互联网政务服务ppt模板
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互联网+政务服务 ppt课件
益民服务、高效物流、电子商务、便捷交通、绿色生态
和人工智能11大重点领域。
今年国家已经在互联网+行动专项中对于互联网+益 民服务专项对于信息惠民试点城市给予了支持
2020/12/27
今年总理政府工作报告新词频出，传递了我国新的发展思路
• 国务院总理李克强在十二届全国人大四次会议政府工作报告。 中“互联网+政务服务” 等新词频出，这些新词传递了我国 新一年的发展思路，新词、新提法引来强烈反响，催人奋进， 鼓舞人心。
创新能力 信息整合能力 业务协同能力 公共服务能力 决策能力 安全保障能力 绩效评估能力
2、通过信息惠民，使不同基础和不同水平的城市，在城市发展中实现“后发 优势”和“弯道超车”，为城市打造以“市民体验”和“智能化服务”的“富 民惠民、宜居宜业”城市新形象，打造信息惠民示范城市的愿景。
2020/12/27
• 网民总数达7亿，手机超越电脑成为第一大上网终端；世界互联网企业 前10强，中国企业占4席；互联网新形势瞬息万变，新业态方兴未艾， 新现象纷繁复杂……自从1994年我国正式接入国际互联网以来，短短20 多年，网络和信息化事业已发生翻天覆地变化。
• 在这样的历史时期，在这样的关键节点，习近平总书记亲自主持召开网 络安全和信息化工作座谈会并发表重要讲话，意义重大、影响深远。
• 在实现信息惠民建设中力促体制机制和政策制度创新。其中 一个最基本的共同点就是要用好互联网这个大平台，用广大 群众喜闻乐见的互联网思维，通过互联网，注重通过以推动 跨层级、跨部门信息共享和业务协同为抓手，推进公共服务 资源的整合，强化多部门联合监管和协同服务，促进公共服 务的多方协同合作、资源共享、制度对接，为解决制约信息 20惠20/1民2/2服7 务的关键问题积累了可贵的成功经验。
和人工智能11大重点领域。
今年国家已经在互联网+行动专项中对于互联网+益 民服务专项对于信息惠民试点城市给予了支持
2020/12/27
今年总理政府工作报告新词频出，传递了我国新的发展思路
• 国务院总理李克强在十二届全国人大四次会议政府工作报告。 中“互联网+政务服务” 等新词频出，这些新词传递了我国 新一年的发展思路，新词、新提法引来强烈反响，催人奋进， 鼓舞人心。
创新能力 信息整合能力 业务协同能力 公共服务能力 决策能力 安全保障能力 绩效评估能力
2、通过信息惠民，使不同基础和不同水平的城市，在城市发展中实现“后发 优势”和“弯道超车”，为城市打造以“市民体验”和“智能化服务”的“富 民惠民、宜居宜业”城市新形象，打造信息惠民示范城市的愿景。
2020/12/27
• 网民总数达7亿，手机超越电脑成为第一大上网终端；世界互联网企业 前10强，中国企业占4席；互联网新形势瞬息万变，新业态方兴未艾， 新现象纷繁复杂……自从1994年我国正式接入国际互联网以来，短短20 多年，网络和信息化事业已发生翻天覆地变化。
• 在这样的历史时期，在这样的关键节点，习近平总书记亲自主持召开网 络安全和信息化工作座谈会并发表重要讲话，意义重大、影响深远。
• 在实现信息惠民建设中力促体制机制和政策制度创新。其中 一个最基本的共同点就是要用好互联网这个大平台，用广大 群众喜闻乐见的互联网思维，通过互联网，注重通过以推动 跨层级、跨部门信息共享和业务协同为抓手，推进公共服务 资源的整合，强化多部门联合监管和协同服务，促进公共服 务的多方协同合作、资源共享、制度对接，为解决制约信息 20惠20/1民2/2服7 务的关键问题积累了可贵的成功经验。
互联网政务服务的发展历程概述(PPT55页)
4、带来三大变化
解决 “办证多、 办证难”
后续流程交互、协同审 批等任务交给政务大厅
实现公共服务网络“统一 账号接入、服务无缝切换”
减少 部门间 “推诿扯皮”
解决 不同渠道间 切换、衔接
难题
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
第二部分 建设过程中的难点和重点
