连锁门店员工培训体系.pptx
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连锁企业门店的组织结构与人员配置培训课件.pptx
对商品陈列、商品库存、商品质量、商品损耗、商品销售状况等方面的 管理
1）员工管理：对员工进行科学管理和培训，提高员工素质，为顾客提 供良好的服务 2）顾客管理：建立顾客档案，了解顾客需求，提供个性化、针对性的 售后服务
负责收银管理及凭证管理，严格控制各项费用开支，降低经营成本等
情报管理
负责店内经营情报、竞争者情报、消费者需求情况管理
项目2-1 连锁企业门店的组织结构
连锁零售企业总公司的组织结构
项目2-1 连锁企业门店的组织结构
连锁企业门店（分店）的职能与结构
职能
主要内容
销售管理 商品管理 人员管理 财务管理
1）跟进市场销售情况、发展趋势，并据此提出对策和建议 2）制定销售计划，提出促销建议，落实促销方案 3）总结销售工作，为企业制订销售计划提供依据
企业总经理
商品销售
财务
经理
经理
库存管理 经理
人力资源 经理
客户服务 经理
项目2-1 连锁企业门店的组织结构
分部型组织结构
赋予各分部负责人在运营方面的绝对权力， 每个分部类似于一个智能型组织，分部型组织 结构有利于提升经营效益，其缺点在于部门的 重复设置，造成效率的下降。
企业总经理
一分店 经理
二分店 经理
网络型组织与其他组织按照合同关系完成运营环节的大部 分经营活动。但是网络型组织以合同为基础，各部门之间的联 系不紧密，存在一定的隐患。
项目2-1 连锁企业门店的组织结构
二、连锁零售企业的典型组织结构 连锁零售企业总公司的组织结构
连锁企业门店（分店）的职能与结构 1．门店（分店）的职能 2．门店（分店）的组织结构示例
项目二 连锁企业门店的组织结构与人员配置
1）员工管理：对员工进行科学管理和培训，提高员工素质，为顾客提 供良好的服务 2）顾客管理：建立顾客档案，了解顾客需求，提供个性化、针对性的 售后服务
负责收银管理及凭证管理，严格控制各项费用开支，降低经营成本等
情报管理
负责店内经营情报、竞争者情报、消费者需求情况管理
项目2-1 连锁企业门店的组织结构
连锁零售企业总公司的组织结构
项目2-1 连锁企业门店的组织结构
连锁企业门店（分店）的职能与结构
职能
主要内容
销售管理 商品管理 人员管理 财务管理
1）跟进市场销售情况、发展趋势，并据此提出对策和建议 2）制定销售计划，提出促销建议，落实促销方案 3）总结销售工作，为企业制订销售计划提供依据
企业总经理
商品销售
财务
经理
经理
库存管理 经理
人力资源 经理
客户服务 经理
项目2-1 连锁企业门店的组织结构
分部型组织结构
赋予各分部负责人在运营方面的绝对权力， 每个分部类似于一个智能型组织，分部型组织 结构有利于提升经营效益，其缺点在于部门的 重复设置，造成效率的下降。
企业总经理
一分店 经理
二分店 经理
网络型组织与其他组织按照合同关系完成运营环节的大部 分经营活动。但是网络型组织以合同为基础，各部门之间的联 系不紧密，存在一定的隐患。
项目2-1 连锁企业门店的组织结构
二、连锁零售企业的典型组织结构 连锁零售企业总公司的组织结构
连锁企业门店（分店）的职能与结构 1．门店（分店）的职能 2．门店（分店）的组织结构示例
项目二 连锁企业门店的组织结构与人员配置
《门店员工培训体系》课件
培训成果
提升员工综合素质
培训帮助员工不断提高专业能力和综合素质， 提升个人竞争力。
减少人力资源成本
通过培训，提高员工工作效率和稳定性，减少 因人员更替带来的成本。
增强门店服务水平
通过培训，改善员工的服务态度和技能，提高 门店服务品质。
增加门店经营效益
高素质的员工能提供更好的服务，提高顾客满 意度和忠诚度，进而增加经营效益。
培训内容
新员工入职培训
提供新员工所需的基础知识和技能，使其能够 快速适应工作环境并胜任工作职责。
业务知识培训
深入了解门店业务流程和产品知识，帮助员工 提供准确、专业的服务。
岗位技能培训
针对不同岗位的技能需求，开展系统化培训， 提升员工的专业能力和工作效率。
服务态度培训
培养员工良好的服务意识和态度，提高客户满 意度，增强顾客忠诚度。
培训方式
1
班级式培训
通过课堂教学、小组讨论和案例分析等
现场教学
2
形式进行交流和学习。
实地参观和模拟操作，提供实践培训，
帮助员工更好地掌握操作技能。
3ห้องสมุดไป่ตู้
远程培训
利用在线平台和教育技术，为员工提供
视频培训
4
灵活的学习方式，随时随地进行培训。
通过精心制作的培训视频，帮助员工理
解和掌握培训内容。
5
专业培训机构合作
与专业培训机构合作，引入外部资源， 提供高质量的培训课程。
培训评估
1 员工培训效果评估
通过考试和实际表现等方 式评估培训效果，持续改 进培训内容和方法。
2 员工满意度调查
定期进行满意度调查，了 解员工对培训的反馈和意 见，及时解决问题。
连锁加盟品牌门店运营管理方案企业员工培训PPT
7 着装标准 Dressing standard
8 服务标准
Service standards
9 上班时间
office hours
10 福利待遇 office hours
PART 01
公司简介
Company profile
某某某是上海某企业旗下一家品牌连锁门店...
公司简介 Company profile
商品管理：
商品管理的好坏直接影响到销售业绩。商品的管理包括商品的订货、验收、包装、储存、陈列、 防损、盘点、缺货控制等作业
