《旅游消费行为分析》PPT课件
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第一节 旅游消费行为概述
第三章 旅游消费行为分析
第二节 旅游者消费行为分析
第三节 旅游组织消费行为分析
案例分析
第一节 旅游消费行为概述
一、旅游消费行为的含义
我们将二旅游、者旅（游包消括费个行人为和团类体型）在收集旅
游产品的相关信息进行决策以及在购买、消费、 评估、处理旅游产品时的行为表现，统称为旅
第二节 旅游者消费行为分析
一、影响旅游者消费行为的因素
旅游者的消费过程，是一个相互关联的消费行
为开始的，系二列而、， 且旅还旅包游游括消者购费购买过买后程决的在策行购过为买程行，动它发一般生分之为前已五经个
阶段。
（一）旅游购买决策过程
简单的决策过程有习惯型购买决策、冲动型购买决策等。 复杂的旅游购买决策过程主要包括五个阶段。
的心这理种活个需动人要则口统就是计 会不转可换掌为握内的在，的就动像机一，个动看机不驱透动的
旅“游黑素者箱人因产”心生，理因具由素 体此的提旅出游了消旅费游行者为购。买行为的“刺激
——反应”模旅式式游购。买行为的“刺激——反应”模
旅游消费行为“需求——动机——行为”模
第二节 旅游者消费行为分析
一、影响旅游者消费行为的因素 二、旅游者购买决策过程
游消费行三为、。 旅游消费行为模式
第一节 旅游消费行为概述
二、旅游消费行为类型
按旅游消费决策单位分类
旅游消费者购买行为
个体旅游 购买行为
群体旅游 购买行为
组织机构购买行为
一般组织 购买行为
中间商 购买行为
按决策单位划分的旅游消费行为
旅游者消费行为：指旅游者个体、家庭或群体直 接购买旅游产品和服务的消费行为。
旅游企业通过设计最能 激发需要的刺激物使客人认 识到对某种旅游产品的需要
四种评估模式：理想产品 评估模式、最低接受评估模式、 重点评估模式、逐项评估模式
信息渠道有四种： 个人来源、商业来源、 公共来源、经验来源
会受别人态 度和意外情况这 两个因素的影响
旅游企业应建 立好购后沟通渠道， 做好售后服务
（一）旅游购买决策的参与者
动机，包括贸易、经商、购物等等。
心理因素
2．知觉 知觉是指人对外部事物的信息筛选、加工和解释的过程。
3．学知习觉的三个过程：选择性注意、选择性扭曲、选择性记忆
学习是人在生活过程中获得行为经验的过程。旅游者的学习内容包括： 旅游动机的学习、旅游态度的学习、旅游经验的学习 。 4．态度
态度是指人们对某种客观事物或观念比较一贯的评价、感觉及行动倾向 。态度可以使个人对类似的事物表现出大致相同的看法和行动，逐渐形成 一个固定的模式，一般很难改变。
文化因素
1、文化
文化是指一个国家或地区的民族特征、文化传统、价 值观、宗教信仰、社会结构、风俗习惯等情况。
文化是一个社会所有成员共同拥有和认同的，往往决 定着一个社会的消费习惯、伦理道德、价值观念和思维方 式等，文化的差异决定了消费行为的差异。
2、亚文化
亚文化，建立在共同经验和相同环境基础上并具有相 同的价值体系的人群。其中包括国家亚文化、宗教亚文化、 种族亚文化及地域亚文化。
在实际经营中，参与旅游购买决策的可能有五种
角色。
旅wenku.baidu.com
游
者
指其看法和
购
建议影响最后决
个人因素
•• 31．．生年活龄方式
模式生。年活龄方的式差是别一往个往人意所味表着现生出理来和的心有理关状其况活、动收、入兴及趣旅和游看购法买的经生验活的 差别。例如，年轻人喜欢新的和刺激性、冒险性较强、体力消耗较大
• 的 4．旅个游性活动；老年人则倾向于节奏舒缓、舒适并且体力消耗较小的旅
游活个动性。是指一个人独特的心理特征，个性促使个人对自身周围环境 产生相对一致、持续的反应。
组织机构消费行为：以某种组织为购买单位的购 买者购买旅游产品和活动和购买决策过程。
除了按旅游消费决策单位分类的方法以外，我们 还可以根据旅游者购买目标是否确定、旅游者的消 费目的、旅游者的性格特点等标准来对旅游消费行 为进行分类。
第一节 旅游消费行为概述
三、旅游消费行为模式