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
第一部分 互联网+政务服务的发展历程
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
本质
1、互联网思维下的政务服务
核心
服务数据化
服务在线化
通过“鲜活”数据和在线 服务提升政府服务质量
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
么应用？
数据开放 融合服务
科学梳理 数据资源
大数据 平台
一、信息开放共享
建设统一 的基础数
据库
利用大数 据辅助决 策分析
建立数据 共享交换
机制
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
数据开放 融合服务
政务服务办理过程的数据应用
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
电子证照生成
电子证照共享
电子证照应用
证照信息获取：部门 OA系统、业务系统 和行政审批系统
电子证照制作：电子 证照共享服务系统
证照信息查询：电子 证照目录
证照数据共享：电子 证照信息共享平台
电子证照应用：部门 OA系统、业务系统 和行政审批系统
大数据助力政务服务ppt课件
决策者视窗
A农贸市场 休市事件
A电子服务有 限公司欠薪
未完成工单数：5 完成度：63%
未完成工单数：3 完成度：80%
中医院 药品投诉
XX劳动仲裁
未完成工单数：1 完成度：96%
未完成工单数：0 完成度：100%
28
通过工单情况持续跟踪
工单热度和地图有关“A农贸市场”告警级别逐渐降低至消失。
29
结合社会舆论对事件进行评估
大数据助力政务服务
——基于政府服务热线的数据应用分享
1
政务服务热线的思考
=+ +
政务热线
政务小白 手录诉求
零散文件
2
国外政务应用案例（NYC311市民电话）
NYC311作为全美最大的非紧急311 服务，提供180种语言，全天候无 间断服务，峰值达到27.5万次/天，改变了纽约市政府提供市民服务的方式。
市工商局
2
牵头组织街道等部门与A农贸市场物业和档主代表约谈，尽快开市
网办
通过公开、正面宣传，减轻社会舆论压力
3
市公安局
针对A农贸市场区域进行监控，减少打架、闹事、偷盗等事件发生
27
分角色实时信息推送
针对操作人员
按照事件热度直接在工作台上进行 告警及工单的动态排序，方便操作员 进行处理 相关事件影响弹窗通知 工单处理队列优先级动态调整
环境局执法
城管局执法
市政管理局 执法
提供物业联 系电话
13
转得顺—关联工单分析与处理
14
办得好—大数据提供工单/舆情热度分析
15
办得好—智能语音分析
用户
原始录音
语音识别 转成文本
智慧政务产品介绍 PPT课件
城市治理大脑建设思路
以数据为核心，构建”动态感知、数据融通、全域智能、高效协同、精确指挥” ，实现城市治理数字化、精细 化、智能化。
精确指挥
城市运行指挥调度中心
整合
高效协同
城管委
解决问题 社工委
城管执法 局
住建委
环保局
应急办
综治办
安监局
……
支撑
数据 感知
全域智能 数据融通 动态感知
业务智能 数据智能 数据归一化
行服中心委办局 人工核对材料数量和真伪
委办局
行服中心
人工离线/在线审批
现场人工取件
企业
申请
核验
审批
办结
个人
存在以下问题
✓ 过度依赖人工，投入成本大、耗时长；
✓ 无法确保申请人身份和材料的真实、合法和有效；
✓ 服务的主动性和互动性不足，影响企业和民众的体验感和获得感。
政务服务现状与痛点 “假网办”比比皆事
用户认证
电子证照
流程引擎
消息中心
支付中心
电子印章
政务 资源库
人口库 法人库 服务事项库 电子证照库 其他库
基础平台
政务外网 政务内网 政务专网 数据库 存储 安全
委办局获取办 理信息
推送办理过程 及结果数据
委办局业务系统
X
X
X
X
X
X
X
X
管管管管
理理理理
系系系系
统统统统
产品亮点一 三微两端多种服务渠道，线上线下全流程服务一体化
多通知类型 事件流转服务
即时考核
数据统计
空间数据服务 城市部件资源 人口数据资源
