工程硕士研究生组织行为学考试题
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陈某也已经结婚生子，晚上回到家，多数情况下孩子睡了，陈某只能进房轻轻亲一下熟睡中的孩子然后到客厅吃着太太刚热过的晚餐。繁忙的工作使他回到家有时连说话的力气都没有，只能躺在沙发上不动。到了假日，家人兴冲冲地安排外出活动，陈某经常不能随心所欲的参加，因为实在还有太多新东西没看，公司不断推出新产品，不及时跟上，客户碰到问题不知道怎么解决。平时工作已经令人疲惫不堪，每到假期，还经常留在家里“啃”硬生生是技术手册。
经过培训和老员工的指导，陈某的技术能力大幅提升，而有机会被调到公司最重要的部门——技术支援中心，也就是常说的“热线服务”，专门通过电话和计算机网络帮助客户解决疑难杂症。陈某非常高兴能有这个机会，因为这是对他技术能力的再次肯定，也是个人挑战技术尖端的最佳机会。对于当初选择进入H公司，他心里暗暗地感到高兴。
新公司的挑战令人印象深刻。早上到办公室，刚坐定电话就响了，远端焦急万分的客户诉说机器“当掉”的困境。维修工程师已经准备上路，但没有技术支援中心明确的指示，不知道问题在哪里，即使人到了现场，也不见的能解决问题，或者关键零件未带，都有可能延误问题解决的时间。陈某连早餐都来不及吃，一边忙着查资料，一边通过电话和客户继续讨论……终于在一小时之后找到问题的原因，化解了客户的危机。这样的场景在这里几乎是家常便饭，即使到了下班时间，有些问题还没解决还要继续研究，往往要忙到晚上八九点钟才能回家。
这样的表现慢慢引来客户的抱怨，连陈某自己也越来越感到困惑，自己是个非常尽责的人，老是想把每一件事情做好，但却越来越感到没有力气；逃避问题又让自己觉得对不起自己的专业，感觉工作没有意义。这样的情形又持续了好一阵子，这段时间陈某备受煎熬，经常半夜醒来思考这个问题。直到有一天，陈某夫妇经过一夜的长谈，决定不再让现状延续，不想再硬撑下去，而手边的工作机会都跟现状大同小异，因此决定先辞掉目前的工作，在家休息一段时间再说。
17、现实组织生活中经常会发现这样的情景：三个人拉绳的力量不及一个人力量的3倍，8个人拉绳子的力量不及一个人力量的4倍，团体成员数量越多，工作效率却越差。又有说“一个和尚挑水吃，两个和尚抬吃，三个和尚没水吃。”结合群体心理与行为的相关知识，说明它反映了何种群体心理现象？管理者可以采取何种方式对此种现象进行有效的管理。
2、在现代企业管理活动过程中，人际技能对每一层次的管理者都同等重要。
3、管理者对员工满意度的兴趣，集中体现在工作满意度对员工的个性的影响上。
4、晕轮效应也称刻板效应，它是管理中的一种错觉，所以管理者应该摒弃它。
5、心理契约主要是指管理中员工对组织的参与度、忠诚度与认同度。
6、态度的转变的核心是情感成分的转变。
三、论述题（阅读下列案例并根据实际进行分析论述，共24分）
案例陈某的经历
5年前，陈某从众多的竞争者中脱颖而出，进入大家梦寐以求的H公司工作。H公司是一家国际知名的高科技公司，制度完善，福利健全，是大家公认的好公司。“在这里我可以学到最先进的技术，发挥我的专长……这就是我想要的好工作！”陈某这样告诉自己，怀着满腔热情进入H公司。
7、现代管理者可以利用归因理论对组织中的人的行为进行解释和预测。
8、俗语说“江山易改，本性难移”，主要是指人的性格是不同的。而且性格与气质一样，都有好坏之分。
9、情商也称情绪智力，就是指人有效管理情绪的能力。
10、凝聚力高的群体，其生产效率也高。
11、从众现象容易造成管理损害，如决策极化等，所以管理者应该尽量避免这种现象的出现。
阅读上述案例，回答下列问题：
（1）运用“大五”个性理论分析说明陈某的个性特点。（6分）
（2）结合激励理论与组织承诺的相关知识，分析陈某的激励现状与组织承诺水平。（8分）
（3）作为管理者可以采取哪些激励措施以提升公司中陈某这类员工的激励与组织承诺水平。（10分）
