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空中乘务专业 毕业论文【范本模板】
空中乘务毕业论文姓名: ｘxxxxxxｘ学号: ｘxｘxxxxｘxx院系：年级: xxxxｘｘｘ专业：空中乘务指导教师：201２年5月5日民航服务人员职业素养探析【摘要】伴随我国经济的高速发展，以服务业为主的第三产业迅速崛起并发展壮大。
而作为三产中科技含量较高、需向消费者提供高质量且个性化服务的民用航空业，亦随着我国经济社会的快速发展与人民群众的生活水平日益提高,得到了迅猛发展。
通过不断的探索和实践，培养适应国家航空服务业发展的人才，全面提升民航服务人员职业素养,提升航空服务质量，已成为促进我国航空业的繁荣发展的重要途径。
【关键词】民航；服务；职业素养Prｏｆesｓiｏnaliｓm oｆthe Air Ｓervicｅs PersｏnｎelＡＢSTRACT:Aｃcompanｉｅd Ｃhinａ’ｓrapid ecｏnomic developmenｔ，sｅｒｖice—ｏrｉented ｉnduｓtrｙalso grｏw ｕp. As a hiｇh technoｌｏｇy contｅnt ｏf thｅtertiarｙiｎdustｒy，the neeｄｔo providｅconsumerｓｗitｈhigｈquality ａnｄpｅrｓonalｉｚｅｄservｉce，ｔｈe civil aｖiationｉndustｒy, ａloｎg ｗith China’s rapidｅcoｎomic aｎd socialｄｅvelopmenｔanｄｐeoｐｌｅ’ｓlｉving ｓｔａndardｓarｅiｍｐroviｎｇ, has been devｅｌｏｐing rapidly．Tｈrｏugh continuｏus exｐloｒａtion and prａcticｅ，ｔｒaｉnｉnｇto adapｔto ｔhe growtｈof the ｓｅrvｉce oｆｔhe National Aeｒonautiｃs aｎd talentｓto enhance the professionaｌism of cｉviｌａvｉation sｅrvｉcｅs ｐｅrsonnel to enhaｎce tｈe qｕaｌity ｏfａviatioｎservｉｃｅs,hａs beｃoｍe an imｐoｒtanｔｗａy to prｏmoｔeｔhe pｒoｓｐｅｒity ａｎd developmenｔof China’s aviatｉon industｒy。
空乘专业毕业论文-空乘人员职业素质的现状与提升研究
毕业论文空乘人员职业素质的现状与提升研究院系民用航空学院专业空中乘务班级******** 学号xxx姓名xxx 指导教师xxx沈阳航空航天大学2012 年7月摘要随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。
从航空服务的角度入手，培养空乘人员的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人才，其重要性，显而易见。
航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。
通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘务的基本能力和技能，提高职业素质，能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。
而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。
随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。
关键词：空乘；职业素质；现状；提升目录论文摘要 (I)第一章空乘人员的职业素质研究的意义 (1)一、空乘人员职业素质 (1)1.职业素质及重要性 (1)2.空乘人员职业素质的基本要求 (2)二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性 (4)第二章空乘人员职业素质的现状与原因 (5)一、空乘人员职业素质的现状分析 (5)1.学历层次参差不齐 (5)2.专业与职业要求的贴进度低 (5)3.缺乏对乘务职业的坚持 (5)二、空乘人员职业素质偏低的主要原因 (6)1.社会对乘务职业的误导 (6)2.航空公司用人门槛模糊 (6)3.个人素质与修养 (7)4.学生欠缺主动性的学习态度 (7)5.学生的心理成熟受诸多因素的干扰 (8)第三章提升空乘人员职业素质的途径 (12)一、从教育入手，提高职业教育的有效性 (12)二、着眼航空公司的发展，提高对职业素质的要求 (13)三、加强社会对空乘职业的正确引导 (14)四、端正心态，不断完善自己 (15)参考文献 (17)第一章空乘人员职业素质研究的意义一、空乘人员职业素质1.职业素质及重要性（1）.职业素质的含义职业素质（Professional Quality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。
空乘专业的毕业论文
空乘专业的毕业论文航空公司空乘专业毕业论文摘要本文主要探讨了空乘专业人员在工作中的职责，培训和素质要求。
文章将根据相关理论和现实经验，分析空乘工作中的三个关键方面：安全，服务和危机处理。
最后，文章简述了国内外空乘培训情况，因为在培训方面取得了适当的进展，学习成果也会有所提高。
关键词：空乘；安全；服务；危机处理；培训引言随着中国经济的高速发展，航空业成为其中一个重要的产业，它扮演着连接世界各地的桥梁，承载着亿万人民的梦想。
空乘作为航空公司的代表，他们是客户服务的重要组成部分。
空乘的职责涵盖安全，服务和危机处理，因此，空乘要具备高水平的专业技能和过硬的工作素质。
本文将探讨空乘专业人员在工作中的职责，培训和素质要求，并分析空乘工作中的三个关键方面：安全，服务和危机处理。
最后，文章简述了国内外空乘培训情况。
空乘职责空乘的职责是很多的，从客户服务到航空安全，再到紧急情况的处理。
空乘必须能有效地执行自己的任务，以确保航班的安全和客户的满意度。
为了保护旅客的安全，空乘必须在所有时候保持警惕，及时进行危险的预警。
