出单必看外贸新人必看询盘回复技巧(精)
外贸询盘话术
外贸询盘话术
1. “嘿,咱可别一上来就问价格呀,那多生硬!就好比你去相亲,
直接问人家工资多少,合适不?”
2. “咱得先唠唠家常呀,问问对方最近咋样,这就像朋友聊天一样
自然,懂不?”
3. “你说你直接要人家报最低价格,人家能乐意吗?这不是逼人嘛!”
4. “哎呀呀,要多夸夸人家产品好呀,谁不喜欢听好听的呢,就像
咱被夸了也高兴呀!”
5. “别老是自己说个不停呀,也得听听人家咋说,这跟聊天一样,
有来有往才行呀!”
6. “你想想,你要是态度冷冰冰的,人家能热情回应你吗?这不是
自找没趣嘛!”
7. “咱得表现出咱的诚意呀,就像追求喜欢的人一样,得用心呀!”
8. “可别问些傻傻的问题哦,不然人家会觉得你不专业的,这多尴
尬呀!”
9. “要让人家觉得你是真的感兴趣,而不是随便问问,懂不懂呀你!”
10. “别把询盘搞得那么严肃嘛,轻松点,就像和朋友聊天谈生意一样!”
结论:外贸询盘话术很重要,要用恰当、自然、有诚意的方式去和对方沟通,这样才能取得好的效果。
外贸询盘回复技巧
外贸询盘回复技巧1.高效回复时间在外贸业务中,高效回复是非常重要的。
潜在客户通常期望在24小时内收到回复,因此您应该尽快回复询盘。
如果您无法立即回复,至少回复一个简单的谢意邮件,告知客户您正在处理,并尽快提供详细答复。
2.阅读仔细并理解询盘在回复询盘之前,确保您已经仔细阅读并理解了客户的询盘。
了解客户的具体需求和期望,以便您能够提供准确和有针对性的答复。
3.专业语言和礼貌用语在回复询盘时,使用专业和礼貌的语言非常重要。
使用专业术语,尽量避免使用俚语或口头语。
同时,使用礼貌用语如“尊敬的客户”、“感谢您的询盘”等,能为客户留下良好的印象。
4.个性化回复每个客户和每个询盘都是独特的,因此回复应该个性化。
不要使用一封标准的回复模板,而是根据客户的具体需求和问题提供个性化的回复。
这将让客户感觉到您对他们的关注和重视,并提高成功成交的几率。
5.提供详细信息客户通常希望了解更多关于产品、报价、交货时间等方面的详细信息。
在回复中,提供尽可能多的详细信息,以满足客户的需求,并帮助他们做出明智的决策。
如果有必要,附上产品目录、样品或其他支持材料,以帮助客户更好地了解您的产品或服务。
6.解答问题和疑虑客户的询盘通常包含一些问题和疑虑。
在回复中,确保逐一解答客户的问题,并解决他们的疑虑。
如果您无法立即解答一些问题,告知客户您会尽快提供答复,并在预期时间内完成回复。
7.引导客户进一步合作8.跟进总结:外贸询盘回复是开展合作、建立客户关系的重要环节。
通过高效回复、个性化回复、提供详细信息和解答问题,可以增加与潜在客户的沟通和合作的几率。
同时,要保持专业和礼貌,并提供进一步合作的建议,以促成更多的商业机会。
最后,通过跟进客户,确保关系的持续发展和可能的合作机会。
外贸询盘跟进和回复技巧
外贸询盘跟进和回复技巧无法回答的问题当接到一个询盘时,经常会遇到我们无法立即回答的问题。
这时,最重要的是要及时回复客户,而不是让他们等待。
您可以回复客户,告诉他们您正在努力调查,并说明您将在何时能够给出明确的答案。
此外,要确保向客户提供准确的和详细的答案,避免对客户撒谎或提供不准确的信息。
及时回复及时回复是非常重要的。
客户发送询盘是因为他们对您的产品或服务感兴趣或有相关需求。
如果您不能及时地回复客户,他们可能会转而尝试与其他竞争对手合作。
要确保在24小时内给予客户答复。
如果您需要更长的时间才能给出答案,向客户说明情况,并告知他们您需要多少时间才能给予答复。
个性化回复每个客户对产品或服务的需求都不同,因此在回复时需要进行个性化处理。
阅读客户询盘的内容,了解他们的具体需求,并根据此信息提供相关的答案和建议。
客户在询盘中提到的特定要求或问题必须得到详细的回复,以满足他们的需求并表达您的专业知识。
保持友好和专业回复询盘时,要保持友好和专业的态度。
客户可能会提出一些不太合理的要求或问题,但您仍然需要以礼貌和尊重回答他们。
避免使用不当或讽刺的语言,始终保持专业形象。
抓住机会进行推销外贸询盘是非常好的推销机会,因此在回复客户询盘时,应利用此机会进行推销。
提供有关其他相关产品或服务的信息,并解释如何满足客户的需求。
然而,在进行推销时要注意平衡,不要给客户留下只关心销售而不关心他们真正需求的印象。
跟进总结在回复和跟进外贸询盘时,需要始终保持友好、专业和及时的态度。
提供个性化的回复,满足客户的需求,并抓住机会进行推销。
通过跟进,建立良好的客户关系,并为您的业务发展奠定基础。
以上这些技巧将帮助您处理外贸询盘并回复客户的时候更加得心应手。
出单必看外贸新人必看询盘回复技巧
出单必看外贸新人必看询盘回复技巧1.快速回复客户发来的询盘是对你产品或服务感兴趣的表现,因此你应该尽快回复。
在外贸中,信息和交流的速度非常重要。
如果你不能及时回复,可能会失去与客户合作的机会。
尽量在24小时内回复客户,如果是一个特别重要的询盘,尽量在几个小时内回复。
2.个性化回复每个客户都是独特的,他们可能有不同的需求和要求。
因此,你应该针对每个客户的询盘进行个性化的回复。
先仔细阅读客户的询盘,了解他们的需求和要求,然后结合你的产品或服务,提供相关的信息和建议。
这样能够更好地满足客户的需求,并给客户留下专业和细致的印象。
3.简洁明了在回复询盘时,要力求简洁明了。
客户通常很忙,所以他们更倾向于简短而有效的回复。
避免使用过多的技术性术语,用简单易懂的语言回答客户的问题。
同时,尽量将回复控制在一封信中,不要一封一封地发多个回复。
4.提供有价值的信息在回复询盘时,要确保提供客户需要的有价值的信息。
客户通常关心价格、交货时间、质量等方面的信息。
同时,你还可以在回复中提供一些额外的有益信息,比如公司的资质和荣誉,以增加客户的信任感。
5.尊重客户在回复询盘时,要尊重客户。
使用礼貌而友好的语言,回答客户的问题并解决客户的疑虑。
即使客户的问题可能很简单或愚蠢,也要以积极的态度回复。
要时刻记住,客户是你的潜在买家和合作伙伴,对待他们要认真而尊重。
6.及时跟进在回复客户的询盘后,要及时跟进。
如果客户有进一步的问题或要求,要积极回应并及时解决。