陈某很喜欢H公司也很喜欢技术工作，同时他也了解，以H公司这样的工作条件，他不做，随时会有一堆人在外面等着要接手他的工作。但是经年累月下来，虽然不愁吃穿，生活质量却大受影响。望着餐桌上一个人的饭菜，陈某常常想：“这就是我要的工作吗？难道我要这样过一辈子？”他知道隔壁的业务部门也在招人，但是他总觉得那种工作技术不够深入，人际关系也很复杂，难免要应酬，他觉得跟一些认识不深的人谈一些言不及义的事是在浪费生命，所以想都没再想一下。他在I公司的同学打电话问他想不想到I公司来。电话中谈了一下工作性质，了解到原来I公司也正在想设立类似H公司的技术支持中心，看上陈某在这一方面的经验，想请他过去帮忙。陈某心想，一方面I公司是H公司的主要竞争对手，跳槽过去不太道德；另一方面，两个公司的制度、要求大同小异，同样的工作在I公司也绝不会比H公司轻松，换了工作生活质量也不会改善，所以婉拒了。找不到更好的工作机会，陈某只好留下来继续工作。长期工作压力和工作负荷累积所造成身心疲惫的结果，让陈某渐渐不再那么投入工作，对于客户的问题也不再那么挂心，甚至会刻意逃避客户的问题。
试题纸
课程名称：组织行为学（开卷）适用专业年级：研究生班
考生学号：考生姓名：
……………………………………………………………………………………………………………………………
一、判断分析题（先判断正误-2分，然后予以简要说明-2分，每小题4分，共14＊4=56分）
1、学习组织行为学可以帮助管理者提高解释、预测与控制员工的行为的能力。
12、在人际（相互作用）分析理论中，表现出实事求是、理智分析特征的人，其心理自我状态是成人自我状态。
Hale Waihona Puke Baidu13、按照组织行为学的观点，管理者应当尽可能地避免组织冲突的存在。
14、组织社会化的目的是为了使组织文化得以维系与延续。
二、情景分析题（按要求扼要中肯地分析解答，共10+10=20分）
16、唐太宗在其《蒂范·审官》中有一段精辟论述：“明主之用人，如巧匠之制木，直者以为辕，曲者以为轮，长者以为栋梁，短者以为拱角。无曲直长短，各有所施。明主之任人，亦由是也。智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎，无智愚勇怯，兼而用之。故良匠无弃材，明主无弃士。不以一恶忘其善，勿以小瑕掩其功，割政分机，尽其所有……今人智有短长，能有巨细，或蕴百而尚小，或统一而为多，有轻才者，不可委以重任，有小力者，不可赖以成职。委任责成，不劳而获，此设官之当也。”试从现代企业管理的角度，结合个体心理与行为的相关内容，解释这段论述说明了什么道理，给企业管理者什么启示。
经过培训和老员工的指导，陈某的技术能力大幅提升，而有机会被调到公司最重要的部门——技术支援中心，也就是常说的“热线服务”，专门通过电话和计算机网络帮助客户解决疑难杂症。陈某非常高兴能有这个机会，因为这是对他技术能力的再次肯定，也是个人挑战技术尖端的最佳机会。对于当初选择进入H公司，他心里暗暗地感到高兴。
新公司的挑战令人印象深刻。早上到办公室，刚坐定电话就响了，远端焦急万分的客户诉说机器“当掉”的困境。维修工程师已经准备上路，但没有技术支援中心明确的指示，不知道问题在哪里，即使人到了现场，也不见的能解决问题，或者关键零件未带，都有可能延误问题解决的时间。陈某连早餐都来不及吃，一边忙着查资料，一边通过电话和客户继续讨论……终于在一小时之后找到问题的原因，化解了客户的危机。这样的场景在这里几乎是家常便饭，即使到了下班时间，有些问题还没解决还要继续研究，往往要忙到晚上八九点钟才能回家。
这样的表现慢慢引来客户的抱怨，连陈某自己也越来越感到困惑，自己是个非常尽责的人，老是想把每一件事情做好，但却越来越感到没有力气；逃避问题又让自己觉得对不起自己的专业，感觉工作没有意义。这样的情形又持续了好一阵子，这段时间陈某备受煎熬，经常半夜醒来思考这个问题。直到有一天，陈某夫妇经过一夜的长谈，决定不再让现状延续，不想再硬撑下去，而手边的工作机会都跟现状大同小异，因此决定先辞掉目前的工作，在家休息一段时间再说。
17、现实组织生活中经常会发现这样的情景：三个人拉绳的力量不及一个人力量的3倍，8个人拉绳子的力量不及一个人力量的4倍，团体成员数量越多，工作效率却越差。又有说“一个和尚挑水吃，两个和尚抬吃，三个和尚没水吃。”结合群体心理与行为的相关知识，说明它反映了何种群体心理现象？管理者可以采取何种方式对此种现象进行有效的管理。