空乘还必须提供高水平服务，以确保乘客在飞行期间享受到热情好客和周到的服务，以满足和超越客户的期望。
同时，他们还要管理乘客的工作，确保正常的轻松飞行。
最后，当面临紧急情况时，空乘必须准备充分，并能迅速、决断地处理各种紧急情况，以确保航班安全。
空乘素质要求与其他行业相比，空乘工作的特殊性要求空乘员具备更高的素质。
空乘应该是成熟、开放、适应性强的人。
他们必须具备个人形象，包括衣着、仪态、个性和形象等各方面的素质，以便更好地代表公司的形象和服务品质。
另外，空乘必须有贵族精神和热情迎客的服务态度。
在高强度工作中，承受极大压力的能力是必要的。
空乘应该具有责任感、敏锐的观察力、预见到危险的能力，并具有在危机时刻保持镇静的能力。
此外，空乘还需要具备通讯技巧和语言交流能力，以便与乘客进行高效的沟通和协调。
空乘培训空乘工作是一个高度专业化的职业，因此空乘培训至关重要。
毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员
毕业论文-如何做一名优秀的航空乘务员如何成为一名优秀的航空乘务员是一个重要的问题。
在服务行业中，服务者的能力和素质决定了服务的质量。
本文将探讨航空乘务员的职业素质及构成、职业素质与空乘服务的关系、优秀航空乘务员培养的基本途径等问题。
一、职业素质及构成职业素质是指一个人在从事某一职业时所必须具备的能力和素质。
个人素质是指一个人的品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映。
职业素质的构成包括个人素质、职业技能和职业道德等方面。
二、职业素质与空乘服务职业素质是决定空乘水平的基本要素。
空中乘务员需要和不同人群广泛接触，因此需要具有高水平的职业素质。
目前，我国乘务员职业素质的现状还有待提高。
三、优秀航空乘务员培养的基本途径优秀航空乘务员需要具备良好的仪表素养、内在素养和职业道德。
其中，仪表素养包括形象、举止、语言等方面；内在素养包括气质、工作能力等方面；职业道德包括热爱本职工作、服务理念和服务意识、刻苦研究业务知识、用心、用情服务等方面。
四、结论作为一名航空乘务员，要成为一名优秀的服务者，需要具备高水平的职业素质和能力。
通过加强仪表素养、提升内在素养和提高职业道德等途径，可以帮助航空乘务员不断提高服务水平，为乘客提供优质服务。
致谢在完成本论文的过程中，我得到了指导教师和同学们的支持和帮助，在此表示感谢。
参考文献1] XXX。
航空乘务员职业素质培养探析[J]。
XXX学报。
2011(3): 46-49.2] XXX。
航空乘务员职业素质研究[D]。
XXX。
2012.心理素质是人类基础素质之一，它是在生理结构特别是大脑结构的特殊机能的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。
心理素质具有人类素质的一般特点，但也有自己的特殊性。
在职业素质与空乘服务方面，职业素质是决定空乘水平的基本要素。
安全、快捷、舒适是航空运输的核心特点，而空中乘务员服务则是实现这一特点的重要组成部分，直接代表着XXX和各航空公司的形象。
因此，空中乘务员应具备良好的职业素质。
空乘毕业论文
空乘毕业论文
空乘毕业论文
空乘是指在航空公司从事客户服务和乘务工作的职业人员。
随着航空业的快速发展，空乘职业的需求也越来越大。
本文将探讨空乘职业的发展趋势、培训要求和职业发展前景。
首先，空乘职业的发展趋势非常乐观。
随着世界经济的不断增长，人们对航空旅行的需求也在不断增加。
根据国际航空运输协会的报告，预计到2037年全球航空客运量将翻一番。
这意
味着空乘职业的需求将大幅增加。
此外，航空公司对服务质量和客户体验的要求也越来越高，因此对高素质的空乘人员的需求也在增加。
其次，成为一名空乘人员需要具备相应的培训要求。
一般来说，空乘人员需要具备良好的沟通和协调能力，能够与不同背景和文化的乘客进行有效的交流。
此外，空乘人员还需要具备紧急情况应对能力和团队合作精神，以确保乘客的安全和舒适。
因此，航空公司通常会提供专门的培训课程，包括乘务基础知识、安全培训和服务技巧等。
最后，空乘职业的职业发展前景非常广阔。
一名空乘人员可以从乘务员开始，逐步晋升为高级乘务员、乘务主管和乘务经理等。
此外，空乘人员还可以选择转型到航空公司的其他部门，如市场营销、公关和人力资源等。
同时，空乘人员还可以选择进修相关的学位或证书课程，提升自己的专业能力和竞争力。
总之，空乘职业是一个充满机遇和挑战的职业。
随着航空业的快速发展，空乘职业的需求也在增加。
成为一名空乘人员需要具备相应的培训要求，但同时也能够获得广阔的职业发展前景。
对于有志于从事航空业的人们来说，空乘职业无疑是一个值得考虑的选择。
空乘毕业论文
空乘毕业论文航空服务行业作为一个快速发展的领域，吸引了越来越多的年轻人加入其中。
空乘作为航空公司的服务代表，扮演着重要的角色。
本论文旨在探讨空乘职业的要求、挑战和发展前景。
第一部分：空乘职业的要求空乘职业的主要要求包括身体素质、形象气质、专业技能和语言能力等方面。
首先，身体素质是成为一名空乘人员的基本要求之一。
身体健康状况对于能否胜任长时间工作以及应对紧急情况至关重要。
其次，形象气质也是空乘人员不可或缺的要素。
作为航空服务的代表，良好的形象和气质可以增强客户对航空公司的信任感和满意度。
第三，专业技能是空乘人员必备的能力。
这包括但不限于应急处理、客户服务等方面的技能，以确保航空旅客的安全和舒适。
最后，语言能力是成为一名合格空乘人员的重要条件。
良好的语言能力可以有效地与国内外旅客进行沟通，提供优质的服务。
第二部分：空乘职业的挑战尽管空乘职业具有吸引力和丰富多样的工作内容，但仍然面临着一些挑战。
首先，长时间的工作和差旅可能对空乘人员的身体健康造成一定影响。
长时间的飞行和不规律的作息时间可能导致工作压力和身体不适。
其次，应对突发事件和紧急情况需要空乘人员具备紧急处理能力和良好的心理素质。
处理恶劣天气、恐怖袭击等情况时需要冷静、果断的应对。
第三，多语言的沟通要求对于一些空乘人员来说可能是一项挑战。
不同航线上的旅客可能来自全球各地，需要掌握多种语言来满足不同旅客的需求。
第三部分：空乘职业的发展前景随着航空业的蓬勃发展，空乘职业的就业前景也变得更加广阔。
