面向智慧城市的智慧旅游服务体系及其构建
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3 数评估体系》.
北京国脉互联信息顾问有限公司——《中国智慧城市发
4
展水平评估报告》
14
国脉物联对于智慧城市的建设的评判成果
1类 智慧城市领跑者
北京、上海、广州、深圳、 宁波、南京、佛山、扬州、 浦东新区、宁波杭州湾新区
2类 智慧城市追随者
天津、武汉、无锡、大连、福 州、杭州、成都、青岛、昆明、
嘉定、莆田、江门、东莞
智慧城市为智慧旅游服务体系搭建基础平台 理念层
1. “以人为本”的智慧城市建设理念； 2. “协同共享”的智慧城市运行理念。
18
智慧城市为智慧旅游服务体系搭建基础平台 实践层
1. 智慧城市的城市公共服务设施为智慧旅游服 务体系提供了基本条件；
2. 智慧城市城市系统平台为智慧旅游服务体系 提供了基本支撑。
11
智慧城市的建设参与主体
智慧城市整体规划
协同
政府
企业
专家团
研究机构
12
智慧城市的建设架构
智慧城市 运营管理应用
技术发展 公共服务平台
开放共享的应用层
智慧城市 公众服务应用
稳定可控的支撑层 基础能力
公共服务平台
智慧城市 产业服务应用
应用支撑 公共服务平台
无所不在的传输层
核心传送网络
固定宽带网络
无线移动网络
6
智慧旅游新动向
智慧慧旅旅游游应用应用
2011年10月9日， 北京市旅游发展委 员会启动“智慧旅 游”城市基础设施 建设，打造“智慧 北京便利旅游”， 力争三年内初见成 效。
智慧旅游城市
2011年12月7日，“南 京游客助手”客户端、 互动式体验终端、乡村 旅游营销平台、“智慧 景区”试点、旅游执法 e通、“智慧旅游”中 央管理平台等六大项目 正式开通。
•战略性支柱产业要求
依托智慧城市建设实现优秀旅游城市转型升级
•人民群众满意的现代服务业要求
面向智慧城市的智慧旅游服务体系
5
旅游业发展新方向
国家层面
国家旅游局局长邵琪伟在2011年全国 旅游局长研讨班上指出：
我国将争取用10年左右时间，使旅 游企业经营活动全面信息化，基本把 旅游业发展成为高信息含量、知识密 集的现代服务业，在我们这个新兴的 世界旅游大国初步实现基于信息技术 的“智慧旅游”。
3类 智慧城市准备者
重庆、沈阳、株洲、 伊犁、江阴
15
智慧城市的智慧旅游—河北承德
体系 智慧旅游营销 服务体系建设
内容
打造承德旅游门户网站（群），与著名的旅游网络营 销平台（如同程网、亿龙网、新浪旅游频道等）以及周 边地区旅游资讯网（河北旅游信息网、北京旅游信息网、 东北旅游信息网）对接，实现对客源目标市场的有效营 销。建立旅游呼叫中心体系，将400旅游营销热线、 12301旅游投诉热线、114和12580旅游资讯服务进行集成 与整合，为游客提供优质的旅游声讯服务。建设一体化 游客信息识别体系，通过互联网、移动通信网络平台， 系统收集游客信息，为针对客源地开展各种网上、网下 营销活动提供科学的数据支撑。
10
智慧城市的建设纲领
将“智慧城市”建设纳入城市“十二五”总体规划纲要中：
北京、武汉、合肥、宁波、慈。溪、广州、南京
发布“智慧城市”专门政策纲领：
上海——《上海市推进智慧城市建设2011-2013年行动计划》 宁波——《宁波市加快创建智慧城市行动纲要》 南京——《南京市“十二五”智慧城市建设规划（讨论稿）》 佛山——《四化融合智慧佛山发展规划纲要(2010—2015) 》 无锡——《关于更大力度吸引物联网技术和产业高层次人才三年行动计划》 昆明——《昆明市物联网产业发展规划纲要（2011－2015年）》 成都——《天府新城智能互联城市总体规划》 广州——《促进物联网发展建设智慧广东行动方案（2011-2012年）》
16
智慧城市的智慧旅游—河北承德
体系 智慧旅游接待 服务体系建设
内容
以旅游集散中心及游客咨询中心建设为重点，以“整 合旅游资源、提升旅游质量”为建设目标，构建集旅游 信息咨询中心、旅游交通换乘中心、旅游管理监控中心 和旅游产品销售中心“四心一体”的承德智慧旅游接待 服务中心。同时，以网格化服务模式，构建“十五分钟 旅游咨询服务圈”，每个网格区域内建立一个游客咨询 中心，各个咨询中心之间应在车程15分钟之内。游客咨 询中心设立在网格内的旅游企业（包括景区、宾馆、旅 行社、饭店等），由旅游局配发咨询中心许可和相应的 建设标准。游客咨询中心接受集散中心的统一管理和业 务指导，形成与集散中心有效对接的游客服务体系。 17
全面覆盖的感知层
状态感知网络
位置感知网络
动态感知网络
统一保障的 城市级信息 安全体系
信息安全 标准体系
信息安全 技术体系
信息安全 运维平台
