金牌店长特训营—管理篇PPT课件
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金牌店长训练培训课件
招聘与选拔
开展新员工入职培训，提升员工的业务技能和服务水平，同时关注员工个人发展，提供晋升机会。
培训与发展
建立员工考核制度，对员工的工作表现进行评估，给予优秀员工奖励和激励。
考核与激励
加强团队凝聚力，提高团队协作能力，鼓励员工之间的沟通与协作。
团队建设与沟通
空间规划
商品陈列与布局
陈列技巧
库存管理
卫生与安全
店长需要关注店面形象，包括环境、服务质量和商品陈列等方面，以吸引顾客并提高品牌知名度。
确定职业目标
店长需要明确自己的职业目标，是希望成为零售行业的专业人士还是追求其他职业发展路径。
拓展人际关系
建立良好的人际关系有助于店长在行业中获得更多的机会和支持。与同事、上级、下级以及相关行业专业人士保持良好关系。
持续改进
门店财务管理
04
利润表
利润表反映了门店在一定时间内的收入、成本和利润情况，是店长需要重点关注和分析的财务报表之一。
门店财务报表解读
资产负债表
资产负债表反映了门店在一定时间内的资产、负债和所有者权益情况，是评估门店财务状况和运营风险的重要依据。
现金流量表
现金流量表反映了门店在一定时间内的现金流入和流出情况，是评估门店资金状况和流动性风险的重要依据。
2023
金牌店长训练培训课件
目录
contents
店长角色认知与职责门店运营管理门店客户服务与体验门店财务管理门店营销与品牌建设店长领导力与团队建设
店长角色认知与职责
01
1
店长的角色定位
2
3
作为店面的代表，店长需要与员工、顾客和其他利益相关者进行有效的沟通和协调。
代表者
店长需要领导和管理团队，激励员工发挥潜能，实现共同目标。
金牌店长训练营(PPT 78张)
一个人是正确的，他的世界也会是正确 的！ • 案例：滚动的石头不长草……
心态修炼
心态的重点培训：
• 原来是什么并不重要？重要的是将 来是什么？
心态决定一切
• • • • • 心态决定一切：想到+做到=得到 心态改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的认识跟着改变。
坚定目标，并为之奋斗
• 只有专心致志，一心向着目标、终 于目标，不被困难吓倒，才能突破 局限，最终实现看来高不可攀的目 标。
为什么要规定制度？
• 公式一：开会+不落实=0 • 公式二：布置工作+不检查=0 • 公式三：抓住不落实的事+追究不落实 的 人=落实 • 在日常工作中我们不妨扪心自问：“今天 的工作落实到位了吗”？
沟通最基本的要求是什么
1、你讲的清楚 2、别人听得明白 3、对方能对你的话产生信任
沟通最大的效益是什么
1、达到沟通预期目的 2、解决问题，形成双赢
3、问：怎样才能达到以上两点？
人与人之间沟通关系图
图示：人与人之间交流之初—会产生距 离感
距离
脑筋急转弯
店长应具备的素质
技能素质
•国王和雕塑师的故事……
店长应始终保持着理性，善于观察和 收集门店应运管理有关的情报，并进行 有效的分析，以及预测可能发生的情况。
店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
任务传达型
• 传达上级的意见和目标，这是上级命令 • 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效 果
自以为是型
• 认定自己是最专业的，不让下属参与 • 刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫 领导 • 过份讲求效率而不跟下属开会
TAIZILONG金牌店长特训营-管理篇
制定应对策略
根据市场变化情况，制定相应的应对策略，包括产品调整、营销策 略、渠道拓展等方面的措施。
实施与调整
将应对策略付诸实践，并根据实际情况进行及时调整，确保策略的有 效性和适应性。
谢谢观看
倾听与理解
积极倾听团队成员的意见和建议， 充分理解其观点和需求。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言 信号，确保信息准确传达。
03
02
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点， 避免产生歧义。
反馈与建设性批评
及时给予团队成员反馈，提出建设 性的批评和建议。
04
解决团队冲突的方法
及时发现
密切关注团队动态，及时发现潜在的冲突和 问题。
客户信息维护
建立客户信息管理系统，定期更 新客户信息，确保信息的准确性 和完整性，方便后续的客户服务 。
客户服务质量提升
提升服务意识
加强员工的服务意识培训，让员工充分认识到服务的重要性，提 高服务水平。
制定服务标准
制定清晰的服务标准和流程，确保员工在为客户提供服务时能够按 照统一的标准执行。
定期评估与改进
店长是决策者
店长需要在关键时刻做出 决策，把握门店的发展方 向。
店长职责与能力
01
02
03
04
制定销售计划
店长需要根据市场需求和门店 实际情况，制定合理的销售计 划，并带领团队完成目标。
人员管理
店长需要负责招聘、培训、考 核和激励员工，提高员工的专
业素质和服务水平。
商品管理
店长需要关注商品库存、陈列 和销售情况，及时调整商品结
反馈与沟通
及时向员工反馈考核结果，与员工进 行沟通，指出不足之处和改进方向。
根据市场变化情况，制定相应的应对策略，包括产品调整、营销策 略、渠道拓展等方面的措施。
实施与调整
将应对策略付诸实践，并根据实际情况进行及时调整，确保策略的有 效性和适应性。
谢谢观看
倾听与理解
积极倾听团队成员的意见和建议， 充分理解其观点和需求。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言 信号，确保信息准确传达。
03
02