这不仅能够展示你的专业和负责的态度,还能够增加客户对你的信任感。
7.不要放弃有时候客户可能会对你的回复没有任何反应,你可能会感到沮丧。
但是不要轻易放弃,要尽力再次跟进。
客户可能因为各种原因没有及时回复你,你可以主动询问客户是否收到你的回复,是否还有任何问题需要解决。
这种坚持和耐心会给客户留下印象,并有可能导致订单的发生。
以上是一些外贸新人必看的询盘回复技巧。
通过灵活运用这些技巧,你能够提高自己的询盘回复效率和质量,与客户建立更好的合作关系,促成更多的交易。
外贸询盘回复技巧实录(精)
如何回复询盘先自我介绍下:我是一家宁波工厂外贸公司的职员,因为从事外贸工作四年有余,总结以下相关经验,希望和大家一起分享!作为客户,那我就站在我的立场上给广大的(供应商工厂提个建议!怎样来看待陌生客户的询盘,我觉得主要有以下几点:1.认真对待:当我接到美国的新产品后,我会首先上阿里寻找!所以我也跟大多数的贸易公司采购一样询盘! 因为是新客户,所以不管是大客户还是小客户,你都要认真对待,因为你的第一反应就会在客户心中产生第一影像!尽量不要问数量,我最讨厌的就是工厂一开口就问你的订单量是多少?2.快速反应:很多工厂都申请了诚信通会员,但是一般都是老板在用,所以经常不在线或在线却没有人回复!,当我开发工厂,首先发:您好,我是XX公司的采购X先生,我需要采购XXXX.如果10分钟内没有人答复,我就会放弃这家工厂!再找新的!甚至有的工厂隔了两三天才回复我!3.保持联系:当我确认好价格后,会根据客人的要求让工厂提供样品给客人确认!这个时间可能是几天,几个星期,几个月不等.因为客人一直没有下单,所以作为外贸公司的我们也不好催客人下单.这个时候就是考验工厂的耐心的时候了!经常保持联系,即使没有下单,也要当客户一样看待!这样会给贸易公司一种无形的压力!这样即使这个单不成功,下个单也一定是你的!4.不要灰心:当我接到新产品开发工厂时,至少要寻找3-5家的工厂进行比较,当然包括价格比较,工厂的规模,服务,生产能力等等!但是单只有一个不可能每个工厂都能顾及到!所以一定会有工厂落选!这个时候就要考验你的承受能力了!千万不要灰心,打个电话给你的这个客人,问下是什么地方败给了自己的对手!然后对症下药,这样做的好处1是可以让现有的这个客人对你另眼相看,2是吸取教训,继续努力!总之,工厂要做大做强,跟人的心态是分不开的!随时保持向上冲的劲头!前进!前进!如何分析并回复客户询盘呢?Step 1 - 去粗取精,有效识别询盘第一次识别:询价的方式A:书面或者电话的B:电子邮件根据不同的询价方式,看出客户的买家诚信度第二次识别:看询价的内容Message DetailsMessage Subject: Inquire about ** Scissors FactoryMessage ContentDear Scissor Manufacturer.My Name is Mr. **, Owner of Texas Scissor Co. USA ..We are aWholesale Company of Fine Hair Cutting Scissors/Shears.We're looking for more Hair Cutting shear Manufacturers as ourWholesale Business is booming and we're looking Worldwide for all quality shears . Our high end shears we have made by Yamsclase &Daryaw, Taiwan. We are looking for New Styles in Dark Rainbow Color Shears and a few Shears in Polish & 9----35 Tooth Thinning Shears not less than 56 Rockwell Hardness, With zippered Cases. …In order for us to make this an enjoyable experence for both of us We will need to see in hand a min of 10 Scissors of your best sellers 80 percent of these need to be in the Dark Rainbow Color Shears and not more than 20 percent can be in Polish, In the form of Samples ie"5.0" 5.5" PLEASE DO NOT DIRECT US TO YOUR WEB SITE.….Since we're wholesale only and in business for going on 37 yrs Web sites we're not an obtion for us, Our ad's can be seen in Beauty Launchpad Magizine, Beauty International magizine . …..** Scissor Co. USA12727 Pine Dr.Cypress Texas, USA 77429281-251-0884Subject Inquire about Aluminum Sheet 6061From ** Material Supplies LimitedRecipient Miss Meng QingzhangDate 2009-03-13ContentDear sirsWe are a distributor of 6061 in Temper T6 Solution and Precipitation Heat Treated sheet in accordance with SAE Standard AMS4027 and AMS-QQA-50/11.Would you please be able to advise if yourorganisation would be able to supply in thicknesses ranging from 0.508mm to 3.17mm. Our standard sheet size is 1.828metre x 1.219metre.Thank you**Managing Director第三次识别:看询盘具体小细节SenderName: Mr. **EmailTelephone 00 44 1604 670810Fax 00 44 1604 670831Country/Region:United_KingdomWebsite www.