有关银行业务方面手语
银行业务手语培训方案
培训方案【培训目的】为架起与聋哑人沟通的桥梁，提高网点服务能力,更好服务特殊人群，实现全网点语言的无障碍服务。
【培训内容】一、了解聋人基本特征聋人丧失了听力，靠手势语言和别人进行交往，靠视觉器官的直观形式获得信息,并进行交流，因此视觉敏感,形象思维非常发达,而逻辑思维和抽象思维就相对地差些。
聋人由于听觉上的障碍而导致了心理发展的不协调,使得他们对周围的事物和各种现象以及对他人与自己的行为的认识，只能通过其它感官来代偿和分辨,这就给他们对各类事物的认识带来片面性的影响。
他们的主要特征表现在：1、认识事物肤浅、片面.2、自私、多疑。
有的聋生看见别人的好东西就想办法想弄到手，归己所有。
3、粗暴。
由于先天的生理的缺陷和后天的环境因素的制约，而导致部分同学形成了易怒、任性、报复等不良的心理品质。
4、心胸狭隘.由于缺乏听力，不能正确的衡量事物间的关系，遇事考虑不全面，只看眼前,不思长远，只顾自己，不管他人5、自尊心强，喜欢表扬.聋哑学生总爱表现自己。
做点好事总想让别人知道,老师表扬就特别的高兴，反之，做错了事却不想受到批评，也不愿看到别人的议论.6、思想单纯，处事缺乏理智，喜怒哀乐的控制力差.因此，聋哑学生容易受他人的引诱和欺骗。
二、基本手语的教学（一）汉语字母及日常文明用语的手语教学①ɑ、o、e、i、u、üb、p、m、f、d、t、n、lg、k、h、j、q、x、zh、ch、sh、rz、c、s、y、w②您好、谢谢、对不起、请慢走、再见(二）数字、金额、单位的手语教学①数字：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11②金额：10、50、100、1000、10000③单位:元、角、分、百、千、万、亿④币种：美元、港币、人民币、日元、欧元（三）专业金融业务的手语教学1。
您好,请问办理什么业务？2。
您好，请到x号窗口办理这项业务？3。
您好,请您先取号号，然后等待叫号.4. 您好，请您先填XX单。
5. 对不起，麻烦您在重复一遍，好吗?6. 请稍候7. 对不起，您的这笔业务需要一定的时间,请您稍等片刻.8. 对不起,让您久等了。
银行业服务手语及管理手语培训课件
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三、现场应对
2、你很棒： 右手做OK形状，放于腰前右侧。
口诀： 若是想说“你很棒”， 腰前右侧右手放。 拇、食两指像圆圈， 三指张开“OK”状。
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三、现场应对
3、请过来一下： 伸出右手，手肘置于腰间，手掌向上平放，除
5
您好！欢迎光临
可以把您要办办理的写下来？
6
请坐！请出示您的身份证件 请取号
7
请问 你 办理
什 么 业 务？
8
请问 您 是
存款 还 是 取 款？
9
可以去自助设备区办理您会使用吗？
我不会
我会 我可以帮助您办理
10
请问您存 一万元吗?
（数字的手语，金额）
11
请问 您是 存
活 期 还 是 定期？
口诀： 笑容不够要提醒， 自己先把笑颜展。 右手拇、食两指分， 八字倒翻唇下放。
33
二、接待客户
4、双手接递客户物品： 用双手大拇指、食指和中指做双手递送物品状。
口诀： 客物品户需接递， 礼貌不周要切防。 双手平端放腰间， 拇、中、食指托物状。
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二、接待客户
5、请客户就座： 右手伸出，做请客户就座的指示状。
口诀： 客户就座看我做， 右掌先从腰间展。 掌心斜上需自然， 微笑动人邀请状。
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二、接待客户
6、注意文明用语： 伸出右手食指和中指平放在嘴前，像封条封住嘴唇。
口诀： 文明用语要注意， 右手成拳唇侧放。 食、中两指齐伸出， 平放唇前封条样。
36
三、现场应对
1、将客户带到大客户室： 伸出右手食指，放在胸前，指向身体左侧。
银行手语心得(优秀5篇)
银行手语心得(优秀5篇)银行手语心得篇1银行手语是一种专门用于银行工作人员与视障客户交流的工具。
学习银行手语不仅可以帮助视障客户更好地了解银行服务，也可以提高银行工作人员的沟通技巧和专业素养。
