信息技术与战略管理
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信息结构应能够支持顾客的价值要素
信息结构的基本框架
信息需求的三维描述
时间 内容 形式
信息需求者 在何处维护信息
2）关键成功因素CSF
CSF是指使组织能够达到目标的关键因 素。
常用步骤
➢ 确定目标 ➢ 识别所有成功因素 ➢ 决定关键成功因素
CSF 优点和局限
优点 管理者可以自己决定自己的CSF 比较快速的适应竞争策略、业务环境及组
相信相信得力量。20.10.172020年10月 17日星 期六2时22分42秒20.10.17
谢谢大家！
时间
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。02:22:4202:22:4202:2210/17/2020 2:22:42 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1702:22:4202:22Oc t-2017- Oct-20
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月17日星期 六上午2时22分 42秒02:22:4220.10.17
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午2时 22分20.10.1702:22Oc tober 17, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月17日星期 六2时22分42秒 02:22:4217 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午2时22分42秒 上午2时22分02:22:4220.10.17
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1720.10.1702:2202:22:4202:22:42Oc t-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月17日 星期六2时22分 42秒Saturday, October 17, 2020
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。02:22:4202:22:4202:22Saturday, October 17, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1702:22:4202:22:42October 17, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17日上午2时22分 20.10.1720.10.17
竞争优势
什么是竞争优势?
如何获得竞争优势? 客户对产品或服务的认同。
通过对竞争环境及自己企业内
如何保持竞争优势?
的了解，开发新的产品或创建 良好的服务。
不断创新，保持优势。
信息技术在管理上的应用
20世纪50年代 处于业务流程之外的“支持”作用
20世纪70年-80年代 进入业务流程之之中的“参与”作用
U
CU
材料需求
U
U
C
作业流程
C
UUU
销售区域管理 C U U
销售
UU U
C
订货服务 U C U
发运
UU
U
会计
U
U
U
成本会计
U
C
人员计划
C
人员招聘考核
U
计划 财务产品 零件 材料 原材料成品 工作令设备 材料加工 客户 销售 订货 成本职工
规格表 库存 库存 负荷 供应路线 区域
经营计划 经营计划 C U
织结构变化 局限 注重特定管理的需要，结构化差，不能直
接对MIS的管理开发提出具体的要求
3）业务系统规划BSP
BSP是通过分析业务过程与信息种类间 的关系来识别信息需求。
识别信息类 识别业务过程 找出信息的创建者及使用者
建立BSP矩阵
a) 高层管理定义业务过程
b) 过程专家定义支持过程所需要的信息类
c) 过程专家运用标准建立信息类与业务过 程的联系
客户订货 产品 加工 材料 成本 零件 原材料成品 职工销售 财务 计划 设备 材料 工作令
路线 表
规格 库存 库存 区域
负荷 供应
经营计划
U
UC
财务规划
U
U
UU
产品预测 U
U
U
U
产品设计开发 U
C
U
C
产品工艺
U
C
UU
库存控制
CC
UU
调度
U
U
C
生产能力计划
3、信息识别
三种方法：
1）建立信息体系结构 2）关键成功因素法
CFS-Critical Success Factors 3）企业系统规划法
BSP-Business Systems Planning
1）建立信息体系结构
信息结构将组织中的两种资源-信息与人 结合起来。
信息结构描述了
组织对信息的需求 组织内部哪些人需要这些信息
招商银行 （续）
网上个人银行业务 诸如搜狐、新浪、8848和南方航空等80%的国内电 子商务网站将“一网通”列为首选或唯一的网上支 付工具，每个月在B2C方面超20万个客户。
网上企业银行 交通部、中国人民银行总行、朗讯科技和海尔
等众多政府单位和知名企业均使用招行网上企业银 行进行财务管理，交易笔数已经达到了25万笔以 上，交易金额超过4500亿元人民币。
4、对IT系统的评价
成本效益分析 风险分析 投资分析
1）成本效益分析
目标系统成本
系统开发的成本估算 系统运行和维护的成本估算 对在不同时期采用系统的成本估计 组织变革所需要的成本
目标系统效益
有形效益与无形效益
1）成本效益分析
成本和效益的比较
系统的成本与效益随时间的变化而变化，其 变化的特征为 系统开发期为高成本 系统开发期效益为0 开发期后的维护期成本下降 进入实施，利润上升
