【物流管理】中国邮政物流总体解决方案
中国邮政物流的现状与发展建议
中国邮政物流的现状与发展建议中图分类号：f713 文献标识：a 文章编号：1006-7833(2012)01-205-01摘要中国的邮政物流业发展历史悠久，现今已经拥有庞大而完善的实物运递网，具备网络、政策、品牌等优势。
但随着市场格局的改变和竞争的激烈化，中国邮政的原有优势下降，流程、管理劣势却越来越突出。
本文针对我国邮政物流的现状，通过合理分析和总结，提出邮政物流可持续发展的建议。
关键词邮政物流物流网络系统一、中邮物流的现状中邮物流有限责任公司成立于2003年1月18日，隶属于中国邮政集团，是专业经营和管理邮政物流业务的大型国有企业。
中邮物流凭着得天独厚的品牌和资源优势，在物流业开创了相当注目的业绩，受到各界的关注和好评。
（一）中邮物流的优势中国邮政的物流运输网络、信息网、金融网覆盖全国，趋向于完善，拥有不可多得的网络优势。
其服务投递网络覆盖全国城乡近9万处邮局，并和超过150个国家与地区建立业务联系，物流覆盖面不断扩大，在水、陆、空运输上形成了集散式立体实物投递网。
物流配送中心、运递线和服务平台终端在不断完善。
中国邮政始终坚持“至诚至信，精益求精”的经营理念，力求为广大人民提供了优质便利且迅捷的服务。
邮政的物流运输模式主要有自营模式、外包模式和联营模式，能够根据企业的规模采取灵活的运输模式，有利于降低成本和相关费用，实现以最小的投入获得最大的收益。
邮政全方位的信息处理系统为人们提供便利的网上接入和在线支付等人性化服务，迎合了人们工作之需。
（二）中邮物流的劣势但同时，我们也应该看出，中国邮政物流起步晚，在长期拥有的政策优势和垄断地位，间接造成了邮政物流服务效率不高设备、技术、管理上还与发达国家物流有着相当大的距离。
邮政物流的网络布局不尽合理。
有数据表示，城市投递段道达41035条，但农村投递线总长度却仅仅为349.3万公里，网络过分分布于发达城市而忽略了广大农村地区，没有很好地考虑到人们的需求。
邮政快运实施方案
邮政快运实施方案随着电子商务的蓬勃发展，快递业务也日益繁忙。
邮政快运作为国家邮政局的重要业务之一，承担着大量的包裹投递任务。
为了提高快递服务质量，满足客户需求，我们制定了以下邮政快运实施方案。
一、加强人员培训。
邮政快运人员是快递服务的重要组成部分，他们的素质和技能直接影响到快递服务的质量。
因此，我们将加强对快递人员的培训，包括礼仪培训、服务意识培养、快递操作技能等方面的培训，提高快递人员的整体素质和服务水平。
二、优化快递流程。
为了提高快递效率，我们将对快递流程进行优化。
通过引进先进的信息技术，建立快递信息化管理系统，实现快递信息的实时跟踪和管理，提高包裹处理效率和准确性，缩短快递时效，提高快递服务质量。
三、加强设备更新。
快递设备的更新换代对于提高快递服务质量至关重要。
我们将加强对快递设备的更新换代工作，引进先进的包裹处理设备和车辆，提高包裹处理和运输效率，确保包裹安全，并提高快递服务的整体水平。
四、建立快递服务监督机制。
为了确保快递服务质量，我们将建立健全的快递服务监督机制，加强对快递服务的监督检查，及时发现和解决快递服务中存在的问题，提高快递服务质量和客户满意度。
五、加强与合作伙伴的沟通与协调。
邮政快运作为一个复杂的系统，需要与各个合作伙伴密切配合，才能确保快递服务的顺畅进行。
我们将加强与合作伙伴的沟通与协调，建立良好的合作关系，共同提高快递服务质量。
六、推进绿色包裹配送。
为了响应国家环保政策，我们将推进绿色包裹配送，采用环保包装材料，推广电动车配送，减少包裹配送对环境的影响，积极参与环保事业。
七、提升客户体验。
客户体验是衡量快递服务质量的重要指标之一。
我们将通过优化服务流程、提高服务水平、加强客户沟通等方式，提升客户体验，提高客户满意度。
以上就是我们制定的邮政快运实施方案，希望通过这些措施，能够提高快递服务质量，满足客户需求，为电子商务的发展做出贡献。
让我们共同努力，为邮政快运的发展贡献力量！。
