职业素养与职业道德培训(共 33张)PPT课件
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职业素养的内涵与外延
对未来工作的展望与建议
提升职业道德与职业素养
培养团队合作精神
不断学习和进步
关注行业发展趋势，积极适应变化
汇报人：
感谢观看
责任：尽职尽责，履行职业义务，承担社会责任
公正：公正公平，不偏袒、不歧视，维护社会公正和公平
保密：保守秘密，保护机密信息，不泄露他人隐私和商业机密
廉洁自律：廉洁奉公，自律自强，不接受贿赂和不正当收益
03
职业素养的内涵
职业素养的定义
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
包括职业道德、职业意识、职业行为习惯和职业技能等方面
案例分析：分析员工职业道德与职业素养对企业发展的影响，包括提高工作效率、增强企业形象、促进企业可持续发展等方面。
案例总结：总结案例的启示和意义，强调员工职业道德与职业素养对企业发展的重要性，提出相应的建议和措施。
07
总结与展望
总结本次培训的主要内容
职业道德的重要性
职业道德与职业素养的关系
本次培训的主要内容和收获
职业素养则涵盖了职业道德、职业技能、职业态度等多个方面，是职业发展的基础。
职业道德与职业素养相互促进，共同提升从业者的职业水平和综合素质。
职业素养是职业道德的体现
职业素养与职业道德共同提升
职业素养与职业道德相互促进
职业素养是职业道德的体现
职业素养是职业道德的基石
职业道德与职业素养的相互促进
职业道德是职业素养的重要组成部分
注重实践锻炼，不断积累经验
实践是检验职业道德与职业素养的唯一标准
不断总结经验，提高自己的职业素养
通过实践锻炼提高职业道德与职业素养
在实践中不断积累经验和教训
对未来工作的展望与建议
提升职业道德与职业素养
培养团队合作精神
不断学习和进步
关注行业发展趋势，积极适应变化
汇报人：
感谢观看
责任：尽职尽责，履行职业义务，承担社会责任
公正：公正公平，不偏袒、不歧视，维护社会公正和公平
保密：保守秘密，保护机密信息，不泄露他人隐私和商业机密
廉洁自律：廉洁奉公，自律自强，不接受贿赂和不正当收益
03
职业素养的内涵
职业素养的定义
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
包括职业道德、职业意识、职业行为习惯和职业技能等方面
案例分析：分析员工职业道德与职业素养对企业发展的影响，包括提高工作效率、增强企业形象、促进企业可持续发展等方面。
案例总结：总结案例的启示和意义，强调员工职业道德与职业素养对企业发展的重要性，提出相应的建议和措施。
07
总结与展望
总结本次培训的主要内容
职业道德的重要性
职业道德与职业素养的关系
本次培训的主要内容和收获
职业素养则涵盖了职业道德、职业技能、职业态度等多个方面，是职业发展的基础。
职业道德与职业素养相互促进，共同提升从业者的职业水平和综合素质。
职业素养是职业道德的体现
职业素养与职业道德共同提升
职业素养与职业道德相互促进
职业素养是职业道德的体现
职业素养是职业道德的基石
职业道德与职业素养的相互促进
职业道德是职业素养的重要组成部分
注重实践锻炼，不断积累经验
实践是检验职业道德与职业素养的唯一标准
不断总结经验，提高自己的职业素养
通过实践锻炼提高职业道德与职业素养
在实践中不断积累经验和教训
2023职业素养培训ppt
良好的沟通技巧有助于建立信任和合作， 是职场成功的重要因素。
通过不断提高自己的沟通技巧，可以更好 地与他人合作，解决冲突，达成共识，从 而取得更好的工作成果。
团队协作能力
总结词
团队协作能力是现代职场中不可或缺的能力，有助于提高团队凝聚力 和工作效率。
详细描述
团队协作能力包括有效协作、互相支持、共同承担责任等，有助于在 团队中发挥个人优势，实现团队目标。
职业素养的构成要素
职业道德
职业行为
诚实守信、尊重他人、忠诚负责等。
规范操作、注重细节、团队协作等。
职业技能
专业知识、技术能力、实践经验等。
职业素养的培养方法
持续学习
通过不断学习和实践， 提升自己的专业知识和
技能。
榜样作用
向优秀的前辈和同事学 习，借鉴他们的经验和
做法。
自我反思
定期反思自己的工作表 现，找出不足并制定改
时间管理能力包括制定计划、设定优先级、合理安排时间等， 有助于更高效地完成任务，减少工作压力和焦虑感。
良好的时间管理能力有助于提高工作效率和质量，为个人职业 发展奠定基础。
通过合理规划时间、避免拖延、及时完成任务等方式，可以不 断提升自己的时间管理能力，更好地应对工作和生活的挑战。
问题解决能力
总结词
进计划。
培训与拓展
参加相关培训课程和拓 展活动，提高自己的综
合素质。
02
职业技能培训
沟通技巧
ห้องสมุดไป่ตู้
总结词
详细描述
良好的沟通技巧是职场中不可或缺的能力 ，有助于建立良好的人际关系，提高工作 效率。
有效的沟通技巧包括清晰表达、倾听他人 、理解非言语暗示等，有助于更好地与同 事、客户和领导进行交流。
职业与职业道德ppt(共56张PPT)【2024版】
“一滴焊接剂”的智慧改变了洛克菲勒的人生。
（一）爱岗敬业
1、爱岗敬业是职业道德对从业人员的 基本要求
（1）爱岗是职业工作者做好本职工作的基 础。 （2）敬业是职业工作者做好本职工作的必 要条件。
（一）爱岗敬业
2、怎样做一个爱岗敬业的职业工作者
保洁员（道路清扫工 ） （2）诚实守信在职业道德行为中的首要表现就是诚实劳动 能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的工作；
冠生园“陈馅月饼”事件 （2001年）
“南京冠生园的破产其实是信誉破产。”南京经济学院工商 管理系副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线， 并非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生 园以牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为 。
国家职业资格一级（高级技师 ）
❖ 能够熟练运用基本技能和特殊技能在本 职业的各个领域完成复杂的、非常规性 的工作；熟练掌握本职业的关键操作技 能技术；能够独立处理和解决高难度的 技术或工艺问题；在技术攻关、工艺革 新和技术改革方面有创新；能组织开展 技术改造、技术革新和进行专业技术培 训；具有管理能力。
（二）诚实守信
1、诚实守信是从业人员不可缺少的 道德品质
（1）诚实守信是从业人员职业道德的基 础
（2）诚实守信在职业道德行为中的首 要表现就是诚实劳动
（二）诚实守信
2、怎样做一个诚实守信的从业人员
（1）树立诚信为荣虚假为耻的道德观念
（2）坚持遵守诚实守信的道德规范 （3）要信守诺言，言行一致
（4）旗帜鲜明地反对欺诈行为
物品或提供的服务不同来表示的社会分工类 别。
• 职业是指从业人员所从事有偿工作的种类。
职业是有劳动能力的人为生活所得发挥个人 能力，并为社会做贡献的持续性活动。
（一）爱岗敬业
1、爱岗敬业是职业道德对从业人员的 基本要求
（1）爱岗是职业工作者做好本职工作的基 础。 （2）敬业是职业工作者做好本职工作的必 要条件。
（一）爱岗敬业
2、怎样做一个爱岗敬业的职业工作者