首先，随着航空业的扩张，需要更多的空乘人员来满足旅客的需求。
航空公司将提供更多的就业机会，吸引更多有志于从事空乘职业的年轻人加入。
其次，空乘职业的发展前景也包括晋升和职业发展方向的丰富性。
一开始可以作为乘务员，然后通过积累经验和学习不断进阶，成为领队或管理层。
此外，航空公司也为空乘人员提供了广阔的国际交流和学习的机会。
这不仅可以拓宽个人视野，还可以提升个人的语言能力和文化素质。
空乘毕业论文
空乘毕业论文摘要本文旨在探讨空乘职业的发展和未来趋势，分析空乘职业的优势和挑战，并提出相应的解决方案。
通过研究相关文献和行业动态，本文对空乘职业进行了全面的调查和分析。
研究发现，空乘职业具有广阔的发展前景，但也面临一些挑战，如职业压力和工作环境的变动。
为了解决这些问题，本文提出了加强人员培训和改善工作条件的建议。
引言空乘职业是一个具有吸引力和挑战性的行业。
随着航空业的蓬勃发展，空乘职业也越来越受到关注。
空乘人员不仅负责飞行安全和服务乘客，还承担着提供舒适旅行环境和顾客满意度的重要责任。
与此同时，随着航空公司竞争的加剧和乘客对服务质量的要求不断提高，空乘职业也面临着一些挑战。
因此，了解空乘职业的发展和未来趋势对于制定相应的政策和策略非常重要。
空乘职业的优势1. 国际化视野空乘人员经常与来自不同国家和文化背景的乘客接触，他们需要具备良好的跨文化沟通能力和敏锐的观察力。
这样的经历不仅可以增加他们的国际化视野，还能够拓展他们的人际交往能力。
2. 多元化的工作内容空乘人员既需要关注飞行安全，又需要提供高质量的客户服务。
他们需要具备良好的团队合作能力和解决问题的能力。
这种多元化的工作内容可以使空乘人员在工作中得到更多的成就感和满足感。
3. 具备多种技能空乘人员不仅需要具备良好的沟通和服务技能，还需要具备一定的医疗知识和应急处理能力。
这些技能的综合应用可以帮助他们在紧急情况下保护乘客的安全。
空乘职业的挑战1. 职业压力作为一个需要长时间工作和高强度工作的职业，空乘人员面临着诸多的职业压力。
他们需要在不同的时区和气候条件下工作，而且需要经常适应新的工作环境和工作要求。
这种长时间的工作压力可能会对空乘人员的身心健康产生负面影响。
2. 工作环境的变动随着航空业的发展和技术的进步，新的机型和服务模式的出现可能会对空乘人员的工作环境产生变动。
他们需要不断适应新的工作方式和技术，这对空乘人员来说是一种挑战。
3. 客户期望的提高随着航空市场的竞争加剧，乘客对服务质量的要求也越来越高。
空中乘务专业毕业论文
空中乘务专业毕业论文空中乘务专业毕业论文空中乘务是指为机上旅客提供飞行过程中各项服务的职业。
在国内外航空业不断发展的背景下，空中乘务作为航空运输的重要一环，其职业前景也越来越受到关注。
本论文旨在探讨空中乘务专业的教育培养模式及其对学生职业发展的影响。
首先，现代空中乘务专业的教育培养模式主要包括课堂教学、模拟训练和实习实训。
课堂教学是空中乘务专业教育的基础环节，通过教师讲解和学生讨论，使学生获得必要的理论知识和相关技能。
模拟训练是学生在模拟机舱中进行的飞行模拟训练，通过对各种飞行情境的模拟训练，提高学生处理突发事件和团队合作的能力。
实习实训则是学生在实际工作场景中进行的实习和实训活动，通过参与实际工作，学生能够更好地理解和应用所学的知识和技能。
其次，空中乘务专业的教育培养模式对学生职业发展产生了积极的影响。
首先，课堂教学使学生获得了丰富的理论知识，使其具备了扎实的专业基础。
其次，模拟训练提供了一个模拟的飞行环境，让学生能够在安全的条件下练习应对各种突发事件的能力，培养了学生的应变能力和团队合作精神。
最后，实习实训使学生能够直接接触实际工作内容和工作环境，了解行业的运作和规范，提高了学生的实践能力和综合素质。
然而，目前空中乘务专业的教育培养模式还存在一些问题。
首先，部分高校在教学内容和教学方法上存在滞后，无法满足行业发展的需求。
其次，模拟训练设备和场地有限，无法满足大量学生的培养需求。
最后，由于实习实训的机会有限，部分学生在毕业后面临就业困难。
为了解决这些问题，有必要改进空中乘务专业的教育培养模式。
首先，高校应加强与航空公司的合作，与行业紧密结合，调整教学内容和教学方法，提高学生的实际操作能力。
其次，政府和高校应加大对模拟训练设备和场地的投入，提供更好的培养条件。
最后，高校应加强与航空公司的联系，扩大实习实训的机会，提高学生的就业竞争力。
总之，现代空中乘务专业的教育培养模式对学生的职业发展具有积极的影响。
空中乘务毕业论文
空中乘务毕业论文
空中乘务是一项高度专业化的工作，乘务人员需要具备专业的知识和技能，在飞行过程中为乘客提供优质的服务。
本篇论文将从乘务人员的素质要求、工作内容和发展前景三个方面进行论述。
首先，乘务人员需要具备一定的学识和职业道德。
他们需要了解飞机的基本构造和工作原理，掌握紧急情况处理和救生知识，以及旅客服务和安全管理等方面的知识。
同时，乘务人员要具备高度的职业道德和责任心，保证飞行安全，确保乘客的舒适和安全。
其次，乘务人员的工作内容主要包括飞行前的准备工作、飞行中的服务和紧急情况处理等。
飞行前，乘务人员需要检查机舱设备的正常运行，准备好必要的服务用品和安全设备。
飞行中，他们要为乘客提供食物、饮料和娱乐设施等服务，并确保飞行期间的秩序和安全。
一旦遇到紧急情况，乘务人员需要迅速做出正确的判断和处理，确保乘客的安全。
最后，空中乘务行业的发展前景广阔。
随着航空业的快速发展，航空公司对乘务人员的需求越来越大。
而且，不同国家和地区对空中乘务人员的要求也逐渐提高，对专业素质和外语能力有更高的要求。
因此，有良好的专业素质和外语能力的乘务人员将有更多的机会获得更好的职业发展。
总之，空中乘务是一项充满挑战和责任的职业，乘务人员需要具备一定的学识和职业道德，承担起飞行安全和乘客服务的责
任。
而且，空中乘务行业的发展前景广阔，对专业素质和外语能力有较高的要求。
因此，如果想要从事空中乘务行业，需要不断提升自己的素质和专业能力，以适应行业的发展需求。
空乘服务毕业论文
空乘服务毕业论文空乘服务毕业论文一、引言空乘服务是航空公司的重要组成部分，对于提升乘客体验和航空公司形象具有重要作用。
随着航空业的发展和竞争的加剧，空乘服务的质量和水平成为各大航空公司争夺市场份额的关键。
