第三章 旅游者行为ppt课件
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旅游者行为概述课件
旅游者行为概述课件1. 引言旅游是当代社会中广受欢迎的活动之一，各种类型的旅游者以不同的目的和动机展开旅行。
了解旅游者的行为和态度对于旅游业的发展和管理至关重要。
本课件将概述旅游者行为的重要概念、分类和影响因素，帮助学习者全面了解旅游者行为的本质。
2. 旅游者行为的概念旅游者行为是指人们在旅游过程中采取的行动和决策。
它涉及到旅游者的旅行选择、目的地选择、活动参与等方面的行为。
旅游者行为研究是一门综合性学科，结合了旅游学、社会学、心理学和经济学等多个学科的理论和方法。
3. 旅游者行为的分类根据旅游者的动机和行为特征，可以将旅游者行为分为以下几类：3.1 寻求刺激行为寻求刺激型旅游者倾向于寻找新的和兴奋的旅游经验。
他们喜欢参与冒险活动，如滑雪、漂流等。
这类旅游者通常年轻并富有活力。
3.2 文化体验行为文化体验型旅游者对于目的地的历史、文化和艺术有浓厚的兴趣。
他们喜欢参观博物馆、艺术展览和历史遗迹等，以获取特定目的地独特的文化体验。
3.3 休闲度假行为休闲度假型旅游者希望放松身心，远离工作和日常生活的压力。
他们喜欢选择风景优美的度假胜地，参与放松的活动，如海滩浴、游泳和温泉疗养等。
3.4 健康养生行为健康养生型旅游者注重身体和心理的健康。
他们愿意参加健身和养生活动，如瑜伽、冥想和温泉疗养等，以促进身体的健康和心理的平衡。
3.5 商务会议行为商务会议型旅游者是出差或参加会议的旅游者。
他们通常是为工作目的而旅行，除了参加会议，还可能进行商务洽谈和合作。
4. 影响旅游者行为的因素旅游者的行为受到多种因素的影响，包括个人因素、社会因素和目的地因素等。
下面是一些常见的影响旅游者行为的因素：4.1 个人因素个人因素指的是旅游者个体的特征和态度。
年龄、性别、收入、教育水平和个人价值观等个人因素会影响旅游者的动机和行为。
4.2 社会因素社会因素包括家庭、朋友和社交媒体的影响。
家庭成员和朋友的推荐和意见可能会影响旅游者的目的地选择和旅行决策。
旅游地理学旅游者行为-PPT精选文档
国内旅游者
是指大陆居民离开常住地在境内其他地方的旅游住宿设施内至少停留一 夜，最长不超过6个月的国内游客。国内游客包括在我国境内常住一年以 上的外国人、华侨、港澳台同胞，但不包括到各地巡视工作的部以上领 导、驻外地办事机构的临时人员、调遣的武装人员、到外地学习的学生、 到基层锻炼的干部、到境内其他地区定居的人员和无固定居住地的无业 游民。
•逗留时间不到1年的外国商业或企业人员，包括安装机器设备的技术人员 •国际团体雇用不超过1年的雇员或回国短暂停留的侨民
二、中国对旅游者的界定
游客
是指任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购 物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动，离开常住国（或常 住地）到其他国家（或地方），连续停留时间不超过12个月，并且在其 他国家或地方的主要目的不是通过所从事的活动获得报酬的人。
要的意图或愿望，是人们从事某种行为活动的内部驱动力，是人的行为的内在
直接原因。动机产生于人的需要，旅游是人类各种需要中的一种。
旅游行为的产生依赖于主客观条件的同时满足。当人们有了一定的闲暇时间、
可随意支配收入达到一定水平、具备健康良好的身体条件和既无牵挂又没有拖
累的家庭人口状况时，也就具备了旅游行为产生的客观条件。若再具备促使旅 游行为产生的主观条件，人们才会参与现实的旅游活动，促使旅游行为产生的
国内一日旅游客
指我国大陆居民离开常住地10km以上，出游时间超过6h、不足24h，并未 在境内其他地方的旅游设施内过夜的国内游客。
三、对旅游者的特征
异地性
地域性
旅游者 特征
享受性次
一、旅游动机
旅游动机概念
动机是推动和维持个体行为，并将此行为导向某一目标，以满足个体一定需
第三章：旅游者行为(旅游地理学(PPT))
应当说，这些早期的研究对人们进一步认识与 理解旅游动机具有非常重要的意义，但他们的研 究缺乏很重要的实证性的验证，即使是克朗普顿 所做的深入访谈，也不得不面临着另外的尴尬， 即如果旅游动机相当隐私的话，人们往往不愿意 说出旅游的真实动机，这就使得他们的研究结果 在一定程度上打了折扣，但人们探寻真正的旅游 动机的脚步却从未停止。
随着更多的专题研究，人们开始明确旅游者的旅游
动机是多个因素同时产生作用的综合体。同时，研究者 还发现了两个显著特征：旅游者通过旅游来趋向某些事 物或某个地方（补偿）的同时，他们又通过旅游远离某 些事物或某个地方（逃避）。戴恩（1981）在更深入研 究的基础上提出旅游者动机本质上由逃避动机驱动的。