中国邮政目标市场物流解决的方案
• I. 第三方物流市场分析
•
13. 我国物流市场的基本特点
•• 物流服务商的多元化
• 在今后相当长的时期内， 我国物流市场的高端，即诸如 IT产品、高档服装、医药产品 、汽车及其零部件等对物流费 用承受能力比较强、对客户服 务水平要求比较高的物流市场 将由外资或合资的物流企业把 持。绝大部分的物流企业将只 能做物流市场的低端，或为其 它高端3PL供应商提供基本的 仓储和运输等服务。虽然有可 能通过整合产生几个大型物流 企业，但小物流企业，尤其是 民营和个体物流企业将构成 3PL供应商的主体。
•供应商
•物流中心
•制造商
•物流中心
•分销商
•消费者
•15%的企业外包
•现
•46%的企业外包
•27%的企业外包
在
•已外包企业的60%只外包分销物流，40%同时外包供应和分销物流
•三
•35%的企业外包
•81%的企业外包
•63%的企业外包
年
后
•60%的物流支出（包括管理费用、运输费用和仓储费用）
•将花费在第三方物流上（现在为22%）
• IT服务能产生增值的客户
通过IT服务能为客户带来附加价值， 如库存的透明化实现降低库存、自动 补货以及销售状况的监测
• 需要全国性网络的客户
需要跨区域乃至全国运作，要求 具有全程全网的控制能力
• 需要多功能服务的客户
• 由许多增值服务构成一体化物流服 务，区别于运输或仓库管理等单功能 性服务
中国邮政目标市场物流 解决的方案
2020年5月24日星期日
内容提要
I. 第三方物流市场分析 II. 目标市场分析 III. 案例分析
• I. 第三方物流市场分析
邮政物流行业分拣中心解决方案
邮政物流行业分拣中心解决方案技术创新，变革未来方案理念增效智慧◆物流全流程可视化监管透明◆工业相机面单抓拍自动识别◆系统融合，自动关联格口进行包裹分拣透明分拣中心装卸区/出入口监控中心高清枪机高清球机全景枪机云存储/云计算综合管理平台拼接大屏◆基于IP 监控专网网络架构，采用1080P 高清监控视频，使用H.265前端高清枪机、半球、球机、全景设备对仓储、分拣中心、出入口、装卸等区域进行无死角高清监控◆仓储、办公重要区域利用智能视频分析技术，如拌线入侵及区域入侵等，对室内外重要区域进行视频布控防范◆视频存储使用大华云存储◆监控中心部署拼接大屏，大数据魔墙高效展示视频监控安全防范系统可视化报警联动可视化地图显示，视频监控与报警系统实时进行报警联动，进行事件事前预防及事中及时指挥调度处理增效智能读码称重设备代替传统扫码枪分拣利器设备组成设备操作台要求方便运输且拆装方便视觉系统软件包含读码算法、定制客户端、系统/电子秤对接通讯视觉系统硬件包含相机、镜头、主机、光源、其他配件电子秤由韵达指定9光源5MP 相机工作流程1.当物体放置在电子秤上，重量数据通过232串口传给工控机。
2.工业相机采集图片，工控机对图片进行分析，自动识别条码。
3.工控机采集的数据，传输到物流管理系统。
传送带包裹工作原理工控机电子秤[ 扫码更快速]单一设备扫码速度可达4000件/时，比传统方式整整提速了一倍【称重更精准]包裹在读码过程中，包裹重量数据同步上传至显示器及后台服务器，通过技术手段排除人为因素对重量的干扰；且所有包裹的称重误差可控制在10g 以内一改物流行业传统扫码枪操作模式，大大提升了作业人员的操作便捷度[操作更便捷][系统更稳定]采用工业级工控机系统，从源头上保障了产品的稳定性产品优势包裹体积检测、传送带扫描联动智慧谢谢！16。
中国邮政物流的现状及发展建议
中国邮政物流开展中的问题及建议随着全球经济一体化进程不断的加快，电子商务时代的到来，物流在市场经济中扮演着越来越重要的角色。
随着市场经济的不断开展，对物流效劳的需求也越来越趋向多元化、个性化。
如何在现代物流市场中得以生存和开展，是中国邮政物流亟待解决的一个重要课题。
一、中国邮政物流存在的问题1．邮政管理体制和运行机制尚待完善，员工思想观念滞后于市场开展需要首先，政企合一，普遍效劳性业务与竞争性业务搅在一起吃大锅饭，市场意识不强。
