家庭医生绩效及考核细则.xls

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家庭医生2024年服务绩效考核方案

一、背景介绍随着老龄化社会的到来，居民的健康需求日益增长。

以家庭医生为代表的基层医疗服务成为保障居民健康的关键环节。

为了提高家庭医生服务的质量和效率，需要建立科学合理的绩效考核体系。

二、目标家庭医生服务绩效考核的目标是评估家庭医生的工作表现，激励医生积极提供优质的医疗服务，促进基层医疗服务的全面提升。

三、考核内容1.处方药品合理用药率：考核家庭医生开具处方药品时的合理用药率，根据国家药品目录、临床指南等相关政策规定，避免滥用抗生素及其他激素药物。

合理用药率应达到90%以上。

2.处方药品医保报销率：考核家庭医生开具的处方药品医保报销比例，要求在医保目录范围内，确保符合政策规定。

医保报销率应达到95%以上。

3.慢性病患者管理指导率：考核家庭医生对患有慢性病的居民进行管理指导的比例，包括饮食、运动、药物治疗等方面的指导。

慢性病患者管理指导率应达到80%以上。

4.服务满意度：通过居民满意度调查，考核家庭医生的服务态度、沟通能力、医疗技术水平等方面的表现。

满意度得分应达到80分以上。

5.门诊复诊率：考核家庭医生诊断和治疗的效果，通过复诊率来评估。

门诊复诊率应在20%左右。

四、考核指标权重考核指标的权重如下：处方药品合理用药率：20%处方药品医保报销率：20%慢性病患者管理指导率：20%服务满意度：20%门诊复诊率：20%五、考核办法1.每位家庭医生的绩效考核由所在医疗机构负责评估。

2.考核周期为一年，分为两个阶段进行考核，上半年和下半年各占50%。

3.评估方式包括统计数据分析和居民满意度调查。

4.绩效考核结果将以奖金形式给予家庭医生，用以激励医生提供优质的家庭医生服务。

六、监督与奖惩1.考核结果将进行公示，提高透明度，以促进家庭医生的积极性。

2.对于绩效考核优秀的家庭医生，给予表彰和奖励。

3.对于绩效考核不合格的家庭医生，将给予适当的警告和培训。

七、总结通过建立科学合理的绩效考核体系，加强家庭医生的服务质量和效率的监督和激励，能够促进基层医疗服务的全面提升，更好地满足居民的健康需求，为构建健康中国贡献力量。

家庭保健医生签约服务团队绩效考核指标(样版)

家庭保健医生签约服务团队绩效考核指标
(样版)
背景
为了规范家庭医生团队服务，提高居民的健康水平，需要制定一套科学合理的绩效考核指标体系。

考核指标
服务质量
1. 团队全体医生应每年完成规定的继续研究学分，并及时向团队内部和外部提交证明资料。

2. 为签约居民建立本人“健康档案”，按规定时间和要求将重点人群的健康档案归档。

3. 团队全体医生需每季度在《北京市家庭医生签约服务数据统计表》上完成客观数据，并在规定时间和要求内完成报送。

4. 回访服务质量满意度达到90%以上。

5. 团队全体医生需每季度抽查10%的签约居民家庭，通过上门服务的形式为居民家庭提供个性化、预防性保健指导，满意度不低于90%。

服务量化
1. 方案一：团队服务人数为以上一年团队共签约人数的1.2倍，每名医生服务人数需达到50人以上。

（注：团队服务人数年度计算，医生服务人数季度计算）
2. 方案二：团队完成签约人群年度至少两次的健康体检（建应
张姓及以上测评达标的医疗机构）；基于年度健康体检检查结果，
为需要专科医学管理患者建立个性化健康管理计划，并定期进行健
康干预，自觉参与签约居民慢性病管理。

绩效奖惩
根据医生在以上指标考核中的得分情况，拟订相应的绩效考核
及奖惩机制。

结语
绩效考核指标体系的制定是为了指导团队在服务中达到更高层次、更高质量、更高水平。

各项指标的落实可优化服务质量，从而
提高家庭医生签约服务的覆盖率和提高居民的获得感、满意度、信
任度等。

家庭医生签约服务绩效考核方案

医生签约服务绩效考核方案***镇自推行家庭医生签约服务工作以来，全镇共组建了以医生（全科）为组长的家庭医生13个服务团队，为广大居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理，通过签约团队工作人员的不懈努力，取得了较好的成效。

为进一步提高基层卫生服务效率，提高签约团队医生的工作积极性，结合工作实际，特制定本考核方案。

一、考核目的通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性，切实提高服务效率和质量。

使广大居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促进的契约式服务关系，在全镇形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的医疗新常态。

