第三、四章现代物流管理

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《现代服务业概论》重点满分知识点!

《现代服务业概论》lxl第一章服务与服务业的概念体系1.服务的概念：服务是指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。

2.服务的特征：●无形性：①服务本质上是无形的，服务在精神上也是无形的②这并不是说整个服务过程都不需要借助于有形物体③消费者在购买商品之前很难通过技术的手段去判断服务产品的质量●不可储存性：由于服务的无形性以及受生产和消费同时进行的制约，使得服务具有不可储存性。

服务一经生产就必须被消费掉，否则就变得毫无用处。

●不可分离性：①服务是生产的同时被消费的②消费者参与服务的生产过程③服务过程中存在大量的人员接触④人的因素在服务中发挥着尤为重要的作用●品质差异性：有形产品的标准化生产无法在服务中精确地进行，由同一个服务人员进行的每一次服务给顾客带来的效用和感知都存在这样或那样的差异，造成这些差异的主要来源可以分为以下4种：服务人员、消费者、环境、互动。

●不可感知性：①服务元素的不可感知性，有很多服务元素是看不见、摸不着、嗅不到的②大多数服务都很难以描述，消费者购买前往往不能肯定自己能得到什么样的服务③顾客接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务所带来的利益3.如何让顾客在购买前准确判断服务产品的质量？广告宣传、树立品牌、等级认证、名人效应4.如何应对不可储存性对服务产品生产的影响？调查预测、市场促销、销售同盟、成本管理5.服务业的概念：服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。

6.服务业的层次与分类（P11表1-1）7.生产性服务业（Producer Services）：又称生产服务业或生产者服务业，是生产者在服务业市场上购买的，为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供服务的行业分类：资本服务类、会计服务类、信息服务类、经营组织类、研发技术类、人力资源类、法律服务类7大类别。

特征：知识性、创新性、专业性、国际性、协同性。

8.知识密集型服务业（Knowledge-Intensive Business Services, KIBS）：是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间服务的行业，它在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的作用。

