06第六章市场调查现场实施
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
➢临时机构 ➢常设机构
市场调查机构的类型
2 企业外部的市场调查机构
➢ 市场调查与预测专业公司 ➢ 广告公司的调查与预测部门 ➢ 咨询公司 ➢ 非商业性质设立的统计调查部门
1.市场调查与预测专业公司
❖（1）数据服务调查与预测公司 ❖（2）定制或专业调查与预测公司 ❖（3）现场调查服务公司 ❖（4）专项服务和辅助性公司
访谈技巧 培训
培训如何提问与追问
培训如何合理控制环境。
培训如何结束访问
第三节 市场调查的一般步骤
四、后续阶段 三、总结阶段 二、正式调查阶段 一、准备阶段
❖一、准备阶段 ❖ 1.明确调查的主题和目的 ❖ 2.调查的可行性分析 ❖ 3.市场调查方案设计及最终确定
❖二、正式调查阶段 ❖ 1.事先培训 ❖ 2.实地调查
❖三、总结阶段 ❖ 1.资料的整理与分析 ❖ 2.撰写调查报告 ❖四、后续阶段
第四节 市场调查过程中应注意的问题
注意问题
（一）原则 1、客观性 2、准确性 3、时效性 4、全面性 5、经济性 6、科学性
（二）基本要求 1.端正指导思想 2.如实反映情况 3.选择有效的调查方法 4.安排适当场合 5.注意控制误差 6.掌握谈话技巧 7.注意仪表和举止 8.遵守调查纪律
第一节 市场调查机构的选择
1 市场调查机构的类型 2 市场调查机构的选择原则
❖市场调查机构是实施市场调查研究 活动的组织，是市场调查的主体。 可以是企业内部或临时性的市场调 查部门，也可以是企业外部专业性 的市场调查。市场信息网络是现代 市场调查的新形式。
市场调查机构的类型
1 企业内部的市场调查部门
市场调查机构的选择原则
1 调查机构的信誉 2 调查机构的业务能力 3 调查机构的调查经验 4 调查机构的资源配置 5 调查公司的经费报价 6 独家享用，还是共享
内容
项目目标
◆学会选择 市场调查人 员； ◆学会管理 控制市场调 查人员；
技能要求
对市场调 查人员进行 选择、管理 和控制的能 力。
任务描述
❖
只要精神不滑坡，办法总比困难多。 2020 年9月1 5日上 午10 时4分2 0.9.1 520. 9.15
❖
时时讲质量，树立生命观。2020年 9月15 日星期 二上午 10时4 分26 秒10:04:26 20.9. 15
引入
❖ 益普索(中国)市场研究咨询有限公司 ❖ 1975年成立,是目前市场研究顾问行业中惟一一家
独立的由专业研究顾问人员管理的全球性的上市公 司。集团旗下Ipsos-ASI是世界上最大的提供广 告投放前测试的专业公司，在 全球35个国家拥有 下属公司，业务涉及100多个国家。拥有IpsosASI(品牌与广告研究)、Ipsos-Insight(营销研 究)、Ipsos Loyalty(满意度和忠诚度研究)和 Ipsos FMC(预测、模型和咨询)等4个专业品牌。
❖
效率生产，安全第一。20.9.1510:04:2 610:0 4Sep -201 5-Sep -20
❖
只有防微杜渐，才能防患未然。10:04:26 10:0 4:261 0:04Tuesd ay, September 15, 2020
❖Hale Waihona Puke Baidu
要有好的灌溉，才有好的成果。20. 9.152 0.9.1 510:04:26 10:0 4:26S eptember 15, 2020
（1）业务培训 （2） 思想品格修养培训 （3） 职业道德的教育 2、项目培训 （1）熟悉调查与预测对象的基本情况或基本环境 （2）掌握活动过程的规范性用语、询问或观察的技巧 （3）资料收集方法 （4）岗位责任与纪律要求
二、市场调查人员的培训
（三）培训方法 1、举办短期培训班 2、模拟训练法 3、分层培训法 4、以会代训法 5、以老带新法 6、实习锻炼法
提交成果
对调查项目 进行人员的 选择和管理 控制。
回收的调查 问卷
第二节 市场调查人员的组织和培训
1
市场调查 人员的素 质要求
2
市场调查 人员的培 训
一、市场调查人员的素质要求
市场调查人员的素 质要求