二、考核原则1、公平原则坚持随机抽取考核资料、服务对象；坚持统一评分尺度，经得起推敲、复核；坚持客观公正、实事求是原则。

2、严格原则严格按照《涟源市***镇家庭医生签约服务绩效考核指标》实施，并对照家庭医生签约服务团队及成员实际工作质量进行评估，考核结果由医院办公室负责整理存档。

3、公开原则绩效考核的结果应在考核结束后公示，凸显公正性。

4、奖惩结合原则考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见等，充分发挥督促作用；以考核促进工作，建立奖勤罚懒、末位淘汰激励机制。

三、考核对象***镇13个家庭医生签约服务团队所有成员。

四、考核内容考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。

考核实行百分制，其中团队管理占20分，服务功能占50分，服务效果占30分。

1、团队管理包括团队管理、分工管理和信息化手段等方面。

考核评价家庭医生团队整体签约情况、团队内部管理机制、信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状况。

2、服务功能包括基本医疗、基本公共卫生服务和分级诊疗等方面。

基本医疗包括初级诊疗、上门巡诊；基本公共卫生服务包括重点人群健康管理服务、健康教育、特殊人群家庭康复指导；双向转诊包括通过分级诊疗办公室向上和向下转诊，充分体现家庭医生的综合服务功能。

家庭医生签约的考核细则、评估表

附件1****总医院家庭医生签约服务考核细则附件2注：考核评估得分在8分及以上为合格。

赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。

一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。

二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。

（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。

其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。

（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。

（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。

即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。

三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。

图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。

各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。

家庭医生签约服务的绩效指标考核

家庭医生签约服务的绩效指标考核简介本文档旨在提供关于家庭医生签约服务的绩效指标考核的指导。

家庭医生签约服务是一种提供全方位医疗服务的模式，旨在为签约患者提供持续、综合的医疗保健。

绩效指标考核目标- 提高患者满意度：通过提供优质的医疗服务，提高患者对家庭医生签约服务的满意度。

- 改善健康结果：通过积极管理患者的健康状况，降低慢性病发病率和医疗风险，提高患者的健康结果。

- 提高医疗资源利用效率：通过合理的医疗资源配置和管理，提高医疗资源的利用效率。

绩效指标考核指标1. 签约患者数量：衡量家庭医生签约服务的普及程度和受欢迎程度。

2. 患者满意度调查结果：定期进行患者满意度调查，评估患者对家庭医生签约服务的满意程度。

3. 慢性病管理效果：监测慢性病患者的健康状况，包括病情稳定度、控制情况和并发症发生率等。

4. 医疗资源利用效率：评估医疗资源的利用效率，包括门诊就诊次数、住院率和医疗费用等。

5. 健康教育和预防服务：评估家庭医生提供的健康教育和预防服务的覆盖率和效果。

6. 紧急医疗响应：评估家庭医生在紧急情况下的响应时间和处理能力。

绩效指标考核方法1. 数据统计和分析：定期收集和统计相关指标数据，并进行分析和比较，以评估绩效指标的完成情况。

2. 患者调查：定期进行患者满意度调查，通过问卷调查等方式收集患者对家庭医生签约服务的意见和反馈。

3. 病例回顾：对患者的病例进行回顾，评估慢性病管理效果和健康教育和预防服务的实施情况。

4. 医疗资源统计：收集和统计医疗资源的利用情况，包括门诊就诊次数、住院率和医疗费用等。

5. 紧急医疗响应评估：对家庭医生在紧急情况下的响应时间和处理能力进行评估和监测。

绩效指标考核结果应用绩效指标考核的结果应用于以下方面：1. 绩效评价：根据绩效指标考核的结果，对家庭医生签约服务的绩效进行评价，评估其优劣和改进空间。

2. 政策制定：根据绩效指标考核的结果，制定相关政策和措施，支持和促进家庭医生签约服务的发展。

家庭医生团队工作绩效考核方案【最新版】

家庭医生团队工作绩效考核方案【最新版】家庭医生团队工作绩效考核方案为进一步深化医药卫生体制改革，改变服务模式，提高团队服务质量和工作效率，调动团队人员开展家庭医生服务工作积极性，特制定本考核方案。

一、考核原则1、坚持公正公开的原则。

规范考核程序，坚持实事求是，考核过程公开，确保考核结果公平公正。

2、坚持多劳多得奖优罚劣的原则。

坚持综合考虑服务数量、服务质量和群众满意度等因素，定性与定量相结合，奖励与惩罚相结合，通过考核体现多劳多得。

二、成立考核领导小组组长:柳静副组长:徐明富易财忠成员:马瑛李婧陈可美吴嘉薇叶金云三、考核内容1、总队长:完成总队长负责的手册目录中所有项目。

2、团队长:完成团队长负责的手册目录中所有项目。

3、团队工作:各团队成员完成团队工作手册目录中所有项目。

四、考核方法及流程家庭医生绩效考核流程分层级进行，具体如下:一级考核建议以“月”为单位，各团队队长在每月底对本团队的业务工作进行质量自查。

二级考核结合实际，实行“中心/站一体化”管理的社区卫生服务机构，应由中心组织完成自身及管辖社区卫生服务站的家庭医生考核工作，独立的社区卫生服务站参照一级考核，建议每季度考核1次。