以下是我在学习银行手语过程中的心得体会：1.理解手语的必要性：在学习银行手语之前，我认为口语法足够用于与视障客户的交流。
但是，学习银行手语让我意识到，对于视障客户来说，手语是一种非常重要的交流方式。
因此，作为一名银行工作人员，我们需要掌握银行手语，以便更好地为视障客户提供服务。
2.学习过程中的挑战：学习银行手语需要掌握大量的手势和词汇。
最初，我发现自己很难记住所有的手势和词汇，但是通过不断的练习和熟悉，我逐渐掌握了更多的手语。
此外，手势的准确性也是学习过程中的难点，我们需要反复练习，确保准确传达意思。
3.感受手语的魅力：当我能用准确的手语表达“你好”、“谢谢”、“请问如何办理银行卡”等日常用语时，我感到非常兴奋和自豪。
这种手语的魅力让我更加深入地了解了视障人士的生活，也让我更加珍视自己掌握的新技能。
4.应用手语的重要性：掌握银行手语后，我更加自信地与视障客户进行交流。
通过手语，我能更好地了解客户的需求，为他们提供更精准的服务。
同时，我也能更好地展示银行工作人员的职业素养和专业水平。
5.总结：学习银行手语让我深刻认识到了手语在跨障碍交流中的重要性。
它不仅能帮助我更好地理解视障客户的需求，提高服务质量，还能增强我的沟通技巧和专业素养。
我相信，在未来的工作中，我会更加自信地应用银行手语，为更多的视障客户提供优质服务。
银行手语心得篇2以下是一篇关于银行手语心得的*：银行手语是一种专门用于银行和其他金融领域的手势，它可以帮助银行工作人员更好地与客户沟通，提高服务效率。
在*中，我将分享我的银行手语心得，包括学习银行手语的经历、手语的特点以及在实践中的应用等方面。
我第一次学习银行手语是在银行实习期间。
当时，我作为一名实习生，需要与银行工作人员一起工作，但是我并不了解银行手语。
《银行手语培训》课件
06
总结与展望
银行手语培训的意义和影响
提升银行业服务质量
通过手语培训，银行能够更好地为聋哑客户提供服务，增强客户 满意度和忠诚度。
促进社会包容性
手语是聋哑人士的主要交流方式，银行提供手语服务能够促进社会 对聋哑人士的关注和包容。
保障聋哑客户权益
为聋哑客户提供无障碍的金融服务是银行的义务，手语培训有助于 保障聋哑客户的合法权益。
总结词
详细描述取款业务的手语表达，包括取款方式、取款限额等。
详细描述
在取款业务的手语表达中，需要明确表达出取款的方式，如柜台取款、ATM机 取款等，以及取款的限额。同时，还需要告知客户取款时需要注意的事项，如 核对取款金额、保护个人隐私等。
存款业务的手语表达
总结词
详细描述存款业务的手语表达，包括存款方式、存款利率等。
详细描述
在存款业务的手语表达中，需要清晰地表达出存款的方式，如活期存款、定期存款等，以及存款的利率。同时， 还需要向客户介绍存款的好处和注意事项，如资金安全、收益稳定等。
贷款业务的手语表达
总结词
详细描述贷款业务的手语表达，包括贷款种类、贷款利率等。
详细描述
在贷款业务的手语表达中，需要明确表达出贷款的种类，如个人消费贷款、住房按揭贷款等，以及贷 款的利率。同时，还需要向客户介绍贷款的申请流程和注意事项，以便客户更好地了解和申请贷款业 务。
银行服务流程的手语表达
开户业务的手语表达
总结词
详细描述开户业务的手语表达，包括所需材料、办理流程等 。
详细描述
在开户业务的手语表达中，需要清晰地表达出所需材料，如 身份证、户口本等，以及办理流程，如填写表格、核实身份 等。同时，还需要介绍开户的好处和注意事项，以便客户更 好地了解和办理开户业务。
服务管理手语
提醒给客户倒水
口诀： 需要端水给客户 双手举起胸前放 右掌成圈虎口露 左掌成环套右掌
注意使用文明用语
口诀： 文明用语要注意 右手成拳唇侧放 食中两指齐伸出 平放唇前封条样
接待客户
JIE DAI KE HU
注意唱收唱付
口诀： 唱收唱付要注意 动手之前嘴先张 右手食指先指唇 再移胸前指前方
接待客户
JIE DAI KE HU
XIAN CHANG YING DUI
纠正台牌放错
口诀： 台牌放错要纠正 胸前左掌心朝上 右手张开拇食指 两次旋转浮左掌
现场应对
XIAN CHANG YING DUI
口诀：
推荐新业务
新鲜业务要推荐 心脏部位右掌按 再把掌心朝外翻 两次之后意明朗
现场应对
XIAN CHANG YING DUI
OK
你 很 棒 拇若 食是 两想 指说 像你 圆很 圈棒 ，， 三腰 指前 张右 开侧 右 手 状放 。。
Let`s Do It.
