监控室管理制度资料

---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------

监控室管理制度

一、监控中心服务要求和用语

1、熟练掌握业务知识，提高工作效率；

2、礼貌接听客户电话，维护公司和产品形象；

电话响三声之内必须接听，不推诿，不扯皮；

3、拨打电话时禁止使用免提键，以免电话按键音影响其他同事工作；

4、主动、热情、礼貌为客户服务，准确无误、及时地答复客户查询；

5、耐心听取客户的意见，充分了解客户需求，并及时给予明确的答复；

6、虚心接受客户的批评和建议。

二、进入监控室须知

1、外来人员须经公司领导批准，由客服中心主管带领，方可进入监控中心。

2、外来人员参观时应遵守监控中心的相关规定，接待人员不得透漏公司机密和客户隐私。

3、监控中心内不得大声喧哗，严禁烟火。

三、监控室岗位职责与管理制度

1、服从管理，坚守岗位，保持高度责任心和警觉性。严禁聊天、打私人电话、玩游戏、听音乐等与工作无关的事情。

2、熟悉监控系统的使用方法，掌握有关使用管理要求和操作方法，

严守操作规程，维护系统稳定。

3、不得无故中断监控、删除监控资料，发现异常情况必须及时汇报有关维护人员及时排除故障，并详细记录处理方法及步骤。

4、熟练掌握各项监管工作，包括监管的内容、范围、注意事项、应急处理，1

并维护和保养好监控设施。维持监控室的卫生清洁，保持室内干燥，设备、布线排列整齐。

5、做好信息保密及有关密码管理工作，严禁外泄各种信息资料与数据。严守机密，不得泄露公司和客户的资料，严禁将有关资料带出监控中心。

6、按公司规定切实做好值班记录，如实登记《值班记录表》。每月汇总当月工作的开展、问题的发现及处理情况，形成报表并及时报送公司领导。

7、未经领导许可，严禁带领与工作无关人员进入监控室。特殊情况需经领导批准，未经领导许可不得向外来人员介绍监控范围和效果。非监控室工作人员未经许可不得擅自上机操作和对相关信息进行调

取和更改。

8、值班人员必须检查电脑、网络设备及系统是否运行正常，查看监控值班台账记录、了解应重点监控车辆。密切注意网络设备及系统运行状态，发现设备或系统出现故障，应第一时间汇报及时修复。

9、交接班时，交班者需将值班情况及需下一班跟进的事项交付清楚；

接班者应完全了解上一班值班情况及需跟进事项，由交、接班的值班负责人在《值班记录表》上签名确认。

10、监控室管理员须建立相关管理档案，健全相关管理台账记录。对违反监控室管理规定的人员，将根据有关规定进行严肃处理。

2

车载终端安装、使用及维护制度

一、车载终端安装制度

(三)使用道路运输车辆上安装的卫星定位装置符合以下标准要求：

1、《道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求》(JT／T794)

2、《道路运输车辆卫星定位系统终端通讯协议及数据格式》 (JT／T808)

3、《机动车运行安全技术条件》(GB7258)

4、《汽车行驶记录仪》(GB／T 19056)

(四)定期对本企业的道路运输卫星定位监控情况组织检查，召开安全生产工作会，总结经验，寻找差距，对违反卫星定位管理的，要按相关规定进行处理。

二、车载终端使用、维护制度

(一)确保卫星定位监控车载终端处于开机状态，严禁人为破坏车载终端，严禁私自拆除，改变或伪装车载终端结构，车载终端不能正常工作时应及时向公司反映，进行更换或维护。

(二)严禁恶意手动报警，扰乱平台正常工作，保持终端信息畅通。

(三)严禁恶劣屏蔽或干扰卫星定位车载终端信号，致使车辆无法监控。

(四)严禁营运车辆卫星定位车载终端不在线时，待车载终端工作正常后方可恢复营运。

(五)对新入户车辆安装规定要求的卫星定位车载终端设备和回收报

废车辆的卫星定位车载终端设备。

(六)严格按照有关规程的要求进行计划检修和处理日常故障，力求使3

所修设备尽快恢复原有功能，并确保检修工作的质量和安全。

（七)爱惜检修工具、设备、仪器仪表，不浪费检修消耗性物料。

4

监控人员岗位职责和管理制度

(一)爱岗敬业、服从管理，爱护监控设备，熟悉监控业务并认真填写每日监控记录

(二)对运营车辆运行情况进行实时监控，驾驶员有超速、超时、不安规定线路运营，异常停车等违章行为，应及时提醒、警告制止，并做好记录以备检查，确保原始记录的完好。对违法违规者、不听警告者应及时报告公司领导，作出处罚处理。

(三)每日做好监控记录台帐，如有车辆或人员变动，及时与各部门，各驻点负责人沟通，保证台账的准确有效。

(四)监控人员应将驾驶员违规情况每月统计一次，报送公司领导，公

司领导根据GPS规定追究责任，每月对违法违规驾驶员作出教育、处罚处理，每月作出通报。

(五)监控人员对GPS的监控应采取实时动态报警监控和日定量轨迹回放方式进行，对车辆轨迹回放的抽查率要求达到100％，并做好记录。

(六)当GPS发生故障或损坏，监控人员应及时联系安装维修人员进行维修或更换，并做好记录，对故意损坏事件进行调查和取证，并负责对安装和维护的车载设备进行加封。

(七)在出现恶劣天气条件情况下，通知在运营的所有车辆，把车速降低到安全控制范围;

(八)坚守工作岗位，严禁擅离职守、脱岗、串岗，严格执行交接班制度；

(九)建立完善监控资料的收集、整理、归档工作，并将每月监控情况5

按时上报公司领导。