现代物流管理基础第三四章练习题

第三章练习题一、单选题1、2、反映物流信息系统的报告与实际状况相符合的程度，是物流信息管理合理化的（）原则A及时性B精确性C灵活性D广泛性3、4、5、6、委托某代理商或贸易公司向物料厂商进行采购的方式是（）A委托采购B直接采购C调拔采购D招标采购7、8、9、组织者是商业或物资的门市网点的配送类型是（）A商店配送B仓库配送C生产企业配送D配送中心配送10、11、组织者是生产企业，尤其是进行多品种生产的生产企业的配送类型是（）A商店配送B仓库配送C生产企业配送D配送中心配送12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、（2526、仓租费、维护费、保管费、损失费反映的是储存合理化的（）A数量标志B质量标志C时间标志D费用标志27、包装模数，国际上已基本确定为（）A600mm╳400mm B400mm╳600mm C400mm╳400mm D 600mm╳600mm28、29、30、31、32、大生产特点是（）A 多品种，大批量，专业化B少品种，大批量，专业化C少品种，小批量，专业化D多品种，小批量，专业化33、34、下列哪项是配送合理化的内容之一（）A加工和配套结合B 推选一定综合程度的专业化配送C实行送取结合D避免盲目设置流通加工35、36、37、38、尽量减少（A）投入，增加运输能力是运输合理化的有效措施A动力B人力C财力D物力39、40、为客户营造良好的服务氛围是指（）的客户服务A交易前B交易中C交易后D交易时41、（）因素是直接导致产品送达客户手中的因素A交易前B交易中C交易后D交易时42、43、45、对流运输又称（）A交错运输B迂回运输C重复运输D倒流运输46、（）是运输是否合理的一个最基本的因素A运输距离B运输环节C运输费用D运输时间47、下列哪项属于物流信息系统内的信息（）A储存信息B配送信息C交通和地理D用户物品运输信息二、多选题1、不合理运输主要表现为（）A空驶B对流运输C迂回运输D重复运输2、3、4、5、合理设置包装方式包括考虑下列因素（）A装卸B运输C保管D成本6、7、采购合理化体现在（）A适量采购B适时采购C正确采购D适价采购8、9、配送是（）等到活动的有机结合体A送货B分货C配货D拣货10、配送按组织者不同可分为（）类型A配送中心配送B商店配送C仓库配送D生产企业配送11、大规模生产的特点是（）A多品种B少品种C大批量D专业化12、13、客户服务的构成要素被分为（）A交易前B交易后C交易中D交易时14、目前运营成熟的现代化交通工具方式有（）A铁路B水路C公路D航空三、判断题1、2、客户服务标准最终唯一的标准就是要与企业的期望百分百吻合（）3、4、客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素（）5、6、倒流运输就是对流运输（）7、11、储存合理化的主要标志中为首的应当是反映使用价值的质量（）15、物流系统内信息包括物料流转信息、物料操作信息等（）16、物流系统外信息包括配送信息、用户物品运输信息等（）17、运输的特点是点多、面广、流动、集中（）18、及时性是指一种活动发生时有关系统中传递的快捷程度（）27、通过准时配送可以最近的路程、最低的成本完成配送从而追求合理化（）28、大生产的特点之一就是“多品种、大批量、专业化”（）答案一、单选题1A 2B 3C 4D 5B 6A 7C 8D 9A 10B 11C 12B 13A 14B 15A 16C 17D 18D 19C 20B 21D 22B 23B 24D 25C 26D 27A 28C 29D 30A 31D 32B 33C 34B 35C 36D 37A 38A 39B 40A 41B 42C 43A 44B 45A 46A47A 48C 49A 50B二、多选题1ABCD 2ABC 3ABC 4ABCD 5ABC 6ABCD 7ABCD 8ABC 9ABCD 10ABCD 11BCD12ABCD 13ABC 14ABCD 15ABCD 16ABCD 17ABC 18ACD 19AC 20ABC三、判断题1╳2╳3╳4╳5╳6╳7╳8√9√10╳11√12√13╳14√15╳16╳17╳18╳19√20√21╳22╳23√24╳25╳26╳27√28╳29╳30√第四章练习题一、单选题1.在物流网络的线路上进行的活动主要是：A配货B装卸C运输D包装2.物流管理设施和指挥机构往往集中设置在：A物流结点B物流线路C配送中心D物流基地3.连锁店集中在配送中心的两侧，商品从配送中心向两个相反的方向配送，配送中心靠近主要运输干线，这种配送中心的布局是：A辐射型 B双向辐射型C线型D扇型4.基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货送货的配送中心被称为：A，储存型配送中心B销售型配送中心C流通型配送中心D柔性配送中心5.从宏观角度来讲，全球航空网属于：A物流信息网络B物流运输网络C物流客户网络D物流基础设施网络6.在物流线路中，最多最复杂的线路类型是A铁路线路B公路线路C水运线路D空运线路7.以连接不同运输方式为主要职能的物流结点，被称为：A转运型结点B储存型结点C流通型结点D综合型节点8．水运线上的码头，从主要功能上来讲，是属于：A转运型结点B储存型结点C流通型结点D综合型节点9. 以存放货物为主要职能的物流结点，被称为：A转运型结点B储存型结点C流通型结点D综合型节点10.从结点的主要功能来讲，现代物流中常见的配送中心属于：A转运型结点B储存型结点C流通型结点D综合型节点11.将各个物流线路联结成系统，使各个线路通过结点相通而不是互不相干，这是物流节点的A管理功能B信息功能C指挥功能D衔接功能12.通过有效集约铁路，公路，水运，空运，来实现综合运输，多式联运的最有效转化，这是物流基地的（）功能：A集约功能B调节功能C转运功能D指挥功能13.物流产业中，强者越强，弱者越弱的现象是由物流网络的（）决定的：A规模效果特性B集约特性C集中库存特性D网络经济特性14.由独立于生产者和零售商之外的其他经营者经营的配送中心被称为：A专业配送中心B 区域配送中心C社会化配送中心D自用型配送中心15.以配送为专业化职能,基本不从事经营活动的配送中心是:A.供应配送中心B专业配送中心C城市配送中心D区域配送中心16.流通企业和生产企业联合的协作性配送中心属于()类别的配送中心A销售配送中心B流通配送中心C半社会化配送中心D供应配送中心17.城市配送中心的运输工具主要是:A火车B人力车C汽车D飞机18.配送中心是指商品集中出货.保管,包装,加工,分类,标付价格标签,装货,配送的场所或()A,基地B经营主体C批发商D车站19.具有较强的辐射能力和库存准备,能够向省(州)际,全国乃至国际范围的用户进行配送活动的配送中心,一般称之为:A配送基地B物流枢纽C区域配送中心D柔性配送中心20.物流系统中各环节的相互衔接是通过()予以沟通的:A信息B运输方式C载运工具D货物21.柔性配送中心的特点是：A固定化B专业化C不固定供需关系D不改变配送用户22.销售配送中心的经营目的主要是：A销售B配送C储存D采购23.在众多的配送中心里，目前比较少见的类型是：A销售配送中心B供应配送中心C专业配送中心D加工配送中心24.在卖方市场下，下列哪种配送中心需要有较大的储存功能：A.销售配送中心B 供应配送中心C加工配送中心D流通型配送中心25. .在买方市场下，下列哪种配送中心需要有较大的储存功能：A.销售配送中心B 供应配送中心C加工配送中心D流通型配送中心26.在物流运输网络中，单个运输设备的载运能力越大，则：A单位运输成本越低B单位运输成本越高C单位运输成本不变D没有规律27.相对来讲，运输经济中的“递远递减”规律不太明显的运输类型是：A铁路运输B.公路运输C水运运输D航空运输28.整个物流系统的运转的有序化和正常化，整个物流系统的效率和水平取决于物流结点的（）职能实现的情况：A.信息B管理C结算D需求预测29.物流网络的管理功能的有效实现的前提条件是物流网络的：A衔接能力B结算能力C信息能力D运输能力30.现代物流网络的（）功能是增加服务价值，增加公共物流中心的竞争力的服务：A物流教育与培训功能B物流系统设计咨询功能C结算功能D需求预算功能31.通过集中库存，降低库存总量，来实现有效库存调度，这是物流基地的：A调节功能B指挥功能C集中库存功能D集约功能32.物流基地的概念最早出现在：A日本B美国C英国D德国33.以组织物流为主要职能的物流结点，被称为：A转运型结点B储存型结点C流通型结点D综合型节点34.在我国的物流网络中，（）类型的仓库仍占主要成分：A转运型B储存型C流通型D综合型35.位于主要运输干线的中途式末端，商品配送方向与干线运输方向一致或在运输干线侧面，这种配送中心的布局是：A辐射型B双向辐射型C线型D扇型36.靠近主要交通运输干线，配送中心附近连锁店相对集中，这种配送中心的布局是：A辐射型B双向辐射型C线型D扇型37.生产企业为本身产品直接销售给消费者的配送中心，其类别属于：A销售配送中心B专业配送中心C加工配送中心D供应配送中心38.流通企业作为本身经营的一种方式，为扩大销售而建立的配送中心，其类别属于：A销售配送中心B专业配送中心C加工配送中心D供应配送中心39.比较而言，配送中心在国内国外的发展趋向都是向以（）为主的方向发展A区域配送中心B专业配送中心C加工配送中心D销售配送中心40.专为大型连锁超级市场组织供应的配送中心，其类别属于：A销售配送中心B区域配送中心C加工配送中心D供应配送中心41.配送中心大体上的配送对象，配送技术是属于某一专业范畴，综合这一专业的多种物资进行配送，这样的配送中心被称为：A区域配送中心B专业配送中心C加工配送中心D城市配送中心42.多数制造业的销售配送中心，同时也往往可以归类为：A区域配送中心B专业配送中心C加工配送中心D城市配送中心43.专门为某个或某些用户组织供应的配送中心属于：A区域配送中心B销售配送中心C加工配送中心D供应配送中心44.完整的物流网络由实体产品物流网络和非实体物流网络构成，其中的非实体物流网络主要是指：A．物流运输网络B物流客户网络C物流信息网络D物流设施网络45.“网络效应”这个网络基本的价值定理有许多不同的名字，例如：A．需求方规模经济B供应方规模经济C规模效果特性D网络内部性46.由于物流中心能处理的商品种类总是有一定限制的，因此，物流中心的功能设计要与（）相吻合：A商品的特性B客户的特性C场地的状况D载运工具的特性47.以下哪个功能是物流基地无法具备的：A转运功能B运输功能C调节功能D指挥功能48.以最终消费者为主要客户群的物流结点是：A物流枢纽B物流基地C物流中心D配送中心49.城市配送中心以城市为配送范围，往往与零售经营相结合，比较适合从事（）的配送：A.多品种，多批量多用户B.多品种，少批量多用户C.少品种少批量，多用户D.少品种，多批量，少用户50. 货物在下列哪种类型的物流结点上停滞时间较长：A转运型结点B储存型结点C流通型结点D综合型结点二多选题1.狭义物流网络，主要是指物流企业经营活动中所涉及的：A物流基础设施网络B物流信息网络C物流客户网络D物流运输网络2.在物流管理领域，物流线路包括：A铁路线路B公路线路C海运线路D 空运线路3.在物流网络的结点上进行的活动主要有：A包装B分货C运输D保管4.配送中心的布局主要有以下几种形式：A 辐射型B 双向辐射型C扇型D线型5.物流结点的功能主要有：A衔接功能B管理功能C结算功能D信息功能6.按结点的主要功能来分，物流结点可以分为：A转运型结点B储存型结点C流通型结点D销售型节点7.根据物流结点辐射范围和影响力的大小，物流节点可分为：A物流枢纽B物流基地C配送中心D储备仓库8.作为集约化，大规模的物流设施集中地和多种物流线路的交会地，物流基地具有如下功能：A集约功能B需求预算功能C集中库存功能D转运功能9.物流枢纽，起码需要具备以下一些基本条件A高效的物流通信系统B优良的物流基础设施条件，形成运输通道活运输干线C大量的物资集散D一大批搞效率的物流企业集聚10.物流网络的网络经济特性也叫：A网络外部性B需求方规模效应C规模效果特性D网络效应11.按经营主体的不同，配送中心可以分为：A自用型配送中心B社会化配送中心C半社会化配送中心D供应配送中心12.物流基地是整个物流系统的集中信息汇集地和指挥地,对其予以归纳,可以用以下几个特点来反映:A专业化B集约C基础D规模大13.物流网络的规模效应可以划分成多种不同的类型,例如:A运输网络幅员经济B线路通过密度经济C载运工具能力经济D运输距离经济14.物流结点的衔接功能的实现方法主要有:A通过转换运输方式衔接不同运输手段B通过加工,衔接干线物流和配送物流C通过储存衔接不同时间的供应物流和需求物流D通过集装处理衔接整个”门到门”运输,使之成为一体15.辐射型配送中心的特点是：A．配送中心附近连锁店相对集中B．配送中心靠近主要交通运输干线C．连锁店集中在配送中心的两侧D．商品配送方向与干线运输方向一致16.扇型配送中心的特点是：A.连锁店集中在配送中心的两侧B.商品配送方向与干线运输方向一致或在运输干线侧面C.配送中心位于主要运输干线的中途式末端D.配送中心附近连锁店相对集中17.在物流网络中，结点可以是：A.超市B货运站C转运仓库D分货中心18.从宏观的角度来看，物流基础设施网络包括：A全球运输网络B 全国性铁路网C全国性物流信息网D全国性航空网19.一个运输网络的幅员越大，则：A单位运输成本越高B单位运输成本越低C经营效率越高D经营效率越低20运输网络幅员经济是指：A．经营线路的长短B载运工具的多寡C网络覆盖区域的大小D物流结点的多少三判断题1.物流网络中，任意一对结点之间只能有一条链相连2.从物流网络的角度来讲，所有的物流活动都是在物流结点上进行的3.储运活动只是整个物流系统的一部分4.物流网络中，信息网络和产品网络的流动方向是一致的5.完整的物流网络由实体产品物流网络和非实体物流网络构成。