**Sender's IP Address 212.169.*.*Sender's IP Location United Kingdom小结:给客户分个类∑τεπ 2 询盘回复前的准备工作几个基本的问题我能准确的描述自己的产品吗?我能应对客户对产品的提问吗?我了解产品生产的工艺流程和特点么?我的同行价格大体是怎样的?我能自己把控价格么?老板在价格上给了我多大的权限?进一步的问题每天我都可能面对来自不同国家的客户,这些地区的客户有什么偏好呢?我是用一个统一的报价表应付,还是根据情况做些变化呢?依据消费习惯大体分以下几个市场看下:➢ 日韩市场特别是日本市场,偏爱精致优良的产品,高、精、尖、小巧美观,受中国传统文化影响,愿接受一些有民族特色的产品,也能接受高价格,但数量不会太大;➢ 美加与西、北、南欧等英语国家市场对品质要求较高,喜欢简洁流畅、新奇多变的产品风格,价格适中,量比较大,是中国出口商喜爱的客户;➢ 中东市场对品质要求一般,对产品的审美方面较为朴实甚至俗气,价格也低,数量也比较大;➢ 非洲市场弹性最大,本土文化与前英语殖民地文化、前法语殖民地文化交织,口味复杂,奢侈品和品质极差的产品都能接受。
外贸业务员面对国外客户询盘的应对话术
外贸业务员面对国外客户询盘的应对话术外贸业务员作为公司与国外客户之间的桥梁与纽带,承担着引领公司产品走向国际市场的重要角色。
如何在与国外客户的询盘交流中娴熟运用得体的话术,是每个外贸业务员需要掌握的重要技能。
本文将从多个角度,探讨对待国外客户询盘时的应对话术。
首先,在与国外客户沟通时,外贸业务员需要注意使用得体的问候语。
作为第一步接触客户的方式,询盘邮件的开头需要注重礼节,使用一些常见的问候语。
比如:“尊敬的客户,希望您一切都好。
”或者“亲爱的客户,祝福您有美好的一天。
”这些问候语可以有效建立良好的沟通氛围,让客户感受到你的关心与尊重。
其次,在回复询盘邮件时,外贸业务员需要对客户的问题给予明确的回答。
客户提出的问题可能涉及到产品价格、交货期、包装方式等方面。
业务员需要仔细阅读并理解客户的问题,确保回复时内容准确无误。
如果客户提出一些技术性的问题,业务员可以寻求公司的相关专家支持,并将其回答反馈给客户。
在回复中,业务员应使用简洁明了的语言,避免使用过于专业化的术语,以确保客户充分理解。
另外,外贸业务员需要善于察言观色,准确把握客户的需求与意图。
客户的询盘邮件中可能存在一些隐含的需求或者意愿,业务员需要仔细分析客户的表述,并结合行业经验进行猜测。
例如,客户可能没有明确提到产品的包装方式,但是在询盘邮件中提到了产品要求远程运输。
这时业务员可以主动建议适当增加包装保护措施,以提升产品在运输过程中的安全性。
除了回复客户询盘邮件外,外贸业务员在电话沟通中也需要灵活运用适当的话术。
首先,业务员需要用自信和友善的语气打招呼,并简单介绍自己和所在的公司。
之后,可以主动询问客户的具体需求,并给予积极的回应。
在沟通过程中,业务员需要注意不要过多打断客户的发言,耐心倾听客户需求,做到客户至上。
此外,在与国外客户的询盘对话中,外贸业务员需要注意掌握合适的交流节奏。
有时客户可能会提出很多问题,外贸业务员需要准确识别到关键问题,并抓住重点进行回应,避免在细节问题上过多纠缠。
敦煌网分享外贸新人对新客人询盘的标准回复
敦煌网分享外贸新人对新客人询盘的标准回复目录(一)回盘前---不能马上提供信息时 (2)(二)回盘前---无法达到客户要求 (3)(三)回盘的"起"承转合 (3)(四)回盘的起 "承" 转合 (4)(五)回盘的起承 "转" 合 (4)(六)回盘的起承转 "合" (5)(七)回盘---讨论与对谈 (6)(八)回盘---其它可用的询盘报法 (7)(九)回盘---报价后,初次的问题回答 (9)(十)回盘---结束与初步的询盘对话 (11)(十一)回盘---Follow, Follow, Follow (11)(十二)前---MOQ, 必须要求时的回法 (12)(十三)前---Sample, 样品处理的说法 (15)(十四)前---说明产品功能规格 (18)(十五)前---说明产品价格讲法 (20)(十六)前---说明产品生产交运时程 (23)(十七)前---客人要求赶工 (25)(十八)前---议价时常用的英文 (26)(十九)前---要求客人付款 (26)(二十)前---客人要目录的回盘方式 (31)(二十一)Artwork 处理 (31)(二十二)案子有点状况 (32)(二十三)中---给客人看样品相片 (34)(二十四)后---收款催款的英文 (35)(二十五)后---客户服务及追加follow (35)(二十六)后--- 把握报价后Follow 客人的好时机 (36)(二十七)后---不要让你的客户躺在邮箱里睡着了 (36)(二十八)后--- 续单的处理 (36)(二十九)后--- 后续服务说明 (37)(三十)拒绝客人 (38)(三十一)状况---如果客人收不到邮件 (38)(三十二)业务员测试 Shadow Test (39)(一)回盘前---不能马上提供信息时很多情况下,你都无法立即的回覆客人,比如客人的问题你不够专业,无法立即回答,人不在电脑前,资料取不到。
外贸B2B询盘回复技巧
外贸B2B询盘回复技巧
一、确认收到询盘并及时回复
1.确认收到询盘:确认收到询盘是回复的第一步,可以通过邮件回执或简短的回复邮件来告知客户。
这样可以让客户知道他们的询盘已经被收到,并展现出你的专业和及时的态度。
