医院人际关系与医院沟通
医院科室主任的人际关系处理技巧与方法
医院科室主任的人际关系处理技巧与方法在医院工作中，科室主任扮演着重要的角色。
他们不仅需要管理科室的日常运作，还需要处理各种人际关系。
良好的人际关系对于科室的顺利运转和医院整体的发展至关重要。
然而，处理人际关系并不是一件容易的事情，需要科室主任具备一定的技巧和方法。
首先，科室主任应该注重沟通。
良好的沟通是建立良好人际关系的基础。
科室主任需要与科室内的医生、护士以及其他工作人员保持密切的联系。
他们应该定期召开会议，交流工作进展和问题。
此外，科室主任还应该倾听他人的意见和建议，尊重每个人的观点。
通过有效的沟通，可以避免误解和冲突的发生，增强团队的凝聚力。
其次，科室主任应该注重团队建设。
一个团结和谐的团队是科室工作的基石。
科室主任应该激励团队成员，鼓励他们发挥自己的优势，充分发挥团队的协同效应。
科室主任可以组织一些团队活动，增进团队成员之间的了解和信任。
此外，科室主任还应该关注团队成员的个人发展，提供培训和学习的机会，激励他们不断进步。
第三，科室主任应该善于处理冲突。
在医院工作中，冲突难免会发生。
科室主任需要及时发现和解决冲突，避免其对科室工作造成负面影响。
首先，科室主任应该保持冷静，并尽量客观地了解冲突的原因和双方的立场。
然后，科室主任可以采取适当的沟通方式，与双方进行对话，寻找解决问题的办法。
在处理冲突时，科室主任应该坚持公正和公平的原则，不偏袒任何一方。
第四，科室主任应该注重人性化管理。
医院是一个高压的工作环境，科室主任应该关心和照顾科室成员的身心健康。
他们可以定期与科室成员进行交流，了解他们的困扰和需求。
在工作中，科室主任应该给予科室成员适当的支持和鼓励，提供必要的帮助。
此外，科室主任还应该关注科室成员的工作负荷，合理安排工作任务，避免过度劳累。
最后，科室主任应该不断学习和提升自己。
医学科技在不断进步，医院管理也在不断发展。
科室主任应该关注最新的管理理论和方法，不断更新自己的知识和技能。
他们可以参加相关的培训和学术会议，与其他科室主任进行交流和学习。
医院管理中的人际关系管理与沟通技巧
医院管理中的人际关系管理与沟通技巧医院作为一个特殊的组织，其管理涉及到各个方面，其中人际关系管理和沟通技巧显得尤为重要。
在医院管理中，如何处理好医患关系、医生护士关系、以及管理人员与员工之间的关系至关重要。
以下将通过几个方面来探讨医院管理中的人际关系管理与沟通技巧。
首先，医院管理中的人际关系管理是医院正常运作的基石。
医生、护士、管理人员和患者是医院中最主要的四大群体。
他们之间的关系和谐与否直接影响到医院的整体运营效率和医疗质量。
因此，医院管理者需要具备较高的人际关系管理能力，善于处理各类矛盾和纠纷，保持医院内部的稳定与秩序。
其次，医院管理者需要善于倾听和沟通。
面对医生、护士和患者等不同群体，管理者需要采取不同的沟通方式，了解各方需求和意见，及时解决问题，保持信息的畅通。
通过有效的沟通，可以建立相互信任和理解，增进团队协作，提高医疗服务质量。
另外，在处理医患关系时，医院管理者更要毫无偏见地对待患者。
尊重患者的人格和权利，耐心倾听患者的需求和意见，及时给予帮助和回应。
只有建立起医患之间良好的互信关系，医院才能更好地服务患者，提升医疗服务的满意度。
此外，医院管理者还需要关注医生与护士之间的关系。
医生和护士是医院中的主要执行力量，他们之间的合作关系直接关系到患者的生命安全和医疗效果。
管理者需要及时发现和解决医生与护士之间的矛盾和纠纷，鼓励团队合作，共同为患者提供更好的医疗服务。
此外，医院管理者还需要善于处理员工之间的关系。
医院作为一个大家庭，员工之间难免会有摩擦和磕磕碰碰。
管理者需要耐心倾听员工的诉求和建议，及时化解员工之间的矛盾，建立和谐的团队氛围，激励员工充分发挥自己的专长，共同为医院的发展贡献力量。
最后，在医院管理中，沟通是最重要的技巧之一。
管理者需要善于表达自己的想法和意图，清晰地传达工作目标和要求，让员工明确工作重点和方向。
同时，管理者也需要善于倾听员工的意见和建议，虚心接受批评和建议，做到与员工真诚沟通，有效解决问题。
医生的沟通技巧与人际关系管理
医生的沟通技巧与人际关系管理在医疗行业中，医生是患者与医疗团队之间的重要纽带。
一个优秀的医生不仅需要具备专业的医学知识和技能，还需要掌握良好的沟通技巧和人际关系管理能力。
本文将探讨医生在沟通技巧和人际关系管理方面的重要性，并提供一些实用的建议。
一、沟通技巧的重要性沟通是医生与患者之间建立有效关系的基础。
良好的沟通技巧可以帮助医生更好地了解患者的需求和期望，提供个性化的医疗服务。
同时，良好的沟通还可以增强患者的信任感，提高患者对医生的满意度，从而增强治疗效果。
在与患者进行沟通时，医生应该注重以下几点：1. 倾听：倾听是良好沟通的基础。
医生应该主动倾听患者的问题、疑虑和意见，尊重患者的意见，并给予积极回应。
通过倾听，医生可以更好地理解患者的需求，提供更加贴心的医疗服务。
2. 温和表达：医生在与患者交流时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语。
同时，医生的语气要友善、亲切，以增强患者的信任感。
3. 清晰传递信息：医生需要将医学知识转化为患者能够理解的语言，并确保信息的准确性和完整性。
医生应该避免使用模糊的语言，而应该提供明确的建议和解释。
二、人际关系管理的重要性医生在医疗团队中扮演着重要的角色，需要与护士、技术人员、其他医生等密切合作。
良好的人际关系管理可以促进医疗团队的协作，提高工作效率。
在人际关系管理方面，医生应该注意以下几点：1. 尊重他人：医生应该尊重团队中每个成员的专业知识和经验，不论其职位高低。
尊重他人的意见和贡献，鼓励团队成员发挥自己的优势，共同为患者提供更好的医疗服务。
2. 积极沟通：医生应该积极与团队成员进行沟通，及时分享信息和意见。
通过有效的沟通，可以避免误解和冲突，提高团队的协作效率。
3. 团队合作：医生应该主动参与团队的合作活动，如讨论病例、参与研究等。
通过团队合作，可以共同解决复杂的医学问题，提高医疗质量。
三、实用建议为了提高医生的沟通技巧和人际关系管理能力，以下是一些建议：1. 持续学习：医生应该不断学习沟通技巧和人际关系管理的知识。
如何提高医院科室主任的人际关系与沟通能力