2-13
米歇模型
IT 系统规划过程
1、组织目标和IT间的整合 2、具体过程识别 3、具体信息识别 4、对IT系统的评价 5、应急计划
1、组织目标和IT间的结合
IT 的融合，即业务与技术的结合
目的在于清晰的了解IT对组织目标 及策略的支持
2、过程识别
利用价值链确定IT应重点发挥作用的 地方。通过识别增加价值的过程和减少价 值的过程，分析IT可能发挥的作用。即利 用IT支持增加价值链，改进减少价值的过 程。 列出IT需求
成本导向
差别
狭义目标 成本为焦点 差别为焦点
价值链
管理、财务、会计、法律 人力资源管理 研究与开发
采购
原料 获取 保存
产品 生产
产品的 销售 传递
售后 服务
边际 收益
IT系统规划
是以组织的目标、战略、目的 、处理过程及信息需求为基础，识 别并选择要开发的IT系统，确定系 统开发的时间的过程。
IT系统的规划解决的问题
U
财务规划 U U
UU
技术准备 产品预测 U
U
UU
产品设计开发
C CU
U
产品工艺
U UCU
生产制造 库存控制
C CU
U
调度
U
CU
生产能力计划
C UU
材料需求
U
U
C
作业流程
U UUC
销售 销售区域管理
U
C
U
销售
U
U CU
订ห้องสมุดไป่ตู้服务
U
U
C
发运
U
U
U
财会 会计
U
U
U
成本会计
UC
人事 人员计划
C
人员招聘考核
U
产生支持企业战略的新的IT系统的方 案，是对企业整体资源的认识过程。
处理好信息技术与企业战略的关系 明确信息技术目标与业务目标的匹配 信息技术的限制因素 信息技术战略规划方法的选择
战略集的转化
组织战略集
任务 目标 战略 其他战略 组织特性
MIS战略集
MIS
战略规划
系统目标 系统限制 系统设计 战略
5、应急计划
------考虑系统遭受意外的处理
潜在的灾难 天气原因 如洪水、雷电、飓风等 地震 系统和信息存取的失败 技术失败
应急计划
1. 找出对企业至关重要的业务或功能 2. 估计组织信息不可获得的成本
3. 在组织信息不可获得的成本和系统恢复 成本间进行比较
成 本
恢复 成本
最佳恢复点
损失 成本
2）风险分析
IT系统的风险指系统未能赢得预期的效益 的可能性。其原因主要有：
未经验证的技术 市场或经济环境的改变 过长的选择及开发期 组织的变革 假设的不足
3）资本投资分析
通过计算确定投资是否值得。 常用的投资分析模型：
偿付方法 成本效益率 投资回报 ROI 净现值 NPV 内部回报率 IRR
现在 要和经营管理一起变革，发挥对变革的“促进” 作用
IT的发展对企业竞争的影响：
1、彻底改变了企业的传统竞争方式。 2、极大地扩大了竞争领域。
3、影响企业战略的制定。
波特竞争模型
潜在进入者
卖方议价能力
行业内部 竞争单位
买方议价能力
替代产品和服务
3种通用战略
竞争优势
低成本
差别
竞
争
广义目标
层
面
信息技术与战略管理
应用信息技术创造竞争优势
招商银行---做技术领先的银行
2000年<银行家>排行222(全球1000) 2001年占全国网上支付95% 2002年 最受欢迎的银行卡
一卡通 电话银行 全国联网 企业银行 网上支付 一网通……
招商银行 （续）
招商银行就互联网在银行业的运用进行 了积极尝试。１９９７年４月招行正式建 立了自己的网站，成为国内第一家上网的 银行，同时推出了网上的企业银行和个人 银行；１９９８年４月，招商银行推出了 网上支付业务，并逐步建立由企业银行、 个人银行、网上证券、网上商城、网上支 付组成的较为完善和成熟的网络银行体系。
信息结构的基本框架
信息需求的三维描述
时间 内容 形式
信息需求者 在何处维护信息
2）关键成功因素CSF
CSF是指使组织能够达到目标的关键因 素。
常用步骤
➢ 确定目标 ➢ 识别所有成功因素 ➢ 决定关键成功因素
CSF 优点和局限
优点 管理者可以自己决定自己的CSF 比较快速的适应竞争策略、业务环境及组
相信相信得力量。20.10.172020年10月 17日星 期六2时22分42秒20.10.17
谢谢大家！
时间
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午2时 22分20.10.1702:22Oc tober 17, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月17日星期 六2时22分42秒 02:22:4217 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午2时22分42秒 上午2时22分02:22:4220.10.17
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.1720.10.1702:2202:22:4202:22:42Oc t-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月17日 星期六2时22分 42秒Saturday, October 17, 2020
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。02:22:4202:22:4202:22Saturday, October 17, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1702:22:4202:22:42October 17, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17日上午2时22分 20.10.1720.10.17
竞争优势
什么是竞争优势?
