电商旗舰店每日运营工作检查表
电商旗舰店每日运营检查表EXCEL模板(完整版)
3.
首页KV聚点图检查
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在 有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
4.
首页Banner内容检查
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是 否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
XXX旗舰店每日运营工作检查表
行业：
类
检查项目
别
店铺： 要求
检查 人： 完成 情况
1.
2. 晨 3. 会 4. 沟 通 5.
晨会数据准备
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报表，包括销售报表及活动数据反 馈等信息
销售业绩回顾
回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况
销售目标传达
传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
9.
店铺DSR评分管理
每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进 计划
10.
客服聊天记录实时抽查
针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行沟通及辅导，杜绝再发生同样 的错误和不专业的回复
11.
客服KPI数据分析
对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提 升点及客服的提升点，包括转换率，接待量，响应时间等
每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规下架或异常下架的商品，及时 处理。如缺货下架的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，以便备货或调 整同类商品上架
每天检查低于安全库存的货品，特别是热卖商品，需提前进行备货
对于当日发现的缺货商品，需及时进行通知备货，以确保商品的正常销售
问题记录
日期： 跟进人
店铺运营自查表
店铺： 类别 。 项目 1、各岗位人员是否有统一明确的岗位职责（店长、店助、形象顾问、导购、收银、仓管、陈列小助手等） 2、人员招聘时是否有统一明确的衡量标准 3、新员工到岗时是否有系统的培训计划 人员 4、当您店铺员工岗位发生变动时是否有系统的培训计划（例如从导购晋升为店助） 5、新产品到店时是否系统地组织员工学习产品fab、搭配、陈列等） 6、店内是否有长期的、固定的激励机制（精神、物质），例如vip升级、高连单等 7、店内是否经常开展各种评比与竞赛（例如销售之星、服务之星、搭配竞赛等） 8、店内是否定期或不定期开展与员工的非正式沟通 1、订货前数据分析明确到订量、款量、大类占比、尺码、往年同季各大类库存结构） 2、各季各波次有明确的产品上市计划； 商品 3、每周、月、季都有固有的商品分析模板进行产品分析（例如产品生命周期分析—补单） 4、各不同时期有明确的产品推广计划； 5、店内商品日常维护损耗率不超过千分之一/年 1、店内有明确的年、月、周、日、班组及个人目标； 2、有切实可行的支持目标达成的计划（例如：商品支持、人员知识技能强化、市场活动等） 3、固定的月、周、晨夕会及交接班会议； 日常运维 4、各岗位有明确的岗位工作流程（例如店长从早到晚各时段、各情况下的工作标准） 5、使用各种运营表单（例如：晨会表、卫生检查表、岗位检查表、月报、周报等） 6、有完善的顾客档案及购买记录 7、每月都会做vip购买分析报表并给出vip维护建议 8、每次市场活动及顾客预约前都有vip顾客购买周期及购买频次的分析报表 1、每季产品上市都配合有相应的市场活动 市场活动 2、店内能够根据竞品活动快速调整市场活动方案 3、是否
门店每日检查表
一、
工作内容
具体事项
改进意见
A.店内检查
1.清洁卫生，整理环境
2.清洗客人用的洗手间
3.清点材料及其他用品
4.材料是否齐全
其它用品是否齐全整洁,如烟灰缸.报纸及赠品
B.检查设备.
灯光、音响、绿化、空调等其它设备
C.柜台作业检查
1.电话畅通
2.打卡机是否正常
3.各种表格备齐
4.足够的零钱
D.店外检查
1.有否破坏Байду номын сангаас脏
2.有否过时
3.从远方看见是否显眼
4.与营业店的形象是否相互辉映
5.比附近的同业店更有特色
E.招牌
1容易看到吗?
2.容易读出来吗?
3.大小适中吗？
4.窗有个性吗？
5.容易引起强烈的印象吗？
F.展示橱窗
1.展示物是否新鲜.包装是否变色
2.清扫工作是否做得彻底
3.与产品陈列可匹配
4.是否设计与色调相符
5.装饰品是否适合
6是否能吸引逛街的客户
G.店的空间
宽度够吗?有发挥诱导的作用吗?
