客户接待工作流程图模板
(完整版)客户接待流程图
↓客户接待流程和标准主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；B：餐饮标准：午餐简便消费控制在元以下，晚餐消费控制在元以下；C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。
（视双方合作情况而定）G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加元/人标准计算；（3）特级人员级别：适合人员：主要家电品牌企业、经销商领导（包括内销、出口）、行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
客户接待流程(模板)
B级:１00万~200万
C级：100万及以下
三、接待标准说明:
客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。
四、住宿标准定义
A级:五星级酒店、四星级酒店
B级:四星级酒店、三星级酒店或商务酒店
C级:三星级酒店、商务酒店或普通标准客房
五、说明:
ﻩ客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，经批准后执行。
主管总经理审批
Hale Waihona Puke 签字:日期:附件二:客户考察日程安排
客户考察日程安排
点击此处见附件
接待人员联系电话
姓 名
电 话
部 门
编制人: 审核：
文档清单:
文档
责任人
部门
附件3．1:工厂接待申请表
工厂接待申请表
申请部门：申请人：
接待日期:
接待事由：
客方主要联系人信息：单位
姓名职务
本次考察共人
公司陪同人员：
拟接待安排:
□客人完全自理 □其它
(２）接风、送行宴建议陪同领导:□老总□副总
□市场总监□指定人员
4、游览:
□公司安排□其它
５、礼品:
礼品类别：
送礼最佳时机:□领导会见时□送行时□其它
６、送行：送到地点：
四、接待费用预算:元以内，费用归口(部门）。
五、交流、考察内容、客户需求及接待注意事项：
部门经理审批
签字：
日期：
2、住宿:
(1)入住酒店:类型:□五星 □ 四星 □三星或商务酒店 □普通标准客房
(2)房间类型:预订标准间间,豪华间间，套房间。
客户接待流程图
销售部客户来访接待流程
从销售经理知悉来访客户信息
（人数，名单，级别）
3、询问是否需要制作台签、是否需要水果、是否需要礼品、就餐情况，并做好
4、会议室布置: 就餐
4.1、台签制作后需要按照中间为尊，并客户与内部对应的原则拜访整齐
茶水准备，综合部拿瓶装水；并做好中间倒水工作
整理会议室物件
4.4、如有必要，还需准备好纸巾 4.5、临时需要的相关工作。
销售部客户来访接待工作内容:
是否需要准备礼品 准备礼品
1、得知客户来访消息，接到指令。
预定饭店
相应安排。
会议室布置及准备（台签、座椅、样本、纸巾、茶水）
4.2、客户位需要一本样本。
送客
是
否
是
2、从相关销售经理获取来 （职
5、送客户离开。
6、整理会议室物件，通知阿姨打扫卫生。
接待顾客服务流程(ppt31张)
步骤四
◎达成标准
回答顾客询问②
微笑面对顾客与顾客眼神交流
· 随时回应，让顾客感到你认真在听 · 用具体的语言赞美顾客 · 与顾客保持同等视线
51
回答问题：
真诚 耐心 专业 灵活
五、试衣间环节
• 备选 • 赞美 • 连单搭配准备时机
试衣流程：