在核算方面，沿袭多年的切块核算方法，使邮政营投局、中心局、专业局之间的本钱纠结不清，无法进展合理分配，人员积极性很难调动；其次，从国家到地方条块分割，业务开展难以形成合力。
各地在开展物流方面全网观念相对薄弱，注重部分收益而无视全网效益。
同时，由于长期以来方案经济体制下所形成的思维形式和习惯方式，邮政员工目前的思想观念还不能适应市场开展的需要。
这种不适性表如今两个方面：第一，邮政从整体上缺乏现代物流要求的个性化的、“量体裁衣〞式的优质、灵敏的效劳意识；第二，“合作双赢〞意识的淡薄，主要表如今缺乏与客户建立长期稳定的渠道关系进而建立战略联盟的利益共同体的意识。
2．网络建立和物流信息管理系统建立相对滞后，资源整合速度偏慢目前邮政全网仅仅实现了特快专递邮件的跟踪查询也并非严格意义上的实时查询，影响邮政效劳质量，也影响邮政本身的管理质量。
另外，适应详细操作的作业及决策支持系统的开发也非常滞后。
物流配送过程中配送中心与上游消费企业和下游销售企业的信息链接、最优库存控制、货物组配方案、运输的最正确道路等都需要信息系统来提供决策支持。
但目前邮政根本业务的流程管理还是基于人工，综合网还未发挥应有的优势，物流信息系统中的客户关系管理系统CRM、企业资源方案ERP等尚未建立。
邮件处理中心的装卸、储存、输送、分拣工艺设备大多按照处理普通邮件的需求装备，很多中心普遍有30%的大件邮包不能上机分拣；物流业务的支付和结算尚无法利用现有的金融计算机系统资源；新的给据邮件条码尚未推广；根底网络资源的整合、统一规划的速度太慢，造成各地开展过程中在物流设施、业务流程、质量标准、信息系统等方面千差万别，难以形成一体化运行的物流网络，在市场竞争中发挥不出整体优势。
邮政行业的物流管理与配送优化
邮政行业的物流管理与配送优化随着电子商务的快速发展和人民生活水平的提高，邮政行业的物流管理和配送优化变得愈发重要。
本文将探讨邮政行业物流管理中的挑战，并提出一些优化配送的方法。
一、物流管理的挑战邮政行业面临着以下物流管理的挑战：1. 末端配送难题：城市中心地带的交通拥堵和配送员的短缺，使得末端配送成为物流管理的难题。
如何保证快速、准确的末端配送是一个亟需解决的问题。
2. 信息化水平不高：传统的邮政行业在信息化方面相对滞后，导致物流管理流程不够高效。
如何提高信息化水平，实现物流数据的实时监控和处理是需要解决的难题。
3. 运输成本高昂：长途运输所带来的高昂成本一直是邮政行业面临的挑战。
如何降低运输成本，提高运输效率是优化物流管理的重要方向。
4. 快递包装浪费问题：随着电子商务的兴起，快递包装的使用量大大增加，导致资源浪费和环境问题。
如何利用可循环材料和合理设计包装，减少包装废弃物是需要解决的问题。
二、优化配送的方法为了应对邮政行业物流管理的挑战，我们可以采取以下优化配送的方法：1. 利用大数据分析：运用大数据分析技术，对物流数据进行挖掘和分析，可以帮助邮政行业更好地了解用户需求和配送模式，以提高物流配送的准确性和满意度。
2. 引入智能化技术：利用人工智能和物联网技术，提升整个物流管理过程的智能化水平。
例如，利用无人机进行末端配送，或者引入自动化仓储系统，都可以提高配送效率和准确性。
3. 建立合作伙伴关系：邮政行业可以与其他物流企业建立合作伙伴关系，共享资源和信息，提高整体配送效率。
同时，也可以与电商平台或供应链企业合作，进行信息共享和流程优化，减少物流环节中的重复操作和交流。
4. 推广绿色配送理念：采用可循环材料制作快递包装，鼓励用户选择电子发票和电子签收，推广绿色配送理念。
同时，建立回收渠道，将废旧包装物进行再利用或处理，减少对环境的影响。
5. 提高员工培训水平：加强对配送员的培训和管理，提高其专业素质和服务意识。
邮政行业的跨境电商物流解决方案
邮政行业的跨境电商物流解决方案近年来，随着电子商务的快速发展，跨境电商成为了消费市场的热点，而物流作为跨境电商的重要环节之一，也面临着巨大的挑战和机遇。