店面(部门)日常工作巡检表1
1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 15 2 5 合计 部门主管签字：
2、入口处员工主动面对顾客，面带微笑，三米内微笑着说“你好” 3、是否有员工给公司提供建议 4、5件以上商品买单后一定再要对单（收银员、理货员） 5、顾客意见薄干净，笔可用，有备用填写处，有顾客写有本周的意见 6、顾客投诉时微笑接待，及时处理；记录齐全，有及时回复 7、电话接听礼貌规范，并记录清楚，及时解决 8、收银员唱总、唱收、唱付，动作熟练，分类合理装袋 9、主动为每一位顾客上货，并礼貌致谢送客 业绩同比 增长 人员流失 成本控制 总评语： 15 2 5 1、本部门比上月的业绩增长率 1、本部门本月的人员流失率 1、商品损耗、后勤用品的控制
商品工作本等存放规范整洁用手抚摸进行检查客户订货记录等工作日志清晰可查4不用的纸皮随时叠放整齐无凌乱现象地面无任何垃圾5收银台开单柜台台面干净整洁6广场车道走廊及外围地面设施干净卫生外围停车处秩序好车辆畅通7员工之间员工与客户之间有微笑和尊重1业务知识现场抽查2月底考试部门综合成绩评定3销售技巧现场抽查4是否对新员工培养和关心部门主管是否和员工谈心1架内商品摆放整齐陈列丰满不零乱面面俱到2层板间距合适陈列不露背网3商品先进先出4商品无破损货量丰富无积压损坏发霉腐烂陈列整齐5退货区残品区存放有序清退处理及时标示清楚6长卖品无缺货1所有员工能熟练铬记自然运用五要五不要服务15一要微笑点点头一不要说不知道二要说您好请跟我来二不要仙人指路三要商品丰满勤打扫三不要东歪西靠四要眼中有活多学习四不要离岗闲聊五要说谢谢请慢走五不要毫无表情业绩同比增长1515人员流失总评语
安全
6
4、所有货物数据准确，盘点准确率高
5、地面干净、干爽，无水污、油污、杂物，不会有易引起顾客滑倒，碰 1 倒的隐患 1、员工仪容仪表规范，精神状态良好，制服干净、整洁、卫生 2、正确佩戴好工牌，严禁穿拖鞋、背心上班 2 1
电商运营工作计划表
电商运营工作计划表电商运营工作计划表每日工作计划时间工作内容负责人完成情况9:00-9:30 查看店铺销售数据，总结前一天销售情况运营经理√9:30-10:00 更新产品库存，检查商品上下架情况产品经理√10:00-11:00 分析竞争对手的活动和促销策略，制定活动方案运营经理、市场经理√11:00-12:00 制定当日的推广计划，包括广告投放、社交媒体更新等运营经理、市场经理√12:00-13:00 午饭休息 - -13:00-14:30 跟进店铺客户咨询，回答问题或解决问题客服经理、运营经理√14:30-15:30 跟进店铺评价，处理差评或投诉客服经理、运营经理√15:30-16:30 跟进订单发货情况，确保订单及时发货物流经理、运营经理√16:30-17:30 制定下一天的运营策略，优化店铺布局和页面设计运营经理√17:30-18:00 汇报当天工作情况，整理数据报表运营经理√每周工作计划时间工作内容负责人完成情况周一分析上周销售数据，总结销售趋势和用户需求运营经理、市场经理√周二检查店铺页面和商品图片等素材，进行优化调整运营经理、设计师√周三验证促销活动效果，分析用户参与度和转化率运营经理、市场经理√周四跟进竞争对手动态，及时调整自身的营销策略运营经理、市场经理√周五逐步推进新品上市计划，确保新品及时上架产品经理、运营经理√周六、周日监控店铺客户评价，回应用户疑问和问题客服经理、运营经理√每月工作计划时间工作内容负责人完成情况月初制定本月的营销策略和推广计划运营经理、市场经理√月中审查店铺各项数据，找出表现较差的产品，并提出改进方案运营经理、产品经理√月底整理月度营销总结报告，总结成功经验和问题反馈运营经理√。
店员营运检查表分享
素材归纳不易，仅供学习参考
店员营运检查表
店铺/专柜名称：填表日期：检查人：店员签字：
店长营运检查表
店铺名称：填表日期：店长签名：主管签名：
店员姓名营运绩效考核分检查调整项目
合计平均分
领班营运检查表
店铺名称：填表日期：领班签名：主管签名：
收银营运检查表
店铺/专柜名称：填表日期：检查人：店员签字：
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电商旗舰店每日运营检查表EXCEL模板(完整版)
3.