现金管理：
备用金管理
现金投库管理
现金出库管理
现金安全保障管理
运营管理主要内容 Main contents of operation management
信息管理：
采购信息管理库存信息管理 客户信息管理评估总结信息管理
连锁经营是一种商业化的组织式和经营...
经营概述 Business Overview
经营概述：
连锁经营是一种商业化的组织式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以 一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行的专业化分工，并在分工基础上实施集中化管 理，使复杂的商业化活动简单化，从而取得规模利益的一种经营理念。
营销推广
营销推广指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传 产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
线下营销
利用线上渠道推广，以达到销售目的
线上线下结合
线上线下结合，组合推广关联推广 模式，线上引流到门店消费，线下 为线上平台引流粉丝
PART 04
运营管理主要内容
Main contents of operation management
8 服务标准
Service standards
9 上班时间
office hours
10 福利待遇 office hours
PART 01
公司简介
Company profile
某某某是上海某企业旗下一家品牌连锁门店...
公司简介 Company profile
商品管理：
商品管理的好坏直接影响到销售业绩。商品的管理包括商品的订货、验收、包装、储存、陈列、 防损、盘点、缺货控制等作业
现金管理：
备用金管理
现金投库管理
现金出库管理
现金安全保障管理
运营管理主要内容 Main contents of operation management
信息管理：
采购信息管理库存信息管理 客户信息管理评估总结信息管理
连锁经营是一种商业化的组织式和经营...
经营概述 Business Overview
经营概述：
连锁经营是一种商业化的组织式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以 一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行的专业化分工，并在分工基础上实施集中化管 理，使复杂的商业化活动简单化，从而取得规模利益的一种经营理念。
营销推广
营销推广指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传 产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
线下营销
利用线上渠道推广，以达到销售目的
线上线下结合
线上线下结合，组合推广关联推广 模式，线上引流到门店消费，线下 为线上平台引流粉丝
PART 04
运营管理主要内容
Main contents of operation management
门店员工培训体系教材(PPT 45张)
5 完善培训制度
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
课程大纲
一、如何建立门店培训体系
二、门店的培训方式和方法
三、有效组织和实施门店培训 四、培训评估与效果跟踪 五、培训的循环与发展
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
培训理念
◆培训天平
胜任工作
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
对培训的几点共识
1 培训是重要的
课程名称、授课者、目的、大纲、内容分条、课程回顾、 祝福语
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
如何讲授课程
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
切忌照本宣科 1 提前准备试讲，学会使用批注； 2 练习：开头、结尾、过渡 3 提升学员积极性：多提问 4 提升课程趣味性：加入相关的笑话或案例 5 提升课程的实用性：加入实际的销售数据 6 避免口头禅 7 注意基本的肢体语言要求
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
门店新员工入职培训ppt
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
CONTENTS
添加目录标题 欢迎与介绍
公司文化与价 值观
门店运营与管 理
员工职责与要 求
公司制度与政 策
PART ONE
PART TWO
● 培训目标：使新员工了解门店文化、规章制度、岗位职责等，提高员工的综合素质和服务水平，为门 店的发展提供有力支持。
不断学习，提升自我
遵守纪律，服从安排
有效沟通：员工需具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的观点和意见，同时倾 听他人的想法，共同解决问题。
团队协作：员工需要积极参与团队工作，与其他成员协作完成工作任务，并保持良好 的合作关系。
