企业员工礼仪培训课程精品课件(完整版)
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企业员工礼仪培训精品课件
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日常礼仪
向外开门时 我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
先敲门，打开门后把住门把手，站 我们一进公园的大门就闻到了一阵清香，妈妈告诉我，那是桂花开了，桂花在秋天开放的，我朝桂树望去，只见树上开着星星点点的小花，花儿虽小，那香气可迷人了。桂花的香气香飘十里，让走进公园的每一位游人都心旷神怡。 在门旁，对客人说“请进”并施礼。 进入房间后，用右手将门轻轻关上。 请客人入坐，安静退出。此时可用
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
02 双方同时递交名片时，应左手接，右手递
• 必须起立，将上司介绍给客人 我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
• 向上司简单汇报一下会谈的内容，然 后再开始会谈
无意识地玩弄对方的名 片
表现
把对方名片放入裤兜里 先于上司向客人递交名片
02
THE PART
日常礼仪
About the company
日常礼仪
公司企业员工礼仪培训-课件-PPT
间接提高企业的经济效益
礼仪文化是企业的生产力
礼仪的意义和作用
三、员工发展的要求
有利于建立员工之间良好的人际关系
礼仪是人际关系的“润滑剂”
有利于净化员工的心灵
规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境
员工社交活动的需要
人与人的相识是从礼貌礼仪开始的
使员工以更低的心态学习别人的优点
降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒
不可貌像
以貌取人
=
办公礼仪
仪表 电话 仪态 迎来送往 礼节
仪态
微笑 视线 站姿 坐姿
行姿 蹲姿 手势
微笑
笑由生
Ö 养成微笑的习惯 Ö 用真诚去欣赏和赞美他人
人类不仅是因为快乐而笑， 而是因笑而快乐
视线
三角原则 四边原则
站姿
（一）站立姿态 （二）鞠躬站立姿态
并膝 （女性站姿要点）
坐姿
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示： 严防“4”型架腿
女性小心“暴光”
行姿 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
蹲姿
自然并膝沉腰，女性小心暴光
手势 四指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。
各国手势差异举例
手势
“O” “V” 伸大拇指
办公礼仪
仪表 电话 仪态 迎来送往 礼节
迎来送往
引路 开门 奉茶 送客
走在客人前方2、3步前
向外开 向内开
轻关
70度开水，从身份高开始
目送至消失于视线时
礼仪规范
办公礼仪 公共礼仪
公共礼仪
握手 同行 名片 坐小车 电梯
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫
礼仪文化是企业的生产力
礼仪的意义和作用
三、员工发展的要求
有利于建立员工之间良好的人际关系
礼仪是人际关系的“润滑剂”
有利于净化员工的心灵
规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境
员工社交活动的需要
人与人的相识是从礼貌礼仪开始的
使员工以更低的心态学习别人的优点
降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒
不可貌像
以貌取人
=
办公礼仪
仪表 电话 仪态 迎来送往 礼节
仪态
微笑 视线 站姿 坐姿
行姿 蹲姿 手势
微笑
笑由生
Ö 养成微笑的习惯 Ö 用真诚去欣赏和赞美他人
人类不仅是因为快乐而笑， 而是因笑而快乐
视线
三角原则 四边原则
站姿
（一）站立姿态 （二）鞠躬站立姿态
并膝 （女性站姿要点）
坐姿
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示： 严防“4”型架腿
女性小心“暴光”
行姿 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
蹲姿
自然并膝沉腰，女性小心暴光
手势 四指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。
各国手势差异举例
手势
“O” “V” 伸大拇指
办公礼仪
仪表 电话 仪态 迎来送往 礼节
迎来送往
引路 开门 奉茶 送客
走在客人前方2、3步前
向外开 向内开
轻关
70度开水，从身份高开始
目送至消失于视线时
礼仪规范
办公礼仪 公共礼仪
公共礼仪
握手 同行 名片 坐小车 电梯
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫
员工礼仪培训课件(PPT 43页)
员工礼仪
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
SMT
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
员工
SMT
非车间员
ˇ
ˇ
工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
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SMT
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员工
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非车间员
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工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
员工礼仪培训课件PPT(共 51张)
2.3 仪态（举止神态）
优雅的走：行
男士要稳定、矫健；女士 两眼平视前方，低头一般 步履轻捷不要拖拉（脚后 两臂在身体两侧自然摆动 身体应当保持正直，不要
