参展商及顾客满意度问卷调查表

参展商满意度调查问卷
访问员姓名：_____________
访问员编号：_____________
尊敬的参展商：
您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品
展览会，为
了进
一步提升展览会服务质量和服务水平，提高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。

（说明：请在意向选项上打“○”）
甄 别 问 卷
A1: [单选]请问您是否是本次参展的负责人吗？
1. 是
2. 否 →终止访
问
A2: [单选]参展商所在场馆?
1. E1 →查看
配额
2. E2 →查
看配额
3. E3 →查
看配额
4. E4 →查
看配额
5. E6 →查看配额
6. E6 →查看配额
7. E8 →查看配额
8. W1 →查看配额
9. W2 →查看配额
10. W3 →查看配额
11. W4 →查看配额
12. W6 →查看配额
13. W7 →查看配额
14. W8
→查
看配额
问卷编号：
主体问卷
被访者姓名：联系电话：
工作单位：职位：
B1:请问贵公司的全称是（注明城市）B2:请问贵公司此次展位的面积是平方米；
B2a: [单选]您对本次的参展面积是否满意？
1.非常不满意
2.不太
满意
3.一
般
4.有些
满意
5.非常
满意
B3:[单选]贵公司参加类似展览会的次数是多少？
1.第一次参加
2.两次
3.三次
4.四次
5.五次
6.六以上B4:[多选]您通过什么途径了解到本次展会信息？
1.展会主办方邀请函
2.参展商
邀请函
3.听传达或读
内部文件
4.电视/广播
5.报纸/杂志
6.网页/电
子邮件
7.参加社团活
动
8.他人介绍
B5:[多选] 您参加本次展会的目的?
1.销售产品
2.推广
品牌
3.开阔
市场
4.其他（请注明）
____________
B6:[多选]您选择本次展会的参考依据是什么？
1.主办方口
碑
2.费用高低
3.档次和规
模
4.品牌影响
力
5.服务水平
6.专业程度
7.其他（请注明）_______________
B7:[多选]总体来看，您对本次展会哪些方面比较满意？_______________；B6a [单选]其中最满意的是哪方面_______________；
1.服务质量
2.现场环境
3.展会规模（档次）
4.宣传效果
5.参展费用
6.其他（请注明）
_________
B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意？
（根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10。

）
服务指标
非常不
满意
不太
满意
一般
有些满
意
非常满
意
现场服务
a)解决问题
效率
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
b)沟通时服
务态度
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
c)咨询台服
务质量
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
d)水电安装 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
e)展具租赁
价格及办理时间
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
f)展厅服务
质量
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
g)宽带接入
（网速）
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
h)展品运输 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
保安咨询服务
i)服务人员
仪容仪表
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 j)安保人员
服务态度
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
观众
k)专业观众
的质量1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
l)观众数量 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 展场卫
生m)干净程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
餐饮服
务n)卫生质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
展馆内部环境o)导示系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 p)噪音控制 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 q)现场标识 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 r)空调效果 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 s)门禁系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 t)通讯服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
展馆外部环境
u)交通状况 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 v)展馆外围
环境管理
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 w)停车场管
理
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
B9a：在上述各服务指标中，您最看重的3项是？
第一：（填写字母编号）；第二：（填写字母编号）；第三：（填写字母编号）
B9a: [单选]如果参展后发现展会的实际情况与宣传极其不符，您会怎么办?
1.不会过多计较
2.找主办方或承办
方协调
3.不再参展并要求赔偿
4.诉诸法律
5.其他（请注明）______________
B10:[单选]如果您对展会服务或者相关组织工作不满意时您会怎么样？
1.选择参加其他展览会
2.跟主办方积极沟通协调，但不会影响自己下次参展
3.对该展会的印象折扣，以后还可能来参展
4.对该展会的印象大打打折，以后都不会参展，并劝说其他朋友不要参展
B11:[单选]本次展会的观众质量是否达到您的预期水平？
1.超过预期
2.基本达到预
期水平
3.达到预期的
70％左右
4.未达到预期的
50％
B12:[单选]此次展会中是否达到您的预期目标？
1.超出预期目标
2.基本达到
预期目标
3.与预期目标差
距不大
4.与预期目标
差距很大
B13:[单选]贵公司是否继续参加下届汽车用品展？___________
1.不管怎样都参加
2.没有特殊情况
就参加
3.不确定
4.不会
再参加
B14:[多选]影响贵公司是否参加下届汽车用品展的因素是什么? ___________
1.参展
费用2.展会的知名度 3.本次展会的效果
4.主办
方的声誉
5.展馆位置
6.企业的销售市
场分布
7.展会的专业化程度
8.形象
维护
B15:在您看来，主办方要想培育忠诚的参展商，以下各项因素的重要程度为多少？（1表示无所谓，10为非常重要）
影响因素无所谓
不太重
要一般
比较重
要
非常
重要
a)展会历届观众数量
和质量1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
b)展会历届参展商数
量和质量1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
c)展会举办地的交通 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 d)展会服务质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 e)展会的竞争力水平 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 f)为展商创造愉快的
参展经历1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
g)参展效果 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 h)明确的展会主题和
定位1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
i)展位价格 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 j)展会的专业性 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 k)展会规模 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
B16[多选]您认为影响本次展会是否圆满完成的主要因素是什么？
1.展览会主办方
2.展览会承办方
3.媒体宣传
4.峰会论坛
5.主承办方服务
6.展览场馆服务
B17:[单选]您认为影响本次展会质量的主要因素是什么？
1.汽车用品
展规模2.展览会专业性 3.参展商
4.专业
观众观众满意度调查问卷
访问员姓名：_____________
访问员编号：_____________
尊敬的参展商：
您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品展览会，为了进一步提升展览会服务质量和服务水平，提
高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。

