物业设备完好率统计
物业设备完好率统计
物业设备完好率统计方法主要从二方面考虑,其一、从设备的投入使用情况分析统计,主要体现服务质量.其二、从设备的故障维修情况分析统计,主要体现管理质量.第一部分：体现服务质量方面的设备完好率统计：一、设备分类与目标、指标值：1、设备分类、第一类设备、发生故障时会严重影响客户业主正常办公或生活的,细分为四大系统即供配电系统、给排水系统、电梯系统、中央空调系统办公楼.第二类设备、发生故障时会给客户业主正常办公或生活带来不便,或暂时对客户业主不产生影响,但存在安全隐患的,细分为三大系统即公共区域照明系统、消防系统、安保监控系统.2、目标、指标值以后简称完好率：第一类设备、大于等于99%第二类设备、大于等于97%二、目标、指标值分析统计定义：1、第一类设备或第二类设备所含的各系统分别统计,完好率值取得分最低的子系统值.2、上属系统设备多为常、备用配置,当故障造成常、备用设备都不能使用时,故障时间计入完好率统计.计算公式：完好率=100%-故障时间/每月使用时间×100%3、在常、备用配置的系统设备中,当常用或备用设备发生故障,三天内未能修复或三天内未做出妥善维修安排计划的,第四天起故障时间计入完好率统计,计算方法同上.4、在某些系统设备中,发生故障时虽尚能使用,当功效值达不到正常值的90%时,计入完好率统计,计算方法同上.5、在故障抢修中,一时无法彻底修复的,但采取监时应急措施有效缓解业主需求的,过度时间不计入完好率统计.6、有计划安排的检修项目不计入完好率统计,但不能严重影响到业主的正常需求.三、目标、指标值分析统计细则：周期、每月一次1、供配电系统、影响业主正常生活或办公,影响范围大于一户的故障断电,抢修时间在—2小时内,扣%/次；大于2小时小于8小时,扣1%次；大于8小时按公式计算.2、给排水系统、因设备故障,造成用户端一户以上停、用水1—4小时,扣%/次；4—8小时,扣1%/次；8小时以上按公式计算.因设备原因,使业主财产遭到较大损失的,扣1%/次.因管道原因造成小区路面或楼内严重积水的,扣%/次,如因积水造成别的系统设备损坏的,扣1%/次.3、电梯设备、发生困人故障,扣1%/次.单台电梯停机故障,4—8小时内,扣%/次,超过8小时按公式计算.4、中央空调系统、在规定正常提供服务的季节内,因设备故障而停用中央空调的,4小时内扣%/次,8小时内扣1%/次,以后每超4小时增扣%.因设备原因,不能达到基本服务要求的,区域内客户反映数超过10%时,扣%/次.5、公共区域照明系统、小区主要道路照明,由故障造成夜间规定时间内不能开启的,扣%/次,整个外围照明不能开启使用的,扣1%/次.楼内通道照明,在规定开启时间内不能使用,当天没有修复的,扣%/次、层.6、消防系统未按规定要求把功能选择开关放置在“自动”档的,每发现一次扣1%.由故障修理整个系统停用1—4小时的,扣%/次,4—8小时间,扣1%/次,8小时以上按公式计算.7、安保监控系统主要有CCTV监示设备、周界报警设备、门禁对讲设备及保安巡更设备.以上各类设备如不能使用或利用率低于90%当天无法修复时,扣%天,故障维修时间较长或备品、备件采购周期较长,中间已采取相应有效措施者,不扣分值,否则每天扣%.第二部分：体现管理质量的设备故障维修率统计：一、统计范围、上述各类设备.二、统计细则1、上述各类设备,只要涉及故障维修的不论是否影响到设备运行都列入统计,列入完好率统计的项目在设备事故维修率方面还需做统计.2、列入年度检修计划的工作项目,工作时间不计入统计,根据设备运行情况临时安排的重大检修项目,每发生一次扣10%,3、故障维修率统计方法、按每次故障维修时间计算,每小时为1个计数点,扣1%,不足1小时按1小时计算,超过1小时不足2小时的按2小时计算,扣2%,以此类推.4、日常消耗品更换,在正常使用寿命内的不计入统计.三、目标、指标值。
物业设施设备保养