现代物流管理概论(PPT 47张)

一、物流的含义与特征
（一）物流的含义物流是按用户（商品的购买者、需求方、下一道工序、货主等）要求将物的实体（商品、货物、原材料、零配件、半成品等）从供给地向需要地转移的过程。
（二）物流的特征１．系统性物流部门具有强烈的系统性，所谓系统是由两个以上因素构成的整体。２．商品性由于物流的目的是物品的安全、快速传输，因此，必须考虑物品的特点，采取不同的运输、储存手段和技术，现代社会物品的复杂多样性决定了物流的复杂性，商品市场以创新为基本手段的激烈竞争要求物流系统要有较强的灵活性和适应性。３．信息依赖性由于物流是在一个复杂的社会经济系统中组织实物运输的，因而对信息有着强烈的依赖性，离开准确的信息，物流企业的一切活动将处于无序、盲目的状态，既可能造成巨大的人力、物力浪费，又无法完成物流的任务和职能，影响社会经济生活的正常进行。４．层次性经济活动组织的规模决定着物流的规模和层次，物流可以划分为宏观、中观、微观三个层次
２．物流管理的内容物流管理的主要方面是物流成本和物流质量。（１）物流成本管理物流成本是指物流活动中支出的人力、物力、财力的总和，物流成本管理就是要通过对上述支出的控制和合理使用，在保证物流服务质量的基础上降低物流费用，提高企业经济效益。
（２）物流质量管理物质量的概念既包含物流对象的质量状况，也包括物流工作、物流方法的质量，体现一种全面的质量观。具体包括以下内容。 ① 商品质量。 ② 物流服务质量。 ③ 物流工作质量
４．按物流的内容来分类按物流的内容分为：一般物流和特殊物流。（１）一般物流一般物流是指具有普遍适应性的物流活动，由于物流活动是全社会各行各业和居民生活都离不开的活动，一般物流要着眼于物流的一般规律，建立普遍适用的物流标准化系统，研究物流的共同功能要素，研究物流系统与其他系统的轻松衔接，研究物流信息系统及管理体制的统一性等。（２）特殊物流特殊物流是指在专门领域、特殊行业发生的物流活动。