保洁员（道路清扫工 ） （2）诚实守信在职业道德行为中的首要表现就是诚实劳动 能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的工作；
冠生园“陈馅月饼”事件 （2001年）
“南京冠生园的破产其实是信誉破产。”南京经济学院工商 管理系副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线， 并非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生 园以牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为 。
国家职业资格一级（高级技师 ）
❖ 能够熟练运用基本技能和特殊技能在本 职业的各个领域完成复杂的、非常规性 的工作；熟练掌握本职业的关键操作技 能技术；能够独立处理和解决高难度的 技术或工艺问题；在技术攻关、工艺革 新和技术改革方面有创新；能组织开展 技术改造、技术革新和进行专业技术培 训；具有管理能力。
（二）诚实守信
1、诚实守信是从业人员不可缺少的 道德品质
（1）诚实守信是从业人员职业道德的基 础
（2）诚实守信在职业道德行为中的首 要表现就是诚实劳动
（二）诚实守信
2、怎样做一个诚实守信的从业人员
（1）树立诚信为荣虚假为耻的道德观念
（2）坚持遵守诚实守信的道德规范 （3）要信守诺言，言行一致
（4）旗帜鲜明地反对欺诈行为
物品或提供的服务不同来表示的社会分工类 别。
• 职业是指从业人员所从事有偿工作的种类。
职业是有劳动能力的人为生活所得发挥个人 能力，并为社会做贡献的持续性活动。
职业道德与职业素养课件
(五)遵纪守法
1、什么是遵纪守法？ 遵纪守法指的是每位从业人员都要遵守纪律与法律，尤其是与
职业活动相关的法律法规。
2、什么是职业纪律？ 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人员必须
共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、公 共纪律、保密纪律等基本要求以及各行各业的特殊要求。
创新是对传统事物的否定，是扬弃和继承的有机 结合。如果把传统视为绝对完善和神圣不可侵犯的东 西，奉若神明，不敢越雷池半步，那就永远不会有创 新。个性品质是构成创新能力的要素，加强对个性品 质的锤炼，对于培养和提高创新能力。
35
Sunrise City
新都心 新生活 新体验
内容提要
• 第一部分 职业道德 • 第二部分 职业化要求 • 第三部分 职业管理与职业意识 • 第四部分 如何提升职业素养
12
பைடு நூலகம் Sunrise City
新都心 新生活 新体验
五、职业道德的内容
(七)开拓创新 1、什么是创新？
创新是指人们为了发展需要运用已知的信息，不断 突破常规，发展或产生某种新颖、独特的具有社会价值 和个人价值的新事物、新思想的活动。
＊创新的本质： “ 突破” ＊创新活动的核心： “新” 2、如何开拓创新 ＊要有创造意识和科学思维 ＊要有坚定的信心和意志
24
Sunrise City
新都心 新生活 新体验
1、职业化管理的核心
• 观念管理：我为什么而工作？ • 态度管理：我为谁而工作？ • 行为管理：我应该怎么做？
25
Sunrise City
新都心 新生活 新体验
2、职业意识的基本内容
(1)目标意识：
良好职业意识的塑造首先要求执业人员塑造自己职业 人生的目标，围绕目标去努力实现。
1、什么是遵纪守法？ 遵纪守法指的是每位从业人员都要遵守纪律与法律，尤其是与
职业活动相关的法律法规。
2、什么是职业纪律？ 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人员必须
共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、公 共纪律、保密纪律等基本要求以及各行各业的特殊要求。
创新是对传统事物的否定，是扬弃和继承的有机 结合。如果把传统视为绝对完善和神圣不可侵犯的东 西，奉若神明，不敢越雷池半步，那就永远不会有创 新。个性品质是构成创新能力的要素，加强对个性品 质的锤炼，对于培养和提高创新能力。
35
Sunrise City
新都心 新生活 新体验
内容提要
• 第一部分 职业道德 • 第二部分 职业化要求 • 第三部分 职业管理与职业意识 • 第四部分 如何提升职业素养
12
பைடு நூலகம் Sunrise City
新都心 新生活 新体验
五、职业道德的内容
(七)开拓创新 1、什么是创新？
创新是指人们为了发展需要运用已知的信息，不断 突破常规，发展或产生某种新颖、独特的具有社会价值 和个人价值的新事物、新思想的活动。
＊创新的本质： “ 突破” ＊创新活动的核心： “新” 2、如何开拓创新 ＊要有创造意识和科学思维 ＊要有坚定的信心和意志
24
Sunrise City
新都心 新生活 新体验
1、职业化管理的核心
• 观念管理：我为什么而工作？ • 态度管理：我为谁而工作？ • 行为管理：我应该怎么做？
25
Sunrise City
新都心 新生活 新体验
2、职业意识的基本内容
(1)目标意识：
良好职业意识的塑造首先要求执业人员塑造自己职业 人生的目标，围绕目标去努力实现。
2023全新职业素养培训课件ppt
促进团队合作：职业 素养可以增强团队成 员之间的沟通与合作 ，提高团队效率。
增强企业竞争力： 员工具备较高的职 业素养，可以增强 企业的整体竞争力 。
职业素养的内涵
定义：职业素养是 指从事某一职业所 必需的素质和技能
内涵：包括职业道 德、职业意识、职 业行为和职业技能 等方面
重要性：良好的职 业素养对于个人职 业发展和企业成功 至关重要
具体实施方法：通过案例分析、角色扮演等方式进行培训，让员工在实践中学习承担责任的方法和技巧
保守秘密
遵守保密协议 保护公司机密信息 维护企业形象和声誉 避免不必要的损失和风险
维护企业形象
遵守职业道德规范
积极维护企业形象
对企业诚实守信
遇到问题及时汇报并处理
05
职业心态调整
积极心态
乐观向上：面对困难和挫折时保持乐观态度，相信自己能够克服困难 自信自强：相信自己的能力，不断努力提升自己的能力和素质 认真负责：对待工作认真负责，尽心尽力，追求卓越 适应变化：积极适应变化，勇于尝试新事物，不断学习和成长
分析问题：运用逻辑思维和数据分 析方法，找出问题产生的原因
实施解决方案：落实方案，评估效 果，持续改进
04
职业道德培养
诚信正直
遵守职业道德规范
不参与欺诈、作弊等不正当行为
添加标题
添加标题
坚持诚实守信原则
添加标题
添加标题
维护企业形象和声誉
承担责任
内容：培养员工勇于承担责任的能力 具体内容：让员工了解责任的重要性，培养其承担责任的勇气和习惯 目的：让员工在工作中能够自觉地承担责任，提高工作效率和质量
职场沟通
积极倾听：理解并回应他人的观点和需求 表达清晰：准确、简洁地传达自己的想法和意见 避免冲突：在遇到分歧时，保持冷静、尊重他人，寻求解决方案 建立信任：遵守承诺，保护他人的隐私和机密信息，建立良好的信任关系
完整版员工职业素养培训PPT课件
团队合作。
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度
职业道德及职业素养新员工培训
15 第十五页，共37页。
