超市收银员工作规范

超市收银员工作规范

、收银员理念

（1）态度和蔼亲切，面带微笑；

（2）结帐正确迅速；

（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；

（4）积极主动、服务顾客；

（5）不短、超收顾客金额。

二、收银员应有礼节

（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）

（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；

（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”

“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；

（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。

三、结帐程序

（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！

（2）唱收唱付，“总计您应付XX元” “收您XX元” “找您XX 元”“请您点收”“请您慢走”！

（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！

(4)收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应

建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。

四、收银员注意事项

遵守有关现金规定：

上班中不可随便打开钱箱点钞；

注意伪钞判断及仪器鉴别；

当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕

后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；

禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。

有关收银规定：

(1) 有关收银过程中的要求：

结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；

每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；

严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；

随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长；

收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫

商品并查看屏幕，以确保质量。

(2) 收银员中途离台要求：

收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；

收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；

严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

(3) 指定收银台和收银员完成特殊业务的规定：

只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单；

只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购(团购)处理；

只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；

只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。

(4) 有关收银安全的要求：

收银台让不可闲人靠近，应提高警惕；

遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第

。

超市收银注意事项

一现金管理

收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时不可用自己身上携带有现金换钞，不可在工作岗位上清点现金等。

二、超市防损

顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从

某种程度上说，收银员也是兼职防损员。

三、推广促销活动

超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：

1.得到优惠或赠品的条件

当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。

2.有关注意事项

收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾

客，比如：截止日期、参与条件等。

3.促销活动的类型

促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。

四、为顾客提供结账服务

收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商

品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。

五、为顾客提供咨询服务

收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个超市商品的布局。

在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。

收银员POS机故障分析

1、开机出现问题的解决方法

2、如开机是收款机、激光平台、防盗解码器等设备无反应，应察看设备

的电源线和网络线是否连接好。

3、收款机程序问题的解决方法

4、出现程序运行中断、死机等情况应立即与计算机中心联系；如收银员

对程序中断时的交易是否已进入系统存有疑问，应到后台系统中查

询；如程序确实有问题，应由系统管理员负责维护

5、POS机操作过程中，如程序显示断网，必须在进行下一笔交易前按

“联网”键，如不能连通，要及时请系统维护员负责维护。

6、如在交易结账时出现死机情况，收银员应先手工收款完成该笔交易，

并马上到后台查询该笔交易是否成功，如未成功，应补录此笔交易；

如在交易结账前出现死机情况，则需重新启动计算机，重新录入交易明细。

7、如果是超市在交易结账时出现了死机情况，收银员应手工记录此笔交

易中售卖商品，手工收款。待机器恢复，立即加入此笔销售记录。

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收银员工作规范

1、收银员接待顾客是要注意文明服务、礼貌用语，不准以各种理由

怠慢顾客。

2、收银员在收到无商品操作码的销售小票时应要求营业员必须写明操作码，如商品尚未编码则应不予销售。

3、收银员应熟悉商场经营商品的基本情况。超市收款员在发现商品实物、包装单位、规格、价格等信息与商品不符时，有权拒绝销售并及时通知部门班长或收银班长进行核对；商场收款员发现贵重商品提销售单开具的销货凭证上的品名、价格、规格等信息与机器信息不符时，也应及时通知班长进行核对。对于因收款员操作错误或把关不严，造成损失的应照价格赔偿。

4、收银员应提醒顾客收好POS机的收银凭证，退货必须凭此票。商场收银员在收到营业员用红笔填写的销售小票（并有商场经理签字）

时才可退货，如金额较大，还应先与班长取得联系。收银员在做完退