万科物业管理公司[全套]制度汇编
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三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出 现的问题和矛盾；
四、检查、督导、催办各部门的工作；
五、负责公司法务及外联工作；
六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；
七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；
八、协助总经理接待重Βιβλιοθήκη Baidu客人及处理重大公关事务。
行政人事部
■部门职能
四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订
第一章管理架构
第一节组织架构
物业公司组织架构
/5
总经理
副总经理
ri
行政人事部
Lj
财务部
L」
客服部
LJ
招商部
L」
工程部
LJ
安管部
L」
第二节职能部门及岗位职责
总经理
职能范围：
一、负责主持公司的全面经营管理工作；
二、组织实施集团公司及董事会决议；
三、审定公司内部管理和基本管理制度；
1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；
2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符；
3、 负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费 用的分析报告；
4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘 相关岗位的缺岗人员；
5、协助组织、开展企业文化活动；
6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整；
7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保
8、负责员工考勤工作;
4、负责公司的合同管理工作；
5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；
6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；
7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；
8、负责各部门之间有关问题的协调；
9、负责公司车辆的管理工作；
10、负责公司的接待工作。
■岗位职责
一、行政人事部经理
5、组织检查制度的贯彻执行情况；
6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；
7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；
8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；
9、负责组织编制公司行政费用开支计划；
10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；
11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；
14、印章管理流程158
15、招商工作流程160
16、各班次交接流程162
第二节财务管理164
1、财务基本核算流程164
2、物品采购流程167
3、请付款及报销流程169
第三节服务管理171
1、办理停止供暖流程171
2、装修管理流程173
3、经典生活公寓出入管理流程175
4、公寓物品搬出管理流程178
行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整 体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手
1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；
2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；
3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；
12、完成上级领导交办的其它工作。
二、行政人事主管
1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程；
2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；
3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作；
4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、 安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；
1、招聘申请工作流程123
2、招聘工作流程125
3、新员工入职管理流程129
4、员工转正管理流程131
5、人事变动工作流程134
6、员工离职办理流程138
7、员工奖惩管理流程141
8、员工请假办理流程143
9、接单流程146
10、发文流程149
11、文件报送流程151
12、档案管理流程153
13、物品申请流程156
17、电梯困人处理工作流程211
18、停电处理流程213
第四节收费管理215
1、采暖费收取流程215
2、车场收费流程217
3、物业费收取相关流程219
第五节车辆管理222
1、车辆管理流程222
2、车辆进场检查流程224
、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行 、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司 、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。
第二节资产管理制度71
第三节借款及费用报销管理制度74
第五章综合业务管理制度77
第一节客户服务管理制度77
第二节招商部管理制度83
第三节工程维修管理制度84
第四节安管部管理制度91
第五节保洁管理制度101
第六节绿化管理制度105
第七节餐厅管理制度105
第八节应急预案109
第六章工作流程123
第一节综合管理123
四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编;
五、负责公司中层以下人员的任免；
六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；
七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；
八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。
副总经理
职能范围
一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；
二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；
第七节计算机网络管理制度29
第八节办公用品管理制度30
第三章人事管理制度31
第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度31
第二节劳动人事关系38
第三节考勤与假期管理44
第四节薪酬及福利管理制度48
第五节培训管理51
第六节绩效考核管理制度52
第七节员工奖惩制度61
第四章财务管理制度64
第一节资金管理制度64
刖言4
第一章 管理架构5
第一节组织架构5
第二节 职能部门及岗位职责5
总经理5
副总经理6
行政人事咅B6
客户服务部8
财务部11
招商部14
工程部16
安管部18
餐厅22
第二章行政管理制度23
第一节公文流转制度23
第二节会议管理制度23
第三节印鉴管理制度24
第四节档案管理制度25
第五节车辆使用管理制度28
第六节业务宴请制度29
5、消杀管理流程179
6、投诉处理流程181
7、客户回访流程183
8、业主入伙流程185
9、公寓二次装修流程188
10、业主有偿服务流程192
11、公共区域报修流程194
12、监控发现异常情况处理流程196