2.及时回复:尽量在24小时内回复询盘,这样可以让客户感到你对他们的重视和关注。
如果无法立即回复,要在回复邮件中说明预计回复时间,并在预计时间内给出回复。
二、回复内容要简洁明了
1.规范回复格式:回复邮件要求简洁明了,使用简洁的标题,并使用段落来组织正文,每段文字不要过长,便于客户阅读。
2.突出重点信息:回复邮件中要突出高价值的信息,如产品价格、交付时间、售后服务等。
这样可以让客户快速获取核心信息。
3.使用易懂的语言:尽量使用简单易懂的语言,避免使用过多的专业术语和行业缩写词,以免让客户感到难以理解。
三、积极与客户互动
1.主动提问:在回复邮件中,可以提出一些问题,以便更好地了解客户的需求。
这可以帮助你更准确地回答客户的问题,并为客户提供个性化的解决方案。
外贸询盘回复技巧和话术
外贸询盘回复技巧和话术1.非常感谢您的询盘,我们对贵公司对我们产品的关注表示非常高兴。
2.首先,请告诉我们您对我们产品的要求和详细说明。
3.请问您对我们的产品是否有任何特殊要求?4.我们非常愿意为您提供有竞争力的报价。
5.我们的产品具有高质量和竞争力价格,适合您的市场需求。
6.我们将充分满足您的需求,确保产品的质量和交货时间。
7.请告诉我们您所在国家/地区的具体进口政策和要求。
8.我们可以为您提供产品样品以供评估和确认。
9.我们的产品通过了国际质量认证,并获得了良好的市场反馈。
10.我们的产品在国际市场上享有良好的声誉和口碑。
11.如果您有任何具体的问题或疑虑,请随时告诉我们。
12.我们可以根据您的要求定制产品。
13.我们将提供完整的售后服务和技术支持。
14.请告诉我们您的订单量和交货要求。
15.我们将竭诚为您提供最佳的价格和服务。
16.我们期待能够与您建立长期合作关系。
17.我们将及时为您提供报价和交货信息。
18.我们的产品在质量和价格上具有优势。
19.我们已经成功地与许多国际客户建立了合作关系。
20.我们将尽力满足您的需求并提供最优质的产品。
21.我们可以根据您的要求提供不同规格和尺寸的产品。
22.我们有丰富的生产经验和技术专长。
23.我们欢迎您参观我们的工厂,了解我们的生产能力。
24.我们将根据您的订单量和要求提供最短的交货时间。
25.我们将为您提供专业的物流支持和安排。
26.我们有各种付款方式可供选择。
27.我们将提供详细的包装和装运信息。
28.我们将为您提供产品的参考价格,具体价格根据订单量而定。
29.我们将为您提供最新的产品目录和信息。
30.我们欢迎您提供更多的详细要求和询问。
31.我们将按照国际贸易惯例和标准进行业务合作。
32.我们将确保您的订单得到及时处理和跟踪。
33.我们将尽全力满足您的质量要求和要求。
34.我们将保证产品的及时交付和提供最佳的售后服务。
35.我们的产品在性能和可靠性方面具有优势。
【外贸课堂】询盘回复技巧(精)
再谈“询盘回复”询盘回复一直以来都是困扰很多外贸从业人员的难题,笔者就经常接到这样的咨询电话。
很多人都会抱怨“为什么买家主动发来询盘了,可是我一回复就没有下文了呢?” 面对这样的情况, 有很多朋友表现的是很无奈, 新手就更是毫无头绪; 经验丰富一些的或者心态好一些的, 则会相对平和,视为正常情况。
那我们到底该如何面对这样的问题,今天就让我们再次“老生常谈”吧!经过统计我们可以将询盘大致分为两类 ,一是问的相对比较详细,指名道姓到某一款产品了,这是大家都比较喜欢的类型。
另一种就是问的很空泛,言之无物,只简单地要报价,这是让大家最头疼的询盘。
针对不同类型的询盘,我们自然要采取不同的处理方法, 即使对于一些邮件主体部分问的很含糊的询盘我们也是“有踪可循”的。
先来说说问的很空泛的询盘。
客户“惜字如金” ,那就要我们自己多动脑筋,学习做个“福尔摩斯” ,根据蛛丝马迹来判断。
通常,我们收到邮件最先看到的都是邮件的主题 ,可有很多朋友却总是忽视了主题的重要性。
有一些主体内容空泛的询盘, 在主题部分反而有客户看重的产品的名称和型号, 所以这个时候可不要再抱怨对方问的太泛泛哦! 人家明明写的很清楚了嘛! 那下一步那就该结合此信息报价了。
如果很不幸, 对方在标题里也没有透露任何“喜好” ,那就再看看客户有没有提供网址 ,有的话进去查看一下,了解对方经营的产品范围,再针对性的报价。
如果更加不幸,连网址也没有的话,恭喜你,你自我发挥的机会来了, 那就大胆推荐自己的产品吧, 切忌千万不可只询问对方要求而没有提供任何有价值的信息,那么你只能“苦苦等候”了。
接着我们说说买家已经详细询问的邮件,这个其实很简单了,买家都问那么清楚了,那就报价好了呀,所以千万不要有犹豫,赶紧回复吧!分析过两种类型之后我们又要回归到一个最基本的问题,就是该如何回复,怎样才能提高再回复率,而不会石沉大海呢!关于这一点,请务必遵守一条原则 -------“ 第一次回复必须有报价” !有人会质疑“我还不了解对方的详细要求,万一我的报价太高把对方吓跑了怎么办?” 那我要说, 有这样心态的人永远不敢报价, 因为你会永远觉得对方给的要求不够详细, 你永远担心报了个不合理的价格,这是没有自信心的表现,也是不专业的表现。
出单必看外贸新人必看询盘回复技巧(精)
一. 询盘的回复和技巧Ⅰ如何筛选询盘,我们可以把询盘分为七种:1. 有收件人称呼的2. 有详细产品询问的3. 有介绍自己公司背景的4. 有对工厂详细问卷的5. 有完整的公司名称、联系方式和网址的6. Email的后缀是公司网址的以上六种询盘比较有真实客户相,应该重点回复7. 没有称呼也没有具体产品询问,只是对公司感兴趣,标准的询问函模式一开始要求寄送目录、价格单和样品的只对公司产品感兴趣,要求快寄样品赶展会、赶促销,样品种类多但没有具体要求看看客户发来邮件的时间,根据时差判断客户发送邮件的时间,比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题。
上面说的几类询盘基本就是无效的询盘,只是为了扩大自己知名度,或者骗取点样品套个价格,时间比较紧的就不用理了。
这样的客户基本是做不成生意的,即使做成也不会是大单子。
