汽车营销中间商培训PPT课件(38页)
汽车营销培训.PPT共38页
31、只有永远躺在泥坑里的人,才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭,生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍,就是一下子不要学很多。——洛克
汽车营销培训.
41、实际上,我们想要的不是针对犯 罪的法 律,而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民,就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于
汽车营销培训教材经典课件(PPT157页)
资料:福特的经营理念
•
我们的政策就是降低价格,改进工艺,完善产
品。你会发现,降价总是第一步。我们坚信成本可
以改变。当我们认为必须降低价格才能增加销量时,
我们自然会调整价格。
• 成本的问题从来没有困扰过我们,新的价格必 定会拉低成本。当然,更常见的方式是先算出成本, 再进行定价。从狭义上来说,这可能是科学的,从 广义上来看,这是不科学的,当你算出的成本显示 出,如果照此生产,产品的价格不会被市场接受, 那么这种成本计算又有什么意义呢?
美国率先奉行“扩大生产,降低价格”的观念。该
观念是福特公司在本世纪初开发汽车市场时首创的。
福特公司将其全部才能都用于改进大规模汽车生产,
降低成本,致使大多数美国人都能享用汽车。德州
仪器公司也尽其全力扩大生产量,改进技术,以降
低成本,然后利用它的成本优势降低售价,扩大市
场规模。它不断追求市场的领先地位,并且常常如
市场营销是关于构思、货物和服务的设计、 定价、促销和分销的规划与实施过程,目的 是创造能实现个人和组织目标的交换。
1.2 市场营销观念的演变
市场营销观念的作用
• 是企业对营销管理活动的基本指导思想。 • 其核心是正确处理企业、顾客和社会三
者之间的利益关系。
市场营销观念的演变
• 生产观念 • 产品观念 • 推销观念 • 营销观念 • 社会营销观念
生产观念的假定(3)
整个社会需求量大,但购买力不高
咱们钱虽然少, 但咱们人多啊
厂商
这要看我们 有什么技术
2、出发点
看我们有 什么样资源
诸位,我们生产
什么产品好呢?
成本低不低
3、经营思想
我生产什么,商家就卖什么,顾客就买什么
汽车推销培训课件
第一章汽车推销概述第一节汽车推销的本质及理念一、什么是推销1.广义的推销是泛指人们在社会生活中,通过一定的形式传递信息,让他人接受自己的意愿和观念或购买商品和服务。
2.狭义的推销是指推销人员运用一定的方法和技巧,帮助顾客购买某种商品和劳务,以使双方的需要得到满足的行为过程。
3.推销的概念推销行为的实质和核心在于发现、激发顾客的欲望和满足顾客的需求。
推销是一种人与人心理交流的活动,在这种活动中,推销员发现并激活顾客的欲望,满足顾客的需求,并达到买卖双方互利互惠的目标。
其实质就是心理沟通和认可的过程。
(1)商品推销是一个复杂的行为过程寻找顾客——接近顾客——沟通商谈——解决顾客异议——要求成交(2)在推销过程中推销者要运用适合的方法和技巧(3)推销是买、卖方都得利的公平交易活动(4)推销不是一锤子买卖,而是要和顾客建立长期友好关系二、推销的特点与要求1.推销活动的特点(1)推销的针对性(2)信息沟通的双向性(3)推销目的的双重性一是推销商品,二是市场调研。
(4)推销的灵活性(5)双赢的长期性2.推销活动的要求(1)提供商业信息(2)突出产品特点,提高竞争力(3)强化企业的形象,巩固市场地位(4)刺激需求,影响用户的购买倾向,开拓市场(5)销售商品(6)提供服务三、推销原则1.满足需求的原则(1)显示自己。
(2)社会交往。
(3)保护自我。
(4)物质占有。
(5)贪图享受。