精心整理物业设施设备保养_内容_制度_标准_计划1、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新lll并协l编织合理的维修养护计划，建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全l合理使用，不任意拆动原房屋结构，不任意改变原建筑的用途l各类设备设施信息记录清晰明确,台帐清楚lllll给类房屋、共用设备设施部位基本保持完好状态l建立和贯彻各项规章制度及各项标准l搞好维修保养计划管理,科学安排施工进度2l的内容要求进行修缮养护；每月一次按《房屋、设备、设施巡视内容与要求》对小区房屋建筑，公用部位、设施进行巡查；将周期巡查、养护结果记录于《共用部位巡查、养护记录表》内；房屋、设施修缮工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内；l每年12月按房屋完好情况制订下一年度《房屋、设备、设施（年度）维修计划表》；组织实施房屋、设施的维修保养工作，对房屋养护、修缮提供工作指导及检查监督；对每次周期巡查养护记录、维修记录进行检查验证；，l每日一次按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视配电房设备，并记录《配电房巡视记录表》；配电房每周打扫一次，配电柜每月清洁一次。
双电源柜(箱)“运行”与“备用”每月切换检查一次，并记录《设备定期启动表》；按《房屋、设备、设施（年度）周期检查、保养计划表》和《供配电设备（设，并在l设备主管负责设备的技术资料、档案的收集、保管；负责零星设备的配件、材料的采购计划的编制，外委托修理的联系工作；每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施（年度）周期检查、保养计划表》，并按运行情况制订《房屋、设备、设施（年度）维修计划表》；。
按对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证；每季汇总设备故障情况，填写《设备故障记录（季度）汇总表》，报经理审核后，交公司主管部门；按《应急预案》规定负责处理应急事件。
【消防设备】ll定期检查a.??由设备维修工负责每月一次消火栓泵、喷淋泵、送风排烟机、双电源启动测试，记录《设备定期启动记录表》；b.??由设备主管组织，并由保安主管、保安人员和设备维修工参与操作，每年一次进行消火栓、喷淋进行系统测试；送风、排烟系统测试；电源、控制联动功能以及报警安全系统的测试。
物业安全隐患排查总结(3篇)
第1篇一、前言为了加强物业管理，确保业主的生命财产安全，提高物业服务质量，我们开展了物业安全隐患排查工作。
通过本次排查，我们对小区内的安全隐患有了更加清晰的认识，现将排查结果及总结如下。
二、排查范围及内容1. 排查范围：本次排查覆盖了小区内的所有区域，包括住宅楼、商业楼、地下车库、绿化带、公共设施等。
2. 排查内容：（1）建筑物安全隐患：墙体、屋顶、阳台、窗户、电梯等；（2）消防安全隐患：消防设施、疏散通道、易燃易爆物品、违规用电等；（3）治安安全隐患：监控设备、出入口管理、公共区域管理等；（4）设施设备安全隐患：电梯、水泵、空调、供电线路等；（5）环境卫生安全隐患：垃圾处理、绿化养护、排水系统等。
三、排查结果1. 建筑物安全隐患：（1）部分墙体出现裂缝，需进行加固；（2）屋顶存在漏水现象，需及时维修；（3）阳台和窗户存在松动情况，需更换或加固。
2. 消防安全隐患：（1）部分消防设施存在损坏，需及时更换；（2）疏散通道被杂物堵塞，需清理；（3）部分业主违规使用大功率电器，存在安全隐患。
3. 治安安全隐患：（1）监控设备部分损坏，需及时更换；（2）出入口管理存在漏洞，需加强门禁制度；（3）公共区域存在安全隐患，需加强巡逻管理。
4. 设施设备安全隐患：（1）电梯部分故障，需维修；（2）水泵、空调等设施设备老化，需更新；（3）供电线路存在隐患，需整改。
5. 环境卫生安全隐患：（1）部分垃圾处理设施损坏，需更换；（2）绿化带存在杂草，需修剪；（3）排水系统存在堵塞，需清理。
四、总结1. 提高安全意识：通过本次排查，让我们认识到安全隐患的严重性，提高了安全意识。
2. 加强安全管理：针对排查出的安全隐患，制定整改措施，确保整改到位。
3. 完善规章制度：建立健全物业管理制度，明确各部门职责，加强日常安全管理。
4. 提升服务质量：以安全隐患排查为契机，提高物业服务质量，为业主创造一个安全、舒适的居住环境。
5. 加强沟通协作：加强与业主、相关部门的沟通协作，共同维护小区安全。
物业公司绩效考核设备完好率
物业公司绩效考核设备完好率
Is指标设置目的：了解、评估设备的技术状况，督促企业设备平时的维护与保养工作，延长设备使用寿命，确保产品质量，提高设备管理水平。
2、计算公式：设备完好率工(设备完好台数÷总设备台
数)×100%3、适用范围：
(1)适用部门：工程部
(2)适用人员：设备维护人员、设备使用人员
4、考核周期：
(1)月度/年度
(2)设备维护保养活动结束后
5、量化考核：