团队建设：员工应参与团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力，提高团队整体绩效。
添加标题
客户满意度的提高方法
添加标题
添加标题
处理客户投诉的流程与技巧
掌握产品使用方法、保养及 维修知识
熟悉产品种类、规格、性能 等基本信息
了解产品生产流程、工艺及 特点
根据销售数据和市场需求调 整陈列方式
紧急情况处理：培训员工应对 突发事件的流程，如火灾逃生、 急救措施等
门店安全管理制度：确保员工 熟悉并遵守安全规定，预防火 灾、盗窃等安全事故
PART FOUR
营业中：接待顾客、销售商品、 处理投诉等，保持与顾客的良 好沟通
开店准备：检查货品、陈列、 卫生等情况，确保店铺形象良 好
闭店后：进行盘点、整理货品、 打扫卫生等，确保店铺整洁有 序
日常管理：包括人员排班、财 务管理、库存管理等，确保门
店高效运转
客户服务的重要性
有效沟通技巧
添加标题
汇报人：XXX
CONTENTS
添加目录标题 欢迎与介绍
公司文化与价 值观
门店运营与管 理
员工职责与要 求
公司制度与政 策
PART ONE
PART TWO
● 培训目标：使新员工了解门店文化、规章制度、岗位职责等，提高员工的综合素质和服务水平，为门 店的发展提供有力支持。
不断学习，提升自我
遵守纪律，服从安排
有效沟通：员工需具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的观点和意见，同时倾 听他人的想法，共同解决问题。
团队协作：员工需要积极参与团队工作，与其他成员协作完成工作任务，并保持良好 的合作关系。
团队建设：员工应参与团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力，提高团队整体绩效。
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客户满意度的提高方法
添加标题
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处理客户投诉的流程与技巧
掌握产品使用方法、保养及 维修知识
熟悉产品种类、规格、性能 等基本信息
了解产品生产流程、工艺及 特点
根据销售数据和市场需求调 整陈列方式
紧急情况处理：培训员工应对 突发事件的流程，如火灾逃生、 急救措施等
门店安全管理制度：确保员工 熟悉并遵守安全规定，预防火 灾、盗窃等安全事故
PART FOUR
营业中：接待顾客、销售商品、 处理投诉等，保持与顾客的良 好沟通
开店准备：检查货品、陈列、 卫生等情况，确保店铺形象良 好
闭店后：进行盘点、整理货品、 打扫卫生等，确保店铺整洁有 序
日常管理：包括人员排班、财 务管理、库存管理等，确保门
店高效运转
客户服务的重要性
有效沟通技巧
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《门店员工培训体系》课件
组织各类团队建设活动，增强团队凝 聚力和合作精神。
沟通协作技巧
加强员工之间的沟通与协作，提高团 队整体执行力和工作效率。
沟通能力培训
倾听能力
培养员工善于倾听客户和同事的 意见和建议，尊重他人观点传达信
息。
情绪管理
教导员工如何控制情绪，保持冷 静、理智地与他人沟通交流。
新精神。
THANKS
感谢观看
销售能力培训
产品知识掌握
使员工充分了解门店销售 的产品特点、用途及优势 。
销售技巧培训
教授员工如何与客户沟通 、发掘客户需求、促成销 售的技巧。
销售目标达成
培养员工的销售意识和团 队协作精神，共同完成门 店的销售目标。
团队协作能力培训
明确岗位职责
团队建设活动
让员工明白自己在团队中的角色和职 责，发挥个人专长。
培训组织与实施
培训方式选择
01
根据实际情况选择合适的培训方式，如内部培训、外部培训、
在线培训等。
培训师资力量
02
建立稳定的培训师资队伍，确保培训质量和效果。
培训场地设施
03
提供完善的培训场地和设施，满足不同培训需求。
培训效果评估与反馈
评估标准制定
制定科学合理的评估标准，确保评估结果客观准确。
评估方法选择
工作能力和业绩。
灵活性原则
培训应适应企业发展和 员工需求的变化，适时 调整培训内容和方式。
培训内容与方法
岗前培训
对新员工进行岗前培训，使其 了解企业文化、规章制度、岗
位职责等方面的知识。
在职培训
根据员工的实际工作需要，进 行针对性的技能和知识培训。
外部培训
根据企业发展战略和员工发展 需要，选派员工参加外部培训 机构或专业院校的培训。
连锁餐饮营运部培训体系(PPT)
前厅服务员培训
服务态度与礼仪
培养服务员良好的服务态度和礼仪，树立良 好的品牌形象。
销售技巧与产品知识
传授服务员销售技巧和产品知识，促进餐饮 产品销售。
客户需求满足
提高服务员快速响应和满足客户需求的能力 ，提升客户体验。
前厅运营与管理
使服务员了解前厅运营和管理的基本知识， 提高工作效率。
后厨员工培训
提升企业竞争力
拥有高素质的员工队伍，有利于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出 。
培养企业文化
通过培训，传播企业的价值观和文化，增强员工的归属感和忠诚度 。
培训体系构成
01
02
03
岗前培训
针对新员工进行的基础知 识和技能的培训，使其快 速适应工作环境。
在职培训