首页KV聚点图检查
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在 有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
4.
首页Banner内容检查
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是 否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
9.
店铺DSR评分管理
每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进 计划
10.
客服聊天记录实时抽查
针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行沟通及辅导，杜绝再发生同样 的错误和不专业的回复
11.
客服KPI数据分析
对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提 升点及客服的提升点，包括转换率，接待量，响应时间等
7.
新品培训及心得分享
店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训。
1.
与平台日常沟通
与平台沟通，平台活动报名与跟进
2.
与品牌日常沟通
与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计与文案，赠品，优惠券等资源 及信息
营 3. 销 策 4. 划 5.
6.
促销及活动筹备 竞争对手分析
流量分析 销售分析
活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资源，人员安排，信息沟通及人员 培训等
图片，描述或价格不符，引发客户购买后的投诉。
每天对店铺内的一些商品链接进行抽查，页面内的所有关联链接是否都能够点
14.
日常页面死链抽查
击，并且点击入内的信息是否就是链接内容,避免出现死链情况，导致顾客无法找
到该商品或相关信息，
库 1. 存 管 2. 理
店铺日常检查工作表
店铺：
检查内容 A、店内管理及工作安排 1、工作排班表 2、销售记录情况：前日销售总额，小票数，总件数，库存等 3、导购销售记录情况 4、销售团队的状态：员工的精神面貌，及整体协作状态 5、员工仪容仪表（工作服） 6、交接情况 B、顾客服务 1、迎宾（门口）：欢迎光临“韩国比比我” 2、收银台:保持干净、整洁、无杂物及私人物品 3、试衣间：保持洁净、整洁、灯光明亮 4、售后服务：收款后，要向顾客说货品保养的方法 C、产品管理 1、店内各类商品摆放情况：有正挂、侧挂和叠装 2、货品细节随时调整到位：价签、货品间距等 3、新款，畅销款都应正挂 4、叠装：薄的衣服应叠4件、厚的衣服应叠3件 5、侧挂的货品：要和所在正挂货品同系列主题 6、卖场主题明确，成系列感 7、POP海报：要摆放在门口光亮位置，不可以挡住路口 D、店铺形象\维护 1、模特台和玻璃橱窗随时做到干净，整洁，具透明感 2、卖场地面干净，无杂物，卖场内做到卫生无死角 3、确保卖场内所有灯光的明亮，每个正面都有灯光照射 4、模特要展示店铺内新款，畅销款， 5、模特要按照统一主题故事及风格来陈列，成系列感 6、家具情况：摆放整齐，合理，及清洁保养 7、是否使用的是应季装饰品或POP，并做到摆放合理，干净 E、仓库管理 1、到货情况：验货及货品的摆放到位 2、仓库整理情况：要按区域、款式、颜色的分类摆放整齐 3、仓库内的货品需要用专用塑料袋装起来，保持衣服整洁 4、残次品的归位 5、库存内不允许出现应季的新款或畅销款有单件货品 F、内外协调 1、票据管理：退换货、撤单、调换货等等 2、安全管理：确保通道的顺畅，电源的安全 3、店内的钥匙要交接好 4、及时处理顾客的意见或建议 5、营业结束后要关掉电源，门窗要锁好 注：每日请按以上项目认真检查店铺 合格的打√ 不合格打× 起止日期： 年 月 日— 月 日 第 周
手机卖场门店巡检表(50项)