(1)设备完好率达到%,本项得满分。
(2)每低个百分点，扣分。
(3)设备完好率低于％时，本项指标的考核得分(W60分)
(4)因操作原因造成设备轻度故障的，处罚〜元；造成设备重度故障的，按设备维修费用的%予以处罚；造成设备报废的，按设备折旧后价值的%予以处罚。
6、数据来源：
(1)采集点：工程部(设备运行记录、设备维修记录、设备检查表)
(2)采集时间：随时
(3)采集方法：数据查证法、抽样检查法。
物业管理指标
1、房屋完好率承诺指标 98％测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。
保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施；2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录；3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。
2、维修工程质量合格率承诺指标 99％测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。
保证措施 1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。
2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
3、房屋零修急修及时率承诺指标 100%测定依据及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。
4、绿化完好率承诺指标 98%测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98%承诺标准保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物保证措施 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。
物业服务标准考核评分表
5、公共收益账目催缴，任何商户拖欠2月租金未及时处置或账目有错漏本大项全部为0。已公示账目有错漏连续三个月为0
6、公共设施、设备维护
许德
15
1、各类设施设备（电梯、消防系统、公配电、给排水、监控系统、门禁系统、公共照明系统）的完好率达到96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%以上；
9、消防安全
黄东海
5
1、建立并预演火灾应急处理等应急预案或定期开展消防演习（演练），有维保计划及维保记录，有相关演习或处理记录（现场询问员工对应急预案的熟悉程度）。
4.71
0.04
2、消防设备设施均有每天检查、签到以确保消防设备设施的完好。
10、车辆及登记管理
黄东海
15
1、车辆行驶有规定、划定路线，配置并保证停车场道闸和现有录像监视系统的正常使用，车辆行进、停放标识清晰明确；停车场24小时有专人管理,停车区域、小区内车行道路有工作人员巡视和协助停车事宜。
3、鼠药投放点设置醒目警告标识，采取可靠防护措施；消杀药品投放后，在规定的时限内及时回收药品，药品处置符合规定
4、消杀残余药品不得丢弃在小区，应回收带离小区。避免对小区环境造成影响。
5、财务
5
1、负责审核、统计各种收费单据；
4.14
-0.03
2、负责对小区公共收益部分的账目催收、登记、做账
3、协助业委会核对小区公共收益账目、制作报表
12.14
0.31
5、按规定批准客户装修施工方案，相关记录清晰、完整、真实、可追溯。
6、装修无破坏承重墙的违建现象，如有违建现象立即上报城管执法部门并且通知安管部禁止装修材料进入小区。
7、对小区住户家装修住户要有审批制度，有安全技术交底、有安全培训、有巡查记录、有防火责任书。
物业设备管理的质量一般衡量指标
一、概述物业设备管理是指对物业内的各类设备进行有效、科学的管理与维护，保障设备的正常运行，确保物业服务的高效进行。
物业设备管理的质量往往影响着整个物业服务的水平和客户满意度。
为了提高物业设备管理的质量，我们需要了解和掌握一些衡量指标。
二、设备完好率设备完好率是一个常用的衡量物业设备管理质量的指标，它反映了设备正常运行的程度，也能直接影响到物业服务的效率。
设备完好率的提高意味着设备故障率的减少，为物业服务提供了坚实的保障。
三、维护保养成本维护保养成本是物业设备管理中的重要指标之一。