本篇论文将探讨空乘服务的重要性以及如何提升空乘服务的质量。
二、空乘服务的重要性1.1 乘客体验空乘服务是乘客在飞行过程中最直接接触到的服务，直接影响乘客的舒适感和满意度。
优质的空乘服务可以提升乘客的体验，增加乘客对航空公司的忠诚度，从而带来更多的回头客和口碑推广。
1.2 形象塑造空乘服务是航空公司形象的重要组成部分。
优质的空乘服务可以塑造航空公司的良好形象，展示出航空公司的专业性、服务意识和人文关怀，从而吸引更多的乘客选择该航空公司。
三、提升空乘服务的质量2.1 培训和素质提升航空公司应该加强对空乘人员的培训，提升他们的专业素质和服务技能。
培训内容可以包括礼仪、语言表达、应急处理等方面，使空乘人员能够更好地应对各种复杂情况，提供更加优质的服务。
2.2 人员选拔和管理航空公司应该注重对空乘人员的选拔和管理。
在选拔过程中，应该注重人员的沟通能力、应变能力和服务意识等方面的考察。
在管理过程中，应该加强对空乘人员的激励和监督，确保他们能够持续提供优质的服务。
2.3 设备和环境改善航空公司应该不断改善机舱设备和环境，提升乘客的舒适度。
例如，提供更加宽敞舒适的座椅、提供更加便捷的娱乐设施等。
同时，航空公司还应该注重机舱的清洁和卫生，保持一个良好的环境。
四、案例分析3.1 新加坡航空公司新加坡航空公司一直以来都以其优质的空乘服务而著名。
他们注重空乘人员的培训和管理，通过严格的选拔和培训，使空乘人员具备专业素质和服务意识。
同时，他们还注重机舱设备和环境的改善，提供给乘客更好的体验。
3.2 阿联酋航空公司阿联酋航空公司也是以其优质的空乘服务而著名。
他们注重空乘人员的培训，通过培训使空乘人员具备多语言能力和服务技能。
空乘毕业论文范文
空乘毕业论文范文题目：空乘培训对提高空乘服务质量的影响摘要：本文通过对空乘培训对提高空乘服务质量的影响进行研究，并分析了空乘培训内容、方式及效果。
结果显示，空乘培训对提高空乘服务质量具有显著影响，并对空乘人员的素质和技能进行了全面提升。
因此，空乘培训应得到更多的重视和支持。
关键词：空乘培训；服务质量；素质提升；技能提升一、引言随着民航业的不断发展壮大，航空公司对空乘服务质量要求越来越高。
而空乘作为航空公司的重要组成部分，直接面对乘客，其服务质量直接影响乘客的满意度和航空公司的形象。
因此，提高空乘服务质量已成为航空公司追求的目标。
而空乘培训作为提高空乘服务质量的重要手段之一，其对提高空乘服务质量起着重要的作用。
本文将通过研究空乘培训对提高空乘服务质量的影响，为航空公司提供相应的建议和参考。
二、空乘培训对提高服务质量的影响空乘培训是航空公司为空乘人员提供的专业培训，主要包括服务礼仪、安全教育、应急处置等方面的内容。
通过空乘培训，可以提高空乘人员的服务意识和服务技能，从而提高空乘服务质量。
具体来说，空乘培训对提高服务质量的影响主要表现在以下几个方面：1.提升服务意识：通过培训，空乘人员可以加深对服务的认识和理解，明确服务的目标和要求。
培训将注重培养空乘人员的服务意识，使其能够主动关注乘客需求，积极提供帮助和服务。
从而提高服务的主动性和主观能动性。
2.提高沟通技巧：培训将着重培养空乘人员的沟通技巧，使其能够与乘客进行有效的沟通和交流。
良好的沟通技巧可以帮助空乘人员更好地了解乘客的需求，并及时解决问题。
同时，良好的沟通技巧还可以提高空乘人员与乘客之间的互动和友好程度。
3.加强安全意识：培训将注重加强空乘人员的安全意识，使其能够熟练掌握应急处置技能和紧急情况下的操作流程。
具备良好的安全意识可以帮助空乘人员有效应对突发状况，并保障乘客的安全。
4.提升专业技能：培训将注重提升空乘人员的专业技能，使其能够熟练掌握服务规范和操作流程。
空中乘务专业毕业论文
中文摘要现如今，随着民航事业的快速发展，对空乘人员的要求也是越来越高，其中最为基础的则是要求空乘人员必须具备良好的人文素质，因为空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，她们直接代表着中国民航和各个航空公司的形象，甚至于中国这个国家的形象，是民航服务水平的重要体现，。
在当今这个航空业竞争激烈的时代，空乘人员的服务态度就更为显得重要了，她们直接决定了旅客对于该航空公司的印象好坏，所以就更加要求每个乘务员要有良好的人文素质，从而为该航空公司赢来好的评价，促进该航空公司的发展！关键词：民航事业，乘务员，航空公司，空乘专业学生，人文素质目录一、理解“人文素质”的概念（一）人文素质的含义（二）人文素质的灵魂（三）人文素质包含的几个方面二、人文素质对空乘专业学生的影响（一）人文素质的体现；（二）空乘人员具有良好人文素质的表现；1、坚守原则，爱岗敬业；2、对待旅客，和蔼可亲；3、“微笑’的重要性；4、有耐心、责任心、包容心；5、技术性、专业性强；三、当今社会空乘学生的人文素质现状（一）、空中乘务专业学生缺乏人文素质的表现1、心理上的不足；2、思想上的不足；（二）怎样弥补空乘学生人文素质的不足四、怎样培养和提高空乘学生的人文素质修养（一）、注重做人最基本的品质（二）、要有最基本的职业道德(三)、处理紧急情况的能力(四)、有良好的审美情趣(五)、对生命的意义和人生价值的认识五、全文总结参考文献一、理解人文素质的概念（一）人文素质的含义人文素质具体来说则包括知识，理性，情感，意志，思维等多个方面沉积积累从而形成的品质，最终表现为一个人的人格，德行，气质，修养以及价值取向。
而现代的“人文主义”，在很大程度上是作为“科学主义”、“金钱拜物教”的对立面而出现的。
它相对于“科学主义”，强调的是关注人的生命、价值和意义的人本主义；相对于实用主义，强调的是注重人的精神追求的理想主义或浪漫主义。
“科学”、“实用”与“人文”、“理想”是人类生存和发展不可或缺的两个价值向度。
空中乘务人员毕业论文
空中乘务人员毕业论文空中乘务人员职业培训与职业发展摘要：随着航空旅游市场的不断扩大和日益激烈的市场竞争，空中乘务人员职业发展已成为人们关注的热点问题。
本文从空中乘务人员职业培训和职业发展两个方面，探讨了影响其职业发展的因素，提出了加强职业培训、多样化职业发展路径、提高职业素质等措施，以促进空中乘务人员职业发展。
关键词：空中乘务人员，职业培训，职业发展一、引言随着我国民航行业的迅速发展，空中乘务人员的职业地位和职业形象越来越受到重视。