后面附件PPT常用图标，方便大家提高工作效率
140 BUSINESS & FINANCE ICONS
生活
图标元素
生活
图标元素
医疗
图标元素
现场应对
XIAN CHANG YING DUI
稳定客户情绪
口诀： 客户情绪要稳定 右掌摊开胸前放 掌心朝下按两次 千万别把情绪涨
不要与客户争执
口诀： 不和客户起争执 右手食指嘴前张 指尖朝上成一竖 封住双唇把话拦
带到大客户室
口诀： 大客户室若有请 右手成拳胸前放 食指伸出往左指 大事小事屋里讲
现场应对
注意眼睛平视
口诀： 双眼平视要注意 头部端正看前方 右手伸出食中指 眼前滑出背朝上
手语翻译在社会服务中的应用有哪些
手语翻译在社会服务中的应用有哪些在我们的社会中，存在着一个特殊的群体——听障人士。
他们生活在无声的世界里，而手语则是他们与外界沟通的重要桥梁。
手语翻译作为连接听障人士和健听世界的桥梁搭建者，在社会服务中发挥着不可或缺的作用。
教育领域是手语翻译的重要应用场景之一。
在特殊教育学校，手语翻译帮助听障学生更好地理解课程内容，与教师和同学进行有效的交流。
对于那些有听障学生随班就读的普通学校，手语翻译能够确保听障学生平等地接受教育，参与课堂讨论和活动。
他们不仅能够翻译教师的讲解，还能协助听障学生表达自己的想法和疑问，促进知识的传递和学习氛围的营造。
医疗服务中，手语翻译同样至关重要。
当听障人士需要就医时，手语翻译可以准确传达患者的症状、病史和需求，帮助医生做出正确的诊断和治疗方案。
在病情解释、治疗建议和康复指导等环节，手语翻译能够让听障患者清晰地了解自己的身体状况和治疗计划，从而更好地配合治疗，提高治疗效果和康复速度。
此外，手语翻译还能在心理咨询和精神健康服务中发挥作用，帮助听障人士表达内心的感受和困扰，获得专业的心理支持和帮助。
法律领域也少不了手语翻译的身影。
在法庭上，听障人士作为当事人、证人或被告，需要手语翻译来保障他们的合法权益。
手语翻译能够准确传达庭审过程中的各种信息，包括法官的提问、律师的辩论以及证人的证词等，确保听障人士能够充分参与诉讼过程，理解法律程序和自己的权利义务。
这有助于实现法律的公平正义，让每一个人都能在法律的框架下得到公正的对待。
就业服务方面，手语翻译为听障人士提供了更多的职业机会和发展空间。
在求职面试中，手语翻译帮助听障人士与雇主进行沟通，展示自己的能力和优势。
在工作场所，手语翻译协助听障员工与同事、上级进行交流，参与培训和会议等活动，提高工作效率和职业满意度。
同时，手语翻译还能为企业提供手语培训，促进企业营造一个包容和无障碍的工作环境，提升企业的社会形象和竞争力。
社会活动中，手语翻译的存在让听障人士能够更加积极地参与其中。
银行手语案例
银行手语案例银行手语是一种特殊的沟通方式，它为听力障碍者和语言障碍者提供了一种便捷的交流方式。
在银行业中，员工学习和掌握银行手语可以更好地为特殊群体提供服务，增强银行的社会责任感和服务意识。
下面，我们将介绍一些银行手语在实际工作中的应用案例。
首先，银行员工可以通过学习基本的银行手语，比如问候语、数字、常用词汇等，来与听力障碍者进行基本的交流。
例如，当听力障碍者进入银行办理业务时，银行员工可以用手语问候并引导其到相应的业务窗口，为其提供所需的服务。
这种交流方式不仅可以提高服务效率，还可以增强听力障碍者的融入感和满意度。
其次，银行手语还可以在金融教育和宣传活动中得到应用。
银行可以组织一些面向听力障碍者的金融知识讲座或活动，通过银行手语进行交流和互动。
这样一来，听力障碍者也能够了解和学习到与金融相关的知识，提高他们的金融素养和风险防范意识，同时也增强了银行在社会中的形象和声誉。
另外，银行手语还可以在紧急情况下发挥重要作用。
当听力障碍者在银行遇到紧急情况时，比如需要紧急冻结账户、挂失银行卡等，银行员工可以通过银行手语快速与其沟通，了解情况并及时采取相应的措施，保障听力障碍者的权益和财产安全。
最后，银行手语也可以在银行的客户服务热线中得到应用。
银行可以设立专门的听力障碍者客服热线，配备懂得银行手语的客服人员，为听力障碍者提供电话咨询和服务。
这种方式不仅方便了听力障碍者的咨询和办理业务，也提高了银行的服务水平和用户体验。