团队精神
从雁行理论---看团队合作
第十六页，共37页。
没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行
野雁的感觉 (雁行理论)
17 第十七页，共37页。
1
当每一只雁鸟展翅拍打时，
启
示
造成其它的雁鸟立刻跟进，
整个鸟群抬升。借着Ｖ字队 形，整个雁群比每只雁鸟单飞 时，至少增加了71%的飞行 距离。
优质效劳
❖ 在实际工作中，优质效劳是我们每位职场人员应当具备 的最起码的根本素质要求。
❖ 职场人员一定要时刻树立“优质效劳〞的风格， 对内部客户或者外部客户，不同的部门或不同的 合作伙伴，都做到态度温和、语言文明、尊重事 实、谦虚慎重、团结协作；在沟通过程中，必须 以理服人，不以势压人；在矛盾面前，尊重事实， 心平气和。
❖ 如果是你，你会说对不起老板，人家不营业，我买 不到。你会找出一大堆理由说明自己无法完成这个 任务。
2
第二页，共37页。
案例：逃票的后果
❖ 结果呢？ ❖ 小公司虽然小，仍然和大公司一样很有礼貌地拒
绝了他。高材生忍无可忍，终于拍案而起：“你 们这是种族歧视！我要控告……〞 ❖ 对方没有让他把话说完，低声告诉他：“先生，请 不要大声说话，我们去另外的房间谈谈好吗？〞
3
第三页，共十一页，共37页。
客观公正
❖ “客观公正〞是职场人员的职业灵魂，它要求我们必须 要公平正直，没有偏袒，工作中既不得搀杂个人的主观 意愿，也不能被他人的意见所左右。
❖ 在实际工作中，严格按照规定的条件和程序操作， 对所有的合作伙伴都一视同仁，不得有任何歧视性 的条件和行为，不以自己的主观倾向或片面之见去 干扰和影响上级。
职场人员的职业道德
团队精神
从雁行理论---看团队合作
第十六页，共37页。
没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行
野雁的感觉 (雁行理论)
17 第十七页，共37页。
1
当每一只雁鸟展翅拍打时，
启
示
造成其它的雁鸟立刻跟进，
整个鸟群抬升。借着Ｖ字队 形，整个雁群比每只雁鸟单飞 时，至少增加了71%的飞行 距离。
优质效劳
❖ 在实际工作中，优质效劳是我们每位职场人员应当具备 的最起码的根本素质要求。
❖ 职场人员一定要时刻树立“优质效劳〞的风格， 对内部客户或者外部客户，不同的部门或不同的 合作伙伴，都做到态度温和、语言文明、尊重事 实、谦虚慎重、团结协作；在沟通过程中，必须 以理服人，不以势压人；在矛盾面前，尊重事实， 心平气和。
❖ 如果是你，你会说对不起老板，人家不营业，我买 不到。你会找出一大堆理由说明自己无法完成这个 任务。
2
第二页，共37页。
案例：逃票的后果
❖ 结果呢？ ❖ 小公司虽然小，仍然和大公司一样很有礼貌地拒
绝了他。高材生忍无可忍，终于拍案而起：“你 们这是种族歧视！我要控告……〞 ❖ 对方没有让他把话说完，低声告诉他：“先生，请 不要大声说话，我们去另外的房间谈谈好吗？〞
3
第三页，共十一页，共37页。
客观公正
❖ “客观公正〞是职场人员的职业灵魂，它要求我们必须 要公平正直，没有偏袒，工作中既不得搀杂个人的主观 意愿，也不能被他人的意见所左右。
❖ 在实际工作中，严格按照规定的条件和程序操作， 对所有的合作伙伴都一视同仁，不得有任何歧视性 的条件和行为，不以自己的主观倾向或片面之见去 干扰和影响上级。
职场人员的职业道德
职业道德与职业素养培训PPT课件
职业观念培训
包括职业规划、职业发展等方面 的培训，以帮助员工树立正确的 职业观念和价值观念。
职业道德培训
包括诚信、责任、尊重等方面的 培训，以培养员工良好的职业道 德和行为规范。
职业行为培训
包括工作态度、工作纪律、工作 方法等方面的培训，以提高员工 的工作表现和自我管理能力。
Part
03
职业道德在实际工作中的应用
详细描述
在工作中，我们应该尊重他人的意见、观点和感受，避免歧 视和偏见，保持开放和包容的心态。尊重他人不仅有助于建 立和谐的工作环境，还能提高团队的凝聚力和合作效率。
尽职尽责
总结词
尽职尽责是职业道德的重要体现，是完成工作任务和实现个人价值的必要条件。
详细描述
在工作中，我们应该对自己的职责有清晰的认识，并积极主动地履行职责。同时 ，我们还应该对自己的工作成果负责，追求卓越，不断提高自己的专业能力和工 作水平。
02
职业道德是社会道德的重要组成 部分，它既包括职业活动中应遵 循的道德准则，也包括职业实践 中形成的道德观念和道德品质。
职业道德的重要性
职业道德是职业稳定发展 的基石，良好的职业道德 可以增强企业的竞争力和 员工的忠诚度。
职业道德有助于提高工作 效率和工作质量，使员工 在工作中更加专注和负责 。
职业道德与职业素养对企业和个人的影响
提升企业形象和声誉
01
良好的职业道德和职业素养能够增强企业的社会责任感，提升
企业的形象和声誉。
提高员工工作绩效
02
具备高度的职业道德和职业素养的员工更有责任心和使命感，
能够提高工作质量和效率。
促进个人职业发展
03
职业道德和职业素养是个人职业生涯发展的基石，能够提升个
第九章 空乘服务职业素质及职业道德(共33张PPT)
3.安全的保证
乘务员不仅要在飞机上为旅客提供热情周到的服务，更重要的是提供机上安全的保证，在任何特殊 情况下，维护客舱秩序，组织乘客安全撤离。
4.服务的特殊性
乘务员在服务中要面对形形色色的旅客，这些旅客可能来自不同国家、不同地区、不同职业、 年龄、地位、不同风俗习惯的旅客，所以有其服务的特殊性，因此乘务员要提高自己的文化修养， 了解不同国家、不同地区的文化习俗，同时要掌握不同旅的心理特点及需求，这样才能做好服务工 作。
案例8 让梦想在蓝天飞翔
心理素质
保证服务质量处理突发事 件的保证
(四)空乘工作的职业要求
注得意体面 的部小卫西生服，，保搭持配具理面里部面有念健的强和康衬烈意，衫防和的识止丝服疙巾瘩，务或看痤起疮来。很舒只服服。有务明！确了为什么去服务？用什么态度去服务？才有可能做好
保持良好的姿态不松懈原则
德国汉莎的华人空姐：精致，搭配得体，端庄时尚
空乘人员的服饰，不同于其他职业的服饰，航空公司有关服饰往往作出相应规定， 空乘人员必须做到飞行时按规定着装。值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、 天气变化及个人身体素质着装。
干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。在着工作服时，应保持工作服干净 整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、 脏物、异味。例如皮鞋应保持光亮、无破损。着制服时须扣好纽扣。围裙在位旅客提供 餐饮服务时穿戴，保持熨烫平整、干净。
第二节 空乘人员的职业形象和行为规范
朝明鲜确空 空姐乘：人颜员色职有业点素与死质乘板的客，概还念有有与效细内地节涵沟设，通计加缺深乏对精空细乘。服一务工切作问的理题解都是在沟通中得到解决的，没有沟通就没有
第三节 空乘人员职业能素力质的提高
乘务员不仅要在飞机上为旅客提供热情周到的服务，更重要的是提供机上安全的保证，在任何特殊 情况下，维护客舱秩序，组织乘客安全撤离。
4.服务的特殊性
乘务员在服务中要面对形形色色的旅客，这些旅客可能来自不同国家、不同地区、不同职业、 年龄、地位、不同风俗习惯的旅客，所以有其服务的特殊性，因此乘务员要提高自己的文化修养， 了解不同国家、不同地区的文化习俗，同时要掌握不同旅的心理特点及需求，这样才能做好服务工 作。