空中乘务人员作为机上服务的主体，承担着维护乘客舒适和安全的重要职责。
在民航行业中，空中乘务人员职业属于较为特殊的行业，要求其不仅具备较高的职业水平，同时还需要具有一定的职业素质和职业道德。
然而，目前，我国空中乘务人员的职业培训和职业发展依然存在不足之处。
因此，如何促进空中乘务人员的职业培训和职业发展，已成为一个需要解决的重要问题。
二、空中乘务人员职业培训职业培训是指通过一定的教育、培训手段，提高空中乘务人员的专业技能和职业素质，提高其在机上服务中的表现和能力水平。
当前，我国民航局对空中乘务人员的职业培训进行了必要的规范和要求，包括必修课程、实习和认证等内容。
但仍然存在以下几个问题：1.培训课程设计不合理。
目前，空中乘务人员的培训课程设计过于固定，没有针对性的开设课程，难以满足乘务人员个性化的需求，也未能及时反映市场需求变化。
因此，应加强课程设计的灵活性和开放性，不断提高课程质量和针对性。
2.培训机构不完善。
国内注册的空中乘务人员培训机构较少，城市分布不均衡，培训能力和质量参差不齐，迫切需要建立良好的培训机构管理机制，鼓励多元化的培训机构参与空中乘务人员职业培训。
3.培训方式单一。
现有的培训方式主要以课堂教学为主，很少有实践环节，导致培训效果不佳。
应重点加强实践环节，鼓励乘务人员在服务中学习，以提高实践能力和实战经验。
针对上述问题，应加强空中乘务人员的职业培训，不断提升培训的针对性、实际性和实用性，以提高乘务人员职业素质和专业技能。
空中乘务专业毕业论文
空中乘务专业毕业论文空中乘务专业毕业论文在现代社会中，随着人们对于旅行需求的不断增长，航空业也迎来了蓬勃发展的机遇。
作为航空业中的重要一环，空中乘务人员的角色不可忽视。
他们不仅仅是飞机上的服务人员，更是航空公司形象的代表。
因此，空中乘务专业的毕业论文对于培养高素质的空中乘务人员具有重要意义。
一、空中乘务的历史与发展空中乘务作为一项职业，起源于20世纪初的航空业发展。
当时的乘务员主要负责飞机的安全和乘客的基本服务。
随着航空技术的不断进步，空中乘务的职责也逐渐扩展，不仅仅是提供食品和饮料，还需要具备应对突发情况的能力。
同时，随着航空业的蓬勃发展，乘务员的形象也变得越来越重要，他们需要具备良好的沟通能力和服务意识。
二、空中乘务专业的培养目标空中乘务专业的毕业论文应该紧密围绕培养目标展开研究。
首先，乘务员需要具备丰富的航空知识和技能，包括飞行安全、紧急处理等方面的知识。
其次，乘务员需要具备良好的沟通和服务能力，能够与乘客进行有效的沟通，并提供高质量的服务。
此外，乘务员还需要具备团队合作精神和应对突发情况的能力，以确保飞行安全和乘客的舒适度。
三、空中乘务专业的课程设置空中乘务专业的课程设置应该根据培养目标进行合理的安排。
除了基础的航空知识和技能培养外，还应该注重培养乘务员的服务意识和沟通能力。
例如，可以设置专门的沟通课程，让学生学习如何与乘客进行有效的沟通，并解决问题。
此外，还可以设置模拟飞行实践课程，让学生在真实的环境中模拟处理突发情况，提高应对能力。
四、空中乘务专业的实践教学空中乘务专业的实践教学是培养学生实际操作能力的重要环节。
可以通过模拟飞行实践、实地考察等方式，让学生亲身体验空中乘务工作的各个环节。
同时，还可以与航空公司合作，提供实习机会，让学生在真实的工作环境中锻炼自己的能力。
通过实践教学，学生可以更好地理解理论知识，并将其应用到实际工作中。
五、空中乘务专业的就业前景空中乘务专业的毕业论文还可以对该专业的就业前景进行探讨。
乘务员毕业论文
乘务员毕业论文乘务员毕业论文随着航空业的快速发展，乘务员这个职业逐渐走入大众的视野。
作为航空公司的形象代表，乘务员的工作不仅仅是提供服务，更是承担着保障飞行安全的重要责任。
为了更好地适应这个职业，提升自己的专业能力，我选择了乘务员作为我的毕业论文主题。
首先，我会探讨乘务员的基本工作职责。
乘务员在飞行过程中负责为乘客提供服务，包括解答问题、提供饮食和饮料、确保乘客的安全等。
此外，乘务员还需要熟悉紧急情况的处理方法，如火警、紧急迫降等，以便能够在危急时刻保护乘客的安全。
接下来，我会研究乘务员的培训和素质要求。
乘务员需要接受系统的培训，包括航空知识、服务技巧、紧急情况处理等方面的培训。
同时，乘务员还需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和应变能力。
这些素质要求能够帮助乘务员更好地应对各种复杂的工作环境和突发情况。
此外，我还会研究乘务员的职业发展路径。
乘务员职业发展的路径通常包括晋升为高级乘务员、培训师、乘务主管等职位。
乘务员可以通过积累经验和不断学习提升自己的职业水平，进而晋升到更高级别的职位。
同时，乘务员还可以选择进修相关专业，如航空管理、客户服务等，为自己的职业发展打下更坚实的基础。
在我的论文中，我还将深入研究乘务员的心理压力和应对方法。
乘务员的工作环境相对封闭，工作压力大，需要长时间与陌生人接触，同时还要面对各种紧急情况的处理。
这些因素都会给乘务员带来一定的心理压力。
因此，我将探讨乘务员如何应对这些压力，如通过心理辅导、合理安排休息时间等方式来缓解压力，保持良好的心理状态。
最后，我还会对乘务员的形象管理进行研究。
乘务员作为航空公司的形象代表，他们的形象管理至关重要。
乘务员需要注意仪容仪表，保持良好的形象。
此外，乘务员还需要具备良好的礼仪和服务态度，以提供优质的服务，给乘客留下良好的印象。
通过对乘务员的毕业论文研究，我将更深入地了解乘务员这个职业的要求和挑战。
同时，我也将对自己的职业发展有更清晰的规划和认识。
空中乘务毕业论文
空中乘务毕业论文本篇空中乘务毕业论文旨在探讨空中乘务员职业特点及其对职业发展的影响。
一、空中乘务员职业特点1.1 多元化的职业要求空中乘务员是一项特殊职业，需拥有漂亮的外貌、亲和力强的个性以及专业的技能。
在学习期间，他们需要学习如何处理不同的人际关系和舱内突发事件；同时，他们也需要了解航空业的相关法律法规。
就实际工作而言，乘务员需要亲自为旅客提供餐饮服务，并确保飞行期间的安全，从而避免航空事故的发生。
此外，他们还需要学习如何与外界通讯，并通过这种方式与地面人员以及旅客进行沟通。
1.2 紧迫的工作节奏由于飞机只有在飞行期间才能提供服务，因此航空工作非常紧张。
为了保证飞行的安全性和质量，各项服务必须在飞行中进行。