总之，银行手语在银行业中的应用具有重要意义，它不仅可以帮助听力障碍者更好地融入社会和享受金融服务，也可以提升银行的社会形象和服务质量。
因此，银行员工应该重视银行手语的学习和应用，为特殊群体提供更加周到、贴心的服务。
同时，社会也应该加大对银行手语的宣传和推广力度，让更多的人了解和关注这一特殊的沟通方式。
这样，我们的社会将会更加包容和多元，每个人都能够平等地享受到金融服务和便利。
有关银行业务方面的手语 PPT
• 号：一手直立，五指微曲，虎口贴于口部。
• 排队：双手直立，五指分开，一前一后， 排成一列。
• 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然 后变为握拳，并向下移动一下。
• 给：一手五指虚捏，掌心向上，边向内移 动边张开手。
如机器齿轮转动。
• 提取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳如拿东西状。
利息多少？扣多少税？
有关银行业务方面的手语
你好！欢迎光临！
• 你：一手食指指向对方 • 好：一手伸出拇指。
• （一）双手鼓掌 • （二）双手掌心向上，往旁边移动一下，
如邀请动作（欢迎的手势））
请问您需要办理什么业务？
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成 一个半圆形。
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。
• 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微 微晃动两下。
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。 • 以：一手打手指字母“Y”的指式 • 下：一手伸食指向下指。 • 可：一手直立，掌心向外，然后食、中、无名、小指弯曲一（或二）下。
• • 在：左手横伸，右手伸出拇、小指，由上而下移至左手掌心上。 • 自：一手食指直立，贴于胸前。 • 动：双手握拳屈肘，向内交替转动几下。 • 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。 • 款：一手拇食指相捏成圆形，微微晃动几下。 • 机：双手五指弯曲，食、中、无名、小指关节交替相处，并转动几下，
输：一手伸食指，指尖朝下方随意指点几下。
• 入：一手伸拇、小指，指尖朝内移动一下。 • 密：一手食、中指相叠贴于嘴部。 • 码：左手拇、食指成“匚“形，右手手背
大家学手语100句详细教学(无图)
本文档主要配合《大家学手语100句》教学视频使用，希望能够帮助大家更好学习手语，有错误之处还望大家见谅。
大家学手语100句第一课问候单词：●你:一手食指指向对方。
●好:伸出右手拇指。
●早上:一手拇指与四指相捏，手背向上横放胸前，缓缓向上抬起，五指逐渐张开，象征天色由暗转亮。
●很（十分、最）：一手食指横伸，拇指指尖点食指跟部，向下一顿。
句子：●你好！●早上好！●你好吗？（带疑问表情）●很好，谢谢！●早上好！第二课介绍单词：●叫:右手在嘴边做喊叫状。
●什么：双手平伸，掌心向下，然后变为掌心向上。
●姓名、名字：左手中、无名、小指横伸，右手食指指尖自中指指尖向下划动。
（中指表示“姓”，无名指和小指表示“名”）●高兴、快乐：双手掌向上交替动几下，面带笑容。
●认识：一手中、食指分开自眼部向前移动一下，一手食指在太阳穴点一下。
●第一次：1、左手伸拇指，右手伸食指，敲一下左手指尖。
2、右手食指横伸。
3、右手打字母“C”。
●来：掌心向下挥动一下。
●上海：双手握拳小指一上一下互相勾住●我：一手食指指向自己。
●是：右手食中指相叠，由上向下挥动一下●志愿者：1、一手打字母“zh”。
2、一手拇食指微曲，指尖朝下巴处点一下。
3、右手拇食指捏成小圆圈贴于左胸部。
●家：双手搭成“∧”形。
●在：左手横伸，右手打出字母“z”,由上而下移到左手掌心上●哪儿：一手伸食指，指尖实际方向指点两下。
●新疆：双手上举五指微曲，拇指和中指互捻，同时手腕灵活转动，模仿新疆舞的动作●乌鲁木齐：一手食指中指分开，指向双眼，然后边向外移动，边伸出拇指●年龄（多大、多少岁）：1、左手握拳，右手食指自左手关节处向下划一下。