““刺需激求——反动应机”—模行式为”模式
旅游
社会因素
营销活动
旅行游外为消部主刺费激义者心的理需学消要费家者、认的动“为黑机，箱以人及的购消消买费费者行的行反为为应构是成
了外旅部游刺文营产化购激因销品素买作其经活用他济 动的的结”行果旅为。游 链行条为。是旅游当刺旅激游的经产销者反品商选产应选择旅择生，游 旅当
游心行复需理为 该要 紧的 行经价地促济而 张结 为因格点销素未 。果 ，技政文得 当能 反术治化 到出满 之满现足，足满人则消的需费特时足们放要者征，需的弃消的就要需该费决者策消会的要行费动引目时为机起标，。一时人而购 购定 ，们 人买买时数程 旅就 的消机量费度 游会 内行为的 者重 部
社会因素
社会阶层
• 相关社群会阶体层是根据人们的社会地位、声望、价值观
以及生活方式等划分的相对稳定的人的群体。同一社
• 家会阶庭相层关的群人体的是行指为人具们有在很相大互的交相往似的性基。础之上形成的
不同在社旅会游群消体费。中，大部分旅游活动是以家庭形式进 行的相，关家群庭体成一员般对可旅以游分决为策三的类影：响关作系用一是般首的位群的体。、关 系密家切庭的购群买体决、策崇大拜致群可体以分。为三种类型：丈夫主导 决策型、妻子主导决策型、共同协调决策型。另外， 孩子对家庭旅游决策的影响力也不容忽视。
•
52．.职经业济状况
影响职旅其业游对在消产很费品大是和程一服度种务上弹的决性价定较格一大选个的择人消，的费最收，终入影旅水响游平其者、旅的社游经会服济地务状位的况、消在闲费很暇决大时策程间。度。上
心理因素
1．动机 动机是人们采取某种行动的内在动力或愿望，人们往往同时具有多种
需求，如果其中某种强烈的需求得不到满足，他就会努力想方设法去创 造条件使其满足，这种愿望就是动机。 一般来说，可以将所有的旅游动 机归纳为以下五种： 身体方面的动机，例如选择度假、娱乐消遣、避暑等旅游项目。 文化方面的动机，例如进行学术交流和艺术交流等。 人际方面的动机，如探亲访友、旧地重游、开展社交活动等。 地位和声望的动机，如参加以学术交流为主题的会议旅游 。 经济方面的动机，是人们为了达到一定的经济目的而产生的旅游
第三章 旅游消费行为分析
第二节 旅游者消费行为分析
第三节 旅游组织消费行为分析
案例分析
第一节 旅游消费行为概述
一、旅游消费行为的含义
我们将二旅游、者旅（游包消括费个行人为和团类体型）在收集旅
游产品的相关信息进行决策以及在购买、消费、 评估、处理旅游产品时的行为表现，统称为旅
第二节 旅游者消费行为分析
一、影响旅游者消费行为的因素
旅游者的消费过程，是一个相互关联的消费行
为开始的，系二列而、， 且旅还旅包游游括消者购费购买过买后程决的在策行购过为买程行，动它发一般生分之为前已五经个
阶段。
（一）旅游购买决策过程
简单的决策过程有习惯型购买决策、冲动型购买决策等。 复杂的旅游购买决策过程主要包括五个阶段。
的心这理种活个需动人要则口统就是计 会不转可换掌为握内的在，的就动像机一，个动看机不驱透动的
旅“游黑素者箱人因产”心生，理因具由素 体此的提旅出游了消旅费游行者为购。买行为的“刺激
——反应”模旅式式游购。买行为的“刺激——反应”模
旅游消费行为“需求——动机——行为”模
第二节 旅游者消费行为分析
一、影响旅游者消费行为的因素 二、旅游者购买决策过程
游消费行三为、。 旅游消费行为模式
第一节 旅游消费行为概述
二、旅游消费行为类型
按旅游消费决策单位分类
旅游消费者购买行为
个体旅游 购买行为
群体旅游 购买行为
组织机构购买行为
一般组织 购买行为
中间商 购买行为
按决策单位划分的旅游消费行为
旅游者消费行为：指旅游者个体、家庭或群体直 接购买旅游产品和服务的消费行为。
旅游企业通过设计最能 激发需要的刺激物使客人认 识到对某种旅游产品的需要
四种评估模式：理想产品 评估模式、最低接受评估模式、 重点评估模式、逐项评估模式
信息渠道有四种： 个人来源、商业来源、 公共来源、经验来源
会受别人态 度和意外情况这 两个因素的影响
旅游企业应建 立好购后沟通渠道， 做好售后服务
（一）旅游购买决策的参与者