作为国内一线物流企业的代表，邮政行业积极探索创新，提供高效、便捷、可靠的跨境电商物流解决方案，为电商企业和消费者提供优质服务。
一、物流网络拓展邮政行业积极拓展物流网络，加快建设国际物流运输线路。
邮政企业与各国邮政机构建立合作关系，在全球范围内打通运输通道，构建起包括货物运输、报关、配送等一体化的物流服务网络。
通过与多家国际物流平台合作，邮政企业能够为跨境电商提供全球范围内的及时、可靠的物流服务。
二、物流信息技术创新为了提升跨境电商物流的效率和可追溯性，邮政行业不断推进信息技术的创新应用。
建设了全面的电子商务物流信息平台，实现了物流信息的在线跟踪和查阅。
通过与电商平台的对接，实现订单信息和物流信息的实时同步，为电商企业和消费者提供准确、及时的物流信息。
三、快速通关服务跨境电商涉及到较为复杂的海关手续和报关程序，物流快速通关服务成为邮政行业的一大亮点。
邮政企业与海关部门建立了紧密的合作关系，通过优化业务流程和信息化手段，提高通关效率。
同时，邮政行业积极开展自主报关服务，采用先进的清关系统，通过大数据分析和风险评估，实现快速、便捷、合规的通关服务，为跨境电商提供高效的物流保障。
四、末端配送优化末端配送一直是跨境电商物流中的难题之一，邮政行业通过不断优化配送服务，提升配送效率。
与各地的末端配送企业建立合作关系，实现最后一公里的配送网络覆盖。
在配送方式上，邮政行业引入无人机、机器人等新技术，实现自动化和智能化配送，提供更加灵活、高效的配送方案。
五、售后服务完善邮政行业注重售后服务的完善，确保消费者的权益得到保障。
邮政企业建立了完善的客服体系和投诉处理机制，及时解决消费者的问题和投诉。
通过与电商平台的合作，邮政企业能够实现售后服务的无缝对接，为消费者提供一站式的服务体验。
中国邮政集团公司现代物流业务策划方案(78页)
约200亿元/年
销售市场向中小城市延伸 企业深度分销使供应链不断扩展，物流外 包意愿增强
UPS供应链解决方案、SCHNEIDER物流等 外资物流企业进入国内市场，延伸其IT电 子物流服务
产品价值高、更新快、维修服务要求高，
供应链管理复杂，使物流服务商进入门槛高
IT电子行业分析
✓IT电子行业发展速度迅猛，但
行必要的补充说明。
•
(10)其他的注意事项。提出预防措施，以做
到有备无患。
二.拟定策划方案的步骤 （1）
•
拟定策划方案的步骤 （2）
• (5)提出具体创意。根据实际需要，提出营销 策划新的创意。
•
(6)选择可行方案。将符合目标主题的创意，
变成具体的执行方案。
•
(7)制定实施细则。根据选定的方案把各功能
估
策划方案的格式（2）
• (6)预算和进度细表。列表详细说明方案所需 资金投入、人力投入、组织构建和进度安排等。
•
(7)方案的效果预测。根据资料情报预测策划
方案实施的量化效果。
•
(8)方案参考的资料。列出制定策划方案所参
考的文献资料，增加方案的可信度和可行性。
•
(9)其他备案的说明。对多个备选的方案，进
机遇
O1: 雅芳公司需要覆盖全国的网络来为客户提供 面对面的服务；它需要大量的新客户 这意味着: 邮政可将商函信息发往潜在客户居住 区
O2: 雅芳公司专卖店遍及全国各地并需要改 善物流服务
这意味着: 邮政可利用自己的网络优势为其 提供物流服务
O3: 雅芳公司必须资金风险 这意味着:邮政可利用绿卡为其进行网上支 付
2、 客户的SWOT分析
（1）机会与威胁是指环境对企业的影响 环境分为总体环境、行业环境和竞争环境
中国邮政物流总体解决方案
中国邮政物流总体解决方案随着电商业务的快速发展，使得中国邮政物流面临着更多的挑战和机遇。
为了满足消费者对物流服务的需求，提升物流效率和服务质量，中国邮政需要采取一系列解决方案来改进其物流业务。
1.加大自动化设备投资自动化设备能够提高物流处理效率和减少错误率。
中国邮政应该加大对自动化设备的投资，例如自动分拣设备、自动包装设备等。
通过引进这些设备，可以提高物流处理的速度和准确性，减少人工操作错误的发生。
2.加强物流信息化建设物流信息化是提高物流效率的关键。