2、右手直立，掌心向内，五指分开，手指交替抖动几下。
●二十六：1、一手食中指直立分开并弯动两下2、一手伸拇食指指尖朝上手背向外（或向内）●有：一手拇食指伸直，掌心向上，然后食指弯动两下●几、多少：右手直立，掌心向内，五指分开，手指交替抖动几下。
银行手语管理制度
银行手语管理制度第一章总则为规范银行工作人员在与聋哑客户沟通时的行为，提高银行服务水平，保障双方权益，特制定本手语管理制度。
第二章适用范围本制度适用于银行工作人员在与聋哑客户沟通时使用手语的行为。
第三章基本原则1. 尊重和关爱银行工作人员应尊重聋哑客户，理解他们的需求和困难，用真诚和耐心的态度与他们进行交流。
2. 清晰表达银行工作人员应使用简单清晰的手语和表情，确保信息的准确传达，避免出现歧义。
3. 保密原则银行工作人员在与聋哑客户沟通时，应遵守保密原则，不泄露客户信息。
第四章银行手语培训1. 银行将定期组织员工进行手语培训，确保员工掌握基本手语表达技巧。
2. 银行可以邀请专业手语教师进行培训，提高员工的手语水平。
3. 新员工入职时必须参加手语培训，通过考核后方可上岗。
第五章工作流程1. 银行工作人员在接待聋哑客户时，应主动使用手语表达问候，并询问对方需要办理的业务。
2. 在沟通过程中，银行工作人员应配合手语表达，与聋哑客户进行有效的交流。
3. 若遇到无法沟通的情况，银行工作人员应耐心等待，寻找其他方式解决问题。
第六章沟通工具1. 银行应配备手语翻译设备，为聋哑客户提供便捷的沟通服务。
2. 银行工作人员可以使用手势、表情、图片等方式辅助沟通，确保信息不受阻碍。
3. 银行可以在营业厅设置专门的沟通区域，为聋哑客户提供更加舒适的沟通环境。
第七章管理制度1. 银行将设立手语管理岗位，负责监督和评估员工的手语表达水平。
2. 银行将定期进行手语服务评估，对员工的手语表达情况进行考核，提供必要的培训和改进意见。
3. 银行将建立手语服务台账，记录双方的沟通内容和结果，便于日后查证。
第八章处罚措施1. 对违反本制度的员工，将视情节轻重采取相应的处罚措施，包括警告、罚款、停职、降职等。
2. 对多次违反本制度的员工，将考虑辞退处理。
第九章附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 银行对本制度享有最终解释权。
本制度自XXX年XX月XX日起施行。
有关银行业务方面的手语
xx年xx月xx日
目 录
• 银行业务概述 • 银行服务手语 • 银行业务手语 • 银行其他业务手语 • 手语在银行业务中的重要性及前景 • 手语学习及银行业务培训建议
01
银行业务概述
什么是银行业务
1 2
银行业务定义
银行业务是指银行开展的各种金融服务的总称 ，包括存款、贷款、投资、理财等。
2. 账户：同样是通过手 指指向或轻敲某个物体 来表示账户。例如，轻 敲桌子或墙壁表示账户 。
3. 取款确认：在取款业 务中，银行工作人员会 确认取款金额是否正确 。这个过程可以通过手 势和表情来完成。例如 ，银行工作人员会伸出 手指并点头表示确认。
贷款业务手语
总结词：贷款业务手 语主要包括贷款金额 、利率、期限等信息 ，通过手部动作和表 情辅助表达。
理财业务手语
01
02
总结词：理财业务手语 主要包括投资金额、收 益、风险等信息，通过 手部动作和表情辅助表 达。
详细描述
03
04
05
1. 投资金额：与存款业 务手语类似，理财业务 手语中的投资金额也可 以使用手指和手掌的组 合来表示。例如，将一 只手放在另一只手的手 心，并伸出手指来表示 投资金额。
3. 账户：通过手指指向或轻敲某 个物体来表示账户。例如，轻敲 桌子或墙壁表示账户。
取款业务手语
01
02
总结词：取款业务手语 主要包括取款金额、账 户等信息，通过手部动 作和表情辅助表达。
详细描述
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05
1. 金额：与存款业务手 语类似，取款业务手语 中的金额也可以使用手 指和手掌的组合来表示 。例如，将一只手放在 另一只手的手心，并伸 出手指来表示取款金额 。
《银行手语培训》课件
取款手势
学习如何用手语表 示取款业务，包括 手势动作和指示的 要点。
转账手势