如何提高医院科室主任的人际关系与沟通能力在医院中，科室主任是一个非常重要的角色。
他们不仅需要管理科室的日常工作，还需要与其他科室、医务人员以及患者进行良好的人际关系和沟通。
然而，由于工作压力大、时间紧迫等原因，科室主任往往面临着人际关系和沟通能力不足的问题。
本文将探讨如何提高医院科室主任的人际关系与沟通能力。
首先，科室主任应该注重建立良好的人际关系。
一个良好的人际关系可以提高工作效率，减少冲突和误解。
科室主任可以通过以下几个方面来改善人际关系。
第一，建立信任。
科室主任应该与科室成员建立互信关系，让他们感受到自己的支持和关心。
可以通过定期开展团队建设活动、关注员工的个人需求等方式来加强团队凝聚力。
第二，倾听和尊重。
科室主任应该倾听科室成员的意见和建议，并且尊重他们的意见。
只有充分尊重每个人的观点，才能建立良好的沟通氛围，促进团队的合作。
第三，及时反馈。
科室主任应该及时给予科室成员反馈，对他们的工作进行肯定和指导。
及时的反馈可以让科室成员感受到自己的工作得到认可，激发他们的工作热情。
其次，科室主任还应该提高自己的沟通能力。
良好的沟通能力可以帮助科室主任更好地与他人交流和合作。
以下是一些提高沟通能力的方法。
第一，学会倾听。
科室主任应该主动倾听他人的意见和建议，不仅要听到他们说的话，还要理解他们的意思。
只有真正倾听，才能建立良好的沟通基础。
第二，表达清晰。
科室主任在与他人交流时，应该表达清晰明了的意思，避免使用模棱两可的措辞。
清晰的表达可以减少误解和冲突，提高工作效率。
第三，善于沟通。
科室主任应该学会与不同类型的人进行沟通。
不同的人有不同的沟通风格和需求，科室主任应该根据对方的特点来选择合适的沟通方式。
最后，科室主任还可以通过参加培训和学习来提高自己的人际关系和沟通能力。
可以参加一些专业的沟通培训课程，学习一些沟通技巧和方法。
同时，也可以阅读相关的书籍和文章，了解更多的沟通理论和实践经验。
总之，提高医院科室主任的人际关系与沟通能力是一个长期的过程。
如何处理医院科室主任的人际关系矛盾
如何处理医院科室主任的人际关系矛盾在医院工作中，科室主任作为一个重要的管理者，经常会面临着与他人的人际关系矛盾。
正确处理这些关系矛盾对于科室的工作和医院整体的运营都至关重要。
本文将探讨如何处理医院科室主任的人际关系矛盾。
一、了解人际关系矛盾的根源首先，科室主任应该积极了解人际关系矛盾的根源。
这些矛盾可能源自不同的因素，比如不同职业背景和专业目标、工作分配不公、沟通不畅等等。
只有了解矛盾的根源，才能有针对性地解决问题。
二、沟通与倾听在处理人际关系矛盾时，科室主任应该注重沟通与倾听。
与下属或其他科室的人员进行沟通，了解对方的立场和需求，倾听他们的意见和建议，以达成共识和理解。
通过有效的沟通与倾听，可以解决很多人际关系矛盾。
三、合理分配工作科室主任在处理人际关系矛盾时，应该合理分配工作。
避免将过多工作压在某个人身上，或者过度倚重某个人的能力。
合理分配工作可以有效地缓解人际关系矛盾，减少不必要的竞争和矛盾。
四、培养团队合作精神科室主任应该积极培养团队合作精神，建立和谐的工作氛围。
通过团队活动、集体培训等方式，增进团队成员之间的合作和交流，建立相互信任的关系。
这样可以降低人际关系矛盾的发生，提高整个科室的工作效率。
五、及时解决问题科室主任在发现人际关系矛盾时，应该及时解决问题，避免问题的进一步恶化。
可以采用开放的态度主动沟通，将问题摆在桌面上讨论，通过寻求共识和解决方案，化解矛盾。
在解决问题的过程中，科室主任应该保持冷静，不偏袒任何一方，公正地进行调解。
六、加强自身素质修养科室主任在处理人际关系矛盾时，也应该加强自身的素质修养。
提升自己的沟通能力、解决问题的能力和团队合作能力，通过自身的进步和努力，赢得他人的认可和尊重。
积极学习相关的领导和管理知识，提高自己的管理水平。
七、寻求上级的支持如果在处理人际关系矛盾时遇到了困难，科室主任可以寻求上级的支持和协助。
上级可能会给出一些建议和帮助，帮助科室主任解决问题。
科室主任的人际关系管理与沟通技巧
科室主任的人际关系管理与沟通技巧作为一名科室主任，人际关系管理和沟通技巧是非常重要的。
一个良好的人际关系和高效的沟通可以帮助科室的工作更加顺利，提高工作效率。
本文将从几个方面来探讨科室主任的人际关系管理与沟通技巧。
一、建立良好的人际关系科室主任需要与科室内的医护人员以及其他科室的人员进行良好的沟通和合作。
首先，要尊重每个人的职业和个人价值，不论是医生、护士还是其他工作人员。
尊重他们的专业知识和意见，鼓励他们提出建议和意见。
其次，要建立一个和谐的工作氛围，鼓励团队合作和相互支持。
定期组织团队建设活动，增进团队成员之间的了解和信任。
同时，要及时解决团队内部的矛盾和纠纷，避免矛盾扩大化，影响工作的正常进行。
二、有效的沟通技巧科室主任需要具备良好的沟通技巧，以便与科室内外的人员进行有效的沟通。
首先，要善于倾听。
倾听是沟通的基础，只有通过倾听才能真正了解别人的需求和意见。
在与他人交流时，要保持专注，不要打断对方，给予对方足够的时间表达自己的观点。
其次，要善于表达。
清晰、简洁地表达自己的意思，避免使用专业术语和复杂的语言，以免造成误解。
此外，要注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情等。
这些非语言信号可以帮助传达更多的信息和情感。
三、处理冲突和压力在科室工作中，难免会遇到一些冲突和压力。
科室主任需要具备处理冲突和压力的能力。
首先，要善于化解冲突。
当出现冲突时，要及时采取措施，与相关人员进行沟通，找出问题的根源，并寻找解决的方法。
同时，要保持冷静和客观，不要情绪化，以免加剧矛盾。
其次，要有效地管理压力。
科室主任的工作压力较大，需要学会有效地管理压力。
可以通过适当的休息和放松来缓解压力，如锻炼身体、听音乐等。
此外，要学会合理安排时间，提高工作效率，减少工作压力。
四、持续学习和提升科室主任需要不断学习和提升自己的管理和沟通技巧。
可以通过参加培训班、研讨会等方式来提高自己的专业知识和管理能力。
此外，可以与其他科室主任进行交流和分享经验，互相学习和借鉴。
如何进行医院科室的人际关系处理与协调
如何进行医院科室的人际关系处理与协调医院是一个复杂的组织体系，由各种不同的科室组成。