案例8 让梦想在蓝天飞翔
心理素质
保证服务质量处理突发事 件的保证
(四)空乘工作的职业要求
注得意体面 的部小卫西生服，，保搭持配具理面里部面有念健的强和康衬烈意，衫防和的识止丝服疙巾瘩，务或看痤起疮来。很舒只服服。有务明！确了为什么去服务？用什么态度去服务？才有可能做好
保持良好的姿态不松懈原则
德国汉莎的华人空姐：精致，搭配得体，端庄时尚
空乘人员的服饰，不同于其他职业的服饰，航空公司有关服饰往往作出相应规定， 空乘人员必须做到飞行时按规定着装。值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、 天气变化及个人身体素质着装。
干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。在着工作服时，应保持工作服干净 整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、 脏物、异味。例如皮鞋应保持光亮、无破损。着制服时须扣好纽扣。围裙在位旅客提供 餐饮服务时穿戴，保持熨烫平整、干净。
第二节 空乘人员的职业形象和行为规范
朝明鲜确空 空姐乘：人颜员色职有业点素与死质乘板的客，概还念有有与效细内地节涵沟设，通计加缺深乏对精空细乘。服一务工切作问的理题解都是在沟通中得到解决的，没有沟通就没有
第三节 空乘人员职业能素力质的提高
职业道德和职业素养(演示)PPT讲稿
• 坚持真理 • 公私分明 • 公平公正 • 光明磊落
10
一、职业道德 职业道德的内容：
5、勤劳节俭
• 勤劳节俭是中华民族的传统美德； • 勤劳节俭是人事业成功的催化剂； • 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促
进效率的提高；节俭降低生产的成本
• 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资源的节约。
11
一、职业道德 职业道德的内容
6、遵纪守法
A、什么是遵纪守法？
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其 要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。
B、什么是职业纪律？
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们 必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、 财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等 基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
契约。
• 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树
立服务意识；
• 保守企业秘密
9
一、职业道德
职业道德的内容
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义：
就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场 上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按 照一个标准办事。
B、办事公道的具体要求：
人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
3、什么是职业道德？ 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信
念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规 范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束 机制。
10
一、职业道德 职业道德的内容：
5、勤劳节俭
• 勤劳节俭是中华民族的传统美德； • 勤劳节俭是人事业成功的催化剂； • 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促
进效率的提高；节俭降低生产的成本
• 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
一个社会的可持续发展必须重视生产资源的节约。
11
一、职业道德 职业道德的内容
6、遵纪守法
A、什么是遵纪守法？
遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其 要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。
B、什么是职业纪律？
职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们 必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、 财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等 基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。
契约。
• 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树
立服务意识；
• 保守企业秘密
9
一、职业道德
职业道德的内容
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义：
就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场 上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按 照一个标准办事。
B、办事公道的具体要求：
人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
3、什么是职业道德？ 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信
念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规 范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束 机制。
职业素养与职业道德培训讲义(ppt38张)
（二）、团队与个人的关系
一滴水只有放进大海里才永远也不会干涸，一个人只有当自己 和集体的事业融合在一起的时候才最有力量。这是雷锋同志日 记里记载的一句话，这充分体现了个人与集体的关系。我们知 道个人是微弱的，但是我们也知道集体的力量和个人是分不开 的，因为个人是构成集体的元素或有机单元，好比一件机器的 各组成部件；而集体则是个人的有机组合，好比各零件组成的 机械。单个的零件不管它的用途有多广泛，脱离了机械经便发 挥不出自己的本事，即使有时看起来发挥了也只不过是很小的 作用了，微乎其微，相反即使是很小的一个螺丝钉如果是用到 恰到好处的话，在机器飞速运转时也能发挥很大的作用。同时， 集体也不是简单的个人相加，他是个人的有机组合，他是由不 同性格，不同能力层次的人员，以不同的分工，为了同一个目