三级考核中心对辖区社区卫生服务机构家庭医生工作开展情况进行考核，建议半年和年终各考核1次。

考核流程:考核方案→考核指标→考核评分→一级考核及总结→二级考核→三级考核→综合考评及反馈→绩效奖惩→考核整改→追踪整改→汇总分析(一)按总队长负责项目根据时间进度逐项核对完成情况，总队长特岗津贴按300元/月计算，实际发放金额为考核得分的百分比。

考核内容具体见附表1。

(二)按团队长负责项目根据时间进度逐项核对完成情况进行考核发放特岗津贴，特岗津贴数为团队成员平均数的80%，细则见附表2。

(三)按团队工作项目完成情况进行工作量统计、工作质量考核、群众满意度，进行综合评价发放特岗津贴，具体见附表3和4。

(四)每月考核初步安排在3-6日进行，考核完成后经过团队确认后，核算团队津贴，将津贴表报会计室按月发放团队特岗津贴。

家庭医生团队绩效考核方案

家庭医生团队绩效考核方案一、背景随着社会医疗需求的增加，家庭医生团队作为一种创新的医疗服务模式，承担着越来越重要的责任。

为了确保家庭医生团队的工作效率和质量，制定一套科学合理的绩效考核方案势在必行。

二、绩效考核指标为了全面评估家庭医生团队的工作绩效，我们将考核指标划分为四个维度：医疗技术、服务质量、团队合作和患者满意度。

2.1 医疗技术医疗技术是家庭医生团队的核心竞争力，我们将从以下方面进行考核： - 诊断准确率：通过对患者病情的有效分析和判断，确保准确诊断，避免误诊； - 治疗效果：评估治疗方案的有效性，确保患者病情得到控制或改善； - 创新能力：鼓励家庭医生团队通过学习和研究，不断提升医疗技术水平。

2.2 服务质量良好的服务质量是提高患者满意度的重要保障，我们将从以下方面进行考核：- 服务态度：要求家庭医生团队成员对患者有礼貌、耐心、亲切的服务态度； - 服务效率：要求家庭医生团队对患者进行及时的问诊、检查和治疗，避免患者长时间等待； - 服务满意度：通过患者反馈和调查评估家庭医生团队的服务水平。

2.3 团队合作团队合作的良好程度直接影响到整个团队的工作效率和协作效果，我们将从以下方面进行考核： - 沟通协作能力：要求家庭医生团队成员之间能够有效沟通和协作，减少误解和冲突，提高工作效率； - 信息共享：要求团队成员之间及时分享医疗信息，确保患者得到全面的医疗服务； - 互助精神：要求团队成员之间相互支持、帮助，共同完成工作任务。

2.4 患者满意度患者满意度是衡量家庭医生团队工作质量的重要指标，我们将从以下方面进行考核： - 受理态度：评估家庭医生团队对患者的接待、咨询等过程中的服务态度；- 效果评价：根据患者的反馈评价治疗效果和服务水平； - 接诊量：统计患者对家庭医生团队的就诊需求，作为患者对团队的认可程度的重要参考。

三、绩效考核流程为了确保绩效考核的公正性和科学性，我们将制定以下考核流程：1.指标设定阶段：明确考核指标、权重和考核周期，并公示给家庭医生团队成员；2.数据收集阶段：家庭医生团队成员按照规定标准和流程，及时收集和汇总考核数据；3.数据分析阶段：通过统计分析，对考核数据进行评估和比对，得出绩效得分；4.绩效评定阶段：根据绩效得分，对家庭医生团队成员进行排名和评定；5.绩效反馈阶段：将绩效考核结果反馈给家庭医生团队成员，及时纠正不足并鼓励优秀；6.绩效改进阶段：根据绩效考核结果和反馈意见，进行工作方式和流程的改进。