1、准确快速的拿出顾客所需款式的颜色及码数，并在心里 默记顾客所要试穿的件数； 2、解开扭扣、拉好拉链，尽可能的把衣物以最方便的方式给顾 客试穿 3、邀请顾客到试衣间，注意手势的指引； 4、到试衣间门口，先检查试衣间内有无衣撑垃圾，再请顾客进 去试衣，提醒顾客锁门，并说：“有需要随时叫我。” 5、试衣间不得超过三件衣服。 6、顾客在试衣时员工应准备好三套不同风格的服装挂在试 衣间旁边的货架上，方便做好附加连带销售。 7、站在试衣间附近，方便顾客的随时需求时，可问候顾客 需不需要帮忙如拉链、扣扣子等服务。
六、收银台环节
• 唱收 • 保养 • 顾客产生超出期望满足感的最佳时机
步骤六
收银台环节-①
这里是买单时与顾客沟通的最大机会 更多的跟顾客谈谈商品以外的话题！
顾客希望我们正确、微笑、有礼迅速的接待正确
正确 金钱接收时一定要唱票！ “收您oo钱！”“找您oo钱！”等等 大声说出，并看着顾客的眼睛进行唱票 微笑 收银操作时一定带着微笑 跟顾客讲话时带着微笑，但是叠商品时，看收银机键盘时 如果变成了冷冰冰的表情，会让顾客觉得你的微笑只是形式化的 有礼 交、收任何东西时一定是双手！ 只要从顾客手中接过东西，或者是交给顾客东西的时候，一定要双手交送或接 收 迅速 先进行金钱接收，顾客将找钱放回钱包的时候就可以进行包装，抓住要领，节 省收银的时间。 顾客在收银台等待的时候，是很无聊的。 通过店员的接待，让顾客减少“等待”的感觉
顾客接待流程图
顾客接待流程图
流程相关文件/记录
①顾客就诊状态系统录入②设计师接待轮排表
③顾客咨询记录单④顾客登记表
⑤就诊情况一览表⑥治疗通知单/手术通知单
⑦服务卡⑧顾客缴费单
⑨手术（治疗）知情自愿书⑩术后（治疗后）注意事项
⑪体检申请单⑫病历（门诊、住院）
⑬手术/治疗前照相⑭体检报告
⑮术前麻醉谈话⑯血液和尿液检验
⑰B超、心电图检查⑱根据顾客手术项目选择⑴B超检查⑵X光检查
⑲顾客回访登记
前台顾客系统分类管理
1、初次上门顾客，系统录入为初诊顾客，并仔细填写顾客姓名，电话，所在区域，主要咨询项目，所坐位置，喝的饮料和水果录入系统，并在咨询师的认可下将初诊顾客进行分类
2、顾客再次上门，查看系统，分为已成交顾客和未成交顾客。
未成交顾客，录为复诊状态，通知咨询师和设计师为其进行再次咨询。
已成交顾客如再次上门是换药，拆线，复查的，都录为复查状态。
已成交顾客如再次上门是再次消费，录为再消费状态。
3、顾客再次上门，正常安排所在区域咨询师接待，如咨询有安排可由客服接待，并通知设计师。
国内接待业务的操作流程图表
国内接待业务的操作流程图表下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一个国内接待业务的操作流程图表的详细描述：1. 客户咨询客户通过电话、邮件或在线渠道向接待方咨询国内接待服务。
客户接待流程图
了解客户需求
主动询问客户的需求和期望
耐心倾听客户的意见和建议
详细记录客户的反馈和要求
及时回应客户的疑问和要求
提供解决方案
客户接待流程图： 清晰展示接待流 程，提高工作效 率
接待人员培训： 加强服务意识， 提高客户满意度
接待标准制定： 统一接待标准， 提升企业形象
客户反馈机制： 及时收集客户意 见，持续改进服 务
注意礼仪规范
保持微笑，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ情友好
尊重客户，避免冒犯或伤害客户 感情
添加标题
添加标题
注意言谈举止，避免不良习惯
添加标题
添加标题
保持专业形象，注意着装和仪态
保持专业形象
穿着得体，展现专业形象
言谈举止要得体，避免不良行为
添加标题
添加标题
保持礼貌，微笑服务
添加标题
添加标题
保持耐心，不厌其烦地解答客户 问题
引导客户入座
提供茶水或饮料
了解客户需求
提供解决方案或 建议
接待前准备
了解客户需求
收集客户资料， 了解客户的基本 信息和需求
