企业员工礼仪培训课程精品课件(完整版)

当被介绍时
表现出结识对方的热情，起 立或欠身致意；
双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
将“卑者”先介绍给“尊者
应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
微笑礼仪
与客户交流时，保持自 然微笑，以拉近与客户 的距离；微笑应亲切真 诚、自然适度，让客户 真正体会到你的诚意与 友善；适时微笑配合得 体手势，显得更加自然 大方
不能过分杂乱 不能不按照常规着装 不可过分鲜艳 不能过分暴露 不能穿透视装 不能穿过分紧身的服装
1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
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自身形象
交际礼仪
商务礼仪
职场礼仪
2020
员工礼仪培训课程
企业员工为什么要 学习礼仪？
第一、代表企业形象
1.塑造组织形象 2.传播沟通信息 3.提高办事效率
第二、提升个人素质
1.为人子方少时，亲师友习礼仪 2.不学礼，无以立 3.言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德 水准和教养的尺度
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3
女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开
为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
4
站立时留意周围，注意招呼客户及
同事间的合作
5
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑
两个单色，一个图案
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单 色，最多一个图案。
深浅交错
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
没有礼仪就没有事 业的成功！
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映, 作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、 行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的 仪表、姿态、规范的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。 请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象， 而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功!
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是
指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话
的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个 人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、 知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的 礼仪。 要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、 敬人的原则。
近看像杂货铺的场面。
2）面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无。
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为什么要学习礼仪
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礼仪精讲
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尊重他人：
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： ◆尊重上级是一种天职 ◆尊重下级是一种美德 ◆尊重客户是一种常识 ◆尊重同事是一种本分 ◆尊重所有人是一种教养
增强 自信
1 ◆懂得交往的一些礼节 2 ◆体现自身的专业形象，增强自信心 3 ◆建立良好的人际关系 4 ◆有助于树立良好的企业形象
5 ◆是事业成功的重要保障
一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。
第一印象 在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看 美好的
永远不会有第二次。
到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺
67% 眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如
目录
◆什么是礼仪？ ◆为什么要学礼仪？ ◆礼仪的重要性 ◆仪容精讲 ◆职业形象之装束规范 ◆日常工作礼仪 ◆人际交往四大禁忌
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交际礼仪
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职场礼仪
什么是礼仪？
◆“礼者，敬人也。”：礼的意思是讲尊重；在人际交往中，尊重自己，尊重他人
自尊： ◆首先:自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 ◆其次:尊重自己的职业。 ◆第三:尊重自己的公司。
符合身份
且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
以少为佳
每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。
同质同色
多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。
符合习俗
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
1
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以 提供服务的姿势。
2
男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保 持挺直
女士裙装禁忌
光腿或渔网袜穿 职业裙
三截腿
皮裙
◆下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力 支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于 膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。
◆下蹲时的高度以双目保持与客户 双目等高为佳
◆女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
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礼仪的重要性