家庭医生绩效及考核细则.xls

一级二级指指标标
三级指标
家庭医生制服务工作考核评估细则
指标内容及要求
分值
评分标准
出勤率、培训每周至少1天参与团队工作，出勤率100%；根据要求参与各类全科参与率医生培训及中心会议，参加率100%。
3
无故缺勤或未参加各类培训、会议，每发现1 次扣1分
参与团报表及时率、各类家庭医生报表上交及时、准确，每项数据均有相应资料加以说
健康咨询
通过电话、网络交流工具等方式接受签约家庭居民的健康咨询，有相应的咨询内容和解答，有记录
2
年内未开展个案管理不得分，低于10%或每少 1例扣2分，内容不完整每例扣1分。
讲座每少1次扣2分，资料不全或未按格式整 5 理发现1次扣2分，人数未达到要求不列入计
算。
3
活动每少1次扣2分，资料不全或未按格式整理发现1次扣2分。
1
健康咨询未登记内容或无相应解答的，每发现2例扣0.5分
二、
公共
卫生
服务一工级作 4指2标分
二级指标
三级指标
家庭医生制服务工作考核评估细则
指标内容及要求
分值
评分标准
疾病筛查
疾病筛查根据工作安排协助团队开展居民大肠癌、糖尿病高危人群筛查
2
未参与筛查工作，根据实际情况予以酌情扣分
家庭病床
率
30%以上，重点人群及慢病家庭签约率50%以上。
签约服务覆盖率
为签约居民开展基本医疗、公共卫生各类服务，开展延伸处方，长处方服务，糖化血红蛋白检查，全年开展持续健康管理数不低于签约总人数的50%。
开展健康评估
健康评率
估及方
案
制订健康管理
方案率

家庭医生签约考核细则、评估表格模板

糖尿病签约患者规范管理率达到65%（10分）
随机抽查10份糖尿病签约患者健康管理档案，核查当年服务记录。根据档案记录，核查当年健康管理服务是否符合规范要求。通过电话、上门等方式，核实真实性。
抽查的规范管理率/65%×10分-（不真实档案数×5分），不真实档案≥2份，本项考核不得分。
3.慢性病控制率（10分）
管理人群血压控制率达到55%（5分）
随机抽取10名，统一测量并记录。核查不失访真实档案中当年最后一次随访记录的血压达标情况。
抽查的管理人群血压控制率/55%×5分；抽查的血压控制率超过55%，得分5分。血压控制达标值为<140/90mmHg,65岁以上老年人血压值<150/90mmHg。
管理人群血糖控制率达到55%（5分）
3.工作考核（4分）
制定并落实签约服务工作绩效考核方案和经费激励机制（4分）
查阅各医联体单位提供的有关文件和考核过程性资料及结果应用。
1.有签约工作考核和经费方案；并核实签约医生工作和经费兑现情况；
2.有考核过程性资料，通报、排名，结果应用。
健康管理指标
（50分）
1.电子健康档案合格率（20分）
签约居民电子健康档案合格率达到90%（20分）
随机抽查30个签约对象。
知晓率/85%×15分。
2.签约服务对象满意度（10分）
签约居民对签约医生和基层医疗机构满意度达到85%（10分）
随机抽查20个签约对象。
实际满意率/85%×10分。
附件2
将乐县家庭医生有效签约服务质量考核评估表
考核指标
评分标准
得分
一、签约居民对签约医生知晓情况
1.知道（1分）2.不知道（一票否决，不进行考核）
二、签约居民对签约服务内容知晓情况

家庭医生工作考核细则

对血压、血糖控制不良慢性病患者制定有干预措重点患者干预施及加强随访记录，并有干预效果的评估，有登
记记录。
重点人群上门随访
每月开展一定数量的包括贫困人口大病患者、空巢老人、重性残疾人、脑梗等行动不便患者的上门随访服务，有服务记录。
精神病人个案做好病情不稳定患者的随访，指导内容具体完
管理
整并记录。
查看工作服务报表
阜平县医院家庭医生签约服务人员考核标准
考核指标
指标内容及要求
健康讲座健康咨询
按要求有讲座签到、照片、小结等资料，进行整理
通过电话、微信等方式接受签约家庭居民的健康咨询，有相应的咨询内容和解答，有记录
预约就诊率签约居民的预约就诊，做好登记。
协助签约居民开展转诊工作，对转诊前、转诊中上转病人管理一系列过程有详细病情描述，包括转诊医院、科
查看讲座资料
健康咨询未登记内容或无相应解答的，每发现1例扣分
查看记录
预约急诊无记录或记录不全，每例扣分。
查看预约就诊登记
发现有重症病人或慢性病新发并
发症无转诊记录的，每发现1例扣分，转诊记录不完整每发现
查看转诊记录单
1例扣分
对上级转回社区的病人未开展随
访的每发现1例扣分，无病情记查看随访记录单
查看工作服务报表及健康管理方案资料
慢性病门诊就诊有效随访率每下降2%扣分，随访数据不真实发现1例不得分。
查看随访记录
未开展重点患者干预不得分，干预记录不全发现1例扣分。
查看干预记录及随访记录
未开展不得分，随访记录不详或无健康指导意见每发现1例扣查看随访记录，抽查服务情况分。
年内未开展或记录内容不完整每例扣分。

