优质护理服务新举措培训课件
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❖ 根据医院的发展需要，制定各种行之有效的规章制 度，规范医务人员的行为准则，全体医务人员应自 觉执行，形成科室文化。
❖ 有规章制度就必须学习，特别是新进人员，更要规 范其行为准则。
❖ 不但要学习规章制度，而且要自觉遵照制度去执行 ，不以善小而不为，不以恶小而为之。防微杜渐， 拒腐防变。做好工作中的点点滴滴
❖ 拟定目标、以最优质服务给病人，以最满意 配合给医生，不断提高护理质量。
❖ 进行“6S”知识培训，使全体手术室人员掌握 “6S”内涵并落实在工作中。
❖ 根据“6s”的要求制定审核标准。
优质护理服务新举措
25
6S管理实施阶段
❖ 整理 ❖ 全面检查手术间及辅助用房，特别是库房存放的物
品。 ❖ 界定要与不要的物品。要的物品，要根据使用率决
目的：提升人的“品质”，培养对任何工作 都讲究认真的人。
优质护理服务新举措
23
6S管理
安全：指人身不受伤害，环境没有危险。 目的：创造对人、财产没有威胁的环境，避
免安全事故苗头，减少伤亡。
优质护理服务新举措
24
6S管理组织阶段
❖ 成立手术室“6S”管理小组（护士长及专科组 长）并全员参与。
定日常用量 ❖ 按照界定，清除不必要的物品。 ❖ 处理不必要的物品（包括文件、资料）要按照环保
和保 等规定的要求执行。 ❖ 所有地点每周必须清理一次。
优质护理服务新举措
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6S管理实施阶段
❖ 整顿 ❖ 实行定值管理，做到“有物必有位，有位必有标识，标识必
统一，责任必落实。 ❖ 每间房屋内应当有定置管理图示，并且图形与实物相符。 ❖ 办公室、手术间不准放置与工作无关的私人物品。 ❖ 工作通道畅通，功能区划线颜色规格统一并符合标准。 ❖ 各类管路、线路布局合理、整齐、干净。 ❖ 库房和储物间实行定值管理，标识清楚，易于查找。防护措
洁净走廊
优质护理服务新举措
16
刷手间
优质护理服务新举措
17
污物走廊
优质护理服务新举措
18
优质护理服务新举措
19
ຫໍສະໝຸດ Baidu
6S管理
规范：实施制度化、规范化维持其成果。 目的；通过制度来维持成果。
优质护理服务新举措
20
手术场景
优质护理服务新举措
21
优质护理服务新举措
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6S管理
素养：指从依规定行事，从心态上养成好习 惯。
优质护理服务新举措
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6S管理实施阶段
❖ 安全 ❖ 严格执行医疗安全的各项规章制度和操作规程，确
保安全。 ❖ 手术室布局合理.通道通畅,有预案. ❖ 设备有故障时，及时通知专业人员检修，定期做好
设备保养工作，特种设备定期校验、检查。 ❖ 消防器材箱内不放置任何杂物。
优质护理服务新举措
31
6S工作规范：
施落实，温湿度符合要求，并努力减少库存。 ❖ 所有工作场所每周整顿一次。
优质护理服务新举措
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6S管理实施阶段
❖ 清洁 ❖ 所有工作场所责任区域，及时清洁（工作台
面、天花板、墙壁以及看不到的死角都要扫 干净），再对现场仪器设备及器械进行清洁 ，确保表面干净如新。对相连的管线及其附 属设备也要进行清洁，确保设备运行良好。
❖ 基本要求
内物品简洁有序有标识。 ❖ 班前四要求
洁卫生。 ❖ 班中四做到 优质、高效、及时、可靠。 ❖ 班后四件事
灯
优质护理服务新举措
32
推行“6S” 的结果
成本降低：降低设备故障率，减少各种资源 浪费，降低成本，提高科室经济效益。
效益提高：工作标准化和规范化，物品摆放 有条理，减少查找时间，提高工作效率。
优质护理服务新举措
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推行“6S” 的结果
❖ 减少安全事故的发生：工作场所和环境得到 改观，护士安全意识得到加强，可以减少事 故发生的概率。
❖ 护士素质得到提高：护士素质得到提高，培 养一种自律的工作习惯，营造“人改变环境 ，环境改变人”的思想观念。对护士进行 “6s”教育，使护士形成一种团队合作精神， 不要以小事而不为，大事而不能为之。
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6S管理实施阶段
❖ 规范
❖ 把所做的工作标准化、规范化，并将工作职 责落实到每个岗位、每个医务人员
❖ 健全完善考核制度，巩固管理成果
❖ 健全完善医疗设备和特种设备的保养、维护 制度，采取定期与不定期相结合的检查和维 护，确保使用安全。
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6S管理实施阶段
❖ 素养
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一次性无菌物品间
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优质护理服务新举措
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优质护理服务新举措
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6S管理
清洁：指每位员工每天要执行清洁岗位责任 ，防止感染的发生。
目的：是使环境整洁、明亮，保正取出的物 品能正常使用。