学习如何用手语表 示转账业务，包括 手势动作和指示的 要点。
识别证件手势
学习如何用手实践演练
1
针对特定场景进行实战演练
通过模拟真实银行业务场景，进行实践演练，提高手势的熟练度和准确性。
探讨如何通过银行手语培训来提升品牌形象和客户满意度。
六、结论
再次强调银行手语培训的重要性，并建议参与培训并将其融入实践中，以提 高服务质量。
七、其他
1 Q&A环节
2 贡献者信息及版权声明
为参与者提供提问和解答环节，解决他们 在培训中遇到的疑惑和问题。
致谢所有参与本PPT制作的贡献者，并声 明版权信息以保护知识产权。
二、基础知识
1 银行手语的起源
了解银行手语的起源背景，以及为什么它成为了现代银行业务中的一种重要沟通方式。
2 银行手语的基本规则
学习银行手语的基本规则，如手势的形状、动作、位置等。
3 银行手语的手势分类及用途
了解银行手语中各种手势的分类及其在不同业务中的用途。
三、常见手势
存款手势
学习如何用手语表 示存款业务，包括 手势动作和指示的 要点。
《银行手语培训》PPT课 件
一个详细介绍银行手语的培训PPT课件，旨在提高银行职业人员与听力受损 客户之间的沟通效果。
一、背景介绍
1 银行手语的重要性
2 银行手语在实践中的应用
了解为什么银行手语对银行业务非常重要， 它能帮助提高服务质量和客户满意度。
了解银行手语在不同实际场景中的应用， 包括办理业务、查询账户等。
2
集中训练手势稳定性和标准性
根据实践演练中的回顾和总结，集中训练手势的稳定性和符合规范的标准动作。
有关银行业务方面的手语
愿。
询问业务细节
使用“请问这个业务有 哪些注意事项”等句型 ，询问银行业务的具体
细节。
表达感谢和歉意
使用“谢谢”、“对不 起”等句型，表达对银 行员工的感激和歉意。
确认业务信息
使用“是这个意思吗” 、“我理解正确吗”等 句型，确认业务信息是
05
04
理财风险
投资理财产品可能面临的风险。
汇款业务手语词汇
汇款
将钱从一个地方转移到另一个地方。
收款账号
接收汇款的银行账户号码。
电汇
通过电子方式将钱汇到另一个地方。
汇款手续费
办理汇款业务时需要支付的费用。
信汇
通过邮寄方式将钱汇到另一个地方。
03
银行业务手语表达方式
手语表达的语法和句法特点
语法结构
THANKS
谢谢您的观看
否理解正确。
手语表达的注意事项和技巧
保持礼貌和尊重
在银行业务手语交流中，要保 持礼貌和尊重的态度，避免使
用不恰当的手势和表情。
注意表达清晰
在表达银行业务需求时，要尽 量使用简单明了的手势和词汇 ，避免产生歧义和误解。
借助辅助手段
在需要表达复杂的概念或情感 时，可以借助面部表情、身体 姿态等辅助手段来加强表达效 果。
制定手语服务质量评 估标准，加强对手语 翻译服务的监管。
建立规范的手语培训 体系，提高手语翻译 人员的专业水平。
银行业务手语的培训和教育推广
在高校和职业学校开设手语课 程，培养专业的手语翻译人才 。
开展针对银行从业者的手语培 训，提高银行业务服务质量。
通过公益活动和社会宣传，普 及手语知识，提高社会对手语 翻译的认知度。
银行手语培训内容
银行手语培训内容
.
银行手语培训内容
1、你好
2、欢送您到工商银行办理业务。
3、请取号，排队等候，注意看显示屏上的号码。
4、您好到您办理业务了。
5、请您到xx号窗口办理。
6、请问您要办理什么业务。
7、您要办理存款吗？
8、您要办理取款吗？
9、您要办理汇款吗？
10、您要办理信用卡业务吗？
11、您要办理活期业务吗？
12、您要办理定期业务吗？
13、您要办理网银业务吗？
14、您要购置我行的理财产品吗？
15、您要办理挂失吗？
16、请您到这里填写〔单据、信息〕。
17、请输入密码。
18、请在输入一次密码。
19、请您记住你的密码。
20、请问您要取多少钱？
21、请您清点现金。
22、请问您要存多少钱？
23、Xxxxx元以下可以到自动取款机上提取。
24、数字1到10，个、拾、佰、仟、万、亿。
25、请把您的银行卡给我。
26、请出示您的身份证。
27、请问您的姓名是x xxx。
28、请核对您的信息是否正确。
29、请您在左/右/中〔下、上〕角签字。
30、您的业务已办理完毕。
31、请带好您的随身物品。
32、请注意平安。
33、请慢走，再见。
1/1'.