走路的姿势最能体现一个人是否有信
2.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不
一脚前，一脚后，然后下 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
TRANSITION PAGE
3
社交礼仪
• 语言沟通 • 电话礼仪 • 餐宴礼仪
3.1 语言沟通
1. 礼貌用语不离身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、谢谢
2.2 仪表（衣着打扮）
1. 着装原则（TPO）
TPO 的着装原则
规则补充：
扬长避短：要会遮丑，如长 脸不穿V领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
目的、对象
时间、季节、时令、时代
2.2 仪表（衣着打扮）
2. 职业女性着装
女士裙装四大禁忌
裙、鞋、袜不搭
光腿或渔网袜穿职业裙
三截腿
2.2 仪表（衣着打扮）
2.3 仪态（举止神态）
专注的目光：尊
在与人谈话时，大部分时 否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视 角区，不能左顾右盼，也
道别或握手时，则应该用 的眼睛。
眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
2.3 仪态（举止神态）
真诚的微笑：亲切
真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面六颗牙齿。
2. 职业女性着装
企业员工礼仪培训PPT
04
办公场合的礼仪规范
办公室环境整洁
保持桌面整洁
除了电脑、文件和办公用品外，桌面不应堆放杂 物，以保持整洁。
定期清理办公室
员工应定期清理办公室内的垃圾和杂物，以保持 环境整洁。
维护公共区域卫生
员工应共同维护公共区域的卫生，如会议室、休 息室等。
与同事之间的礼貌交往
打招呼
员工之间应相互打招呼，以示 礼貌。
制定培训计划
企业应该根据自身情况和员工需求，制定符合实 际需求的礼仪培训计划，包括培训内容、培训时 间、培训方式等。
实施培训
企业可以采用内部培训或外部培训的方式，让专 业的礼仪培训师或行业专家为员工进行培训。同 时，也可以通过视频教学、在线学习等方式让员 工自主进行学习。
确定培训内容
培训内容应该包括个人形象、言谈举止、商务礼 仪等多个方面，以确保员工在各种场合都能够展 现出良好的礼仪风范。
考核与评估
为了确保礼仪培训的效果，企业应该对员工的学 习情况进行考核和评估，以了解员工在礼仪方面 的掌握程度和应用情况。同时，也可以根据考核 结果对培训计划进行调整和优化。
07
企业员工礼仪培训的效果评估及改进措施
员工礼仪培训的效果评估
员工对培训内容的掌握情况
01
通过问卷调查、考试等方式评估员工是否能够理解和掌握培训
回复邮件
及时回复邮件，对问题或请求给予 明确答复。
抄送和密送
正确使用抄送和密送功能，避免误 发或泄露信息。
附件和文件
确保附件和文件格式正确，避免病 毒传播或文件损坏。
06
企业员工礼仪培训的重要性及实施方案
员工礼仪培训的重要性
提高员工素质
增强企业形象
礼仪培训能够提升员工的素质，让员工更加 注重细节和规范，从而在工作中表现出更高 的专业性和职业素养。
完整版职场礼仪培训ppt课件
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部位递给对方；让对方方便接 取。同时；还要注意递笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名 片等；字体应正对接受者；要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显 示出你的聪明与教养。
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
1.8-1 亲切迎客
❖ 迎客应放下工作；主动迎上；目 光相接；微笑问候；热情接待。
四类访客： ❖ 预约访客——有所准备；记住姓
名；让客户感到来访被重视。 ❖ 未预约客——热情友好；询问来
意；依具体情况判断应对方法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司
明确不接待或无法接待的访客。 ❖ 来访团组——充分准备；热情迎
候；并根据拟订好的接待方案诸 项落实。
1.8-2 热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、 引见、 让座、上茶、挂衣帽、送 书报 等工作。
❖ 向外开门时；先敲门；打开门后把 住门把手；站在门旁；对客人说 “请进”并施礼。进入房间后；用 右手将门轻轻关上；请客人入坐。
❖ 向内开门时；敲门后；自己先进入 房间；侧身；把住门把手；对客人 说“请进”并施礼；进入房间后； 轻轻关上门后；请客人入坐。
1.7 递物礼仪
❖ 递物与接物是常用的动作；应当双手递物；双手接物（五指并拢）表现出恭 敬与尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。在接待工作中；所有 东西、物品都要轻拿轻放；客人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便 扔过去；接物时应点头示意或道声谢谢。
1.3 介绍
❖ 自我介绍：
是推销自我形象和价值的重要方法；进 入社交圈的金钥匙；自我介绍时要镇定 有信心；微笑自然；不同对象、场合； 选择不同语气、方式、内容。
❖ 介绍他人：
以中介人身份介绍原本陌生的人相识； 受尊重的一方优先了解对方；原则为： 先少后老；先低后高；先宾后主；先男 后女。介绍人应站在双方之间；以手示 意；面向听者；微笑有礼；口齿伶俐介 绍时动作：
企业员工礼仪培训PPT教学讲座
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。
如何递交名片？
04
要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住 名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对 方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。
办公秩序
1、办公桌的礼仪（4S）