优质护理服务新举措
13
女更衣间
优质护理服务新举措
14
男更衣间
优质护理服务新举措
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优质护理服务新举措
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推行“6S” 的结果
手术病人满意度得到提高：改善各个环节的 不良陋习，科室内外环境得到改善，科室的 品牌形象得到提升。
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推行“6S”讨论
❖ 我科未实施“6s”前，触目可及就感受到现场的临 乱。 例：一次性无菌物品间、麻醉准备室、手术间
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6S管理
6s” 整理（Seiri） 整顿(Seiton) 清洁(Seiketsu) 规范( Standard ) 素养(Shitsuke) 安全(Safety)。
优质护理服务新举措
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6S管理
整理： （Seiri）指区分要与不要的物品，现 场只保留必需的物品，不用的东西清理掉。
目的：是把空间腾出来活用并防止误用。
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6S管理
整顿：(Seiton)指必须品依规定定位、定方 法、完善、摆放整齐，标示明确。
目的：不浪费时间找东西，提高工作效率。
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无菌物品间
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（定品、定位、归类）
优质护理服务新举措
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优质护理服务新举措
优质护理服务新举措
--争创“品牌科室”，打造“放心手 术室”
❖ 为创建一个文明、整洁、有序、的医疗工作 环镜和人文环镜。培养具有良好素质的员工 队伍，有效提高工作效率，切实保障医疗、 护理质量和安全，全面提升医院整体形象。
优质护理服务新举措
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争创“品牌科室”，打造“放心手术 室”
❖ 优质护理服务目标------精、静、净、零 ❖ 业务技术精益求精 ❖ 手术环境肃静无声 ❖ 手术间洁净无尘影 ❖ 护理质量差错为零
❖ 有规章制度就必须学习，特别是新进人员，更要规 范其行为准则。
❖ 不但要学习规章制度，而且要自觉遵照制度去执行 ，不以善小而不为，不以恶小而为之。防微杜渐， 拒腐防变。做好工作中的点点滴滴
❖ 拟定目标、以最优质服务给病人，以最满意 配合给医生，不断提高护理质量。
❖ 进行“6S”知识培训，使全体手术室人员掌握 “6S”内涵并落实在工作中。
❖ 根据“6s”的要求制定审核标准。
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6S管理实施阶段
❖ 整理 ❖ 全面检查手术间及辅助用房，特别是库房存放的物
品。 ❖ 界定要与不要的物品。要的物品，要根据使用率决
目的：提升人的“品质”，培养对任何工作 都讲究认真的人。
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6S管理
安全：指人身不受伤害，环境没有危险。 目的：创造对人、财产没有威胁的环境，避
免安全事故苗头，减少伤亡。
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6S管理组织阶段
❖ 成立手术室“6S”管理小组（护士长及专科组 长）并全员参与。
定日常用量 ❖ 按照界定，清除不必要的物品。 ❖ 处理不必要的物品（包括文件、资料）要按照环保
和保 等规定的要求执行。 ❖ 所有地点每周必须清理一次。
优质护理服务新举措
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6S管理实施阶段
❖ 整顿 ❖ 实行定值管理，做到“有物必有位，有位必有标识，标识必
统一，责任必落实。 ❖ 每间房屋内应当有定置管理图示，并且图形与实物相符。 ❖ 办公室、手术间不准放置与工作无关的私人物品。 ❖ 工作通道畅通，功能区划线颜色规格统一并符合标准。 ❖ 各类管路、线路布局合理、整齐、干净。 ❖ 库房和储物间实行定值管理，标识清楚，易于查找。防护措
洁净走廊
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刷手间
优质护理服务新举措
17
污物走廊
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
6S管理
规范：实施制度化、规范化维持其成果。 目的；通过制度来维持成果。
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手术场景
优质护理服务新举措
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优质护理服务新举措
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6S管理
素养：指从依规定行事，从心态上养成好习 惯。
优质护理服务新举措
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6S管理实施阶段