传感器感知 公共服务平台
互联网政务服务ppt课件
《政务信息资源共享管理暂行办法》
该办法规范了政务信息资源的共享和管理，促进了互联网政务服务的信息互通和协同办 理。
02
互联网政务服务体系 建设
总体架构设计
顶层设计
制定互联网政务服务总体 规划和标准规范，明确建 设目标、任务分工和实施 路径。
架构组成
包括基础设施层、数据资 源层、应用支撑层、业务 应用层和用户服务层等五 个层次。
级的数据共享。
数据分析与挖掘
02
运用数据挖掘技术，分析政务服务需求、服务质量和效率等方
面的问题，为政策制定提供科学依据。
风险预警与监控
03
利用大数据技术对政务服务过程中的风险进行预警和监控，提
高政府应对突发事件的能力。
5G时代下的智
5G网络覆盖
加快5G网络在政务服务领域 的覆盖，提供高速、稳定的网
线上线下融合服务模式
线上服务
提供网上办事大厅、移动APP、 微信公众号等多种线上服务渠道
，方便企业和群众办事。
线下服务
优化实体政务大厅布局和窗口设 置，提供一站式、综合性服务。
线上线下融合
通过线上线下互动，实现政务服 务事项“一网通办”、“只进一
扇门”、“最多跑一次”。
03
各类互联网政务服务 应用举例
数据安全与隐私保护问题剖析
数据泄露风险
政务服务涉及大量个人和企业敏感信息，一旦泄露将造成严重后 果。
隐私保护挑战
如何在提供便捷服务的同时，确保个人隐私不受侵犯。
法律法规遵守
政务服务需严格遵守国家相关法律法规，确保数据安全与合规。
提高用户体验和满意度策略部署
1 2
优化界面设计
提供简洁、直观的操作界面，降低用户学习成本 。
该办法规范了政务信息资源的共享和管理，促进了互联网政务服务的信息互通和协同办 理。
02
互联网政务服务体系 建设
总体架构设计
顶层设计
制定互联网政务服务总体 规划和标准规范，明确建 设目标、任务分工和实施 路径。
架构组成
包括基础设施层、数据资 源层、应用支撑层、业务 应用层和用户服务层等五 个层次。
级的数据共享。
数据分析与挖掘
02
运用数据挖掘技术，分析政务服务需求、服务质量和效率等方
面的问题，为政策制定提供科学依据。
风险预警与监控
03
利用大数据技术对政务服务过程中的风险进行预警和监控，提
高政府应对突发事件的能力。
5G时代下的智
5G网络覆盖
加快5G网络在政务服务领域 的覆盖，提供高速、稳定的网
线上线下融合服务模式
线上服务
提供网上办事大厅、移动APP、 微信公众号等多种线上服务渠道
，方便企业和群众办事。
线下服务
优化实体政务大厅布局和窗口设 置，提供一站式、综合性服务。
线上线下融合
通过线上线下互动，实现政务服 务事项“一网通办”、“只进一
扇门”、“最多跑一次”。
03
各类互联网政务服务 应用举例
数据安全与隐私保护问题剖析
数据泄露风险
政务服务涉及大量个人和企业敏感信息，一旦泄露将造成严重后 果。
隐私保护挑战
如何在提供便捷服务的同时，确保个人隐私不受侵犯。
法律法规遵守
政务服务需严格遵守国家相关法律法规，确保数据安全与合规。
提高用户体验和满意度策略部署
1 2
优化界面设计
提供简洁、直观的操作界面，降低用户学习成本 。
优化政务服务工作汇报PPT
03
服务质量参差不齐
政务服务窗口人员素质不一，服务质量有待提高。
优化政务服务的意义
01
提升政府形象
优化政务服务有助于塑造高效、 便民的政府形象，增强政府公信 力。
02
促进经济发展
03
增强群众获得感
简化审批流程、提高办事效率， 有助于降低企业制度性交易成本 ，推动经济发展。
优化政务服务能够减少群众办事 难度，提高群众满意度和获得感 。
强化业务培训
定期组织业务培训，提高工作人员的业务素质和服务 能力。
建立激励机制
设立服务明星、优秀团队等奖项，激发工作人员的服 务热情和创新精神。
拓宽公众参与渠道，增强互动体验
01
拓展互动平台
利用微博、微信等社交媒体，搭建政民互动平台，及时回应公众关切。
02
鼓励建言献策
开展问卷调查、意见征集等活动，广泛收集公众对政务服务的意见和建
利用社交媒体、线上问政等渠道，广泛收集 公众意见和建议。
拓展合作渠道
主动对接行业协会、企业、研究机构等，建 立多元化合作体系。