时间比较充裕的可以联系下,权当练兵Ⅱ如何回复询盘1. 及时1), 第一时间回复2), 根据时间差重点回复港、台、日、韩、澳大利亚马上回复印度上午11点之前回复中东下午一点前回复欧洲下午三点前回复美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家,下午下班之前回复3), 不能回复或不能完整回复的对由于种种原因暂时不能回复的,应尽早给客人邮件告诉他可以什么时候回复他提出的问题,而不是置之不理对于不能完整回复的,应把可以回复的问题先告诉客人,另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题2. 全面完整专业1)读完询盘有一个整体概念国家和地区:欧洲、美国对质量要求比较严格,可以承受较高的价格,讨厌讨价还价印度巴基斯坦对质量基本无要求,只要价格优惠,就可能做成生意,基本每次联系都要求降价,可以承受的价格低中东拉美对质量有一定要求,价格也比较挑剔,但可以承受比印巴略高的价格中间商和最终用户:看对方是一个进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商产品和用途:即使完全相同的东西,由于用途不同,价格也不同用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格可能差十几倍甚至几十倍2)作答客户提出的问题主题Quotation about XXX(产品或者公司名称)Price about XXXX(产品或者公司名称)正文应清晰、简练、有条理,最好在最前方插入发送邮件的时间结尾注明自己的公司3)深入了解自己的产品3. 报价区别报价1)高价法适用于欧美的客户,新产品,或者是对方是一个门外汉,迫切想通过一次生意来了解这个行业或者产品。
外贸询盘回复技巧
外贸询盘回复技巧
回复外贸询盘需要掌握一些关键的技巧,以下是一些建议:
1. 及时回复:尽快回复询盘,让客户感受到你的专业和热情。
如果不能及时回复,记得告知客户原因。
2. 准确报价:根据客户的需求和市场情况,提供合理的报价。
注意价格的竞争力,同时也要保证利润空间。
3. 产品详细介绍:针对客户的需求,提供详细的产品信息,包括产品特点、用途、材质等。
如果有样品或者图片,可以一同发送给客户。
4. 突出优势:强调自己产品的优势和差异化,让客户更容易选择你。
5. 建立信任:在回复询盘时,尽量提供一些关于公司资质、生产流程、质量保证等方面的信息,以增加客户对你的信任感。
6. 礼貌用语:使用礼貌、专业的用语,展现公司的形象和态度。
7. 跟踪反馈:发送询盘后,定期跟踪客户的反馈和进展,保持良好的沟通。
8. 灵活应对:根据客户的反馈和需求,灵活调整自己的回复内容和策略。
9. 建立长期联系:在回复询盘中,可以表达出希望与客户建立长期合作关系的愿望,为客户提供更好的服务和支持。
10. 不断学习和改进:通过客户的反馈和市场的变化,不断学习和改进自己的产品和服务,提高竞争力。
以上是一些外贸询盘回复技巧,希望对你有所帮助。
史上最全外贸人士询盘回复必看秘籍
史上最全外贸人士询盘回复必看秘籍史上最全外贸人士询盘回复必看秘籍(连载)在外贸行业里潜伏了这么多年,看了漫天的询盘和外贸技巧,咱是不是就缺1个能系统性一步步教着来更好地回询盘,来抓客户的教程啊?~~机不可失失不再来,小编按照咱们正常的回复流程梳理了一个完整的询盘回复秘籍,希望对大家有帮助哦~~ 尤其是外贸新手,绝对超值!Step1:识别买家身份俗话说看什么人说什么话,这是做生意的战术!而海外买家中,有大买家,也有小买家,主要可分为工厂(原料采购)、贸易商、中间商、终端销售、资本货采购商、个人消费者和其它。
对于外贸新手而言,好不容易收到1条询盘,千万先从该询盘中获取有效信息,看清楚给你发询盘的人是个什么level的,什么类型的,对你绝对有利无害。
如果是个Manager,你就得注意了,身份不对等没事,关键人家Manager没空和你瞎扯淡,于是乎你的回复中至少得把人家要的信息给全了,而且最好能给足150%,把他没想到的部分也给上,比如人家问你price,你把shipping啥的都给上那就无敌了,人家Manager 一高兴,好,订单就给你了。
Step2:明确买家需求主要明确几点:第一:先理解后报价:对买家的询盘做详细分析,勿急勿躁,快回复抓不住买家的心只有优质回复才行第二:不问已经告知的问题:仔细看询盘内容,千万不要再问他他已经告诉你的信息第二:帮买家多走一步:换位思考,思考买家在什么场景问你这个问题,换做你,希望得到什么样的答复知己知彼百战百胜,如果说和买家的生意往来是一种战役,那么我们在回复询盘的时候千万要记得“看清询盘内容”,不要问买家他已经在询盘中明确提到的问题。
就如同小李问小林“我今年26了,你多大了?”而小林反问小李“小李,你多大啊?”你说你是小李你气不气!明显觉得小林没认真听我讲话,还怎么和你继续沟通呢~~所以好不容易拿到的询盘,千万不要因为这样的小错误而让订单从你手中溜走啊~~这里我给大家贴一些以前买家们反馈的问题:【似乎卖家都不仔细看我的询盘,每天收到被杂七杂八的报价淹没却都没按照我要的回复】Itseems that sellers do not read the buying post carefully or choose to ignorerequirements. I was spammed with offers which did not meet my requirements atall and I clearly described my requirements.【回复根本不是我想要的,我很生气】Thereplies are not even close to what I am requesting. I am angry about this.【你们的人根本不关注我索要的是什么信息,你们就像厨房的蟑螂一样无用】Youpeople pay no attention whatsoever as to what I requested. Nor do you reply tospecific requests as per my recent e-mail to Bill Xu. You are about as usefulas a cockroach in a kitchen【这些公司都不仔细看我写了什么,也从不看我的网站来明确我的意思】Thecompanies are not reading what I need correctly. Not even looking at my websiteI sent for clarification.Step3:解析买家询盘信息明确买家需求之后,第3步我们要做的是对这条询盘进行分解。