它包括设备的定期维护、日常保养和突发故障的修理等费用。
通过降低维护保养成本，可以节约管理成本，提高物业运营效率，降低业主日常管理费用。
四、环保和能耗随着社会环保意识的提高，物业设备管理的环保和能耗问题也日益受到重视。
物业设备的节能和环保水平是评判物业管理质量的重要指标之一。
通过不断提高设备的节能性能，降低日常的能耗和排放，可以有效减少对环境的影响，提升物业管理的社会形象。
五、设备更新率设备更新率是反映物业设备更新换代情况的指标，它直接关系到设备的性能和效率。
通过提高设备更新率，可以及时淘汰老旧设备，采用更先进的设备，提高物业服务的水平和品质。
六、客户满意度客户满意度是衡量物业设备管理效果的重要指标之一。
客户满意度的高低能够客观地反映出物业服务的好坏，而物业设备的运行状况直接关系到客户满意度的提高。
七、设备故障率设备故障率是评估设备管理质量的重要指标。
通过及时统计和分析设备的故障情况，可以找到设备管理中存在的问题，并加以改进，提高设备运行的稳定性和可靠性。
八、安全生产安全生产是物业管理的首要任务，也是衡量设备管理质量的重要标准。
通过加强对设备安全管理的监督和完善安全制度，可以确保设备运行的安全稳定，保障人员的生命财产安全。
九、总结物业设备管理的质量关系到整个物业服务的水平和客户满意度。
加强对物业设备管理质量衡量指标的了解和应用，能够对提高物业设备管理质量起到重要的指导作用。
物业维保方案
3.材料采购：选用合格的维保材料，确保维保质量；
4.定期检查：定期对设施设备进行检查，发现隐患及时处理；
5.应急预案：制定设施设备故障应急预案，确保在突发情况下迅速响应，降低损失。
六、维保费用
1.维保费用预算：根据年度维保计划，编制维保费用预算；
3.房屋本体：包括屋顶、外墙、楼地面、门窗等；
4.绿化景观：涵盖绿化带、园林小品、水体等；
5.其他：根据项目实际情况，对其他设施设备进行维护保养。
四、维保流程
1.制定计划：依据设施设备使用寿命、运行状况等因素，编制年度、季度、月度维保计划；
2.实施维保：按照维保计划，对设施设备进行规范化、专业化的维护保养；
2.实施维保：按照维保计划，对设施设备进行维护保养，确保设备正常运行；
3.监督检查：对维保过程进行监督检查，确保维保质量；
4.档案管理：建立设施设备维保档案，记录维保情况，为设备更换、维修提供依据；
5.反馈与改进：收集业主意见，及时调整维保计划，提高维保质量。
五、维保措施
1.人员配置：配置专业的维保人员，负责设施设备的日常维护保养；
2.费用审批：维保费用预算经审批后执行；
3.费用控制：加强维保费用的过程控制，合理使用维保资金；
4.费用公开：定期向业主公开维保费用使用情况，接受监督。
七、业主权益保障
1.保障业主知情权：及时向业主通报设施设备维保情况，提高透明度；
2.保障业主参与权：鼓励业主参与维保工作的监督，提出意见和建议；
3.保障业主诉权：设立投诉举报渠道，及时处理业主诉求。
4.费用公开：定期向业主公开维保费用使用情况，接受业主监督。
物业工程主要设备完好率统计方法
项目
内容和要求
主要设备
指设备房内安装的设备及末端连带附属设施。
主要设备完好率计算方式
主要设备完好率=主要设备中完好的计算点总数÷主要设备计算点总数×100%。
完好标准
设备的功能和参数能达到产品说明书中的技术性能指标或国家相关规范标准视为完好。
检查要求
每年年底，由物业管理服务中心工程负责人组织相关人员对公用设施设备进行一次检查，检查结果按公式进行统计计算，并于12月15日之前，将《公用设施设备完好率统计表》报职能业务主管部门，职能业务主管部门按10%抽样核查，并统计全公司公用设施设备完好率。
9、气体灭火系统设备及报警主机。
楼宇智能化系统
1、闭路电视监控系统以实际安装的摄像机数量为单元设备；
2、BA系统以一个系统为单元设备；
3、门禁对讲系统以终端门口机为单元设备；
4、车场道闸控制系统设备以每台进、出口读卡机及闸机为计算点；
5、周界红外报警系统以设备的防区为计算点；
6、背景音乐系统以整台设备为计算点；
主要设备计算点
供配电
系统
高压配电柜、低压配电柜、变压器、直流操作电源、备用发电机组、主要动力开关柜或动力分配柜。
中央空调
系统
冷冻泵、冷却泵及控制柜；冷却塔及控制柜；冷水机组及控制柜；末端空调风柜和控制箱。
给排水
系统
供水泵及制箱；单台过滤附属装置（砂缸）。
消防系统
1、消火栓泵及控制柜；
2、喷淋泵及控制柜；
3、消防送风系统设备及控制柜；