2.推销顾客所需要的使用价值原则3.尊重顾客的原则4.互利双赢的原则5.讲求信用的原则6.不诋毁竞争对手的原则7.明确可信的原则四、推销的三要素1.推销人员2.推销品3.推销对象五、推销技术的发展过程1.古老的推销技术2.生产型推销技术(产品推销)3.销售型推销技术(技巧型推销)4.市场型推销技术(观念推销)5.系统型推销技术第二节汽车推销的基本知识一、汽车推销方式1.直接汽车推销方式(1)人员推销(2)电话推销(3)信函推销(4)汽车展会推销(5)研讨会推销2.间接汽车推销方式(1)广告推销(2)营业推广推销(3)公共关系推销(4)企业形象推销二、汽车推销方式的创新与应用1.从手段来讲,网络技术的发展为汽车推销提供了新的手段和发展空间我们知道,促销之所以重要,原因在于其沟通本质,即促销从本质上讲,是一种信息沟通活动。
汽车销售培训课件
汽车销售团队的规模与资源配置
• 分析汽车销售团队的规模是否合适,是否存在资源浪费或不足
• 合理配置汽车销售团队的资源,提高团队绩效
• 动态调整汽车销售团队的规模与资源配置,适应市场变化
⌛️
汽车销售团队的培训与激励机制
汽车销售团队的文化建设与企业价值观传承
• 加强汽车销售团队的文化建设,提高团队的凝聚力与向心力
• 积极响应客户投诉,及时解决问题
• 保持冷静与专业,避免与客户发生冲突
• 寻求客户满意的解决方案,实现双赢
⌛️
纠纷解决技巧与法律途径
• 了解相关法律法规,保护企业合法权益
• 寻求专业法律支持,解决纠纷问题
• 加强企业内部风险管理,预防纠纷发生
05
汽车销售团队建设与管理
汽车销售团队的组织架构与角色分工
• 总结客户满意度调查的问题与改进点
03
客户满意度改进措施与效果评估
• 制定针对性的改进措施,提高客户满意度
• 实施改进措施,持续关注客户满意度的变化
• 对改进措施的效果进行评估,持续优化客户关系管理
客户忠诚度提升与长期合作关系建立
客户忠诚度提升的策略与方法
• 提供高品质的产品与服务,满足客户需求
汽车产品的定价策略与影响因素
• 汽车产品的成本构成与利润分析
• 市场竞争状况对汽车定价的影响
• 汽车产品的价格策略与定位分析
汽车产品的优惠政策与促销手段
• 汽车企业的促销政策与优惠措施
• 节假日、特殊时期汽车产品的促销活动
• 汽车产品的购车礼包、免费保养等增值服务
汽车产品销售过程中的价格谈判与技巧
02
汽车销售团队的团队协作与沟通
汽车营销-汽车销售流程培训资料(ppt)PPT课件
针对不同客户群体的产品推荐策略
不同客户群体的需求分析
如年轻人注重时尚与科技感,中年人注重品质与舒适性,老 年人注重安全与易用性。
产品推荐策略
根据客户需求,结合产品特点与竞品分析,制定个性化的产 品推荐策略。
06
价格谈判与合同签订注意事项
价格谈判技巧及策略应用
报价策略
根据市场情况和竞争对手,制定 有竞争力的报价策略,同时留有
完善售后服务流程
提高售后服务人员的专业技能和服务意识 ,打造高效、专业的服务团队。
优化售后服务流程,提高服务效率和质量 ,减少客户等待时间和不满情绪。
引入先进的售后服务管理系统
定期开展客户满意度调查
采用先进的售后服务管理系统,实现服务 流程的自动化和智能化,提高服务效率和 客户满意度。
定期开展客户满意度调查,了解客户对售 后服务的评价和需求,及时改进服务质量 。
客户满意度提升途径
优质服务
提供高质量的售前、售中和售后服务,满足客户 的期望和需求。
客户反馈处理
积极收集和处理客户的反馈意见,及时改进产品 和服务质量。
个性化定制
根据客户的喜好和需求,提供个性化的购车方案 和定制服务。
客户关系维护
通过定期回访、活动邀请等方式,维护与客户的 良好关系,提高客户满意度和忠诚度。
跨渠道客户服务
整合线上线下客户服务资源, 为客户提供跨渠道、无缝衔接
的购车体验。
04
客户关系管理与维护技巧
潜在客户开发与识别方法
80%
市场调研
通过市场调研了解目标客户的需 求、购买力和消费习惯,为潜在 客户开发提供依据。
100%
线索收集
利用多种渠道收集潜在客户的线 索,如社交媒体、展会、广告等 。
汽车销售培训课件
4
11、奇迹往往发生在最后一次后的再来一次时;②被拒绝三遍后 再进行沟通和推销时;③绝望,再静心设法突破时;④学习质量、 效果、数量超过以往之时;⑤突破交往障碍,与某人新结识或某旧 交深交一步的时候;⑥勇于说出或发表前所未有的建议意见之后 …… 12、改进你现在最薄弱或最不擅长的地方,往往就是你新生、突 破及超越之切入点或发展的机会点!