针对员工在工作中遇到的 问题和需求，进行有针对 性的培训。
烹饪技能培训
总结词
烹饪技能是连锁餐饮营运部员工的核心技能之一，通过培训 提高员工的烹饪技术和创新能力，确保菜品质量和口味的一 致性。
详细描述
烹饪技能培训包括各类菜系的制作技巧、食材搭配、烹饪器 具使用、食品安全与卫生等方面的知识和技能，以及定期的 技能考核和菜品创新活动，鼓励员工不断提升自己的烹饪技 术。
。
经验教训总结
经验教训一
培训内容要与实际工作紧密结合，避免理论与实 践脱节。
经验教训二
培训过程中要注重员工参与和互动，提高培训效 果。
经验教训三
培训后要及时跟进和评估，不断优化和完善培训 体系。
未来发展展望
1 2
展望一
加强线上培训资源建设，实现线上线下相结合的 培训模式。
展望二
引入智能化培训管理系统，提高培训效率和效果 。
门店运营实务 员工培训课件
培训准备与实施
20:28:30
培训效果评估
指采用某种方法、技术 或者程序去确定培训活动价值 或者意义的系统过程。
20:28:30
培训效果评估的目的
➢总结培训工作； ➢明确努力方向，改进培训工作； ➢为企业人力资源开发与管理工作提供资料。
确定评估的层次
反应层次
学习层次
行为层次 结果层次
受训人对培 训项目的看 法，包括对 对项目是否 有兴趣，对 培训科目、 培训师是否 满意等。
培训效果评估原则
客观性原则 科学性原则 整体性原则 可靠性原则 可行性原则
准备阶段 实施阶段 结果分析阶段
确定评估目的 制定评估方案
组织准备
制定实施计划 收集评估信息 信息汇总整理
作出评估结论 撰写评估报告 反馈评估信息 评估工作总结
培训评估工作流程图
测验法 观察法 访谈法 问卷法
综合判断 分析诊断
受训人对培 训的知识、 原理、技能、 和技术的掌 握程度，是 最常见的一 种评估方式。
其发生往往在 培训结束后的 一段时间，由 上级、同事、 下级或客户观 察受训人员的 行为在培训前 后是否发生变 化。
培训与开发活 动是否积极地 影响了组织的 效益，受训者 在经过培训后 是否对组织或 工作产生更加 积极的态度。
20:28:29
需求分析的特点
〉培训需求分析的主体具有多样性 〉培训需求分析的客体具有多层次性 〉培训需求分析的核心在于确认差距 〉培训需求分析的方法具有多样性 〉培训需求分析的结果具有指导性
知识回顾
〉1、门店员工培训的方式有哪几种？ 〉2、课堂讲授法有哪些优缺点？ 〉3、员工培训中的综合素质培训的目的是什么？
建议购买与促进成交
门店员工培训的体系PPT文档共47页
门店员工培训的体系
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
Hale Waihona Puke 60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
Hale Waihona Puke 60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
连锁门店员工培训体系
连锁门店员工培训体系
•如何发现培训需求
1 新员工培训----必要的技能培训 2 连锁加盟复制所需要的培训 3 绩效不达标 4 提升的需要
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连锁门店员工培训体系
•如何制定培训计划 •举例：上海门店新员工2月培训计划
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连锁门店员工培训体系
•如何做培训准备
•1 培训场地的确定 •2 培训讲师的确定 •3 培训教材的确定：最好使用PPT •4 培训硬件的准备：投影、白板、桌椅、平面等 •5 培训软件的确定：教材内容、学员通知、讲师通 •6 培训主持人：培训导航、纪律控制、串词
•指
导
•年度/月度
•培训工作规划
•修 正
•观察培训效果
•实 践
•必 须
•组织实施培训
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连锁门店员工培训体系
• 门店培训管理制度
•培训工作思路
•培训指导思想
•培训目的
•培训宗旨
•培Байду номын сангаас适用范围
•培训工作分工及职责 •培训模块及工作流程
•**年度费用预算
•核心
•**年度培训项目规划
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•课程名称、授课者、目的、大纲、内容分条、课程回顾、 •祝福语
•
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连锁门店员工培训体系
•如何讲授课程
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连锁门店员工培训体系
•切忌照本宣科
•1 提前准备试讲，学会使用批注； •2 练习：开头、结尾、过渡 •3 提升学员积极性：多提问 •4 提升课程趣味性：加入相关的笑话或案例 •5 提升课程的实用性：加入实际的销售数据 •6 避免口头禅 •7 注意基本的肢体语言要求
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•如何发现培训需求
1 新员工培训----必要的技能培训 2 连锁加盟复制所需要的培训 3 绩效不达标 4 提升的需要