13、醉汉、精神病人的处理流程199
14、突发事件（火灾）处理流程202
15、维修流程205
16、巡检流程208
四、检查、督导、催办各部门的工作；
五、负责公司法务及外联工作；
六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；
七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；
八、协助总经理接待重Βιβλιοθήκη Baidu客人及处理重大公关事务。
行政人事部
■部门职能
四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订
第一章管理架构
第一节组织架构
物业公司组织架构
/5
总经理
副总经理
ri
行政人事部
Lj
财务部
L」
客服部
LJ
招商部
L」
工程部
LJ
安管部
L」
第二节职能部门及岗位职责
总经理
职能范围：
一、负责主持公司的全面经营管理工作；
二、组织实施集团公司及董事会决议；
三、审定公司内部管理和基本管理制度；
1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；
2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符；
3、 负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费 用的分析报告；
4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘 相关岗位的缺岗人员；
5、协助组织、开展企业文化活动；
6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整；
7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保
8、负责员工考勤工作;
4、负责公司的合同管理工作；
5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；
6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；
7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；
8、负责各部门之间有关问题的协调；
9、负责公司车辆的管理工作；
10、负责公司的接待工作。
■岗位职责
一、行政人事部经理
5、组织检查制度的贯彻执行情况；
6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；
7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；
8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；
9、负责组织编制公司行政费用开支计划；
10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；
11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；
14、印章管理流程158
15、招商工作流程160
16、各班次交接流程162
第二节财务管理164
1、财务基本核算流程164
2、物品采购流程167
3、请付款及报销流程169
第三节服务管理171
1、办理停止供暖流程171
2、装修管理流程173
3、经典生活公寓出入管理流程175
4、公寓物品搬出管理流程178
行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整 体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手
1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；
2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；
3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；
12、完成上级领导交办的其它工作。
二、行政人事主管
1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程；
2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；
3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作；
4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、 安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；
1、招聘申请工作流程123
2、招聘工作流程125
3、新员工入职管理流程129
4、员工转正管理流程131
5、人事变动工作流程134
6、员工离职办理流程138
7、员工奖惩管理流程141
8、员工请假办理流程143
9、接单流程146
10、发文流程149
11、文件报送流程151
12、档案管理流程153
13、物品申请流程156
17、电梯困人处理工作流程211
18、停电处理流程213
第四节收费管理215
1、采暖费收取流程215
2、车场收费流程217
3、物业费收取相关流程219
第五节车辆管理222
1、车辆管理流程222
2、车辆进场检查流程224
、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行 、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司 、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。
第二节资产管理制度71
第三节借款及费用报销管理制度74
第五章综合业务管理制度77
第一节客户服务管理制度77
第二节招商部管理制度83
第三节工程维修管理制度84
第四节安管部管理制度91
第五节保洁管理制度101
第六节绿化管理制度105
第七节餐厅管理制度105
第八节应急预案109
第六章工作流程123
第一节综合管理123
四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编;
五、负责公司中层以下人员的任免；
六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；
七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；
八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。
副总经理
职能范围
一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；
二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；
第七节计算机网络管理制度29
第八节办公用品管理制度30
第三章人事管理制度31
第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度31
第二节劳动人事关系38
第三节考勤与假期管理44
第四节薪酬及福利管理制度48
第五节培训管理51
第六节绩效考核管理制度52
第七节员工奖惩制度61
第四章财务管理制度64
第一节资金管理制度64
刖言4
第一章 管理架构5
第一节组织架构5
第二节 职能部门及岗位职责5
总经理5
副总经理6
行政人事咅B6
客户服务部8
财务部11
招商部14
工程部16
安管部18
餐厅22
第二章行政管理制度23
第一节公文流转制度23
第二节会议管理制度23
第三节印鉴管理制度24
第四节档案管理制度25
第五节车辆使用管理制度28
第六节业务宴请制度29
5、消杀管理流程179
6、投诉处理流程181
7、客户回访流程183
8、业主入伙流程185
9、公寓二次装修流程188
10、业主有偿服务流程192
11、公共区域报修流程194
12、监控发现异常情况处理流程196
13、醉汉、精神病人的处理流程199
14、突发事件（火灾）处理流程202
15、维修流程205
16、巡检流程208