外贸客户的询盘信息如何去回复
外贸客户的询盘信息如何去回复身为外贸业务员,我们每天打开电脑看见有客户的询盘信息,相信心里是非常高兴的。
咱们收到询盘信息之后肯定是要快速回复的,那么怎么回复能留住客户呢?做外贸这么多年,我也是看到过很多关于询盘回复的技巧,今天就总结一下询盘的回复技巧,希望大家的外贸路越走越顺畅。
首先我们先来看在给客户回复邮件的时候一定要避免的问题:1.你发的邮件,买家邮箱收不到;建议最好不要使用免费邮箱,第一,免费邮箱给买家印象不好,一个有实力的公司怎么会连个邮箱都是免费的;第二,免费邮箱容易被国外的邮箱过滤掉。
2.确保系统安全,没有携带病毒;如果发给买家的邮件携带病毒,肯定在打开之前就被杀毒软件挡在门外。
保证系统安全,发出去的邮件安全是起码的。
3.发送时间差;看准客户上班时间发,最好是客户工作时间通过即时聊天工具确认相关事宜。
4.客户休假;5.邮件密度;给客户发的太多引起反感不行,发的太少,被客户遗忘也不行,要把握好发送邮件的密度。
6.回复询盘的时候尽量做到详细;客户要的产品信息整理详细,尽量替客户想到他想要的资料,而不是等他说出来你再去做。
这样客户会觉得你对他很认真。
如果我们开展了一系列的推广工作并且通过环球快客工具去找到精准客户发送开发信,那么我们每天就会收到很多客户的询盘,这些询盘有多少可以转化为订单?又是如何转化的?首先要对询盘进行筛选,确认哪些是有价值的询盘,哪些无用的。
因此根据我们对买家行为,我们将询盘分为五类:A.真实需求型。
这种客户我们可以将其归为重点客户,2,3天回复一次,如果客户的回复比较频繁,可以每天回复,也可以给客户打个电话,总之这类询盘要高度关注。
B.准备入市型。
客人一般对产品不是特别的了解,我们可以询问客人的市场定位,然后给客人推荐合适的产品。
C.信息收集型。
有固定的供应商,但是为了收集更多的信息。
这类客户是我们潜在的买家。
D.索要样品型。
他们纯粹是要样品,没有多少诚意,我们只要收取样品费或者快递费,对方就放弃了。
外贸业务员基本功如何有效回复询盘
外贸业务员基本功如何有效回复询盘在外贸业务中,询盘是一种非常重要的商务活动,它直接关系到客户对产品或服务的兴趣和购买意愿。
作为外贸业务员,如何有效回复询盘是我们必须掌握的基本功之一、本文将就如何有效回复询盘提供一些建议和实用技巧。
1.及时回复及时回复客户的询盘是建立良好商业关系的第一步,也是了解客户需求的良好机会。
一旦收到询盘,业务员应尽快回复,通常在24小时内给予回复。
如果回复时间过长,客户可能会将询盘转向其他供应商,这将直接影响到商业机会。
2.仔细阅读和理解询盘在回复询盘前,务必认真阅读并理解客户的需求。
仔细阅读询盘可以帮助我们更好地了解客户所需产品类型、数量、规格、质量要求、交货地点和交货时间等关键信息,从而提供准确的回复。
此外,还应注意询盘中可能存在的其他要求,如价格、支付方式、运输方式等。
3.清晰明了的回复回复询盘时,应尽量用简洁明了的语言回答客户的问题,并给出具体的建议和解决方案。
回复应避免使用过于专业或太简单的术语,以免客户无法理解或产生困惑。
同时,回复中应尽量避免笼统的回答,而是提供明确的信息,以便客户做出准确的判断和决策。
4.个性化回复每个询盘都是独一无二的,因此回复也应当根据不同的客户和询盘进行个性化处理。
客户希望得到的是一种专业的、个性化的回答,而不是标准模板的回复。
因此,业务员应尽量针对客户的具体需求进行回答,展示我们的专业度和诚意。
5.对价格的回答询盘中价格问题是客户最为关注的一个方面。
在回复中,我们应提供合理的价格,同时要注意不要过于敏感。
如果我们无法立即给出准确的报价,可以回复一个价格范围,并说明价格受多种因素影响。
此外,还可以就产品质量、交期、售后服务等方面做出进一步解释。
6.回复速度的跟进如果需要进一步确认或解决客户提出的问题,应随时跟进回复速度。
客户在询盘中提问,表明了他们对产品或服务的兴趣,因此我们应积极回应他们的问题,以满足他们的需求,并尽力留住商业机会。
询盘回复技巧——献给外贸新人素材
1.对于没有任何回复的客户
周期性的跟进,针对上次的报价 节日的问候 放假通知 价格变动
询盘跟进(一)
Dear Sirs, Having no news from you for several days. I’d like to know your comments on our quotations /samples dated xxxx. Any comments by return will be highly appreciated. It will be our great pleasure if we could co-operate with you in near future. Thanks for your kind attention. Looking forward to your prompt response. B Rgds
2. 对于联系几次没有回音的:
公司通过的认证信息:ISO9002,CE。。。
公司的组织架构介绍
邀请到工厂来参观 展会上的面谈 及时更新价格,有效性
---注意信息的价值,建立可持续性
3.对于有回复,一直无订单
价格变动通知(尤为重要) 国内,国家市场的形势交流(体现专业度) 节日的问候 新产品的推荐 放假通知
询 盘 处 理 技 巧
来源:阿里巴巴培训讲师
询盘处理技巧
询盘分析
询盘回复 客户跟进
外贸成交步骤
收到买家询盘
询盘洽谈
订单之源
合同签订
发货及制单
收款
外贸人员洽谈外贸业务, 遇到的共同问题是什么
1.我回复了买家为什么买家不理我?