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点， 避免产生歧义。
反馈与建设性批评
及时给予团队成员反馈，提出建设 性的批评和建议。
04
解决团队冲突的方法
及时发现
密切关注团队动态，及时发现潜在的冲突和 问题。
客户信息维护
建立客户信息管理系统，定期更 新客户信息，确保信息的准确性 和完整性，方便后续的客户服务 。
客户服务质量提升
提升服务意识
加强员工的服务意识培训，让员工充分认识到服务的重要性，提 高服务水平。
制定服务标准
制定清晰的服务标准和流程，确保员工在为客户提供服务时能够按 照统一的标准执行。
定期评估与改进
店长是决策者
店长需要在关键时刻做出 决策，把握门店的发展方 向。
店长职责与能力
01
02
03
04
制定销售计划
店长需要根据市场需求和门店 实际情况，制定合理的销售计 划，并带领团队完成目标。
人员管理
店长需要负责招聘、培训、考 核和激励员工，提高员工的专
业素质和服务水平。
商品管理
店长需要关注商品库存、陈列 和销售情况，及时调整商品结
反馈与沟通
及时向员工反馈考核结果，与员工进 行沟通，指出不足之处和改进方向。
金牌店长培训之店铺日常管理篇25页PPT
金牌店长培训之店铺日常管理篇
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
《金牌店长培训》课件
盖面和销售量。
促销活动
制定有效的促销活动，吸引消 费者，提高销售额。
CHAPTER
05
团队建设与领导力提升
团队沟通与协作
沟通技巧
有效的沟通是团队协作的基础，店长应掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，确保信息传递准确无误。
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励跨部门合作，共同完成工作任 务和目标。
解决冲突
估企业的现金管理能力。
成本控制与管理
采购成本控制
通过合理控制采购成本，降低企业的采购支出， 提高企业的盈利能力。
生产成本控制
通过优化生产流程、提高生产效率等方式，降低 生产成本，提高企业的盈利能力。
销售成本控制
通过合理控制销售成本，降低企业的销售支出， 提高企业的盈利能力。
利润提升与优化
增加收入
《金牌店长培训》ppt课 件
CONTENTS
目录
• 店长角色认知 • 店面运营与管理 • 财务管理与成本控制 • 市场竞争与应对策略 • 团队建设与领导力提升 • 个人成长与职业规划
CHAPTER
01
店长角色认知
店长职责
制定并执行店铺经营策略
带领团队达成销售目标
监督商品陈列和库存管理
负责员工培训和绩效考核
领导能力
培养店长在团队管理、 目标制定、员工激励等 方面的领导能力，提升 团队整体执行力。
创新能力
激发店长创新意识，提 升药店经营创新能力和 市场竞争力，实现药店 的持续发展。
职业发展与转型
职业发展路径
明确店长职业发展路径，包括晋升通 道、职称评定等，为店长提供清晰的 职业发展目标。
转型策略
根据市场变化和药店发展需求，制定 店长转型策略，提升店长应对市场变 化的能力。
促销活动
制定有效的促销活动，吸引消 费者，提高销售额。
CHAPTER
05
团队建设与领导力提升
团队沟通与协作
沟通技巧
有效的沟通是团队协作的基础，店长应掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，确保信息传递准确无误。
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励跨部门合作，共同完成工作任 务和目标。
解决冲突
估企业的现金管理能力。
成本控制与管理
采购成本控制
通过合理控制采购成本，降低企业的采购支出， 提高企业的盈利能力。
生产成本控制
通过优化生产流程、提高生产效率等方式，降低 生产成本，提高企业的盈利能力。
销售成本控制
通过合理控制销售成本，降低企业的销售支出， 提高企业的盈利能力。
利润提升与优化
增加收入
《金牌店长培训》ppt课 件
CONTENTS
目录
• 店长角色认知 • 店面运营与管理 • 财务管理与成本控制 • 市场竞争与应对策略 • 团队建设与领导力提升 • 个人成长与职业规划
CHAPTER
01
店长角色认知
店长职责
制定并执行店铺经营策略
带领团队达成销售目标
监督商品陈列和库存管理
负责员工培训和绩效考核
领导能力
培养店长在团队管理、 目标制定、员工激励等 方面的领导能力，提升 团队整体执行力。
创新能力
激发店长创新意识，提 升药店经营创新能力和 市场竞争力，实现药店 的持续发展。
职业发展与转型
职业发展路径
明确店长职业发展路径，包括晋升通 道、职称评定等，为店长提供清晰的 职业发展目标。
转型策略
根据市场变化和药店发展需求，制定 店长转型策略，提升店长应对市场变 化的能力。
金牌店长实操特训营培训课件
促销效果评估
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
金牌店长培训课件ppt(78页)
高产能店长的激励菜谱
春风化雨 润物无声 良好的工作气氛
1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造 一种“工作真好”的气氛。
2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及 乏味等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作 肢体、头脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以 及积极的思考方式。
怎么让我的店员笑?
是采取罚款吗? 不! 你选人进来时要先选对店长。 自己必须保持微笑!
员工态度由谁来培养?
由店长来培养!
用你的行为\动作来影响!