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连锁门店员工培训体系
•如何制定培训计划 •举例：上海门店新员工2月培训计划
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连锁门店员工培训体系
•如何做培训准备
•1 培训场地的确定 •2 培训讲师的确定 •3 培训教材的确定：最好使用PPT •4 培训硬件的准备：投影、白板、桌椅、平面等 •5 培训软件的确定：教材内容、学员通知、讲师通 •6 培训主持人：培训导航、纪律控制、串词
•指
导
•年度/月度
•培训工作规划
•修 正
•观察培训效果
•实 践
•必 须
•组织实施培训
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连锁门店员工培训体系
• 门店培训管理制度
•培训工作思路
•培训指导思想
•培训目的
•培训宗旨
•培Байду номын сангаас适用范围
•培训工作分工及职责 •培训模块及工作流程
•**年度费用预算
•核心
•**年度培训项目规划
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•课程名称、授课者、目的、大纲、内容分条、课程回顾、 •祝福语
•
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连锁门店员工培训体系
•如何讲授课程
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连锁门店员工培训体系
•切忌照本宣科
•1 提前准备试讲，学会使用批注； •2 练习：开头、结尾、过渡 •3 提升学员积极性：多提问 •4 提升课程趣味性：加入相关的笑话或案例 •5 提升课程的实用性：加入实际的销售数据 •6 避免口头禅 •7 注意基本的肢体语言要求
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培训评估
门店店长基础培训课程
1 反应评估 通过提问，觉得好还是不好，大家反应如何；
2 学习评估 通过考核成绩来反应
3 行为评估 学员在工作中行为发生的改变
4 绩效评估 培训对绩效提升的帮助
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
分模块分享门店培训的要点
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
新员工培训
1 理论培训是必须的：店长或督导负责 课程：必须的5-6门 2 实践培训 制定学习计划+指定培训导师 3 跟踪考核： 每天有考核（口试）+周周笔试 4 自学：指定心态类的书籍阅读 5 提升培训：安排到好的门店参观学习
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
中国连锁培训网
店长培训
门店店长基础培训课程
1 店长在职培训管理办法 培训表现与晋升和评星级相结合； 2 培训内容 应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案 缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化 3 培训的有效方式： 店长例会、店长论坛 4 培训的频率 每年到公司参加1-2次培训
适合企业的人是企业培养出来的！
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
什么是培训体系
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
门店培训体系
建立 门店培训管理制度
指导
年度/月度 培训工作规划
修正
实践
观察培训效果
必须
组织实施培训
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
门店培训管理制度
培训工作思路
培训指导思想
培训目的
培训宗旨
门店店长基础培训课程
门店员工培训体系
中国连锁培训网
门店店长基础培训课程
课程目的
教会店长如何建立门店培训体系，掌握必要的 培训方法和技能，并有效组织门店培训，促进
员工成长。
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门店店长基础培训课程
门店培训工作中
店长的工作职责
1 建立（或协助建立）门店培训工作体系 2 组织实施（协助组织实施）门店培训项目 3 培训、带教门店员工（新员工/在职员工） 4 检查和跟踪培训效果（包括组织考核） 5 完善培训制度
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如何制作培训教材
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先求实，再求式
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1有可能的话，尽量使用PPT 2 用数据说话 3 大量使用实际图片 4 产品知识的教材：最好附带销售数量 5 培训教材简洁：求内容不求长度 6 有开头，有结尾 7 教材的模式：