科室之间的人际关系处理和协调是确保医院正常运转和提供高质量医疗服务的重要因素。
本文将探讨如何进行医院科室的人际关系处理与协调，提供一些实用的建议和方法。
1. 了解各科室的职责和特点在处理和协调医院科室的人际关系之前，首先需要了解各个科室的职责和特点。
不同科室可能有不同的工作方式和需求，了解这些信息可以帮助我们更好地沟通和合作。
可以通过与科室主任、医生以及其他工作人员进行交流和了解来获取相关信息。
2. 建立良好的沟通渠道在处理医院科室的人际关系时，良好的沟通是非常重要的。
可以建立定期的科室会议或者交流活动，帮助不同的科室之间进行信息共享和沟通。
此外，还可以建立科室群组或者电子邮件列表，方便大家进行及时的沟通和交流。
3. 建立横向合作机制医院科室之间的人际关系问题往往源于各科室之间的权力和利益的竞争。
为了有效处理和协调这些关系，可以建立横向合作的机制，促进科室之间的合作和共赢。
例如，可以组织跨科室的培训和学习活动，促进知识和经验的分享，提高工作效率和质量。
4. 建立问题解决机制在医院科室的人际关系处理中，难免会出现一些纠纷和冲突。
为了有效地解决这些问题，可以建立问题解决机制。
可以设立独立的纠纷调解小组或者专门的问题反馈渠道，帮助各科室解决问题，并及时采取合适的行动。
同时，还可以制定相关政策和规定，明确各个科室的职责和权限，减少纠纷和冲突的发生。
5. 提供团队建设和发展机会医院科室的人际关系处理与协调也需要注重团队建设和发展。
可以鼓励各科室开展团队建设活动，提高团队合作能力和凝聚力。
此外，还可以提供培训和发展机会，帮助各科室的员工提升专业能力和管理水平，促进科室的整体发展和进步。
总之，医院科室的人际关系处理与协调是确保医院正常运营和提供高质量医疗服务的关键因素。
通过了解各科室的职责和特点，建立良好的沟通渠道，建立横向合作机制，建立问题解决机制，提供团队建设和发展机会，我们可以有效地处理和协调医院科室的人际关系，提升医院的整体运营效果和患者满意度。
医疗中的人际关系和沟通
合在一起 例：公共汽车、火车
飞机上的乘客
维系这五种基本的人际关系的纽带
• 物缘关系 • 血缘关系 • 情缘关系 • 地缘关系 • 机缘关系
利益
感情
特殊的利益、特殊的情感
人际关系的特征
• 交往的主动性 • 交往的互动性 • 交往的条件性
3.人际关系的积极意义（作用）
•使人类获得幸福感 •促进事业成功 •使人身心健康的重要因素
4. 医生缺乏自信
惧怕病人提问，暴露出聪明外表下的弱点
赠送
如何与不同类型的病人沟通
一、与儿童患者的沟通 二、与青少年患者的沟通 三、与中年人患者的沟通 四、与老年患者的沟通人 五、与预后不良患者的沟通 六、与临终患者的沟通
一、与儿童患者的沟通
• 1.儿童的特点
好奇、好动 无知、幼稚 胆小、认生 不能自理 害怕医生打针
2.患者方面的因素
病人的道德价值观 人格特征、个人品质、交际能力 主观意愿、就医目的、对服务的要求 心理状态、患病体验和就医经验
患者的感受 • 患者：感到患病是对自己人生秩序
和意义的一种威胁。这种威胁迫使 他们求助于医生的救治，从而与医 生形成一定的 医患关系。
• 急性病患者的患病体验来的快而猛 烈，其对医生的信赖和服从通常是 绝对的。
• 义务：
• 治病、解除痛苦、预防、提高、发展创新
医患冲突
• 原因：
• 1、管理： • 规章制度不完善
• 基础设施布局不合理
• 人才不足、不能满足需求
• 2、医务人员：
•
素质•
态度
•
医院工作中的人际关系总结
医院工作中的人际关系总结医院是一个专业性较强、紧张压力较大的工作环境，医护人员需要在这里共同工作、相互帮助、协作完成每一项工作任务。
而在这个环境中，人际关系的良好与否是医院工作顺利开展的关键之一。
本文将对医院工作中的人际关系进行总结，旨在提高医护人员之间的沟通协作、减轻工作压力，为患者提供更好的医疗服务。
一、人际关系的重要性医院工作需要从患者的角度出发，合理分配每位医护人员的工作任务，协同完成每一项工作。
要做到这一点，良好的人际关系是关键。
通过交流合作，构建团队合作精神，相互照顾，才能共同为患者提供更优质的医疗服务。
二、医院工作中的人际关系1. 同事之间作为同事，应该建立相互尊重、互相理解，相互协助、互相鼓励的合作关系。
不抱怨、不计较个人得失，做好本职工作，为团队的圆满完成任务做出贡献。
2. 患者之间每位患者都需要得到最好的照顾，富有同情心地对待每一位患者。
需要耐心、细致地倾听他们的问题与需求，提供细致、周到的服务，令他们感受到温暖与关怀。
3. 与上级之间作为下属，应该尊重上级，听从上级的指示，按照上级的要求完成工作任务，同时对工作留下自己的独到见解。
保持良好的沟通，及时汇报工作情况和进度，吸收更多的指导和意见，更好地完成工作任务。
三、如何改善医院工作中的人际关系1. 要相互关心、尊重医护人员应该互相关心，尊重彼此，不断交流沟通，排除误会，增进了解。
同时，对工作中的难题和困难主动沟通，互相帮助解决问题，达成共识。
2. 增强团队意识医院工作无论是科室之间的协作，还是团队内部的配合，都需要强大的团队意识。
不仅要明确自己的职责，更要认真对待专业工作，明确团队的目标，形成共同的价值观，为患者提供更高水平的医疗服务。
3. 创造一种和睦的工作氛围一个和睦的工作氛围是必须的，鼓励组织内部人员和同外部人员保持良好关系。
在打破职业思维的同时呈现一种开放包容的态度，毫不吝啬地给予同事好的建议和鼓励。
只要互相尊重，相互理解，共同进步。
人际交往与医患沟通技巧
人际交往与医患沟通技巧在现实社会，人际交往是很重要的，而医患间的沟通也是人际交往中的一种，下面整理了人际交往与医患沟通技巧，供你阅读参考。
医患沟通技巧一、仪表、言谈、行为规范医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象;在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等;在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈;病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。