1 / 11。
有关银行业务方面的手语
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年12 月16日 星期三 9时40 分18秒0 9:40:18 16 December 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 9时40 分18秒 上午9时 40分09 :40:182 0.12.16
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/16/
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。 • 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微
微晃动两下。
数字手势
• 0：一手五指相捏成圆形，虎口朝内。 • 1：一手食指直立（或横伸） • 2：一手食、中指直立（或横伸） • 3：一手中、无名、小指直立（或横伸） • 4：一手食、中、无名、小指直立（或横伸） • 5：一手五指直立（或拇指直立、食、中、无名、小指横伸） • 6：一手伸拇、小指，指尖朝上（或指尖朝左）手背向外（或向
内） • 7：一手伸拇、食、中指，食、中指指尖朝上，手背向内（或向
外）（也可一手拇、食、中指相捏，指尖朝前） • 8：一手伸拇、食指，手背向内（或向外） • 9：一手食指弯曲如钩 • 10：一手食、中指相叠直立
整十数字手势
• 20：一手食、中指直立并分开，然后弯动两下。 • 30：一手中、无名、小指直立并分开，然后弯曲两下 • 40：一手食、中、无名、小指直立并分开，然后弯动两下 • 50：一手五指直立并分开，然后弯动两下 • 60：一手伸拇、小指，手背向内（或向外），指尖朝上，，并
我要挂失账户/挂失密码/我要缴养 老金。
• 挂失：（一）左手横伸；右手中、无名、小指指尖朝下，在左 手掌心上点一下。（二）一手撮合，指尖朝下，向身后一甩， 并放开五指。
• 账户：（一）左手横伸，掌心向上；右手拇、食、中指指尖朝 下，做打算盘动作，目光同时左右移动。（二）双手搭成“Λ” 形。
银行职场营销话术
银行职场营销话术在银行职场中，有效的营销话术可以帮助员工与客户建立更紧密的联系，增加销售成功的机会。
本文将介绍一些在银行职场中常用的营销话术，帮助银行员工提高销售技巧。
一、欢迎客户1.问候语–您好！欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？–微笑打招呼：早上好/下午好/晚上好，欢迎光临！–感谢客户选择我们银行，请问有什么可以帮您的吗？2.服务介绍–我是XX（员工姓名），您可以随时向我咨询任何银行业务。
–欢迎您来到我们银行，我们有专业的团队为您提供最优质的服务。
3.引导客户–您需要关于储蓄/理财/贷款等方面的帮助吗？–如果您有任何财务问题或需求，欢迎咨询我们的专业顾问。
二、产品介绍1.理财产品–现在是购买理财产品的好时机，您可以了解一下我们的XX理财产品。
–我们有多种投资理财产品可以帮助您实现财务目标，您感兴趣吗？2.贷款产品–我们的贷款产品有竞争力的利率和灵活的还款方式，您是否考虑过办理？–如果您需要资金支持，我们有多种贷款产品可以满足您的需求。
三、解决问题1.客户疑虑–如果您对产品有任何疑问或顾虑，欢迎咨询我们的专业团队。
–我们会为您提供详细的产品信息和解答您的问题，让您更放心地做出选择。
2.客户投诉–如果您对我们的服务有任何不满意，欢迎随时告诉我们，我们会认真听取您的意见并改进。
–我们非常重视客户的意见，希望通过您的反馈不断提升我们的服务质量。
四、总结服务1.展望未来–希望我们的服务能帮助您实现财务目标，您的满意是我们最大的追求。
–感谢您选择我们银行，我们期待与您建立长期的合作关系。
2.再次感谢–非常感谢您的光临和信任，期待下次再见。
–再次感谢您选择我们，如果您有任何需要，随时联系我们。
以上是银行职场中常用的营销话术，希望对银行员工提高销售技巧有所帮助。
记住，真诚和专业是成功的关键！。
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排成一列。 • 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
请把存折给我。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然 后变为握拳，并向下移动一下。
双手侧立，掌心相对，然后一顿一顿向左侧移动几下。 • 什么：双手平伸、掌心向下，然后翻转为掌心向上。 • 业务：（一）左手食指、中指、无名指、小指直立，右
手食指横于左手四指根部搭成“业”字形。（二）右手 掌拍一下左肩部（面带疑问表情）。） •
我要存款/我要取款/我要转账/我要 开卡或存折
• 我：一手食指指自己。 • 要：一手平伸，掌心向上，从前向后移动一下。 • 存款：（一）：左手成半圆形，指尖朝下；右手拇指、食指相捏成圆
几下，象征物体运动速度缓慢。（二）一手食、 中指分开，指尖朝下，交替向前移动。 • 再来：（一）右手食指横伸，拇中指相捏，变 向左侧移动边张开拇、中指。（二）一手掌心 向下，向内挥动一下。）
请取号排队等候。
• 请：双手平伸，掌心向上，往一侧移动一 下。
• 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移 动边握拳，如拿东西状。
内） • 7：一手伸拇、食、中指，食、中指指尖朝上，手背向内（或向
外）（也可一手拇、食、中指相捏，指尖朝前） • 8：一手伸拇、食指，手背向内（或向外） • 9：一手食指弯曲如钩 • 10：一手食、中指相叠直立
整十数字手势
• 20：一手食、中指直立并分开，然后弯动两下。 • 30：一手中、无名、小指直立并分开，然后弯曲两下 • 40：一手食、中、无名、小指直立并分开，然后弯动两下 • 50：一手五指直立并分开，然后弯动两下 • 60：一手伸拇、小指，手背向内（或向外），指尖朝上，，并
的横折钩部分。 • 亿：左手拇、食指成“亻形；右手食指在
左手旁书空“乙”字，仿“亿”字形。
请您在这个地方签字!
