高危操作流程规范

高危操作流程规范

一、目的

规范工程扩容、割接、升级等高危操作业务运作流程，有效的规避高危操作中存在的风险率，提高扩容、割接、升级等操作的成功率。

二、定义和要求

1.定义

所有直接、间接或可能影响现网设备运行的操作都归类为高危操作。包括但不限于：设备割接入网、设备扩容操作、设备版本升级（含补丁）、网络改造调整、更换单板、主备单板倒换、网优数据导入/修改、可能影响业务的测试等。

2.要求

1)所有高危操作人员至少由现场操作人员和保障人员组成，保障人员可以远程或现场

保障，视具体情况而定

2)现场操作人员在整个高危操作过程中需严格按照checklist进行自检，并留存。

3)重大操作闭环知会规定：

a)重大工程项目割接后必须安排人员值守至次日11：00结束，值守人员应持续

关注告警、话统、客户投诉等情况，并将值守情况自凌晨7时（第一次）起

每2小时短信通报TD及PM；

b)升级、问题处理或其他高危操作完成后，次日早晨9：00保障人员必须对升

级或问题处理后的业务运行情况再次进行确认，并将结果短信知会产品高督及

产品leader。

4)高危操作必须在已经得到“技术授权”与“客户授权”的前提下才可以进行。

三、高危操作流程

1.搜集待升级、改造局的信息工程督导

工程督导首先从用户或者到局点现场了解现网设备组网、硬件和软件版本信息、设备运行状况、现网问题，为制定操作方案做前期准备工作。

2.制定高危操作方案工程督导

工程督导根据现场网络情况和客户要求制作高危操作方案，提交审核，操作方案要包括以下内容：

1)操作目的、意义、主要解决的问题；

2)操作前后该局点版本不定和单板清单；

3)列出详细的操作步骤，具体到命令行、操作时间、操作结果、操作人；

4)本操作过程对用户业务可能造成的影响及采取的必要补救和保障措施；

5)详实的操作完成后计费确认，验证测试步骤，包括“测试结果”用户签字确认项；

6)经过处理，如果操作不成功时的版本、业务倒回方案。

3.操作方案审核部门技术负责人

部门技术负责人在收到操作方案审核通知后，及时审核方案的可行性、规范性、合理性，对于重大升级改造工程，需要组织相关技术人员集中讨论，分析实施流程、评估操作风险，审核合格后提交办事处技术接口人，并指定操作保障人员。转步骤6升级改造的准备工作环节；如果审核不合格，部门技术负责人输出相应的修改意见给工程督导。

4.修改方案工程督导

在收到部门技术负责人反馈的评审意见后，工程督导对操作方案做必要的修改和更正，并重新提交审核。

工程督导必须一次性向部门技术负责人提供详细、准确、合理的《高危操作方案》，不许出现反复修改的情况。

5.操作申请工程督导

工程督导将审核通过后的《操作方案》递交给用户主管领导，申请对设备进行重大操作，由用户主管对方案进行审核和确认，并落实需要用户说做的配合工作。

工程督导将用户签字盖章后的《现场重大操作申请表》传真办事处备案。在没有和用户

主管进行书面报告确认的情况下，不能擅自操作用户现网设备。由于特殊情况不能签字或者盖章时必须请示部门主管、办事处相关接口人处理。

6.操作准备工作工程督导

在方案确定后，工程师开始进行准备工作：

1)申请升级改造的单板硬件、软件版本以及升级改造时需要其他的物料，如设备网络

地位高，根据需要申请备板备件。

2)落实操作中所用的工具、测试仪器仪表。

3)向部门经理申请落实参与操作的人员，并明确彼此的分工。

4)制作操作过程中使用的业务测试验证内容（如交换接入的拨测表等）。

7.召开操作协调会工程督导

工程督导协调用户维护主管召集现场升级改造协调会，汇报操作计划和准备工作情况，并且要落实需要局方配合之处。要点：

1)参与操作的我方工程师、用户工程师名单以及操作过程中的工作分工。

2)落实必要的工具（如交通工具、通信工具）等。

3)操作过程中各时间段合理规划，业务测试、计费确认等。

4)明确在过程技术求助方法及求助人员联系电话。

根据实际情况需要工程督导输出《协调会议纪要》。在操作时间的选定时，注意避开设备业务量比较繁忙或者重要的通信考核、保障（如重大节假日、防汛期间等）敏感时间段。

8.实施操作工程督导

1)参与高危操作的工程督导严格按照《操作方案》里计划时间、步骤以及分工实施操

作。操作过程中，出现影响割接进展的问题及时拨打800建单，并反馈给产品高

督和华为TD接口人，必要时可向公司技术负责人求助。

2)高危操作必须在业界操作时间段“凌晨0：00-6：00”内进行，特殊情况必须电

话征得部门经理、办事处工程负责人同意，并和用户主管签署书面报告确认后，方

可实施。

3)操作前的软件版本补丁、数据配置、数据库等备份工作必须详细、完全，重大项目、

重大局点必须有2个以上备份拷贝，不允许出现没有备份的升级改造加载操作。9.验证操作结果工程督导

1)工程师对照《操作方案》中的验证项目，注意进行测试，在业务测试部分留下相关

记录，并由用户签字确认，依据测试验证的结果判断升级改造是否成功。

2)对于涉及到交换机计费数据调整的升级改造工作，必须和用户签署《计费确认报告》。

不能出现没有计费确认的现场操作。

3)现场业务测试，必须做到详细、周到。各种测试操作和版本、补丁、数据的校验务

必完全。

4)设备告警处理务必完全，不能遗留告警没有处理结束就离开工程现场。

5)工程师对重大操作结果，必须在第一时间通过短信或电话方式向公司部门主管汇报。

6)工程师离开工程现场必须征得用户主管和公司部门主管的同意。不允许擅自离开工

程现场。

如果升级改造不成功则直接转向步骤12.

10.现场观察及培训工程督导

1)操作成功后，工程督导让用户在《升级改造方案》测试结果签字确认。

2)工程督导在操作成功后必须现场进行观察，以确保升级改造后设备运行稳定。

3)资料提交：给用户提交日常维护资料、数据设定规范（用于对用户日常的数据操作

的规范化）、SUPPORT网站信息、技术支持热线等信息。

4)现场培训：依据重大操作的改动部分和用户实际的维护水平，集中对用户维护人员

进行现场培训。

11.重大操作总结及汇报工程督导

重大操作，工程督导在工程结束后，填写《操作总结报告》，拜访用户维护主管，向用户汇报此次升级改造情况，递交《操作总结报告》，听取用户的意见和建议。

12.失败处理工程督导

1)工程师操作不成功、或者发生工程事故，必须在第一时间向部门主管汇报，不允许

出现汇报不及时、不真实或隐瞒不报的情况。