3、旅游者决策行为模型研究
由于影响消费者行为的因素错综复杂地交错在一起， 许多研究者尝试用建立消费者行为模型的方法将影响消 费者行为的各种因素之间的关系简化。 Andreason模型（1965）；
Schmoll消费者行为模型（1977）；等等；
虽然用模型的形式可以使人们对购买决策过程有更明了的 认识，但简化是以信息量的损失为代价的，如与之有密切联 系的旅游动机和影响因素等在旅游决策过程中的作用和意义 就没有很好地体现出来。模型又是相对固定的，这对于时常 演进和不断变化的旅游行业和旅游者行为而言，如何适应这 种变化也是需要进一研究和改进的地方。另外，旅游者相对 于普通消费者而言，绝大多数旅游者的绝大多数旅游行为都 是处于某一个特定的群体中的，这样，群体问题就显得格外 突出与迫切了。由于旅游产品的特点与性质，以及旅游消费 过程中的生产、服务、消费、评价的同步性，这些并没有在 前面的决策模型中体现出来。这也是有待进一步研究与解决 的问题。
第三章 旅游者PPT
择 影响到旅游者外出逗留的时间长短 影响到旅游者的消费水平和消费结构
时 间
3.恩格尔系数对旅游的影响 人均收入并不是预测旅游者产生的唯一依据。 只有恩格尔系数达到小康水平以上，人民才 有外旅游的可能。 恩格尔系数=人均食品消费/人均可支配收入。
等级 贫困 小康 国际化大都市
表 3-1 联合国粮农组织提出的恩格尔系数标准 食品支出：总消费 等级 食品支出：总消费 >59% 温饱 50%-59% 40%-50% 富裕 30%-40% <30% 最富裕 <20%
1、个性心理因素
美国学者斯坦利· 帕洛格根据人们所反 C· 映出来的不同的个性心理特点，将其划 分为五种不同的心理类型：自我中心型、 近自我中心型、中间型、近多中心型和 多中心型。
心理 类型
自 我 中 心 型 多 中 心 型
特 点 思想上 行为上
谨小慎微， 多忧多虑， 不爱冒险 喜好安逸轻松， 活动量小， 喜欢熟悉的环境 和气氛
（一）人类的时间分配 法定的就业时间
必需的附加工作时间
人生的时间
用于满足生理需要的生活时间 必需的社会活动时间 闲暇时间 （余暇） （图示）
——一个人只有拥有足够（一定数量并且连续 集中）的闲暇时间，才有可能实现外出旅游。
主 观
（二）余暇 1.余暇的定义 2.余暇的功能 （1）补偿体能与精力 （2）享受 （3）消闲 2.余暇的种类
第三章
旅游者
旅游微电影:旅游宣传片
实现旅游活动需要具备各种各样的条件，归 纳起来，也就是旅游活动的三个基本要素：
旅游主体，即旅游者；
旅游客体，即旅游对象，通常称旅游资源；
时 间
3.恩格尔系数对旅游的影响 人均收入并不是预测旅游者产生的唯一依据。 只有恩格尔系数达到小康水平以上，人民才 有外旅游的可能。 恩格尔系数=人均食品消费/人均可支配收入。
等级 贫困 小康 国际化大都市
表 3-1 联合国粮农组织提出的恩格尔系数标准 食品支出：总消费 等级 食品支出：总消费 >59% 温饱 50%-59% 40%-50% 富裕 30%-40% <30% 最富裕 <20%
1、个性心理因素
美国学者斯坦利· 帕洛格根据人们所反 C· 映出来的不同的个性心理特点，将其划 分为五种不同的心理类型：自我中心型、 近自我中心型、中间型、近多中心型和 多中心型。
心理 类型
自 我 中 心 型 多 中 心 型
特 点 思想上 行为上
谨小慎微， 多忧多虑， 不爱冒险 喜好安逸轻松， 活动量小， 喜欢熟悉的环境 和气氛
（一）人类的时间分配 法定的就业时间
必需的附加工作时间
人生的时间
用于满足生理需要的生活时间 必需的社会活动时间 闲暇时间 （余暇） （图示）
——一个人只有拥有足够（一定数量并且连续 集中）的闲暇时间，才有可能实现外出旅游。
主 观
（二）余暇 1.余暇的定义 2.余暇的功能 （1）补偿体能与精力 （2）享受 （3）消闲 2.余暇的种类
第三章
旅游者
旅游微电影:旅游宣传片
实现旅游活动需要具备各种各样的条件，归 纳起来，也就是旅游活动的三个基本要素：
旅游主体，即旅游者；
旅游客体，即旅游对象，通常称旅游资源；
03章 旅游者行为
信息资料，这些渠道包括各种新闻媒介、旅行社、 导游手册、亲朋好友、有经验的旅游者等； •第三步是评价对比，旅游者对收集到的信息比较 和评判，对各个旅游目的地、各种旅游路线和旅 游方式进行选择并作出决策。
第四节 旅游者的可分为大、中、小三个尺度
2、最大效益原则
•人们在作旅游决策时倾向于追求在资金和闲暇时