多使用礼貌用语如："您好"、"请坐，请稍候!" 、"请问您感觉哪儿不舒服?"、"我将为您做一下身体检查，请您配合一下!" 、"谢谢您的合作"、"祝您早日康复!"等等。
在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。
只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义："热心、爱心、真心、关心、"。
医患沟通技巧二、最初与病人接触的神情每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上作出反应。
病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。
如何在医院科室中建立和谐的人际关系
如何在医院科室中建立和谐的人际关系在医院科室中，建立和谐的人际关系是保证医疗团队工作效率和患者治疗质量的关键因素之一。
医疗团队的成员包括医生、护士、技术人员等，他们的合作和协调直接影响着医院科室的运转。
本文将探讨如何在医院科室中建立和谐的人际关系，包括相互尊重、有效沟通和合作协作等方面。
一、相互尊重相互尊重是建立和谐人际关系的基础。
在医院科室中，每个成员都应该尊重他人的专业能力和职责，不轻视、不侵犯别人的权益。
医生应该重视护士、技术人员等其他成员的工作，不应对其进行指责或贬低。
同时，其他成员也应该尊重医生的决策和管理，不擅自干涉医生的工作。
通过相互尊重，可以建立起彼此间的信任和合作基础。
二、有效沟通在医院科室中，有效沟通是保证患者治疗质量和工作高效性的重要手段。
医疗团队应建立起畅通的沟通渠道，及时交流信息和意见。
医生应该尊重其他成员的建议和意见，听取护士、技术人员等的工作经验和观点。
同时，其他成员也应该积极表达自己的意见，并与医生进行沟通和交流。
通过有效沟通，可以避免误解和冲突，提高工作的协作性和效率。
三、合作协作在医院科室中，合作协作是实现优质医疗服务的重要保障。
医疗团队的成员应该相互合作，共同完成工作任务。
医生需要指导护士和技术人员进行工作，同时也需要倾听他们的建议和意见。
其他成员则应该相互配合，完成各自的工作，并协助医生完成医疗任务。
通过合作协作，可以减少工作中的矛盾和摩擦，提高工作的效率和质量。
四、培养团队精神在医院科室中，培养团队精神是建立和谐人际关系的关键。
医疗团队的成员应该相互支持和关心，共同面对工作中的压力和困难。
医生可以主动了解护士、技术人员等的工作情况，及时给予帮助和指导。
其他成员也可以积极参与科室事务，提出改进建议和意见。
通过团队精神的培养，可以增强医疗团队的凝聚力和战斗力。
五、定期沟通交流会议除了日常工作沟通外，医院科室还应该定期召开沟通交流会议，促进成员之间的互动和交流。
如何处理医院科室主任的人际关系矛盾
如何处理医院科室主任的人际关系矛盾主题：如何处理医院科室主任的人际关系矛盾人际关系矛盾在医院科室中时常存在，尤其是科室主任在协调与管理职责中可能面临各种挑战。
良好的人际关系对于科室的顺利运作至关重要。
本文将探讨如何处理医院科室主任的人际关系矛盾，以促进协作和提高科室整体效能。
第一步：倾听和理解在处理人际关系矛盾时，首要的任务是倾听和理解。
科室主任应该积极聆听各方意见，包括医生、护士和其他工作人员。
通过倾听，科室主任可以获得其他人的观点和需求，从而更好地解决问题。
第二步：沟通和表达有效的沟通和表达能力对于解决人际关系矛盾至关重要。
科室主任应该与科室成员保持良好的沟通，及时分享信息和决策，协调工作。
同时，科室主任也应该清晰地表达自己的期望和要求，让团队知道他们的责任和目标。
第三步：建立信任和合作信任是良好人际关系的基石。
科室主任应该通过提供支持和鼓励，建立起团队成员之间的信任和合作。
同时，科室主任应该充分认可并奖励团队成员的努力和成就，以增强整个团队的凝聚力和合作性。
第四步：解决冲突和调解科室主任在处理人际关系矛盾时可能会遇到冲突。
在这种情况下，科室主任应该采取调解角色，寻求双方的共同利益和解决方案。
重要的是要保持公正和中立，确保每个人获得合理和公平的对待。
第五步：培养领导技能作为科室主任，领导技能是必不可少的。
科室主任应该不断提升自己的领导能力，并与其他领导者交流和分享经验。
同时，科室主任还应该激发团队成员的潜力，帮助他们成长和发展。
第六步：寻求专业支持在处理特别棘手的人际关系矛盾时，科室主任可以寻求专业支持。
医院可能有专门的人力资源团队或咨询师，他们可以提供指导和建议，帮助解决复杂的关系问题。
结论：处理医院科室主任的人际关系矛盾需要一系列技巧和策略。
倾听和理解、沟通和表达、建立信任和合作、解决冲突和调解、培养领导技能以及寻求专业支持，都是有效处理人际关系冲突的关键。
通过采用这些方法，科室主任可以促进团队的协作，提高科室的绩效，并为患者提供更好的医疗服务。
医院科室主任的人际关系处理与沟通技巧经验分享
医院科室主任的人际关系处理与沟通技巧经验分享在医院工作中，作为科室主任，不仅需要具备专业知识和技能，更重要的是善于处理人际关系，并拥有良好的沟通技巧。
只有与同事、上级和患者之间建立良好的关系，才能更好地开展工作并提供高质量的医疗服务。
以下是我个人作为医院科室主任的人际关系处理与沟通技巧的经验分享。
一、倾听和尊重在与同事和患者沟通时，重要的是学会倾听并尊重对方的观点和意见。
尊重他人的权利和感受，不轻易判断和批评他人。
只有通过倾听和尊重，我们才能真正理解对方的需求，并能更好地回应和协调。
二、积极沟通积极主动的沟通是科室主任必备的技能之一。
我们需要主动与同事交流合作，了解他们的工作情况和需求。
通过开展团队会议、协商解决问题等方式，促进科室间的良好合作关系。
此外，与患者沟通时，要保持真诚、耐心，解答他们的疑问，并尽可能以平易近人的方式表达医疗知识。
三、建立信任建立信任是良好人际关系的基础。
作为科室主任，应始终保持诚信、真实和可靠，与同事和患者建立互信的关系。
要时刻遵守职业道德，保持医疗水平的稳定和专业性，才能赢得他人的信任和尊重。
四、善于解决冲突在医疗工作中，冲突 inevitable是不可避免的。
作为科室主任，需要善于处理和解决冲突，避免因个人矛盾而影响到整个团队的工作氛围。
面对冲突，我们要保持冷静，客观分析问题，并以妥善的方式与相关人员进行沟通和协商，寻求问题的解决方案。