中国邮政应该加强对信息技术的应用，构建完善的信息系统，包括订单管理、库存管理、运输跟踪等。
通过实现物流信息的共享和实时更新，可以提高物流的可追溯性和准确性，提升服务质量。
3.建立合理的物流网络中国邮政应该根据市场需求和资源分布，合理规划物流中心和配送站点的布局。
通过建立合理的物流网络，不仅可以缩短配送时间，降低运营成本，还可以减少货物的损失和损坏。
4.推进绿色物流发展绿色物流是未来物流发展的趋势。
中国邮政应该加大对绿色物流的推广和应用，采用环保车辆、燃气和新能源车辆等，减少对环境的影响。
此外，中国邮政还应该倡导绿色包装和回收利用，减少包装废物对环境造成的负面影响。
5.加强人才培养和管理人才是物流服务的核心竞争力。
中国邮政应该加大对物流人才的培养和引进，提高员工的专业素质和服务意识。
同时，应该加强对员工的激励机制和绩效评估，提高员工的工作积极性和责任心。
6.加强与生产企业和电商平台的合作中国邮政应该加强与生产企业和电商平台的合作，通过信息共享、资源整合等方式，实现物流供应链的优化和协同。
通过与电商平台的合作，可以提前获得订单信息，减少库存和滞销产品的发生，提高物流效率和回报率。
在实施上述解决方案的过程中，中国邮政还应该密切关注市场变化和消费者需求的变化。
及时调整和改进解决方案，以适应不断变化的物流市场。
同时，中国邮政还应该加强与相关行业的合作，合理利用资源，共同推进物流业务的发展。
中国邮政物流总体解决方案
国内物流
▪ 从国家的角度制定物流中长 期发展规划、实施计划、政 策法令
国际物流
▪ 经济全球化过程中，国家和企业 都要在国际交流与合作中发展 经济
第14页/共46页
1.1.2物流分类
3。按照物流系统的性质分类
社会物流
▪ 存在于流通领域，常伴随商流发生， 又称大物流。 对国民经济影响大，是 物流业关注的重点
▪ P.D 转为 Lபைடு நூலகம்gistics, 物流团体改名
美国物流管理协议会：NCPDM---CLM 英国物流管理协会：IPDM---ILDM
第27页/共46页
1.2.2物流科学的发展过程
2.以Logistics命名的物流科学时代（3）
▪ 日本：“物流”(P.D)的概念不变，Logistics以片假名音 译。 ▪ 中国：开始有人把 Logistics 译为‘后勤’。
1.以P.D命名的物流科学时代（1）
▪ 大批量生产导致生产成本下降，流通成本相对上升 ▪ 物流系统概念形成，发现运输、仓储、搬运装卸以及包
装等物流活动相互关联和制约，是物流系统的子系统。 ▪ 解决空间和时间物态变化的活动属于物流活动。----物
流系统的界定。 ▪ 系统优化，从全局观念解决物流成本下降问题。
第25页/共46页
1.2.2物流科学的发展过程（1）
2.以Logistics命名的物流科学时代（1）
▪ 物流成为企业战略的重要组成部分，其领域扩展到供应 、生产、销售全过程。
▪ 个性化消费的时代，对物流的服务水平要求提高。 ▪ D.P概念不适应，改用LOGISTICS（1980年代中期）。 ▪ NCPDM的定义：Logistics是对货物及相关信息从起源
地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、 执行和控制，以满足顾客要求的过程。该过程包括进向 、去向、内部外部的移动以及以环境保护为目的的物料 回收。
邮政物流工作总结及工作计划
邮政物流工作总结及工作计划
邮政物流工作总结
1. 有效组织和管理邮政物流团队，确保快递和包裹的准确送达。
2. 确保车辆和设备的正常运行，及时处理维修和更新需求。
3. 与客户保持良好的沟通，及时解决投递问题和投诉。
4. 确定团队的工作目标和指标，并监督和评估团队绩效。
5. 确保遵守邮政物流的相关规定和政策，维护公司声誉。
工作计划
1. 设定明确的工作目标和指标，以提高快递和包裹的准确性和及时性。
2. 持续提高团队的绩效和效率，通过培训和跟踪工作进度进行定期评估。