店长的角色
1.代表者 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
2.执行者 4.协调者 6.培训者 8.分析者
代表者
店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有 关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店 长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代 言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店 的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好 安排与管理，发挥最大实效。
高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧
一个关于教练的故事……
问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低!
高产能店长之员工辅导技巧
什么是辅导?
辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳
表现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法
成功辅导的关键
了解店员在不同成长阶段的需要 了解领导风格
维持他人的自信及自尊 维持建设性的人际互动 激发部属主动的意愿 对事不对人 以身作则
以身作则
1.学习带头 2.改变带头 3.执行带头 4.忠诚带头
维持他人的自信及自尊
让下属感受到自我的价值 满足被肯定的需求 学习好的沟通方式 有效果的纠正
激发部属主动的意愿
金牌店长的管理之道培训课件
详细描述
营收提升是店长的重要职责之一，通过分析市场需求、竞争对手和自身优势，制 定针对性的营收提升策略，可以有效提高企业的销售业绩和市场占有率。
风险识别与应对
总结词
具备风险意识，能够及时识别和应对潜在风险，保障企业的 稳健发展。
详细描述
在经营过程中，企业会面临各种风险，如市场风险、财务风 险、法律风险等，店长需要具备强烈的风险意识，及时发现 和应对潜在风险，采取有效的风险控制措施，确保企业的稳 健发展。
服务流程优化
不断优化客户服务流程，简化操 作步骤，提高服务效率和质量。
客户投诉处理
建立有效的客户投诉处理机制， 及时处理和解决客户的问题和意
见，挽回客户信任和忠诚度。
03
团队建设与管理
招聘与选拔
明确招聘标准
根据店铺需求，明确所需岗位的职责和要求，制 定合理的招聘标准。
多渠道招聘
利用各种招聘渠道，如招聘网站、社交媒体、招 聘会等，广泛吸引人才。
激励与考核
薪酬激励
01
制定合理的薪酬体系，提供具有竞争力的薪资待遇，激发员工
的工作积极性。
奖励机制
02
设立业绩奖励、创新奖励等机制，鼓励员工发挥主观能动性，
提高工作效率。
绩效考核
03
制定科学的绩效考核标准，定期对员工的工作表现进行评价，
激励优秀员工。
团队沟通与协作
建立沟通渠道
建立有效的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时反馈工作 中遇到的问题。
商品采购
根据市场需求和销售数据 ，制定合理的商品采购计 划，确保货源充足、质量 可靠。
库存管理
建立科学的库存管理制度 ，合理控制库存量，避免 积压和浪费，确保商品流 通顺畅。
营收提升是店长的重要职责之一，通过分析市场需求、竞争对手和自身优势，制 定针对性的营收提升策略，可以有效提高企业的销售业绩和市场占有率。
风险识别与应对
总结词
具备风险意识，能够及时识别和应对潜在风险，保障企业的 稳健发展。
详细描述
在经营过程中，企业会面临各种风险，如市场风险、财务风 险、法律风险等，店长需要具备强烈的风险意识，及时发现 和应对潜在风险，采取有效的风险控制措施，确保企业的稳 健发展。
服务流程优化
不断优化客户服务流程，简化操 作步骤，提高服务效率和质量。
客户投诉处理
建立有效的客户投诉处理机制， 及时处理和解决客户的问题和意
见，挽回客户信任和忠诚度。
03
团队建设与管理
招聘与选拔
明确招聘标准
根据店铺需求，明确所需岗位的职责和要求，制 定合理的招聘标准。
多渠道招聘
利用各种招聘渠道，如招聘网站、社交媒体、招 聘会等，广泛吸引人才。
激励与考核
薪酬激励
01
制定合理的薪酬体系，提供具有竞争力的薪资待遇，激发员工
的工作积极性。
奖励机制
02
设立业绩奖励、创新奖励等机制，鼓励员工发挥主观能动性，
提高工作效率。
绩效考核
03
制定科学的绩效考核标准，定期对员工的工作表现进行评价，
激励优秀员工。
团队沟通与协作
建立沟通渠道
建立有效的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时反馈工作 中遇到的问题。
商品采购
根据市场需求和销售数据 ，制定合理的商品采购计 划，确保货源充足、质量 可靠。
库存管理
建立科学的库存管理制度 ，合理控制库存量，避免 积压和浪费，确保商品流 通顺畅。
金牌店长训练营PPT87页
互动与演练： 然后，怎样说？
2、六种开场的交互使用
常见错误开场： 1. “先生，这款是###，您感觉怎么样？” 2. “先生，请问您要什么价位的？” 3. “先生，这几款打8.8折！” 4. “先生，需不需要我帮您介绍一下？” 5. “先生，您家房子是哪里的？什么时候装啊？” 6. “先生，您要质量好一些的，还是要一般的”
游戏人生
头上有什么了……？
木兰当户织
嘁嘁缠缠嘁嘁
冷冷清清
1、店里没人的时候该做什么？
无聊的两种后果 如果你做与工作有关的事情，就能吸引顾客进店；
否则就会排斥顾客进店 让你的店面“动”起来 相互演练、回访顾客、整理整顿 你认为没事做，肯定就没事做；你认为有事做，
肯定也就有事做！
姓名
联系方式
性别
年龄范围
意向产品
最大兴趣点
最大的顾虑
顾虑应对策略
意向竞争品牌 及其关注点
本次接待记录 1.