13
智慧城市的建设的评判指标
Baidu Nhomakorabea
1
上海浦东智慧城市发展研究院——《智慧城市指标体系 1.0》
宁波市智慧城市规划标准发展研究院——《智慧城市发
2
展评价指标体系》
中国智慧工程研究会——《中国智慧城市（镇）发展指
7
2
构架
(Architecture)
8
智慧城市的建设实践及其形成的基础平台
1
国内智慧城市的建设现状
2
智慧城市为智慧旅游服务体系的搭 建基础平台
9
国内智慧城市的建设实践
智慧城市建设纲领
“智慧城市热”
智慧城市建设参与主体 智慧城市建设架构
智慧城市评判指标
智慧城市经验推广
至2011年9月，中国已有95个城市（区）将智慧城市列入“十二五”规 划或制定了行动方案，较多集中在沿海城市，上海、广东、江苏三省 市共有32个，占总数的三分之一。
19
面向智慧城市的智慧旅游服务体系
1.智慧旅游宣传营销体系 2. 智慧旅游接待服务体系 3. 其他智慧旅游配套服务体系
20
智慧旅游宣传营销体系含义
（1）从旅游服务供应商角度是指为旅游企业营造的 “宽渠道式”旅游营销，即针对旅游市场的特色和旅游 企业的自身情况，“智慧旅游”利用“智慧城市”平台 使旅游企业的营销活动实现广覆盖、多样化、多维化、 针对性、联通式、节约式。将营销活动贯穿于旅游企业 与旅游者、旅游企业之间、旅游企业与旅游组织、旅游 企业与其他相关企业或部门之间的沟通渠道中。
面向智慧城市的智慧旅游服务 体系及其构建
李云鹏 首都经济贸易大学
1
背景
2
构架
3
机制
4
思考
2
1
背景
(background)
3
旅游业新定位
国务院41号文件— —《国务院关于加 快旅游业发展意见》 把旅游业定位为: 国民经济的战 略性支柱产业 人民群众更加 满意的现代服 务业
4
从智慧城市视角出发的一种解决方案
北京国脉互联信息顾问有限公司——《中国智慧城市发
4
展水平评估报告》
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国脉物联对于智慧城市的建设的评判成果
1类 智慧城市领跑者
北京、上海、广州、深圳、 宁波、南京、佛山、扬州、 浦东新区、宁波杭州湾新区
2类 智慧城市追随者
天津、武汉、无锡、大连、福 州、杭州、成都、青岛、昆明、
嘉定、莆田、江门、东莞
智慧城市为智慧旅游服务体系搭建基础平台 理念层
1. “以人为本”的智慧城市建设理念； 2. “协同共享”的智慧城市运行理念。
18
智慧城市为智慧旅游服务体系搭建基础平台 实践层
1. 智慧城市的城市公共服务设施为智慧旅游服 务体系提供了基本条件；
2. 智慧城市城市系统平台为智慧旅游服务体系 提供了基本支撑。
11
智慧城市的建设参与主体
智慧城市整体规划
协同
政府
企业
专家团
研究机构
12
智慧城市的建设架构
智慧城市 运营管理应用
技术发展 公共服务平台
开放共享的应用层
智慧城市 公众服务应用
稳定可控的支撑层 基础能力
公共服务平台
智慧城市 产业服务应用
应用支撑 公共服务平台
无所不在的传输层
核心传送网络
固定宽带网络
无线移动网络
6
智慧旅游新动向
智慧慧旅旅游游应用应用
2011年10月9日， 北京市旅游发展委 员会启动“智慧旅 游”城市基础设施 建设，打造“智慧 北京便利旅游”， 力争三年内初见成 效。
智慧旅游城市
2011年12月7日，“南 京游客助手”客户端、 互动式体验终端、乡村 旅游营销平台、“智慧 景区”试点、旅游执法 e通、“智慧旅游”中 央管理平台等六大项目 正式开通。
•战略性支柱产业要求
依托智慧城市建设实现优秀旅游城市转型升级
•人民群众满意的现代服务业要求
面向智慧城市的智慧旅游服务体系
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旅游业发展新方向
国家层面
国家旅游局局长邵琪伟在2011年全国 旅游局长研讨班上指出：
我国将争取用10年左右时间，使旅 游企业经营活动全面信息化，基本把 旅游业发展成为高信息含量、知识密 集的现代服务业，在我们这个新兴的 世界旅游大国初步实现基于信息技术 的“智慧旅游”。
3类 智慧城市准备者
重庆、沈阳、株洲、 伊犁、江阴
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智慧城市的智慧旅游—河北承德
体系 智慧旅游营销 服务体系建设
内容