现代物流第三章平时作业

第三章平时作业1【单选题】______是指包括原材料等一切生产物资的采购、进货运输、仓储、库存管理、用料管理和供应管理，也称为原材料采购物流。

供应物流销售物流生产物流废弃物物流2【单选题】______是指工厂范围内，各生产手段的位置确定，各生产手段之间的衔接和以何种方式实现这些生产手段。

仓库设施规划物流中心作业流程规划工厂布置配送中心选址3【单选题】某汽车零件制造商同时是上海大众和上海通用的供应商，这是供应链哪种特征的体现？复杂性动态性交叉性面向客户需求4【多选题】集装运输的优点主要有哪些？节省货物包装材料减轻劳动强度，保证作业安全简化作业手续，加速货物送达便于人工操作5【多选题】以下哪些是国际多式联运的构成要件？必须是国际间的货物运输必须有一个多式联运经营人对全程负总的责任必须实行全程单一的运输费率必须使用国际标准集装箱6【多选题】以下哪些是发展综合运输体系应坚持的原则？安全质量合理布局适度超前绿色发展7【多选题】仓库主要由以下哪些设施构成的？库房运输传送设施消防设施通道8【多选题】仓库的主要功能有哪些？集散货物防范风险物流中心客户服务9【多选题】麦德龙超市的兼备以下哪些仓库类型？中转仓库商业零售仓库高层货架仓库特种仓库10【多选题】按仓库承租的功能不同分类，仓库主要有以下哪些类型？商业零售仓库中转仓库购销仓库营业仓库11【多选题】以下哪些是储存合理化的一般措施？进行储存物的ABC分析采用有效的“先进先出”方式加速总周转，提高单位产出在形成了一定的社会总规模前提下，适当集中储存12【多选题】以下哪些作业环节处于商品的在库作业管理范畴？盘点计帐清点堆码核对入库单13【多选题】库存控制的关键问题主要包括以下哪几点？订购点订购量库存基准库存成本14【多选题】以下哪些是经济订货批量的假设条件？产品的单位价格为常数，不存在批量优惠每次的订货成本及订货提前期均为常数储存费用以平均库存为基础进行计算库存补充的过程可以在瞬间完成，即不存在一边进货、一边消耗的问题15【多选题】以下哪些是VMI的策略原则？安全质量合作精神目标一致性持续改进16【多选题】高效配送活动的组织管理必须要满足以下哪些条件？建立合理的配送体系科学高效地组织配送充分了解用户的情况建立稳定的上下游客户关系17【多选题】以下哪些活动是配送的功能要素？储存保管配装配送加工订单信息处理18【多选题】根据我国的《物流术语》配送中心必须要符合以下哪些要求？配送功能健全辐射范围小主要为特定客户或末端客户提供服务提供高频率、大批量、多批次配送服务19【多选题】配送中心的拣货作业主要有哪些方法？鱼骨法摘果法自由路线播种法20【多选题】政府推动共同配送应采取以下哪些措施？加强观念宣传及技术辅导加强相关法令的修改与修订落实交通法规的执行，促进共同配送的快速发展降低共同配送从业企业的准入门槛21【判断题】根据国际标准，集装箱没有最低的容积要求。

U623-现代物流管理教材中习题参考答案

现代物流管理教材中习题参考答案第一章物流发展与物流职场分析一、单项选择题1．现代物流产生哪个国家（）？A.美国B.日本C.德国D.英国答案：A2．以下哪一项不是现代物流特征（）。

A.系统化B.成本最小化C.一体化D.网络化答案：C3．目前国际标准组织（ISO）制定的物流基础模数尺寸为（）。

A.600mm×400mm。

B.300mm×200mmC.500mm×400mmD.600mm×600mm答案：A4．客户企业进行物流战略规划和物流体系构建，要求提供（）。

A.一体化的物流服务和解决方案 B.稳定性的物流服务和解决方案C.最低成本的物流服务和解决方案 D.高效率的物流服务和解决方案答案：A5．现代物流业需要的人才是（）。