（性格、顾客组合、 2.
住房情况、喜好、 3.
工作、其它）
4.
1. 下次接待需要 2.
注意的事项 3. 4.
二 .不要钻进制度管理的“死胡同”
店面管理靠什么？
你的店面制度有多少？
制度为什么“没有用”？
3、说服顾客的体验技巧
为什么你和顾客之间 总是“冷场”？
（1）、让顾客动手动脚，和顾客互动起来 导购员：引导顾客和产品“谈恋爱”
有效体验之：动手、动嘴更动脚
“摸、踩、感、看……” 一定要引导顾客“重复你的每一个动作”
用心地体验，得出的就是“用心的结果”； 随便地体验，得出的就是“随便的结果”
动作三：产品介绍 刺激欲望
没“感觉” 的后果很严重！
2、六种开场的交互使用
常见错误开场： 1. “先生，这款是###，您感觉怎么样？” 2. “先生，请问您要什么价位的？” 3. “先生，这几款打8.8折！” 4. “先生，需不需要我帮您介绍一下？” 5. “先生，您家房子是哪里的？什么时候装啊？” 6. “先生，您要质量好一些的，还是要一般的”
游戏人生
头上有什么了……？
木兰当户织
嘁嘁缠缠嘁嘁
冷冷清清
1、店里没人的时候该做什么？
无聊的两种后果 如果你做与工作有关的事情，就能吸引顾客进店；
否则就会排斥顾客进店 让你的店面“动”起来 相互演练、回访顾客、整理整顿 你认为没事做，肯定就没事做；你认为有事做，
肯定也就有事做！
姓名
联系方式
性别
年龄范围
意向产品
最大兴趣点
最大的顾虑
顾虑应对策略
意向竞争品牌 及其关注点
本次接待记录 1.
（性格、顾客组合、 2.
住房情况、喜好、 3.
工作、其它）
4.
1. 下次接待需要 2.
注意的事项 3. 4.
二 .不要钻进制度管理的“死胡同”
店面管理靠什么？
你的店面制度有多少？
制度为什么“没有用”？
3、说服顾客的体验技巧
为什么你和顾客之间 总是“冷场”？
（1）、让顾客动手动脚，和顾客互动起来 导购员：引导顾客和产品“谈恋爱”
有效体验之：动手、动嘴更动脚
“摸、踩、感、看……” 一定要引导顾客“重复你的每一个动作”
用心地体验，得出的就是“用心的结果”； 随便地体验，得出的就是“随便的结果”
动作三：产品介绍 刺激欲望
没“感觉” 的后果很严重！
金牌店长课程之目标管理课件
关注长期财务目标和短期财务 目标之间的平衡。
客户维度
关注客户满意度、客户忠诚度 和市场占有率等。
内部运营维度
关注内部运营流程的效率和效 果。
学习与成长维度
关注员工能力提升、团队建设 和组织文化等。
04 目标管理的实施与监控
目标实施的过程
目标分解
将整体目标分解为具体、可操作的子 目标，确保每个员工明确自己的职责 和任务。
店长需要确保目标的明确 性和可操作性，以便员工 能够理解和执行。
店长需要将目标分解到每 个员工，并确保他们知道 自己的责任和期望。
店长需要定期检查目标的 完成情况，及时发现和解 决问题，并根据实际情况 调整目标。
店长应该鼓励员工参与目 标制定和实施过程，发挥 他们的主观能动性，共同 推动店铺的发展。
店长需要平衡短期和长期 目标，不能为了短期利益 而牺牲长期发展。同时， 要关注顾客需求和市场变 化，及时调整经营策略。
06 店长如何应对挑战和解决问题
应对外部环境变化
关注市场动态
店长应时刻关注市场变化，了解 行业趋势，以便及时调整经营策
略。
灵活调整策略
根据市场变化，店长应灵活调整 产品、价格、促销等策略，以适
M easurable
目标必须是可衡量的，有明确的衡量标准 。
R ealistic
目标必须是相关的，与个人的职责、工作 的整体有关联。
A ttainable
目标必须是可达到的，既不过高也不过低 。
目标分解法
按时间分解
将长期目标分解为短期 目标，如年度、季度、
月度等。
按任务分解
将整体任务分解为若干 个小任务，便于逐一完
随着时间的推移，目标管理的方法和 理念逐渐得到完善和推广，成为现代 企业管理中不可或缺的一部分。
客户维度
关注客户满意度、客户忠诚度 和市场占有率等。
内部运营维度
关注内部运营流程的效率和效 果。
学习与成长维度
关注员工能力提升、团队建设 和组织文化等。
04 目标管理的实施与监控
目标实施的过程
目标分解
将整体目标分解为具体、可操作的子 目标，确保每个员工明确自己的职责 和任务。
店长需要确保目标的明确 性和可操作性，以便员工 能够理解和执行。
店长需要将目标分解到每 个员工，并确保他们知道 自己的责任和期望。
店长需要定期检查目标的 完成情况，及时发现和解 决问题，并根据实际情况 调整目标。
店长应该鼓励员工参与目 标制定和实施过程，发挥 他们的主观能动性，共同 推动店铺的发展。
店长需要平衡短期和长期 目标，不能为了短期利益 而牺牲长期发展。同时， 要关注顾客需求和市场变 化，及时调整经营策略。
06 店长如何应对挑战和解决问题
应对外部环境变化
关注市场动态
店长应时刻关注市场变化，了解 行业趋势，以便及时调整经营策
略。
灵活调整策略
根据市场变化，店长应灵活调整 产品、价格、促销等策略，以适
M easurable
目标必须是可衡量的，有明确的衡量标准 。
R ealistic
目标必须是相关的，与个人的职责、工作 的整体有关联。
A ttainable
目标必须是可达到的，既不过高也不过低 。
目标分解法
按时间分解
将长期目标分解为短期 目标，如年度、季度、
月度等。
按任务分解
将整体任务分解为若干 个小任务，便于逐一完
随着时间的推移，目标管理的方法和 理念逐渐得到完善和推广，成为现代 企业管理中不可或缺的一部分。
金牌店长培训通用课件62页
销售业绩管理