12345678910111213141516171819202122232425体验店运营巡检表被检查门店：店长签字：被检查区域负责人签字总得分：一、专卖店运营之人员篇检查项目要求双手干净、不留长指甲、不涂抹夸张指甲油；不得有纹身、唇环、鼻环等；接待顾客时主动且面带微笑；仪容仪表给顾客递送物品（茶水、名片、手机等）时，双手递送；上班期间统一着装OPPO工服，且佩戴工牌；不穿凉拖鞋，不佩戴夸张饰品；头发干净清爽，女士长发需扎起来，刘海不得超眉，男士头发前发不挡额、侧发领，不得留光头；头发颜色以黑色、棕色为主，染发颜色不夸张；面部干净，口气清新，男士不留胡须，女士着淡妆；禁止：接待顾客时，有其他顾客光临店内，忽视不见，不闻不问；工作人员上班不迟到、不早退；行为举止二、专卖店运营之服务篇检查门店开日例会，并做会议记录；营业工作禁止：没有顾客时，依靠柜台，扎堆聊天；禁止：在店内大声喧哗、抽烟、喝酒、吃零食及看书籍、报纸、杂志；禁止：用体验机、电脑玩游戏、浏览网页（给顾客演示及活动时除外）；项目要求送顾客至门口时有送宾语：“xx先生/女士，请慢走，欢迎下次光临！”每周进行顾客电话和短信回访，门店QQ或微信平台保持每周一更新；服务流程 迎宾位有站位，准备随时迎接顾客；三、专卖店运营之环境篇检查轮流休息的人员必须在休息区休息，且禁止跷二郎腿、禁止在店内吸烟；统一欢迎语：“您好，欢迎光临OPPO专卖店。
”；顾客至体验区体验手机时，倒水接待；与顾客沟通中面带微笑，语气温和；收银过程中唱收唱付，实时录入专卖店零售系统；送宾时给顾客呈递门店名片（或个人名片）；有为顾客办理会员卡；2222222222222222222222222人签字：检查人：分数得分、侧发不掩耳、后发不触分数得分分数得分检查日期：；。
电商运营工作检查表
所有数据是否查看，异常反馈
询盘数量统计，异常反馈
是否查看有没有异常，情况异常反馈
完成情况
问题记录
处理结果
是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈 是否查看有没有异常，情况异常反馈
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况，对今日流量进 行预测，合理安排人员
4 数据分析
根据店铺展现，点击，访客，点击率，转化率，跳失率，店铺收 藏，关注等数据做出实时调整。
6 询盘分析
对店铺昨日的新近询盘数量进行分析，了解询盘情况1店铺首页版面排 版检查
每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显的排版错误， 图片尺寸变形，图片显示不出，焦点图滚动是否正常，在线旺旺 排版位置显示是否正常等等
4
首页横幅内容检 查
每天查看横幅的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正 确，活动是否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页 面或单品页
5
首页橱窗商品丰 满性检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造成排版空缺， 影响页面效果
6
店铺公告内容检 查
每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内容，及时更新
促销商品图片价 每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内，避免活
7 格与实际价格核 动结束，没有替换商品图片，造成图片上手工PS的价格与实际展
页面 对
现价格不符
门店日常检查表
时 间：时 间：
备注：1、门店值班人员需每天按照表中内容严格检查并规范填写，检查完毕后签字确认；
2、检查过程中，如未发现问题，请在空白方格中打勾。
如发现问题，请详细填写问题的内容，并及时反馈部门负责人；
3、店长（见习店长）及销售总监应每天查看表格，并询问检查情况。
每周签字确认后，交行政部存档；
4、行政部定期检查表格填写情况并及时监督检查工作的完成情况。
如发现问题，及时与销售部沟通解决；
5、如被发现未按要求开展检查工作或填写检查表格的，公司将视情节严重程度给予相应的处分；造成公司财产损失的，公司保留进一步追究的权利。
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单具体每天工作内容，这边精准到每半个小时要完成的任务发出来给大家看看：一、日常检查8:20-8:30公司晨会+ 打扫卫生8：30-9：00自己主图+视频+打折检查对手主图+视频+打折检查400电话是否打通（400电话手机号）店铺活动报名情况违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR查看并解决差的评价+问大家目的：查看自己店铺和对手店铺的情况，有需要修改的及时调整。