间限制下的最大旅游效益．这种效益受感知环境 限制。 •1)最小的旅游时间比：交通时间和游玩时间的比 值小于某个临界值时，作出旅游决策 •2)最大的信息收集量：以便消除感知环境差异 • A，选择最有名的旅游地旅游 • B，选择自然环境和文化环境与居住地差异较大的旅
•马斯洛认为上述需要的五个层次是逐级上升的，
当低一级的需要获得相对满足是以后，最求高一 级的需要就成为继续奋进的动力。 •在某一个时刻，可能存在好几种需要，但各类需 要的强度，不是均等的。 •这是研究旅游动机的基础，当人们满足了温饱之 后，就自然而然地追求高层次的享受，旅游动机 就是人们在满足了最低生理要求后提出来的。
第三章 旅游者行为
•第一节 •第二节 •第三节 •第四节 •第五节
旅游者 旅游者的旅游动机及活动行为层次 旅游者的决策行为 旅游者的空间行为 旅游者行为研究的实践意义
第一节旅游者
• 一、国际上的定义 • 1.国际旅游者：今天世界大多数国家使用的旅
• 1. 2. 3. 4. 5.
游者定义是1976年联合国统计委员会所确定的， 具体内容如下： 下述几类不属于国际游客： 为移民或获得一个职业而进入其它国家的人 外交人员或军队人员 隶属于上述分类的任何个人 避难者、流浪者或边境往来工人 逗留时间超过1年的人
游地旅游
A，选择最有名的旅游地旅游
•最著名的几个城市接待外国旅游者人次数与所有重点城市接待人
旅游学概论第三章旅游与旅游者ppt课件
(三)世界旅游组织的定义
规定下列人员可以作为国际游客计算： (1)为了娱乐、医疗、宗教、家庭事务、体育活动、会
务、学习或过境进入另一国家者； (2)外国轮船船员或飞机机组成员中途在某国短暂停留
者； (3)停留时间不足1年的外国商业或公务旅行者； (4)负有持续时间不足1年使命的国际团体雇员或回国进
行短期访问的旅行侨民。
3. 公共假日
4. 带薪假期
(四)其他客观条件
除了旅游吸引、收入水平、余暇时间等客观条件之外， 旅游者的形成还会受到其他一些客观因素的制约。
1. 旅游目的地的社会条件 主要指一个国家的政治经济制度、社会环境以及治安 状况等方面。社会环境安定、政治观点相近的国家和地区 能吸引旅游者，而政治、经济、社会治安等各方面处在不 稳定状态的地区，旅游者就会望而却步。
对旅游者统计的标准在统计上的差异可归纳为两大类： 一类是以海关边防对有关入境者的统计为标准，如西班牙、 中国等；另一类是以饭店等旅游接待设施的有关统计为标 准，例如英国、法国等。但由于入境者和饭店等接待的人 员的情况错综复杂，由此产生的统计数字往往不符合实际 情况。因此，一些国家又采用综合计算方法，即将海关的 入境统计、饭店设施的接待统计、主要旅游区的接待统计 综合考虑，最后计算出区域旅游者的数量。
基于上下班以外的任何原因，离开居住地外出旅行过 夜至少一次的人。
4. 法国对国内旅游者的定义
(三)中国国家统计局的定义
关于国内旅游者，我国国家统计局做了规定，国家旅 游局作了修改和解释。国内游客是指任何一个为休闲、娱 乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议 或从事经济、文化、体育、宗教活动而离开常住地到我国 境内其他地方访问连续停留时间不超过6个月，并且在其他 地方的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。国 内游客包括在我国境内长住1年以上的外国人、华侨、港澳 台同胞。
规定下列人员可以作为国际游客计算： (1)为了娱乐、医疗、宗教、家庭事务、体育活动、会
务、学习或过境进入另一国家者； (2)外国轮船船员或飞机机组成员中途在某国短暂停留
者； (3)停留时间不足1年的外国商业或公务旅行者； (4)负有持续时间不足1年使命的国际团体雇员或回国进
行短期访问的旅行侨民。
3. 公共假日
4. 带薪假期
(四)其他客观条件
除了旅游吸引、收入水平、余暇时间等客观条件之外， 旅游者的形成还会受到其他一些客观因素的制约。
1. 旅游目的地的社会条件 主要指一个国家的政治经济制度、社会环境以及治安 状况等方面。社会环境安定、政治观点相近的国家和地区 能吸引旅游者，而政治、经济、社会治安等各方面处在不 稳定状态的地区，旅游者就会望而却步。
对旅游者统计的标准在统计上的差异可归纳为两大类： 一类是以海关边防对有关入境者的统计为标准，如西班牙、 中国等；另一类是以饭店等旅游接待设施的有关统计为标 准，例如英国、法国等。但由于入境者和饭店等接待的人 员的情况错综复杂，由此产生的统计数字往往不符合实际 情况。因此，一些国家又采用综合计算方法，即将海关的 入境统计、饭店设施的接待统计、主要旅游区的接待统计 综合考虑，最后计算出区域旅游者的数量。
