质量管理学培训课件(PPT34页)
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质量管理培训ppt课件
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汇报人：
和效率。
持续改进：不 断监测质量标 准的变化，持 续改进产品和 服务质量，满 足客户需求。
实施质量改进
识别问题：通过 数据分析和反馈， 发现并确定需要 改进的方面。
分析原因：对问 题进行深入分析， 找出根本原因。
制定措施：根据 分析结果，制定 相应的改进措施。
实施改进：落实 改进措施，确保 改进的有效性和 可操作性。
全员参与
原则定义：所有员工都被要求参与质量改进活动 目的：提高员工对质量的重视程度，提高工作效率 实施方式：通过培训、激励等方式鼓励员工参与 意义：提高产品质量和竞争力，增强企业形象和信誉
领导作用
制定质量方 针和目标
提供必要的 资源和支持
分配质量职 责和任务
监督和评估 质量绩效
质量管理的基础工
方法：采用统计过程控制、全面质量管理等手段，确保产品或服务达到或超过预期要求。
意义：帮助组织提高产品质量和客户满意度，增强竞争力。
六西格玛管理
定义：是一种追 求卓越的质量管 理方法
目标：提高客户 满意度，降低缺 陷率
实施步骤：定义 、测量、分析、 改进、控制
应用范围：适用 于任何行业和领 域
精益质量管理
绘制方法：收集 数据、计算统计 量、确定组距和 组界、作图
应用场景：质量 分析、过程控制 等
质量管理的发展趋
07
势
全面质量管理
添加标题
定义：全面质量管理是一种以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过持续改进 产品、过程和服务，实现质量目标的管理模式。
添加标题
特点：全面质量管理强调全过程的控制、全员参与和持续改进，注重预防为主和事 前控制。
质量管理培训课程(共37张PPT)
质量认证
2.质量认证的对象 质量认证的对象不仅包括 产品的质量管理体系，产 量管理体系认证统称为质 （1）产品质量认证：产 质划分可分为安全认证和 （2）质量认证的表示方 种表示方法，即认证证书
质量认证
3．质量管理认证的实施 （1）提出申请。申请单 面申请。 （2）认证机构进行审核 （3）审批与注册发证 （4）获准认证后的监督 （5）申诉
设计和开 发过程质 量管理
制造过程 质量管理
产品使用过程的质量 积极开展技术服务， 帮助用户培训操作维 调试，建立维修服务 配件等等；进行使用 完善售后服务，实行
全面质量管理的工作方法
1.实施全面质量管理需要从以下几个方面努力： ①持续改进； ②树立榜样； ③授权给职工；
④发扬团队的协作精神；
⑤依据事实判断问题； ⑥掌握质量管理的现代工具； ⑦供应商的质量保证。
2.什么是质量体系 ◇ISO9000:2000定义质量体系是： 挥和控制组织的管理体系。管理体 和目标，并实现这些目标的体系， 资源管理、产品实现和测量分析改
质量管理的演变
产品质量
统计质量
全面质量
产品质量检验阶段
◇工业化生产中，制造企业出现了由专职的质量检验人员组成的质 产品检验工作。这一阶段产品检验工作是质量管理的主要内容，其 品质量“严格把关”。 ◇这一时期企业将产品设计、制造、检验分属三个部门,由不同的人 质量标准的制定、质量标准的执行和产品质量的检验，有利于产品 性，各部门的质量责任也得到严格的划分。 ◇质量检验是一种事后把关的做法，不能从根本上杜绝质量问题的 理的初级阶段。它存在着明显的缺陷：①解决质量问题缺乏系统的 结果，缺乏预防，“事后检验”只能起到把关作用，而无法在生产 和“控制”不合格品的产生，一旦出现废品一般难以补救；③要求 检验，对于检验批量大的产品或破坏性检验，这种方式既不经济， 许)。
2024版质量管理培训ppt(45张)
六西格玛管理法的核心思想 以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现 高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
质量管理学培训课件
质量管理学培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
CONTENTS
• 质量管理学概述 • 质量管理的基本原则与理念 • 质量管理体系 • 质量管理工具与技术 • 质量管理实践与应用 • 案例分析
01
质量管理学概述
定义与特点
定义
质量管理学是一门研究质量管理理论、方法和技术，以及如 何应用这些理论、方法和技术来提高组织业绩和顾客满意度 的学科。
质量管理能够帮助组织在追求经济效 益的同时，关注环境、社会和治理责 任，从而促进组织的可持续发展。
增强顾客满意度
质量管理旨在满足和超越顾客期望， 通过提高产品和服务的质量来增强顾 客满意度。
质量管理的发展历程
质量检验阶段
统计质量控制阶段
20世纪初，质量管理主要集中在产品检验 方面，强调事后把关。
20世纪中叶，人们开始利用统计学原理进 行质量控制，通过对生产过程的控制来预 防不良品产生。