加强宣传推广
运用新媒体手段，提高政务服务工作在社会 各界的认知度和影响力。
探索创新服务模式，提高服务质量
推广“互联网+政务服务”
利用大数据、人工智能等技术，实现精准化、个性 化服务。
对接更多政务部门，将更多政务服务事项纳 入平台办理范围。
推进跨部门协同机制深化发展
建立信息共享机制
统一数据标准，实现政务部门间信息实时共享与更新。
强化业务协同
优化业务流程，推动跨部门并联审批、联合执法等业务协同。
加强政策协同
定期召开部门联席会议，共同研究制定相关政策措施。
电子政务第三章电子政务系统
决策者(领导) 内部政务
外部政务 服务/管理
•来源：王延章教 授的《 GRP理念、 体系和模型》
PPT文档演模板
网络
安全
信息
应用/业务
部门 内网政 府
专网
通用 专用
内网IDC
数据集成
DE
数据交换
DSS
辅助决策
EO(OA)
内部办公
外
外网IDC
行政审批
网
数据集成
公众服务
专网 网 内门 站户
网 外网 站 门户
l 电子政务系统是建立在计算机硬件设施及网络和 通讯设施之上的，在相关法律、制度约束和规范 之下，政府公务人员通过对政府组织机构、职能 规范、决策模型、管理方法、行政规则、业务流 程、信息资源等要素的运用，建立和维护社会秩 序、推动社会发展、服务社会大众的人机系统。
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电子政务第三章电子政务系统
电子政务系统的构成要素
l 技术要素：信息技术使得政府活动由传统的工作平台转移到 了以网络为基础的信息平台之上。
l 信息要素：电子政务系统基本的输入和输出都是信息，信息 是电子政务系统的工作对象，是电子政务系统中最重要的、 最有价值的资源。
l 职能要素：电子政务系统的职能规定政务系统基本目的和系 统任务，也从根本上决定了的性质和系统的界限。
– 网络环境使电子政务系统的工作过程，成为开放的和 可以受到监控的系统。
PPT文档演模板
电子政务第三章电子政务系统
3.3 电子政务系统的体系结构
内容： 1 电子政务系统的综合宏观体系 2 电子政务系统的微观体系（主要功能模块体系）
PPT文档演模板
电子政务第三章电子政务系统
1）电子政务系统的综合宏观体系
互联网政务服务的发展历程概述PPT(55张)
电子证照生成
电子证照共享
电子证照应用
证照信息获取：部门 OA系统、业务系统 和行政审批系统
电子证照制作：电子 证照共享服务系统
证照信息查询：电子 证照目录
证照数据共享：电子 证照信息共享平台
电子证照应用：部门 OA系统、业务系统 和行政审批系统
➢ 电子证照技术特征
✓ 防篡改 ✓ 防伪造 ✓ 可验证
3、三个“一”目标
“一窗”受理
改革创新政务服务模式
建立政务服务事项优化管理机制 升级政务大厅功能，整合构建综合服务窗口 整合构建统一的数据共享交换平台和政务服务信息系统 构建网上网下一体化政务服务体系
3、三个“一”目标
“一网”通办
畅通政务服务方式渠道
构建群众办事统一身份认证体系 构建便民服务“一张网” 以大数据创新网办服务新模式
互联网政务服务的发展历程概述PPT(5 5张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
➢ 难点和解决方法
难点
电子证照在各部门之间的认同以及合法性地位。 电子证照的应用与推广。
解决
国家层面将推动电子证照的法规与相关标准，福建等地已经实施推广，必然是趋势。 规划推动电子证照在行政审批、公共服务、市场监管、招投标领域的全面应用。
一号申请 一窗受理 一网通办
归集办事过程中 所需”证明”信息
4、带来三大变化
解决 “办证多、 办证难”
后续流程交互、协同审 批等任务交给政务大厅
实现公共服务网络“统一 账号接入、服务无缝切换”
减少 部门间 “推诿扯皮”
解决 不同渠道间 切换、衔接
难题
第二部分 建设过程中的难点和重点
重点解决的 问题
1 信息开放共享问题 2 服务方式转变问题 3 网上办理效率问题 4 业务流程优化问题
电子政务培训PPT课件
电子政务的推行和实施离不开相应的 硬件、软件、人员等方面的基础设施 的建设。