A.通用性物流人才B.专业性物流人才C.效率性物流人才D.专业性物流人才和通用性物流人才答案：D二、多项选择题1．物流管理的职能包括（）。

A.计划B.组织C.领导D.控制E.安全答案：ABCD2．物流标准化管理包括（）。

A.技术标准化B.工作标准化C.服务标准化D.管理标准化E.领导标准化答案：ABD3．物流服务归纳起来包含了三个要素（）。

A.品质保证B.技术保证C.输送保证D.信息保证E.备货保证答案：ACE4．我国人力资源和社会保障部物流从业人员职业资格证书有（）。

A.物流师B.高级物流师C.物流员D.助理物流员E.助理物流师答案：ABCE5.提升物流职业能力路径有（）。

A.课程学习B.仿真训练C.社会实践D.顶岗实习E.毕业实习答案：ABCDE三、判断题1．商流与物流合一效率更高。

（X）2．降低成本是物流的主要作用。

（√ ）3．现代物流管理核心是不计成本改善客户服务。

（X ）4．现代物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供给地向需求地转移的过程。

（√）5．物流职业生涯就是指一个人终生的物流领域工作经历。

（√）第二章物流功能管理一、单项选择题1．物流运输系统的基本要素包括运输对象、运输手段和（）。

第3章现代物流过程与管理

一、物流信息在现代物流中的地位与作用
• 物流信息决定着物流的方向、规模与结构，是实
现对物流活动进行有效控制与管理的关键，是系统优化目标实现的保证，也是提高管理决策效率
与水平。
二、现代物流信息的特点及作用
• • • • • 特点：首先，来源更加广泛；其次，信息量不断增加；第三，更新速度加快，更具动态性。作用：
•
• • •
•
•
（二）计划期商品采购总量的确定
• 计划期采购商品总量的确定既可以按年来进行，也可以按季、月来进行进行。以年为单位时，主要按大类或类别商品R——计划期某种商品采购总量；核算；以季、月确定时，主要按具体规格型号核算。计算公式：
R M C2 C1 D C1 E F1 F2
和齐备性目标。
二、商品采购过程
• 一般来说，商品采购主要包括以下几个方面的内容：采购什么、多少、价格如何、向谁采购、如何采购、怎么进货等。根据商品采购的内容，结合商品采购的类型，商品采购过程如下表所示。
阶段类型 1．认识需要全新采购型需要更改重购型可能需要直接采购型不需要
说，其主要是根据销售需要来确定的。
• 在确定计划期商品品种时，一个关键的因素就是要确定购买商品的功能价值。 • ——价值分析（VA）方法。
价值分析（VA）方法
• 含义：商品的价值分析，主要是对采购商品的功能成本进行分析，即力图用最低的成本，实现必要的功能，借以提高价值（经济效益）的技术经济方法。计算：V（价值）=F（功能）/C（成本）式中：V——价值（也可以理解为性价比）。 C——成本。包括采购商品价格及支付的其它费用。 F——功能的最低成本（必须成本）。为获得某一功能最少要付出的货币量，一般用货币量来表示。分析： V=1，即C=F，说明实现某项功能的当前成本与最低成本相符合。 V＜1，即F＜C ，说明实现功能的当前成本高于最低成本。应设法降低当前成本，以提高功能价值。 V＞1，即F＞C，说明当前成本低于规定的最低成本。此时有两种情况：一是功能的最低成本规定得太高，需重新分析最低成本、降低F值；二是目前采购商品的功能不足，需提高采购商品的功能，以适应需要。一般来说，价值分析主要包括对象选择、信息收集、功能分析、方案制定、分析与评价方案、进行决策等步骤。

《现代物流管理基础》第二单元测试(第3-4章)

《现代物流管理基础》2014学年第一学期第二单元测验（第3-4章）班别：姓名：学号：成绩：一、单项选择题（每题1分，共40题，40分）1、客户服务是物流企业（）的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度。

A.市场营销B.公共关系C.赢利D.整体经营2、运输是创造（）的主要手段。

A.空间效用B.时间效用C.地理效用D.地域不同效用3、公路运输是实现“门到门”（）的必备方式。

A.两端运输B.全程运输C.衔接运输D.中转运输4、存货管理的基本目的是要在满足顾客需求的同时实现（）。

A.最大限度流量B.成本最低C.存货最大D.存货最低5、（）是现代物流区别于传统物流的关键所在。

A.物流信息B.标准化C.物流软件系统D.EDI6、包装的首要作用是（）。

A.保护商品B.方便物流C.促进销售D.便利消费7、包装不足的主要危害是（）。

A.不能运输B.造成货损C.仓储成本上升D.成本高8、包装过剩的副作用是（）。

A.包装过重B.成本过高C.包装材料过多D.包装强度低9、在物流作业中，（）活动最频繁。

A.运输B.配送C.装卸搬运D.包装10、采购的重要原则是（）原则,供应商距离越近，采购越易于控制。

A.价格B.地域C.范围D.适地11、配送体现了（）的全部活动。

A.物流B.商流C.流通D.分销系统12、仓库配送的规模（）。

A.较小，专业性较差B.较大C.专业性较强D.适度13、商店配送规模小，配送半径较小，（）。

A.配送品种少B.配送批量大C.机动灵活D.配送范围大14、商店配送是（）配送的辅助和补充形式。

A.仓库配送B.配送中心C.供应配送D.商店配送15、流通加工是流通过程的（）活动。

A.辅助加工B.深度加工C.订制加工D.补充加工16、对农牧渔产品去除无用部分，甚至进行切分、洗净、分装的工作是（）。

A.分选加工B.精制加工C.分装加工D.定造加工17、用户物品运输,配送信息,社会可用运输资源信息,交通和地理信息等是属于（）.A.物流系统内信息B.物流系统外信息C.运输信息D.储存信息18、流通加工是应客户要求在（）过程的定制性加工。

现代物流概论第三章-物流服务与物流质量管理

物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性：保有顾客所期望的商品存货保障在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障符合顾客所期望的商品质量保障
物流客户服务
物流客户服务可以体现为一种具体活动
物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平
物流客户服务表现为一种经营理念
物流客户服务的表现形式 ——多样化
改进物流客户服务
01
0
03
物流成本
05
成本或销售
02
收入
04
利润最大化
06
不同物流服务水平下，收入—成本背反关系
洁客化工公司向酒店、医院和学校销售清洁剂，该市场的竞争十分激烈，销售是否成功的关键在于送货时间。根据仓库数量、地点、库存水平和订单处理程序的不同，企业可以设计平均送货时间不同的分拨系统。
物流客户服务的基本特点
物流服务对于企业竞争力的重要性：物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
物流服务与企业竞争力
一般来讲，物流服务是有一个物流系统作为基础的，高水平物流服务必由高物流成本所支撑。服务与成本的关系物流服务质量与成本是一种彼长此消的关系，物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减规律。物流服务水平是物流活动水平的结果。这意味每一顾客服务水平都有相应的成本水平。事实上，根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平都有许多物流成本方案。一旦了解销售—成本之间的关系，就可以将成本与服务对应起来。
企业物流质量改进：为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。