过程监控与改进
建立有效的过程监控机制 ，及时发现和解决过程问 题，持续优化和改进过程 。
持续改进
目标设定
设定明确、可衡量的质量目标， 为持续改进提供方向和动力。
数据分析
通过数据分析发现产品或服务的 问题和改进点，为持续改进提供
依据。
创新与改进
鼓励创新和改进，不断寻求更好 的方法和解决方案，提高产品或
直方图
总结词
直方图是一种表示数据分布的图形工具 ，用于分析数据的集中和离散程度。
VS
详细描述
直方图将数据分成若干个区间，并用柱状 图表示每个区间的频数或频率。在质量管 理中，直方图用于分析产品质量数据的分 布情况，了解产品质量的稳定性和波动性 。
控制图
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
CONTENTS
• 质量管理学概述 • 质量管理的基本原则与理念 • 质量管理体系 • 质量管理工具与技术 • 质量管理实践与应用 • 案例分析
01
质量管理学概述
定义与特点
定义
质量管理学是一门研究质量管理理论、方法和技术，以及如 何应用这些理论、方法和技术来提高组织业绩和顾客满意度 的学科。
质量管理能够帮助组织在追求经济效 益的同时，关注环境、社会和治理责 任，从而促进组织的可持续发展。
增强顾客满意度
质量管理旨在满足和超越顾客期望， 通过提高产品和服务的质量来增强顾 客满意度。
质量管理的发展历程
质量检验阶段
统计质量控制阶段
20世纪初，质量管理主要集中在产品检验 方面，强调事后把关。
20世纪中叶，人们开始利用统计学原理进 行质量控制，通过对生产过程的控制来预 防不良品产生。
过程监控与改进
建立有效的过程监控机制 ，及时发现和解决过程问 题，持续优化和改进过程 。
持续改进
目标设定
设定明确、可衡量的质量目标， 为持续改进提供方向和动力。
数据分析
通过数据分析发现产品或服务的 问题和改进点，为持续改进提供
依据。
创新与改进
鼓励创新和改进，不断寻求更好 的方法和解决方案，提高产品或
直方图
总结词
直方图是一种表示数据分布的图形工具 ，用于分析数据的集中和离散程度。
VS
详细描述
直方图将数据分成若干个区间，并用柱状 图表示每个区间的频数或频率。在质量管 理中，直方图用于分析产品质量数据的分 布情况，了解产品质量的稳定性和波动性 。
控制图
质量管理知识培训课件
常用质量工具的应用
01
02
03
因果图：分析问题的原因和结果， 找出关键因素
帕累托图：分析问题的主要原因， 确定改进方向
控制图：监控生产过程，及时发 现异常情况
04
鱼骨图：分析问题的根本原因， 制定改进措施
05
标准操作程序：规范操作流程， 确保生产质量
06
六西格玛管理：提高生产效率， 降低成本，提高客户满意度
质量工具与方 法应用
质量工具概述
01
质量工具：用于 评估、分析和改 进产品质量的方 法和工具
02
质量工具分类： 统计过程控制 （SPC）、失效模 式和效应分析 （FMEA）、六西 格玛管理等
03
质量工具应用： 在产品设计、生 产、检验等环节 进行质量控制和 改进
04
质量工具发展趋 势：智能化、集 成化、网络化， 提高质量管理效 率和水平
全数检验：对全部产品进行检 验，确保每个产品都符合质量 要求
过程检验：在生产过程中进行 检验，及时发现并纠正质量问 题
成品检验：在生产完成后进行 检验，确保产品符合质量标准
检验流程：制定检验计划、实 施检验、记录检验结果、分析 检验数据、改进质量控制措施
质量监督：对生产过程和产品 质量进行监督，确保质量管理 体系的有效运行
质量策划的作用： 确保产品质量满 足客户需求，提 高企业竞争力
质量策划的方法
确定质量目标：明确质
量要求和标准
1
制定质量计划：制定具
体的质量控制措施和流
2
程
建立质量管理体系：建
立完善的质量管理体系， 3
确保质量控制措施的实 施
实施质量控制：按照质
量计划和流程，实施质
质量管理专题培训PPT(90张)
20
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
17
12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求
质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
14
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
6
12.1.1 质量的概念（续）
过程质量
设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
17
12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求
质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
14
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
6
12.1.1 质量的概念（续）