20世纪80年代末期以来，中央和地 方党政机关相继开展办公自动化工程， 建立了各种纵向和横向内部信息办公 网络，为利用计算机和通信网络技术 奠定了基础。
பைடு நூலகம்
电子政务基础设施
1. 网络基础设施 电子政务系统的网络基础设施主要提供 信息传输和数据交换的载体，是电子政 务起步的必要条件之一。
4. 在线政务处理，信息双向互动：可以实现 网上申报、在线审批、信息反馈等
1.7 信息条件下的政府管理创新
电子政务的建设将对政府管理观念的转变， 政府决策水平和整体工作水平的提高，政府 议事透明度的增加，为社会公众服务渠道的 拓展，起到积极的推动作用。政府管理创新 主要表现在： 1. 观念创新 2. 管理模式和制度创新 3. 服务创新 4. 政府组织结构与业务流程创新 5. 信息制度创新
中外电子政务发展现状比较
1. 我国的电子政务起点比较低。
2. 我国的电子政务发展不平衡。由于我国各地 的发展水平差距较大，这些差别主要是表现 在地区差别、城乡差别、行业差别上，因此 我国的电子政务在发展过程中，则是在中央 政府的“推动”和需求的“拉动”下从一些 行业管理部门开始的。
3. 我国的电子政务的目标和出发点更具有多样 性。我国的电子政务的发展目标不仅仅是提 高效率和树立形象的问题，其更深层次的问 题是如何进一步促进政务活动的改革。
我国电子政务发展的远景
一站式服务是近年来兴起的一个新理念， 具体到政务领域，一站式服务就是通过部 门精简和数据整合，将分属政府不同部门 的业务受理网点集成到一个统一的政务平 台上，向企业和个人提供包括咨询、申报、 交费、注册、审批、报关、投诉在内的一 整套服务项目。这种服务模式可以说是电 子政务的一个发展远景。
20世纪80年代末期以来，中央和地 方党政机关相继开展办公自动化工程， 建立了各种纵向和横向内部信息办公 网络，为利用计算机和通信网络技术 奠定了基础。
பைடு நூலகம்
电子政务基础设施
1. 网络基础设施 电子政务系统的网络基础设施主要提供 信息传输和数据交换的载体，是电子政 务起步的必要条件之一。
4. 在线政务处理，信息双向互动：可以实现 网上申报、在线审批、信息反馈等
1.7 信息条件下的政府管理创新
电子政务的建设将对政府管理观念的转变， 政府决策水平和整体工作水平的提高，政府 议事透明度的增加，为社会公众服务渠道的 拓展，起到积极的推动作用。政府管理创新 主要表现在： 1. 观念创新 2. 管理模式和制度创新 3. 服务创新 4. 政府组织结构与业务流程创新 5. 信息制度创新
中外电子政务发展现状比较
1. 我国的电子政务起点比较低。
2. 我国的电子政务发展不平衡。由于我国各地 的发展水平差距较大，这些差别主要是表现 在地区差别、城乡差别、行业差别上，因此 我国的电子政务在发展过程中，则是在中央 政府的“推动”和需求的“拉动”下从一些 行业管理部门开始的。
3. 我国的电子政务的目标和出发点更具有多样 性。我国的电子政务的发展目标不仅仅是提 高效率和树立形象的问题，其更深层次的问 题是如何进一步促进政务活动的改革。
我国电子政务发展的远景
一站式服务是近年来兴起的一个新理念， 具体到政务领域，一站式服务就是通过部 门精简和数据整合，将分属政府不同部门 的业务受理网点集成到一个统一的政务平 台上，向企业和个人提供包括咨询、申报、 交费、注册、审批、报关、投诉在内的一 整套服务项目。这种服务模式可以说是电 子政务的一个发展远景。
互联网 政务服务解决方案PPT课件
政务问答 在线查询 网上受理 市长信箱
畅游城市 印象城市 旅游攻略 旅游资讯
政务服务 政务办事、证件办理 资讯服务 政府相关资讯动态 公共服务 一卡通、水电煤缴费等 专题服务 接入特色产业，旅游等 特色应用 智慧社区、智慧教育
互联网+政务服务体系建设思路
自然人
IOS
Android 政务App
法人
实体大厅 PC端 呼叫热线 自助终端
安全管理
三员分立
数据密级控制
SSL访问
完善日志
三员分立的系统安全管理方式 支持数据和人员的密级设置，不允许
高密数据流向低密人员 支持SSL方式进行访问操作，在访问
协议传输方面进行安全控制；完善的 日志记录及审计方式
.