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。
表现
把对方名片放入裤兜里 先于上司向客人递交名片
02
THE PART
日常礼仪
About the company
日常礼仪
01 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的 名片，否则是无礼拒绝的意思 一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。
一朵朵五颜六色的玫瑰争相怒放，有 的才展 开两三 片花瓣 ，有的 像快要 破裂似 的，有 的全都 开了。 一阵风 吹来， 花儿们 都摇摇 晃晃， 从远处 看就好 像是许 许多多 的花儿 在争奇 斗艳的 ，把校 园的春 色显得 更加清 楚了， 让旁边 的校园 的楼房 显出更 美了。
公司员工礼仪培训PPT课件
33
蹲姿禁忌
弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是 不雅观的姿态，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不 优雅。
蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 蹲姿三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东
西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后 再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来， 避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的 缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更 加留意，以免尴尬。
从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选 择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄 儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。
12
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
13
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
14
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
2、以右为上。 “并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门
并排就座。此时，以右侧为上，应请来宾就座； 以左侧为下，应归主人自己就座。 3、居中为上。 如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之 时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式 围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央 ，呈现出“众星捧月”之态。
放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿内
侧。
背手 多见于站立、行走时。做法是双臂伸到身后，双手相握，
同时昂首挺胸。
持物 即用手拿东西。做法，可用一只手，也可用双手，拿东西
时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避
免作态之嫌。
鼓掌 表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法，右手掌心向下
36
座次安排的原则
4、以远为上。 道理十分简单：离房门近者易受打扰，离房门较远者则受 到的打扰较少。
蹲姿禁忌
弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是 不雅观的姿态，两腿展开平衡下蹲，其姿态也不 优雅。
蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 蹲姿三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东
西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后 再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来， 避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的 缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更 加留意，以免尴尬。
从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选 择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄 儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。
12
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
13
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
14
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
2、以右为上。 “并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门
并排就座。此时，以右侧为上，应请来宾就座； 以左侧为下，应归主人自己就座。 3、居中为上。 如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之 时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式 围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央 ，呈现出“众星捧月”之态。