基于上下班以外的任何原因，离开居住地外出旅行过 夜至少一次的人。
4. 法国对国内旅游者的定义
(三)中国国家统计局的定义
关于国内旅游者，我国国家统计局做了规定，国家旅 游局作了修改和解释。国内游客是指任何一个为休闲、娱 乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议 或从事经济、文化、体育、宗教活动而离开常住地到我国 境内其他地方访问连续停留时间不超过6个月，并且在其他 地方的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。国 内游客包括在我国境内长住1年以上的外国人、华侨、港澳 台同胞。
旅游者行为 PPT课件
国际游客又可以分为两类： C、国际旅游者―在访问国家的某个公共或私人住宿设施
中至少停留一夜的国际游客。
D、国际一日游游客―未在访问国家的公共或私人住宿设
施中过夜的国际游客。
旅游者的界定 旅游者应该同时具备以下几个要素 ：
空间要素
离开住地
旅游目的地
5
旅游者的界定 旅游者应该同时具备以下几个要素 ：
▲游客－－除为获得一个有报酬的职业以外，基于任何原因到不是
常住国家去访问的人，包括：
▲旅游者－－到一个国家去逗留至少 24 小时的游客，其目的是为娱
乐、度假、健康、学习和活动及商业业务、探亲访友、出访、开会 等。
▲短途旅游者－－即到一个国家逗留不到24小时的游客。 ▲该定义1967年被联合国统计委员会通过。
国内旅游者 国内游客 国内一日游游客
总结：关于旅游者的划定标准
指标 是否跨越国境 时间（1年、6个 月和24小时） 划定的类型
边境往返、度假、参加国际体育赛事、
过境
二、中国对游客的定义
在中国国家旅游局的旅游统计中，相关的旅游统计指标定义如下 1、游客：指任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就
医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动，离开
常住国（或常住地）到其它国家（或地方），连续停留时间不超过12 个月，并且在其它国家（或地方）的主要目的不是通过所从事的活动 获得报酬的人。游客不包括因工作或学习在两地有规律往返的人。
(3)港澳台同胞：居住在我国港澳台地区的中国同胞。
3. 国内（过夜）旅游者：是指国内居民离开常 住地在境内其他地方的旅游住宿设施内至少停
留一夜，最长不超过12个月的国内游客。
国内旅游者不包括七类人员： 1、到各地巡视工作的部以上 领导 2、驻外地办事机构的临时工 作人员 3、调遣的武装人员 4、到外地学习的学生 5、到基层锻炼的干部 6、到其他地区定居的人员 7、无固定居住地的无业游民
中至少停留一夜的国际游客。
D、国际一日游游客―未在访问国家的公共或私人住宿设
施中过夜的国际游客。
旅游者的界定 旅游者应该同时具备以下几个要素 ：
空间要素
离开住地
旅游目的地
5
旅游者的界定 旅游者应该同时具备以下几个要素 ：
▲游客－－除为获得一个有报酬的职业以外，基于任何原因到不是
常住国家去访问的人，包括：
▲旅游者－－到一个国家去逗留至少 24 小时的游客，其目的是为娱
乐、度假、健康、学习和活动及商业业务、探亲访友、出访、开会 等。
▲短途旅游者－－即到一个国家逗留不到24小时的游客。 ▲该定义1967年被联合国统计委员会通过。
国内旅游者 国内游客 国内一日游游客
总结：关于旅游者的划定标准
指标 是否跨越国境 时间（1年、6个 月和24小时） 划定的类型
边境往返、度假、参加国际体育赛事、
过境
二、中国对游客的定义
在中国国家旅游局的旅游统计中，相关的旅游统计指标定义如下 1、游客：指任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就
医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动，离开
常住国（或常住地）到其它国家（或地方），连续停留时间不超过12 个月，并且在其它国家（或地方）的主要目的不是通过所从事的活动 获得报酬的人。游客不包括因工作或学习在两地有规律往返的人。
(3)港澳台同胞：居住在我国港澳台地区的中国同胞。
3. 国内（过夜）旅游者：是指国内居民离开常 住地在境内其他地方的旅游住宿设施内至少停
留一夜，最长不超过12个月的国内游客。
国内旅游者不包括七类人员： 1、到各地巡视工作的部以上 领导 2、驻外地办事机构的临时工 作人员 3、调遣的武装人员 4、到外地学习的学生 5、到基层锻炼的干部 6、到其他地区定居的人员 7、无固定居住地的无业游民