13
产业 发展
城市 交通
…
基础架构运维
虚拟化
自动化配置
……
服务器
存储
网络
……
运运 营维 管管 理理 平平 台台
以人为本的业务流程
自然人
用户端
实体大厅
访问办事清单（事项库）
政务APP
PC端门户
法人
自助终端
呼叫热线
事项库
我要看
我要查
我要办
我要问
我要评
我的
鉴权系统
自然人鉴权
法人鉴权
办
我
事
结
果
政务服务管理平台
《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（ 国发[2016]55号） ——指导思想、原则、计划，优化再造政务服务， 夯实支撑基础
《国务院关于印发“十三五”国家信息化规划的通知》（国 发〔2016〕73号） ——提出“互联网+政务服务”行动
电子政务ppt精选课件
▪ 南唐 李中 《暮春怀故人》诗：“梦断美人 沉信息，目穿长路倚楼台。” 宋 陈亮 《梅花》诗：“欲传春信息，不怕雪埋 藏。”《水浒传》第四回：“ 宋江大喜， 说道：‘只有贤弟去得快，旬日便知信 息。’”巴金 《家》三一：“二表哥的事 情怎样了？为什么连信息也不给我一个？”
编辑版pppt
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▪ 2. 现代科学指信息是事物发出的消息、指 令、数据、符号等所包含的内容。人通过 获得、识别自然界和社会的不同信息来区 别不同事物，得以认识和改造世界。在一 切通讯和控制系统中，信息是一种普遍联 系的形式。
▪ 最后，改变了人们的思维方式
编辑版pppt
31
三、网络化给世界带来的巨大影响
▪ 1988年，由NSFnet连接的计算机数就猛增 到56000台，此后每年更以2到3倍的惊人 速度向前发展，1994年，Internet上的主机 数目达到了320万台，连接了世界上的 35000个计算机网络。现在，Internet上已 经拥有5000多万个用户，每月仍以10－15 ％的数目向前增长，2001年全球超过1亿 台电脑和100万个计算机与互联网相联，上 网用户达到5亿户。
电子政务导论
▪ 第一章 社会信息的网络化 ▪ 第二章 电子政务概述 ▪ 第三章 电子政务对社会变革的影响 ▪ 第四章 电子政务系统与办公自动化系统 ▪ 第五章 电子政务技术基础知识 ▪ 第六章 政府上网工程 ▪ 第七章 网络银行 ▪ 第八章 电子政务的安全防范 ▪ 第九章 电子政务中的数据挖掘 ▪ 第十章 决策支持系统在电子政务中的应用 ▪ 第十一章 虚拟现实技术在电子政务中的应用 ▪ 第十二章 国内外电子政务发展现状 ▪ 第十三章电子政务应用实例
34
网络化对经济的影响
▪ 在信息网络的支撑下，经济全球化和区域 全球化将加速发展，使国家之间相互依赖、 相互促进、相互影响
编辑版pppt
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▪ 2. 现代科学指信息是事物发出的消息、指 令、数据、符号等所包含的内容。人通过 获得、识别自然界和社会的不同信息来区 别不同事物，得以认识和改造世界。在一 切通讯和控制系统中，信息是一种普遍联 系的形式。
▪ 最后，改变了人们的思维方式
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31
三、网络化给世界带来的巨大影响
▪ 1988年，由NSFnet连接的计算机数就猛增 到56000台，此后每年更以2到3倍的惊人 速度向前发展，1994年，Internet上的主机 数目达到了320万台，连接了世界上的 35000个计算机网络。现在，Internet上已 经拥有5000多万个用户，每月仍以10－15 ％的数目向前增长，2001年全球超过1亿 台电脑和100万个计算机与互联网相联，上 网用户达到5亿户。
电子政务导论
▪ 第一章 社会信息的网络化 ▪ 第二章 电子政务概述 ▪ 第三章 电子政务对社会变革的影响 ▪ 第四章 电子政务系统与办公自动化系统 ▪ 第五章 电子政务技术基础知识 ▪ 第六章 政府上网工程 ▪ 第七章 网络银行 ▪ 第八章 电子政务的安全防范 ▪ 第九章 电子政务中的数据挖掘 ▪ 第十章 决策支持系统在电子政务中的应用 ▪ 第十一章 虚拟现实技术在电子政务中的应用 ▪ 第十二章 国内外电子政务发展现状 ▪ 第十三章电子政务应用实例
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网络化对经济的影响
▪ 在信息网络的支撑下，经济全球化和区域 全球化将加速发展，使国家之间相互依赖、 相互促进、相互影响
政务服务含动画培训ppt
便民利民：以人民为中心，提供高效便捷 的政务服务
单击此处输入你的正文，请阐述观点
廉洁高效：加强廉政建设，提高政务服务 效率和质量 政务服务的基本目标 政务服务的基本目标
促进经济发展：优化营商环境，为企业提 供便利，促进经济发展