过程质量
设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。
质量管理知识培训课程PPT(共85页)
落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，
应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但
是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞
的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理
便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水
准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，
没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品
质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是
从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂
商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这
个方法实施后，不良率立刻变成零。
二、质量术语-零缺陷
零缺陷一直是质量管理所追求的目标和理念。是一种对待产 品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风。
零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含三个 层次： 正确的事 正确的做事 第一次做正确。
100%检验
二、质量术语
7.记录：阐明所取得的结果或提供所完成 活动的证据的文件。
8.追溯性：追溯可考虑对象的历史、应用 情况或所处场所的能力
9.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜 在不期望情况的原因所采取的措施。
10.纠正措施：为消除已发现的不合格或其 他不期望情况的原因所采取的措施。
第三部分 质量管理原则
4.现代质量管理阶段
全面质量管理与ISO9000/TS16949体系
4.现代质量管理阶段--TQM与ISO/TS
（1）全面质量管理是日本人结合本国国情从美国引进 的以统计理论为基础的质量管理方法的创造性应用， 而且经过实践证明是卓有成效的；
ISO/TS是出于发展国际贸易、实现国际间的互认， 向顾客提供信任凭证的需要而发展起来的。任何一个 国家，不论它当初的质量管理多么先进，都不可能站 在ISO/TS这个世界潮流之外。
质量管理知识讲义(ppt 35页)PPT学习课件
(5) 同供方协商(适用新产品)
注：返修包括对以前是五合次格的抽产品样，为重新类使似用所于采取二的次修复抽措施样，，如作不为维同修的的一是部分须。最多抽五次样
备注：
d为抽样检验不合格（品）数，d1,d2…d5为1~5次检验不合格（品）数
① 定义：在将仓库中的产品送交客户前进 行的检验
② 如入库前已进行了严格检验，则一无需进 行出厂检验； 如仓库贮存环境(温度、湿度)对产品有影 响时，则需进行出厂检验。
4、不合格品的控制
1) 特采(特别采用)：轻微不合格，顾客一般 不会在意，可特别采用。
2) 挑选：不合格品只是一部分，通过全数检 查，合格品办理入库。
3) 返修：为使不合格品满足预期用途而对其 所采取的措施
4) 为使不合格品符合要求而对其所采取的措 施
注：返修包括对以前是合格的产品，为重新 使用所采取的修复措施，如作为维修的一部 分。 经返工的产品可以成为合格品，返修 品一定是不合格品，但能满足预期的使用。
5) 让步使用：对使用或放行不符合规定要求 的产品的许可；
多次抽样
d≤Ac 合格
d≥Re 不合格
计数一次抽样方案判断程序
例一：某冲压件出厂试验，采用GB2828抽 样，规定AQL＝1.5；IL＝Ⅱ。求N＝2000 正常检查一次抽样方案？
解：1）读取样本大小字码。从表10-4中查 得样本大小字码为K；
2）选定抽样检表为表10-5；
3）从表10－5得125［5，6］
为使不合格品符合要求而对其所采取的措施如，Ac1﹤d1 ﹤Re1则须进行二次抽样
6、计数检验（如不合格数）
严重故障，不能满足预期的使用目的 如，（d1+d2） ≤Ac2则判该批合格
(4) 考虑将检验项目,项目多时AQL值越大
质量及质量管理培训课件(PPT 38页)
原则三：全员参与（All Participation） 各级人员是一个组织的基础，人员的充分参与可以使他们的能力得以发挥，使 组织最大获益
二、质量管理的八大原则
原则四：过程方法（Process Approach） 将相关的资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果