动机，包括贸易、经商、购物等等。
心理因素
2．知觉 知觉是指人对外部事物的信息筛选、加工和解释的过程。
3．学知习觉的三个过程：选择性注意、选择性扭曲、选择性记忆
学习是人在生活过程中获得行为经验的过程。旅游者的学习内容包括： 旅游动机的学习、旅游态度的学习、旅游经验的学习 。 4．态度
态度是指人们对某种客观事物或观念比较一贯的评价、感觉及行动倾向 。态度可以使个人对类似的事物表现出大致相同的看法和行动，逐渐形成 一个固定的模式，一般很难改变。
文化因素
1、文化
文化是指一个国家或地区的民族特征、文化传统、价 值观、宗教信仰、社会结构、风俗习惯等情况。
文化是一个社会所有成员共同拥有和认同的，往往决 定着一个社会的消费习惯、伦理道德、价值观念和思维方 式等，文化的差异决定了消费行为的差异。
2、亚文化
亚文化，建立在共同经验和相同环境基础上并具有相 同的价值体系的人群。其中包括国家亚文化、宗教亚文化、 种族亚文化及地域亚文化。
在实际经营中，参与旅游购买决策的可能有五种
角色。
旅wenku.baidu.com
游
者
指其看法和
购
建议影响最后决
个人因素
•• 31．．生年活龄方式
模式生。年活龄方的式差是别一往个往人意所味表着现生出理来和的心有理关状其况活、动收、入兴及趣旅和游看购法买的经生验活的 差别。例如，年轻人喜欢新的和刺激性、冒险性较强、体力消耗较大
• 的 4．旅个游性活动；老年人则倾向于节奏舒缓、舒适并且体力消耗较小的旅
游活个动性。是指一个人独特的心理特征，个性促使个人对自身周围环境 产生相对一致、持续的反应。
组织机构消费行为：以某种组织为购买单位的购 买者购买旅游产品和活动和购买决策过程。
除了按旅游消费决策单位分类的方法以外，我们 还可以根据旅游者购买目标是否确定、旅游者的消 费目的、旅游者的性格特点等标准来对旅游消费行 为进行分类。
第一节 旅游消费行为概述
三、旅游消费行为模式
““刺需激求——反动应机”—模行式为”模式
旅游
社会因素
营销活动
旅行游外为消部主刺费激义者心的理需学消要费家者、认的动“为黑机，箱以人及的购消消买费费者行的行反为为应构是成
了外旅部游刺文营产化购激因销品素买作其经活用他济 动的的结”行果旅为。游 链行条为。是旅游当刺旅激游的经产销者反品商选产应选择旅择生，游 旅当
游心行复需理为 该要 紧的 行经价地促济而 张结 为因格点销素未 。果 ，技政文得 当能 反术治化 到出满 之满现足，足满人则消的需费特时足们放要者征，需的弃消的就要需该费决者策消会的要行费动引目时为机起标，。一时人而购 购定 ，们 人买买时数程 旅就 的消机量费度 游会 内行为的 者重 部
社会因素
社会阶层
• 相关社群会阶体层是根据人们的社会地位、声望、价值观
以及生活方式等划分的相对稳定的人的群体。同一社
• 家会阶庭相层关的群人体的是行指为人具们有在很相大互的交相往似的性基。础之上形成的
不同在社旅会游群消体费。中，大部分旅游活动是以家庭形式进 行的相，关家群庭体成一员般对可旅以游分决为策三的类影：响关作系用一是般首的位群的体。、关 系密家切庭的购群买体决、策崇大拜致群可体以分。为三种类型：丈夫主导 决策型、妻子主导决策型、共同协调决策型。另外， 孩子对家庭旅游决策的影响力也不容忽视。
•
52．.职经业济状况
影响职旅其业游对在消产很费品大是和程一服度种务上弹的决性价定较格一大选个的择人消，的费最收，终入影旅水响游平其者、旅的社游经会服济地务状位的况、消在闲费很暇决大时策程间。度。上
心理因素
1．动机 动机是人们采取某种行动的内在动力或愿望，人们往往同时具有多种
需求，如果其中某种强烈的需求得不到满足，他就会努力想方设法去创 造条件使其满足，这种愿望就是动机。 一般来说，可以将所有的旅游动 机归纳为以下五种： 身体方面的动机，例如选择度假、娱乐消遣、避暑等旅游项目。 文化方面的动机，例如进行学术交流和艺术交流等。 人际方面的动机，如探亲访友、旧地重游、开展社交活动等。 地位和声望的动机，如参加以学术交流为主题的会议旅游 。 经济方面的动机，是人们为了达到一定的经济目的而产生的旅游