如何获得竞争优势? 客户对产品或服务的认同。
通过对竞争环境及自己企业内
如何保持竞争优势?
的了解，开发新的产品或创建 良好的服务。
不断创新，保持优势。
信息技术在管理上的应用
20世纪50年代 处于业务流程之外的“支持”作用
20世纪70年-80年代 进入业务流程之之中的“参与”作用
U
CU
材料需求
U
U
C
作业流程
C
UUU
销售区域管理 C U U
销售
UU U
C
订货服务 U C U
发运
UU
U
会计
U
U
U
成本会计
U
C
人员计划
C
人员招聘考核
U
计划 财务产品 零件 材料 原材料成品 工作令设备 材料加工 客户 销售 订货 成本职工
规格表 库存 库存 负荷 供应路线 区域
经营计划 经营计划 C U
织结构变化 局限 注重特定管理的需要，结构化差，不能直
接对MIS的管理开发提出具体的要求
3）业务系统规划BSP
BSP是通过分析业务过程与信息种类间 的关系来识别信息需求。
识别信息类 识别业务过程 找出信息的创建者及使用者
建立BSP矩阵
a) 高层管理定义业务过程
b) 过程专家定义支持过程所需要的信息类
c) 过程专家运用标准建立信息类与业务过 程的联系
客户订货 产品 加工 材料 成本 零件 原材料成品 职工销售 财务 计划 设备 材料 工作令
路线 表
规格 库存 库存 区域
负荷 供应
经营计划
U
UC
财务规划
U
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产品预测 U
U
U
U
产品设计开发 U
C
U
C
产品工艺
U
C
UU
库存控制
CC
UU
调度
U
U
C
生产能力计划
3、信息识别
三种方法：
1）建立信息体系结构 2）关键成功因素法
CFS-Critical Success Factors 3）企业系统规划法
BSP-Business Systems Planning
1）建立信息体系结构
信息结构将组织中的两种资源-信息与人 结合起来。
信息结构描述了
组织对信息的需求 组织内部哪些人需要这些信息
招商银行 （续）
网上个人银行业务 诸如搜狐、新浪、8848和南方航空等80%的国内电 子商务网站将“一网通”列为首选或唯一的网上支 付工具，每个月在B2C方面超20万个客户。
网上企业银行 交通部、中国人民银行总行、朗讯科技和海尔
等众多政府单位和知名企业均使用招行网上企业银 行进行财务管理，交易笔数已经达到了25万笔以 上，交易金额超过4500亿元人民币。
4、对IT系统的评价
成本效益分析 风险分析 投资分析
1）成本效益分析
目标系统成本
系统开发的成本估算 系统运行和维护的成本估算 对在不同时期采用系统的成本估计 组织变革所需要的成本
目标系统效益
有形效益与无形效益
1）成本效益分析
成本和效益的比较
系统的成本与效益随时间的变化而变化，其 变化的特征为 系统开发期为高成本 系统开发期效益为0 开发期后的维护期成本下降 进入实施，利润上升
2-13
米歇模型
IT 系统规划过程
1、组织目标和IT间的整合 2、具体过程识别 3、具体信息识别 4、对IT系统的评价 5、应急计划
1、组织目标和IT间的结合
IT 的融合，即业务与技术的结合
目的在于清晰的了解IT对组织目标 及策略的支持