原则五：管理的系统方法（Systematic Management） 针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以 提高组织的有效性和效率
第一步：质量战略———快速发展的核心
从1998年开始，福田汽车严格按照ISO9001的标准要求建立质量管理体系，并 在发展中不断地对其进行修正和完善。 福田汽车把“业务管理学通用、品质管理学丰田”作为管理方针 以“热情、创新、永不止步”作为核心价值观 以“高质量、低成本、全球化”作为工作主题 从起步开始到高速发展确定一个核心，并融入公司每个工作流程，形成了质量 战略在公司各个层面各个环节都占据空前高度的统一认识。
一、质量及质量管理的概念
质量管理（quality management）概念：质量管理是指确定质量方针、 目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使 其实现的全部活动。
质量管理特点： 1 、一切为用户着想， 树立质量第一的思想 2 、一切以预防为主 3 、一切用数据说话，用统计的方法来处理数据
实施流程
海尔 全面质量管理
树立质量观念 ——“砸冰箱”事件
质量零缺陷 ——下道工序是客户
高标准，严要求 ——质保体系、产品国际认证
检测水平必须 达到国际认可
质量保证体系， ISO9001认证
产品国际认证
第一步：树立出质量观念——“砸冰箱”事件
许多人都非常熟悉“砸冰箱”事件，但是对“砸冰箱”之后发生的事，却知之 甚少。当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之 后，内心受到的震动是可想而知的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻 骨铭心的理解与记忆，最“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。
二、质量管理的八大原则
原则四：过程方法（Process Approach） 将相关的资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果
原则五：管理的系统方法（Systematic Management） 针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以 提高组织的有效性和效率
第一步：质量战略———快速发展的核心
从1998年开始，福田汽车严格按照ISO9001的标准要求建立质量管理体系，并 在发展中不断地对其进行修正和完善。 福田汽车把“业务管理学通用、品质管理学丰田”作为管理方针 以“热情、创新、永不止步”作为核心价值观 以“高质量、低成本、全球化”作为工作主题 从起步开始到高速发展确定一个核心，并融入公司每个工作流程，形成了质量 战略在公司各个层面各个环节都占据空前高度的统一认识。
一、质量及质量管理的概念
质量管理（quality management）概念：质量管理是指确定质量方针、 目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使 其实现的全部活动。
质量管理特点： 1 、一切为用户着想， 树立质量第一的思想 2 、一切以预防为主 3 、一切用数据说话，用统计的方法来处理数据
实施流程
海尔 全面质量管理
树立质量观念 ——“砸冰箱”事件
质量零缺陷 ——下道工序是客户
高标准，严要求 ——质保体系、产品国际认证
检测水平必须 达到国际认可
质量保证体系， ISO9001认证
产品国际认证
第一步：树立出质量观念——“砸冰箱”事件
许多人都非常熟悉“砸冰箱”事件，但是对“砸冰箱”之后发生的事，却知之 甚少。当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之 后，内心受到的震动是可想而知的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻 骨铭心的理解与记忆，最“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。
质量管理专题培训PPT
机器预热：空转状态
第一压力系统油压 第二压力系统油压 加工速度设定 各项机械功能 冷却液喷嘴（位置，接头密封） 导轨润滑 有异常噪音吗？ ．．．．．．
生产首批件
夹具系统运行 运输系统 余料或铁屑处理系统 有异常噪音吗? 零件运输和周转箱 ．．．．．．
首批件（5件）检验
为做检验准备好了吗 检验结果合格吗 保留一件在岗位上 上次保留的首件传下去 ．．．．．．
2024/7/24
HANKOOK Wangjianxin
23
8.2.3 过程的监视和测量
过程审核 过程验证（工艺试验 过程能力指数测定 首 件检验） 统计过程验证 产品验证 过程有效性评价 工艺纪律检查
2024/7/24
HANKOOK Wangjianxin
24
8.2.3 过程的监视和测量
过程审核（Process Audit）