家庭医生签约服务年度考核内容及评分标准

100
基本服务包医疗服务项目支付标准落实情况（50分）
统计签约满一年的实际就诊参保人享受家庭医生签约服务的平均费用，是否符合服务包价格标准。职工、居民各占25分。
平均就诊费用考核得分=平均就诊费用÷基本服务包医保基金支付标准×25分。
总分=城镇职工平均就诊费用考核得分+城乡居民平均就诊费用考核得分
3
家庭医生签约服务20**年度考核内容及评分标准
序号
考核项目
考核内容
评分标准
总分值
1
绩效评价
卫生健康行政部门牵头开展绩效评价分数
按卫生健康行政部门提供的实际得分
100
2
签约参保人就诊情况
签约基本服务包满一年的参保人实际就诊情况（50分）
统计签约满一年的参保人实际就诊的人数占签约总人数比例，实际就诊率考核得分=实际就诊人数÷签约满一年参保人数×50分。
现场考核
家庭医生签约服务政策宣传情况（20分）
未设立宣传栏的扣8分，未公布基本服务包2分。
100
家庭医生签约服务申请项目明细（25分）
从信息系统调取5位参保人签约数据，与医院提供协议书进行对比是否一致，发现未经参保人签字、申请项目不一致，每例扣5分。不足5名者，按实际签约人数抽取。（该项如经查实，需按违规问题予以相关处理）
家庭医生签约服务就诊费用明细
（25分）
在信息系统抽取5位参保人的就诊费用明细，与医疗机构his系统、登记本（化验单或者治疗单）等进行核对，发现费用明细不符的且无法提供相关佐证证明费用真实有效的，每例扣5分。（该项如经查实，需按违规问题予以相关处理）
参保人调查问卷
（30分）
随机抽取签约基本服务包的5位参保人进行回访调查，统计平均分。（申请基本服务包人数少于5人的，按实际选点人数进行回访）。

家庭医生签约服务的绩效测评标准

家庭医生签约服务的绩效测评标准为了提高家庭医生签约服务的质量，确保服务对象的满意度，促进家庭医生团队的服务能力提升，特制定本绩效测评标准。

一、服务数量指标1.1 签约居民数量1.1.1 家庭医生团队成员签约居民数量1.1.2 家庭医生团队成员签约居民数量占团队辖区居民比例1.2 年服务人次1.2.1 家庭医生团队成员年服务人次1.2.2 家庭医生团队成员年服务人次占团队辖区居民比例二、服务质量指标2.1 服务满意度2.1.1 居民对家庭医生签约服务的满意度调查得分2.1.2 居民对家庭医生签约服务的满意度排名2.2 服务响应时间2.2.1 居民签约后，家庭医生团队成员响应时间2.2.2 家庭医生团队成员响应时间达标率2.3 服务规范性2.3.1 家庭医生团队成员服务规范执行情况2.3.2 家庭医生团队成员服务规范执行合格率三、服务效果指标3.1 健康管理3.1.1 居民健康管理档案建立情况3.1.2 居民健康管理档案更新及时率3.2 疾病防控3.2.1 居民患病率3.2.2 居民慢性病管理达标率3.3 医疗服务3.3.1 居民就诊便利性3.3.2 居民就诊满意度四、团队建设指标4.1 团队协作4.1.1 家庭医生团队成员协作情况4.1.2 家庭医生团队成员协作满意度4.2 人员培训4.2.1 家庭医生团队成员参加培训人次4.2.2 家庭医生团队成员培训合格率4.3 服务创新4.3.1 家庭医生团队成员服务创新项目数量4.3.2 家庭医生团队成员服务创新项目实施效果五、绩效考核与激励5.1 绩效考核5.1.1 定期对家庭医生团队成员进行绩效考核5.1.2 绩效考核结果作为团队成员薪酬、晋升、评优等重要依据5.2 激励机制5.2.1 对表现优秀的家庭医生团队成员给予表彰、奖励5.2.2 设立专项基金，支持家庭医生团队成员的服务创新项目本绩效测评标准根据实际情况适时调整，以保障家庭医生签约服务质量和居民满意度持续提升。