放或相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿内
侧。
背手 多见于站立、行走时。做法是双臂伸到身后，双手相握，
同时昂首挺胸。
持物 即用手拿东西。做法，可用一只手，也可用双手，拿东西
时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避
免作态之嫌。
鼓掌 表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法，右手掌心向下
36
座次安排的原则
4、以远为上。 道理十分简单：离房门近者易受打扰，离房门较远者则受 到的打扰较少。
员工礼仪实用课程培训PPT(36张)
领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱 不过份鲜艳 不过分暴露 不能过份透视 不能过份短小 不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份 职业特征 扬长避短 区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种天份。 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识。 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
13
仪容自然美：天生丽质 仪容修饰美：扬其长、避其短 仪容内在美：秀外慧中、表里如一 仪容修饰的要求：
自然、协调、美观 头发的美化：
勤于梳洗、长短适中 发型得体、美化自然 面容的修饰 尽量化淡妆
禁忌 发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感 天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
20
四 交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高 效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时 归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘 密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。
企业部门员工礼仪培训课程ppt教育
这份工作也能极大地实现自己的社会 贡献与 人生价 值，我 在广东 上学， 感受过 国家改 革开放 的生机 活力； 我在新 疆戍边 ，感受 过祖国 辽阔疆 域的壮 美风光 。回到 家乡， 看到与 感受到 了不一 样的小 河。家 乡正建 设发展 的越来 越美， 涣发出 勃勃生 机。俗 话说"故 乡美， 最甜家 乡水， 最美是 乡音。 "作为 一名小 河人， 我希望 迎着"乡 村振兴 "的浪 潮，为 自己的 家乡贡 献出"学 成归来 展青春 ，以德 立身建 家乡"的 力量LH J+FHX 。
1
形象礼仪---职业形象
（一）仪容（发肤容貌） 这份工作也能极大地实现自己的社会贡献与人生价值，我在广东上学，感受过国家改革开放的生机活力；我在新疆戍边，感受过祖国辽阔疆域的壮美风光。回到家乡，看到与感受到了不一样的小河。家乡正建设发展的越来越美，涣发出勃勃生机。俗话说"故乡美，最甜家乡水，最美是乡音。"作为一名小河人，我希望迎着"乡村振兴"的浪潮，为自己的家乡贡献出"学成归来展青春，以德立身建家乡"的力量LHJ+FHX。
（二）仪表（衣着打扮）
这份工作也能极大地实现自己的社会 贡献与 人生价 值，我 在广东 上学， 感受过 国家改 革开放 的生机 活力； 我在新 疆戍边 ，感受 过祖国 辽阔疆 域的壮 美风光 。回到 家乡， 看到与 感受到 了不一 样的小 河。家 乡正建 设发展 的越来 越美， 涣发出 勃勃生 机。俗 话说"故 乡美， 最甜家 乡水， 最美是 乡音。 "作为 一名小 河人， 我希望 迎着"乡 村振兴 "的浪 潮，为 自己的 家乡贡 献出"学 成归来 展青春 ，以德 立身建 家乡"的 力量LH J&#）
企业员工礼仪培训教材(PPT 77页)
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
介绍礼仪注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开， 指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如： 您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会 议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即 可。
地抖动
肢体暗示语言
时时看手表---有时间压力,想结束 打哈欠---希望改变话题 环抱胳膊---拒绝,不同意，自我保护 没有看着对方---不感兴趣 探出身体---产生兴趣
介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，
体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落
大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现 出来的比较稳重而优美的举止姿态。
语言表达要点
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
握手礼仪
1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为
宜)
握手的三原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
握手礼仪禁忌
1. 握手时，左手拿着东西或 1. 交叉握手（与西方人握手
插在兜里
视为十字架，不敬）
介绍礼仪注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开， 指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如： 您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会 议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即 可。