3. 加强对车辆和设备的维护和保养，确保其运行正常并符合安全要求。
4. 建立和维护与客户的良好沟通渠道，及时解决投递问题和投诉。
5. 定期检查和更新邮政物流相关的规定和政策，保持工作合规。
6. 探索和引入新技术和工具，提升物流流程的效率和可视化。
7. 积极开展团队建设活动，提高团队凝聚力和合作能力。
8. 提供良好的员工培训和发展机会，激励和留住优秀员工。
中国邮政 目标市场物流解决方案
•服务对象
•物流市场
•信息技术
•F
•管理方式
•C
•服务水平 •服务功能
PPT文档演模板
•E
•D
中国邮政 目标市场物流解决方案
• I. 第三方物流市场分析
• 3. 美国第三方物流市场规模
•美国2000年3PL市场
第三方物流服务提供商
专用合同运输 国内运输管理 仓库/物流中心增值服务 基于美国的国际业务
PPT文档演模板
中国邮政 目标市场物流解决方案
•1999-2001年收入分解
•100%
•15% •32%
•53%
•0
•
运输
仓储
物流信息与增值服务
PPT文档演模板
中国邮政 目标市场物流解决方案
• I. 第三方物流市场分析
• 8.我国第三方物流市场地域分布
•
•
•
• •
•北京、天津、河北、山东、
•
•山西、河南占22%
•
•
•
•
•
•上海、江苏、浙江、安徽、
•不同物流环节由不同部门管 理
•太昂贵
•过去有过不愉快的经历
•错误的观念 •缺乏信息系统配套
PPT文档演模板
中国邮政 目标市场物流解决方案
• I. 第三方物流市场分析
• 10.货主企业选择物流外包的动因
•0%
•5%
•10 •15 •20 •25 •30 •35
%
%
%
%
%
%
•降低物流成本
•集中精力于核心业务
中国邮政 目标市场物流 解决方案
PPT文档演模板
2020/11/3
中国邮政 目标市场物流解决方案
邮政物流运行的问题与解决方案
目录（省略）第一章EMS简介中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。
公司拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。
EMS特快专递业务自1980年开办以来，业务量逐年增长，业务种类不断丰富，服务质量不断提高。
除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。
2005年先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。
第二章中国邮政速递物流高成本现状分析第一节中国邮政速递物流成本高的体现2.1.1邮件包装材料的成本寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。
揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。
邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封发，交通运输等环节。
而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。
目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时；运输环节繁琐；邮件延误、破损、丢失现象时有发生；无法按时投递；反馈虚假妥投信息等。
2.1.2 信息透明度较差1.有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。
2.除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。
3.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。
2.1.3 工作人员服务质量有待提高作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。