讲敬业
你是否热爱你现在的工作？你是怎样看待敬业的？为 什么要敬业？ 一、什么是敬业
通俗的讲，敬业就是敬重自己的工作，把工作当成自 己的事情；它体现在你的忠于职守、尽忠尽责、一丝 不苟、全心全意、善始善终等等职业道德中，这些职 业道德就是个人的一种敬业精神，成为了一种基本
当然敬业的首要条件是你喜欢这份工作或事情，如打麻将， 你可能在麻将桌上坐一天一夜你不会觉得多辛苦，而且是 聚精会神，甚至连老婆小孩都不顾，为什么，因为你喜欢 它，喜欢刺激，另外说不定还能赢点票子；因此很多人会 说不是我不敬业，而是我不喜欢这份工作，还有人说这份 工作工资太少，提不起我的工作兴趣等，可他们往往忽略 了一个问题就是：既然不喜欢为什么要选择这份工作，既 然嫌这份工作工资少你又为什么进入了这个公司，周渝打 黄盖还一个愿打一个愿挨，你打麻将还有可能会腰酸背痛 输得一塌糊涂甚至家庭反目；
精选职业道德与职业素养培训课件
不做亏心事就是做事不整人、不损人、不 害人，不做坏事当坏人。“不亏心”是 “不亏吾心”，所以，做事要对得起自己， 只有不做亏心事，“做人”才坦然。
（3）做好“相宜之事”。
每个人在社会生活中都承担着一定的社 会角色，并具有相应的社会身份，做“相宜 之事”就是要做与你自身的角色和身份相 “吻合”之事。对于我们每一个有着特殊角 色和身份的社会个体而言,“相宜之事”就 是我们的义务和责任，不可推卸，不可逃避， 无法选择。
最后是做应当之事难。
做应当之事难就难在它不是我们的“绝对 义务”；难就难在它不仅不利己，还要靠自 愿；难就难在它有可能好心无好报；难就难 在它有可能意味着巨大的付出与牺牲。对高 尚的追求是“做人”的最高境界，能不难吗？
结论:
不过，话说回来，除非你自己放弃“做人” 的资格，否则，不管“做人”再难，我们 既然要“做人”，那就得知难而上！
人性的弱点就在于人性中天然地包含了“兽 性”
兽性 ------禽兽 兽性 ------小人 兽性 ------俗夫
------君子 ------圣人
兽性
兽性
思考：人的行为发生的真正本质是什么？
刺激 引发 需要 引发 动机
行为
价值过滤区
在价值过滤区进行着“人性的斗争”
具体表现为： I want to do sth 我想做什么
坏狗 头脑灵活、聪明、能干 叫得比做得多 自以为是，优越感比较强 抱怨多、牢骚多、议论多 忠诚度低、朝三暮四 不能吃苦 会对周围人产生消极影响 可能会有一时的成功和晋升，但不会有什么 大的成就，是企业的破坏者
企业对这几种员工的态度：
快马 ：有能力有态度，企业最欢迎。 勤牛 ：没能力有态度，次品经过改造可以成为
三、职业道德：
（3）做好“相宜之事”。
每个人在社会生活中都承担着一定的社 会角色，并具有相应的社会身份，做“相宜 之事”就是要做与你自身的角色和身份相 “吻合”之事。对于我们每一个有着特殊角 色和身份的社会个体而言,“相宜之事”就 是我们的义务和责任，不可推卸，不可逃避， 无法选择。
最后是做应当之事难。
做应当之事难就难在它不是我们的“绝对 义务”；难就难在它不仅不利己，还要靠自 愿；难就难在它有可能好心无好报；难就难 在它有可能意味着巨大的付出与牺牲。对高 尚的追求是“做人”的最高境界，能不难吗？
结论:
不过，话说回来，除非你自己放弃“做人” 的资格，否则，不管“做人”再难，我们 既然要“做人”，那就得知难而上！
人性的弱点就在于人性中天然地包含了“兽 性”
兽性 ------禽兽 兽性 ------小人 兽性 ------俗夫
------君子 ------圣人
兽性
兽性
思考：人的行为发生的真正本质是什么？
刺激 引发 需要 引发 动机
行为
价值过滤区
在价值过滤区进行着“人性的斗争”
具体表现为： I want to do sth 我想做什么
坏狗 头脑灵活、聪明、能干 叫得比做得多 自以为是，优越感比较强 抱怨多、牢骚多、议论多 忠诚度低、朝三暮四 不能吃苦 会对周围人产生消极影响 可能会有一时的成功和晋升，但不会有什么 大的成就，是企业的破坏者
企业对这几种员工的态度：
快马 ：有能力有态度，企业最欢迎。 勤牛 ：没能力有态度，次品经过改造可以成为
三、职业道德：
酒店员工职业素养与职业道德培养培训ppt课件
完善考核机制
酒店应完善考核机制，将职业道德和职业素养纳入员工绩效考核体系，通过考核促使员工自觉 遵守职业道德，提高职业素养。
05
案例分享
优秀员工案例
总结词
尽职尽责，提供优质服务
详细描述
某酒店前台员工小张，在接待客人时始终保持微笑，耐心解答客人问题，为客 人提供周到的服务。她还经常主动为客人提供旅游信息和建议，深受客人好评 。
06
总结与展望
总结本次培训的重点内容
职业素养
职业道德
案例分析
互动讨论
酒店员工应具备的职业素养 包括良好的沟通能力、团队 协作精神、高效的工作态度 和专业的服务技能。通过培 训，员工能够更好地理解并 运用这些素养，提升个人和 团队的工作效率。
职业道德是酒店员工在工作 中必须遵守的道德规范，包 括诚实守信、尊重客户、保 护公司资产和保守公司机密 等。培训强调了职业道德的 重要性，并教育员工如何在 日常工作中践行这些规范。
本次培训通过分析实际案例 ，使员工更好地理解职业素 养和职业道德在实际工作中 的具体应用，以及如何应对 各种工作场景。
培训鼓励员工积极参与互动 讨论，分享自己的经验和看 法，以便更好地吸收和应用 所学知识。
对未来酒店员工职业素养与职业道德的展望
持续学习
随着行业的发展和变化，酒店员工需 要不断学习和更新自己的知识和技能 ，以适应新的工作环境和客户需求。
建立良好的企业文化
树立企业价值观
酒店应树立正确的企业价值观，强调诚信、责任 、服务至上等核心价值观念，引导员工形成良好 的职业道德观念。
营造积极向上的工作氛围
酒店应营造积极向上的工作氛围，鼓励员工相互 学习、相互帮助，共同提高职业素养和职业道德 水平。
酒店应完善考核机制，将职业道德和职业素养纳入员工绩效考核体系，通过考核促使员工自觉 遵守职业道德，提高职业素养。
05
案例分享
优秀员工案例
总结词
尽职尽责，提供优质服务
详细描述
某酒店前台员工小张，在接待客人时始终保持微笑，耐心解答客人问题，为客 人提供周到的服务。她还经常主动为客人提供旅游信息和建议，深受客人好评 。
06
总结与展望
总结本次培训的重点内容
职业素养
职业道德
案例分析
互动讨论
酒店员工应具备的职业素养 包括良好的沟通能力、团队 协作精神、高效的工作态度 和专业的服务技能。通过培 训，员工能够更好地理解并 运用这些素养，提升个人和 团队的工作效率。
职业道德是酒店员工在工作 中必须遵守的道德规范，包 括诚实守信、尊重客户、保 护公司资产和保守公司机密 等。培训强调了职业道德的 重要性，并教育员工如何在 日常工作中践行这些规范。
本次培训通过分析实际案例 ，使员工更好地理解职业素 养和职业道德在实际工作中 的具体应用，以及如何应对 各种工作场景。
培训鼓励员工积极参与互动 讨论，分享自己的经验和看 法，以便更好地吸收和应用 所学知识。
对未来酒店员工职业素养与职业道德的展望
持续学习