《现代物流管理》第三章-仓储管理(课用)

（六）按仓库所处的位置分类
港口仓库车站仓库汽车终端仓库工厂仓库
（七）按仓库在社会再生产过程中所处的位置分类
生产领域仓库流通领域仓库
二、仓库的功能
1．储存和保管功能 2．调节供需的功能 3．集散货物的功能 4．信息传递功能 5．客户服务功能 6．物流中心的功能 7．风险防范功能
窄轨式堆高机
1F窄轨式高扬层储位架
第二节仓储决策与作业流程管理
一、仓储决策
在企业的仓储管理中，仓库的产权、数量、规模、选址、布局以及存货内容等方面是最基本也是最重要的决策，它直接影响仓库资源的配置能力。
（一）仓库产权决策（二）仓库数量决策（三）仓库规模决策（四）仓库的选址决策（五）仓库布局决策（六）存货内容决策
库存成本是整个物流成本一个重要的组成部分，而物流成本又占国民经济产值的很大部分。
2010年美国和加拿大普通公司物流成本开支占销售额比例（%）
项目运输仓储订单清关/客户服务管理库存搬运物流总成本
美国 3.54 2.39
0.76
0.85 2.03 9.44
加拿大 3.38 2.39
0.69
2．仓库长度和宽度的确定
表：仓库建筑长宽比
仓库面积（m2）
宽度:长度
<500
1:2－1:3
500-1000
1:3－1:5
1000-2000
1:5－1:6
仓库库房的长宽比可在参考右表的基础上，按照《建筑统一模数制》进行调整。
3．仓库层数的确定在土地十分充裕的条件下，从建筑费用、装卸效率、
地面利用率等方面衡量，以建筑平房仓库为最好；若土地不十分充裕时，则可采用二层或多层仓库。

现代物流管理第四章(英文版)

4-14
Supplier operational integration
• Primary objective of operational integration is to cut waste, reduce cost, and develop a relationship that allows both buyer and seller to achieve mutual improvements • Integration can take many forms
• Access technology and innovation • Lowest total cost of ownership
4-6
Lowest total cost of ownership
Although the purchase price of a material or item remains important, it is only one part of the total cost for their organization. Service costs and life cycle costs must be considered. Purchase price price and discounts lowest TCO
• Procurement is an organizational capability that ensures the firm is positioned to implement its strategies with support from its supply base
– Procurement looks up and down the entire supply chain for impacts and opportunities

什么是现代物流管理

什么是现代物流管理
现代物流管理是一种以科学的管理方法和先进的技术手段来组织、实施和协调物流活动的管理模式。

它涉及到货物的采购、运输、仓储和分销等环节，旨在提高物流效率、降低物流成本，并确保货物能够准确、及时地送达目的地。

现代物流管理的核心目标是通过优化物流流程、提高资源利用效率和降低运输成本，以满足客户需求并增强企业竞争力。

它强调信息技术的应用，通过建立物流信息系统来实现对物流活动的可视化、自动化和高效化管理。

现代物流管理涉及到以下几个方面：
1. 采购管理：包括选择和管理供应商，与供应商进行谈判和协商，确保采购过程的高效和准确。

2. 运输管理：包括选择合适的运输方式、优化运输路线、协调运输车辆和货物的装卸以及跟踪货物的运输状态等。

3. 仓储管理：包括仓库的选址和布局、库存管理、货物的分类和标识、仓库设备的使用和维护等。

4. 分销管理：包括协调销售渠道、制定销售政策和策略，以及确保产品按时到达客户手中。

除了以上的关键方面，现代物流管理还需要考虑供应链管理、信息技术的应用、物流成本控制、风险管理和可持续发展等因素。

在实践中，现代物流管理可以借助一些工具和技术来实现，如物流信息系统（包括货物追踪系统和仓库管理系统）、运输管理软件、库存管理软件和供应链管理软件等。

总体而言，现代物流管理通过合理规划、高效执行和科学管理，可以提高产品的市场竞争力，降低运营成本，提高客户满意度，并为企业的可持续发展打下基础。

现代物流管理课件(PPT 77页)

塑料包装
发展趋势
◇可降解是大方向 ◇硬包装增长快于软包装 ◇塑料无菌包装有市场 ◇塑料果蔬保鲜箱前景好
金属包装
◇用作包装的金属容器有罐和桶，用镀锌铁板制成。罐有方形和圆形两种，主要用于食品、药品、石油类、涂料类及油脂类物品包装；
◇目前的发展趋势是：金属包装容器正向薄壁轻量和型式多样化的方向发展。
（1）干货集装箱（2）框架集装箱（3）可折叠集装箱（4）冷藏集装箱（5）衣架集装箱（6）油罐集装箱（7）散装水泥集装箱（8）双层汽车运输集装箱
干货集装箱
框架集装
箱
可折叠集装箱
冷藏集装箱
2. 物流的观念与学说
商物分流说
亦称商物分离，它是指在流通过程中物流与商流逐渐分开，各自按自己的规律和渠道独立流动的一种流通活动的变革。
◇物流是商品实体的运动过程 ◇商流则是商品产权的流动的过程
黑暗大陆说
著名的管理学权威Ｐ.Ｆ.德鲁克曾经讲过：“流通是经济领域里的黑暗大陆”，德鲁克泛指的是流通，但是，由于流通领域中物流活动的模糊性尤其突出，是流通领域中人们更认识不清的领域，所以，“黑暗大陆”说法现在转向主要针对物流而言。
1、概念：是为在流通过程中保护产品，方便储运，
促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称，也指为了达到上述目的采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。【包装流通术语】
2、注意要点：
◇包装称为生产的终点，同时也社会物流的起点。
包装
生产
物流
◇包装直接影响装卸、保管、运输的质量的效率，关系于整个物流成本销售效果。
2）按包装的适用的广泛性分类（了解） ▲专用包装：只适用于某种专门产品的包装