建立销售业绩管理体系，通过销售数 据的收集、整理和分析，了解销售情 况，制定相应的销售策略。
门店支出管理
成本核算
对门店的各项成本进行核算，包 括租金、人员工资、水电费等，
以便更好地控制成本。
费用控制
制定合理的费用控制措施，如节 约用水、用电等，降低门店的经
营成本。
采购管理
建立科学的采购管理体系，合理 安排采购计划，降低采购成本。
制定门店安全管理制度，明确安全管理的目标、原则、标准和流 程。
安全责任分工
明确门店各级管理人员和员工的安全职责，建立安全责任制，确保 安全工作的有效实施。
安全培训与教育
定期开展安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和技能水平， 确保员工能够熟练掌握安全操作规程。
门店安全检查与整改
安全检查计划的制定
02 满足需求
根据顾客需求提供合适的产品或解决方案，提高 顾客满意度。
03 反馈改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服务，满足顾客 期望。
顾客关系维护
建立关系
通过良好的服务和沟通， 与顾客建立长期关系。
顾客忠诚度
提高顾客忠诚度，增加顾 客复购和口碑传播。
关系维护
定期回访、关心顾客，保 持与顾客的良好互动。
店长职业规划
初级店长
掌握基础知识和技能 ，完成日常管理工作
。
中级店长
积累经验和提升管理 能力，参与更多高级
管理事务。
高级店长
担任区域经理或更高 职位，负责多店铺的 管理和战略规划。
职业发展路径
从初级店长逐步晋升 至高级店长，甚至成 为连锁店品牌高管或
自主创业。
02
门店运营管理
金牌店长特训营—管理篇(新)(精编课件).ppt
12：30
12：3014：30
8:30:-10： 10：30-
30
12：30
12：3014：30
8:30:-10： 10：30-
30
12：30
12：3014：30
精品课件
14：3016：30
14：3016：30
14：3016：30
14：3016：30
14：3016：30
14：3016：30
14：3016：30
16：3018：30
16：3018：30
16：3018：30
16：3018：30
16：3018：30
16：3018：30
16：3018：30
18：3020：30
18：3020：30
18：3020：30
18：3020：30
18：3020：30
18：3020：30
18：3020：30
20：30闭店
合计业绩
精品课件
三：终端管理者的有效沟通
➢ 亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许
进入亲人、情侣
➢ 个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人
才能进入亲人、熟人
➢ 社交空间：（约1.2m-36m）正式社交、外交 ➢ 近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人 ➢ 公开空间（大于36m）演讲
克服倾听者的障碍
1：尽早先列出你要解决的问题。 2：与对方核实一下你的理解是否正确，尤 其是关于下一步该怎么做的安排。 3：记下关键要点，尤其是与最后期限或工 作评价有关的内容。 4：不要自作主张地将认为不重要的信息忽 略，最好与信息发出者核对一下，看看指令 有无道理。 5：消除成见，克服思维定势的影响，客观 地理解信息。 6：考虑对方的背景和经历。 7：简要附属一下他的内容，让对方有机会 更精正品你课件理解错误之处。
金牌店长培训课件
卖的是你自—已—. 乔吉拉德
销售过程中售的是什么?
售
观
卖自己想卖的比 较容易还是卖顾 客想买的
念
改变观念比较容 易？还是配合对方 观念比较容易?
观—价值观 重要还是不重要
念--信念
相信的事实,对企业. 产品对人
买卖过程中买的是什么?
买?
感觉
感觉是一种看不 见摸不着的
综合体
之前的了解，企 业、产品、人、 环境
不良客户的七种特质
一、凡事持否定态度,负面太多.
二、很难向他展示产品或服务的价 值
三、即使做成交了那也是一桩小生 意
五 、没有产品见证或推荐的价值. 六、 他的生意做得很不好 七、 客户地点离你太远
黄金客户七个特质
一、对你的产品与服务有迫切需求
（越紧急.细节.价格.要求越低)
二、与计划之间有没有成本效益关系 三、对你的行业.产品或服务持肯定 态度.
500元 收入
年度
02 03 04年 05-8 06年 07-7 08-2 09-8 10年 10-10 11年
员工惯用的三拍子
一、拍拍胸脯，没问题！ 二、拍拍脑袋，怎么办？？ 三、拍拍屁股，走人？？？ 备注：一年跳槽三次以上的员工，
称之为垃圾员工。
店面人员四大误区
1、不欢迎同行 2、我不是老板 3、厂家没有培训 4、没顾客真无聊
7、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己 的家人，但却说要把家人带来再决定。
8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客 人顺口否决。
9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身 就走，怎么办？
10、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没 啥好买的。
当你的商品销售中遇到以下问 题的时候，你应试怎么办？
销售过程中售的是什么?
