教育培训学校教务业绩培训--续费

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教务推出课程规划，整体计划（续费方案）
最后请学科教师出去，询问家长满意度，结合学科教师方案规划课时。
续费后期跟踪
续费完成：安排后期教学排课01未续费：与家长 Nhomakorabea定缴费日期，
便于后期跟踪
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案例分析
姓名 类型
庄珊珊 退费转续费
年级 辅导科目
高二 英语，数学
学校 剩余课时
中关村中学 4小时
基本情况
1、学生在2011年10月来xx补习英语和数学，总共30次课，对时间的要求比较死，必须是周 日的上午8:30-12:30两节课连上。 2、补习一段时间之后学生对数学老师非常认可，英语的成绩也提升不少。由于学生家长是浙 江人，平时忙于生意，经常联系不到家长。 3、在最后剩余2次课时联系上了家长，跟家长沟通续费的事情，家长希望能继续补习，但是 时间点跟之前一样，但由于数学老师之后的8-10点课程已经被排掉，加上英语老师准备离职， 家长大怒，斥责为何孩子的时间被占了也不通知她，准备最后的两次课也不上了，要退费。
1.目前知识点掌握的情况，学习进度；2.学员最近的进步在哪些地方；3.学
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员最近不足的地方；4.我们接下来的学习计划。（主要讲哪些知识点，复习
重点在哪里）；5.我们的预期目标。
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教务从整体来做规划
1.就孩子近期的学习习惯，态度转变的地方；2.孩子的目标在那里，达到
目标还差多少3.目前的问题在哪里，我们的方案和解决办法。
任务书：如何将此单由退费转化为续费？
案例分析
情况分析
1.由于平时家长忙于生意，甚少和家长能及时沟通，导致教务和家长之间没有建立起信任 的感情。
2.但学生在xx的补习效果是比较明显的。 3.学生对老师认可，家长的需求也有，只是对于时间点这块比较愤怒。
处理方案
1.第一时间约家长上门来详细沟通。 2.肯定学生在xx补习的效果。 3.解释不是有意不通知家长，从侧面婉转的告知联系不上家长的情况，导致信息不同步，让家长平息怒火。 4.拿出之前准备好的后期课程辅导计划，学生喜欢数学老师，之前的配合都非常好，所以希望家长能将就老师 的时间，坚持到高考的学生结束，后期时间就非常容易安排 5.在得知英语老师要离职的情况下，我们主动以学生这一段时间的补习英语成绩提升不少，所以后期就是要进 行提升和拓展的学习，正好续课可以在这个阶段更换一个更好的老师，避免后期老师离职而产生被动工作，对 于课程设计家长比较认同和满意，后续费100课时。 6.留家长多种联系的方式（手机，固话，邮件，qq）。以便更好的能跟家长取得联系。
续费的时间节点
A
B
C
D
E
F
续费前准备
续费的理由
续费的理由、思路、续费方案
■ 寻找学生身上的亮点及有待 开发的 亮点 ■ 学生稳定的持续的成绩提升 ■ 学生在辅导期间的良好转变 ■ 学生没有成绩上的提升，铺 垫量变产生质变的过程 ■ 续费课程安排(个辅，寒暑 假课程安排，课表） ■ 续费方案（一般两个方案）
对内部沟通
与学科教师、咨询师的沟通
■ 与学科教师沟通（学习情况， 课程安排） ■ 与咨询师沟通（续费课程安排 ，角色定位，话术准备）
对外部沟通
与孩子以及家长的沟通
■ 与学生沟通 ■与家长沟通，尽量提前铺垫， 家长知道来就是续费
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续费过程
续费家长会流程
教务主持家长会
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开场白，介绍学科教师
学科老师从学科上面分析
结果分析
1.动之以情，晓之以理的沟通方式让家长平息怒火，来听我们的续课安排。 2.后期合理的教学计划让家长满意 3.对老师的信任能让家长在排不过时间的条件下能将就老师的时间。
建议
1.续费是以学生上课之后，教务与家长勤沟通，勤反馈得到家长和学生的认可为前提。 2.续费是以考虑学生需求及家长购买能力为基础。 3.续费是以周密的学习计划和辅导方案为工具。
北京xx时代教育科技有限公司
基于错题的个性化教学
——教务业务培训之续费
目录 什么是续费 续费的过程
续费的时间节点 案例分析
什么是续费
一般理解，续费是指辅导合同已经或即将结束， 和客户重新达成的续约、续费的行为。
续费代表 信 任 ！
续费的时间节点
成功续费的前提 1、与家长建立信任的关系 2、与学生建立依赖关系
THANK YOU
xx教育