与客户进行初步 沟通，明确客户 的需求和期望
根据客户的需求 和期望，制定相 应的接待计划和 方案
准备好所需的资 料和工具，确保 接待工作的顺利 进行
安排接待人员
确定接待人员：根据客户的重要程度和业务需求，选择合适的接待人员 安排接待时间：提前与客户沟通，确定一个方便双方的时间 准备接待资料：收集客户的相关资料，准备好必要的文件和资料 布置接待环境：确保接待场所整洁、有序，营造良好的接待氛围
准备接待物品
确定接待人数和需求
准备足够的座椅、茶水等 接待用品
确认接待地点和布置
接待中心流程示意图ppt课件
市场部
餐饮部
其它
销售预订单
接单方
下达
接待中心
各项目通知单
葛秀英
郭强
郭平
餐饮、会议、棋牌
广场项目、木屋、泳池 等其他小项
海上航线、游艇租赁
填写并下达
与下单者核实
总体协调：党明星
接第一行
各通知单由项目负责人签字执行
各消费项目明细表单
客人消费
餐饮
对账单
客房
广场
海上
客房内其它消费表
游艇上其它消费表
接待中心
销售预订单
会议预订单
宴会通知单
订单确认
就餐安排
点菜单（大/小 烧烤单）
酒水单/加菜单
结算
挂账单/回执单
发票/收据
销售/酒水/收银日报表
接待中心
销售预订单
入住
押金单（刷卡/现金）
住宿登记表（外/内）
商务中心结算单
消费单/转房单
水电统计单
退房
退房单
客赔单
回执单
维修单
结算
挂账单
发票单
订单 确认
接待中心
销售预订单
接待中心
市场部
餐饮部
销售预订单
信息接收
接待中心
接待中心被动接待咨询接单，包括面对面、电话、VIP约定等都得填写销售预订单。 市场部和餐饮部下单，必须通过销售预订单才能承接业务。 销售预订单必须由市场部经理或总经理签字，方能生效？ 园区客人因其他原因，比如用餐完毕后结账后去消费其它多项业务，接待部门就需补下达销售预订单
用船单位
联系人
用船日期
乘船人数
租赁时间
起航时间
游艇型号
前台接待服务流程图
前台接待服务流程图
1. 客户到访
• 1.1 客户到达前台
–客户走进公司大厅，前台接待员立即注意到客户的到来。
• 1.2 确认客户身份
–接待员礼貌地询问客户的姓名或预约信息，以确认客户身份。
2. 安排接待
• 2.1 确认客户事由
–接待员了解客户来访的目的，是否需要会议室、面谈或其他服务。
• 2.2 安排相关事宜
–根据客户需求，接待员安排合适的接待服务，包括领导会见、资料递交等。
3. 接待流程
• 3.1 引领客户
–接待员引导客户至指定地点，如会议室或指定工作区域。
• 3.2 提供基本信息
–接待员向客户提供相关公司基本信息或简短介绍。
4. 结束服务
• 4.1 完成事宜
–客户事宜结束后，接待员感谢客户光临，确认客户需求是否满足。
• 4.2 结束服务
–所有服务顺利结束后，接待员为客户开门，并送客户离开。
5. 客户反馈
• 5.1 收集客户反馈
–接待员向客户索取反馈意见，了解客户对服务的满意度和建议。
• 5.2 反馈处理
–将客户反馈意见记录并及时处理，以优化前台接待服务流程。
以上是前台接待服务流程图，为客户提供高效、周到的服务。
感谢您的阅读！。
客户接待流程图76914
销售部客户来访接待流程
销售部客户来访接待工作内容：
1、得知客户来访消息，接到指令。
2、从相关销售经理获取来访客户的人数、人员名单及级别（职位）.
3、询问是否需要制作台签、是否需要水果、是否需要礼品、就餐情况,并做好相应安排。
4、会议室布置：
4。
1、台签制作后需要按照中间为尊，并客户与内部对应的原则拜访整齐。
4.2、客户位需要一本样本.
4.3、茶水准备,综合部拿瓶装水,并做好中间倒水工作.
4。
4、如有必要，还需准备好纸巾。
4。
5、临时需要的相关工作.
5、送客户离开.