第三章旅游者合法权益的保护ppt课件
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4
（二）消费者权益保护法与其他法律、法规的关系
❖ 消费者的权利与保护措施，是消费者权益保护法 的两大核心内容。该法在消费者权利问题上起着 统帅和核心作用；并以消费者权利为基础完善了 有关保护措施，特别是在民事责任制度、消费者 寻求保护的途径、国家及社会团体的保护等方面 做了专门、系统、有针对性的规定。该法处于消 费者权利的基本法和特别法地位，而非处于与其 他法律、法规平分秋色的地位。
“消费组织不得从事商品经营和营利性服务，不
得以牟利为目的，向社会推荐商品和服务。”
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13
❖ 三、消费者权益争议的解决
❖ (一)解决途径 ❖ 1、与经营者协商和解 ❖ 2、请求消费者协会调解 ❖ 3、向有关行政部门申诉 ❖ 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构
仲裁 ❖ 5、向人民法院起诉 ❖ （二）赔偿主体及赔偿顺序
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14
❖
甲旅行社在旅游黄金周期间，为了扩大业务，
把营业执照借给张某，准许其以甲旅行社名义经营
业务，并由张某付给甲旅行社一定的费用。双方在
合同中约定，如果出现问题，损失由张某自己承担。
游客李某参加张某以甲旅行社名义组织的旅游中严
重摔伤，送至医院手术治疗。张某见势不妙便解散
了办公机构，不知去向。事后，李某找到甲旅行社
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3
三、消费者权益保护法Байду номын сангаас旅游者和与其他法律的关系
❖ （一）消费者权益法与旅游者的关系
❖ 消费者权益保护法， 是指调整国家在保护消费者权益过 程中发生的社会关系的法律规范的总称。
❖ 消费者权益保护的调整对象是国家在保护消费者权益过 程中发生的社会关系。诸如：消费者为生活消费在购买、 使用商品或接受服务过程中，因经营者侵犯其合法权益 而发生的社会关系；国家机关和其他组织在保护消费者 权益过程中与消费者之间发生的社会关系；国家机关、 其他社会组织或者个人在监督损害消费者合法权益行为 过程中发生的社会关系。
第三章 旅游者行为-课件
第三章 旅游者行为
一、国际上的定义（世界旅游组织）
1、国际旅游者 到另一个国家旅行的人，其目的是：
①娱乐、医疗、宗教、探亲、运动、会议、学习或过境 ②中途停留的轮船或飞机的乘客 ③逗留时间<1年的外国商业、企业人员，外国雇员、
短暫停留的侨民等。
2、国内旅游者 在本国某目的地旅行超过24小时而小于1年的人，其目的是娱 乐、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。
海外游客： >24小时 海外旅游者
来华旅游
的外国游
客。
<24小时 海外一日游游客
国内游客： >24小时 国内旅游者 在国内其它
地方旅游的
我国大陆居 <24小时 民。
国内一日游游客
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第三章 旅游者行为
三、标准衡量
国内游客的分类 国内旅游者：至少停留一夜 最长不超过6个月 国内一日游游客：离开常驻地10公里6小时以上24小时内；
二者统一于
Excursionists
（游客）
（短途旅游者）
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第三章 旅游者行为
罗马会议规范的特点: ——规定了旅游者、游客及旅行各自的技术界定； ——便于综合统计和分类统计； ——游客的界定不以其国籍而定。
此定义存在的问题： 至少逗留24小时——旅游者 小于24小时——游览者（短途旅游者） 逗留一个月、半年？一年？上限是多少？
第三章 旅游者行为
2. 罗马会议的规定 除为获得有报酬的职 业外，基于任何原因 到一个不是自己常住 的国家访问的任何人
Tourists
到一个国家至少逗留24小时的游客。其旅 行目的以娱乐、度假、疗养保健、学习、
3 旅游者行为研究PPT课件
12
旅游的本质规定取决于旅游的目的，旅 游在根本上是一种主要以获心理快感为 目的审美过程和自娱过程，是为了寻求 愉悦而发生的行为，因此愉悦是旅游的 内核。
13
二、旅游的基本属性
1、旅游的消费属性 2、旅游的休闲属性 3、旅游的社会属性
14