这就要求空中乘务员拥有良好的组织协调能力和决策能力。
1.3 职业的高规范性作为空中乘务员，他们必须按照公司和航空公司的规定进行工作，遵守法律法规，提供高质量的服务。
因此，他们需要通过系统的培训和考试达到一定的职业水平。
二、空中乘务员对职业发展的影响2.1 为个人发展提供了广阔的舞台空中乘务员是一项具有广泛而多样化的职业选择。
在这个职业中，个人可以不断地提高自己，并扩大自己的视野。
此外，空中乘务员在职业中积累的人际关系和技能将为职业发展和就业提供更好的机会。
2.2 发展职业技能和经验空中乘务员的职业要求极其严格，要求他们具有专业的技能和知识，因此在职业发展过程中，他们需要不断更新和提高自己的技能，从而不断拓展自己在职场上的竞争力。
2.3 提高情商，成为一个优秀的人空中乘务员需要具备良好的人际交往能力。
他们必须善于与旅客、同事和其他相关方进行沟通。
这要求乘务员能够在强烈压力下保持镇静、沉着和理性，并且能够有效地处理和解决与他人的冲突。
通过这种方式，空中乘务员不仅可以提高自己的情商，还可以成为一个更出色的人。
三、结论通过对空中乘务员职业特点和对职业发展的影响进行分析，我们可以看到，空中乘务员职业是一项多元化、规范性高的职业。
空乘专业论文15篇
空乘专业论文15篇空乘专业论文摘要：专业素养是现代职业人才的外在与内涵的体现，表现为专业方面的技术能力以及内在的专业知识与人文知识的素质养成。
作为服务性极强的空乘专业，面对较为复杂的服务对象和环境，职业素养更能检验人才培养的成效。
而职业素养的培养，必须要始终将培养思路摆在首位，从学习环境、人本角度等方面来开展。
关键词空乘专业航空论文航空空乘专业论文:空乘专业本科生专业认同的现状及对策空乘本科学生的专业认同表现为对专业的认知和情感归属。
本文从学校、社会和自我三个方面调查了空乘本科学生的专业认同情况。
结果表明，空乘专业的自我和社会认同感较强，学习积极性与情感认知呈中等水平，本科培养方案认可度有待提高。
最后，从学校、企业和学生三个角度提出了改进空乘本科培养的对策建议。
空乘专业本科专业认同我国本科层次空中乘务专业培养工作始于20世纪90年代末。
2003年，南昌航空航天大学在全国首次开设了空乘本科。
截止2013年底，国内有20多所高校设置了空乘本科专业[1]。
由于专业的特殊性，空乘本科生往往存在专业认同模糊的问题。
分析专业认同的现状，并提出改进措施，对空乘本科专业培养水平的提升有重要意义。
1.相关概念弗洛伊德《集体心理学与自我的分析》一文中使用了认同（Identity）一词，它是由人的潜意识下的欲望或内疚激发的对他人的模仿[2]。
威廉・詹姆斯则认为认同是一种“性格”[3]。
国内学者认为，认同是一种情感、态度乃至认识的移入过程[4]；认同是社会化过程中个体对他人的整个人格发生全面、持久的模仿学习[5]。
关于认同的研究热点有文化认同、自我认同和社会认同等，但“专业认同”的研究相对较少。
国外学者海宁等人认为，专业认同是个体对专业的主观感受，是个体与该专业核心保持一致和平衡的程度[6]。
国内学者杨晶认为高师学生的专业认同表现为学生从内心喜欢本专业，对本专业有积极的情感和评价，并愿意把本专业作为职业发展目标[7]。
空中乘务专业毕业论文
空中乘务专业毕业论文空中乘务专业毕业论文摘要：本文主要对空中乘务专业进行研究，探讨空中乘务员的岗位职责、工作状态、业务技能和发展前景等方面，并提出相关建议，以促进该行业的发展。
关键词：空中乘务员、岗位职责、业务技能、发展前景一、引言空中乘务员（Cabin Crew）作为航空公司中一项非常重要的服务岗位，负责为乘客提供服务和保障飞行安全，是航空公司的“形象代言人”。
空中乘务员的工作性质不仅趣味多样，而且有着重要的社会意义，因此备受人们的关注。
本文将从空中乘务员的岗位职责、工作状态、业务技能和发展前景等方面探讨该职业的现状和发展前景，并提出相关建议。
二、空中乘务员的岗位职责1.保障飞行安全空中乘务员在飞行中必须时刻关注机舱内的情况，发现异常情况及时报告，确保飞行的安全进行。
2.提供服务空中乘务员为乘客提供各种服务，如帮助乘客寻找座位、提供冷暖餐饮、接送行李等。
3.协助紧急状况的处理当发生紧急情况，如飞机出现故障或异常情况，乘务员需要迅速协助机组人员处置，并为乘客提供安抚和指导。
4.维护机舱秩序在飞行过程中，乘务员需要维持机舱秩序，禁止乘客吸烟、放置行李时遵循安全规定等。
三、空中乘务员的工作状态1.工作地点多样性空中乘务员可以在世界范围内的各种机场、航空公司工作。
2.工作时间不固定空中乘务员的工作时间不固定，需要适应不同时区、航班安排、航班延误等。
3.工作强度较大空中乘务员需要在高海拔环境下连续工作数小时，必须随时保持警觉。
四、空中乘务员的业务技能1.英语水平要求高由于国际航班上乘客来自全世界，对空中乘务员英语水平要求较高。
2.应急处理能力强空中乘务员需要具备应对各种紧急情况的能力，保障航班安全进行。
3.团队协作能力强在飞行过程中，乘务员需要与机组人员密切合作，在紧张的工作环境中保持良好的团队精神。
五、空中乘务员的发展前景1.职业发展渠道多空中乘务员可以在多个方向上发展，如飞行协调员、培训师、安全主管等。
毕业设计论文(空乘专业)
论空保岗前培训体系对空保培养过程科学化启示院系民用航空学院专业空中乘务班级93050901 学号200903059015 姓名张哲指导教师高宏沈阳航空航天大学2011 年7月论文摘要（居中，黑体，小二，标题与正文空一行）空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，她直接代表着中国民航和各航空公司的形象，是民航服务水平的重要体现。
在激烈的航空市场竞争中，直接反映为为旅客服务的空中乘务员的形象和工作态度。
从这个意义上讲，高水平的空中服务对乘务员的文化素质，进而对乘务员的综合素质，都提出了较高的要求，所以，具有一定的人文素质，是形成乘务员综合素质的前提和基础。
空中乘务专业是一个专门培养高素质空中乘务员的专业，它针对高水平的空中服务工作对空中乘务专业的学生进行系统的人文素质的培养，包含了管理学，心理学，美学，乃至自然，地理，卫生，救护，饮食等诸多内容。