二、数据与统计分析9:00-10:30核心关键词分析（自己+对手）10：30-11：00成长日志、关键词、流量来源、客服数据（自己）2个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）5个链接11：00-11：30总框架（自己+对手）单品及店铺盈亏分析目的：通过数据监控自己店铺和对手店铺。
三、搜索推进每小时及时跟踪助手进度13：00-13:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家13：30-14：00客服聊天转化率分析仓库问题记录分析20：20关键词模板+助理安排（安排第二天的）每天是否更新赠品晚上跨行业高手搜索打法分析目的：获得更高的转化和成交四、直通车推广9：00-10：00直通车有无欠费自己直通车推进情况跟进分析对手直通车晚上分析结果及应对方法目的：不断优化直通车推广，得出最佳投入产出比。
五、钻展推广8：30-9：00钻展有无欠费自己钻展的投放情况晚上分析结果及应对方法目的：不断优化钻展投放，得出最佳投入产出比。
六、淘宝客跟进每半小时封锁对手淘宝客，看实时销量、淘客联盟、花生日记14：00-15：00计算对手淘客什么时候掉（掉多少）跟踪淘客举报进度目的：紧盯对手动作，稳住或者抢占排名。
七、评价问大家20：00-20：30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家目的：提高转化，增加销售额。
八、页面策划9：00-10：30标题+主图+4张主图短视频+详情页SKU图片名称策划目的：提高转化，增加销售额。
7-11门店日工作检查记录表P5
否（）
营
业
门店运营秩序是否良 好
是（）
否（）
中
15:
00
刖
仓库物品是否存放整 齐并保持干净整洁
是（）
否（）
速食类食品是否及时 售卖，排面是否整齐、 丰满
是（）
否（）
昨日剩余的商品是否 可进行再次加工，不良 品是否及时报损
是（）
否（）
工作人员工作状态是 否良好，并能为顾客提 供优质服务
是（）
否（）
否
( )
报警设备是否能正常运行，有无设防
有()
无
( )
备注：每日下午18:00时检查营业中各事项，营业结束后检查营业后事项，每日检查，店长在店 时由店长执行，店长不在时由当班收银员执行，检查必须属实，否则按弄虚作假处理。
是（）
否（）
照明设施有无损坏现 象
有（）
无（）
卖场内有无偷吃商品
的残迹
有（）
无（）
备用金是否足够
有（）
无（）
昨日营业款有无投柜
记录
有（）
无（）
门店商品陈列是否整 齐、丰满
是（）
否（）
贵重物品库存是否正 确
是（）
否（）
早餐类食品有无及时 到货
有（）
无（）
卖场、仓库及功能台内 是否清洁
是（）
否（）
促销商品是否突岀陈 列，所有商品是否一物 一卡
门店日工作检查记
时 间
检查的具体事项
(v)
(x)
具体事项与解决办法
确认人
营 业 中
1
8
0
0
刖
门店运营秩序是否良好
是（）否（）
店铺每日运营工作检查表 2
完成 问题 跟进 处理 情况 记录 人 结果
5
首页橱窗商品丰满性 检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满， 有无下架商品造成排列孔雀，影响 页面效果
6 店铺公告内容检查
每天查看店铺设置的公告是否准 确，是否有过期的内容，及时更新
每天查看标有折扣的价格的商品图
7
促销商品图片价格与 实际价格核对
片是否在活动有效期内，避免活动 结束，没有替换商品图片，造成上
类别
行业：
店铺：
检查 人
日期
检查项目
要求
每天对首页版面的排版进行检查，
1
店铺首页版面排版检 查
查看是否有明显的排版错误，图片 尺寸变形，图片显示不出，KV聚点 图滚动是否正常，在线旺旺排版位
置显示是否正常等
每天核对页面导航条菜单内容是否 准确，有二级下拉菜单的需同时查 2 店铺导航条菜单检查 看二级菜单的内容是否准确，过期 的导航信息是否已经更换，所有导 航菜单链接是否准确
和图片
10
活动结束后页面100% 检查
每天对店铺结束的活动，需100%检 查商品价格是否复原，活动期间的 宣传图片是否已经全部更新
11 单品页内容检查
每天抽查一下单品页内的活动 Banner及促销商品，是否在活动的 有效期，价格是否准确，如有过了 有效期，价格是否正确，如有过了 有效期的活动Bannner及商品宣传， 须及时替换
店面每日店务检查记录表
检查结果：标准或完成表示（√）不标准或未完成表示（×）没有该项记录（/）填写方法：每天按表内各栏目分类项目填写检查情况。
28 查记录表
分类
内容
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
玻璃门、橱窗、镜子整洁
清 门头、屋顶、地板、道具、包等的整洁