家庭医生绩效及考核细则

。
转回社区管理
对签约家庭中成员由上级医院转回社区的，应及时开展随访，了解并记录病情。
四、居民满意
度 10分
五、职业规划
对家庭医生知签约居民知晓率签约居民对家庭医生联系方式和服务内容等知晓率90%以上晓情况
对家庭医生服务满意
度职业规划与遵守规章制度
签约居民满意率签约家庭居民对家庭医生服务满意度90%以上
1分。
二、公共卫生服务工作 42分
慢性病管理效果
高血压建卡率＞40%，管理率＞95%，血压控制率＞70%；糖尿病建卡率＞40%，管理率＞95%，血糖控制率＞60%
重点人群上门随每月开展一定数量的包括空巢老人、重性残疾人、腹透病人及脑梗
访
等行动不便患者的上门随访服务，有服务记录。
建卡率每下降2%扣1分，管理率每降1%扣1 5 分，控制率每降1%扣1分，数据不真实不得分
未开展健康评估不得分，健康评估不足5%， 3 每缺1人扣0.5分，报告不完整每发现1份扣2
分。
未建立健康管理方案不得分，健康管理方案 4 制订不足5%，每缺1人扣0.5分，方案不完整
每发现1份扣2分。
3
新建管理卡信息不全或不准确，发现1例扣2 分，审卡不及时发现1例扣1分。
慢性病门诊随访
通过门诊就诊开展慢性病随访，有效随访率80%以上，签约慢性病患者门诊就诊随访100%，数据准确真实。
4
未开展访视发现1例不得分，未按时完成每发现1例扣2分，病史质量不达标每例扣2分。
精神病人个案管做好病情
理
人的个案管理工作，内容具体完整
健康讲座
按要求有讲座签到、照片、小结等资料，统一格式进行整理，人数 30-50人以上，1-2月1次，不少于6次/年

家庭医生签约服务考核细则

每个村随机调查10名签约对象。
居民知晓率
5
居民知晓率不低于85%
每降低1%扣0.2分，扣完为止。
每个村随机调查10名签约对象。
合计
100
每下降1%扣1分，直到扣完为止
查看报表及签约花名册
重点人群
10
有效履约（60分）Fra bibliotek重点人群管理40
对重点签约居民进行规范化履约，开展个性化健康教育。履约内容是否和公卫系统数值一致
每发现一例数值不符合，扣除2分直至扣完为止
随机抽取10名重点人群，核对是否和公卫系统数值一致
医疗服务
20
由卫生院统一组织结合健康扶贫提供上门服务
姚楼卫生院村级家庭医生签约服务绩效评价细则
被评价单位：评价时间：
一级指标
二级指标
分值
考核标准
评分标准
考核方法
得分
备注
组织管理（5分）
人员培训
5
积极参加卫生院组织的家庭医生培训，做好笔记
无故不参加培训的，少一次扣1分，直到扣完为止
查看签到表和学习笔记
签约人数（20分）
普通人群
10
按照2020年度上级下达的指标任务为准。普通人群完成30%以上，重点人群完成70%以上
未开展扣20分。
根据健康扶贫疾病筛查情况，入户核实。
组织宣传（5分）
村级宣传
3
每个卫生所至少有一条永久性的宣传标语
实地查看，没有不得分。
查宣传标语、入户居民对家签的知晓率
2
结合健康教育、健康体检对居民宣传家庭医生签约
效果评价（10分）
居民满意度
5
签约居民满意度≧80%
每降低1%扣0.2分，扣完为止。

家庭医生签约服务绩效评价标准

家庭医生签约服务绩效评价标准评价指标一、家庭医生签约服务质效1.公示团队核心成员信息，得1分；2.灵活组建家庭医生团队，公示团队架构，得2分；3.吸纳除基层医疗卫生机构以外的专家，并承担具体任务，得2分；4.灵活组建的、人数不定的团队，得1分；5.有专家参与签约服务绩效分配佐证资料的团队，得2分。

二、组织管理1.制定签约服务绩效考核方案，定期开展绩效考核，得2分；2.考核结果公示，明确家庭医生团队成员签约服务费分配制度，得3分；3.签约服务费总收入逐年上升，得5分；4.家庭医生团队签约收入占总签约服务费（扣除成本）占比超过70%，得2分；5.家庭医生签约服务资金到位及使用等管理情况，得2分；6.对考核优秀的家庭医生团队/个人给予专项奖励，得2分。