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推动社会进步：加强社会治理，促进社会 和谐稳定，推动社会进步
保持耐心：在处理政务服务时，可能会遇到各种问题和挑战，需要保持 耐心和冷静，不要急躁或情绪化。
及时反馈：在处理政务服务时，需要及时向对方反馈处理进展和结果， 让对方了解情况并做出相应的决策。
政务服务案例的介绍和分析
案例一：某市社保局政务服务改革 案例二：某区行政审批局“一窗通办”服务 案例三：某县不动产登记中心“最多跑一次”服务 案例四：某市交通局“互联网+政务服务”平台 案例分析：分析每个案例的服务模式、效果及可复制性
政务服务的基本原则和目标
依法行政：遵守法律法规，确保政务服务 合法合规 单击此处输入你的正文，请阐述观点
公开透明：加强信息公开，保障公民知情 权和监督权 单击此处输入你的正文，请阐述观点
提升政府形象：通过优质服务，树立政府 良好形象，增强公信力 单击此处输入你的正文，请阐述观点
保障民生福祉：关注民生需求，提供优质 公共服务，提高人民生活水平 单击此处输入你的正文，请阐述观点
政务服务沟通技巧的定义：指在政务服务过程中，政府工作人员与公众之间进行有效沟通的技巧和方法。
政务服务沟通技巧的重要性：提高政府工作效率，增强公众对政府的信任度，促进政府与公众之间的互动与合作。
政务服务沟通技巧的基本原则和要求
尊重对方：以 友善、耐心的 态度对待对方， 尊重对方的意
见和感受。
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实施方案指引
2018
推动“一张网”升级融合，建成覆盖五 级的“互联网+政务服务”体系。简化 优化服务流程，数据共享应用，提高服
务效率和决策水平
落实工作
2016
实施方案通知
《国务院办公厅关于印发政务信息系统 整合共享实施方案的通知》（国办发
〔2017〕39号）
2017
深化“互联网+政务服务”
大力推进“互联网+政务服务”，实现 部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、
文字内容
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18%
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5 互联网+政务服务
Internet & government service微信公众号/源自程序文字说明APP
文字说明
移动端
文字说明
6 互联网+政务服务
Internet & government service
文字内容
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91%
12%
服务 分类
政务部门之间的“服务壁垒”常常让市民办事东奔西跑、费时费力。而在“信息惠民 国家试点城市” 这种情况将成为历史。只需要你的身份证，就可以在一个统一网络 平台或统一窗口，办理政府政务服务。
3 互联网+政务服务
Internet & government service
衣
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4 互联网+政务服务
Internet & government service
一号
申请
实现“一号”申请，以公民身份证号码作为 唯一标识，变“群众跑腿”为“信息跑路”。
一窗
受理
实现“一窗”受理，整合构建综合政务服务 窗口，变“群众来回跑”为“部门协同办”。
一网
办理
实现“一网”通办，网上办事“一次认证、 多点互联”，变“被动服务”为“主动服 务”。
好办事、不添堵。
2019
2 互联网+政务服务
Internet & government service
工作目标
2017年底前，各省（区、市）人民政府、国务院有关部门建成一体化 网上政务服务平台，全面公开政务服务事项，政务服务标准化、网络 化水平显著提升。2020年底前，实现互联网与政务服务深度融合，建 成覆盖全国的整体联动、部门协同、省级统筹、一网办理的“互联网+ 政务服务”体系，大幅提升政务服务智慧化水平，让政府服务更聪明， 让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率。
NETWORK Internet e-commerce
互联网+政务服务
网站 移动客户端
服务平台 微信
1 互联网+政务服务
Internet & government service
《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务” 技术体系建设指南的通知》 国办函〔2016〕108号
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政府工作报告
2017
《关于进一步深化“互联网+政务服务” 推进政府服务“一网、一门、一次”改 革实施方案》（以下简称《实施方案》）