外贸业务员六大询盘回复技巧
外贸业务员六大询盘回复技巧作为外贸业务员,在日常工作中,处理询盘回复是非常重要的一环。
好的询盘回复可以增加客户的兴趣,提高成交率。
下面是六大询盘回复技巧,希望能对您有所帮助。
1.及时回复:及时回复对于客户来说是非常重要的。
客户在发送询盘后通常期望尽快地得到回复,以便进行后续的商谈。
所以,作为业务员,要尽量在24小时内回复客户的询盘。
2.确认需求:在回复客户的询盘时,首先要确认客户的需求。
仔细阅读询盘内容,理解客户的意图,然后给出相应的回答。
如果有不明确的地方,可以主动向客户询问,以确保不会出现误解。
3.提供详细信息:客户发送询盘的目的是获取产品或服务的相关信息。
在回复中,要提供清晰、详细的产品描述,包括产品规格、材料、颜色、尺寸等。
如果有产品图片或样品,可以一并提供,让客户更好地了解产品。
4.引起客户兴趣:在回复中,要善于利用一些技巧,引起客户的兴趣。
可以通过强调产品的独特之处、优势、性能等,让客户感到产品是他们所需要的。
同时,还可以提及一些成功案例或客户评价,增加产品的可信度。
5.提供报价和交期:客户在询盘中往往会询问产品的报价和交货周期。
在回复中,要准确、清晰地给出报价和交期,避免误导或模糊回答。
如果需要,可以附上报价单或合同样本,让客户更好地了解价位和交期。
6.保持礼貌和友好:在回复客户的询盘时,要注意保持礼貌和友好。
客户是我们的合作伙伴,我们需要尊重客户,并以积极、热情的态度对待他们。
无论是在语言选择上还是在表达方式上,都要注意示好,不给客户留下不好的印象。
总之,良好的询盘回复是外贸业务员成功完成业务的基础。
通过及时回复、确认需求、提供详细信息、引起客户兴趣、提供报价和交期以及保持礼貌和友好,我们可以与客户建立良好的合作关系,提高成交率。
希望以上六大询盘回复技巧能对您的工作有所帮助。
外贸业务员询盘话术
外贸业务员询盘话术1. 亲,咱做外贸的,询盘可得讲究点策略。
就像钓鱼,你得知道鱼爱吃啥饵,客户关心啥咱就得问啥。
比如说,您要是做服装外贸的,就可以这么问:“嗨,朋友,我瞅见你们家主打时尚女装呢。
我这儿有几款超炫的面料,不知道你们有没有兴趣了解下?这面料就像魔法布一样,穿上既舒服又能让身材秒变超模呢!”2. 嘿,我是个外贸业务员。
我跟您说,询盘的时候可别太生硬。
你要是一上来就像机器人似的问那些干巴巴的问题,谁愿意理你呀。
就好比你去相亲,一见面就查户口,多招人烦。
我通常会这么说:“亲,我看到你们公司在电子产品这块挺厉害的呀。
我这儿有个超酷的小玩意儿,类似那种能让生活瞬间变得超级便捷的魔法盒,你们有没有想过引进一些新的产品呢?”3. 哟,做外贸的同行们。
询盘话术很关键呢。
我觉得就像跟朋友聊天一样自然最好。
比如说:“嗨呀,兄弟,我发现你们公司做家居用品的,我这有一批超美的灯具,那灯光打出来就像月光洒在宁静的湖面上一样柔和。
不知道你们对这种风格的灯有没有兴趣呀?”4. 咱做外贸业务的,询盘时得有点热情。
你想啊,如果别人对你爱答不理的,你啥感觉?我就会这么热情地问客户:“亲,你们做运动器材的,那可太酷了!我这儿有一批超棒的健身器材,质量好得没话说,就像钢铁侠的装备一样坚固耐用。
您有没有兴趣了解下呀?”5. 喂,外贸的伙伴们。
询盘话术要能抓住客户的心。
我常这样说:“嗨,亲爱的客户,我看到你们在食品进出口这块有业务呢。
我这儿有一些超好吃的特色零食,那味道就像在舌尖上开派对一样。
你们想不想尝尝这种独特的美味,考虑引进一下呢?”6. 嘿,我每次询盘都像在分享一个惊喜。
比如说:“亲,你们做汽车配件的吧。
我这有一批超厉害的汽车轮胎,这轮胎在各种路况下都能稳稳当当的,就像超级英雄的脚一样可靠。
您有没有想法看看呀?”7. 哟,做外贸业务的朋友们。
询盘的时候要灵活点。
我有时候会这么说:“嗨呀,朋友,我瞅你们做化妆品进出口呢。
给外贸新人的询盘回复技巧整理
让知识带有温度。
给外贸新人的询盘回复技巧整理给外贸新人的询盘回复技巧内容简介:询盘是外贸业务的一个小细节,却也是很重要的一个工作。
关于回复询盘,我们肯定不能麻痹大意,由于一封邮件代表的首先是公司,其次才是我们。
要发掘更多的客户,外贸业务员要仔细了!今日我在给一个生产厂家询价的时候,直到解释了三遍对方才给了我满足的答复,其实很简洁,可能是对方的英语不是很好,也可能是对方根本就没有认真看我的邮件,只看到PRICELIST就回复了,为什么不看看定语,修饰语,只要两秒钟的时间看完一句话就明白我的意思了,很简洁的。
但就是很简洁的一个要求,直到我解释了三遍对方才发过来我所需要的。
对于这样的事情,只是外贸工作中同客户沟通简单犯下的一个问题,其他的诸如残缺不全的回复,张冠李戴的回复等等,可能过多的都是由于马虎大意引起的而并不是由于英语学问引起的,认真阅读客户的邮件,仔细分析客户的要求,这应当是每一个外贸工必备的最基本的素养,不要由于一个疏忽而使一笔定单流失或者失去更多谈判的筹码!一封邮件代表的首先是公司,其次才是我们。
日常邮件的往来是我们与客户彼此沟通和了解的主要渠道,一封邮件体现着业务员的业务素养,代表着公司的形象,我们的一言一语都要字斟句酌,由于一封邮件代表的首先是公司,其次才是我们。
如何利用邮件更有效的推销你的'产品,赢得客户的信任,树立公司的形象,表达我们的专业。
这些都是我们要考虑的,客人会依据我们传达的信息对我们作出推断和评价会形成对我们的印象,他可以推第1页/共2页千里之行,始于足下。
断出我们是怎么样的一个公司,所以业务员在邮件中扮演什么样的角色,对公司对业务都至关重要。
所以我并不赞成某些业务员通过非邮件的途径(MSN或其他的谈天工具)与客户取得联系,由于客户对你了解的越多对公司越不利。
要时刻留意你代表的不仅仅是你自己而是你的公司,所以对待客户要像朋友一样真诚却不能像朋友一样“任凭”,由于你们一切的基础是建立在业务上的,是以公司为背景的,你要对你说的话负责。
外贸询盘跟进和回复技巧(精)
询盘跟进和回复技巧我已经及时回复了买家询盘,但似乎总是“石沉大海”:相信这是众多外贸人员常遇到的状况。