三、服务数量1.一般人群签约率达到国家和省要求，得3分；2.重点人群签约率到国家和省要求，得2分。

四、基层首诊签约1.明确统一的基层首诊签约服务内容和收费标准，得5分；2.基层首诊签约率逐年上升，或超过50%，得10分。

五、续约率签约居民的续约率逐年上升，或≥80%，得10分。

1.签约协议可以根据签约对象的需求灵活确定签约周期，同时可以开展“点单式”个性化签约。

这项服务可以得到4分的评分。

2.协议书必须填写完整，并且内容必须真实。

同时，居民和家庭医生的签名必须真实有效。

这项服务可以得到3分的评分。

3.必须按照协议书约定的内容为签约居民提供服务。

这项服务可以得到3分的评分。

服务质量1.签约居民在基层就诊比例逐年上升，或者达到80%以上。

签约居民在基层就诊比例可以通过查看报表或家医签约系统来确定。

每上升5%，可以得到2分的评分，最高得分为10分。

2.签约居民的就诊占比逐年上升，或者达到80%以上。

签约居民的就诊占比可以通过签约居民基层就诊年人次数与该机构门诊诊疗年次数的比例来确定。

每上升2%，可以得到1分的评分，最高得分为该项满分。

3.随机抽取20份重点人群或“点单”签约协议（纸质或电子均可），履约情况通过纸质档案或平台核查后进行履约服务评分。

(完整word版)卫生院家庭医生签约服务第团队绩效考核评分表

签约服务
知晓率
居民服务知晓率指标
签约居民服务知晓率。签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容的知晓情况。（15分)
15分
抽取签约居民10名(或是签约人数5％），电话调查或问卷调查，60％及以上得满分，不足按比例得分.（15分）
签约服务效果评价
签约居民满意率
签约居民对签约服务基本满意和满意的人数占调查总人数的比例.（10分）
附件2
XXX卫生院家庭医生签约服务（基公卫）第团队绩效考核评分表
一级指标
二级指标
基本标准
分值100分
考评方法
实际得分
组织ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ理与宣传发动
服务团队
建设
有健全的服务团队,每名家庭医生签约人数控制在1000-2000人（或签约户数在500户左右）。（2分）
10分
查看相关资料。人员结构等因素，统计每名家庭医生人均有效签约服务人数。（2分）
团队分工
协作
临床医生、公卫医生、护士、乡村医生、卫生院其他员工及计生协管员、居家养老助理员、护工、社义工(或村委干部、或妇联同志）服务团队分工协作好。（5分）
临床医生带队下乡进村指导得4分，医生在院签约履约指导1分。
开展宣传
活动
通过有线电视、标语、宣传手册、微信等多种媒体平台宣传家庭医生签约服务政策。(3分）
家庭医生首诊式签约
覆盖率
实行基层首诊式签约的人数占该区域总人数的比重。（5分)
家庭医生首诊式签约覆盖率=实行家庭医生基层首诊式签约的居民数/当地城乡居民总人数*100%。第一年度达到50%,第二年度达到80%.
签约协议
完整率
协议书填写完整，数据真实可信,无缺项漏项；有签约居民、家庭医生团队成员签名（代签无效）。（5分）

各科家庭医生绩效考核方案

护理组家庭医生绩效考核细则
项目
考核内容
分值
考核情况
得分
1.科室成员保持手机通畅，及时解答居民有关健康问题，做好门诊和出诊的护理工作，开展上门护理服务。
20
发生一次有效投诉扣5分
2.每周下社区不少于2.5个工作日，针对社区居民需求，开展健康教育讲座、入
户宣教、健康促进、疾病预防控制等家庭医生工作；对患者。开展社区高血压、糖尿病、精神疾病、肿瘤、脑卒中等慢性病预防与管理工作，每月完成高血压、糖尿病管理人数110
80
少完成一人扣1分。
人以上，开展慢病筛查机居民健康体检工作，完成居民及慢病建档 55份以上，
对60岁以上居民中医药保健指导55人次以上。。

家庭医生签约服务绩效考核评估细则

服务
规范
45分
1、建立工作日志，工作记录要全面真实，并收集工作照片和视频资料
2、家医签约服务台账
3、4类户人员台账
4、家医签约手册填写规范（家医手册、重点人群随访表上服务时间与工作日志、家医签约台账日期是否相对应）（随机抽10份手册）
现场查看资料。
45
1、无工作日志扣3分、未收集照片和视频资料扣1分
家庭医生签约服务工作绩效考核评估细则
被考核单位：得分：
评估
项目
评估要点
考核方法
分值
扣分标准
扣分理由
实得分
服务
要求
45分
1、制定家庭医生签约服务工作实施方案
2、家医签约联系牌，服务牌（改建的要有打印件）
查看相关文件资料及服务牌
5
1、实施方案无扣3分；2、家医联系牌内容未更改扣2分，缺少电话号码扣1分
10
1、10份满意度调查问卷，每份0.5分；
2、宣传资料不规范扣3分，无资料扣5分；
被考核单位负责人签字：考核人签字：考核日期：
4、未制定服务计划扣3分
1、以各村为单位，常住人口签约服务覆盖率达到90%以上
2、参保人员签约100%
3、重点人群达到90%以上
4、困难群众、计划生育特殊家庭、残疾人数实现全覆盖，
5、高血压力争全覆盖，签约居民续约率达标未完成扣6分；
2、总人数：人；参保人员：人；签约人，高血压履约：人；糖尿病履约：人。
2、无家医签约台账扣3分
3、随机抽查10份家医签约手册
（1）家庭成员基本信息不全每份扣1分，扣完为止（共13分）
（2）重点人群类别于服务类别逻辑不符每份扣1分，扣完为止（共13分）