28
2024/7/24
HANKOOK Wangjianxin
19
我们学到的——方式方法
▲用这一简图对该题目进一步探讨：
●制订总列表（总检查表）
●应用总列表来制订一台机器特定的每日使用和符 合验证及 存档要求的检查表
●制订程序文件
▲在形式上基本就这些内容。接下来应做的事是就此 对工人进行培训，监控及确保实际上是按规定操作的。
2024/7/24
总经理+副总经理
最高管理成员/质量部经理 最高管理成员/质量部经理
人事部经理 财务部经理 最高管理成员/律师 最高管理成员
营销部经理 开发部经理 生产部经理 质量部经理
产品和过程
11采购 12顾客产品 13可追溯性 14过程控制 15检验 16检验设备控制 17不合格品控制 18纠正预防 19物流 20质量记录控制 21服务 22统计技术
2024版全面质量管理基础知识培训课件
全面质量管理基础知识培训课件•质量管理概述•全面质量管理原则与方法•质量管理体系建立与运行•过程控制与改进技术应用目•产品检验与不合格品处理流程•员工培训与激励机制建设录质量管理概述01质量定义与重要性质量定义质量是指一组固有特性满足要求的程度，包括产品、过程和体系的质量。
质量重要性质量是企业的生命线，是满足客户需求和期望的基础，也是企业竞争力和可持续发展的关键因素。
20世纪初，以事后检验为主，强调对不合格品的筛选和剔除。
质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段20世纪40-50年代，运用数理统计方法进行质量控制，强调预防和改进。
20世纪60年代至今，以全员参与、全过程控制、全面满足客户需求为核心，强调持续改进和不断提升。
030201质量管理发展历程全面质量管理概念及特点全面质量管理概念全面质量管理是一种以客户为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理特点全面性、全员性、预防性、服务性、科学性。
通过全面质量管理，企业可以系统地控制产品质量形成的全过程，确保产品质量稳定可靠。
提高产品质量全面质量管理强调以客户需求为导向，通过不断改进和优化产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
提升客户满意度全面质量管理有助于企业降低成本、提高效率、优化资源配置，从而增强企业整体竞争力。
增强企业竞争力全面质量管理注重长期效益和可持续发展，有助于企业树立良好的品牌形象和社会信誉，为企业的长远发展奠定基础。
促进企业可持续发展企业实施全面质量管理意义全面质量管理原则与02方法1 2 3通过市场调研、顾客反馈等方式，准确把握顾客需求和期望，并将其转化为具体的产品或服务要求。
确定并理解顾客需求和期望建立有效的顾客满意度测量和改进机制，持续提高顾客满意度，增强顾客忠诚度和市场竞争力。
确保顾客满意度针对顾客反馈的问题和需求，及时进行产品、服务或流程的改进，以满足顾客不断变化的需求。
质量管理学培训课件
系。
04 质量控制的方法与工具
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计技术对生产过程进行监控和管理的质量控制方法。
它通过收集和分析数据来评估生产过程的稳定性和一致性，并识别和消除导致不良 品的原因。
常用的统计过程控制工具包括控制图、直方图、散点图等。
抽样检验
抽样检验是一种通过从一批产品 中随机抽取一定数量的样本进行 测试，然后根据样本结果推断整
详细描述
建立良好的沟通机制，使员工了解质量目标，明确自己在质量管理中的角色和责 任。激发员工的积极性和创造力，为质量管理提供持续改进的动力。
过程方法
总结词
将关注点放在产品或服务实现的过程中，通过优化过程来提 高质量。
详细描述
识别并分析影响质量的各个过程，明确过程的输入、输出和 控制方法。通过控制过程参数和过程改进，确保过程的稳定 性和一致性，从而提高产品或服务的质量。
收集并分析数据和信息，了解产品或 服务的实际表现和质量水平。通过比 较和分析不同方案的效果和风险，制 定科学合理的决策，以提高质量管理 水平。
03 质量管理体系的建立与实 施
质量管理体系的概述
质量管理体系的概念
质量管理体系是一种组织框架，用于 建立、实施、控制和改进质量管理过 程，以确保产品或服务的符合性、可 靠性和一致性。
详细描述
该企业通过引入全面质量管理体系，实现了从产品设计到生产、销售全过程的严格质量控制。通过持 续改进和全员参与，企业提高了产品质量和客户满意度，降低了不良品率，增强了市场竞争力。
案例二：某产品的质量控制与改进过程
总结词
关键过程控制、统计过程控制、预防性维护
详细描述
针对某产品，企业运用统计过程控制技术，对关键过程进行实时监控和数据分析。通过预防性维护，企业降低了 设备故障率，提高了产品稳定性和可靠性，缩短了产品上市时间。
04 质量控制的方法与工具
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计技术对生产过程进行监控和管理的质量控制方法。
