面包店店员培训计划方案

店员培训计划

对于我们的产品，最大的竞品是oppo，因为两个产品之间存在冲突性，包括功能，材料，各个参数。

从竞品方面分析，我们的产品最大的优势在于bbe音质还原技术，步步高全球买断；断点播放功能；语音功能。

地点：简沙洲时间：2011-07-12

1、职业生涯规范。

给自己定一个目标，人需要理想，有梦想才可以勇往直前，这是一个前进的支持点，谁都需要。

a、用提问来了解店员的思想规划方案。

b、树立目标，建议每个人给自己一个目标，用自己的事例去启发他们对目标的重视度。

2、 bbk的企业文化。

步步高的核心价值观，本分、诚信、团队、品质、持续学习、消费者导向。我们讲究首先做正确的事，然后把事情做正确。讲究完美。

3、产品知识培训。

a、消费者群体分析。

每一款机都有定位，当一位顾客进来的时候，我们要明白它需要的是什么，相应地从高端往低端推动。

b、产品特点。

f—a—b—e 销售法则。特点—优点—利益—证明。给客人一一说明。

例：536屏幕，特点，采用夏普液晶显示屏；优点，无视觉盲区，可视度可达到170°；利益，对眼睛有极大的保护作用，屏幕的清晰度也是非常可观的；证明，可以在灯光的效果下给顾客演示播放视频的效果，以及转换视角的效果。

4、终端推广的流程和重点。（导购六式）

拦截------留住顾客。（老板，这边步步高时尚音乐手机，欢迎体验。）互动------留住顾客。（注意尺度的交流，加强顾客对你的好感。）询问------挖掘需求。（通过互动的交流来了解顾客的需求。）

体验------呈现价值。（介绍功能之后，让顾客自己去感觉，让他自己觉得还不错。）对比------处理异议。（当有异议的时候，用功能去对比，处理异议。）引导------提示成交。（这一步尤为重要，可以加大销售的概率。）

产品培训

产品培训基本参数

步步高主推卖点

步步高音质

1、 bbe音质还原技术，步步高公司全球买断；

2、srs声场还原技术，可

以把声音从众多音源和环境信息中提取出来，在线现场音质效果，给人身临其境的感觉；

3、yamaha功放技术，可以延长喇叭的使用寿命；

4、nan—clip防破音技术，能保证最大音量下音质的完美。

敲击屏幕感应器，翻转静音，双击挂机，锁机状态，双击屏幕会亮。语音功能，相对中端消费人员，比较喜爱语音功能。

夏普液晶显示屏，240。400分辨率。

edge网络，仅次于3g网络。断点续存。（下载的时候自动关机会有断点保存。）桌面快捷方式，可以自由支配。

一键网络应用，使用方便。 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、

10、店员管理系统，实时监控电量，低电量提醒。

11、动态主题壁纸，随心所欲。

功能介绍方式。

1、外观—音质—屏幕—照相--材质—其他功能

技巧培训

1、了解顾客的心里需求，要相对跟顾客互动交流，问候顾客，当跟顾客聊的比

较来的时候，你就成功了一般。

2、黄金用语：如果你有办法使对方很爽，对方一定会失去抵抗能力。

3、 3不管遇到什么样的顾客，都要变的和他一样。有共同的语言可相对提高销售

几率。

4、如何处理异议

要是顾客说之前用过什么品牌，它很相信那个品牌的质量，不要用断定的语气去驳回他。（黄金用语：这是一个不错的手机品牌，他的品质确实不错，但同时……）用磨合式语气来分解顾客心中的异议。

5、如何去赞美顾客

找到一个切入点，根据实际情况去适时地赞美顾客，让对方在心里上有一些满足感。也是那句话，如果你能使对方很爽，对方一定会失去抵抗能力。

6、如何议价

7、服务，礼仪。

做销售，最重要的是在销售我们的服务，如果服务做好了，也许你就成功了一半。（举例证明）

今天我们要说的就是这些，希望大家谨记。

后续，总结性话语。

（不管今天你是否有成就，只要你肯努力去学习，肯虚心去请教，我相信你们的生活也会慢慢走向完美，天才源于勤奋，望大家努力创造，让步步高在这边有一个新的开始，逐步强壮！）

培训人：高文

2011年6月21日篇二：营业员培训计划

培训计划

营业员是很平凡却值得尊敬的一个岗位，是不可缺少的，营业员是店内的主角，是厂家和产品的形象代表，也是厂家的中介与纽带，更是促进厂家和店面产品销售必不可少的动力来源。但目前，营业员整体素质不高，已不能满足厂家的需要和顾客的满意度，也无法适应激烈的市场竞争，所以我们现在就要从实践出发，结合现代商业销售理念和服务理论知识，充分认识销售与服务工作的意义和作用，提高销售能力和服务质量,以确保品牌的推广和销售量的增加。

一、培训目的：

1、了解公司规章制度。

2、了解门市店和超市店销售的特点。

3、树立正确的店内销售服务观念。

4、熟悉门市店和超市店销售的整个流程。

5、掌握专业的店内销售技巧。

二、培训时间：

2009年7月份开始实施

1、为不影响店内销售，培训时间定于每周一、周二。下午两点。

2、每天有6人参加培训。人员安排以电话通知。对新老员工重新培训。对老员工加强要求。

3、周一：超市店

周二：门市店

三、培训地点：

四、培训内容：

第一章营业员的行为准则

1、规章制度

2、奖罚制度

第二章岗位职责意识

1、工作职责

2、工作流程

第三章营业员必备的基本知识

1、产品口味特点

2、产品保质期

3、产品净含量

第四章营业员必备的技能知识

1、产品推广

2、产品陈列

3、生日蛋糕制订

4、收银员专业技能

第五章顾客投诉

1、解决投诉的原则

2、处理顾客投诉过程

第六章服务的礼仪文化

1、微笑服务

2、礼仪基本动作要求

第七章其它

1、5s制度

2、做好销售的辅助工作

附：详细内容见培训手册

五、培训实践

根据当天所学的知识，到店参观评定产品陈列及服务各方面，每人一张关于商品陈列及服务评比卡。要对其店面做出评比，给出意见。从而进行增强和改进店内服务。从实践中体会自己有什么不足，还需要有哪些改进的地方，提升自我。

附：详细内容见卡片。

六、考试

每周三下午2点，在面包店，对上周进行培训人员进行理论考试。考试内容不断更新，营业员不断接受新的知识，考试总成绩为100分，实行扣分制，有10分为营业员平时表现成绩；由片区业务、检查员、店长，综合平均成绩，列入试卷成绩中，考试成绩80分及格。如不及格进行第二次重考并且处罚每人5元/次。

计划人：篇三：直营店新近员工培训计划

直营店培训计划方案

鉴于直营部终端店铺当前综合情况:人员流动大，心态不端正、对陈列、服务及基础的商