6、整理会议室物件，通知阿姨打扫卫生。
前台接待来访流程图
接待来访者流程图
前台接待流程
对于这些陌生的来访者，首先应该做的是站起来迎上去，截住来访者，使其不能直接进入办公室，然后礼貌地向对方打招呼，再视情况决定如何处理。
1、问清对方来访的目的；
2、对于熟悉且非常重要的客人，如果被访者当时有时间接待，应该尽快通知被访者有人找，然后把来访者带到会议室，为对方准备水和报纸，并告诉对方大概要等多久，
3、对于熟悉且非常重要的客人，如果被访者当时不愿接待或不在办公室，由前台接待员对情况做出解释，让来访者觉得他随时都会受到欢迎，同时征询来访者意见，主动和来访者另约一个见面时间，或帮助他安排和相关负责人见面；留下来访者的联系方式和资料，待上司方便时转告上司，如果需要可进行后续安排；
4、对于与公司和部门毫不相关的来访者，有礼貌地回绝；但如果自己不能确定，一定要征询相关负责人的意见；
5、对于与其它部门相关的来访，可以告诉对方相关部门的联系方式，留下对方的联系方式和资料，转交相关部门处理；。
工厂接待流程标准化图表
接待人员
6、厂区待客时公司不提供香烟，必要时向客户做好解释说明。
1、由客服部门提前通知相关人员。 13、迎客会议
2、严格遵守公司会议纪律。
相关人员
1、相关区域负责人应提前做好迎接客人参观的准备工作；
1、客人进入新工业园区时，立岗的保安须立正敬礼。
2、在生产区与生活区的栅栏西侧路口增设临时保安岗点，客人车
辆经过时保安必须立正敬礼。
行政保安
3、客人抵达电子厂一楼客户通道时，执勤保安必须立正敬礼，必 要时协助司机和接待人员打开车门，引导客人下车。
4、由接待人员引导客人从客人通道进入二楼特康电子。客户通道 的墙面及阶梯文化主题须符合公司企业文化规划的总体要求。
3、天气不好时，司机还要提前带好足够数量（超过客人数量）的 公司特制雨伞（带亚特logo）。
客服部门 行政部门 行政司机
1、司机到站前，至少提前与客人联系一次，以便进一步确认好到 达时间和双方容易识别的重要特征。
2、接到客人后，司机热情招呼，并主动帮客人拿行李。引导到车
7、接到客户
旁时，提前打开后备箱，主动帮客人放好行李，并快速用一只手打 开车门请客人上车，另一手托在车门上方以防客人碰头。
1、茶杯统一使用带公司logo的玻璃杯，禁止使用一次性塑料杯或 纸杯；
12、端茶倒水
2、每杯茶叶用量以刚好铺满杯底为宜，或者泡开后的茶叶厚度不 超过0.5厘米。 3、提前10分钟使用电开水壶烧水，不得使用饮水机或开水器里被 反复烧开的热水泡茶待客。每杯倒水量以液面离杯口不少于1厘米 为 4、宜夏。季只配时令水果和知名品牌矿泉水，特别要求提供茶水的除 外。
客户接待流程图
客户签约流程客户参观 完公司 Nhomakorabea是
是否 签约
否
安排发货/广告 资料（如有申
请的）
帮客户找物流 联系方式,客户
自己联系
双方签定合同
是否
有物
是
流
否
是
交保 证金
否
样板选定/安排
交纳保证金并加 公司微信号日后
查货
指导客户展厅装 修及样板摆放方
案
指导客户展厅上 板（佛山周边业 务员可协调上板）
样板发放七天 内助销回访
什么？ 客户最想要什么？客户最看中的是什么东西？
4：经过对我展厅 工厂和仓库的参观，客户有什么想法？对我们产品是否满意？客户最满意我们什么地方，客户不满意的地方 是什么？
5：每个业务经理在接待客户时手上必须有一份公司全套资料：产品检验报告，合同，单价表，产品图册，物流信息表，白纸， 笔和调查表。
6：非必要情况下尽量不要带客户到工厂和仓库。 带客户参观时分别在：展厅， 工厂，仓库 三个地方拍照合影留念，用于公司后期宣传跟进。
备注：
1：电话回访要礼貌，先自我介绍，然后询问客户方不方便接听电话； 2：电话回访要区分己成交的并发放样板的客户和还未成交的客户两部分； 3：针对己成交客户主要询问客户是否己经上板，对我们公司产品的意见和建议，并发回图片给公司存档； 4：针对未能成交的客户，主要为定期回访，了解客户有什么需求或意见，促进成交机会。