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切记
1、理念统率行为。
2、热情与持续 3、坚持销售、销售、再销售!学习、学习、再学习!
坚持每天自我激励,并保持热情与自信! 坚持每天做记录,做改善,坚持每天进步1%! 坚持思考与行动,在思想中进步,在行动中兑现!
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二、超级推销术
1、推销“经典”七步骤
步骤1 推销自己 —与客户建立共识,推销自己 步骤2 成功地陈述自己的意愿 —让每个客户了解你说的一切 步骤3 提出恰当的问题 —给病人看病,诊断、开方、解决,包括价格的讨论 步骤4 核实并初步得出结论 —确定你得到了所有信息
2
4、随着新车越来越多,更新换代越来越快,消费者越来越成熟, 汽车业的市场竞争将越来越激烈 以上得出的结论:及时推销出去才是关键! 5、顾客不是需要汽车,而是需要汽车带来的功能、满足和结果 此外,还需要一个自觉公平、划算、感觉良好的买车过程 及体验! 推销汽车的实质就是推销自己、推销结果、推销情境与感觉 6 、世界上没有什么商品可以满足所有人,也没有什么商品不能 满足任何人。真正汽车销售要做的是: 用不同的产品与服务、方式与方法去对待顾客吧!
13、营销三功: ①准确判断顾客需求与价值定位 ②找到尽可能多的目标顾客 ③方法独到,准确打动顾客
汽车营销中间商培训课件(ppt 38页)
中国当前汽车渠道模式A 中国汽车分销渠道在传统上一向采用总代模式,但是, 随着国外品牌的涌入、家用轿车的普及,传统的分销渠道已 经不能满足市场的需求,汽车厂商为加快渠道流通,提高品 牌形象,完善售后服务,纷纷进行渠道转型。特别是国外汽 车企业不断进入中国市场,在带来汽车产品和品牌的同时, 也带来了高效的分销模式。目前,国内汽车行业分销渠道改 革总的趋势是扁平化,以加快产品和资金流动、加强对市场 和终端的控制。
2、所有权流程
供应商
制造商
经销商
顾客 顾客
3、付款流程
供应商 银行 制造商 银行 经销商 银行
顾客
4、信息流程
运输者
运输者
供应商 仓库银行 制造商 仓库银行 经销商
运输者 银行
顾客
5、促销流程
供应商
广告 代理商
制造商
广告 代理商
经销商
顾客
想一想:影响分销渠道的选择因素 有哪些?
★分销渠道决策过程
优势:汽车生产厂商可以迅速的收回生产成本,获得再次开
发和扩大生产的资金。同时,由于分销商对渠道具有较大的 控制权,可以及时根据市场情况进行有针对性、地域性的促 销,来拉动汽车的销售。
劣势:英国模式的劣势在于经销商的压力和成本都较大,再
加上激烈的市场竞争,使得汽车销售商的利润急剧缩水。因 此,专卖店网络已显颓态。销售网点过于密集,利润空间逐 年减少,合并或者破产的经销商越来越多。因此,欧盟也积 极调整策略,决定“开放汽车销售形式”,重新设计适应新 环境的营销形式,将销售和维修完全分开,并且对汽车零售 业进行改革,允许多品牌经营,减少中间环节,以达到降低 成本,促进消费之目的。英国销售渠道的改革,也给我们中 国热火朝天的“4S”店建设潮带来有益的反思。
某汽车公司营销之道培训.pptx
3、奔驰的市场营销理念及其成功之道分析
1、奔驰以“顾客要求第一”、“广为 顾客服务”为经营理念
。
2、奔驰树立品牌意识: A、品牌:奔驰的定位则是“高贵、王者、显赫、至尊”;
轿全 车新
奔 驰 级
S
B、C、质设量计::高以质创量新使求公发司展保;持优质名牌的地位和声誉;
奔 驰 级
CLS shooting brake
奔驰营销之道分析
—— 第二小组展示
1、奔驰对市场的理解
在这个以消费者为中心的时代,奔驰将“顾客要求第 一”、“广为顾客服务”作为自己的核心市场营销 理念。
1、奔驰对市场的理解
奔驰自始至终站在顾客的角度来思考问题、经 营企业,以顾客的需求为核心。
1、奔驰对市场的理解
在此理念基础之上,奔驰进一步选择“高贵、 王者、显赫、至尊的元首级驾座”作为自己的 市场定位。
E、奔驰公司积极关注环境保护、环境污染、资源短 缺和社会责任.
