审核培训教材PPT课件
相关ISO条文：全部
最新课件
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原则5：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
最新课件
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原则5的应用
识别与发展系统内之各过程； 了解各过程； 为达成组织的目标，促进各过程； 构筑体系，以有效、高效地达成目标； 测量和评价目标以持续改进体系。
பைடு நூலகம்
最新课件
10
2000版ISO9000族标准的组成
（第三版2000）
四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指
各阶人员都是组织之本，只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来效益。
最新课件
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原则3之应用
建立每个人都有份于组织的目标； 人员投入创造顾客之价值； 运用人员之知识、专业及经验寻找改进
机会； 通过训练以强化人员的能力与知识； 鼓励在部门或部门间分享知识与经验； 提供人员满意之工作； 确保人员热忱并以组织之一员为荣。
1、企业为什么需要质量管理体系？ 2、质量管理体系标准的修定经历了哪几
个阶段？ 3、2000版ISO9000族的核心标准是哪几
项？名称是什么？
最新课件
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基础和术语
质量管理体系 基础和术语
Clause 0.2
Eight quality management principles
8项质量管理原则
最新课件
3
ISO与ISO9000标准
谨以此教程 献给有志于ISO事业的
2024版年度ISO9000质量管理体系基础培训
•引言•ISO9000质量管理体系基本概念•ISO9000质量管理体系建立与实施•ISO9000质量管理体系关键要素解析目录•ISO9000认证流程与要求•总结与展望培训目的和背景目的背景ISO9000质量管理体系简介ISO9000质量管理体系的定义和内涵ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，旨在为企业提供一套完整的质量管理模式，确保企业从原材料采购、生产加工、产品检验到售后服务等各个环节都能实现有效的质量控制。
ISO9000质量管理体系的核心思想和原则以客户为中心，持续改进，全员参与，过程方法，管理的系统方法，基于事实的决策方法，与供方互利的关系等。
培训内容和安排培训内容培训形式培训时间和地点培训对象质量管理体系（Quality Management System, QMS）是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
它是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
QMS将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。
质量管理体系定义ISO9000标准族介绍ISO9000是指由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。
ISO9000族标准包括核心标准、其他标准和技术报告。
其中，核心标准包括ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》等。
质量管理原则以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
ISO9000基础知识培训课程(ppt 127页)
3 条文解析
理解新的供应链： 供方----组织----顾客（2000版） 分供方----供方----顾客（94版）
4 品质管理系统
4.1 总要求
组织应按本标准的要求建立品质管理系统，形成文 件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应：
a) 识别品质管理系统所需的过程及其在组织中应用 （见1、2）
本简介课时为六课时，内容如下：
第一章 ISO9000族标准发展进程 第二章 ISO9000基础和术语 第三章 2000版标准八大原则 第四章 ISO9001标准解析
第一章 ISO9000族标准发展进程
标准起源与发展——
1987——1994——2000
（2000年12月18日颁布）
核心标准——
2000版本
组织应编制和保持品质手册，品质手
册包括：
a) 品质管理系统的范围，包括任何删减的 细节与合理性（见1.2）；
b) 为品质管理系统编制的形成文件的程序 或对其引用；
c) 品质管理系统过程的相互作用的表述，
4.2.3 文件控制
品质管理系统所要求的文件应予以控制。记录是一种特 殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制。
4、最高管理者
是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 领导班子或一个人 职责 ——制定品质政策 ——管理评审 ——制定品质目标 ——提供资源 ——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性 ——指定管理者代表
5、持续改进
定义：增强满足要求的能力的循环活动 ——组织不断对品质管理系统各过程的改进
ISO9001：2000《品质管理系统——要求》 ISO9004：2000《品质管理系统——绩效改进指南》
品质管理发展历程——