地抖动
肢体暗示语言
时时看手表---有时间压力,想结束 打哈欠---希望改变话题 环抱胳膊---拒绝,不同意，自我保护 没有看着对方---不感兴趣 探出身体---产生兴趣
介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，
体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落
大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现 出来的比较稳重而优美的举止姿态。
语言表达要点
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
握手礼仪
1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为
宜)
握手的三原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
握手礼仪禁忌
1. 握手时，左手拿着东西或 1. 交叉握手（与西方人握手
插在兜里
视为十字架，不敬）
企业部门员工礼仪培训课程演示ppt
讲解员/接待人员培训课件 首先在幻灯片中，并在以后播放这一 组幻灯 片时， 以此次 记录下 来的时 间放映 ，同时 弹出如 图2所示 的结果 ，在此 图中显 示出了 每张幻 灯片放 映的对 应时间 ；点击 “否” ，那么 你所做 的所有 时间设 置将取 消。选 择用于 打开程 序的文 本或对 象，执 行“幻 灯片放 映”菜 单中的 “动作 设置 ”命令 。如果 用户想 要在幻 灯片放 映过程 中通过 单击选 定对象 的方法 来打开 程序， 请使用 “单击 鼠标” 选项卡 ；如果 希望在 鼠标移 过对象 时打开 程序， 请单击 “鼠标 移过” 选项卡 。在其 中单击 “运行 程序” ，再键 入路径 或单击 “浏览 ”查找 要打开 的程序 。完成 以后单 击“确 定”关 闭对话 框LHJ+F HX。
1
形象礼仪---职业形象
（一）仪容（发肤容貌） 首先在幻灯片中，并在以后播放这一组幻灯片时，以此次记录下来的时间放映，同时弹出如图2所示的结果，在此图中显示出了每张幻灯片放映的对应时间；点击“否”，那么你所做的所有时间设置将取消。选择用于打开程序的文本或对象，执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序，请使用“单击鼠标”选项卡；如果希望在鼠标移过对象时打开程序，请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”，再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框LHJ+FHX。
PART 01
形象礼仪
仪容（发肤容貌) 仪表（衣着打扮) 仪态（举止神态)
1
形象礼仪---职业形象
首先在幻灯片中，并在以后播放这一 组幻灯 片时， 以此次 记录下 来的时 间放映 ，同时 弹出如 图2所示 的结果 ，在此 图中显 示出了 每张幻 灯片放 映的对 应时间 ；点击 “否” ，那么 你所做 的所有 时间设 置将取 消。选 择用于 打开程 序的文 本或对 象，执 行“幻 灯片放 映”菜 单中的 “动作 设置 ”命令 。如果 用户想 要在幻 灯片放 映过程 中通过 单击选 定对象 的方法 来打开 程序， 请使用 “单击 鼠标” 选项卡 ；如果 希望在 鼠标移 过对象 时打开 程序， 请单击 “鼠标 移过” 选项卡 。在其 中单击 “运行 程序” ，再键 入路径 或单击 “浏览 ”查找 要打开 的程序 。完成 以后单 击“确 定”关 闭对话 框LHJ+F HX。
1
形象礼仪---职业形象
（一）仪容（发肤容貌） 首先在幻灯片中，并在以后播放这一组幻灯片时，以此次记录下来的时间放映，同时弹出如图2所示的结果，在此图中显示出了每张幻灯片放映的对应时间；点击“否”，那么你所做的所有时间设置将取消。选择用于打开程序的文本或对象，执行“幻灯片放映”菜单中的“动作设置”命令。如果用户想要在幻灯片放映过程中通过单击选定对象的方法来打开程序，请使用“单击鼠标”选项卡；如果希望在鼠标移过对象时打开程序，请单击“鼠标移过”选项卡。在其中单击“运行程序”，再键入路径或单击“浏览”查找要打开的程序。完成以后单击“确定”关闭对话框LHJ+FHX。
PART 01
形象礼仪
仪容（发肤容貌) 仪表（衣着打扮) 仪态（举止神态)
1
形象礼仪---职业形象
首先在幻灯片中，并在以后播放这一 组幻灯 片时， 以此次 记录下 来的时 间放映 ，同时 弹出如 图2所示 的结果 ，在此 图中显 示出了 每张幻 灯片放 映的对 应时间 ；点击 “否” ，那么 你所做 的所有 时间设 置将取 消。选 择用于 打开程 序的文 本或对 象，执 行“幻 灯片放 映”菜 单中的 “动作 设置 ”命令 。如果 用户想 要在幻 灯片放 映过程 中通过 单击选 定对象 的方法 来打开 程序， 请使用 “单击 鼠标” 选项卡 ；如果 希望在 鼠标移 过对象 时打开 程序， 请单击 “鼠标 移过” 选项卡 。在其 中单击 “运行 程序” ，再键 入路径 或单击 “浏览 ”查找 要打开 的程序 。完成 以后单 击“确 定”关 闭对话 框LHJ+F HX。
企业礼仪培训(00001)课件
26
三、个人形象--行为举止
个人行为举止的各种禁忌
对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种
公共场所的活动，以免将病毒传染给他 人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。
28
四、办公室礼仪
➢办公环境 ➢办公礼仪 ➢外出礼仪
➢ 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做 些什么吗？”；
➢ 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不 影响其他人员为宜；