（一）选择市场调 查人员 1.责任感。 2.普通话。
（二）市场调查人员 的素质要求 1.思想品德素质要求 2.业务素质要求 3身心素质
小结
作业
根据自己的专业特点进行一次市场调查 并写出一份调查报告
❖
百年大计质量先、安全生产记心间。 20.9. 1520. 9.15 Tuesd ay, September 15, 2020
❖
优质建设，以质为根。10:04:261 0:04:2610:049/ 15/2 020 10:04:26 AM
市场调查人员的培训
访谈步骤
准备访谈计划
准备访谈用品
模拟访谈
在人员培训中应该注意的问题
Text
1. 人与人之 间成功的 沟通技巧
。
2.采用模拟 训练方式， 以增加调查 人员的应对 技巧，使被 调查者愿意 配合并吐露
心声。
Text
在人员培训中应该注意的问题
培训如何避免访谈开始就拒访
培训保持中立
培训如何避免 访谈中途拒访。
❖2.广告公司的调查与预测部门 ❖3.咨询公司
4.非商业性质设立的统计调查部门
❖（1）各级政府的统计部门 ❖（2）新闻单位、大学和研究机
关的调查机构 ❖（3）非官方性质的机构
市场调查机构的类型
3 市场信息网络 （1）几个优势
整体性 经常性 广泛性 灵活性 开放性
❖ （2）几个形式
A.行业性市场信息网络 B. 产品性市场信息网络 C.联合性市场信息网络 D.临时性市场信息网络
❖1.具有较高的职业道德修养 ❖2.掌握多学科的知识 ❖3.具有搜集调查资料的能力 ❖4.具有较强的分析研究能力 ❖5.具有良好的身体素质和心理素质
二、市场调查人员的培训
（一）培训内容 1、思想道德 2、性格修养 3、知识培训 4、调查业务 5、规章制度
二、市场调查人员的培训
（二）培训的方式 1、常规培训
第六章
培养目标
项目目标
◆学会选择 市场调查人 员； ◆学会培训 市场调查人 员；
技能要求
对市场调 查人员进行 选择、培训 能力。
任务描述
提交成果
对调查项目 进行人员的 选择和培训 。
提交 调查报告
本章目录
一 市场调查机构的选择 二 市场调查人员的组织和培训 三3 市场调查的一般步骤 四二 市场调查过程中应注意的问题
市场调查机构的类型
2 企业外部的市场调查机构
➢ 市场调查与预测专业公司 ➢ 广告公司的调查与预测部门 ➢ 咨询公司 ➢ 非商业性质设立的统计调查部门
1.市场调查与预测专业公司
❖（1）数据服务调查与预测公司 ❖（2）定制或专业调查与预测公司 ❖（3）现场调查服务公司 ❖（4）专项服务和辅助性公司
访谈技巧 培训
培训如何提问与追问
培训如何合理控制环境。
培训如何结束访问
第三节 市场调查的一般步骤
四、后续阶段 三、总结阶段 二、正式调查阶段 一、准备阶段
❖一、准备阶段 ❖ 1.明确调查的主题和目的 ❖ 2.调查的可行性分析 ❖ 3.市场调查方案设计及最终确定
❖二、正式调查阶段 ❖ 1.事先培训 ❖ 2.实地调查
❖三、总结阶段 ❖ 1.资料的整理与分析 ❖ 2.撰写调查报告 ❖四、后续阶段
第四节 市场调查过程中应注意的问题
注意问题
（一）原则 1、客观性 2、准确性 3、时效性 4、全面性 5、经济性 6、科学性
（二）基本要求 1.端正指导思想 2.如实反映情况 3.选择有效的调查方法 4.安排适当场合 5.注意控制误差 6.掌握谈话技巧 7.注意仪表和举止 8.遵守调查纪律
第一节 市场调查机构的选择
1 市场调查机构的类型 2 市场调查机构的选择原则
❖市场调查机构是实施市场调查研究 活动的组织，是市场调查的主体。 可以是企业内部或临时性的市场调 查部门，也可以是企业外部专业性 的市场调查。市场信息网络是现代 市场调查的新形式。
市场调查机构的类型
1 企业内部的市场调查部门
市场调查机构的选择原则
1 调查机构的信誉 2 调查机构的业务能力 3 调查机构的调查经验 4 调查机构的资源配置 5 调查公司的经费报价 6 独家享用，还是共享
内容
项目目标
◆学会选择 市场调查人 员； ◆学会管理 控制市场调 查人员；
技能要求
对市场调 查人员进行 选择、管理 和控制的能 力。
任务描述
❖