邮政物流行业分拣中心解决方案
邮政物流行业分拣中心解决方案技术创新，变革未来方案理念增效智慧◆物流全流程可视化监管透明◆工业相机面单抓拍自动识别◆系统融合，自动关联格口进行包裹分拣透明分拣中心装卸区/出入口监控中心高清枪机高清球机全景枪机云存储/云计算综合管理平台拼接大屏◆基于IP 监控专网网络架构，采用1080P 高清监控视频，使用H.265前端高清枪机、半球、球机、全景设备对仓储、分拣中心、出入口、装卸等区域进行无死角高清监控◆仓储、办公重要区域利用智能视频分析技术，如拌线入侵及区域入侵等，对室内外重要区域进行视频布控防范◆视频存储使用大华云存储◆监控中心部署拼接大屏，大数据魔墙高效展示视频监控安全防范系统可视化报警联动可视化地图显示，视频监控与报警系统实时进行报警联动，进行事件事前预防及事中及时指挥调度处理增效智能读码称重设备代替传统扫码枪分拣利器设备组成设备操作台要求方便运输且拆装方便视觉系统软件包含读码算法、定制客户端、系统/电子秤对接通讯视觉系统硬件包含相机、镜头、主机、光源、其他配件电子秤由韵达指定9光源5MP 相机工作流程1.当物体放置在电子秤上，重量数据通过232串口传给工控机。
2.工业相机采集图片，工控机对图片进行分析，自动识别条码。
3.工控机采集的数据，传输到物流管理系统。
传送带包裹工作原理工控机电子秤[ 扫码更快速]单一设备扫码速度可达4000件/时，比传统方式整整提速了一倍【称重更精准]包裹在读码过程中，包裹重量数据同步上传至显示器及后台服务器，通过技术手段排除人为因素对重量的干扰；且所有包裹的称重误差可控制在10g 以内一改物流行业传统扫码枪操作模式，大大提升了作业人员的操作便捷度[操作更便捷][系统更稳定]采用工业级工控机系统，从源头上保障了产品的稳定性产品优势包裹体积检测、传送带扫描联动智慧谢谢！16。
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(4)服务水平与成本同时下降
Copyright: SysCon
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3.1.4 物流服务水平的确定
3、物流服务水平的确定步骤
2、企业物流质量改进的有效措施: 1)企业物流质量改进的基本方法. 2)企业物流纵向层次的质量改进方法 3)企业物流跨部门过程的质量改进方法.
Copyright: SysCon
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3、企业物流质量管理的基本途径
(1)树立企业物流整体质量管理思想
①真正形成物流整体质量管理的认识.
②认真做好物流服务过程的整体质量管理
③整体考核企业物流服务质量管理水平
(2)建立有效的物流质量管理信息系统
①计量顾客对物流质量的期望.
②强调信息质量.
③实时监控物流质量状况.
(3)加强企业物流质量管理的主要措施
①根据全面质量管理理论,建立和完善企业物流质量管
理的计量,评估体系,切实消除企业物流过程中的差错.
②积极引进现代质量管理理论和技术,提高质量管理水
力或是否愿意向客户提供有关实际运作以及订购货物的
准确信息.
Copyright: SysCon
6
4,物流服务的特性
从属性 即时性, 移动性和分散性 需求波动性 可替代性.
Copyright: SysCon
7
3.1.3 物流服务对企业竞争力的重
要性体现
物流服务对企业竞争力的重要性主要体现在
平.
③运用有效的激励措施C,o实pyrig行ht: S全ysC员on 质量管理.
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3.2.4 ISO9000体系与物流企业质量管理
产品生命周期一般分为四个阶段,即导入期,成长期,成 熟期和衰退期. 导人阶段,需要有高度的产品可得性和灵活的物流服
务.