售
观
卖自己想卖的比 较容易还是卖顾 客想买的
念
改变观念比较容 易？还是配合对方 观念比较容易?
观—价值观 重要还是不重要
念--信念
相信的事实,对企业. 产品对人
买卖过程中买的是什么?
买?
感觉
感觉是一种看不 见摸不着的
综合体
之前的了解，企 业、产品、人、 环境
不良客户的七种特质
一、凡事持否定态度,负面太多.
二、很难向他展示产品或服务的价 值
三、即使做成交了那也是一桩小生 意
五 、没有产品见证或推荐的价值. 六、 他的生意做得很不好 七、 客户地点离你太远
黄金客户七个特质
一、对你的产品与服务有迫切需求
（越紧急.细节.价格.要求越低)
二、与计划之间有没有成本效益关系 三、对你的行业.产品或服务持肯定 态度.
500元 收入
年度
02 03 04年 05-8 06年 07-7 08-2 09-8 10年 10-10 11年
员工惯用的三拍子
一、拍拍胸脯，没问题！ 二、拍拍脑袋，怎么办？？ 三、拍拍屁股，走人？？？ 备注：一年跳槽三次以上的员工，
称之为垃圾员工。
店面人员四大误区
1、不欢迎同行 2、我不是老板 3、厂家没有培训 4、没顾客真无聊
7、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己 的家人，但却说要把家人带来再决定。
8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客 人顺口否决。
9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身 就走，怎么办？
10、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没 啥好买的。
当你的商品销售中遇到以下问 题的时候，你应试怎么办？
金牌店长培训(ppt 82页)
宜与否，会发生截然不同的结果。
表达时应注意：
阅读资料
语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要简问确答 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语
54
愉快用语
阅读资料
— “如果我讲错的话，请给予纠正。” — “我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” — “一个合理的解决办法可能是………” — “跟你做生意一直是一种乐趣”
12
讨论: 优秀店长应扮演的角色有那些?
1. 2. 3. 4. 5. 6.
13
领导者角色
史蒂芬·柯维
1 M odelling 示范家 2. P athfinding 拓荒家
3. A liening
联盟家
4. E mpowering 启能家
彼得·圣吉
1.Designer 设计师 2.Teacher 教师 3.Coach 教练 4.Servant 仆人
EQ = 人际关系 = 影响力 = 成功 ！
· 人际互动问卷(附件一)
41
谁決定我们的情绪表现？
名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上 买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸， 没发一言。 「这家伙态度很差，是不是？」他们继续前行时，哈理斯问道。 「他每天晚上都是这样的，」朋友说。 「那么你为甚么还是对他那么客气？」哈理斯问他。
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
46
沟通 = ?
COMMUNICATION = W EALTH
全世界有 5 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 1 ％的人拥有50％以上的财富与权力
表达时应注意：
阅读资料
语词、语意、语态的掌握 说话要有目的，掌握重点 要简问确答 大量提问 经常进行重述和归结 掌握实际，告知感受 适度赞美 多使用“愉快用语”，少使用“伤人用语
54
愉快用语
阅读资料
— “如果我讲错的话，请给予纠正。” — “我们对你们已经为我们做的工作表示感谢。” — “一个合理的解决办法可能是………” — “跟你做生意一直是一种乐趣”
12
讨论: 优秀店长应扮演的角色有那些?
1. 2. 3. 4. 5. 6.
13
领导者角色
史蒂芬·柯维
1 M odelling 示范家 2. P athfinding 拓荒家
3. A liening
联盟家
4. E mpowering 启能家
彼得·圣吉
1.Designer 设计师 2.Teacher 教师 3.Coach 教练 4.Servant 仆人
EQ = 人际关系 = 影响力 = 成功 ！
· 人际互动问卷(附件一)
41
谁決定我们的情绪表现？
名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上 买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸， 没发一言。 「这家伙态度很差，是不是？」他们继续前行时，哈理斯问道。 「他每天晚上都是这样的，」朋友说。 「那么你为甚么还是对他那么客气？」哈理斯问他。
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
46
沟通 = ?