三、旅游以及旅游者行为的特征
1、旅游的特征 （1）异地性 （2）暂时性
第三章 旅游者行为研究
1
整体概况
+ 概况1
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概况2
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概况3
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2
案例：旅游发展阶段
一个形象的例子：有一个地方刚开始生产花生， 当花生成熟后，农民拿到市场上去卖，1元1斤， 我们把它叫做“农业经济”；后来人们把花生米 烘干后做出各种花生食品，卖到10元1斤，叫做 “工业经济”；接着把花生经过包装和市场营销 摆在超市的货架上，变成20元1斤，叫做“商业 经济”；再后来把加工好的花生摆在酒吧和咖啡 店供人品尝，变成30元1斤，这叫“服务经济”； 最后，有人找到花生之乡，在这里营造出一种生 活形态，或者是旅游区，或者是农家乐，让城里 人来，不仅参观花生的各种加工流程，还能参与 劳动，一起分享劳动果实，一天下来每人要给当 地农民至少200元钱，这叫“体验经济”
旅游系统图
6
第一节 旅游活动概述
一、旅游的含义与本质特征
1．国际学术界中，较有影响的概念性定义 ①“旅游是非定居者的旅行和暂时逗留而引起的现象和
关系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不牵涉任 何赚钱的活动。” (Hunziker and Krapf，1942) ②“旅游是人们离开其通常居住和工作的地方，短期暂 时前往某地的旅行和在该地逗留期间的各种活动。” （Burkart，A．J．& Medlik，S．1974．）。
旅游的本质规定取决于旅游的目的，旅 游在根本上是一种主要以获心理快感为 目的审美过程和自娱过程，是为了寻求 愉悦而发生的行为，因此愉悦是旅游的 内核。
13
二、旅游的基本属性
1、旅游的消费属性 2、旅游的休闲属性 3、旅游的社会属性
14
三、旅游以及旅游者行为的特征
1、旅游的特征 （1）异地性 （2）暂时性
第三章 旅游者行为研究
1
整体概况
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2
案例：旅游发展阶段
一个形象的例子：有一个地方刚开始生产花生， 当花生成熟后，农民拿到市场上去卖，1元1斤， 我们把它叫做“农业经济”；后来人们把花生米 烘干后做出各种花生食品，卖到10元1斤，叫做 “工业经济”；接着把花生经过包装和市场营销 摆在超市的货架上，变成20元1斤，叫做“商业 经济”；再后来把加工好的花生摆在酒吧和咖啡 店供人品尝，变成30元1斤，这叫“服务经济”； 最后，有人找到花生之乡，在这里营造出一种生 活形态，或者是旅游区，或者是农家乐，让城里 人来，不仅参观花生的各种加工流程，还能参与 劳动，一起分享劳动果实，一天下来每人要给当 地农民至少200元钱，这叫“体验经济”
旅游系统图
6
第一节 旅游活动概述
一、旅游的含义与本质特征
1．国际学术界中，较有影响的概念性定义 ①“旅游是非定居者的旅行和暂时逗留而引起的现象和
关系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不牵涉任 何赚钱的活动。” (Hunziker and Krapf，1942) ②“旅游是人们离开其通常居住和工作的地方，短期暂 时前往某地的旅行和在该地逗留期间的各种活动。” （Burkart，A．J．& Medlik，S．1974．）。
第3章 旅游者行为
第二节 旅游者的旅游动机及活动行为层次
• 一、旅游需要分析
• 旅游动机：直接推动一个人进行旅游活动的内 部动因或动力。动机产生于人的需要。
• 普洛格（Plog，1974）提出的旅游动机模型是学 界最广泛使用的模型之一。 • 普洛格关于旅游动机的理论是与旅游者人格（个 性）分类结合在一起的。
• 尽管普洛格理论为理解旅游者提供了一
获得报酬的人。因工作或学习在两地有规律往
返的人不属于游客 。
• 国内官方定义 • 游客按出游地分为国际游客（入境游客） 和国内游客： • 按出游时间分为旅游者（过夜游客）和 一日游游客（不过夜游客）。
入境游客
入境（过夜）旅游者：入境游客中，在我
国旅游住宿设施内至少停留一夜的外国 人、华侨、港澳台同胞。 入境一日游游客：未在我国旅游住宿设施 内过夜的外国人、华侨、港澳台同胞。 。
• 国际游客中，那些居住在巡游 船上上岸游览的乘客属于？
• 二、国内官方定义