现代物流管理(全套课件589P)PPT课件

包装（GB）：为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容
器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达
到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动.
（五）流通加工活动
流通加工（GB）：物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等作业的总称。
②供应物流（GB）：为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。
③销售物流（GB）：生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。
企业物流
④回收物流（GB）：不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需求方返回到供方所形成的物品实体流动。
（二）物流合理化的关键作用
3、通过对整体供应链的协调，实行大批量的统一采购和全方位的代理功能，可以通过在较大范围内选择有利资源，获得较大的价格优惠。同时，规模运输和合理配送的实现，可以降低商品进价和物流成本，从而实现连锁的整体价格优势。
4、合理化物流必然能够保证基本的服务水平，如订货的准确性、配送的高效性和信息交流的通畅性，从而实现企业规模效益。
1、服务水平提高，
2、提高服务水平，使增加的销售额远远

大于增加的物流成本
3、保持原服务水平和适当降低服务，使

成本下降的程度远远大于销售额的下降。

销售额与成本的关系
合理化物流，适用于处于图A点左侧的范围，提高服务，增加的销售额大于成本增加量，利润趋于最大。但同时还有一种情况，就是处于A 点右侧时，适当降低服务水平，会导致成本大量地下降，但对销售额影响不是很大。

厂内物流管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了规范厂内物流管理，提高物流效率，降低物流成本，保障生产、经营活动的顺利进行，特制定本规定。

第二条本规定适用于本厂所有与物流相关的活动，包括原材料采购、生产过程、成品仓储、配送等环节。

第三条厂内物流管理应遵循以下原则：（一）统筹规划，合理布局；（二）提高效率，降低成本；（三）安全可靠，确保质量；（四）信息化管理，提高透明度。

第二章物流组织机构及职责第四条厂内设立物流管理部门，负责全厂物流工作的规划、组织、协调和监督。

第五条物流管理部门的主要职责：（一）制定厂内物流管理制度和操作规程；（二）负责物流资源的配置和优化；（三）组织物流活动的实施；（四）监督物流活动的执行情况；（五）开展物流培训和宣传教育；（六）协调与其他部门的物流关系。

第六条各部门应设立物流管理岗位，负责本部门范围内的物流工作。

第三章物流设施及设备管理第七条厂内应配备必要的物流设施和设备，包括仓库、货架、输送设备、搬运工具等。

第八条物流设施和设备应定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。

第九条物流设施和设备的购置、维修、报废等事宜，由物流管理部门负责。

第十条物流设施和设备的操作人员应经过培训，掌握操作技能和安全知识。

第四章物流流程管理第十一条物流流程应包括以下环节：（一）原材料采购；（二）生产过程；（三）成品仓储；（四）配送；（五）退货处理。

第十二条原材料采购：（一）采购部门应根据生产计划，编制原材料采购计划；（二）物流管理部门负责审核采购计划，确保采购的原材料满足生产需求；（三）采购部门与供应商签订合同，明确交付时间和质量要求；（四）物流管理部门负责跟踪原材料采购进度，确保按时到货。

第十三条生产过程：（一）生产部门根据生产计划，组织生产；（二）物流管理部门负责提供生产所需的物料；（三）生产部门负责生产过程中的物料管理，确保生产线的顺畅；（四）生产完成后，物流管理部门负责将成品转入仓储环节。

第十四条成品仓储：（一）成品入库前，物流管理部门负责验收成品的质量；（二）入库后，物流管理部门负责对成品进行分类、码放、标识；（三）成品出库时，物流管理部门负责按照订单要求，进行拣选、包装、发货。

现代物流管理

1 7
二、物流系统评价的原则
1．客观性 2．整体性 3．要坚持可比性和可操作性原则 4．在定性分析的基础上坚持量化原则
1 8
三、物流系统评价指标体系
一物流系统评价指标体系的组成
1．物流生产率 2．物流质量
二物流系统评价指标体系的建立
第一建立物流系统的目标体系第二根据目标体系确定评价指标体系第三考虑各评价对象的影响因素修改评价指标体系
1 1
第四节物流合理化目标
一、距离短二、时间少三、整合好四、质量高五、费用省六、安全、准确、环保
1 2
第二章物流系统
第一节系统的概念
一、系统的定义
由相互作用和相互依赖的若干部分要素组成的具有特定功能的有机整体为系统
二、系统的一般模式
1 3
三、系统的特征
1．集合性 2．相关性 3．目的性 4．动态性 5．环境适应性
9
三、国外物流管理的差别与借鉴
1、日本：成本物流独树一帜
l物流概念的导入和形成期1956一1964年物的流通
2物流近代化时期1965一1973年大量物流设施建设/经济高度成长、大量生产、大量销售
3物流合理化时期1974一1983年真正从系统整体的观点来开展降低物流成本运动/输省流通对策部公布了物流成本算定统一基准
4 8
二、装卸搬运的方法
按装卸作业对象分类的方法
单件、集装、散装
按装卸作业手段和组织水平分类的方法
人工与机械
按装卸作业特点分类的方法
间歇与连续
按装卸作业方式分类的方法
水平与垂直
4 9
第四节装卸搬运的原则和合理化
一、装卸搬运的原则
装卸搬运是物流过程中的重要环节它在生产领域及各个物流环节中起着支持和衔接的重要作用因此装卸搬运的合理与否直接影响到整个物流系统的效率和经济效益