（说明：请在意向选项上打“○”）
甄 别 问 卷
A1: [单选]请问您是属于哪类观众？
1. 专业观众 →查看配额
2. 预登记观众 →查看配额
3. 4S 店采购商 →查看配额
4. VIP 买家 →查看配额
5. 其它观众 →终止访问
主 体 问 卷
被访者姓名： 联系电话：
工作单位 ： 职 位 ：
B1:[单选]请问您参加类似展览会的次数是多少？
7. 第一次参加 8. 两次 9. 三次 10. 四次
11. 五次
12. 六以上
B2:[多选]您通过什么途径了解到本次展会信息？
9.展会主办方邀请函
10.参展商
邀请函
11.听传达或读
内部文件
12.电视/广播
13.报纸/杂志14.网页/电
子邮件
15.参加社团活
动
16.他人介绍
B3:[多选] 您参加本次展会的目的?
5.收集信息
6.寻找新货源
7.订货
8.休闲娱乐9.学习10.其他（请注明）
____________
B4:[单选] 您认为该展会上参展商表现如何？
8.非常好
9.比较
好
10.一般
11.不太
好
12.非常
不好
B5:[单选] 您认为该展会上的展品是否有吸引力？
1.有且非常
多
2.不太多
3.一般
4.没有B6:[单选] 您是否了解该展会所进行的宣传活动？
1.非常了解
2.比较
了解
3.一般
了解
4.不太
了解
5.完全
不了解
B7:[单选] 您认为该展会的实际情况与所宣传的是否相符？
1.出入很大
2.基本符合
3.完全一致
4.不太了解
B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意？
（根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10。

）
服务指标非常不不太一般有些非常满
满意满意满意意
保安咨询服务
a)服务人员
仪容仪表
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
b)咨询台服
务人员
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
c)安保人员
服务态度
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
展场
内外卫生d)干净程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
餐饮
服务e)卫生质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
展馆内部环境f)导示系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 g)噪音控制 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 h)现场标识 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 i)空调效果 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 j)门禁系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 k)通讯服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
展馆外部环境
l)交通状况 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 m)室外面积 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0 n)停车场管
理
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
B8a：在上述各服务指标中，您最看重的3项是？
第一：（填写字母编号）；第二：（填写字母编号）；第三：（填写字母编号）
B9:[单选]此次参加展会是否达到您了的预期目的？
5.超出预期目的
6.基本达到预期目的
7.未达到预期目的
B10:[单选]请问您是否继续参加下届汽车用品展？
5.不管怎样都参加
6.没有特殊情况
就参加
7.不确定
8.不会
再参加
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