随着行业的发展和变化，酒店员工需 要不断学习和更新自己的知识和技能 ，以适应新的工作环境和客户需求。
建立良好的企业文化
树立企业价值观
酒店应树立正确的企业价值观，强调诚信、责任 、服务至上等核心价值观念，引导员工形成良好 的职业道德观念。
营造积极向上的工作氛围
酒店应营造积极向上的工作氛围，鼓励员工相互 学习、相互帮助，共同提高职业素养和职业道德 水平。
职业素养与职业道德培训课件PPT(共-33张)可编辑全文
第4讲 职业素养与职业道德
课前检查
信息安全技术通过采用包括建设安全的____系统和安全的网络系统，并配备适当的安全产品的方法来实现。 主机 通常为保证信息处理对象的认证性采用的手段是______ A.信息加密和解密 B.信息隐匿 C.数字签名和身份认证技术 D.数字水印 C
勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资源的节约。
*
职业道德
5、职业道德的内容——勤劳节俭
5、职业道德的内容——团结互助
A、什么是创新？ 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。 创新的本质：“突破” 创新活动的核心：“新” B、如何开拓创新 开拓创新要有创造意识和科学思维 开拓创新要有坚定的信心和意志
提升职业素养——良好的职业环境
职业素养
（1） 没有团队精神，不合群； （2） 不真诚、不诚实； （3） 抗压能力差，受不得委屈； （4） 过于强调待遇，却不愿付出； （5） 不懂装懂，自以为是； （6） 指手画脚，眼高手低； （7） 满腹牢骚，抱怨连连； （8） 敷衍行事，推卸责任。
职业道德
4、职业道德的作用 （1）职业道德是企业文化的重要组成部分 （2）职业道德是增强企业凝聚力的手段 （3）职业道德可以提高企业的竞争力
文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员的基本素质；是塑造企业形象的需要。 A、文明礼貌的基本内容和具体要求： 仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——诚恳、待人热情
职业道德与职业素养培训PPT课件
团队协作定义
01
团队协作是指员工在工作中，能够与其他团队成员协作配合，
共同完成工作任务和目标。
团队协作文体现在
02
具备团队协作精神的员工能够促进团队内部的合作，提高团队
整体绩效，增强团队凝聚力。
提高团队协作能力的途径
03
员工应注重团队合作和分享精神，积极参与团队活动，提高协
作能力
保持清正廉洁，自觉抵 制各种诱惑和腐败行为 ，遵守法律法规和企业
规章制度。
02
职业素养概述
职业素养的定义
职业素养是指个体在职业活动中表现 出来的综合品质，包括职业道德、职 业意识、职业行为习惯和职业技能等 方面。
职业素养是个人职业生涯成功的重要 保障，也是企业核心竞争力的重要组 成部分。
增强个人信誉
具备高尚的职业道德和职 业素养，能够提高个人的 信誉和社会认可度。
提高个人收入
良好的职业道德和职业素 养有助于个人在工作场所 中获得更高的职位和收入 。
对社会的影响
促进社会和谐
高尚的职业道德和职业素养有助 于形成良好的社会风气，促进社
会和谐发展。
提升社会文明程度
良好的职业道德和职业素养是社 会文明进步的体现，能够推动社
提高自我认知
了解自己的价值观、 信念和行为准则，明 确自己在工作中的期 望和要求。
了解自己的职业兴趣 和职业发展方向，以 便更好地规划职业生 涯。
认识自己的优点和不 足，以便更好地发挥 长处、改进不足。
学习榜样
寻找行业内具有良好职业道德和职业素养的榜样人物，了解其行为准则和价值观。 学习榜样的职业态度、工作方法和处事原则，以便更好地提升自己的职业素养。
维护企业形象
良好的职业道德有助于树 立企业的良好形象，增强 企业的社会声誉和公信力 。
职业道德与职业素养培训PPT课件
行改进。
团队协作中职业素养体现
积极参与团队工作
在团队中积极发挥自己的作用，为团队目标 贡献力量。
协调沟通与解决冲突
在团队协作中善于沟通协调，化解冲突，维 护团队和谐氛围。
尊重他人意见
尊重团队成员的意见和建议，保持开放心态， 促进团队协作。
承担团队责任
在团队中勇于承担责任，为团队的成功和荣 誉负责。
某技术专家在行业内拥有广泛的影响力，不 仅因为其专业技能出众，更因为其具备高尚 的职业操守和素养。
03
沟通技巧与礼仪规范 培训
有效沟通技巧掌握
倾听能力
有效倾听是沟通的基础， 需要理解并回应对方的信 息和情感。
表达能力
清晰、准确地传达自己的 想法和意图，避免误解和 冲突。
反馈技巧
给予对方积极的反馈，鼓 励开放性的交流，促进双 方的理解。
它涵盖了诚实守信、爱岗敬业、 公正无私、服务群众、奉献社会
等方面。
职业道德是职业活动的灵魂，是 人们在职业活动中所必须遵守的
最低道德底线。
职业道德在职场中作用
01
02
03
规范职业行为
职业道德对从业人员的职 业行为进行了明确规范， 有助于维护职业秩序和职 业形象。
提高工作效率
遵循职业道德的从业人员 更能够专注于工作，提高 工作效率和质量。
案例三
一名销售人员通过合理规划时间和优化工作流程， 提高了客户拜访效率和销售业绩，赢得了公司和 客户的认可。
05
诚信守法意识培养与 强化
诚信守法原则及意义阐述
诚信原则
01
强调诚实、守信，言行一致，遵守承诺。
守法原则
02
严格遵守国家法律法规，维护社会公共秩序。
团队协作中职业素养体现
积极参与团队工作
在团队中积极发挥自己的作用，为团队目标 贡献力量。
协调沟通与解决冲突
在团队协作中善于沟通协调，化解冲突，维 护团队和谐氛围。
尊重他人意见
尊重团队成员的意见和建议，保持开放心态， 促进团队协作。
承担团队责任
在团队中勇于承担责任，为团队的成功和荣 誉负责。
某技术专家在行业内拥有广泛的影响力，不 仅因为其专业技能出众，更因为其具备高尚 的职业操守和素养。
03
沟通技巧与礼仪规范 培训
有效沟通技巧掌握
倾听能力
有效倾听是沟通的基础， 需要理解并回应对方的信 息和情感。
表达能力
清晰、准确地传达自己的 想法和意图，避免误解和 冲突。
反馈技巧
给予对方积极的反馈，鼓 励开放性的交流，促进双 方的理解。
它涵盖了诚实守信、爱岗敬业、 公正无私、服务群众、奉献社会
等方面。
职业道德是职业活动的灵魂，是 人们在职业活动中所必须遵守的
最低道德底线。
职业道德在职场中作用
01
02
03
规范职业行为
职业道德对从业人员的职 业行为进行了明确规范， 有助于维护职业秩序和职 业形象。
提高工作效率
遵循职业道德的从业人员 更能够专注于工作，提高 工作效率和质量。
案例三
一名销售人员通过合理规划时间和优化工作流程， 提高了客户拜访效率和销售业绩，赢得了公司和 客户的认可。
05
诚信守法意识培养与 强化
诚信守法原则及意义阐述
诚信原则
01
强调诚实、守信，言行一致，遵守承诺。
守法原则
02
严格遵守国家法律法规，维护社会公共秩序。
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19
职业道德？
3、什么是职业道德？ 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中