4、消防排烟系统设备及控制柜；
5、消防控制主机以整体台套为计算点（允许故障点或隔离点不得超过总数的3％，不得隔离单元回路）；
物业区域设备机房巡回检查制度(6篇范文)
物业区域设备机房巡回检查制度（6篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业项目数据分析报告(3篇)
第1篇一、报告概述随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
物业项目作为物业管理的基本单元，其运营状况直接关系到业主的生活质量和物业公司的经济效益。
为了更好地了解物业项目的运营状况，提高物业管理水平，本报告通过对某大型物业项目的数据分析，旨在揭示物业项目的运营特点、存在的问题及改进措施。
二、数据来源本报告所采用的数据来源于以下渠道：1. 物业公司内部管理系统：包括业主信息、物业费收缴、维修保养、设施设备运行数据等；2. 政府相关部门统计数据：如人口、房价、周边商业配套等；3. 第三方数据平台：如百度地图、高德地图等。
三、数据分析方法1. 描述性统计分析：对物业项目的各项指标进行描述性统计，包括均值、标准差、最大值、最小值等；2. 相关性分析：分析物业项目各项指标之间的相关性，如物业费收缴与业主满意度、设施设备运行与维修保养等；3. 交叉分析：分析不同类别业主在物业费收缴、维修保养等方面的差异；4. 时空分析：分析物业项目在不同时间、不同空间下的运营状况。
四、数据分析结果1. 物业项目基本情况（1）项目规模：该项目占地面积约1000亩，总建筑面积约150万平方米，共计8000户业主；（2）物业类型：住宅、商业、办公等；（3）物业费收缴：月均物业费约为100元/平方米。
2. 业主满意度分析（1）业主满意度调查：通过对1000户业主进行满意度调查，结果显示业主总体满意度为85%；（2）满意度影响因素分析：通过相关性分析，发现物业费收缴、维修保养、设施设备运行与业主满意度之间存在显著正相关关系。
3. 物业费收缴分析（1）物业费收缴率：月均物业费收缴率为95%，略低于行业平均水平；（2）物业费收缴影响因素分析：通过交叉分析，发现不同收入水平的业主在物业费收缴方面存在差异，高收入业主的物业费收缴率较高。
4. 维修保养分析（1）维修保养频率：项目每月平均维修保养次数为50次；（2）维修保养成本：月均维修保养成本约为10万元；（3）维修保养效果：通过业主满意度调查，发现维修保养效果对业主满意度影响较大。
物业工程部考核表
物业工程部考核表物业公司季度考核表工程部考核表月份:序号检查内容标准评分考核细则检查结果及建议检查得分水卫管道、器具完好率未达到95％，扣1 1 水卫管道、器具的完好率达95％以上。
分。
对各卫生间、清洁间的所有水卫设施使用功能检查，发现问题超过3天无特殊原因未处理，发现一 2 问题及时处理。
次扣1分水卫器具及管道出现问题，维修人员无特水卫器具及管道出现问题，维修人员应在接到通知后303 殊原因未在规定时间到现场，并未及时修分钟内赶到现场，尽快修复。
复的每次扣1分.4 确保办公楼房屋的完好等级和正常使用。
完好率低于95%扣1分。
要爱护办公楼内的设施，未经业主批准，不得对办公楼结 5 未经批准改动结构设施每处扣10分。
构设施进行改动。
建立日常设备维护制度，定期检查维护,及时完成各项设维护制度、维护记录不完善,扣1分， 6 备维修任务，合格率100%.维修无特殊原因不得超过12无特殊原因超过12小时未维修每次扣2小时。
分。
无值班记录，维修记录扣1分;无制度扣1分，建立维修值班制度，维修记录齐全。
维修工作做到用心、制度不完善扣1分； 7 跟进、及时，维修工程质量合格率达100%. 举报维修不及时扣1分;举报维修工程不合格二次返修扣2分；变电所运行管理按照“电业安全工作规程”和“运行规程”无变配电系统制度扣2分. 8 做好供电系统的管理工作。
供电系统安全运行率要达到不落实扣2分，抽查发现无维修值班人员,100%（不可抗力除外)。
每次扣2分。
物业公司季度考核表每年变电室至少进行一次低压设备绝缘9 变电室高低压、供电系统的倒闸，操作正确率达100％. 测试，测试结果报机关工作部，不作测试的扣2分。
3、对于高压(10KV)电气设备的操作,实行操作票与停严禁无计划停电，因管理不善造成停电 10 电票制度. 的，每次扣10分。
对变电室内设备，按照变压器低压开关室、高压开关室、中央控制室的路线，检查各部位接地情况、有无异声、值班人员不清楚检查内容的,每次扣1分；连接是否紧密牢固、各指示灯及按钮是否正常、机房环境11 未按时巡视或无巡视记录的，每次扣1分。