➢ 当他人输入密码时自觉将视线移开； ➢ 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； ➢ 对其他同事的客户也要积极热情； ➢ 在征得许可前不随便使用他人的物品； ➢ 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右 放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以 两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向 地面。
21
三、个人形象--行为举止
坐姿标准
轻轻入座，至少坐 满椅子的２／３，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。对坐 谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。如果长 时间端坐，可将两腿交叉 重叠，但要注意将腿向回 收。
拜访流程
联系拜访 确认拜访
接待来访礼仪
➢ 接待 - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工
作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，
用词准确。 - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。 ➢告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送
到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
54
六、谋面礼仪--拜访
16
三、个人形象--行为举止 男士的基本站姿---站如松
三、个人形象--行为举止
个人行为举止的各种禁忌
对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种
公共场所的活动，以免将病毒传染给他 人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。
28
四、办公室礼仪
➢办公环境 ➢办公礼仪 ➢外出礼仪
➢ 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做 些什么吗？”；
➢ 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不 影响其他人员为宜；
➢ 当他人输入密码时自觉将视线移开； ➢ 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； ➢ 对其他同事的客户也要积极热情； ➢ 在征得许可前不随便使用他人的物品； ➢ 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右 放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以 两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向 地面。
21
三、个人形象--行为举止
坐姿标准
轻轻入座，至少坐 满椅子的２／３，后背轻 靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。对坐 谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。如果长 时间端坐，可将两腿交叉 重叠，但要注意将腿向回 收。
拜访流程
联系拜访 确认拜访
接待来访礼仪
➢ 接待 - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工
作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，
用词准确。 - 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。 ➢告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送
到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
54
六、谋面礼仪--拜访
16
三、个人形象--行为举止 男士的基本站姿---站如松
员工礼貌礼仪培训课程-PPTSh
员工礼貌礼仪培训课程
目 录
• 课程介绍 • 员工礼貌礼仪的重要性 • 员工礼貌礼仪的具体要求 • 员工礼貌礼仪的实践与提升 • 案例分享与启示 • 总结与展望
课程介绍
01
培训目标
培养员工良好的职业 形象和礼貌礼仪习惯， 提升企业形象和品牌 价值。
增强员工对企业的归 属感和忠诚度，降低 员工流失率。
总结与展望
06
总结培训要点
掌握基本的礼貌用语和行为规范
员工应了解并能够运用基本的礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对 不起”等，同时要学会在工作中保持微笑和友好的态度。
了解不同场合的礼仪要求
员工需要了解不同场合的礼仪要求，如会议、商务餐、正式聚会等， 以便在合适的场合做出合适的举止。
尊重他人
员工应学会尊重他人的感受和需求，避免做出冒犯或伤害他人的言行。
提高员工人际交往能 力和沟通技巧，促进 团队协作和工作效率。
培训内容
商务礼仪
沟通技巧
职业形象
团队协作
包括着装、言谈举止、 接待、拜访等商务场合
的礼仪规范。
包括倾听、表达、反馈 等有效沟通的基本技巧。
包括个人形象、职业形 象塑造等方面的知识和
技巧。
包括团队建设、合作意 识等方面的知识和技巧。
员工礼貌礼仪的重要
商务宴请
在商务宴请中，应遵循主客优 先、长者优先的原则，注意餐 桌上的礼仪。
商务拜访
在拜访客户或合作伙伴时，应 提前预约并准时到达，注意仪
态和言谈举止。
会议和电话礼仪
会议礼仪
电子邮件礼仪
在会议中应保持安静、尊重发言人、 做好笔记、遵守会议议程。
在发送和回复电子邮件时，应使用正 式的语言、简洁明了、注意收件人隐 私保护。
目 录
• 课程介绍 • 员工礼貌礼仪的重要性 • 员工礼貌礼仪的具体要求 • 员工礼貌礼仪的实践与提升 • 案例分享与启示 • 总结与展望
课程介绍
01
培训目标
培养员工良好的职业 形象和礼貌礼仪习惯， 提升企业形象和品牌 价值。
增强员工对企业的归 属感和忠诚度，降低 员工流失率。
总结与展望
06
总结培训要点
掌握基本的礼貌用语和行为规范
员工应了解并能够运用基本的礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对 不起”等，同时要学会在工作中保持微笑和友好的态度。
