基本法

关于明确电话销售人员待遇及业务考核的通知

为了明确电话销售中心的组织架构、各职级电话销售人员待遇及业务考核，打造一支高绩效销售队伍、提高电销业务新契约的品质，保证经营效益稳健增长，特下发本通知。

一、组织架构

（一）销售序列分为见习坐席、坐席、铜阶坐席、银阶坐席、金阶坐席、白金坐席、钻石坐席和皇冠坐席八级；

（二）销售班组长序列分为见习组长、组长、高级组长、资深组长、见习班长、班长、高级班长、资深班长八个职级。

二、各职级人员待遇及考核基本规定

（一）关于待遇的基本规定

1、待遇结构

2、全勤奖/津贴：缺勤一天扣30%全勤奖，缺勤二天扣100%全勤奖。经批准的年休假不予扣除，病假2天按缺勤1天计算，迟到2次按缺勤1天计算，事假按缺勤处理。

3、年终奖：电销中心计提当年累计净年化保费的一定比例，于转年的第一季度末一次性发放；退回劳务派遣公司人员、工作未满6个月人员、当期涉及重大违规或投诉事件人员、休假累计超过3个月人员不计发年终奖。工作超过六个月但未满一年的在职人员，按照实际工作日均值计发。

4、社保：正式电话销售人员按照派遣单位相关规定享有社保。

5、离职人员报酬：不满月而离开公司的见习人员不予发放；离职当月只按实际工作天数计算底薪，当月所有应发收入缓发，用以抵扣解约后由于客户退保应扣回的已预发的绩效，余额（若有）将于12个月后发放，若最后一个月所有

应发收入不足以冲抵应扣回的预发绩效，公司将保留继续向该名离职人员追索欠款的法律权利。

6、预发绩效/佣金：经客服中心回访成功的保单方能发放预发绩效（佣金）。当月回访不成功的保单不予发放，直至回访成功后方可补发。

保单未满一年退保或失效，从预发绩效/佣金中扣除一年内未缴期数之所对应预发绩效；复效可以重新计算绩效，6个月内客户未复效和第二次复效不再计发绩效。

7、所有销售序列人员均按照本管理办法列支报酬。

（二）关于考核的基本规定

电话销售人员按期考核，各级人员须满足规定的维持条件；达到了更高级的维持条件或不满足本职级的维持条件者，分别晋级或降级。晋级者须完成相应职级的晋级培训，方能申请晋升资格。

三、见习人员的待遇及考核

（一）、见习人员的待遇

1、计酬公式

计酬公式=岗位津贴+全勤津贴+佣金+新人津贴+月度奖+推荐新人奖

2、新人达标津贴

新人达标津贴只对首次签约人员发放，考核合格后予以发放，最多发放3个月。

3、佣金：见习人员佣金比例按照销售坐席佣金比例下调2%进行计算发放。

4、月度奖：月度奖的发放标准与非见习坐席相同。

5、推荐新人奖：电话销售人员推荐的新人一经转正，向推荐人计发推荐新人奖300元。在核发该奖项之前新人或推荐人终止合同的，不再发放此奖项。推荐新人不是首次签约人员的，不发放此奖项。

6、见习期人员不享有社保，提供每人十五万保额三个月保险期间的人身意外保险。

7、保护新人津贴：首次签约人员在第一个考核季内晋升，按300元/月一次性发放3个月的保护新人津贴。在核发该奖项之前新人终止合同的，不再发放此奖项。

（二）、见习人员的考核及考核结果应用

1、考核期：逐月统算考核，即时通报。允许快速晋级为正式电话销售人员。

2、考核标准

晋级业绩和综合考评同时合格方可晋升。

3、考核结果应用

每月考核不达标者按照代理合同解除代理关系；见习期满达标者晋级为正式销售人员，填写《中国人寿保险股份有限公司电销人员晋升申请表》，正式与劳务派遣单位签署劳务派遣合同。

第一个考核季未达到晋升标准的见习TSR，如考核业绩在8000元及以上，日常出勤和活动量均达标，经团队长推荐，公司给予延长一个考核季。延长见习期间，达标津贴不予发放。

四、非见习销售坐席的待遇及考核

（一）、非见习销售坐席的待遇

计酬公式=底薪+全勤奖+预发绩效+月度奖+年终奖+续期佣金+推荐新人奖+过节费+社保

1、底薪和全勤奖

2、预发绩效＝当期净首年年化保费*预发绩效率（随产品下发）

3、月度奖

4、年终奖：按照坐席年度内实现的净首年年化保费的0.5%计提，于转年第一季度末发放；

5、续期佣金（非专属产品）

续期佣金＝续期实收保费×续期佣金率

其中续期佣金率根据产品确定。

6、过节费

销售序列或销售班组长序列工作满一年后均可发放，春节500元、中秋国庆合并发放500元，元旦、五一、端午各发放300元。

7、推荐新人奖：同见习人员。

（二）、非见习销售坐席的考核

1、考核为固定考核，考核期为3个月，每年1、4、7、10月为考核月，快速晋升都按月滚动考核。

2、考核标准

（1）、上表中晋升与快速晋升标准均为晋升至本职级的标准。

（2）、对于任职未满一个完整月的电销人员，本月不参与考核，从下个月开始考核；

（3）、由于晋升、快速晋升或委任等情况，距下一个考核时点时任职不满一个完整考核周期的人员，根据考核周期内的任职时间确定其考核标准：

a、若任职满2 个完整月，则采用季度考核标准的2/3，进行该季度考核；

b、若任职满1 个完整月，则采用季度考核标准的1/3，与下个考核季通算考核。

3、考核结果应用

（1）、同时满足季度累计首年净年化保费和综合考评考

核标准者，晋级或维持，否则降级；

（2）、职级晋升和职级下降都可以跨级，均以考核季实际达成结果为准，按实际达成职级进行职级确认。

（3）、正式坐席考核不达标者，考核期内动作量达标且考核业绩在16000元及以上，给予一个考核季的观察期，观察期内底薪按80%的比例发放；连续两次不能维持正式坐席者退回原派遣单位。

五、销售班组长的待遇及考核

（一）、班组长的待遇

计酬公式＝底薪+管理津贴+管理绩效+年终奖+推荐新人奖+过节费+社保

1、底薪和管理津贴

销售班组长上岗前需要参加电话销售初级管理人员晋级