❖ 安全 ❖ 严格执行医疗安全的各项规章制度和操作规程，确
保安全。 ❖ 手术室布局合理.通道通畅,有预案. ❖ 设备有故障时，及时通知专业人员检修，定期做好
设备保养工作，特种设备定期校验、检查。 ❖ 消防器材箱内不放置任何杂物。
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6S工作规范：
施落实，温湿度符合要求，并努力减少库存。 ❖ 所有工作场所每周整顿一次。
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6S管理实施阶段
❖ 清洁 ❖ 所有工作场所责任区域，及时清洁（工作台
面、天花板、墙壁以及看不到的死角都要扫 干净），再对现场仪器设备及器械进行清洁 ，确保表面干净如新。对相连的管线及其附 属设备也要进行清洁，确保设备运行良好。
❖ 基本要求
内物品简洁有序有标识。 ❖ 班前四要求
洁卫生。 ❖ 班中四做到 优质、高效、及时、可靠。 ❖ 班后四件事
灯
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推行“6S” 的结果
成本降低：降低设备故障率，减少各种资源 浪费，降低成本，提高科室经济效益。
效益提高：工作标准化和规范化，物品摆放 有条理，减少查找时间，提高工作效率。
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推行“6S” 的结果
❖ 减少安全事故的发生：工作场所和环境得到 改观，护士安全意识得到加强，可以减少事 故发生的概率。
❖ 护士素质得到提高：护士素质得到提高，培 养一种自律的工作习惯，营造“人改变环境 ，环境改变人”的思想观念。对护士进行 “6s”教育，使护士形成一种团队合作精神， 不要以小事而不为，大事而不能为之。
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6S管理实施阶段
❖ 规范
❖ 把所做的工作标准化、规范化，并将工作职 责落实到每个岗位、每个医务人员
❖ 健全完善考核制度，巩固管理成果
❖ 健全完善医疗设备和特种设备的保养、维护 制度，采取定期与不定期相结合的检查和维 护，确保使用安全。
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6S管理实施阶段
❖ 素养
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一次性无菌物品间
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6S管理
清洁：指每位员工每天要执行清洁岗位责任 ，防止感染的发生。
目的：是使环境整洁、明亮，保正取出的物 品能正常使用。
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女更衣间
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男更衣间
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推行“6S” 的结果
手术病人满意度得到提高：改善各个环节的 不良陋习，科室内外环境得到改善，科室的 品牌形象得到提升。
优质护理服务新举措
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推行“6S”讨论
❖ 我科未实施“6s”前，触目可及就感受到现场的临 乱。 例：一次性无菌物品间、麻醉准备室、手术间
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6S管理
6s” 整理（Seiri） 整顿(Seiton) 清洁(Seiketsu) 规范( Standard ) 素养(Shitsuke) 安全(Safety)。
优质护理服务新举措
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6S管理
整理： （Seiri）指区分要与不要的物品，现 场只保留必需的物品，不用的东西清理掉。
目的：是把空间腾出来活用并防止误用。
优质护理服务新举措
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6S管理
整顿：(Seiton)指必须品依规定定位、定方 法、完善、摆放整齐，标示明确。
目的：不浪费时间找东西，提高工作效率。
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无菌物品间
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（定品、定位、归类）
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优质护理服务新举措
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--争创“品牌科室”，打造“放心手 术室”
❖ 为创建一个文明、整洁、有序、的医疗工作 环镜和人文环镜。培养具有良好素质的员工 队伍，有效提高工作效率，切实保障医疗、 护理质量和安全，全面提升医院整体形象。
优质护理服务新举措
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争创“品牌科室”，打造“放心手术 室”
❖ 优质护理服务目标------精、静、净、零 ❖ 业务技术精益求精 ❖ 手术环境肃静无声 ❖ 手术间洁净无尘影 ❖ 护理质量差错为零