2、在现代企业管理活动过程中，人际技能对每一层次的管理者都同等重要。
3、管理者对员工满意度的兴趣，集中体现在工作满意度对员工的个性的影响上。
4、晕轮效应也称刻板效应，它是管理中的一种错觉，所以管理者应该摒弃它。
5、心理契约主要是指管理中员工对组织的参与度、忠诚度与认同度。
6、态度的转变的核心是情感成分的转变。
三、论述题（阅读下列案例并根据实际进行分析论述，共24分）
案例陈某的经历
5年前，陈某从众多的竞争者中脱颖而出，进入大家梦寐以求的H公司工作。H公司是一家国际知名的高科技公司，制度完善，福利健全，是大家公认的好公司。“在这里我可以学到最先进的技术，发挥我的专长……这就是我想要的好工作！”陈某这样告诉自己，怀着满腔热情进入H公司。
7、现代管理者可以利用归因理论对组织中的人的行为进行解释和预测。
8、俗语说“江山易改，本性难移”，主要是指人的性格是不同的。而且性格与气质一样，都有好坏之分。
9、情商也称情绪智力，就是指人有效管理情绪的能力。
10、凝聚力高的群体，其生产效率也高。
11、从众现象容易造成管理损害，如决策极化等，所以管理者应该尽量避免这种现象的出现。
阅读上述案例，回答下列问题：
（1）运用“大五”个性理论分析说明陈某的个性特点。（6分）
（2）结合激励理论与组织承诺的相关知识，分析陈某的激励现状与组织承诺水平。（8分）
（3）作为管理者可以采取哪些激励措施以提升公司中陈某这类员工的激励与组织承诺水平。（10分）
陈某很喜欢H公司也很喜欢技术工作，同时他也了解，以H公司这样的工作条件，他不做，随时会有一堆人在外面等着要接手他的工作。但是经年累月下来，虽然不愁吃穿，生活质量却大受影响。望着餐桌上一个人的饭菜，陈某常常想：“这就是我要的工作吗？难道我要这样过一辈子？”他知道隔壁的业务部门也在招人，但是他总觉得那种工作技术不够深入，人际关系也很复杂，难免要应酬，他觉得跟一些认识不深的人谈一些言不及义的事是在浪费生命，所以想都没再想一下。他在I公司的同学打电话问他想不想到I公司来。电话中谈了一下工作性质，了解到原来I公司也正在想设立类似H公司的技术支持中心，看上陈某在这一方面的经验，想请他过去帮忙。陈某心想，一方面I公司是H公司的主要竞争对手，跳槽过去不太道德；另一方面，两个公司的制度、要求大同小异，同样的工作在I公司也绝不会比H公司轻松，换了工作生活质量也不会改善，所以婉拒了。找不到更好的工作机会，陈某只好留下来继续工作。长期工作压力和工作负荷累积所造成身心疲惫的结果，让陈某渐渐不再那么投入工作，对于客户的问题也不再那么挂心，甚至会刻意逃避客户的问题。
试题纸
课程名称：组织行为学（开卷）适用专业年级：研究生班
考生学号：考生姓名：
……………………………………………………………………………………………………………………………
一、判断分析题（先判断正误-2分，然后予以简要说明-2分，每小题4分，共14＊4=56分）
1、学习组织行为学可以帮助管理者提高解释、预测与控制员工的行为的能力。
12、在人际（相互作用）分析理论中，表现出实事求是、理智分析特征的人，其心理自我状态是成人自我状态。
Hale Waihona Puke Baidu13、按照组织行为学的观点，管理者应当尽可能地避免组织冲突的存在。
14、组织社会化的目的是为了使组织文化得以维系与延续。
二、情景分析题（按要求扼要中肯地分析解答，共10+10=20分）
16、唐太宗在其《蒂范·审官》中有一段精辟论述：“明主之用人，如巧匠之制木，直者以为辕，曲者以为轮，长者以为栋梁，短者以为拱角。无曲直长短，各有所施。明主之任人，亦由是也。智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎，无智愚勇怯，兼而用之。故良匠无弃材，明主无弃士。不以一恶忘其善，勿以小瑕掩其功，割政分机，尽其所有……今人智有短长，能有巨细，或蕴百而尚小，或统一而为多，有轻才者，不可委以重任，有小力者，不可赖以成职。委任责成，不劳而获，此设官之当也。”试从现代企业管理的角度，结合个体心理与行为的相关内容，解释这段论述说明了什么道理，给企业管理者什么启示。