洁 清洁整理仓库（包装完整、照原样摆放）货号
卫 生
清洁整理货柜、货架及装饰品
店铺每日现金存款记录
及时补货、出货、调货
调整卖场摆位、装饰物摆放 卖 场 更换展示台摆放 管 收银区物品摆放及清洁整理 理 清洁、整理货品 10：00 前 整理货品陈列
包装纸、购物袋是滞准备充足
货架完好，无损坏
下班妥善保管财务 下班后
下班关闭所有电源
迎声、答声、送声到位
微笑服务 服务
服务主动、热情
处理顾客投诉及建议
10：00 清洁整理办公用品
前 工作台、墙角处整洁
清洁用品是否摆放好
按规定着装，装鞋袜 仪 容 按规定佩戴工牌、胸章 仪 按规定佩戴饰品 表 站姿、行姿、打招呼规范 10：00
语言自然、大方、得体
入库单
退货单
日报表
报表 单店进销存一览表 18：00 店长日志
前 店铺奖罚记录表
客流调查表
个人销售统计表
营运督导巡店检查表
店名：检查时间：年月
类别
项 目
检查
时间
责任人
分值
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16பைடு நூலகம்
17
18
19
02
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
人
员
1、人员是否正常出勤
2、工作人员的仪容服装是否符合规范
3、员工是否在进行客服工作
4、员工是否将手机上交
商
品
5、排面是否丰满
6、TOP30有无缺断
20、收银台的清洁工作是否已做好
21、非营业区域是否清洁
购
物
环
境
22、卖场灯光音乐是否控制得当
23、店内温度是否适合
24、是否已准备收银员零钱
25、银台购物袋是否充足
26、POP是否张贴到位
27、卖场各种指示牌是否正确
28、指示牌及POP是否有破损、污迹
29、购物筐是否准备到位
30、是否有安全隐患
管理
31交接表是否填写
32店铺是否进行盘点
33当天营业额是否进行存入银行
34不在位人员是否请假或报备
35是否在管理群发工作计划及总结
36贵重商品是否进行交接
其它
事
宜
检查人： 当值店长：
7、订货是否合理及时
8、鲜度差、残损的商品是否已撤下
9、商品是否清洁
10、特价商品是否以陈列到位
11、是否做到一货一签
运营员工作检查表
运营员工作检查表检查事项
客户服务
- [ ] 是否按规定时间回复客户的咨询和问题？- [ ] 是否提供友好、专业的服务态度？
- [ ] 是否解决客户问题并符合客户期望？
- [ ] 是否确保与客户的沟通准确无误？
任务执行
- [ ] 是否按照指定流程和步骤执行任务？
- [ ] 是否在规定时间内完成任务？
- [ ] 是否保证任务的质量和准确性？
- [ ] 是否遵守公司的工作纪律和规定？
运营数据
- [ ] 是否准确记录并报告运营相关的数据？
- [ ] 是否按照规定时间提交数据报告？
- [ ] 是否能够分析和解读数据报告？
- [ ] 是否采取适当的措施来改进运营指标？
团队合作
- [ ] 是否积极与团队成员进行沟通和协作？
- [ ] 是否遵守团队的工作安排和任务分配？
- [ ] 是否与团队成员共享知识和经验？
- [ ] 是否帮助其他团队成员解决问题和提升能力？检查结果及建议
总结
此运营员工作检查表旨在帮助检查运营员的工作表现，并提供建议以进一步改进工作质量和效率。
通过勾选相应的检查事项，并填写检查结果和建议，可以对运营员的业务能力和团队合作能力进行评估，以帮助其更好地完成工作任务。
店面每日工作检查表
午餐时间
合理安排人数
借此与个别员工沟通
营业中
巡视周边店铺作好记录
检查货品熟悉度、及时补充卖场内货品维护陈列
卫生检查：收银台 更衣室、橱窗 镜子 地面
留意员工情绪、销售技巧、及时的指导，协助、激励
早班销售分析，查看库存
下午班开会
交接班
早班理仓，下午班打扫卫生
确认人员是否到位
店面每日工作检查表
店 面：
时间
内容
1
2
3
4
5
6
7
营业前
考勤监督
查看交接本及昨日业绩
更衣 化妆
召开晨会
打扫卫生
补充卖场内货品
收银台现金确认找零准备
营业中
开灯开门检查设备设施
确认人员是否到位
巡视门口，观察整个卖场
昨日营业款存银行
陈列检查：模特、正面出样、叠装、挂装整齐
卫生检查：收银台 更衣室、橱窗 镜子 地面
留意员工销售技巧、及时的指导，协助
根据客流调配人员
晚餐时间
合理安排人数
借此与个别员工沟通
营业中
巡视店铺外围
收银台 更衣室、橱窗 镜子 地面
及时补充高峰）
做电脑补货单
结帐，核对金额存放保险箱
清点收银台备用金
卖场货品盘点
营业后
关门
开晚会总结一天的销售
更衣，相互查包
检查卖场各角落
关好所有电源，统一离店