以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意 识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形 成的一种内在的、非强制性的约束机制。
20
职业道德
3、什么是职业道德？ 是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作
B、爱岗敬业的具体要求是什么？ 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能
24
职业道德
5、职业道德的内容——诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和
契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树
立服务意识； 保守企业秘密
清晰管控
1、有效管理 计划管理 项目管理 时间管理
2、良好引导 制度引导 良好沟通
ห้องสมุดไป่ตู้优秀文化
1、学习型组织 学习创新 不断实践
2、责任 ·事业 ·组织 ·团队 ·自我
3、认同 ·团队 ·组员 ·工作
职业素养
提升职业素养——职场人的雷区
（1） 没有团队精神，不合群； （2） 不真诚、不诚实； （3） 抗压能力差，受不得委屈； （4） 过于强调待遇，却不愿付出； （5） 不懂装懂，自以为是； （6） 指手画脚，眼高手低； （7） 满腹牢骚，抱怨连连； （8） 敷衍行事，推卸责任。
第4讲 职业道德与职业素养
1.职业道德 2.职业素养
良好的职业道德与职业素养 是一个人成功的 基石 ！
学习目标
知识目标 1.了解案例内容。 2.掌握职业道德与职业素养的含义。 3.熟悉职业道德与企业发展之间的关系。
技能目标 1.养成良好的职业素养 2.形成好的职业道德 3.学会根据案例内容描述分析案例
职业素养
提升职业素养——如何管理自己 8小时之外的所作所为， 往往决定了你的成就 更有效率地做事 别把惰性当作原谅自己的理由 职业化的过程， 就是和不良习惯做斗争的过程
职业素养
提升职业素养——与领导处理好关系的原则 服 从 敬 业 请 示 维 护 绩 效
职业素养
提升职业素养——如何融入团队
比较如下两个文员的工作（打印上司的文稿），你对哪个比较 满意？为什么？ 文员一——小王，她的做法是，在尽快的时间内按上司的草稿 一字不差地打印，再排好版，她认为她的工作已经完成，她是 尽职尽责的； 文员二——小张 ，她的做法是在尽快的时间内按上司的草稿 打印并排好版之后，再检查原草稿中是否有错别字，语句是否 通顺，语法是否正确，修改后她的工作才算完成了。
职业素养
我们常常会说某某职业素养真高， 某某职业素养太低。那么这个叫“职 业素养”的东西到底是什么呢？
？
7
职业素养
professional quality 指职业内在的规范和要求，是在职业过程中
表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能 、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 很多企业界人士认为，职业素养至少包含两 个重要因素：敬业精神及合作的态度。
和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的 ，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为 规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成 的一种内在的、非强制性的约束机制。
职业道德
4、职业道德的作用
（1）职业道德是企业文化的重要组成部分 （2）职业道德是增强企业凝聚力的手段 （3）职业道德可以提高企业的竞争力
职业素养
提升职业素养——如何保持成长
学习力比学历更重要 你若青涩还能成长，
你若成熟便将腐烂 读书、读事、读人 关注工作的细节和品质 比别人更努力 保持每天都有进步，勤评估
9
职业素养
提升职业素养——如何销售自己
做“千里马”还是做“伯乐” 在工作中推销你自己 让购买你的人觉得物超所值 需要你 + 喜欢你 = 离不开你
职业道德？
1、什么是职业？ 职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责
并以此作为主要生活来源的工作。 马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就 是几个星期，也要灭亡。”
2、什么是道德？ 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、
个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
职业道德
5、职业道德的内容——文明礼貌
文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人 员的基本素质；是塑造企业形象的需要。
A、文明礼貌的基本内容和具体要求： 仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——诚恳、待人热情
23
职业道德
5、职业道德的内容——爱岗敬业
A、什么是爱岗敬业？ 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
15
职业意识与职业心态 —— 职业意识与职业心态
课堂实践
案例分析一：
请分析说下面这些话的人在职业素养哪方面缺失？ 有时我们会听到这样的话语：“我又不是防损员，我只管理货， 东西丢了不能怪我。” ，“课长交待我的，我都会去做，做不 完我有什么办法。”，“我怕顾客说闲话，不复称算了”……
课堂实践
案例分析二：
25
职业道德
5、职业道德的内容——勤劳节俭
勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促
进效率的提高；节俭降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
第4讲 职业素养与职业道德
课前检查
信息安全技术通过采用包括建设安全的____系统和安全的 网络系统，并配备适当的安全产品的方法来实现。
主机
通常为保证信息处理对象的认证性采用的手段是______
A.信息加密和解密 B.信息隐匿 C.数字签名和身份认证技术 D.数字水印
C
主要的信息安全技术
（
）技术
独行侠难成其事，成功来自于团队 每个部门、每个人都很重要 控制你的优越感 得道多助，失道寡助
13
职业素养
提升职业素养——良好的职业环境
良好组织
1、共同愿景 团队愿景 个人愿景 客户愿景
2、明确角色 技能互补 个性角色
高效运作
1、团队导向 整体利益 资源共享 集体思考
2、自我管理 良好授权 分工协作
职业道德？
3、什么是职业道德？ 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中
以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意 识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形 成的一种内在的、非强制性的约束机制。
20
职业道德
3、什么是职业道德？ 是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作
B、爱岗敬业的具体要求是什么？ 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能
24
职业道德
5、职业道德的内容——诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和
契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树
立服务意识； 保守企业秘密
清晰管控
1、有效管理 计划管理 项目管理 时间管理
2、良好引导 制度引导 良好沟通
ห้องสมุดไป่ตู้优秀文化
1、学习型组织 学习创新 不断实践
2、责任 ·事业 ·组织 ·团队 ·自我
3、认同 ·团队 ·组员 ·工作
职业素养
提升职业素养——职场人的雷区
（1） 没有团队精神，不合群； （2） 不真诚、不诚实； （3） 抗压能力差，受不得委屈； （4） 过于强调待遇，却不愿付出； （5） 不懂装懂，自以为是； （6） 指手画脚，眼高手低； （7） 满腹牢骚，抱怨连连； （8） 敷衍行事，推卸责任。
第4讲 职业道德与职业素养
1.职业道德 2.职业素养
良好的职业道德与职业素养 是一个人成功的 基石 ！
学习目标
知识目标 1.了解案例内容。 2.掌握职业道德与职业素养的含义。 3.熟悉职业道德与企业发展之间的关系。
技能目标 1.养成良好的职业素养 2.形成好的职业道德 3.学会根据案例内容描述分析案例
职业素养
提升职业素养——如何管理自己 8小时之外的所作所为， 往往决定了你的成就 更有效率地做事 别把惰性当作原谅自己的理由 职业化的过程， 就是和不良习惯做斗争的过程
职业素养
提升职业素养——与领导处理好关系的原则 服 从 敬 业 请 示 维 护 绩 效
职业素养
提升职业素养——如何融入团队
比较如下两个文员的工作（打印上司的文稿），你对哪个比较 满意？为什么？ 文员一——小王，她的做法是，在尽快的时间内按上司的草稿 一字不差地打印，再排好版，她认为她的工作已经完成，她是 尽职尽责的； 文员二——小张 ，她的做法是在尽快的时间内按上司的草稿 打印并排好版之后，再检查原草稿中是否有错别字，语句是否 通顺，语法是否正确，修改后她的工作才算完成了。
职业素养
我们常常会说某某职业素养真高， 某某职业素养太低。那么这个叫“职 业素养”的东西到底是什么呢？
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职业素养
professional quality 指职业内在的规范和要求，是在职业过程中
表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能 、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 很多企业界人士认为，职业素养至少包含两 个重要因素：敬业精神及合作的态度。
和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的 ，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为 规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成 的一种内在的、非强制性的约束机制。
职业道德
4、职业道德的作用
（1）职业道德是企业文化的重要组成部分 （2）职业道德是增强企业凝聚力的手段 （3）职业道德可以提高企业的竞争力
职业素养
提升职业素养——如何保持成长
学习力比学历更重要 你若青涩还能成长，
你若成熟便将腐烂 读书、读事、读人 关注工作的细节和品质 比别人更努力 保持每天都有进步，勤评估
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职业素养
提升职业素养——如何销售自己
做“千里马”还是做“伯乐” 在工作中推销你自己 让购买你的人觉得物超所值 需要你 + 喜欢你 = 离不开你
职业道德？
1、什么是职业？ 职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责
并以此作为主要生活来源的工作。 马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就 是几个星期，也要灭亡。”
2、什么是道德？ 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、
个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
职业道德
5、职业道德的内容——文明礼貌
文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人 员的基本素质；是塑造企业形象的需要。
A、文明礼貌的基本内容和具体要求： 仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——诚恳、待人热情
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职业道德
5、职业道德的内容——爱岗敬业
A、什么是爱岗敬业？ 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
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职业意识与职业心态 —— 职业意识与职业心态
课堂实践
案例分析一：
请分析说下面这些话的人在职业素养哪方面缺失？ 有时我们会听到这样的话语：“我又不是防损员，我只管理货， 东西丢了不能怪我。” ，“课长交待我的，我都会去做，做不 完我有什么办法。”，“我怕顾客说闲话，不复称算了”……
课堂实践
案例分析二：
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职业道德
5、职业道德的内容——勤劳节俭
勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促
进效率的提高；节俭降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。
第4讲 职业素养与职业道德
课前检查
信息安全技术通过采用包括建设安全的____系统和安全的 网络系统，并配备适当的安全产品的方法来实现。
主机
通常为保证信息处理对象的认证性采用的手段是______
A.信息加密和解密 B.信息隐匿 C.数字签名和身份认证技术 D.数字水印
C
主要的信息安全技术
（
）技术
独行侠难成其事，成功来自于团队 每个部门、每个人都很重要 控制你的优越感 得道多助，失道寡助
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职业素养
提升职业素养——良好的职业环境
良好组织
1、共同愿景 团队愿景 个人愿景 客户愿景
2、明确角色 技能互补 个性角色
高效运作
1、团队导向 整体利益 资源共享 集体思考
2、自我管理 良好授权 分工协作