1.医院卫生院家庭医生绩效考核方案(完整版)

1.实现百分制考核制度。考核内容包括签约服务数量，下乡履约服务量化管理，履约服务质量管理，签约服务群众知晓率，签约服务效果满意度等方面。具体考核分值以院办公室考核细则为准。
2.签约服务履约质量核查要求
按（国家基本公共卫生服务规范）的要求，对国家基本公共卫生服务的14项服务内容进行分类规范落实。
乡村医生以前承担的基本公共卫生服务也纳入团队进行考核，由院考核小组分别对各家医团队服务情况进行考核。
三、家庭医生签约服务的人员构成
我院现有4个家庭医生服务团队，各团队包含队长一名，家庭全科医生一名，注册护士2名，公卫人员2到3名，乡医若干名，为更好的做好医卫融合工作，调动全院职工的积极性，其余各科室人员及村网格员妇幼专干也可以参与工作，由各团队队长负责安排协调工作。
四、家庭医生签约团队的绩效考核内容和办法
五、家庭医生签约服务要求
1.加强组织领导。院成立了办公室，工作领导小组，绩效考核小组。各团队要明确分工，落实职责，确保家庭医生签约工作取得实效。
2.广泛发动宣传。充分利用家医团队入户宣传栏，宣传单，建立健康群等多种方式开展宣传活动。家医团队要充分告知签约群众签约的目的和意义，使签约服务工作家喻户晓，让更多的居民接受签约服务。
3.每一团队的服务数量，服务质量，群众满意度，将作为岗位绩效考核工资分配的主要依据和聘用岗位的'参考依据。
4.鼓励家医团队各成员多劳多得，优劳优得。充分调动团队各成员的参与积极性和签约居民的满意度。
二、家庭医生签约的服务任务指标
完成团队辖区户籍人口数的30%，完成辖区建档立卡贫困户的100%，完成重点人群签约的60%。
3签约服务绩效考核管理
按上级家庭医生签约服务管理要求，院考核小组对各团队考核实行百分制（具体考核方案见院办公室考核细则）。达到考核标准后予以发放考核经费，做到专款专用，合规使用。

家庭医生签约服务绩效考核方案

家庭医生签约服务绩效考核方案一、背景随着社会的发展和人们健康意识的提高，家庭医生签约服务逐渐成为一种新型的医疗健康管理模式。

为了更好地推动家庭医生签约服务的落地和发展，必须建立科学有效的绩效考核方案，以确保服务质量和医疗效果。

二、考核内容2.1 服务对象•老年人：包括60岁及以上的居民。

•孕产妇：包括怀孕期间和产后42天内的居民。

•0-6岁儿童：包括出生后28天至6周岁的儿童。

•孕产妇、0-6岁儿童家庭。

2.2 考核指标为了全面评估家庭医生签约服务的绩效，我们将从以下几个方面进行考核：1.健康管理服务–慢性病管理：包括高血压、糖尿病等常见慢性病的管理情况。

–健康教育指导：包括针对不同对象的健康教育内容和指导。

2.医疗服务–门诊就诊次数：反映签约服务对患者就诊频率的影响。

–门诊费用控制：反映签约服务对患者医疗费用的控制情况。

3.服务满意度–患者满意度调查：定期对签约服务患者进行满意度调查，了解他们对服务的评价和建议。

4.签约率–签约率：衡量家庭医生签约服务的普及程度。

三、考核方式3.1 指标权重为了准确反映各项指标的重要性，我们将为每个指标分配相应的权重。

•健康管理服务：权重30%。

•医疗服务：权重30%。

•服务满意度：权重20%。

•签约率：权重20%。

3.2 考核周期和评估方法考核周期为一年，具体分为以下几个阶段：1.指标收集和整理：对每个指标的数据进行收集和整理，包括患者档案、就诊记录、满意度调查结果等。

2.指标计算和评估：使用科学的算法对指标进行计算和评估，得出每个家庭医生的绩效得分。

3.绩效结果公示：将绩效结果及时公示，让每个家庭医生和患者了解绩效情况。

4.绩效奖励和激励：对表现优秀的家庭医生进行奖励和激励，以鼓励其提供更好的服务。

3.3 考核结果反馈和改进考核结果应及时反馈给每个家庭医生，包括得分情况、优缺点和改进建议等。

家庭医生应根据反馈及时调整服务策略和提升服务质量。

四、绩效考核的意义家庭医生签约服务绩效考核的意义在于促进服务质量的提升、医疗效果的改善以及患者满意度的提高。