1、每年全球因交通事故死伤的人数高达25万人,汽车的安全问题尤 其突出。首创的吸收冲击式车身,SBS安全气囊等安全设计提高汽车 安全性能。
2、长期以来重视环保技术的研究,研制节能和保护环境方面的新 型汽车。石油危机发生后,奔驰公司着力研究汽车代用能源,例如 乙烷、甲烷、电子发动或混合燃料发动装置。
奔驰的“CS”理念
1.顾客满意从生产车间开始;
2.服务人员和生产人员一样多; 3.顾客满意从儿童开始培养;
4、在职培训:人的质量是根本保证。
评价
CS战略帮助奔驰准确市场定位 奔驰通过实施CS战略,建立汽车外形、内
部空间设计、汽车内饰、价格、汽车性能 等内容的顾客满意体系指标,根据顾客满 意体系得出的结果,在市场上进行准确的 定位,同时保证工程质量、功能质量、环 境质量、服务质量。使得奔驰汽车既有自 身实用的功能,又有新思想、新内涵和新 概念。这样,奔驰的美誉度、认知度、忠 诚度得到维持与加强。
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汽车产品成本构成
Text
车辆制造成本
企业运作成本
原材料费用 零部件费用
加工费用 ……T
企业管理科研费用 工资福利待遇
产品的销售服务 宣传费用
厂房设备折旧费用 贷款利息
辅助、后勤保障费用
影响汽车定价的主要因素
价格与供给
价格与 市场供需情况 市场竞争情况
完全竞争 不完全竞争 完全垄断
生产规模 产品品种 产品质量 产品生命周期 成本结构
汽车产品的定价策略
新产品定价 心理定价 折扣定价 地区定价
定价
竞争定价 价格调整 产品组合定价 产品寿命周期
如何选择合适的定价策略?
实训 产品卖点分析
每位同学收集一份汽车产品的DM,并了解 这一产品的历史文化背景,运用汽车产品整体 概念的理论指出其技术与文化个方面的主要卖 点,在实训室进行产品推介演练。
美国汽车分销模式 作为世界汽车消费第一大国,美国汽车生产厂商采取 的渠道模式追求简单实用。大多企业采用地区销售分公司 的做法,直接协调产销关系,力求直接对终端市场进行有 效调控。美国汽车厂商一般不参与直接销售,而是由零售 商来完成。目前美国市场共有汽车专卖店2.2万个,但是, 汽车零售店只负责销售,售后服务部分则仍旧由厂家分公 司运营。汽车销售渠道以“低成本、低投入、高产出、高 效率、高素质”为特点,美国汽车经销商税前利润平均 29.3%,平均人均卖出汽车18辆/年,而中国不足1辆。
优势:汽车生产厂商可以迅速的收回生产成本,获得再次开
发和扩大生产的资金。同时,由于分销商对渠道具有较大的 控制权,可以及时根据市场情况进行有针对性、地域性的促 销,来拉动汽车的销售。
劣势:英国模式的劣势在于经销商的压力和成本都较大,再
加上激烈的市场竞争,使得汽车销售商的利润急剧缩水。因 此,专卖店网络已显颓态。销售网点过于密集,利润空间逐 年减少,合并或者破产的经销商越来越多。因此,欧盟也积 极调整策略,决定“开放汽车销售形式”,重新设计适应新 环境的营销形式,将销售和维修完全分开,并且对汽车零售 业进行改革,允许多品牌经营,减少中间环节,以达到降低 成本,促进消费之目的。英国销售渠道的改革,也给我们中 国热火朝天的“4S”店建设潮带来有益的反思。
优势:采用地区销售分公司模式的优势在于汽车企业
可以非常有效地控制物流和终端,信息的反馈快速有效, 能够较好地根据市场销量和需求,进行生产调整,同时 为车型改良等提供了丰富的数字依据。
劣势:厂商投入的资金成本较大,特别是企业的库存
与运输成本,是美国汽车企业较大的负担。
英国汽车分销模式 英国汽车分销模式相对比较保守,大多采用的是较为 传统的区域分销代理模式。这和欧洲发达的贸易体系是密 不可分的。由于区域分销贸易企业相对比较稳定,汽车厂 商相对较多,因此渠道利润也比较丰厚,很多分销商逐渐 成长为世界级品牌代理商。但是,由于汽车经销采取 “5S”终端模式(具备新车销售、旧车回收及销售、零配件 供应、维修服务和信息反馈),终端压力很大,成为包袱。
复习
1、汽车产品价格的构成? 2、汽车产品定价策略?