• 游客：指任何为休闲、娱乐、观光、度假、探 亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经 济、文化、体育、宗教活动，离开常住国（或 常住地）到其他国家（或其他地方），其连续
停留时间不超过12个月，并且在其他国家（或
其他地方）的主要目的不是通过所从事的活动
（2）替代性
当游客从A向B移动时，A和B两地间介入了另一个与 B一样性质的旅游地C，从而产生替代作用，引起游客原
定终点的替换。
替代性起两种作用：一是节省交通费用；二是起过
滤器作用，它导致地点上的置换，减少了长距离的相互
作用。
（3）可达性
①一般遵从空间作用的距离衰减规律，距离越长，
产生相互作用的阻力越大；
（三）专门层次：
第三章 旅游消费者动机 《旅游消费者行为学》PPT课件
❖ 【教学互动3-2】 ❖ 观点：人们出游行为是出
于多种动机的，也就是说， 一系列出游动机的组合激 发了出游的行为。 ❖ 问题：你认可这种观点吗？ 请举例说明。
3.2.3 旅游消费者动机的经典理论
❖ 1）普洛格的旅游动机理论
❖ 普洛格认为，旅游者人格是一个连续统（continuum），在连续统 的两端分别是“自我中心型”（Psychocentic）人格和“多中心型” （Allocentric）人格。
3.1 旅游消费者需要
❖ 3.1.1 需要与旅游需要 ❖ 旅游需要是指人们可以通过旅游行为而获得满足的一些基
本需要，尤其是精神性和社会性的需要。 ❖ 涉及两部分群体的需要： ❖ 一是潜在旅游消费者的需要。 ❖ 二是旅游消费者的需要。
3.1.2 旅游消费者需要对旅游动机的决定作用
1）程度
旅游消费者需要的强弱决定了旅游动机的程度 2）类型 旅游消费者需要的类型决定了旅游动机的类型
3.4.2 基于内部因素的旅游动机激发：2W-2H
❖ 基于内部因素的旅游动机激发可以归纳为“2W-2H”模式， ❖ “去哪玩”
（Where to play；关于旅游目的地、旅游产品选择） ❖ “玩什么”
（What to play；关于旅游活动、旅游项目选择） ❖ “怎么去”
（How to plan；关于旅游信息查找、旅游线路安排） ❖ “怎么玩”
义芳，2012）将旅游动机分作四类：身体健康的动机、 文化动机、交际动机和地位与声望的动机。
身体健康的动机
文化动机
交际动机
地位与声望的动机
❖ 4）逃避与寻求二维旅游动机理论
❖ 与丹恩的旅游动机理论类似，艾泽欧—爱荷拉（Iso-Ahola， 1982 ） 提 出 的 旅 游 动 机 模 型 包 括 两 个 方 面 因 素 ： 逃 避 （ escaping element ） 和 寻 求 （ seeking element ） 。 “逃避”指离开日常环境的愿望，“寻求”指通过去相对照 的环境旅游以获得内在的心理回报的愿望。
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一、影响决策的主要因素
① 感知环境 ② 最大效益的原则
最小的旅游时间比
最大的信息收Байду номын сангаас量
o 选择最有名的旅游地旅游
o 选择自然环境和文化环境与居住地差异较大的旅游 地旅游
③ 旅游偏好
年龄 职业 学历
SPSS中的交叉表分析
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实例：职业类型与支付意愿交叉表
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① 感知环境与感知距离
② 行游比——旅游时间比
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四、旅游者的旅游活动行为层次
基本层次
旅游活动最基本的层次是游览观光。
提高层次
娱乐旅游和购物是旅游的提高层次。
专门层次
• 休养、疗养旅游 • 出席会议 • 宗教朝拜 • 各种科学和社会考察、调查，以及其他专业活动。 相互关系 一般来讲，较高层次的旅游行为的出现，是在较低 层次的活动行为出现之后。
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旅游目的====.==旅游动机
日本心理学家今井省吾指出现代旅游动机 含有“消除紧张感的动机”、“社会存在 的动机”和“自我完善的动机”
国内学者孙文昌在《现代旅游学》中提出 了身心方面、社会方面、文化方面及经济 方面的动机。
……
.
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旅游动机的主观影响因素
个性心理因素
美国学者帕洛格 人格类型分布图
.
