工作质量标准.docx

•工作质量标准

一、办公室工作质量标准

（一）正确领会总经理的决策意图，积极协助领导贯彻实施，及时发现并反映贯彻中的问题，当好领导的参谋助手。

（二）重大会议或重大活动，要根据总经理的指示，适时提出妥善的实施方案，并具体落实到有关部门及人员。

（三）批办、审核会所的收文、发文，协助领导把住政策关及文字关，考虑周全, 符合分工权限。

（四）协助安排好会所领导的日常事务，为领导办公创造良好条件。

（五）组织搜集会所各类报表，经管情况分析以及将客人投诉、员工违纪等问题提供给领导，要求及时，准确，实事求是。

（六）不断理顺工作关系，提高内部办公效率，逐步建立起高效，科学，规范化的办公程序。

（七）不断提高办公室人员的政治素质和业务水平，关心员工生活，充分调动员

工的工作积极性。

（八）为达到保密和节约的目的、严控打印、复印的文件数量、精简会议，讲究实效。

（九）结合本部门实际，对日常工作要有计划，有安排，有检查，有考核。

（十）严格落实各项规章制度，严格考核，奖惩分明。

（^一）严格落实人员编制，减少人员浪费，把人员降到最低点。

二、营销部工作质量标准

商务客户推销标准：

（一）从站在会所立场上进产品推销转到站在站到顾客立场上为他们当好参谋，在这个基础上积极争取客源和合同。

（二）善于分析，选择，淘汰，通过对潜在客户的经济实力，企业规模，具体要求，地理位置，经常性对会所要求的可能性进行判断，确立推销目标。

营销人员走访工作标准：

（一）走访人员在走访中，应着装整洁，举止大方得体，体现会所风貌，走访中, 态度诚恳认真。

（二）每天走访客户至少三家，全周二十五家。

（三）每天走访前须提前预约，做好准备工作，有针对性的走访。贵宾接待工作标

准：

（一）销售代表和会所经理在门口等候VlP客人的到达，要随时保留车位。

（二）客人到达后应主动上前迎接并做介绍，然后进行引领。

（三）必要时须通知保安人中负责安全工作。

（四）日常用餐将根据计划安排地点，时间，与餐饮部共同落实好，客人用餐时应随时予以照应。

（五）落实好客人离店时间，以便在大堂欢送。

（六）协助财务人员对客人在会所消费进行结算。

（七）做好备档工作。

大型活动操作工作标准：

（一）提前做好活动的策划工作。

（二）在方案采纳以后，根据方案内容落实好活动的前期准备工作，做好检查督导工作，以确保活动的顺利完成。

（三）活动期间跟踪落实活动的实施工作。

（四）做好资料汇总工作。

处理宾客投诉工作标准：

（一）无论宾客投诉的内容对与错，真与假，都须表示理解，接受和安慰。

（二）聚精会神聆听客人抽诉，绝不与客人争论，理解客人的感受。

（三）如顾客大吵大闹，应将抽诉者与其余客人分开，以防影响他人。

（四）对投诉的内容及时记录，在了解真相后及时将处理意见反馈投诉者，让客人感到会所对此事的重视。

三、后勤部工作质量标准

1 、司炉工工作标准：

（一）烧炉时不能离岗，上岗及上岗前不能饮酒，严格按规程操作

（二）随时检查炉水内水位，油位及汽压。

（三）节油、保持电话联系，及时供气、停气。

（四）关注软化水设备运行状态，及时维修锅炉。

（五）谢绝外人参观及存放任何物品。

2、、电工工作标准：

（一）在潮湿处工作要断电，安全电压照明。

（二）停电检修应挂标志，拉合开关，不要面对开关。

（三）动明火要申报保安部批准。

（四）线路拆除后，线头要包好。

（五）所有设备的接地线要保持完好。

3、、木工工作标准：

（一）维修客房要有服务员在场。

（二）维修时要轻声、整洁。

（三）为客人开锁时除客人外应不少于两人在场，开密码箱、保险箱应有保安员在场。

4、水暖维修工工作标准：

（一）每天接班后巡检公共区卫生间及管道井设备有无漏水、堵塞。

（二）当班遇停电、停水、火灾等意外事故要冷静处理并逐级上报。

（三）夜班抢修时向电工室联系协调工作。

（四）动明火要报保安部批准。

5、、制冷运行工工作标准：

（一）制冷系统无泄露现象。

（二）每周给冷却水泵，冷媒水泵注油。

（三）及时调整排、吸压力，标准补充机油。

（四）每周检查冷却塔布水情况，变压箱油位。

三、采购部工作质量标准

1、采购员工作质量标准

（一）根据生产经营需要，结合实际库存情况，按月编制合理采购计划

（二）采购物品质优价谦。

（三）定期对会所用品做市场价格调查，及时掌握市场行情。

（四）所有米购业务需有正规发票。

（五）原则上采购须要签订合同并严格执合同审批手续。

四、保安部工作质量标准

一、队长工作质量标准：

（一）每日对本部门的工作进行数次检查。

（二）及时处理下属职责范围外的事情。

（三）调查处理好当日发生的各类纠纷与投诉。

二、消防工作质量标准：

（一）有计划对会所内的消防设施进行巡视检查。

（二）发生火警及时进行询问或赶赴现场。

（三）协助协调好检查中发现的问题，并汇报有关领导，及时进行解决

三、保安员工作质量标准：

（一）上岗前进行自检。

（二）站立大门两侧，微笑致意进出宾客。

（三）密切观察客人动态，及时发现问题及时处理或汇报领班。

（四）按巡检工作程序定期巡检。

（五）协助客人解决问题。

（六）疏导车辆，杜绝发生堵塞、刮碰现象。

（七）采用正确的引领手势，疏导车辆，杜绝发生赌塞、刮碰现象

2、着装整洁、精神饱满，微笑问候来往宾客。

四、后门岗及收发工作质量标准：

（一）对出入店客人及员工进行密切注视，及时发现问题及时解决。

（二）防止无关人员随意进入会所。

（三）对报纸，信件进行认真发放、登记。

七、后车场保安工作质量标准：

（一）对进出车辆进行仔细检查。

（二）引导车辆安全停放。

（三）保持车场卫生良好。

（四）监督自行车放置指定地点。

八、监控室保安工作质量标准：

（一）接班时检查设备运行情况。

（二）发现问题及时汇报并记录。

（三）对录相带认真进行便用及保管。

四、营业工作质量标准

（二）迎宾员工作标准

1、工作时保持站立服务、微笑服务、敬语服务。

2、主动为来往客人开门，向每位宾客问候致意。

3、及时、准确的向总台开牌人员通报来客性别及位数。

4、与总台、鞋吧配合默切，帮客人从总台取手牌与鞋夹，转给鞋吧服务员

5、熟悉、了解各楼层的设施及服务项目，能流利的向客人介绍。

6、巡视大堂客人情况，为客人提供积极、周到的服务。

7、记住尽可能多的常客姓名，使客人有宾至如归的感觉。

8换岗及下班前，做好交接工作，确认签收交接记录。

（三）收银员工作标准

1、对客服务时坚持站立服务、微笑服务、敬语服务。