COMMUNICATION = W EALTH
全世界有 5 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 1 ％的人拥有50％以上的财富与权力
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• 市场(大环境)分析(SWOT分析) • 历史数据分析 • 资源分析
判断并预测发展空间 确定总体目标
28.09.2020
‹#›
29
三：目标管理
2)：目标的分解——按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标 年度销售任务一览表
季度 月份 A店
一季度
１２ ３
二季度
４５６
三季度
７８
９
四季度
10
11
自我实现
骨干员工与管理者的区别
骨干员工
管理者
执行层 专项事务
事 作业技能 个人成绩
监督管理层 团队 人+事
人际、管理 团队成绩
技术专家
管理专家
28.09.2020
‹#›
9
一：终端管理者的角色分析认知——店长的六角色
骨干成员
规划者
团 队 领 袖 我是谁？ 运 营 者
教练员或培训导师
沟通者
店长的工作原则:
7－4＝ ‹#› 3
为店长建立终端管理的知识体系：
• 卖场形象、 空间规划
• 色彩的运用
• 陈列主题的 设置
• 陈列技巧和 方法
• 管理技能 • 专业技能
管理知识
店长的知 识体系
视觉营销
销售 技能
• 销售技能 • 服务技能 • 现场管理能力
28.09.2020
‹#›
4
管理技能
专业技能
1. 自我认知
下一层的目标
28.09.2020
下一层目标的手段和 方法
具体的工作事项 做到什么程度？
‹#› 32
三：目标管理 3)：将目标转化为行动计划
上一层目标的手段 老店销售额提高35%
下一层目标 A店提升30%，B店提升
40%，
28.09.2020
‹#›
1
角色转换——店长 空杯心态 鼓励文化 体验试学习（参与、互动、投入）
28.09.2020
‹#›
2
请计算下列各数学题，其中“＋”表示除，“－”表示乘，“×”表 示加，“÷”表示减
8＋4＝
7－3＝
5×2＝
9÷3＝
8－6＝
2×7＝
8÷4＝
6＋2＝
4×5＝
9÷6＝
10＋2＝
28.09.2020
• “个人影响力”原则
• “执行、执行、再执行”原则
28.09.2020 • “一手抓业务，一手抓管理”原
‹#› 10
一：终端管理者的角色分析认知
28.09.2020
总目标 利润率
折扣
费用标准 库存率
价 值
实 现
转
目
换
标
‹#› 12
一：终端管理者的角色分析认知 ——店长的心态与意识
心态：
积极、乐观、责任感
28.09.2020
‹#›
7
一：终端管理者的角色分析认知
业主(老板) 决策者
店长
员工
公司
图 1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，
28.09.2020 是高级管理层与员工之间的联系纽带
‹#› 8
一：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准
12
合计
B店 合计
28.09.2020
‹#›
30
三：目标管理——目标分解
2)：目标的分解
资源 1 2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
资金
货品
培训
新店
28.09.2020
‹#›
31
三：目标管理 3)：目标转化为行动计划
目标
实现上一层目标的手 段、方法、策略
为了实现这一目标，要做那些事情？
论证
真的要作这件事吗？对目标的实现真的有 帮助吗？
5. 激励与压力疏解 6. 运营管理（终端商品企划、销售管理 、卖场管理、陈
列管理） 7. 自我诊断管理(市场竞争模式分析、店务管理诊断） 8. 结束语——相信自已，成功在您心中！ 9.
28.09.2020
‹#›
6
一：终端管理者的角色分析认知
老板、店长
店长、领班
店长、领班、导 购
决策
管理 执行 终端管理的三层面
‹#›
21
三：目标管理
28.09.2020
‹#›
22
三：目标管理
1：为何要目标管理？
确定努力 的方向
目标管
理的意
义 使未来变
目标产生 动力
得可预期、 可预见
28.09.2020
‹#›
24
三：目标管理 2：目标管理的概念
目标管理，是通过激励，将管理者的目 标转化为被管理者的目标的一种技术。
转化方法：共同参与制定目标、双向沟通达成共识
借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！
28.09.2020
‹#›
16
二：管理的基本概念
美国著名管理学家戴明博士 发明的管理技术
28.09.2020
P（Plan）--计划； D（Do)--执行； C（Check)--检查； A（Action)--行动
‹#› 18
二：管理的基本概念 3：管理的内容：
终
端
2. 管理的基本概念
管
3. 目标管理
理
4. 有效沟通
者
5. 激励与压力疏解
1、运营能力 终端商品企划、补货 管理、销售分析、促 销管理、晨会、信息 分享 2、自我诊断能力 市场诊断 店务诊断
28.09.2020
‹#›
5
目
录
1. 终端管理者的角色认知 2. 管理的基本概念 3. 目标管理 4. 终端管理者的有效沟通
28.09.2020
‹#›
25
三：目标管理 3：制定有效的目标
“我希望有很多的钱”！ “我们今天的业绩一定要比昨天好”！
设定有效的目标
28.09.2020
“到2008年，我的年收入要达到20万元”！ “我们今天的销售目标是7000元，在昨天的 业绩基础上提升了15%”！
‹#› 26
三：目标管理 4：SMART原则
Specific具体性
SMART 原则
目标，不具备上述五个特征，就不算是目标，
28.09.2020
就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。
‹#›
27
三：目标管理
5：目标管理的内容
分析并确定总体目标
目标分解
目标行动计划 目标控制
目标修改
28.09.2020
‹#›
28
三：目标管理
1)：总目标的确定：
分析并发现机遇：
干什么？——任务 谁来干？——责任 怎么干？——方法、程序 干到什么程度？——工作标准、目标 如何保证？——激励制度、资源
28.09.2020
‹#›
19
目
录
28.09.2020
‹#›
20
三：目标管理
用四条连续的直线穿过九点（一笔划） 用三条？ 用一条？
不可能思维——严重影响我们的成功！
28.09.2020
意识：
28.09.2020
‹#›
13
（请从以下方面描述你心中的店长） 1. 能力： 2. 职责(应该做什么)： 3. 心态： 4. 个人魅力
28.09.2020
‹#›
14
目
录
28.09.2020
‹#›
15
二：管理的基本概念 1：什么是管理？
管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境， 以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的 相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类 社会活动。
判断并预测发展空间 确定总体目标
28.09.2020
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29
三：目标管理
2)：目标的分解——按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标 年度销售任务一览表
季度 月份 A店
一季度
１２ ３
二季度
４５６
三季度
７８
９
四季度
10
11
自我实现
骨干员工与管理者的区别
骨干员工
管理者
执行层 专项事务
事 作业技能 个人成绩
监督管理层 团队 人+事
人际、管理 团队成绩
技术专家
管理专家
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一：终端管理者的角色分析认知——店长的六角色
骨干成员
规划者
团 队 领 袖 我是谁？ 运 营 者
教练员或培训导师
沟通者
店长的工作原则:
7－4＝ ‹#› 3
为店长建立终端管理的知识体系：
• 卖场形象、 空间规划
• 色彩的运用
• 陈列主题的 设置
• 陈列技巧和 方法
• 管理技能 • 专业技能
管理知识