它通过收集和分析数据来评估生产过程的稳定性和一致性，并识别和消除导致不良 品的原因。
常用的统计过程控制工具包括控制图、直方图、散点图等。
抽样检验
抽样检验是一种通过从一批产品 中随机抽取一定数量的样本进行 测试，然后根据样本结果推断整
详细描述
建立良好的沟通机制，使员工了解质量目标，明确自己在质量管理中的角色和责 任。激发员工的积极性和创造力，为质量管理提供持续改进的动力。
过程方法
总结词
将关注点放在产品或服务实现的过程中，通过优化过程来提 高质量。
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识别并分析影响质量的各个过程，明确过程的输入、输出和 控制方法。通过控制过程参数和过程改进，确保过程的稳定 性和一致性，从而提高产品或服务的质量。
收集并分析数据和信息，了解产品或 服务的实际表现和质量水平。通过比 较和分析不同方案的效果和风险，制 定科学合理的决策，以提高质量管理 水平。
03 质量管理体系的建立与实 施
质量管理体系的概述
质量管理体系的概念
质量管理体系是一种组织框架，用于 建立、实施、控制和改进质量管理过 程，以确保产品或服务的符合性、可 靠性和一致性。
详细描述
该企业通过引入全面质量管理体系，实现了从产品设计到生产、销售全过程的严格质量控制。通过持 续改进和全员参与，企业提高了产品质量和客户满意度，降低了不良品率，增强了市场竞争力。
案例二：某产品的质量控制与改进过程
总结词
关键过程控制、统计过程控制、预防性维护
详细描述
针对某产品，企业运用统计过程控制技术，对关键过程进行实时监控和数据分析。通过预防性维护，企业降低了 设备故障率，提高了产品稳定性和可靠性，缩短了产品上市时间。
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现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关 注的突出问题。 不论是发达国家还是发展中国家，都深刻地 感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生 存的危机感。 质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之一。
因而，各个国家和企业都在积极努力地寻找提高 产品质量的有效途径和方法。
质量是21世纪的主题！（朱兰语） 质量是我们这个时代的主要现象： 质量——市场竞争中的主要手段；
质量管理的观念和方法一直在更新。
有关质量管理的发展阶段，国内外普遍认 为经历了以下三个阶段：
一、质量检验(Quality Inspect )
20世纪初，美国工程师 泰勒(F.W.Taylor)根据18世纪 产业革命以来工业生产管理的 实践经验，提出了“科学管理” 理论，主张企业内部专业分工， 实现计划职能和执行职能相分 开，一部分人专门负责设计、 计划，另一部分人负责执行。
——安全和生存环境的防御力量； ——合理利用社会资源、提高生产率、减少废
§1.2 质量管理的发展
从质量管理的产生至今，经历了约一个世 纪。质量管理是伴随着产业革决质量管理工作方面就会发生重大的变革。 20世纪初的质量检验
20世纪四五十年代的统计质量管理， 20世纪到五十年代以后的全面质量管理，
但由于统计质量管理过分强调统计方法，忽视组 织管理和生产者能动性，致使人们误认为“质量 管理好象就是数理统计方法”、“质量管理是少 数数学家和学者的事情”。影响质量管理方法的 普及，限制了它的发展。
质量管理学培训课件(PPT34页)培训 课件培 训讲义 培训pp t教程 管理课 件教程p pt
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现在：注重结果转向更多地注重过程， 即所谓的过程管理。
把一切工作都看成是一个过程，管理是通过 过程来实现，重视全过程的质量观有利于使每 一个过程都实现增值转换，以“产品和服务为 中心”发展到注重“企业经营管理一切过程的 质量的持续改进。”
第一章 绪 论
§1.1 质量面临着越来越严峻和挑战。它已经成为
二、统计质量控制 (Statistical Quality Control, SQC)
统计质量控制是用管理统计的方法控制整 个生产过程的质量 。
● ●
● ●
● ●
●
● ●
●
“二战”的需要，军需品面临严重问题（武器质量、被服 质量、药品等），美国政府开始推广用统计质量控制方 法，用数理统计方法制定了战时质量管理标准，《质量 管理指南》《数据分析用的控制图方法》《生产中的质 量管理用控制图》成功地解决了武器等军需品的质量问 题，使美国的军工生产在数量上、质量上和经济上都占 世界领先地位。
质量管理学培训课件(PPT34页)
质量管理学
主讲：梁工谦 管理学院 207 TEL:88494576
质量管理学培训课件(PPT34页)
质量观念：
产品质量 质
工作质量 量
服务质量
民
生活质量
族
环境质量
素
消费质量
质
质量文化