2、过程识别
利用价值链确定IT应重点发挥作用的 地方。通过识别增加价值的过程和减少价 值的过程，分析IT可能发挥的作用。即利 用IT支持增加价值链，改进减少价值的过 程。 列出IT需求
成本导向
差别
狭义目标 成本为焦点 差别为焦点
价值链
管理、财务、会计、法律 人力资源管理 研究与开发
采购
原料 获取 保存
产品 生产
产品的 销售 传递
售后 服务
边际 收益
IT系统规划
是以组织的目标、战略、目的 、处理过程及信息需求为基础，识 别并选择要开发的IT系统，确定系 统开发的时间的过程。
IT系统的规划解决的问题
U
财务规划 U U
UU
技术准备 产品预测 U
U
UU
产品设计开发
C CU
U
产品工艺
U UCU
生产制造 库存控制
C CU
U
调度
U
CU
生产能力计划
C UU
材料需求
U
U
C
作业流程
U UUC
销售 销售区域管理
U
C
U
销售
U
U CU
订ห้องสมุดไป่ตู้服务
U
U
C
发运
U
U
U
财会 会计
U
U
U
成本会计
UC
人事 人员计划
C
人员招聘考核
U
产生支持企业战略的新的IT系统的方 案，是对企业整体资源的认识过程。
处理好信息技术与企业战略的关系 明确信息技术目标与业务目标的匹配 信息技术的限制因素 信息技术战略规划方法的选择
战略集的转化
组织战略集
任务 目标 战略 其他战略 组织特性
MIS战略集
MIS
战略规划
系统目标 系统限制 系统设计 战略
5、应急计划
------考虑系统遭受意外的处理
潜在的灾难 天气原因 如洪水、雷电、飓风等 地震 系统和信息存取的失败 技术失败
应急计划
1. 找出对企业至关重要的业务或功能 2. 估计组织信息不可获得的成本
3. 在组织信息不可获得的成本和系统恢复 成本间进行比较
成 本
恢复 成本
最佳恢复点
损失 成本
2）风险分析
IT系统的风险指系统未能赢得预期的效益 的可能性。其原因主要有：
未经验证的技术 市场或经济环境的改变 过长的选择及开发期 组织的变革 假设的不足
3）资本投资分析
通过计算确定投资是否值得。 常用的投资分析模型：
偿付方法 成本效益率 投资回报 ROI 净现值 NPV 内部回报率 IRR
现在 要和经营管理一起变革，发挥对变革的“促进” 作用
IT的发展对企业竞争的影响：
1、彻底改变了企业的传统竞争方式。 2、极大地扩大了竞争领域。
3、影响企业战略的制定。
波特竞争模型
潜在进入者
卖方议价能力
行业内部 竞争单位
买方议价能力
替代产品和服务
3种通用战略
竞争优势
低成本
差别
竞
争
广义目标
层
面
信息技术与战略管理
应用信息技术创造竞争优势
招商银行---做技术领先的银行
2000年<银行家>排行222(全球1000) 2001年占全国网上支付95% 2002年 最受欢迎的银行卡
一卡通 电话银行 全国联网 企业银行 网上支付 一网通……
招商银行 （续）
招商银行就互联网在银行业的运用进行 了积极尝试。１９９７年４月招行正式建 立了自己的网站，成为国内第一家上网的 银行，同时推出了网上的企业银行和个人 银行；１９９８年４月，招商银行推出了 网上支付业务，并逐步建立由企业银行、 个人银行、网上证券、网上商城、网上支 付组成的较为完善和成熟的网络银行体系。