关键词：空中乘务专业；人文素质；重要性（摘要内容要求大约250-300字，宋体，小四，1.5倍行距）【请注意每页的页眉和页角要与模板一致】目录（居中，黑体，小二）论文摘要（宋体，三号，1.5倍行间距） (Ⅰ)第一章人文素质的重要性（宋体，三号） (1)一、人文素质的含义（宋体，四号） (1)二、人文素质对空乘专业的影响 (2)第二章空乘专业人文素质的现状 (3)一、空乘专业学生存在的不足 (3)1.学生思想上的不足 (3)2.学生学习主动性的欠缺 (3)……二、原因分析 (5)1.没有深入的了解空中乘务这项工作 (5)2.没有摆正心态 (6)第三章空乘专业学生如何提高和培养人文素质修养 (7)（以下略，格式要求参照前两章，注意每级标题及页码的的对齐位置）参考文献 (15)第一章人文素质的重要性（章标题，居中，宋体，二号，加粗,与正文间空一行）一、人文素质的含义（大标题，宋体，三号，加粗）所谓人文素质，是指建立在人文科学知识之上，通过对人类优秀文化吸纳、受人类优秀文化熏陶所反映出来的精神风貌和内在气质的综合体现。
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空乘人员职业素质的现状与提升研究院系西安航空旅游学院专业空中乘务班级空乘一班学号************ 姓名马欣指导教师陈晓洛西安航空旅游学院2015 年 4 月论文摘要随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。
从航空服务的角度入手，培养空乘人员的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人才，其重要性，显而易见。
航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要 ,服务于民航服务与管理第一线 ,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。
通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘务的基本能力和技能，提高职业素质，能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。
而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。
随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点 ,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。
关键词：空乘；职业素质；现状；提升目录论文摘要,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, I 第一章空乘人员的职业素质研究的意义 ,,,,,,,,, 1一、空乘人员职业素质 ,,,, ,,,,,,,,,, ,,, 11. 职业素质及重要性 ,,,, ,,,,,,,,,, ,, 12. 空乘人员职业素质的基本要求 ,,,,,,,, ,,, , 2二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性,,,, ,,, ,, 4 第二章空乘人员职业素质的现状与原因 ,,,,,,,,, 5一、空乘人员职业素质的现状分析 ,, , ,,,,,,,,,, 51. 学历层次参差不齐 ,,,,,,,,,,,,,,,,, 52. 专业与职业要求的贴进度低 ,,,,,,,,,,,,, 53. 缺乏对乘务职业的坚持 ,,,,,,,,,,,,,,, 5二、空乘人员职业素质偏低的主要原因,,,,,,,,,,, 61. 社会对乘务职业的误导 ,,,,,,,,,,,,,,, 62. 航空公司用人门槛模糊 ,,,,,,,,,,,,,,, 63. 个人素质与修养 ,,,,,,,,,,,,,,,,,, 74. 学生欠缺主动性的学习态度 ,,,,,,,,,,,,, 75. 学生的心理成熟受诸多因素的干扰 ,,,,,,,,,, 8 第三章提升空乘人员职业素质的途径 ,,,,,,,,, , 12一、从教育入手，提高职业教育的有效性 ,,,,,,,,,, 12二、着眼航空公司的发展，提高对职业素质的要求 ,,,,,, 13三、加强社会对空乘职业的正确引导 ,,,,,,,,,,,, 14西安航空旅游学院空乘专业毕业论文四、端正心态，不断完善自己 ,,,,,,,,,,,,,,, 15 参考文献 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 17第一章空乘人员职业素质研究的意义一、空乘人员职业素质1. 职业素质及重要性（1）. 职业素质的含义职业素质（ Professional Quality）是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。
影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。
一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。
职业素质主要包括以下三方面的内容：○1 职业素质首先是教化的结果。
它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。
○2 职业素质是自身努力的结果。
一个人的素质的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
○3 职业素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。
这种品质一旦形成，就会相对稳定。
（ 2）. 职业素质的重要性服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。
在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。
高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业素质。
2.空乘人员职业素质的基本要求(1)．情绪控制能力情绪控制能力的不良表现常常体现在以下几个方面：1、将生活中的不利情绪带到工作当中。