了解不同场合的礼仪要求
员工需要了解不同场合的礼仪要求，如会议、商务餐、正式聚会等， 以便在合适的场合做出合适的举止。
尊重他人
员工应学会尊重他人的感受和需求，避免做出冒犯或伤害他人的言行。
提高员工人际交往能 力和沟通技巧，促进 团队协作和工作效率。
培训内容
商务礼仪
沟通技巧
职业形象
团队协作
包括着装、言谈举止、 接待、拜访等商务场合
的礼仪规范。
包括倾听、表达、反馈 等有效沟通的基本技巧。
包括个人形象、职业形 象塑造等方面的知识和
技巧。
包括团队建设、合作意 识等方面的知识和技巧。
员工礼貌礼仪的重要
商务宴请
在商务宴请中，应遵循主客优 先、长者优先的原则，注意餐 桌上的礼仪。
商务拜访
在拜访客户或合作伙伴时，应 提前预约并准时到达，注意仪
态和言谈举止。
会议和电话礼仪
会议礼仪
电子邮件礼仪
在会议中应保持安静、尊重发言人、 做好笔记、遵守会议议程。
在发送和回复电子邮件时，应使用正 式的语言、简洁明了、注意收件人隐 私保护。
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近看像杂货铺的场面。
2）面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无。
MORE.
自身形象
交际礼仪
商务礼仪
职场礼仪
2020
为什么要学习礼仪
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MORE.
自身形象
交际礼仪
商务礼仪
职场礼仪
2020
礼仪精讲
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尊重他人：
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： ◆尊重上级是一种天职 ◆尊重下级是一种美德 ◆尊重客户是一种常识 ◆尊重同事是一种本分 ◆尊重所有人是一种教养
增强 自信
1 ◆懂得交往的一些礼节 2 ◆体现自身的专业形象，增强自信心 3 ◆建立良好的人际关系 4 ◆有助于树立良好的企业形象
5 ◆是事业成功的重要保障
3
女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开
为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
4
站立时留意周围，注意招呼客户及
同事间的合作
5
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑
两个单色，一个图案
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单 色，最多一个图案。
深浅交错
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和什么要学礼仪？ ◆礼仪的重要性 ◆仪容精讲 ◆职业形象之装束规范 ◆日常工作礼仪 ◆人际交往四大禁忌
MORE.
自身形象
交际礼仪
商务礼仪
职场礼仪
什么是礼仪？
◆“礼者，敬人也。”：礼的意思是讲尊重；在人际交往中，尊重自己，尊重他人
自尊： ◆首先:自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 ◆其次:尊重自己的职业。 ◆第三:尊重自己的公司。
一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。
第一印象 在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看 美好的
永远不会有第二次。
到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺
67% 眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如
没有礼仪就没有事 业的成功！
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映, 作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、 行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的 仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。 请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象， 而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功!
不能过分杂乱 不能不按照常规着装 不可过分鲜艳 不能过分暴露 不能穿透视装 不能穿过分紧身的服装
1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
符合身份
且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
以少为佳
每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。
同质同色
多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。
符合习俗
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
1
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以 提供服务的姿势。
2
男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保 持挺直
女士裙装禁忌
光腿或渔网袜穿 职业裙
三截腿
皮裙
◆下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力 支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于 膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。
◆下蹲时的高度以双目保持与客户 双目等高为佳
◆女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
MORE.