五、掌握沟通技巧良好的沟通技巧是有效开展人际关系的关键。
作为科室主任，我们应该注重提高自己的沟通能力，例如：1. 清晰明了地表达思想和观点，避免使用专业术语，让对方易于理解；2. 善于倾听，不打断对方，给予充分的时间和空间来表达；3. 学会观察和读懂数字信号，从对方的语言、表情和姿态中获取更多信息；4. 学会运用非语言沟通，如肢体语言、眼神交流等，以增加与对方的亲和力；5. 在沟通中注重语气、表达方式和措辞的选择，以增加信息传达的准确性和有效性。
住院医师规范化培训(人际沟通和医患沟通)
语词性沟通是与话语和 文字相关的沟通；非语 词性沟通是与表情态度 等有观点的沟通。
单项 与双向
单项沟通如作报告、发指示、 作演讲、开医嘱等 是双向沟通如会谈、协商等。
语词性和 非语词性
人际沟通 的类型
上、下行 和平行
正式沟通如定期或不定期的 会议制度、汇报制度等；非 正式沟通是正式沟通渠道之 外进行的信息传递或交流。 如人们私下的议论等。
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【做做看】
• 下面对病人的问询中，住院医师运用了什么沟通方法 ？（ ） • 住院医师：（问病人）“你觉得今天胃部不适比昨天 好些还是差些，或者和昨天一样，没有什么变化？ ”“您昨天夜里大约睡了几个小时？” • A.开放式提问 • B.封闭式提问 • C.澄清 • D.使用鼓励性语言 • E.转换话题 • 答案：（B）
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• • • • •
重视非语词性沟通方式的作用：在沟通信息的总效 果中，语词占7%，音调占38%，面部表情和身体动作占 55%。因此，应十分重视非语词沟通技巧。 目光接触是非语词沟通重要的信息渠道，可以表达 和传递难用语言表达的感情。 医生要善于发现目光接触中所提示的信息，善于用 目光接触传递对患者的关爱或询问等信息。 面部表情是人的情绪和情感的外在表现。医生要善 于识别和解释病人的面部表情，善于控制自己的面部表 情。 握身体姿势、副语言和相隔距离等非语词沟通技巧 在医患沟通中也十分重要。
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【案例】
• 某知名医院被病人投书于媒体，说医师对病 人不负责、十分冷漠。院方在处理此问题的过程 中发现，病人的投诉中反复强调：“在整个接诊 的过程中，医生都没有抬头看过我一眼，居然把 处方开出来了”。 • 院方查看病历，发现医师记录了病人的主诉 要点，用药非常对症，从诊断病情到处方都是正 确的，这说明医师是认真负责的。 • 该医师不解：难道看一眼就那么重要吗？ • 请从医患沟通方法的角度分析病人要投诉的原因 。
人际关系与医患沟通技巧
〔三〕人际关系的沟通技巧 1、语言沟通：语言是人际交流和沟通的主
要工具，是人类交流思想感情的信息传递， 包括意见、情感、观点、思考等的交换过程， 依次取得彼此的了解、信任以建立良好的人 际关系。
〔1〕创造良好的语言交流环境： 〔2〕正确掌握倾听的技巧：1〕集中精 力，耐心倾听，不随意打断对方谈话；2〕 用语言或非语言作出反响；3〕保持目光 接触；4〕保持感情、态度中立；5〕防 止不同观点直接暴露。
2、人际关系的核心与实质
〔1〕人际关系的核心：利益 是人际关系的核心。
〔2〕人际关系的实质：需要 是人际关系的实质。利益只是 需要与满足之间的经济关系的 表达方式，需要才是动力，没 有了需要，很多关系就不存在。
3、人际关系的特点和分类
〔1〕特Hale Waihona Puke ：通常人际关系以利 益和情感为轴心。
〔2〕分类：人际关系可分为： 物缘关系、血缘关系、地缘关系、 情缘关系和机缘关系。
四、向病人解释的技巧 〔一〕解释的范畴：解释诊断、治疗、 辅助检查、医疗费用的支出等诸多内容。 〔二〕解释的原那么：让病人感受到你 真的关心、保护他；用病人能懂的语言 解释病因，对不良预后的解释要有技巧。
第四节 与特殊疾病病人沟通的技巧
一、与癌症病人的沟通与交流 〔一〕沟通的意义 〔二〕沟通的原那么与方法：
〔3〕语言要有“针对〞性：明确谈话目 的和对方的心理、社会特点，了解自己
3、非语言沟通 非语言沟通的要素：包括副语言和肢体
语言两局部内容。副语言包括除语言之外的 声音，如叹息、笑声等；肢体语言包括身体 的无声运动，如微笑、点头、目光等。
〔四〕人际沟通的原那么 1、平等原那么 2、老实原那么 3、宽容原那么 4、守信原那么
人际关系沟通的要素为： 信息源——信息通道——信息承受
全科医学-全科医学-人际关系和医患沟通
人际关系
人们在社会活动中所形成的，建立在个人 情感基础上的相互联系。
也就是人际双方在认知、人际情感和交往 行为中，所体现出来的彼此寻求满足需要 的心理状态。
人际关系的要素
三要素：认知、情感和行为 认知、识别、理解和建立关系。 情感 ：彼此满意或不满意、喜爱与厌恶 。 行为 ：语言和非语言
倾听的技巧 ：积极地倾听 ，不要轻易打断对方 ，及时反 馈。
在疾病治疗过程中，病人、医生、家属都应扮演什么角色？
病人：是战胜疾病的主体→丧失了信心，缺少精 神上的战斗力，将是最大的失败。
医生：战胜疾病的指挥者，要具有丰富的临床经 验和控制参战人员的能力，充分调动一切积极因 素，发挥最大的战斗力。
家属：协助者：病人意识清楚，有自决能力时； 主 体：意识不清，丧失了自决能力。将 起到决策性的作用。
医患沟通的技巧
语言沟通技巧 ：寻找共同点 ，注意语调 ，简单通俗的 语言 。
非语言沟通技巧 ：身体姿势 ，手势 ，表情 ，目光 ， 距离 。
亲密距离，约0.5m以内，可感到对方的气味、呼吸、甚至 体温；朋友距离，0.5～1.2m；社交距离，1.2～3.5m；公 众距离，即群众集会场合，约3.5～7m。
狭义的医患关系是指医生与病人之间的关系，这 也是医患关系的核心；广义的医患关系包括医疗 服务机构各类人员与患者及其家庭或有关人员的 关系。
医疗消费者主义
医患关系由“医生有权利、病人守义务”的方式 逐渐改变为“病人(消费者)有权利，医生(提供 者)守义务”的型态，Hang与Lavin(1983年)将这 种由社会经济变化而兴起的医患权力关系改变称 之为“医疗消费者主义”。
中 国 5.1%