园区物业管理如何实现精细化考核机制
园区物业管理如何实现精细化考核机制在当今竞争激烈的市场环境中，园区物业管理的质量和效率对于提升园区的整体形象、吸引优质企业入驻以及保障园区的稳定运营至关重要。
而实现精细化考核机制是提高园区物业管理水平的关键手段之一。
一、明确考核目标与原则首先，要明确园区物业管理精细化考核的目标。
这应当包括提高服务质量、增强客户满意度、优化运营成本、保障设施设备的正常运行以及提升园区的安全性和环境质量等方面。
通过明确的目标设定，为考核机制的建立提供清晰的方向。
二、制定详细的考核指标体系考核指标体系是精细化考核机制的核心。
可以从以下几个方面进行构建：1、客户服务方面投诉处理及时率：统计在规定时间内处理完成的投诉数量占总投诉数量的比例。
客户满意度调查得分：定期开展客户满意度调查，通过问卷调查、面谈等方式获取客户对物业管理服务的评价，并计算平均得分。
服务响应时间：记录从接到客户需求到提供服务的时间间隔，设定合理的时间标准进行考核。
2、设施设备管理方面设备完好率：检查园区内各类设施设备的运行状况，计算完好设备数量占总设备数量的比例。
维修保养计划完成率：考核物业管理团队是否按照预定的维修保养计划对设施设备进行维护。
能耗控制指标：设定园区的能耗标准，如水电消耗等，对比实际能耗数据进行考核。
3、环境管理方面环境卫生达标率：按照相关卫生标准，检查园区公共区域的清洁程度，计算达标区域占总区域的比例。
绿化养护合格率：评估园区绿化植物的生长状况、修剪造型等，确定绿化养护是否合格。
垃圾分类执行情况：考核园区内垃圾分类的宣传、实施和监督效果。
4、安全管理方面安全事故发生率：统计一定时期内园区内发生的安全事故数量，如火灾、盗窃等。
巡逻巡检到位率：检查保安人员的巡逻路线和时间是否符合规定，确保园区安全防范无死角。
应急预案执行效果：通过模拟演练或实际应急事件的处理，评估应急预案的可行性和执行效果。
5、人员管理方面员工培训计划完成率：考察物业管理团队是否按照计划对员工进行培训，提升员工的专业素质。
物业绩效考核标准
物业绩效考核标准物业绩效考核标准是评估物业管理工作绩效的依据和指导。
下面是一个详细、可操作性强的物业绩效考核标准，其中包括了各个方面的要求和指标，以确保绩效考核的全面和准确。
一、服务质量方面：在服务质量方面，物业绩效考核标准应包括以下要求和指标：1.业主满意度：通过定期的调查问卷、业主回访等方式，评估业主对物业服务的满意度。
具体指标可以包括业主满意度调查结果，业主反馈的意见和建议等。
要求物业服务的满意度不低于80%o2 .服务响应时间：评估物业对于业主的服务请求的响应速度。
具体指标可以包括维修报修请求的响应时间、电话回复的及时性等。
要求对一般服务请求，响应时间不超过24小时；对于紧急服务请求，响应时间不超过2小时。
3 .服务准确度和效果：评估物业提供服务的准确度和效果。
具体指标可以包括服务内容的准确性、维修质量的满意度等。
要求物业提供的服务准确、高效，并能满足业主的需求和期望。
4 .公共区域管理：评估物业对公共区域的管理和维护情况。
具体指标可以包括公共区域的清洁程度、照明设施的维护情况、绿化景观的美观等。
要求公共区域整洁、设施正常运行，并能提供良好的环境。
5 .服务态度和沟通能力：评估物业人员的服务态度和沟通能力。
具体指标可以包括员工的亲切礼貌、耐心细致的服务态度，以及与业主之间的沟通效果。
要求物业人员能友好、恳切地与业主进行沟通，并能积极解决问题。
6 .投诉处理和纠纷解决：评估物业对于投诉和纠纷的处理效果。
具体指标可以包括投诉处理的响应速度、解决方案的满意度等。
要求物业能迅速响应并妥善处理投诉和纠纷，以维护良好的业主关系。
通过以上的指标和要求，可以对物业的服务质量进行全面的评估和考核。
为了增加考核的可操作性，可以制定具体的评分标准和评估方法，例如设置不同类型的问题，给予不同的分值，并对结果进行定量或定性的分析和总结。
同时，考核结果应及时反馈给相关人员，并制定改进计划和措施，以提升物业服务的质量和水平。
物业设备设施管理制度
物业设备设施管理制度各类设备、设施是集团固定资产的主要组成部分。
设备、设施的技术状况和完好率,直接影响着集团和小区的能耗、修理费用及居民生活。
设备设施管理工作的成效,对集团的开发成本和经济效益,有着直接的关系。
所以必须从技术、经济、组织等各个方面加强综合管理,以达到最大限度地发挥设备设施的综合效能和投资效益。