电商天猫淘宝店铺每日运营工作检查表
14. 日常页面死链抽查
每天对店铺内的一些商品链接进行抽查，页面内的所有关联链接是否都能够点 击，并且点击入内的信息是否就是链接内容,避免出现死链情况，导致顾客无法找 到该商品或相关信息，
库 1. 检查下架宝贝 存 管 2. 检查库存低于安全库存的货品 理
3. 缺货商品订货
每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规下架或异常下架的商品，及时 处理。如缺货下架的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，同时也需要同 步到品牌方，以便对方备货或调整同类商品上架
每天浏览同行竞争店铺首页的活动内容，以及关注其商品在售价格，参考有利信 息作为己用，监督是否有超低价商品，避免对自己店铺的活动商品产生影响
13. 日常货品信息及价格抽查
每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标与实际售价是否相符，商品描 述及价格依照官方匹配标准进行抽检，避免产生相关信息错误，造成商品实物与 图片，描述或价格不符，引发客户购买后的投诉。
传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内 容、规则及时间段，快捷语设置准备
针对店铺运营中发现的问题进行信息共享，同时听取员工的一些反馈意见和建 议，加强日常团队间的沟通
6. 店铺当日主推商品传达
对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些， 同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈
1. 店铺首页版面排版检查
每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显的排版错误，图片尺寸变形， 图片显示不出，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置显示是否正常等
2. 店铺导航条菜单检查
每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单 的内容是否准确，过期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是否准确
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处理结果
每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规下架或异常下架的商品，及 时处理。如缺货下架的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，以便备货 或调整同类商品上架 每天检查低于安全库存的货品，特别是热卖商品，需提前进行备货
对于当日发现的缺货商品，需及时进行通知备货，以确保商品的正常销售
问题记录
日期： 跟进人
对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动 内容、规则及时间段，快捷语设置准备
通
5.
店铺售前、售后问题反馈与交流
针对店铺运营中发现的问题进行信息共享，同时听取员工的一些反馈意见和建 议，加强日常团队间的沟通
6.
店Hale Waihona Puke 当日主推商品传达对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪 些，同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈
店铺订单发货情况检查
投诉维权处理 退款订单处理 站内信处理
店铺评价管理
检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于异常订单或无货订单要及时 跟进处理，确保无滞留订单 每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前未处理完结的投诉维权
每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款情况
每天及时关注站内信消息，查看TMALL最新的信息或其他重要信息 每天查看店铺评价，对于差评内容需进行问题跟进及差评解释，对由于店铺原 因造成的差评，有必要对客户进行回访及安抚，对于好评也要给予感谢
7.