打造承德旅游门户网站（群），与著名的旅游网络营 销平台（如同程网、亿龙网、新浪旅游频道等）以及周 边地区旅游资讯网（河北旅游信息网、北京旅游信息网、 东北旅游信息网）对接，实现对客源目标市场的有效营 销。建立旅游呼叫中心体系，将400旅游营销热线、 12301旅游投诉热线、114和12580旅游资讯服务进行集成 与整合，为游客提供优质的旅游声讯服务。建设一体化 游客信息识别体系，通过互联网、移动通信网络平台， 系统收集游客信息，为针对客源地开展各种网上、网下 营销活动提供科学的数据支撑。
10
智慧城市的建设纲领
将“智慧城市”建设纳入城市“十二五”总体规划纲要中：
北京、武汉、合肥、宁波、慈。溪、广州、南京
发布“智慧城市”专门政策纲领：
上海——《上海市推进智慧城市建设2011-2013年行动计划》 宁波——《宁波市加快创建智慧城市行动纲要》 南京——《南京市“十二五”智慧城市建设规划（讨论稿）》 佛山——《四化融合智慧佛山发展规划纲要(2010—2015) 》 无锡——《关于更大力度吸引物联网技术和产业高层次人才三年行动计划》 昆明——《昆明市物联网产业发展规划纲要（2011－2015年）》 成都——《天府新城智能互联城市总体规划》 广州——《促进物联网发展建设智慧广东行动方案（2011-2012年）》
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智慧城市的智慧旅游—河北承德
体系 智慧旅游接待 服务体系建设
内容
以旅游集散中心及游客咨询中心建设为重点，以“整 合旅游资源、提升旅游质量”为建设目标，构建集旅游 信息咨询中心、旅游交通换乘中心、旅游管理监控中心 和旅游产品销售中心“四心一体”的承德智慧旅游接待 服务中心。同时，以网格化服务模式，构建“十五分钟 旅游咨询服务圈”，每个网格区域内建立一个游客咨询 中心，各个咨询中心之间应在车程15分钟之内。游客咨 询中心设立在网格内的旅游企业（包括景区、宾馆、旅 行社、饭店等），由旅游局配发咨询中心许可和相应的 建设标准。游客咨询中心接受集散中心的统一管理和业 务指导，形成与集散中心有效对接的游客服务体系。 17
全面覆盖的感知层
状态感知网络
位置感知网络
动态感知网络
统一保障的 城市级信息 安全体系
信息安全 标准体系
信息安全 技术体系
信息安全 运维平台
13
智慧城市的建设的评判指标
Baidu Nhomakorabea
1
上海浦东智慧城市发展研究院——《智慧城市指标体系 1.0》
宁波市智慧城市规划标准发展研究院——《智慧城市发
2
展评价指标体系》
中国智慧工程研究会——《中国智慧城市（镇）发展指
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构架
(Architecture)
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智慧城市的建设实践及其形成的基础平台
1
国内智慧城市的建设现状
2
智慧城市为智慧旅游服务体系的搭 建基础平台
9
国内智慧城市的建设实践
智慧城市建设纲领
“智慧城市热”
智慧城市建设参与主体 智慧城市建设架构
智慧城市评判指标
智慧城市经验推广
至2011年9月，中国已有95个城市（区）将智慧城市列入“十二五”规 划或制定了行动方案，较多集中在沿海城市，上海、广东、江苏三省 市共有32个，占总数的三分之一。
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面向智慧城市的智慧旅游服务体系
1.智慧旅游宣传营销体系 2. 智慧旅游接待服务体系 3. 其他智慧旅游配套服务体系
20
智慧旅游宣传营销体系含义
（1）从旅游服务供应商角度是指为旅游企业营造的 “宽渠道式”旅游营销，即针对旅游市场的特色和旅游 企业的自身情况，“智慧旅游”利用“智慧城市”平台 使旅游企业的营销活动实现广覆盖、多样化、多维化、 针对性、联通式、节约式。将营销活动贯穿于旅游企业 与旅游者、旅游企业之间、旅游企业与旅游组织、旅游 企业与其他相关企业或部门之间的沟通渠道中。
面向智慧城市的智慧旅游服务 体系及其构建
李云鹏 首都经济贸易大学
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背景
2
构架
3
机制
4
思考
2
1
背景
(background)
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旅游业新定位
国务院41号文件— —《国务院关于加 快旅游业发展意见》 把旅游业定位为: 国民经济的战 略性支柱产业 人民群众更加 满意的现代服 务业
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从智慧城市视角出发的一种解决方案