了解未能签约原 因
加客户微信/ 给图册客户
定期回访
备注：
1：签合同时：需方、地址、电话一定要填写，销售区域精细到镇，保证金要大写，合同月任务3万元起，合同一年一签，需方、 签约代表、身份证一定要填写，并要在签约代表处该本人手指纹
沐足店会所店面顾客接待作业流程图
J
工作人员：前台、收银员工作内容：接待
顾客进入XX店面
f
有服务位置,顾客进入服务区
►
工作人员：前台工作内容：接待
工作人员：前台
工作内容：安排房间、技师、确定服务项目
前台接待服务
>
1
P
服务员服务
>
工作人员：服务员工作内容：送茶、香巾等
1
技师服务
>
工作人员：技师
工作内容:按操作流程提
供技术服务
1
r
相关岗位服务
沐足店会所店面顾客接待作业流程图
工作人员：保区
工作人员：前台、服务员工作内容：协调服务区域、服务用品供应、沟通安抚
顾客结帐后继续休息
工作人员：前台、服务员工作内容：加茶、清理、沟通
1
f
工作人员：迎宾
工作内容：接待、预定、宣传、推介
顾客进入大厦
>
工作人员：清洁工、水吧员、厨师等
P
工作人员：前台、服务员工作内容：加茶、清理、沟通、征询顾客满意度
循环服务环节
>
1
r
顾客结帐
工作人员：收银员工作内容：按流程结算
f
顾客结帐后离店
>
工作人员：前台、收银员工作内容：送别、征询顾客满意度
P
顾客离开大厦
>
工作人员：迎宾工作内容：送别
1
顾客离开停车区
>
工作人员：保安员工作内容：送别
客户接待ppt课件
• 1、提前告知
•
保障优质接待工作质量的提前
•
• 2、订单情况
•
衔接到位、口径统一
•
• 3、客户情况
•
尊重提前、增进情感交流
10
提前告知：
保障优质接待工作质量的提前 注明：除了以上叙述，对于客户考察意向的前期引导同要重要。虽
然客户的考察有临时性、突发性，但是这里所强调的是注重前 期的铺垫和引导。是要让客户了解我们之所以想要提前得知客 户的出行计划，是为了更好的服务和更周全的安排。否则总是 处于被动的“等接待”是非常不利的。如果客户要到温州考察 更需要提前通知和安排。因为如果遇上订货会或是集团、股份 的外出活动等，接待的车辆是无法保障的。 分享：在温州接待一行考察客户，车辆都协调好在第二天一早统一 前往客户下榻酒店。当天晚上却临时得到股份车队通知用于接 待的其中一辆商务车不能安排。因为上海商学院的开幕，所以 商务车要安排去上海。最后几经周折最后临时借用了董事长的 车，才保障了接待的完成。 强调：为保障优质接待工作必须提前告知，以做好各项准备工作。
7
★参观路线重要点环节：
1.二楼文化长廊参观介绍：企业精神所在，突显集团综合 实力。
2.BONO高端商务装展厅参观介绍：展现设计研发能力。 3.生产车间参观介绍：设备、工艺的全面展现。
8
目录
一．客户接待工作运作流程图 二．客户接待工作重要环节说明 三．客户接待工作需配合注意事项
9
三、客户接待工作配合注意事项：
5
二、客户接待工作重点还节说明：
完整、明确填写申请内容： 包括：客户单位情况（来访目的、来访天数、主要领导人及职务等）；订单情况
（制装人数、价格、品牌、面料、版型、以往合作情况等）；考察情况（考察 目的、出发时间、出行天数、出行交通工具等） 注明：全面了解客户考察信息，能使接待工作更有主次重点。 分享：以参观上海工业园为例：如果是前期考察客户，文化长廊介绍时则会注重 品牌之间的诠释和引导；展厅参观时则会展现整体设计研发能力；流水线参观 时则会着重于设备、工艺的讲解。对于前期客户重在答疑解惑。如果是中期考 察客户，文化长廊介绍时则会侧重突显集团整体实力；展厅参观时则会介绍具 体主展款的设计灵感及新元素的运用。在让客户感觉我们的设计便是流行风尚 标。对于中期客户重在信任的加深。 强调：对于不同考察性质的客户，要有不同的应对方案。