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2 根据培训工作项目分类 a 每年2季新品上市培训 b 新方案和推广政策培训 c 新店开业专项培训 d 大型促销活动专项培训 e POS使用培训
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3 根据培训内容分类 a 知识类培训 b 技能类培训 c 态度类培训 d 提升类培训
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课程名称、授课者、目的、大纲、内容分条、课程回顾、 祝福语
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如何讲授课程
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切忌照本宣科
1 提前准备试讲，学会使用批注； 2 练习：开头、结尾、过渡 3 提升学员积极性：多提问 4 提升课程趣味性：加入相关的笑话或案例 5 提升课程的实用性：加入实际的销售数据 6 避免口头禅 7 注意基本的肢体语言要求
培训适用范围
培训工作分工及职责 培训模块及工作流程
**年度费用预算
核心
**年度培训项目规划
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培训模块及工作流程 举例：导购员培训工作模块
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举例：导购员培训工作模块 一 培训目的 二 培训时间 三 培训方式 四 培训课程 五 培训组织和实施 六 培训考核与奖惩 七 培训制度发展与完善
如何发现培训需求
1 新员工培训----必要的技能培训 2 连锁加盟复制所需要的培训 3 绩效不达标 4 提升的需要
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如何制定培训计划 举例：上海门店新员工2月培训计划
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如何做培训准备
1 培训场地的确定 2 培训讲师的确定 3 培训教材的确定：最好使用PPT 4 培训硬件的准备：投影、白板、桌椅、平面等 5 培训软件的确定：教材内容、学员通知、讲师通 6 培训主持人：培训导航、纪律控制、串词
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导购员在职培训
1 导购员在职培训管理办法 培训表现与晋升和评星级相结合； 2 培训内容 应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案 缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化 3 培训的有效方式： 案例教学、经验分享、晨会 4 培训的频率 每周培训1-2次
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课程大纲
一、如何建立门店培训体系 二、门店的培训方式和方法 三、有效组织和实施门店培训 四、培训评估与效果跟踪 五、培训的循环与发展
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培训理念
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◆培训天平
胜任工作
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对培训的几点共识
1 培训是重要的 2 门店员工的技能通过培训是可以提升的； 3 做连锁加盟企业，培训是必须的； 4 培训是一项长期的、系统的工作！
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培训的组织和实施
1 培训导航：课程安排、人员破冰等 2 课堂形式：分组，增加竞争性 3 培训纪律：小组抢答并公布，培训公约当众承诺、
快乐纪律、纪律PK公布； 4 提高学习成果：提问抢答； 5 考核：考核是手段，不是目的 6 奖惩：将培训成果与晋升/薪资挂钩
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培训方式
中国案例培训 d 音像/光盘培训等 自学、讨论会等
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分类2
a 脱岗培训- --大集中 b 在岗培训-- -小集中 c 个人跟踪指导—教练式
实际培训往往是多种方 式的结合
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培训流程-----6步骤 培训需求调查
培训计划 培训准备
培训组织实施 培训评估 跟踪改进，循环培训
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培训类别
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1 根据培训对象分类 加盟经理培训、店长培训、导购员培训 导购员培训： 新导购员入职培训 在职导购员培训