社会原因。社会主义市场经济、医疗卫生 体制改革→医院定位为服务行业，政府对 医院的补助越来越低。
建立和维护医院科室的良好人际关系
建立和维护医院科室的良好人际关系在医院科室中建立和维护良好的人际关系对于医疗团队的协作和工作效率至关重要。
良好的人际关系能够促进信息共享、提高患者治疗质量、增强医生的满意度和减少工作压力。
本文将从沟通、合作、尊重和冲突管理等角度探讨建立和维护医院科室的良好人际关系。
一、有效沟通医院科室中的沟通是保证良好人际关系的基础。
良好的沟通能够减少误解、提高协作效率和促进信息共享。
在沟通时，我们应该注重以下几点：1. 听取对方意见：倾听并尊重他人的意见是建立良好沟通的基础。
在听取时，我们应该保持专注，理解对方的观点，并在必要时提出问题以更好地理解。
2. 清晰明了地表达：在给予信息时，我们要使用简单明了的语言，避免使用专业术语。
此外，我们还应当用具体的例子来支持我们的观点，并确保对方对我们传达的信息有准确的理解。
3. 有效的反馈：在沟通过程中，我们也应该学会提供积极和建设性的反馈。
当我们对他人的观点有异议时，应以友善的方式提出，而不是批评或攻击对方。
二、团队合作在医院科室中，团队合作是不可或缺的。
通过团队合作，各个成员能够共同努力、相互支持，达到预期的目标。
以下几点可以帮助我们更好地实现团队合作：1. 分工合作：每个人应根据自己的专业领域和技能进行分工，互相协作以确保医疗工作的顺利进行。
2. 共同目标：明确共同的工作目标是团队合作的基础。
每个成员都应该清楚自己的职责，并为达成团队目标做出努力。
3. 及时沟通：团队合作需要成员之间及时的信息共享和沟通。
不同科室之间的协作应该做到信息的快速传递和有效沟通。
三、相互尊重在医院科室中，相互尊重是建立良好人际关系的重要方面。
无论是与同事还是患者，我们都应该保持互相尊重的态度。
以下几点是实现相互尊重的关键：1. 尊重个人差异：每个人都有自己的特点和观点，在与他人交往时应该尊重对方的个人差异，并不因差异而歧视或排斥对方。
2. 平等待人：无论是高层领导还是基层医生，我们都应该平等对待他人。
医院人际关系,如何处理才能有效沟通？
在医院这个特殊的工作环境中，良好的人际关系对于提高医疗服务质量至关重要。
有效的沟通是建立和谐人际关系的关键，不仅有助于医患之间的互信和理解，也对于团队内部的合作与协作起着积极的推动作用。
以下是一些处理医院人际关系并实现有效沟通的方法。
首先，认识到沟通的重要性。
很多医务人员常常将沟通视为次要甚至不必要的事情，而更加注重医疗技术的提升。
然而，没有良好的沟通能力，即使再高超的医疗技术也可能无法达到预期效果。
因此，我们应该意识到，沟通是医疗工作中不可或缺的一环，并且积极主动地努力提高自己的沟通技巧。
其次，倾听是有效沟通的基石。
医务人员应该学会倾听患者和同事的需求、意见和反馈。
只有真正倾听，才能理解对方的诉求，为对方提供更好的服务。
此外，在倾听的过程中，要保持耐心和尊重，不打断他人的发言，并积极回应对方的表达。
第三，采用清晰和简洁的语言。
医院内部涉及到众多专业术语和技术性问题，对于患者和非医务人员来说可能难以理解。
因此，我们应该学会以简单、明了的语言与其他人沟通，避免使用过多的专业术语和技术性词汇。
另外，在传递信息时，要注重表达的准确性和完整性，避免信息的误导或遗漏。
第四，培养良好的团队合作精神。
医院是一个团队合作的工作环境，没有良好的团队合作很难提供高质量的医疗服务。
在团队合作中，每个人都应该尊重他人、互相协作，遵守团队规定和流程，并且愿意分享自己的知识和经验。
通过建立良好的团队合作关系，可以更好地解决问题，提高工作效率，为患者提供更好的医疗服务。
第五，在冲突处理中保持冷静和理性。
医院工作环境紧张，工作压力大，不同意见和冲突时有发生。
面对冲突，我们应该以冷静和理性的态度处理，避免情绪化的回应。
重要的是，双方要倾听对方的观点，尽量寻找共同的解决方案，并通过有效的沟通和合作解决问题。
最后，持续学习和提升沟通技巧。
沟通是一种技能，需要不断地学习和提升。
医务人员可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和与其他专业人士交流等方式来提高自己的沟通技巧。
如何提高医学生的沟通与人际关系能力
如何提高医学生的沟通与人际关系能力在医学生的职业生涯中，沟通与人际关系是至关重要的能力。
一个医学生在与患者、家属以及其他医务人员交流时，需要准确表达自己的意思，平衡解释医学术语和用患者可以理解的方式进行沟通。
同时，他们还需要与团队成员协作，建立良好的合作关系。
在本文中，我们将探讨一些提高医学生沟通与人际关系能力的方法。
一、积极倾听在医疗领域中，倾听是沟通的关键。
医学生应该学会仔细倾听患者的问题和担忧，并以真诚的方式回应。
通过积极倾听，医学生可以深入了解患者的需求，建立起和患者的信任关系。
二、用简单明了的语言沟通医学生需要学会用患者可以理解的语言进行沟通。
避免使用过于专业的术语，而是用简单明了的语言解释疾病和治疗方案。
这样可以让患者更好地理解他们的病情和治疗方式，提高他们的治疗依从性。
三、非语言沟通的重要性除了语言沟通外，医学生还应注意非语言沟通的重要性。
身体语言、面部表情和姿势等都能传递信息。
医学生应该学会运用这些非语言技巧，例如保持眼神接触、微笑、姿态开放等，以建立起良好的医患关系。
四、学会处理冲突和压力医学生在工作中可能会遇到各种冲突和压力，例如与患者家属沟通时出现意见不合、工作量大导致压力等。
医学生应该学会冷静处理这些情况，保持客观和专业的态度，并寻求适当的解决方案。
平衡好自己的情绪，能更好地与他人进行有效的沟通。
五、培养团队合作精神在医疗工作中，医学生需要与其他医务人员进行紧密合作。
他们应该培养团队合作精神，理解和尊重其他成员的角色和贡献。
通过良好的团队合作，医学生可以提高工作效率，提供更好的医疗服务。
六、跨文化沟通的重要性在跨文化医疗环境中，医学生需要学会适应和理解不同文化背景下的患者需求和期望。
他们应该尊重患者的文化差异，并提供个性化的医疗服务。
了解和尊重不同文化的价值观和信仰，能够更好地进行跨文化沟通。
七、继续学习和提升医学生在提高沟通与人际关系能力方面应继续学习和提升。
参加相关的培训课程、研讨会和工作坊，能够帮助医学生了解最新的沟通技巧和方法。