企业中自然形成的一系列有关质量问题的 意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、 风俗习惯、传统观念的软件的总和。
1924年，贝尔电话研究所休哈特(W.A.Shewhart)，提 出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法，即“3σ” 图法—控制图。
1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出 “抽样检查表”;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽 检)方法。
但到了20年代末30处年代初，由于经济危机，商品滞销， 产品积压，生产力下降，致使这种方法未能得到广泛的 应用。因此，一直到30年代末40年代初，绝大多数企业 仍采用事后检验的质量管理方法。
三、全面质量管理
进入20世纪50年代之后，随着社会生产力的 迅速发展，科学技术日新月异，工业生产技 术手段越来越现代化，工业产品更新换代也 越来越频繁。
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朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量 世纪。”
杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力，80 年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是 日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对 质量精益求精的精神。
质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的
各个方面。
国民风范和国民心态视质量意识的体现： 小到国民还没有排队的意识和随地吐痰，大到“911”事件许多国人幸灾乐祸。 诸如：亚洲杯上中国输给日本后扔瓶子烧汽车事件已使我们见怪不怪了。
21世纪的新质量观念
提高质量是企业的社会责任
传统：“质量是企业的生命”。
“生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只 能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以
自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 现在：“提高质量是企业的社会责任”
把质量观念扩展到社会生活的一切方面， 把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合， 追求寿命周期费用的最佳。
21世纪的新质量观念
“顾客成功”是质量的核心
传统：“符合性质量”；
——追求的是“产品合格”，其本质是以为企 业为中心来考虑质量问题。
现在：“适应性质量”；
——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个 性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾 客成功”为核心。
21世纪的新质量观念
注重过程管理
传统：质量理论和方法往往侧重于结果， 希望在终端处制造质量。
由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业带来了 巨额利润。战后，其它企业也竞相仿效。质量的统计控 制方法成为质量管理的主要内容。
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统计质量统计强调对生产制造过程的预防性控制， 使质量管理由单纯依靠质量检验事后把关，发展 到突出质量的预防性控制与事后检验相结合的工 序管理，成为进行生产过程控制强有力的工具。
因而，各个国家和企业都在积极努力地寻找提高 产品质量的有效途径和方法。
质量是21世纪的主题！（朱兰语） 质量是我们这个时代的主要现象： 质量——市场竞争中的主要手段；
质量管理的观念和方法一直在更新。
有关质量管理的发展阶段，国内外普遍认 为经历了以下三个阶段：
一、质量检验(Quality Inspect )
20世纪初，美国工程师 泰勒(F.W.Taylor)根据18世纪 产业革命以来工业生产管理的 实践经验，提出了“科学管理” 理论，主张企业内部专业分工， 实现计划职能和执行职能相分 开，一部分人专门负责设计、 计划，另一部分人负责执行。
——安全和生存环境的防御力量； ——合理利用社会资源、提高生产率、减少废
§1.2 质量管理的发展
从质量管理的产生至今，经历了约一个世 纪。质量管理是伴随着产业革决质量管理工作方面就会发生重大的变革。 20世纪初的质量检验
20世纪四五十年代的统计质量管理， 20世纪到五十年代以后的全面质量管理，