新品培训及心得分享
店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训。
1.
与平台日常沟通
与平台沟通，平台活动报名与跟进
2.
与品牌日常沟通
与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计与文案，赠品，优惠券等资 源及信息
营 3.
销 策
4.
促销及活动筹备 竞争对手分析
活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资源，人员安排，信息沟通及人 员培训等 每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新品上架动态，对于一些比较 好的活动和设计呈现，也可以借鉴参考，做到知已知彼
2.
客服交接情况检查
检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况（需有书面交接），包括售前 与售后的问题交接，避免产生服务脱节
3.
客服现场管理
确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客户，用餐及休息期间，需合 理安排客服分批次用餐及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况
4.
客 服 管
5. 6.
理 7.
8.
活动及首页热销商品检查
每天对活动商品及首页热销商品进行检查，查看是否存在商品已经下架，但活 动图片仍挂在活动页面或首页的情况，及时替换其他商品和图片
10.
活动结束后页面100%检查
每天对店铺结束的活动，需100%检查商品价格是否复原，活动期间的宣传图片 是否已经全部更新
11.
单品页内容检查
每天抽查一下单品页内的活动Banner及促销商品，是否在活动的有效期，价格 是否准确，如有过了有效期的活动Banner及商品宣传，须及时替换
物与图片，描述或价格不符，引发客户购买后的投诉。
每天对店铺内的一些商品链接进行抽查，页面内的所有关联链接是否都能够点
14.
日常页面死链抽查
击，并且点击入内的信息是否就是链接内容,避免出现死链情况，导致顾客无法
找到该商品或相关信息，
库 存
1.
管 2. 理 3.
检查下架宝贝
检查库存低于安全库存的货品 缺货商品订货
4.
首页Banner内容检查
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是 否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
5.
首页橱窗商品丰满性检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造成排列空缺，影响页面效果
6.
店铺公告内容检查
每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内容，及时更新
页 面
7.
促销商品图片价格与实际价格核对
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内，避免活动结束，没有 替换商品图片，造成图片上手工PS的价格与实际现价格不符
8.
商品上架分类检查
每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错类目引起的降权，特别是折 扣类目，避免调价后商品还是在折扣类目中
管 理 9.
9.
店铺DSR评分管理
每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进 计划
10.
客服聊天记录实时抽查
针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行沟通及辅导，杜绝再发生同 样的错误和不专业的回复
11.
客服KPI数据分析
对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务 提每升天点对及首客页服版的面提的升排点版，进包行括检转查换 ，率查，看接是待否量有，明响显应的时排间版等错误，图片尺寸变
1.
店铺首页版面排版检查
形，图片显示不出，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置显示是否正常
等每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下拉菜单的需同时查看二级菜
2.
店铺导航条菜单检查
单的内容是否准确，过期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是否准
3.
首页KV聚点图检查
确每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在 有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
电商旗舰店每日运营工作检查表
行业：
类 别
检查项目
店铺： 要求
检查
人： 完成
情况
1.
晨会数据准备
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报表，包括销售报表及活动数据 反馈等信息
2.
销售业绩回顾
回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况
晨 3.
销售目标传达
传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
会 4. 沟
店铺活动信息传达
12.
同行竞争店铺首页内容监控
每天浏览同行竞争店铺首页的活动内容，以及关注其商品在售价格，参考有利 信息作为己用，监督是否有超低价商品，避免对自己店铺的活动商品产生影响
每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标与实际售价是否相符，商品
13.
日常货品信息及价格抽查
描述及价格依照官方匹配标准进行抽检，避免产生相关信息错误，造成商品实
划 5.
流量分析
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况，对今日流量进行预测，合理 安排人员
6.
销售分析
对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况
7.
推广分析
对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通车，钻展，淘客等），了解活 动策划的效果
1.
客服上线及离线情况检查
每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至营业结束为止，避免出现迟 到和早退现象