自身形象
交际礼仪
商务礼仪
职场礼仪
2020
礼仪的重要性
MORE.
自身形象
交际礼仪
商务礼仪
职场礼仪
2020
员工礼仪培训课程
企业员工为什么要 学习礼仪？
第一、代表企业形象
1.塑造组织形象 2.传播沟通信息 3.提高办事效率
第二、提升个人素质
1.为人子方少时，亲师友习礼仪 2.不学礼，无以立 3.言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德 水准和教养的尺度
当被介绍时
表现出结识对方的热情，起 立或欠身致意；
双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
将“卑者”先介绍给“尊者
应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
微笑礼仪
与客户交流时，保持自 然微笑，以拉近与客户 的距离；微笑应亲切真 诚、自然适度，让客户 真正体会到你的诚意与 友善；适时微笑配合得 体手势，显得更加自然 大方
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是
指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话
的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个 人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、 知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的 礼仪。 要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、 敬人的原则。
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor
2）面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无。
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自身形象
交际礼仪
商务礼仪
职场礼仪
2020
为什么要学习礼仪
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交际礼仪
商务礼仪
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2020
礼仪精讲
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor
尊重他人：
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： ◆尊重上级是一种天职 ◆尊重下级是一种美德 ◆尊重客户是一种常识 ◆尊重同事是一种本分 ◆尊重所有人是一种教养
增强 自信
1 ◆懂得交往的一些礼节 2 ◆体现自身的专业形象，增强自信心 3 ◆建立良好的人际关系 4 ◆有助于树立良好的企业形象
5 ◆是事业成功的重要保障
3
女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开
为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
4
站立时留意周围，注意招呼客户及
同事间的合作
5
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑
两个单色，一个图案
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单 色，最多一个图案。
深浅交错
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和什么要学礼仪？ ◆礼仪的重要性 ◆仪容精讲 ◆职业形象之装束规范 ◆日常工作礼仪 ◆人际交往四大禁忌
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交际礼仪
商务礼仪
职场礼仪
什么是礼仪？
◆“礼者，敬人也。”：礼的意思是讲尊重；在人际交往中，尊重自己，尊重他人
自尊： ◆首先:自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 ◆其次:尊重自己的职业。 ◆第三:尊重自己的公司。
一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。
第一印象 在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看 美好的
永远不会有第二次。
到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺
67% 眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如
没有礼仪就没有事 业的成功！
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映, 作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、 行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的 仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。 请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象， 而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功!
不能过分杂乱 不能不按照常规着装 不可过分鲜艳 不能过分暴露 不能穿透视装 不能穿过分紧身的服装
1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
符合身份
且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
以少为佳
每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。
同质同色
多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。
符合习俗
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
1
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以 提供服务的姿势。
2
男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保 持挺直
女士裙装禁忌
光腿或渔网袜穿 职业裙
三截腿
皮裙
◆下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力 支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于 膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。
◆下蹲时的高度以双目保持与客户 双目等高为佳
◆女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
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交际礼仪
商务礼仪
职场礼仪
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礼仪的重要性
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自身形象
交际礼仪
商务礼仪
职场礼仪
2020
员工礼仪培训课程
企业员工为什么要 学习礼仪？
第一、代表企业形象
1.塑造组织形象 2.传播沟通信息 3.提高办事效率
第二、提升个人素质
1.为人子方少时，亲师友习礼仪 2.不学礼，无以立 3.言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德 水准和教养的尺度
当被介绍时
表现出结识对方的热情，起 立或欠身致意；
双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
将“卑者”先介绍给“尊者
应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
微笑礼仪
与客户交流时，保持自 然微笑，以拉近与客户 的距离；微笑应亲切真 诚、自然适度，让客户 真正体会到你的诚意与 友善；适时微笑配合得 体手势，显得更加自然 大方
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是
指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话
的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个 人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、 知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的 礼仪。 要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、 敬人的原则。
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor