家具超级店长培训手册

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家具店长店员培训手册

家具店长店员培训手册

终端导购培训手册遇到不同类型的顾客你该如何应对;如何向顾客说明产品能增加购买欲;如何报价能占据主动位置;顾客有顾虑时你该如何解决;成交后要如何跟进......作为一名优秀的店员,这些问题你都应该知道!第一节:售前准备观念篇1、导购:就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导(顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的)2、自身素质:作为一个优秀的导购员,是一个具有良好素质和修养的社会人,并真诚的关注和尊重他人。

(1)、沟通:以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。

(2)、知识:具备扎实的行业,公司、商场、产品等方面的知识;能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。

(3)、应变:能现场解决顾客对产品,服务的疑虑及顾客对价格的异议。

(4)、学习:具有一定的分析能力和调研能力,能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议,收集同行业的产品,价格和销售活动等信息,能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动,能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得(5)、服务:能妥善解决售后,维护与投诉问题。

(6)、自制:善于维护公司和商场的形象及利益。

3、服务态度:作为一名导购员,微笑是你每天工作的开始,微笑会带给我们自信,微笑会带给我们快乐,我们要让微笑作为有价商品贯穿整个无价服务的过程,我们要以最真诚的微笑感染每一位消费者,让微笑成为我们公司服务的重要。

关键词:踏实、勤恳、谦虚、亲切、自信、诚信。

4、理念:(1)销售过程中销的是什么?答案:自己。

a、销售任何产品之前首先推销的是自己。

b、一听你讲的话便象外行,顾客根本不会愿意谈下去。

c 、为成功而打扮,为胜利而穿着。

(2)销售过程中售的是什么?答案:观念。

a、观――价值观,就是对顾客来说,重要还是不重要的需求。

b、念――信念,客户认为的事实。

c、如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。

d、我们的工作是协助和帮助,顾客买到他认为最合适的产品及服务。

家具店经理和员工培训手册.doc

家具店经理和员工培训手册.doc

家具店经理和员工培训手册在终端指南培训手册中,您应该如何处理不同类型的客户?如何向顾客解释产品可以增加购买欲望;如何提供可以占据主动的位置;您如何解决客户的顾虑?交易后如何跟进.作为一名优秀的店员,你应该知道所有这些问题!第一节:售前准备概念1.采购指南:是在销售、服务、技术等过程中的指导、咨询、指导(顾客有直接、间接、隐性、显性、需求)2、自身素质:作为一名优秀的导购员,她是一个具有良好素质和修养的社会人,真诚地关注和尊重他人。

(1)沟通:善于用高沟通技巧和销售技巧达成销售。

(2)知识:对行业、公司、商场、产品等有扎实的知识。

能快速提高客户的产品知识和相关知识。

(3)、应变:能够现场解决客户对产品和服务的疑虑以及客户对价格的异议。

(4)学习:具有一定的分析和研究能力,能积极收集顾客对商品和店铺的意见和建议,收集同行业的产品、价格和销售活动信息,能积极参与公司和店铺的各种促销活动,能及时整理和反馈工作(5)和服务中积累的重要信息和经验:能妥善解决售后、维修和投诉问题。

(6)、自制:善于维护公司和商场的形象和利益。

3.服务态度:作为一名购物向导,微笑是你日常工作的开始。

微笑会带给我们自信和快乐。

我们应该让微笑作为一种有价值的商品贯穿于无价服务的整个过程。

我们应该用最真诚的微笑感染每一个消费者,让微笑成为我们公司的重要服务。

关键词:坚定、勤奋、谦虚、热情、自信和诚实。

4.概念:(1)销售过程中销售了什么?回答:你自己。

在销售任何产品之前,首先要销售的是你自己。

b、一听你说的话就像外行,顾客不会想说话。

为成功而着装,为胜利而着装。

(2)在销售过程中销售了什么?回答:想法。

价值观是顾客重要或不重要的需求。

b、阅读信念,即顾客思考的事实。

如果顾客的购买观念与我们销售的产品或服务的观念相冲突,那么在销售之前改变顾客的观念。

我们的工作是帮助和协助顾客购买他们认为最合适的产品和服务。

(3)在买卖过程中买了什么?回答:感情。

超级店长培训教程ppt课件

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季度 月份
一季度
12 3
二季度
456
三季度
78

四季度
10
11
12
合计
A店
B店 合计
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40
四:目标管理 7:将目标转化为行动计划(十一的销售业绩提升10%)
上一层目标
上一层目标的手段
为了实现这一目标,要做那些事情?
论证 下层的目标
真的要作这件事吗?对目标的实现真的有 帮助吗?
做到什么程度?
尊重他们对个人空间的需求 直接切入谈话的主题 不要过于随便,公事公办,使用 商业语言 遵守议程安排 摆事实,并确保其正确性,对方 对信息是多多益善 做好准备,语速放慢 不要过于友好 集中精力在事实上,给予与任务、 行为有关的评价
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人际风格分析——和蔼型
特征
善于保持人际关系 忠诚,关心别人,喜欢与 人打交道,待人热心 周全细腻、可靠 耐心,能够帮激动的人冷 静下来 不喜欢采取主动,愿意停 留在一个地方 非常出色的听众,迟缓的 决策人 不喜欢人际间矛盾
2
自我认知
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3
一:门店管理者的角色分析认知
老板、店长 店长
店长、导购
决策 管理 执行 门店管理的三层面
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4
一:门店管理者的角色分析认知——管理者角色转变
骨干员工与管理者的区别
骨干员工
管理者
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准
执行层 专项事务
事 作业技能 个人成绩
3 4
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17
三:门店管理者的有效沟通
3:倾听障碍
障碍

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14
有效沟通
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15
三:门店管理者的有效沟通 1:人际交往中的语言沟通 沟通漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
执行?%
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接收信 息的人
16
三:门店管理者的有效沟通 2:沟通的原则
2 1
沟通的原则
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渠道管理部-5S运营处 2012-8-23
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1
提纲
1. 自我认知 2. 管理的基本概念 3. 有效沟通 4. 目标管理 5. 激励
1. 运营能力 商品规划 仓库管理 销售分析 促销管理 晨会、策略输出 客户管理 导购培训 2. 自我诊断能力 市场诊断 店务诊断
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24
三:门店管理者的有效沟通 8:人际风格分析
分析型
支配型
和蔼型

表达型 达

情感度
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25
人际风格分析——支配型
特征
工作方法
相处秘诀
发表讲话、发号施令, 喜欢控制局面
坦率、直接,不能容忍 错误
不在乎别人的情绪、别 人的建议
决策者、冒险家,喜欢 挑战,具有竞争性
有目的的听众,一切为 了赢
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三:门店管理者的有效沟通
保持安全距离——
➢ 亲密空间(约小于0.45米):只有感情亲密的人才被允许进
入亲人、情侣
➢ 个人空间(约0.45m-1.2m):亲切友好,只有相当亲近的人
才能进入亲人、熟人
➢ 社交空间:(约1.2m-36m)正式社交、外交 ➢ 近社交空间:(约1.2m-2.1m)熟人、陌生人 ➢ 公开空间(大于36m)演讲

店长培训手册

店长培训手册

店长培训手册第一章前言欢迎来到我们的店长培训课程!在此学习的老师们将会成为未来我们店铺的中坚力量,我们有信心为您提供最优质的学习体验,帮助您掌握成为一位成功店长的技能和秘诀。

本培训手册涵盖了从雇员管理到店铺运营的各种主题,包括销售技巧,人员管理等。

我们希望您能认真阅读每一个主题,拥有一套完整的商店管理体系,共同开创我们更美好的未来!第二章领导力1.沟通能力沟通能力是店长非常需要掌握的技能。

与客户进行良好的交流,以及跟员工进行清晰的沟通,是店长成功的关键。

由于每一个人都有着不同的需求和目标,沟通的能力可以帮助我们更好地理解和满足他们的需求和要求。

2.组织能力组织能力是指将各项工作按照优先级进行排列,使店铺顺利地运转。

这种技能涉及到物质,人员和时间管理方面。

拥有组织能力可以帮助您避免在工作中出现混乱和问题。

3.协调能力协调能力可以帮助您协调店铺内各个部分的工作,以使每个人都按照预定的计划去执行他们各自的工作。

同时,协调工作还会带来更好的团队合作氛围,让员工们更加积极投入到他们的工作中去。

第三章销售技巧销售技巧是店铺成功的关键,因为销售直接影响到店铺的盈利和成功。

在这里,我们将介绍不同的销售技巧,以帮助您提高店铺的销售业绩。

1.产品知识在经营店铺时,店长必须了解他们所出售的每一件商品的知识。

这将帮助您回答客户的提问,以更好地促进销售。

同时,了解商品知识也可以帮助您更好地推销,提高销售的成功率。

倾听能力是一个有益的销售技巧。

通过倾听顾客的需求和请求,您可以推出他们想要的产品,并提供合适的解决方案。

这可以提高他们对您店铺的信任,并增加对店铺的忠诚度。

3.建立关系通过建立客户关系,您可以更好地理解客户的需求和要求,从而更好地提供他们所需要的商品和服务。

通过与他们进行友好的交流和建立良好的信任,皆可以让客户感到愉悦和获得更好的购物体验。

第四章雇员管理拥有良好的队伍氛围和专业的员工管理技能是店长成功的关键。

这议题将介绍招聘、培训和保留员工的技巧,以及要成为一个伟大的店长所需具备的各种技能。

欧派橱柜王牌店长培训的资料共146页文档

欧派橱柜王牌店长培训的资料共146页文档

王牌店长的角色定位
角色:
代理人、执行者 职责:
承上
▪承担公司的职责 角色:
▪达成组织目标 企业的终端销售商、生产企业与消费
▪执行上司的指示
者的连接者
协职调责:
• 销售企业产品
组织
角色:
• 满足客户的需求
管理者、领导者
• 让客户满意
启下
职责: ▪做好门店的管理
▪带领团队达成任务
▪使各项资源充分有 效发挥
王牌店长的技能与素养


体 才

德:基本的道德涵养
伦理道德
集体至上
真诚待人
人格道德
(魂)
Success factors
基本的道德涵养
职业道德
识:基本的见识经验
“木桶意识”
“木梳意识”
基本的见识经验
“鲶鱼意识”
“竞争意识”
才:基本的能力
沟通能力
领导能力
企划能力
培训能力 财务能力
王牌店长
客服能力
制定目标的步骤
1、明确公 司战略目标
2、确定关 键影响领域
3、设计关 键指标
4、分解关 键指标
5、制定 指标标准
制定目标的工具----鱼骨图分解法
市场份 额增加
人员 增加销售人员 加大人员培
训力度
增加经营网点 保障购物渠道 方便、快捷
渠道
广告 改变营销策略
培养品牌意识
增加服务内容 改善服务条件
服务
-----德鲁克
单元三、王牌店长的计划管理的能力 与技术
1、计划的意义 2、计划的种类 3、计划的特点 4、计划的要素 5、制订计划的原则 6、制定计划的基本技巧 7、工作计划追踪的方法 8、如何克服下属的抵制

家具店长培训

家具店长培训

家具店长培训家具店长培训店长培训前言:销售下滑,来客数越来越低怎么办, 来客数不少,但客单价越来越低怎么办, 销售额不低,但毛利率越来越低怎么办, 卖场面积不小,但平均米效越来越低怎么办, 滞销商品库存量太大,直接影响卖场商品周转,怎么办,畅销商品缺货率高,总是订不到货或者到货不及时,怎么办,店长培训背景:做为连锁店的经营者和管理者,经营层面解决哪些问题,管理方面解决哪些问题,这是门店经理每天面对而难得要领的问题;做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动,导致经营与管理中的角色错位。

在资源与模式稳定的情况下,IT店长决定一个门店的兴衰成败,连锁店长培训是中国连锁企业管理者训练的最重点。

店长培训对象:全国各类型IT企业的店长、店经理、卖场主管、导购、促销及储备干部、从事培训和人力资源的相关人员,单位负责人和有志于卖场管理的人员。

店长培训的关键:店长是至关重要的人才,一家连锁店成功与否,很大程度上取决于店长的管理能力。

他是政策方针的传达者,也是教育部下的指导者;他是营业活动的管理者,也是营业资产的保全者;他是商业情报的收集者,也是做活动的工作者;他是问题纠纷的调解者,他是全店的代表,他是店长~店长培训开篇暖场:德国2006年世界杯用球叫“团队之星”,因为11个人的足球赛靠大家的配合,一个店面的运营和成长,也要靠团队的力量来完成。

作为店长,首先要以身作则,身先士卒,用人格魅力和实际行动来带领大家,以主人翁的态度,严谨的工作作风,塑造良性竞争的工作氛围,激励员工为了店面的明天齐心协力,同舟共济。

店长培训时间:店长培训内容:1、店长的角色定位;2、店面的实际经营管理;3、商品管理;4、销售技巧;5、领导力与人事管理;6、卖场管理运作;7、顾客服务与管理;8、如何实施员工教育训练;9、如何与团队沟通。

店长培训课程大纲: 一、店长心态与自我管理 1、店长职责界定2、角色转换与店长心态调整3、店长必备的八项素养4、店长工作分配与时间管理二、店长人际沟通技巧 1、与下属沟通技巧2、与上级沟通技巧3、与顾客沟通技巧三、店面陈列技巧1、商品陈列的基本原则2、商品陈列创新3、有效完善商品陈列四、顾客购买心理分析与销售技巧 1、常见顾客需求类型 2、十二种顾客类型应对训练五、顾客服务与顾客满意管理1、顾客投诉受理技巧2、提升顾客满意的方法3、如何培养长期忠诚客户六、店面日常管理流程七、店员销售技能培训与现场辅导技巧 1、如何挖掘员工潜能2、店长培训技巧训练3、店员现场辅导技巧训练八、店长的执行力训练1、店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败九、金牌店长技能打造1、店铺陈列与规划管理2、顾客购买心理3、妥善处理投诉,变“危”为“机“4、品牌销售与服务十、金牌店长管理提升1、员工有效管理与辅导2、金牌店长沟通艺术3、金牌店长自我管理店长销售培训店长销售培训背景:好的销售营业员吸引顾客,差的销售营业员撵走客户,在市场竞争非常激励的今天,产品的差距越来越小,但人的差距越来越大,没有什么比提高销售营业员的专业水平,让店面更快地提高效益~店长销售培训目的:1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系3、通过培训使员工为公司提升销售业绩店长销售培训大纲:。

家具行业终端销售人员培训手册之欧阳地创编

家具行业终端销售人员培训手册之欧阳地创编

欧阳地创编1导购人员基本素质篇:导企品经生产过程场,仅仅走完了长征第一步,而产品由市场进入消费者手中,最终被用户所使用,并由此给企业带来利润才是企业最终的目的。

你的产品或办事能够解决客户的问题其实不料味着客户会主动找上门来,完成这一步的关键、具有临门一脚作用的就是导购员。

导购,是一项影响并修改人的工作学会了修改他人,就意味着走向了胜利!因为在所有的工作中,修改人的工作是最庞杂、要修改一个人,首先要学会理解人,理解人的困惑和困难,理解人的需求和欲望。

在这个基础上,学会如何信任人和获得他人的信任,达到心与心的交流与契合。

用你的真诚去感动、去影响和修改他人!导购,是人生事业腾飞的跑道导购工作,可以最年夜限度地挖掘我们的智力资源,最年夜限度地挖掘每个人的潜力。

导购工作,是一个人体力和智力的无限提升,只有具备充分的体力,才干日复一日站立在导购台上;只有不竭学习、不竭思考、不竭领悟、不竭求新,才干在看似简单重复的导购中,提高水平,提升自我。

导购,会让你的人生获得激情,获得自信,获得智慧,走向完美!导购,是实现自我价值的舞台据一个权威调查公司对几个著名的家电企业上半年的销售数据阐发,得出这样一个结论:通过导购员卖出去的产品占到总销量的50%。

这个数据一方面说明了导购员对实现销售的重要性,一方面也说明导购员步队已经是每个企业开拓市场的一支不成或缺的力量。

导购,是企业和顾客完成价值交换的结合点。

导购,是企业对经销商加快资金回收的最年夜支持。

导购,是检验企业是否了解和理解顾客需求的处所。

导购,是企业信息的神经末梢,是探测顾客需求的“神经元”。

一、导购人员的基本职责导购人员的职责很简单,就三个字——卖产品。

究竟怎么卖?这里面包含很多的内容,卖产品的过程实际是导购人员一系列有效活动的必定结果。

导购人员的工作,就是如何在企业利益和顾客利益之间找到共同点,既让顾客获得应有的利益,也使得企业的利益得以维护。

导购员虽然年龄性别不合,卖场不合,但所有的导购员,都承担着一些相同的基本职责,在这里,我把这些基本的职责简单地归结为:导购人员的职责“四信”——转达信息、获得信信息,包含两个方面,一个是向顾客转达有关产品价格、功能、技术、性能等的专业知识,导购员首先必须了解企业,了解产品,不单了解自己的产品也要了解竞争敌手的产品。

家具导购员超级销售培训教材(家具资料)

家具导购员超级销售培训教材(家具资料)

家具导购员超级销售培训教材(家具资料)家具导购员销售培训大纲第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言2、导购人员的工作使命和工作职责3、导购人员应具备的业务素质4、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的5S原则第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识2、导购人员的工作流程和规范3、营业中的辅助工作第三讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素第四讲导购人员的仪表形象设计1、导购人员仪表的基本要求2、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪第五讲导购人员的语言艺术(一)1、导购人员用语的基本原则2、如何正确使用服务用语第六讲导购人员的语言艺术(二)1、有效处理顾客的抱怨2、抱怨处理过程中的“禁句”第七讲导购人员如何与顾客沟通1、与顾客保持良好关系的方法2、接近顾客的开场技巧3、辨明并激发顾客需要4、成交前的信号及成交方法第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命,以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言,都将产生极为深刻的影响。

知识经济改变了整个社会状态。

人们的思考方式改变了,个人对商品的需求也走向了个性化。

知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化。

过去是企业把东西卖到消费者手上,只是满足顾客的需要。

现在随着社会机制的改变,要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。

而对于从事销售工作的人员来说,正因为知识经济对社会的影响,以及人们的思维、企业的生产等方式的改变,甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化,也对销售工作产生了很大的影响。

导购人员必须知道的三件事1、销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分:销售工作肯定是很困难的。

它困难到什么程度?过去和未来都很困难,而且经济越是不景气,市场竞争越是激烈,销售工作变得越困难。

店长培训手册

店长培训手册

大自然店长培训手册广东盈然木业有限公司目录第一部分企业与品牌篇 (02)第二部分产品与品质篇 (05)一、基础知识 (05)二、生态地板 (09)三、实木多层地板 (12)四、实木三层地板………………………………………………………………………五、实木地板 (16)第三部分销售与营销篇 (20)一、基本素质 (21)二、销售技巧(销售话术)……………………………………………………………三、终端陈列……………………………………………………………………………四、公关礼仪……………………………………………………………………………五、促销活动……………………………………………………………………………六、日常管理……………………………………………………………………………七、法律法规……………………………………………………………………………第四部分服务篇………………………………………………………………………一、服务理念……………………………………………………………………………二、服务要求……………………………………………………………………………三、金保姆服务标准和内容……………………………………………………………四、服务制度……………………………………………………………………………五、售后服务流程…………………………………………………………………………六、客户回访操作……………………………………………………………………第五部分当地经销商篇………………………………………………………………一、公司简介……………………………………………………………………………二、公司文化和荣誉…………………………………………………………………三、公司人才和激励篇………………………………………………………………四、公司发展剪辑………………………………………………………………………五、第一部分、公司篇导购员为什么要了解公司的情况?一是导购员了解公司情况,就可以向顾客介绍公司情况,赢得顾客对公司的好感;二是可以增强导购员对公司的自豪感。

我的店长我的店,家具店长就要这样练!

我的店长我的店,家具店长就要这样练!

我的店长我的店,家具店长就要这样练!一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。

2、教育的能力能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质。

3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。

4、目标达成能力指为达成目标,而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力。

5、良好的判断力面对问题有正确的判断,并能迅速解决。

6、专业知识的能力对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。

7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能。

8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感。

10、自我训练的能力要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长。

11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报,自作主张(指突发性的问题);2、推卸责任,逃避责任;3、私下批评公司,抱怨公司现状;4、不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹;5、有功劳时,独自享受;6、不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处;7、不愿训练手下,不愿手下员工超越自己;8、对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲;9、不愿严格管理店面,只想做老好人。

家具导购员超级销售培训教材家具资料

家具导购员超级销售培训教材家具资料

家具导购员超级销售培训教材家具资料家具导购员超级销售培训教材家具资料随着社会经济的发展,家具已成为人们家庭生活中必不可少的一部分。

家具的购买需要消费者有一定的专业知识和经验,而这些知识和经验则需要导购员去传达和解释。

家具导购员不仅要具备良好的销售技巧和服务意识,还需要掌握一定的家具知识。

为此,一份完整的家具导购员超级销售培训教材家具资料是十分必要的。

一、家具导购员销售技巧的培训家具导购员的销售技巧是非常重要的。

销售技巧的好坏直接决定了产品的销售量和客户的满意度。

家具导购员销售技巧的培训主要包括以下几个方面:1.沟通技巧沟通是家具导购员和客户之间交流的基础,沟通技巧的好坏直接影响到客户的购买意愿和销售量。

家具导购员需要熟练使用倾听、提问、回应和表达等沟通技巧,准确听取客户需求,快速回应客户问题,让客户感受到专业和贴心。

2.销售技巧销售技巧是家具导购员的核心竞争力,家具导购员要熟练掌握如何发现客户需求,如何推销产品,如何提高销售转化率等方面的技巧,让客户感受到购买家具的必要性和便利性。

3.服务技巧服务是家具导购员最重要的工作之一,服务的好坏直接影响到客户对企业的印象和信任度。

家具导购员要清晰了解产品特点和购买流程,积极主动地为客户提供专业、周到的服务,让客户感受到全方位的优质服务。

二、家具知识的培训家具的种类繁多、品质参差不齐,作为家具导购员,掌握家具的相关知识是必不可少的。

家具知识的培训主要包括以下几个方面:1.家具种类家具种类繁多,有床、橱柜、沙发、桌椅等各种家具,家具导购员需要了解不同种类家具的主要功能、结构、材质等方面的知识。

2.家具材质不同材质的家具具有不同的特点和使用寿命,家具导购员需要了解家具材质的特性和风格,能够为客户提供专业的咨询和建议,降低家具使用过程中的质量问题。

3.家具维护客户在使用家具过程中,经常不知道如何维护,这样会加速家具的老化和损坏。

家具导购员需要告知客户如何正确保养维护家具,提高家具的使用寿命。

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家具五金件
九大类: 锁、连接件、铰链、滑道、位置保持装置、 高度调节装置、支承件、拉手、脚轮
三类孔: 预钻孔、通孔、盲孔
家具艺术风格演变
现代家具 创造人类新生活
家具艺术风格发展里程
巴洛克(Baroque)
是17世纪广为流传的一种艺术风格。总的来说这个名称在当时含有贬意,是18世 纪古典主义艺术理论家对于上一个世纪一种艺术风格的称呼。 特点: 首先、是它有豪华的特色,它既有宗教的特色又有享乐主义的色彩;二是、它是 一种激情的艺术,它打破理性的宁静和谐,具有浓郁的浪漫主义色彩,非常强调 艺术家的丰富想象力; 三是、它极力强调、运动,运动与变化可以说是巴洛克艺术的灵魂;四是、它很 关注作品的空间感和立体感; 五是、它的综合性,巴洛克艺术强调艺术形式的综合手段,例如在建筑上重视建 筑与雕刻、绘画的综合,此外,巴洛克艺术也吸收了文学、戏剧、音乐等领域里 的一些因素和想象; 六是、它有着浓重的宗教色彩,宗教题材在巴洛克艺术中占有主导的地位; 七是、大多数巴洛克的艺术家有远离生活和时代的倾向,如在一些天顶画中,人 的形象变得微不足道,如同是一些花纹。
我们设计一组家具就是设计一种生活方式, 如 工作方式、学习方式、娱乐方式、烹调方 式、进餐方式……
(各个卧房书房...销售说法)
家具文化
和文化的发展过程一样, 家具的发展也有其阶段性,即不同历史时期 的家具风格显现出家具文化不同的时代特征。 古代、中世纪、文艺复兴时期、浪漫时间、 现代和后现代 均表现出各自不同的风格与个性。
国内家具常见用材
木制家具工艺流程
一.----原材料仓库领料
二.----木工车间(开料--加厚—铣型---排钻)
三.----灰工车间(上封---固底--上灰--打磨--吹灰) 四.----封边车间(封边--修边) 五.----贴纸车间(贴纸) 六.----油漆车间(底漆) 七.----干砂车间(干砂) 八.----油漆车间(面漆) 九.----包装车间(试装--打包)
洛可可艺术(Rococo art) 是法国十八世纪的艺术样式,发端于路易十四(1643~1715)时 代晚期,流行于路易十五(1715~1774)时代,风格纤巧、精美、 浮华、繁琐,又称「路易十五式」。

三叶家私产品材质/结构介绍
三叶家私产品:三叶品牌构建

家具设计与艺术了解
现代家具定义:
需要发现美
家具不仅是一种简单的功能物质产品, 而且是一种广为普及的大众艺术, 它既要满足某些特定的直接用途,又要满足供 人们观赏,使人在 接触和使用过程中 产生某种审美快感和引发丰富联想的精神需求。
家具是生活方式的缩影
全面和正确的理解“三叶家私”“产品”
功能:板木结构全屋家具
功 能 价 值 情感:现代中式休闲 价格:介于实木与板式之间
16 都 市 情 缘 产 品 全 景 : 优 雅
个性:意大利简约设计主义、东方宁静神韵
故事:(设计师包装):现场测试设计师故事了解情况 个 性 价 值
形象:城市品位生活家庭氛围,白领、灰领使用者形象
联想:城市生活、国学修养、白领家庭
体验:现代中式及文化概念体验(专区或独立专卖店、商务空间样板店)
服务:家装建议、家居装饰建议、安装等
一套认识产品与不断提升的方法
三叶家私产品培训目录
一 家具设计与工艺了解 家具常见板材/五金件了解 家具艺术风格演变



三叶家私现有产品体系介绍 / 未来产品体系简介
坐深:主要是指坐面的前沿至后沿的距离。 坐宽:椅子坐面的宽度根据人的坐姿及动作,往往呈前宽后 窄的形状坐面的前沿宽度称坐前宽,后沿宽度称坐后宽。 坐面倾斜度:从人体坐姿及其动作的关系分析,人在休息 时,人的坐姿是向后倾靠,使腰椎有所承托。 椅靠背:前面坐凳高度测试曾提到人坐于半高的凳上 (400-450mm),腰部肌肉的活动强度最大,最易疲劳,而 这一坐高正是我们坐具设计中用得最普遍的,因此要改变 腰部疲劳的状况,就必须设置靠背来弥补这一缺陷。 扶手高度:休息椅和部分工作椅需要设有扶手,其作用是减 轻两臂的疲劳。 坐面形状及其垫性:坐面形状一般来就期望与人坐姿时大 腿及臀部与坐面承压时形成的状态吻合。
家具与室内设计的关系
家具是构成建筑环境室内空间的 使用功能和视觉美感的第一至关重 要的因素。
家具与艺术总结
现代家具日益从“实用化”向“艺术化” 、 “雕塑化” 与“时装化”等方面转变;从“物 体——材料——技术”优先转移到“视觉——触 觉——艺术”优先的时代, 家具设计造型的艺术效果成为一个最重要的 视觉要素。
“视觉——触觉——艺术”
人体工程学与家 具功能设计
根据家具与人和物之间的关系,可以将家具划分成三类:
1、第一类为与人体直接接触,起着支承人体活 动的坐卧类家具,如椅、凳、沙发性、床榻等。
2、第二类为与人体活动有着密切关系,起着辅 助人体活动、承托物体的凭倚家具,如桌台、几、 案、柜台等。
3、第三类为与人体产生间接关系,起着贮存物 品作用的贮存类家具,如橱、柜、架、箱等。
床宽:床的宽窄直接影响人睡眠的翻身活动。 床长:床的长度指两床关板内侧或床架内的距离。 床高:床高即床面距地高度。
人体工程学综述
现代家具设计 是建立在对人体的构造,尺度、体感、动作、 心理等人体机能特征的充分理解和研究的基础 上来进行的系统化设计。
家具设计与艺术实例:16系列的示例??
家具常见板材/五金件了解
家具与建筑
家具发展和建筑的发展一直是并行的关系, 建筑样式和风格的演变一直影响着家具样式 和风格。 不仅仅是尺寸摆放的下不的关系 更是一种建筑美的延伸
(增值服务:为消费整体家具配搭服务)
马谢· 布鲁尔(Marcel Breuer 1902-1981) 包豪斯的第一批毕业生和老师,是20世纪最杰出的建筑设计师和家具设计大师。 在包豪斯期间,他首创钢管家具的设计,并设计了一系列夹板弯曲成形的家具, 为现代家具工艺奠定了非常重要的基础
您可以 拒绝学习 但是 你的竞争 对手不会
三叶家私培训 产品推广
营销中心 孙邦杰 2010.12
千万别再卖“家具”
卖:“三叶”
可口可乐是什么?
可乐产品本身: 汽水 二氧化Fra bibliotek 糖精 水还有什么?
终端销售真谛 ——卖品牌
三叶家私
16系销售说辞测试 (现场互动)
三叶家私-------企业品牌 产品品牌
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