第九章 汽车产品分销策略
主要内容
第一节 汽车分销渠道概述 第二节 汽车分销的中间商 第三节 汽车分销渠道的管理 第四节 中国汽车分销渠道分析
阅读&思考
中国汽车渠道模式到底应该采取哪一 种形式,才能达到最低成本、最大收益的 效果?本文通过对世界流行的汽车分销模 式的优劣分析,及国内通用的几种汽车分 销模式的对比,为汽车销售渠道和政策制 定者提供参考……
一些汽车企业在模式C的运作过程中,逐渐感受到模式C的缺陷越来越 大,为了追求渠道的扁平化和对终端的直接控制,一些汽车厂商开始抛开 原有代理商或者联营分销商,直接招标,利用经销商资源,大建品牌专卖 店、4S店等,谋求通过分销得到市场、品牌的双重受益。但是,这种模式 也存在巨大的隐患,经销商投资过大,导致终端在面临市场竞争中捉襟见 肘,特别是市场行为不规范,也使得经销商争夺代理权时对生产企业分销 部门行贿受贿。在采访中,《中国财富》记者了解到,有些市场竞争力较 强的品牌在大城市一个4S店专卖权的私下贿赂竟然高达20万元,导致企业 不但没有能够控制终端,反而被终端控制,而过量泛滥的终端,也使得企 业竞争加剧,利润急剧下降。
第八章 汽车定价策略
1
熟悉汽车价格的构成
2
了解汽车定价目标
3 了解汽车产品成本的构成
4 了解影响汽车定价的主要因素
5
了解汽车产品的定价策略
★ 汽车价格构成
汽车定价目标
定价目标
1.利润目标
追求最大利润 获取适度利润
2.销售额目标 3.市场占有率目标
4.稳定价格目标
5.提高顾客满意 度目标
汽车产品成本构成
日本汽车渠道模式 日本汽车分销渠道大多还是采取独立经销商模式,而且, 独立经销商与企业合作紧密,有些企业还会直接投资分销渠 道建设。在日本分销渠道中,没有所谓4S店的形式,而是采 用遍布全国,安排有序的品牌汽车分销点,这些分销点除了 销售汽车以外,也提供一定的基本汽车维修和配件服务。日 本汽车分销网络与生产厂商联系之紧密,令全世界咋舌。美 国当年通过艰苦的贸易谈判,终于迫使日本开放了其汽车市 场,但是,美系汽车厂商在进入日本市场后,却发现没有一 个渠道愿意代理来自日本以外的汽车品牌。
中国当前汽车渠道模式A 中国汽车分销渠道在传统上一向采用总代模式,但是, 随着国外品牌的涌入、家用轿车的普及,传统的分销渠道已 经不能满足市场的需求,汽车厂商为加快渠道流通,提高品 牌形象,完善售后服务,纷纷进行渠道转型。特别是国外汽 车企业不断进入中国市场,在带来汽车产品和品牌的同时, 也带来了高效的分销模式。目前,国内汽车行业分销渠道改 革总的趋势是扁平化,以加快产品和资金流动、加强对市场 和终端的控制。
中国当前汽车渠道模式B 通过与原代理商合资合作,成立省级联营公司。省级联 营公司一般只代理联营企业的产品,其销售范围内的终端, 即可以是以厂家为主体的多型号、多品牌销售中心,也可以 是单一品种为销售目标的品牌专营。厂家通过与联营公司紧 密的合作,来确保渠道独享,信息畅通和物流的有效调配。
中国当前汽车渠道模式D
优势:汽车生产厂家与独立经销商之间,有着超越合约的
紧密合作,数十年不变。厂商和经销商之间的利润也保持在 一个高效、合理的范围内,有利于销售网络在全国的建设、 布控。避免了恶意竞争,保证了市场对五大品牌产品的忠诚 度。
劣势:日本本土汽车市场,就如同安全的鱼塘,因为没有
竞争者,很难为企业提供有力的发展动力。但由于日本外向 型经济的特性,海外市场的激烈竞争弥补了国内竞争力的不 足。事实证明,日本这种“精致”的分销渠道在海外的试验 是失败的。