但由于统计质量管理过分强调统计方法，忽视组 织管理和生产者能动性，致使人们误认为“质量 管理好象就是数理统计方法”、“质量管理是少 数数学家和学者的事情”。影响质量管理方法的 普及，限制了它的发展。
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第一章 绪 论
§1.1 质量面临着越来越严峻和挑战。它已经成为
二、统计质量控制 (Statistical Quality Control, SQC)
统计质量控制是用管理统计的方法控制整 个生产过程的质量 。
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“二战”的需要，军需品面临严重问题（武器质量、被服 质量、药品等），美国政府开始推广用统计质量控制方 法，用数理统计方法制定了战时质量管理标准，《质量 管理指南》《数据分析用的控制图方法》《生产中的质 量管理用控制图》成功地解决了武器等军需品的质量问 题，使美国的军工生产在数量上、质量上和经济上都占 世界领先地位。
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质量管理学
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质量观念：
产品质量 质
工作质量 量
服务质量
民
生活质量
族
环境质量
素
消费质量
质
质量文化
企业中自然形成的一系列有关质量问题的 意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、 风俗习惯、传统观念的软件的总和。
1924年，贝尔电话研究所休哈特(W.A.Shewhart)，提 出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法，即“3σ” 图法—控制图。
1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出 “抽样检查表”;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽 检)方法。
但到了20年代末30处年代初，由于经济危机，商品滞销， 产品积压，生产力下降，致使这种方法未能得到广泛的 应用。因此，一直到30年代末40年代初，绝大多数企业 仍采用事后检验的质量管理方法。
三、全面质量管理
进入20世纪50年代之后，随着社会生产力的 迅速发展，科学技术日新月异，工业生产技 术手段越来越现代化，工业产品更新换代也 越来越频繁。
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杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力，80 年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是 日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对 质量精益求精的精神。
质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的
各个方面。
国民风范和国民心态视质量意识的体现： 小到国民还没有排队的意识和随地吐痰，大到“911”事件许多国人幸灾乐祸。 诸如：亚洲杯上中国输给日本后扔瓶子烧汽车事件已使我们见怪不怪了。
21世纪的新质量观念
提高质量是企业的社会责任
传统：“质量是企业的生命”。
“生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只 能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以
自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 现在：“提高质量是企业的社会责任”
把质量观念扩展到社会生活的一切方面， 把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合， 追求寿命周期费用的最佳。
21世纪的新质量观念
“顾客成功”是质量的核心
传统：“符合性质量”；
——追求的是“产品合格”，其本质是以为企 业为中心来考虑质量问题。
现在：“适应性质量”；
——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个 性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾 客成功”为核心。
21世纪的新质量观念
注重过程管理
传统：质量理论和方法往往侧重于结果， 希望在终端处制造质量。
由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业带来了 巨额利润。战后，其它企业也竞相仿效。质量的统计控 制方法成为质量管理的主要内容。
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