只要精神不滑坡，办法总比困难多。 2020 年9月1 5日上 午10 时4分2 0.9.1 520. 9.15
❖
时时讲质量，树立生命观。2020年 9月15 日星期 二上午 10时4 分26 秒10:04:26 20.9. 15
引入
❖ 益普索(中国)市场研究咨询有限公司 ❖ 1975年成立,是目前市场研究顾问行业中惟一一家
独立的由专业研究顾问人员管理的全球性的上市公 司。集团旗下Ipsos-ASI是世界上最大的提供广 告投放前测试的专业公司，在 全球35个国家拥有 下属公司，业务涉及100多个国家。拥有IpsosASI(品牌与广告研究)、Ipsos-Insight(营销研 究)、Ipsos Loyalty(满意度和忠诚度研究)和 Ipsos FMC(预测、模型和咨询)等4个专业品牌。
❖
效率生产，安全第一。20.9.1510:04:2 610:0 4Sep -201 5-Sep -20
❖
只有防微杜渐，才能防患未然。10:04:26 10:0 4:261 0:04Tuesd ay, September 15, 2020
❖Hale Waihona Puke Baidu
要有好的灌溉，才有好的成果。20. 9.152 0.9.1 510:04:26 10:0 4:26S eptember 15, 2020
（1）业务培训 （2） 思想品格修养培训 （3） 职业道德的教育 2、项目培训 （1）熟悉调查与预测对象的基本情况或基本环境 （2）掌握活动过程的规范性用语、询问或观察的技巧 （3）资料收集方法 （4）岗位责任与纪律要求
二、市场调查人员的培训
（三）培训方法 1、举办短期培训班 2、模拟训练法 3、分层培训法 4、以会代训法 5、以老带新法 6、实习锻炼法
提交成果
对调查项目 进行人员的 选择和管理 控制。
回收的调查 问卷
第二节 市场调查人员的组织和培训
1
市场调查 人员的素 质要求
2
市场调查 人员的培 训
一、市场调查人员的素质要求
市场调查人员的素 质要求
（一）选择市场调 查人员 1.责任感。 2.普通话。
（二）市场调查人员 的素质要求 1.思想品德素质要求 2.业务素质要求 3身心素质
小结
作业
根据自己的专业特点进行一次市场调查 并写出一份调查报告
❖
百年大计质量先、安全生产记心间。 20.9. 1520. 9.15 Tuesd ay, September 15, 2020
❖
优质建设，以质为根。10:04:261 0:04:2610:049/ 15/2 020 10:04:26 AM
市场调查人员的培训
访谈步骤
准备访谈计划
准备访谈用品
模拟访谈
在人员培训中应该注意的问题
Text
1. 人与人之 间成功的 沟通技巧
。
2.采用模拟 训练方式， 以增加调查 人员的应对 技巧，使被 调查者愿意 配合并吐露
心声。
Text
在人员培训中应该注意的问题
培训如何避免访谈开始就拒访
培训保持中立
培训如何避免 访谈中途拒访。
❖2.广告公司的调查与预测部门 ❖3.咨询公司
4.非商业性质设立的统计调查部门
❖（1）各级政府的统计部门 ❖（2）新闻单位、大学和研究机
关的调查机构 ❖（3）非官方性质的机构
市场调查机构的类型
3 市场信息网络 （1）几个优势
整体性 经常性 广泛性 灵活性 开放性
❖ （2）几个形式
A.行业性市场信息网络 B. 产品性市场信息网络 C.联合性市场信息网络 D.临时性市场信息网络
❖1.具有较高的职业道德修养 ❖2.掌握多学科的知识 ❖3.具有搜集调查资料的能力 ❖4.具有较强的分析研究能力 ❖5.具有良好的身体素质和心理素质
二、市场调查人员的培训
（一）培训内容 1、思想道德 2、性格修养 3、知识培训 4、调查业务 5、规章制度
二、市场调查人员的培训
（二）培训的方式 1、常规培训
第六章
培养目标
项目目标
◆学会选择 市场调查人 员； ◆学会培训 市场调查人 员；
技能要求
对市场调 查人员进行 选择、培训 能力。
任务描述
提交成果
对调查项目 进行人员的 选择和培训 。
提交 调查报告
本章目录
一 市场调查机构的选择 二 市场调查人员的组织和培训 三3 市场调查的一般步骤 四二 市场调查过程中应注意的问题