2、对机组的配合不满意，产生敌对情绪。
3、对自身的工作能力过于自信，近乎狂妄。
因此，情绪控制能力应包括，其一，准确认识和表达自身情绪的能力。
其二，有效地调节和管理情绪的能力。
无论什么情况，乘务人员都要保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。
(2)．沟通协调能力例如：一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多。
一旦遭遇紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这个样一种情况还怎么保证安全。
首先，在飞行过程及飞行任务中，一切行动都要听从机长和乘务长的指挥，严格准确无误的执行命令。
其次，和其他机组人员要和谐相处，发扬主人公精神，低调做人，高调做事，在做好本职工作的同时，配合其他乘务人员，做好各项工作。
再者，与地面单位工作人员协调统一，听从安排，坚决执行任务，航空飞行不是儿戏，作为空中乘务的一员，做事思考要顾全大局，在这，不仅仅要对自己生命负责，更要对别人的生命负责，所以，良好的沟通协调能力就显得非常重要，第一执行力是确保整个飞行任务的重中之重。
最后，也是最关键的，与旅客的交流与沟通，是空中乘务人员的必须课，更是最本职的工作，良好的沟通协调能力，可以决定旅客能否有一个愉快满意的旅程，这直接反映出一个航空公司的整体素质。
所以，在飞机上，我们不仅仅代表的是自己，更是整个航空公司的整体素质，重任在肩，更加不敢怠慢。
(3)．应变创造能力在现实情况中，工作中随时可能遇到突发性特殊情况，例如：飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。
乘务员在能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。
(4)．语言表达能力对于我们空中乘务人员来说，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同。
例如：心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。
语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，因为，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。
所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。
所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。
二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性在现在市场竞争激烈的情况下，更多的在于人才的竞争，因而“人”作为一个公司、一个团队“螺丝钉”的重要地位日益凸显出来。
任何一个公司、高效团队的发展，都需要有一批高素质的成员来支撑，这些高素质的成员并非只有较高的职业素质，而且还要具有高品德，他们并不是一走出校门就有很高的素质，而是经过许多年的实践拼搏才练就的良好素质。
而作为航空服务行业，空中乘务人员个人代表的，不仅仅是自己，而是作为一面招牌，代表了自己的航空公司，肩上担子之重，做事令人不敢怠慢。
简单来说，空乘人员的职业素质就是空乘人员在职业活动中所体现出来的职业技能、职业道德、职业精神等等。
对任何一个团队和个人来说，岗前职业素质培训具有十分重大的意义，若是一个空乘人员缺乏良好的职业素质，那么就不可能取得什么突出的工作成绩，甚至给本航空公司带来巨大的负面影响；而一个航空公司，要是没有一支职业素质过硬的空中乘务队伍，就不可能在激烈的航空业市场竞争中占有一席之地。
第二章空乘人员职业素质的现状与原因一、空乘人员职业素质的现状分析1.学历层次参差不齐根据有关资料显示，空中乘务人员在面试过程中，并没有对学历的具体要求，本科，专科，职专，职高等学历参差不齐，专业也没有明确要求，其中专科生占比例较大，以貌取人的情况没有在根本上杜绝。
由此带来的个人素质也是有高有低，难以确保航空服务行业的行业素质，尤其是最为关键的个人素质，在一定情况下决定了公司的形象，更成为影响一个航空公司成长壮大的限制性因素。
2.专业与职业要求的贴进度低空乘服务看起来不那么复杂，而且任务服务意识和技能是可以短期锻炼出来，但事实上不是这么简单。
服务服务意识是需要长期的养成和对服务本质的理解，服务技能也与长期的训练有关，因此，空乘服务作为一个专业在我国的教育体系中存在十余年，为培养高素质的服务人才做出了贡献，但现在航空公司在招聘人才时对专业要求已经淡化，基本不限制专业，是应聘人才的专业意识与服务技能呈现下滑趋势。
3.缺乏对乘务职业的坚持空中乘务人员对自己工作的定位不够准确，有部分人认为空姐吃的是青春饭，一旦过了结婚生子的年龄，这项工作将不再适合自己，从而在心理上，就先打了退堂鼓，在工作过程中，一旦出现了坎坷，疲劳，就出现了放弃的念头，这是对自己的不负责任，前面说过，空中乘务专业，本就是一项责任心很强的专业，当自己对自己都不负责任，更何谈度乘客，对公司的责任心。
因此，坚持不懈的工作态度，持之以恒的工作心态，是一个合格空中乘务人员所必需的。
没有这些，便做不好自己的本职工作，更谈不上热爱这份神圣而美丽的工作，微笑服务便更是空中楼阁，所以，空乘职业的坚持，取决于自己的心态，干一行，爱一行，既然选择了这项乘务专业，就应当坚持到底，当自己全身心地投入其中，才会乐在其中，才能对得起这份工作，职业寿命才不会以年龄为界限，心态是一切的决定性因素，只有这样，我们才能真正的从心底里去热爱这份工作，使我们的职业寿命不再短暂。
二、导致空乘人员职业素质偏低的主要原因1.社会对乘务职业的误导最近业内业外民航院校与航空公司掀起选拔乘务员选美热，对于业外院校可能对乘务工作性质不清楚选拔乘务员走入歧途，尚可理解。
但令人不可思议的是业内一些航空公司也把招聘乘务员跟选美女一样，更有甚者竟然把“长得漂亮”，作为乘务员的首要条件等等。
这些做法一定程度误导社会舆论、误导年轻人，似乎航空公司选拔乘务员就是看漂亮不漂亮。