管理学第02讲 决策与决策方法

表1: 分析提出的决策目标
第一步
发现问题，确定目标
为第三个地板销售连锁店选择位子应考虑的因素：
1. 建筑面积 ２. 停车场条件 ３. 支出 ４. 对建筑物的评价 5. 位置 6市场环境
表2: 详细制定决策标准
第二步 确定方案标准
第三步 划分标准
1.建筑面积： 不小于300平方米
硬性限制标准
2.支出：年支出不超过37万元
7
决策的影响因素
环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
环境的稳定性
市场结构 买卖双方在市场的地位 …………
组织文化 组织信息化程度 组织对环境的应变模式 …………
问题的紧迫性
问题的重要性 ………… 个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观
决策群体的关系融洽程度 …………
环境因素 决策的影响因素
决策的依据ຫໍສະໝຸດ Baidu
管理者在决策时离不开信息 ➢ 数量和质量的要求 ➢ 进行成本－收益分析
适量的信息是决策的依据
决策过程
诊 明 拟 筛 执评 断 确 定 选 行估 问 目 方 方 方效 题 标 案 案 案果
决策的过程
诊断问题（识别机会） ➢ 决策者必须知道哪里需要行动 ➢ 尽力获取精确、可依赖的信息
（1）环境的稳定性
➢ 环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行 ➢ 环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行
（2）市场结构
➢ 垄断程度高——以生产为导向 ➢ 竞争程度高——以市场为导向
（3）买卖双方在市场的地位
➢ 买方市场——以生产条件与能力为出发点 ➢ 买方市场——以市场需求为出发点
决策的影响因素（续）
➢ 其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜
五大原则
三、头脑风暴法——五大原则
三、头脑风暴法——五大原则
三、头脑风暴法——五大原则
三、头脑风暴法——五大原则
集体决策方法（续）
名义小组技术：
➢ 选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向 他们提供与决策问题相关的信息
明确目标 ➢ 目标体现的是组织想要获得的结果 ➢ 明确所要获得结果的数量和质量
拟定方案 ➢ 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 ➢ 从多角度审视问题
决策的过程
筛选方案 ➢ 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案 ➢ 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险
执行方案 ➢ 调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 ➢ 有效处理执行过程中遇到的阻力
➢ 小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议 ➢ 召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案 ➢ 小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对
其它方案的意见，提交管理者作为决策参考
集体决策方法（续）
德尔菲技术：
➢ 用于听取专家对某一问题的意见 ➢ 运用这一方法的步骤是：
根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己
组织自身的因素
（1）组织文化
➢ 保守型与进取型组织文化 ➢ 有无伦理精神
（2）组织的信息化程度
➢ 高信息化有利于提高决策的效率和质量
（3）组织对环境的应变模式
➢ 应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选 择行动方案等
决策的影响因素（续）
决策问题的性质
（1）问题的紧迫性 ➢ 时间敏感型决策 ➢ 知识敏感型决策
评估效果 ➢ 将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出 现偏差 ➢ 决策是一个循环往复的过程
[下面我们分析一个包括决策过程所有步骤的例子] 我们假定你是一个某品牌地板销售总店的总经理，在对收入和支出以及市场潜力等 情况进行分析后，你决定发展事业，开设第三个地板销售连锁店。首先要发现问题， 确定目标。 在对情况进行了综合分析后，你确定了决策目标 —— 为第三个地板销售连锁店选 择位置。 为确保提出正确的决策目标，要回答： （1）我们打算做出什么样的的选择？ （2）为什么这个选择是必要的？ （3）在进行选择时应考虑哪些因素？
1.三年间年均支出≤37万元
3.位置：建材销售区；建材批发市场；主要 2.面积≥300平方米
街道；
3.位于：建材销售区；建材批发市
4.停车场条件：方便
场；主要街道
5.建筑物评价 ：适用于购买大宗建材; 经简单
改造、装修即可投入使用
综合评价
1、标准一
评价 10
2、标准二
9
3、标准三
7
4、标准四
7
5、标准五
➢ 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型
（2）个人能力
➢ 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力
（3）个人价值观
➢ 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策
（4）决策群体的关系融洽程度
➢ 影响较好方案被通过的可能性 ➢ 影响决策的成本
决策方法
根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为： ➢ 定性决策方法 ➢ 定量决策方法及定性 ➢ 定量相结合的方法
（2）问题的重要性 ➢ 问题重要性对决策的影响是多方面的：
① 引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 ② 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质
量可能更高 ③ 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介
绍的各类决策陷阱
决策主体的因决素策的影响因素
（1）个人对待风险的态度
决策的定义
定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会 的过程 ➢ 决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能 ➢ 决策的本质是一个过程 ➢ 决策的目的是解决问题或利用机会
决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 决策要达到最优必须满足下列条件：
➢ 容易获得与决策有关的全部信息 ➢ 真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案 ➢ 准确预测每个方案在未来的执行结果 现实中实现最优的条件往往难以达到
根据决策所采用的分析工具，可以分为： ➢ 采用一般计算工具的方法 ➢ 采用计算机和网络等相关工具的方法
集体决策方法
头脑风暴法
➢ 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞 开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路
➢ 头脑风暴法的四项原则：
各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考、奇思妙想 可以补充完善已有的建议