这是为什么呢?是邮件内容太多无针对性?内容太少买家没兴趣?还是我们的英语水平需要再提高?以下是转发阿里巴巴询盘跟进的技巧,希望对大家有帮助!一、询盘为泛问所有产品内容大多如下:We are interested in all your products, could you please send us more information and samples about your products and price list?回复可参考如下:Dear Sir/ Madam,Thanks for your inquiry at .We are professional supplier for XX(产品名) at competitive price, located in XX(公司地址). By now our products have been exported to XX(出口国别或地区). Here is the attachment with some pictures & price of our products that may suit your market requirements. Also you’re welcome to check our website(xxx) for more details and select your interested products.We’re sincerely looking forward to developing business with you, If any comments, w e would be glad to discuss in details through MSN:XXX \ mails or any way you like. (附件内容可挑选一些公司主打产品或通过搜索初略客户市场需求后可推荐的产品类型)泛泛咨询时,往往真实购买意图一般,除非其正好需要/感兴趣您现在的产品或您挑选出的主打产品。
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一. 询盘的回复和技巧
Ⅰ如何筛选询盘,我们可以把询盘分为七种:
1. 有收件人称呼的
2. 有详细产品询问的
3. 有介绍自己公司背景的
4. 有对工厂详细问卷的
5. 有完整的公司名称、联系方式和网址的
6. Email的后缀是公司网址的
以上六种询盘比较有真实客户相,应该重点回复
7. 没有称呼也没有具体产品询问,只是对公司感兴趣,标准的询问函模式
一开始要求寄送目录、价格单和样品的
只对公司产品感兴趣,要求快寄样品赶展会、赶促销,样品种类多但没有具体要求
看看客户发来邮件的时间,根据时差判断客户发送邮件的时间,比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题。
上面说的几类询盘基本就是无效的询盘,只是为了扩大自己知名度,或者骗取点样品套个价格,时间比较紧的就不用理了。
这样的客户基本是做不成生意的,即使做成也不会是大单子。
时间比较充裕的可以联系下,权当练兵
Ⅱ如何回复询盘
1. 及时
1), 第一时间回复
2), 根据时间差重点回复
港、台、日、韩、澳大利亚马上回复
印度上午11点之前回复
中东下午一点前回复
欧洲下午三点前回复
美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家,下午下班之前回复
3), 不能回复或不能完整回复的
对由于种种原因暂时不能回复的,应尽早给客人邮件告诉他可以什么时候回复他提出的问题,而不是置之不理
对于不能完整回复的,应把可以回复的问题先告诉客人,另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题
2. 全面完整专业
1)读完询盘有一个整体概念
国家和地区:
欧洲、美国对质量要求比较严格,可以承受较高的价格,讨厌讨价还价
印度巴基斯坦对质量基本无要求,只要价格优惠,就可能做成生意,基本每次联系都要求降价,可以承受的价格低
中东拉美对质量有一定要求,价格也比较挑剔,但可以承受比印巴略高的价格中间商和最终用户:
看对方是一个进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商
产品和用途:
即使完全相同的东西,由于用途不同,价格也不同
用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格可能差十几倍甚至几十倍
2)作答客户提出的问题
主题
Quotation about XXX(产品或者公司名称)
Price about XXXX(产品或者公司名称)
正文
应清晰、简练、有条理,最好在最前方插入发送邮件的时间
结尾
注明自己的公司
3)深入了解自己的产品
3. 报价
区别报价
1)高价法
适用于欧美的客户,新产品,或者是对方是一个门外汉,迫切想通过一次生意来了解这个行业或者产品。
虽然第一次和门外汉做生意可以获取较高的利润,但是应该及时以冠冕堂皇的理由把价格降低到市场价格,否则一旦客户了解到自己让供应商骗了,生意就没办法继续了
2)低价法
适用于印巴的客户,普通产品,或者是常年在中国国内采购的中国通,他们对产品价格非常熟悉,又比较在意。
这样的客户只有用接近或者就是成本的价格来吸引他们的注意,然后在最后时刻以一些交货期、付款方式的种种理由,把价格提升到市场价格来,客户在你们那里耗费了那么多时间,而且价格也是可以接受的市场价格,自然会委曲求全的
3)一般报价法
对所有客户都可以采用的报价方法
Ⅲ询盘回复的原则
1. 亮点突出,吸引客人
2. 语言简练,表达清楚
3. 首位呼应,诚恳礼貌
Ⅳ询盘回复的要素
1. 题目
2. 开头
3. 正文
简单自我介绍
报价—品名、规格、包装、价格、价格条款、有效期、起定量/订单量、交货期、付款方式、单证要求(必要时可附上产品图片)
4. 结尾
二. 怎样把客户领进家门
心理分析
1. 采购商
客人一般不会马上给你下单
对完全陌生的两家公司,自然要通过较长时间的相互了解,了解你们公司的实力,产品质量,而这一切都是靠一个专业的业务员来完成的。
客人之所以会给你下单,一定有他的原因
公司的采购经理,一般都非常谨慎,因为有可能他的一次失误,就给公司带来巨大的损失。
除非是原来的供应商已经让他忍无可忍,才会想起你,才能把单子下到公司来。
2. 供应商的心态
耐心、恒心、专心
注重交流
3. 要不断地细致跟踪曾向你发过查询的客户。
这一点非常关键很多人往往觉得网上信息多、成交少,或者没有成交,就失去了信心,并对收到的查询不再重视,这是非常不好的做法。
建议二个跟踪客户的方法:
定期发送新产品给客户,这一方式往往会有不可低估的效果;
节假日向客户发送问候和节日卡片。
国外资讯
7、8月欧洲假期的俗称“8月节”,是古罗马时代沿袭下来的节日,庆祝圣母升天。
现
在国家公务人员和各单位职员,8月份都要休假,一般分二批,7月底至8月15日为第一批,8月15至8月底为第二批。
这期间机关不办公,学校放假,商店也轮休。
人们一般都要到外地去度假,有的去海滨,有的去山区,也有的去国外。
目前核实有:意大利、两牙(西班牙、葡萄牙)、希腊、法国、奥地利、比利时都有放这个“圣母升天节”哦~~
另外:
法国人把每年的7月和8月称为“大假期”。
尤其是8月,简直就可以说是法国的“休假月”。
“花都”巴黎以停车难著称,可每到这两个月往往路边随处可见空停车位。
原因很简单:能休假的都去休假了,“大假期”的巴黎属于来自世界各地的旅游者。
在法国,这两个月既是学生的暑假假期,也是成人休假的高峰期。
现行法国法律明确规定,全年正常工作的员工有权享受正常节假日之外的25天带薪休假。
具体休假时间由雇主和员工协商决定,员工可一次性用完全部假期,也可以分段使用。
因夏季暑热难当和受传统影响,多数法国人都选择在“大假期”休假。
国庆独立日:7.1加拿大,7.4美国,7.14法国。