一、设备管理组织机构物业总公司设备工程主管分公司(处)设备维修主管电工班水暖班瓦工班热力站二、设备设施技术资料管理设备、设施管理资料,主要指其应具的台帐、卡片、档案等的建立和管理。
1、设备分类:a.供暖、供热水设备;b.供电设备;c.给排水设备;d.通讯设备;e.交通运输设备;f.办公设备g.生活设备h.机械加工设备i.土建设备j.社区文化宣传设k.社区文娱健身设施l.其它设备2、设备设施编号:3、a、已经安装完毕并验收合格的设备设施,在转入固定资产的同时,均应由设备管理员统一建帐登记。
台帐、卡片一式两份,由主管部门和财务部各执一份。
3、设备设施台帐和卡片的管理:台帐和卡片由设备管理员管理,财务部由分管设备的财会人员负责。
b、集团新添设备设施和退出使用的设备设施,凭有关凭证,记入台帐卡和销帐注销卡片。
c、设备设施折旧、大修、事故、内部调配、调出、报废等,都应根据有关凭证登记在卡片内,集团内部调配转移时,卡片随机转移接收单位。
4、设备设施的档案管理:设备档案包括设备一生的规划、设计、制造、购置、安装、使用、维修、改造直到报废过程中所形成的图纸、文字、使用说明、计算数据、科技参数、凭证照片、记录文字等文件资料,通过收集整理签字归档建立而成。
是综合记载设备设施管理成果,是完善管理的重要依据和条件。
a:要为每台设备建立档案,一台设备一个档案,袋内主要内容为: 设备选型和技术经济论证报告书;设备购置意向书和竞标内容;购置合同或协议签字副本;设备验收合格证;设备装箱单及开箱检验记录;进口设备索赔相关资料;设备安装记录和验收移交记录;设备登记卡片;设备调试、运行记录;设备故障分析报告、事故报告;设备定期检查和监测记录;设备维修、检修工作记录;设备报废申请和记录、其它记录。
物业管理公司监控室值班记录文本
监控室值班记录物业服务中心年月曰
N9：
消防组织和消防设施情况表
消防系统年（半年）检查保养记录表物业服务中心设备房綿号年防火责任人
部门:
公共设施维修单
柴油发机电月保养记录表物业服务中心 4 识备坞号责任人
P«
III级设备保养、检查记录表
物心
保养内容:
年月曰
机电设备统计我
机电设备年度《保养）检修计划
焰割：
日期: 日期: 日期：
物业服务中心
物业服务中心
设备完好率统计表时间：评定人：
序号设备名称设备编号结论各注
设备完好率统计汇总表
用（电、水）分析图表制表人：
用（电.水）增加说明:
监控设备月保养记录表物业HU务中心 4 识备坞号贵4人
P«
避雷系统年检测保养记录表
正压风机例行保养记录表物业服务中心 4 识备坞号責任人
P«
物业眠务中心年设备煽号責任人
p«
物业服务中心年设备编号责任人
停车场管理/道闸系统月保养记录表车场位豈: 年月日。
物业年度总结数据化报告(3篇)
第1篇一、报告概述本报告旨在对20XX年度物业管理工作进行数据化总结，通过具体的数据分析，全面反映物业公司在过去一年的工作成果、存在的问题及改进措施。
以下是本年度物业工作的数据化总结。
二、工作成果1. 服务满意度根据业主满意度调查，20XX年度物业服务满意度达到90%，较去年提升5个百分点。
具体表现在以下几个方面：（1）物业服务：保洁、绿化、安保等工作得到业主认可，满意度分别为92%、93%、95%。
（2）设施设备：设施设备运行状况良好，故障率较去年降低10%。
（3）社区活动：举办各类社区活动20余场，参与人数达5000人次，业主满意度达98%。
2. 管理费用控制20XX年度物业管理费用较去年降低5%，具体表现在以下方面：（1）人工成本：通过优化人员结构，降低人工成本5%。
（2）材料成本：加强材料采购管理，降低材料成本3%。
（3）能耗成本：推广节能设备，降低能耗成本4%。
3. 业主投诉处理20XX年度业主投诉量较去年降低15%，具体表现在以下方面：（1）投诉渠道畅通：设立多个投诉渠道，方便业主反映问题。
（2）快速响应：接到投诉后，平均处理时间为2小时，较去年缩短1小时。
（3）问题解决：投诉问题解决率达到95%，较去年提升5个百分点。
三、存在的问题1. 业主满意度仍有提升空间：尽管物业服务满意度较高，但仍有部分业主对部分服务环节存在不满。
2. 设施设备维护保养：部分老旧设施设备存在维护保养不到位的问题，影响使用寿命。
3. 人力资源配置：部分岗位人员不足，影响工作效率。
四、改进措施1. 加强服务质量提升：针对业主满意度调查结果，持续优化服务流程，提升服务质量。
