浅谈网络礼仪

《公共关系学》课程期末考核

学院名称：管理工程学院

专业名称：信息管理与信息系统

班级：信管1131

学号：1131807102

姓名：周夏青

成绩：

评语：

教师签名：

年月日

浅谈网络礼仪

——电子邮件礼仪

一、网络礼仪的概述

我们所说的“礼仪”（Etiquette）是指一种日常行为方式或“格式”，它不需要通过组织化的行为来完成，而是人们日常行为中为了表达某种态度和行为习惯的、彼此间“约定”或“规定”的行为表达方式。

网络礼仪是网络行为文明程度的标志和尺度。我们注意到，现有的网络礼仪“格式”实际上是人们“应该”做的基本行为准则，网络人都认为这些是起码的道德要求，一个人如果连这些都做不到或不会做，很难相信他能够遵循更严格、更高的网络道德标准。就像一个售货员连起码的礼貌语言都不愿用，顾客很难相信他（她）的其他商业行为和日常行为会做得更好。从人们直接交往，到电话交往，再到网络交往，是人类交往方式的进步和变化，与此相适应也要求人们采用新的、变化的交往礼仪。

其次，网络礼仪是保障网络社会正常交往和达到相互理解的重要手段。网络礼仪规则和内容的确定，大多数确实只是道德律令般的“应该”，但礼仪又的确不是随随便便就成形的，它是网络交往中人们所能找到的最能使网络社会正常运行的行为方式。正是有了这些礼仪，人们明确了哪些行为是应该的，哪些行为是不应该的。也许网络发展中有些礼仪会像我们日常交往中的一些东西变得过时而被淘汰，如磕头、作揖在今天在很多地方就被看成是不可取的“礼节”，但目前而言，确定下来的礼仪有其存在的理由，它们的基本目的都是为了保障人们网络交往的有序进行（1）。

二、网络礼仪的目的

使网络活动有组织、讲文明。只有当使用互联网的人们懂得并遵守这些规则，互联网的效率才能得到更充分，更有效的发挥。

三、基本网络礼仪

1、问候礼仪

问候礼仪表明的是你想与谁交谈，该怎样问候和称呼。在日常人际交往中，我们对不同身份和年龄的人有不同的打问候方式和礼节，如对长辈称呼“您”，对同辈和晚辈可以用“你”。而在网络上，交谈双方的身份常常是不清楚的，你所能知道的很可能是一串没有身份特征的长串字符，这时你就必须考虑到“礼节”，如目前网络礼仪要求大写对方姓名的字母就是表示你对对方的一种尊重，小写则意味着一种不礼貌的行为。再者，你要与某个网络者进行交谈也得看对方是否愿意，或者有没有功夫，否则，随随便便地往别人的“信箱”发信，或者塞入广告单之类的东西也可以看成是不礼貌的行为，这种情形就像我们未经许可随便进入别人家里，或进门不敲门一样属于“非礼”行为。网络邮件真是太方便了，你不用到邮局就可以向任何网上地址送信，一封信还可以向许多人发送，但是别忘了，如果别人不愿意与你“交谈”而你不断地给他（她）送，这不仅妨碍人们正常收取信件，也有“骚扰”之嫌。因此，学会网络上新型的“问候”方式和“结识”礼仪，是网络者行为礼仪的初级教程。

2、交谈礼仪

网络的一个最大优点就是为人们交谈提供了方便、多样的方式，正是如此，也使得网络交谈礼仪显现纷繁复杂的局面。如中国人常说，礼尚往来。也许这在交往范围较窄的“前网络”时代，你还可以从容“应付”，但以网络为媒介扩大了的交往中，信息量剧增，交往者众多的情况下，你就可能来不及“应付”，要不要给每一个来信者回信呢，这事实上存在着“礼”不“礼”的问题。你如果参加了一个新闻组，你既有权利从中获取消息，那么也有义务为它提供信息，作为一个有责任心和负责的人，你所提供的信息最好对别人有帮助和别人也感兴趣的东西。而且，为了保证传输线路的畅通和别人的时间不被浪费，网络对你发的信息的长短就可能作某些规定和要求，这也是一种“礼仪”。如许多网络就“规定”发信者要写明信件“主题”等，这就是一种交谈格式或“礼仪”。（2）在网络上，表达幽默可以用三个符号：冒号（：）、连字号（-）和右括号（））组合起来表示，成了：-），这个合成符号按顺时针方向旋转90度就像一张笑脸，

为什么要这样做呢？这一可以表明发信者对所表述信息的基本态度，二可以让收信人决定对待这条信息的方式，他看了这个符号后可以像对待一个幽默故事那样轻松处置，不必当真，否则收信人会对信件产生歧义。这实际上是一个“礼仪”，一种方式，一种约定成俗的“规矩”，在表明你的行为的同时，也表明对对方的尊重。（3）

四、具体的网络礼仪——电子邮件礼仪

1、输入信件所必需的头部信息

通常，电子邮件软件会自动填入发信人的地址和日期，发信人只要提供收信人（To）和主题（Subject）信息即可，自动填入发信人的地址既是一种礼貌的行为，又使伪造电子邮件行为增加了困难，同时也为收信人回信提供了方便。电子邮件可以发给一个人，也可以发给许多人，只要发信人在收信人信息栏里填上你所指定的多个收信人，这样，计算机网络系统将给每个人发“一封”同样内容的信件。而输入信件主题，更是为收件人考虑，它可以让对方迅速了解信件的信息类型，简洁的主题内容对收信人决定是否阅读它更有帮助。这里要说明的是，头部信息，如发信人地址可以伪造，可能有的电子邮件软件并不能保证发信人的作假行为都被拒绝，因此真实填写头部信息事实上就是一种道德的行为。

2、信件内容要尽可能简短明了

尽管电子邮件的一大好处就是可以在短时间内迅速传递大量信息，但你发信时一定要从收件人角度想想：是否有时间来读它们，你的信件是不是会占用对方大量的时间甚至干扰对方的正常工作？因此尼葛洛庞帝提出：“简洁是电子邮件的灵魂。”“要在互联网络上表现使用电子邮递的礼貌，最好的办法就是假定收信人的通信速率只有1200波特，而且也只有几分钟的时间来读信。反面教材就是在回信的时候，一字不漏地将原信附上。要让电子邮件涵义清楚的办法不少，这可能是其中最懒惰的一个办法。当信件很长或信道很窄时，更是要命。”在格式上，要输入收件人的姓名，因为在许多情况下，一个网址可能是一个公共用户。收件人姓名要大写以示礼貌和尊重，邮件要填入发信人的姓名。