• 在：左手横伸；右手出拇、小指，由上而 下移至左手掌心上。
• 这个地方：一手伸食指，指尖朝下指点两 下。
• 签字（签名）：（一）一手如执笔写字状； （二）左手中、无名、小指横伸；右手伸 食指，沿左手中指指尖划下。）
有关银行业务方面的手语
沟通由手型到心灵
你好！欢迎光临！
• 你：一手食指指向对方 • 好：一手伸出拇指。
• （一）双手鼓掌 • （二）双手掌心向上，往旁边移动一下，
如邀请动作（欢迎的手势））
请问您需要办理什么业务？
• 请：双手平伸掌心向上，同时向一侧微移（可根据实际 模仿请的动作）
• 问：一手食指直立，从嘴前向前挥动一下。 • 需要（要）：一手平伸，掌心向上，从前向后移动一下。 • 办理：（一）双手横伸，掌心向下，互拍手背；（二）
请您核对清点现金！
•
核对清点现金（用数钱的动作）
请问你还需要办理其他业务吗！
• 还：右手食指横伸，拇中指相捏，变向左侧移动边张开 拇、中指。
• 需要（要）：一手平伸，掌心向上，从前向后移动一 下）。
• 办理：（一）双手横伸，掌心向下，互拍手背；（二） 双手侧立，掌心相对，然后一顿一顿向左侧移动几下。
弯动两下。 • 70：一手伸拇、食、中指、食中指尖朝上，然后弯动两下，手
背向内（或向外） • （也可一手拇、食、中指相捏，指尖朝前，然后指尖向内弯动
两下。） • 80：一手伸拇、食指，手背向内（或向外）指尖弯动两下。 • 90：一手食指弯如钩形，并弯动两下
百、千、万、亿手势
• 百：右手食指直立，从左向右挥动一下。 • 千：一手食指书空“千”字 • 万：一手食指书空“”形，表示“万”字
我要挂失账户/挂失密码/我要缴养 老金。
• 挂失：（一）左手横伸；右手中、无名、小指指尖朝下，在左 手掌心上点一下。（二）一手撮合，指尖朝下，向身后一甩， 并放开五指。
• 账户：（一）左手横伸，掌心向上；右手拇、食、中指指尖朝 下，做打算盘动作，目光同时左右移动。（二）双手搭成“Λ” 形。
• 密码：（一）一手食、中指相叠贴于嘴部。（二）左手拇、食 指成“匚（fang）”形，右手手背向外，五指直力分开，在“匚” 形内从左向右连续抖动手指，表示一串数码。
形，插入左手虎口内，表示存钱。（二）一手拇食指相捏成圆形，微 微晃动几下。 • 取款：（一）一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东 西状。（二）一手拇食指相捏成圆形，微微晃动几下。 • 转账（汇款）：（一）左手横伸；右手食、中指并拢，在左手掌心上 轻拍一下，然后向左手指尖方向划出。（二）一手拇、食指捏成圆圈， 微动两下。 • 开卡：（一）双手并排直立，掌心向外，然后向内转动90度，掌心相 对。（可根据实际情况模仿开的动作）（二）双手拇食指张开，指尖 相对，如银行卡宽度。 • 存折：（一）：左手成半圆形，质指尖朝下；右手拇指、食指相捏成 圆形，插入左手虎口内，表示存钱。（二）：双手横伸，掌心相贴， 一上一下，然后上面的手做打开状。)
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。 • 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微
微晃动两下。
数字手势
• 0：一手五指相捏成圆形，虎口朝内。 • 1：一手食指直立（或横伸） • 2：一手食、中指直立（或横伸） • 3：一手中、无名、小指直立（或横伸） • 4：一手食、中、无名、小指直立（或横伸） • 5：一手五指直立（或拇指直立、食、中、无名、小指横伸） • 6：一手伸拇、小指，指尖朝上（或指尖朝左）手背向外（或向
• 张开手，如送给别人东西。
• 养：左手食指直立；右手五指撮合，掌心向上，边向左手食指 移动边张开五指。
• 老：一手张开，在颏下做捋胡须的动作。 • 金：（钱）一手拇、食指相捏成圆形，微微晃动几下。
货币单位
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成 一个半圆形。
• 其他（别）：一手食指指向侧方向。 • 业务：（一）左手食指、中指、无名指、小指直立，右
手食指横于左手四指根部搭成“业”字形。（二）左手 掌拍一下左肩部（面带疑问表情）。）
再见！慢走！欢迎再次光临！（欢 迎再来）
• 再见：一手上举，五指微曲，左右挥动两下。 • 慢走：（一）一手横伸，掌心向下，上下微动