店长的知 识体系
视觉营销
销售 技能
• 销售技能 • 服务技能 • 现场管理能力
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管理技能
专业技能
1. 自我认知
下一层的目标
28.09.2020
下一层目标的手段和 方法
具体的工作事项 做到什么程度？
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三：目标管理 3)：将目标转化为行动计划
上一层目标的手段 老店销售额提高35%
下一层目标 A店提升30%，B店提升
40%，
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1
角色转换——店长 空杯心态 鼓励文化 体验试学习（参与、互动、投入）
28.09.2020
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2
请计算下列各数学题，其中“＋”表示除，“－”表示乘，“×”表 示加，“÷”表示减
8＋4＝
7－3＝
5×2＝
9÷3＝
8－6＝
2×7＝
8÷4＝
6＋2＝
4×5＝
9÷6＝
10＋2＝
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• “个人影响力”原则
• “执行、执行、再执行”原则
28.09.2020 • “一手抓业务，一手抓管理”原
‹#› 10
一：终端管理者的角色分析认知
28.09.2020
总目标 利润率
折扣
费用标准 库存率
价 值
实 现
转
目
换
标
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一：终端管理者的角色分析认知 ——店长的心态与意识
心态：
积极、乐观、责任感
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一：终端管理者的角色分析认知
业主(老板) 决策者
店长
员工
公司
图 1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，
28.09.2020 是高级管理层与员工之间的联系纽带
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一：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准
12
合计
B店 合计
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三：目标管理——目标分解
2)：目标的分解
资源 1 2
3
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12
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
资金
货品
培训
新店
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三：目标管理 3)：目标转化为行动计划
目标
实现上一层目标的手 段、方法、策略
为了实现这一目标，要做那些事情？
论证
真的要作这件事吗？对目标的实现真的有 帮助吗？
5. 激励与压力疏解 6. 运营管理（终端商品企划、销售管理 、卖场管理、陈
列管理） 7. 自我诊断管理(市场竞争模式分析、店务管理诊断） 8. 结束语——相信自已，成功在您心中！ 9.
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一：终端管理者的角色分析认知
老板、店长
店长、领班
店长、领班、导 购
决策
管理 执行 终端管理的三层面
‹#›
21
三：目标管理
28.09.2020
‹#›
22
三：目标管理
1：为何要目标管理？
确定努力 的方向
目标管
理的意
义 使未来变
目标产生 动力
得可预期、 可预见
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24
三：目标管理 2：目标管理的概念
目标管理，是通过激励，将管理者的目 标转化为被管理者的目标的一种技术。
转化方法：共同参与制定目标、双向沟通达成共识
借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！
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二：管理的基本概念
美国著名管理学家戴明博士 发明的管理技术
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P（Plan）--计划； D（Do)--执行； C（Check)--检查； A（Action)--行动
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二：管理的基本概念 3：管理的内容：
终
端
2. 管理的基本概念
管
3. 目标管理
理
4. 有效沟通
者
5. 激励与压力疏解
1、运营能力 终端商品企划、补货 管理、销售分析、促 销管理、晨会、信息 分享 2、自我诊断能力 市场诊断 店务诊断
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5
目
录
1. 终端管理者的角色认知 2. 管理的基本概念 3. 目标管理 4. 终端管理者的有效沟通
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三：目标管理 3：制定有效的目标
“我希望有很多的钱”！ “我们今天的业绩一定要比昨天好”！
设定有效的目标
28.09.2020
“到2008年，我的年收入要达到20万元”！ “我们今天的销售目标是7000元，在昨天的 业绩基础上提升了15%”！
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三：目标管理 4：SMART原则
Specific具体性
SMART 原则
目标，不具备上述五个特征，就不算是目标，
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就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。
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三：目标管理
5：目标管理的内容
分析并确定总体目标
目标分解
目标行动计划 目标控制
目标修改
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三：目标管理
1)：总目标的确定：
分析并发现机遇：
干什么？——任务 谁来干？——责任 怎么干？——方法、程序 干到什么程度？——工作标准、目标 如何保证？——激励制度、资源
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目
录
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三：目标管理
用四条连续的直线穿过九点（一笔划） 用三条？ 用一条？
不可能思维——严重影响我们的成功！
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意识：
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（请从以下方面描述你心中的店长） 1. 能力： 2. 职责(应该做什么)： 3. 心态： 4. 个人魅力
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目
录
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二：管理的基本概念 1：什么是管理？
管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境， 以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的 相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类 社会活动。