2. 加强设施设备维护保养：制定设施设备维护保养计划，确保设备正常运行。
3. 优化人力资源配置：合理调整人员结构，确保各项工作顺利开展。
4. 加强员工培训：提高员工业务水平，提升服务意识。
五、总结20XX年度，物业公司在服务满意度、管理费用控制、业主投诉处理等方面取得了显著成果。
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物业设备完好率统计文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
物业设备完好率统计方法主要从二方面考虑，其一、从设备的投入使用情况分析统计，主要体现服务质量。
其二、从设备的故障维修情况分析统计，主要体现管理质量。
第一部分：体现服务质量方面的设备完好率统计：
一、设备分类与目标、指标值：
1、设备分类、
第一类设备、发生故障时会严重影响客户（业主）正常办公或生活的，细分为四大系统即供配电系统、给排水系统、电梯系统、中央空调系统（办公楼）。
第二类设备、发生故障时会给客户（业主）正常办公或生活带来不便，或暂时对客户（业主）不产生影响，但存在安全隐患的，细分为三大系统即公共区域照明系统、消防系统、安保监控系统。
2、目标、指标值（以后简称完好率）：
第一类设备、大于等于99%
第二类设备、大于等于97%
二、目标、指标值分析统计定义：
1、第一类设备或第二类设备所含的各系统分别统计，完好率值取得分最低的子系统值。
2、上属系统设备多为常、备用配置，当故障造成常、备用设备都不能使用时，故障时间计入完好率统计。
计算公式：完好率=100%-故障时间/每月使用时间×100%
3、在常、备用配置的系统设备中，当常用或备用设备发生故障，三天内未能修复或三天内未做出妥善维修安排（计划）的，第四天起故障时间计入完好率统计，计算方法同上。
4、在某些系统设备中，发生故障时虽尚能使用，当功效值达不到正常值的90%时，计入完好率统计，计算方法同上。
5、在故障抢修中，一时无法彻底修复的，但采取监时应急措施有效缓解业主需求的，过度时间不计入完好率统计。
6、有计划安排的检修项目不计入完好率统计，但不能严重影响到业主的正常需求。
三、目标、指标值分析统计细则：（周期、每月一次）
1、供配电系统、
影响业主正常生活或办公，影响范围大于一户的故障断电，抢修时间在—2小时内，扣%/次；大于2小时小于8小时，扣1%次；大于8小时按公式计算。
2、给排水系统、
因设备故障，造成用户端（一户以上）停、用水1—4小时，扣%/次；4—8小时，扣1%/次；8小时以上按公式计算。
因设备原因，使业主财产遭到较大损失的，扣1%/次。
因管道原因造成小区路面或楼内严重积水的，扣%/次，如因积水造成别的系统设备损坏的，扣1%/次。
3、电梯设备、
发生困人故障，扣1%/次。
单台电梯停机故障，4—8小时内，扣%/次，超过8小时按公式计算。
4、中央空调系统、
在规定正常提供服务的季节内，因设备故障而停用中央空调的，4小时内扣%/次，8小时内扣1%/次，以后每超4小时增扣%。
因设备原因，不能达到基本服务要求的，区域内客户反映数超过10%时，扣%/次。
5、公共区域照明系统、
小区主要道路照明，由故障造成夜间规定时间内不能开启的，扣%/次，整个外围照明不能开启使用的，扣1%/次。
楼内通道照明，在规定开启时间内不能使用，当天没有修复的，扣%/次、层。
6、消防系统
未按规定要求把功能选择开关放置在“自动”档的，每发现一次扣1%。
由故障修理整个系统停用1—4小时的，扣%/次，4—8小时间，扣1%/次，8小时以上按公式计算。
7、安保监控系统
主要有CCTV监示设备、周界报警设备、门禁对讲设备及保安巡更设备。
以上各类设备如不能使用或利用率低于90%当天无法修复时，扣%天，故障维修时间较长或备品、备件采购周期较长，中间已采取相应有效措施者，不扣分值，否则每天扣%。
第二部分：体现管理质量的设备故障维修率统计：
一、统计范围、上述各类设备。
二、统计细则
1、上述各类设备，只要涉及故障维修的不论是否影响到设备运行都列入统计，列入完好率统计的项目在设备事故维修率方面还需做统计。
2、列入年度检修计划的工作项目，工作时间不计入统计，根据设备运行情况临时安排的重大检修项目，每发生一次扣10%，
3、故障维修率统计方法、按每次故障维修时间计算，每小时为1个计数点，扣1%，不足1小时按1小时计算，超过1小时不足2小时的按2小时计算，扣2%，以此类推。
4、日常消耗品更换，在正常使用寿命内的不计入统计。
三、目标、指标值。