现代物流第4章-1

②铁路货物运输的种类与货物规格要求
铁路货物运输分为三种：整车运输，零担运输，集装箱运输。一批货
物的重量、体积或形状需要以一辆以上货车运输的，应按整车托运；不够整车运输条件的，按零担托运；符合集装箱运输条件的，可以按集装箱托运。

2006年12月8日，我国首批达到世界先进水平的大功率交流传动电力机车—“和谐”型电力机车在大连机车车辆有限公司正式下线，并交付使用，它们成为2007年4月18日第六次全国铁路大提速的货运主打机型。全国铁路大提速后，我国的铁路货运能力提高12%以上，我国铁路初步形成了货运快捷运输网络，极大地促进我国物流行业的发展。 2007年4月16日，北车集团大连机辆公司配属上海铁路局南京东机务段的首批最后一台“和谐3型”0048号电力机车在该段完成整备，至此，大连机辆公司配属该段的52台“和谐型”机车全部上线，承担全国铁路第六次大提速京沪线货运重任。 “和谐3型”机车是大连机辆公司为满足铁路货运“快捷、重载”运输需求，在消化吸收再创新基础上，研制出的大功率交流传动电力机车，国产化率达到80%以上。在全国铁路第六次大提速中，京沪线每日开行由“和谐型” 机车牵引的货物列车22对。随着该型机车投入运用，在监控模式限速下每小时运行速度由原来的60～70公里/小时提高到83公里/小时，牵引定数由原来4000吨提高到5500吨。
（1）概述
铁路运输指利用机车、车辆等技术设备沿铺设轨道运行的运输方式。
（2）铁路运输的优点与缺点 ①铁路运输的优点
1）可以实现高速运输 2）运输成本较低 3）稳定、安全、适应性强 4）可以进行大批量运输
②铁路运输的缺点
1）营运缺乏弹性 2）货损较高
（3）铁路运输系统

物流管理概论重点知识

物流管理概论重点知识物流管理概论重点提纲第一章物流学基础1、物流起源、定义2001 年7 月，中国物流与采购联合会颁布了“中华人民共与国国家标准物流术语”，该标准将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流淌过程。

根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

2、logistics与PD的区别一是PD局限在对销售领域物流活动的管理，没有包含采购物流，比Logistics 概念包含的范围小。

二是PD 强调的物流合理化范围通常只停留在物流部门内部，与生产与采购部门缺乏沟通联系，物流与生产与销售活动没有实现一体化管理。

而Logistics 则包含了从原材料采购、在制品移动到产成品销售全过程的物资流淌，物流合理化不仅限于物流部门内部，而且扩展到生产与销售部门。

Logistics 将物流活动从被动、从属的地位上升到企业经营战略的高度，成为企业经营的重要构成部分，物流概念已不仅仅是对活动概念的集合，而是上升到了管理学的层次上。

假如把物流概念（PD ）出现之前对物流功能活动的个别管理比喻为分散的点状管理，PD 就是由点连成的线状管理，而Logistics 则是由线构成的平面管理。

企业内的物流管理到了这个阶段，进一步降低物流成本的余地已经变得很小。

为进一步挖掘物流的潜力，需要超越个别企业的范围，将上下游的关联企业作为整合对象，排除企业间的重复作业，使物流资源得到最佳配置，实现从原材料生产一直到商品配送全过程的物流一体化管理-------供应链管理。

3、现代物流与传统物流的区别4、第三方物流（名词解释）“第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

”( （中华人民共与国国家标准物流术语＞GB / T18354 一2001 ）第三方就是指提供物流交易双方的部分或者全部物流功能的外部服务提供者。

现代的第三方物流要紧是指能够提供现代的、系统的物流服务的第三方的物流活动。

物流管理物流配送管理物流基本概念

物流配送管理第一章物流基本概念一、概述人类社会由政治、经济、文化等构成，其中经济是由生产、流通和消费所构成，而流通包括了物流与商流。

商流是对物质所有权的转移，即物质的所有权从生产者转移到商家的手中，最终再转移到消费者手里。

而物流则是指物质从生产者到消费者之间的物理性流动、所以物流活动隐含在人类所有的活动之中。

因此，自人类文明开河以来，物流便开始存在于人们的日常生活之中，可以说是无处不在，无时不有的。

物流的主要目的是按尽可能低的运作成本，将原材料和在制品送人庞大的社会制造设施中去，然后再将制成品通过市场的物流渠道送到客户的手中。

物流的基本活动主要包括运输、装卸搬运、存储、（流通）加工、分拣、包装、配送、信息处理等环节，这些过程致使物流系统十分庞大和复杂，例如：在美国，仅物流市场渠道就涉及到大约150万个零售商和46万个以上的批发商。

为了给这些企业运送产品和物料，支持企业的运转，1992年美国注册了1490万辆商用载货汽车，1994年美国在制造、批发、零售和货物存储保管等方面的投资总额超过了38930亿美元，由此可见物流系统的庞大和复杂。

二、物流的定义物流(Logistics)一词源于美国，1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中提到物流一词，并指出“物流是与创造需求不同的一个问题”。

因为在20世纪初，西方一些国家已出现生产大量过剩、需求严重不足的经济危机，企业因此提出了销售和物流的问题，此时的物流主要指的还是销售过程中的物流。

物流的概念从1915年提出起，经过80多年的发展，由于侧重面的不同，关于物流的基本定义很多，一直还没有一个统一的定义。

美国物流协会（CLM）1962年将物流定义为：以最高效率和最大成本效益，满足顾客需要为目的，从商品的生产地点到消费地点，对包括原材料。

在制品、最终成品及其相关信息的流动与储存，进行设计、实施和控制的过程。

美国密西根大学的斯麦基教授倡导的物流的主要目标为：完美的质量、合适的数量、恰当的时间、适宜的地点。