成长阶段,追求物流服务水平与物流服务成本之间的
平衡.
成熟阶段,要求物流服务作业具备更高的灵活性,提供
独特的增值服务,确保向关键客户提供特殊服务.
衰退阶段,企业的物流服务必须被定位于继续维持相
应的配送业务,同时,当产品万一被剔除时又不至于冒
过多的风险.
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3.1.6 增值物流服务
1、增值服务的概念：增值服务是指独特的或特
别的活动,使物流服务的供需双方能够通过共同努
力提高效益和效率.
2、物流企业提供增值服务的方向：物流企业提供
增值服务有两个方向:一是沿供应链“顺流而下,即
务经营的角度:物流企业
产品销售的范畴,即物流
商
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3,物流客户服务的概念,最终目标,表现形式, 衡
量标准,基本特点,性能指标
物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利 用可能性. 物流客户服务的表现形式主要为:首先,物流客户服 务体现为一种具体活动;其次,物流客户服务表现为 一种执行的标准或绩效水平;第三,物流客户服务表 现为一种经营理念.
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3.2 物流质量管理
3.2.1物流质量管理述概
物流质量涵盖了四个方面的内容: (1)商品的质量保证及改善; (2)物流工作质量; (3)物流工程质量; (4)物流服务质量.
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3.2.2企业物流质量改进
1、企业物流质量改进的涵义 企业物流质量改进就是指为向企业物流及其顾客提 供增值效益.在整个企业范围内所
企业物流服务与产品生命周期的关系,物流增
值服务的概念及内容 掌
第二节:物流质量管理 物流质量的内容,企业物流质量改进的概念及 方法 掌握
企业物流质量管理的基本途径,ISO9000族标
准与现代物流质量管理 理解
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一 物流服务的内涵
1,站在货主角度:物流客
户服务
2,站在专业物流企业服
以下几个方面:
(1)物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重
要一环;
(2)物流服务水准的确立对经营绩效产生重大
影响;
(3)物流服务起着连接厂家,批发商和零售商的
纽带作用.
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3.1.4 物流服务水平的确定
1、物流服务与成本的关系 物流服务质量与成本是一种此消彼长的
物流客户服务的衡量标准通常有:库存保有率,订货
周期,配送率和商品完好率.
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物流客户服务的基本特点主要有:
产品可得性,运作绩效和服务的可靠性.产品的可得性要 考虑缺货频率,满足率和发出订单的完成情况三个性能指 标;
运作绩效主要运用运作速度,持续性,灵活性和故障的补 救等四个方面来衡量;
服务的可靠性体现了综合特征,关系到企业是否具备实
施与交货相关的所有业务活动的能力,同时还涉及企业向
客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息.除了货物
的可得性和运作绩效以外,服务的可靠性还表现为以下特
征:完好无损的到货,结算准确无误,货物准确的运抵目的
地,到货货物的数量完全符合订单的要求,企业是否有能
第一步,对顾客服务进行市场调查;
笫二步,顾客服务水平设定;
第三步,基准成本的感应性试验;
第四步,根据顾客服务水平实施物流服务;
第五步,反馈体系的建立;
第六步,业绩评价;
第七步,基准与计划的定期检查;
第八步,标准的修正.
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3.1.5动态企业物流服务观念
企业物流服务与产品生命周期的关系
在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商;二是
沿供应链”逆流而上“,即在制造商的物料供应渠道
内作为服务供应商.
3、物流企业增值服务的起点就是各种物流服务的
基本功能.增值服务就是在基本功能的基础上对货
主的服务需求细分再细分,对服务品种创新再创新
的过程 ,也是对制造商的经营运作参与再参与的过
程,也是学习再学习的过程.
物流概论
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第三章 物流服务与物流质量管理
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本章重点
第一节:物流服务管理 物流服务的内涵,物流服务的特性 重点掌握 物流客户服务的基本特点,物流服务对企业竞 争力的重要性 掌握
物流服务与成本的关系,确定物流服务水准的
步骤 理解