美发店洗头服务流程

在客人头上，以打圈方式打岀泡沫，泡沫适量后将泡沫延伸 到全头。
6.第一遍
洗发
“Xபைடு நூலகம்姐，您觉得力度合适吗？”
“您觉得哪个位置需要用力请说一声好吗？”
调整到顾客感觉舒服的力度，按照一定顺序从前到后，由外 向内，从发际线到头顶等顺序来抓头部（用指腹）。
第一遍时间3-5
分钟
7.第二遍 洗发
（按摩头部）
按摩头部5分钟左右，边洗边按摩头部，用指腹和掌腹，用 柔力以打圈的方式由内向外有节奏的进行按摩，注意按的几
可以帮顾客加水、 换杂志、拿物品等
（范文素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
注意包毛巾的方 法，松紧合宜。
洗
头
后
10.带位
（叫发 型师）
“X小姐，这边请，坐到这里好吗？”手势在前引导，双手 扶住椅背，侧转椅子让顾客坐下再调整合适高度，再摆正方
向，擦干头发（不滴水为止），梳顺头发后再通知发型 师。
若发型师不忙）
“X小姐，您稍坐，XX发型师马上就到，您需要帮您倒杯 水吗？……”立即准备好客所需要的茶水和纸巾、棉纤。 若发型师忙（先了解需要多长时间）
美发
阶段
:操作流程
服务标准
注意事项
洗
头
刖
1.自我介绍
“小姐，您好，我是这里的助理XX，现在我帮您洗头。” （热情大方彬彬有礼）
“怎么称呼您呢？”
“您的衣服要存起来吗？”
“您衣服里面有贵重物品吗？”“我帮您锁起来好吗？ ”接
过顾客衣服挂好，贵重物品帮她锁好把钥匙交给客人请她保 管好。
1.注意微笑，要具 有亲和力。
“X小姐，不好意思，XX发型师大约X分钟到，您稍坐一 下，我帮你拿本杂志好吗？"
如发型师在忙，应 明确告诉顾客需 要等待多长时间， 此时助理有空，可 以和顾客聊天，帮 顾客打发时间。
11.跟进服务
“X小姐，如果您还有其他什么需要，随时叫我好了，很高 兴为您服务！"然后站在发型师侧面，随时留意顾客和发型 师的需要并予以协助。
“X小姐，需要冲一下眼睛吗？”
“X小姐，请把眼睛闭上，谢谢。”
冲水注意不要让 水溅到顾客脸上 或衣服上。
9.包毛巾
首先用干毛巾吸干脸部、 颈部和耳朵部分的水， 现用毛巾以 按摩方式吸干头发的水，然后轻轻托起顾客的头部，把毛巾 包好，然后再轻轻托着顾客头部和肩部， 告诉顾客可以坐起 来了。
“X小姐，已经洗好了，您可以起来了。”
注意一定要垫塑
料纸，以免毛巾掉
色
4.试水温
“X小姐，请问水温合适吗？ ”看清开关冷热方向，水龙打 开后，先用手腕部位试水温。
1挤洗发水:长发按2-3下,短巳发按1-2
发水不能太多，头 发要充分湿润，这
洗
头
中
5.挤发水 打泡沫
下
/八丄，
样既容易产生泡 沫，又能节省洗发 水。
2.打泡沫：挤好洗发水先在两个手掌上搓匀，再放
个穴位：印堂，太阳穴，通天，耳门，刚驰，风衬，颈上等 穴位，整个洗头时间约为10分钟左右，冼净为宜。
第二遍时间5分 钟
8.冲水
花洒内扣，一只手内扣手指并拢，掌边紧贴顾客头皮，从发 际线到头顶，从后发际线到后头顶部，边冲边轻抓，手到哪 里，水就跟到哪里，重复3至4遍后，直到冲净为止。（冲
水3-5分钟）
2.询问顾客称呼， 更显亲切
2.带位
“X小姐，请跟我到洗头区。”
“X小姐，请坐这张洗头床。”
（在前面以手势引导）
找好空位，如果水
渍及时擦干
3.垫毛巾
“X小姐，让我先帮您垫条毛巾，您再躺下好吗？”
（双手把毛巾和塑料垫纸放在客人肩上， 左右对齐，再往衣 领内折进5-6CM，如果躺着洗，胸着要垫一条毛巾，放在颈 窝以下位置。