如何处理医院科室主任的人际关系矛盾
如何处理医院科室主任的人际关系矛盾在医院工作的科室主任往往需要面对许多复杂的人际关系矛盾。
作为科室主任，他们既需要协调各种内外部关系，又需要保证科室的正常运转和员工的工作效率。
因此，科室主任如何处理好人际关系矛盾至关重要。
本文将从以下几个方面给出建议。
首先，科室主任需要保持良好的沟通与协调能力。
人际关系矛盾的产生往往源于沟通不畅或者信息传递不准确。
科室主任要倾听员工的意见和建议，与他们保持良好的反馈机制，确保信息的畅通。
同时，科室主任还要懂得如何有效地传达决策和指示，避免因为沟通不足产生误解和矛盾。
其次，科室主任需要具备合理的分配资源的能力。
资源的有限分配往往是人际关系矛盾的一个主要源头。
科室主任要公平地根据员工的能力和需求进行资源分配，避免偏袒或者不公平的待遇。
此外，科室主任还需要根据工作的紧急程度和重要性，合理安排员工的工作任务，避免过度分配或者资源浪费，保证工作的高效进行。
第三，科室主任需要具备良好的冲突管理能力。
冲突的发生是不可避免的，但科室主任可以通过合理的方法和技巧进行调解和化解。
首先，科室主任需要了解冲突的根源和原因，不能片面地偏袒一方。
其次，科室主任可以采取适当的沟通方式，如正式会议或者私下谈话，与冲突双方进行沟通和协商。
最后，科室主任可以引入第三方的介入，如医院人力资源部门或者其他领导，来进行公正和客观的评判。
第四，科室主任需要注重团队建设和培养员工的凝聚力。
一个和谐的团队能够更好地应对人际关系矛盾和冲突。
科室主任可以通过定期组织团队建设活动、颁发奖励和表彰优秀员工等方式，加强团队的凝聚力和向心力。
此外，科室主任还可以鼓励员工互相学习和分享经验，促进团队内部的良好互动和合作。
最后，科室主任需要不断提升自身的管理能力和情商。
管理能力和情商的提升可以帮助科室主任更好地应对人际关系矛盾。
科室主任可以通过参加管理培训班、阅读管理类书籍或者寻求专业的辅导，提升自己的领导力和管理水平。
同时，科室主任要善于观察和分析，学会倾听和理解员工的需求，以更加智慧的方式来处理人际关系问题。
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儿科医患沟通
1.患儿疾病特征 （1）起病急，变化快，临床表现不典型 （2）儿科疾病种类与成人不同：先天性疾病、遗传性
疾病多。 （3）小儿免疫功能未完善
儿科医患沟通
2.患儿的身心特点 （1）自我表达能力差 （2）情感控制能力低，检查及治疗不易配合 （3）对疾病的耐受力低，反应性强 （4）患病后性格改变：坚强，紧张，恐惧，耍赖
一、人际沟通基本原理
3.人际沟通的模式和类型 （1）语言沟通和非语言沟通 语言沟通分为口头语言与书面语言。 非语言沟通包括面部表情、身体动作及姿势、气质、
外形、衣着、随身用品等。 （2）直接沟通与间接沟通 直接沟通：如谈话、演讲、上课。 间接沟通：借助信件、电话、网络等媒介。
3.人际沟通的模式和类型
法的皮肤刺激，针推疗法的疼痛等 知情同意+签字
中医医患沟通
2.中医医患沟通举例 患者女，32岁，小学教师，大专文化，在某中医院
就诊，主诉“咽部阻塞感3个月”，候诊时间约1小时， 首诊医师查体后诊断为“梅核气”，给予半夏厚朴汤、 越鞠丸口服，患者心事重重反复询问病情，医生因忙 碌一口否决。一周后患者自觉病情加重，质疑医生未 经实验室检查草率开方，经协商做了钡餐、食道脱落 细胞，确认无器质性疾病后释然。
老年医学医患沟通
老年人身心特点
脑功能下降，记忆力衰退：近事 记忆减退，远事记忆较好
性格变化：固执，傲慢，对立 情绪变化：人生“丧失期”，社
会地位、金钱、亲人、健康 喜欢安静又惧怕孤独 睡眠不调 希望健康长寿
老年学医患沟通
老年人的疾病特征 多系统疾病共存 起病隐匿，缓慢发展 临床表现不典型 病情变化快，猝死率高 并发症较多 药物不良反应多，治疗难度大
肿瘤科医患沟通
肿瘤科医患沟通举例 某患者78岁，癌症晚期，病情恶化，医生建议停止抗
癌治疗，家属要求不惜一切代价治疗。
抗癌治疗对患者全身各个脏器的功能有很高的要求， 适当的治疗不是最贵的治疗，一切要从患者病情出发。
耳鼻喉科医患沟通
耳鼻喉科患者身心特点
不重视疾病防治：喉癌、儿童腺样体增生、儿童听力 障碍。
信息背景、发送-接收者、信息、反馈、渠道、干扰、环境
（2）影响沟通的个人因素 信息表达和理解的能力 沟通者的生理及情绪状态 个性心理特征 不恰当的沟通方式
一、人际沟通基本原理
5.人际沟通的基本原则 尊重：尊重自己与他人，尊重第一位，沟通成功一半。 诚信：是沟通的基础与前提 明确：用对方能够理解的方式，如通俗易懂 连续性：时间、内容
（3）单向沟通与双向沟通 单向沟通：一方发送，一方接收，如做报告，大型演
讲。 双向沟通：双向信息流动，交谈、协商、谈判等。 （4）正式沟通与非正式沟通 正式沟通：公函、文件、指示、通知、汇报 非正式沟通：私下交换意见、议论、小道消息等。
一、人际沟通基本原理
4.人际沟通的要素与作用 （1）沟通要素：
湘雅医院近代建筑
教会医院
3）近代医院的人际关系
近代医院人际关系开始走向复杂 医生与患者之间的关系 医生与护士之间的关系 医生与医生之间的关系 医生与医技人员之间的关系 其他关系
二、医院人际关系与沟通
（4）现代医院人际关系 本世纪70年代，工业、科技先进国家率先进入现代医
院发展阶段。这是现代化科学技术、文化发展的必然 结果。 现代医院人际关系呈现出立体多维的结构体系。人际 交往剧增，人际关系复杂多样，联系广泛，呈现网络 状，并有多向合作、互相交流沟通的特点。 人际关系还有国际化趋势、法规化趋势。人际关系多 种类型并存，多种形式同在。
一、人际沟通基本原理
1.沟通与人际沟通的概念 沟通（communication）：我国传播学界与公共关系
学界共同的看法是：沟通是信息和观点的传递、传播、 交流与分享。
人际沟通：人与人以全方位信息交流以达到人际间建 立共识、分享利益并发展关系的过程。
一、人际沟通基本原理
2.人际沟通的三个重点： （1）通常发生在两人或两人以上的团体之间。 （2）含信息的传递 （3）有需要沟通的理由。
此次为患儿首次生病，家长要求降温心切，回家后因 患儿体温再次升高，3天内数次就诊，并对诊疗提出异 议。
经沟通后，患儿病程已3天，归家不久热退疹出.
考试题
请结合所学的《临床思维与人际沟通》课程各专题知识， 参考如下题目之一，写一篇论文。
1.你认为未来医患关系会是一个什么样的模式，为什么？ 2.医患互动的基本模式是什么？我国目前影响医患互动的因
1.中医医患沟通 (1)中医就诊患者心理特征 期待心理比较强烈：慢性疑难病辗转慕名而来，对名
老中医产生神秘感和过高的心理期望值。 错误认识：认为中医越老越好，不信任年轻中医师;迷
信脉诊。 对中医院开展现代医学技术存有疑虑。
1.中医医患沟通
(2)中医诊疗过程的积极沟通方法 针对患方的健康教育 通俗易懂的中医基本知识 中医理论指导的饮食宜忌 告知治疗过程中的利弊：药物治疗的不良反应，外治
擅自盲目用药：过敏性鼻炎按照“感冒”治疗 对检查有恐惧感
对功能恢复期望值过高：听力、平衡、嗅觉、发声功 能障碍恢复不一定如愿。
对治疗手段不理解或不接受：喉癌患者全喉切除术， 听力障碍佩戴助听器。
耳鼻喉科医患沟通举例
患者，男，15岁，因渐进性左侧鼻塞就诊，CT检查发 现鼻腔肿物，首次病理报告为“”鼻腔坏死性组织， 主管医师拟再次行鼻腔活检，遭到患者家长反对。经 解释后同意，活检后当晚鼻腔出血，家长恐惧与抱怨。 值班医生解释出血可能与鼻腔肿物的性质有关，术后 病理为“鼻咽血管纤维瘤”。
积极倾听、鼓励对方先开口、少说多听、通俗易懂、目 光交流、回顾重点、积极反馈
锤炼沟通技巧 A倾听
锤炼沟通技巧 B鼓励对方表达
锤炼沟通技巧 C少说多听
锤炼沟通技巧
D通俗易懂
一个神经外科医生向患者家属说：这个病是脑子发育 不良，相当于包子没熟…
胸外科花费较大，好多病人说你们也太黑啦，我们向 他解释说北京的房贵吧，您不能怨建筑工地的农民工 啊！
儿科医患沟通
3.家长身心特点 （1）治疗期望值高 （2）医疗信息缺乏 （3）全家紧张担忧 （4）对高年资医护人员较为依从
儿科医患沟通
4.儿科现状 80%的医疗资源集中在大医院，高水平的儿科医生集
中在大医院。 新一轮的生育小高峰出现。 我国儿童人口数与儿科医师数比值巨大差距
儿科医患沟通
产科医患沟通举例
育龄期妇女，33岁，停经34周，血压升高，尿蛋白 （+++），诊断中度先兆子痫，已完成地塞米松促肺 成熟，医生建议剖宫产。患者坚持“瓜熟蒂落”。
医生解释:病情恶化，继续妊娠可能会出现危险，手术 时由儿科大夫到场，但同时存在早产儿风险。
同意手术，新生儿2000g，评分10分，母子顺利出院。
患者女，28岁，停经50天，腹痛3小时伴阴道出血来急 诊。
患者自测“HCG（+）”，以会影响胎儿拒绝妇科检 查与超声检查。
经耐心解释，明确告知疾病诊断的重要性，经B超诊 断为“异位妊娠”并及时手术。
妇科、产科医患沟通
产科患者身心特点 对新生儿期望值高，不能接受意外情况 对分娩的期待与担忧的矛盾
肿瘤科医患沟通
癌症患者的人格特征
敏感多疑，情感善波动，认真拘谨，压抑自我，害怕 竞争，逃避现实，表里不一等。
癌症患者的心理变化过程 震惊与焦虑怀疑与否定恐惧与悔恨妥协与幻想
绝望与抑郁认可与接受
肿瘤科医患沟通
健康教育与沟通 疾病知识的教育 手术与放化疗的知识教育 康复期的健康教育 告知治疗风险 患方知情权
术后三天患者再次出现胸痛，家属指责医生治病不彻 底，强调说已经放上支架，为什么还有胸痛。经反复 交代本次治疗的局限性，患方明白了再次发作为其他 血管所致。
妇科、产科医患沟通
妇产科患者身心特点 性别心理和特点：疾病与情感有关，涉及隐私 社会与家庭角色 生育功能 疾病特点
妇科医患沟通举例
医患关系通常表现为技术层面和非技术层面，现阶段 随着医学模式转化为生物—社会—心理模式，医患关 系中的非技术层面，包含医患双方交往中社会、心理、 法律的关系，越来越受到重视。
1989 年世界医学教育联合会在福冈宣言上指出:“所有 医生都必须学会交流和人际关系的技能”。
三、部分科室医患沟通特点与举例
5.儿科医患沟通要点 根据不同患儿特点进行沟通 解读婴幼儿及儿童患者的体态特点 克服患儿恐惧心理 与患儿家长有效沟通 营造适宜的儿童医疗环境
儿科医患沟通举例
患儿男，8个月，发热6小时急诊。体温最高39.5℃， 无明显伴随症状。查体一般情况可，咽部充血，见数 个疱疹，听诊心肺均正常。血常规正常。医生考虑上 感，怀疑幼儿急疹，建议回家口服药物，继续观察。
术前谈输血感染各种疾病的风险就像2块钱买彩票中了 500万，几率有，但很小。
锤炼沟通技巧 E目光交流
锤炼沟通技巧 F重点突出
锤炼沟通技巧 G积极反馈
一、人际沟通基本原理
7.沟通的人为障碍 高高在上 先入为主 不善倾听 缺乏反馈
二、医院人际关系与沟通
1.医院人际关系的形成与发展 （1）原始医学的人际关系 （2）古代医学的人际关系 （3）近代医院的人际关系 （4）现代医院人际关系
二、医院人际关系与沟通
（4）现代医院人际关系 近三十年来，由于电子、核子、计算机等最新自然
科学领域的重大突破，大量高新技术渗入医学领域， 使医学科学技术向宏观和微观两个方面飞速发展。 医学新兴学科：如分子生物学、现代免疫学、遗传工 程、生物医学工程等。
现代医院最主要的医疗人际关系------医患关系
一、人际沟通基本原理
6.现代人际沟通的特征与
方法
（1）现代人际沟通的特征 互利性 广泛性 变动性 高效性
一、人际沟通基本原理
6.现代人际沟通的特征与方法 （2）现代人际沟通的方法：修炼、培养、锤炼 修炼沟通意识 培养沟通能力