文化知识型
具有较高的文化修养和较强的求知欲；具有某种 专长和特殊兴趣，乐于与人切磋交流；对旅游活
动日程安排的 周密性和导游 的文化知识要 求较高，对旅 游线路的科学 性比较敏感。
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公务型
人数相对较少，支付能力强，对价格不敏 感；旅游季节性小，对旅游目的地和出行 时间几乎没有选择余地。
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医疗保健型
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二、 旅游动机及其种类
闲暇时间，一定水平的随意支配收入、良 好的身体和既无牵挂又没有拖累的家庭人 口状况——旅游的客观条件
旅游动机——旅游主观条件
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旅游动机分类
最初尝试旅游动机分类的是德国学者格里 克斯曼（R.Glucksman），在1935年发 表的著作《一般旅游论》中将旅游行为的 动机归结为心理的、精神的、身体的和经 济的四类。
个人背景因素
年龄、性别、职业与文化程度
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依赖型的人倾向于选 择熟悉的环境旅游； 冒险型的旅游者喜欢 到不熟悉的环境旅游。
三、旅游动机的激发
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旅游动力由三部分构成：内动力、外动力和中间条件 内 动 力：即人的旅游动机，是人的基本需求之一； 外 动 力：即旅游地与客源地的空间相互作用； 中间条件：即收入、闲暇时间和交通条件。
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产生旅游地与客源地的空间相互作用的条件有 三个：互补性、替代性和可达性。
互补性：并不是任何客源地和目的地彼此之 间都存在相互作用——P29：旅游供需，差异性
替代性：当游客从A地向B地移动时，A和B两 地间介入了另一个与B地一样性质的旅游地，从而 产生替代作用——替代旅游目的地
可达性：尽管现代运输和通讯工具已经十分 发达，但是距离因素仍然是影响旅游的重要因素。 与时间因素的关系……
国内一日旅游客
指我国大陆居民离开常住地10km以上，出游时间超 过6h、不足24h，并未在境内其他地方的旅游住宿设施内 过夜的国内游客。
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旅游者特征
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旅游者分类：
国际旅游者、国内旅游者 团体旅游者和个体旅游者 按旅游目的归属，消遣型、差旅型、家庭
及个人事务型 按旅游活动分为观光、文化、商务、度假、
疗养和体育保健等。 ……
——冯学钢
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观光型旅游者
喜欢到知名度高的地方旅游；在旅游地逗 留时间较短；重游率低；对价格敏感，花 费较少；游览的季节性强。
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娱乐消遣型
追求娱乐、消费 和观赏享受，参 与性强；在目的 地逗留时间长， 外出季节性强， 灵活性大；对旅 游产品的质量、 旅游安全和价格 敏感。
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第三节 旅游者的决策行为
从旅游决策的角度，我们可以将旅游活动分成两类： 一类是旅游者实际不参与决策或对旅游目的地选 择余地很小的旅游，如会议旅游、商务旅游、团体福 利旅游等； 另一类旅游则相反，其决策由旅游者本人完成， 或在家庭成员、旅伴之间协商作出，如各种形式的自 费旅游。
个人决策、集体决策和社会决策
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海外旅游者
指来华旅游入境的海外游客中，在我国旅游住宿设 施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳同胞。
海外一日旅游客
指来华旅游入境的海外游客中，未在我国旅游住宿 设施内过夜的外国人、华侨、港澳同胞。
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国内旅游者
指我国大陆居民离开常住地在境内其他地方的旅游 住宿设施内至少停留一夜，最长不超过6个月的国内游客。
中高档消费的老 年人比重较大， 停留时间长；对 环境质量要求较 高，对旅游项目 中的保健、康复 能力比较敏感； 保持健康或恢复 健康的欲望较强。
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第二节 旅游者的旅游动机及 活动行为层次
一、 旅游需要分析
马斯洛需需要层次： 基本的生理需要 安全的需要 社会的需要 尊重感的需要 自我实现的需要-P28
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第三章 旅游者行为
1. 旅游者 2. 旅游者的旅游动机及活动行为
层次
3. 旅游者的决策行为 4. 旅游者的空间行为 5. 旅游者行为研究的实践意义
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第一节 旅游者
一、国际上的定义——P25
国际旅游者 旅游者是指离开定居国，到其他国家旅行24 h以上的人。
国内旅游者 国内旅游者指在本国某目的地旅行超过24 h而少于1 a的
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马耀峰, 李君轶.旅游者地理空间认知模式研究. 遥感学报.2008,12（2）
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二、普雷德（Pred）度假者决策行为矩阵
人，其目的是娱乐、 度假、运动、商务、会议、学习、探亲 访友、健康或宗教。
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二、中国对游客的定义 游客
指任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访 友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体 育、宗教活动，离开常住国到其他国家，连续停留时间 不超过12个月，并且在其他国家的主要目的不是通过所 从事的活动获得报酬的人。
会议、宗教、体育旅游者等
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不同旅游者的特征
观光型：最基本、最常见的类型 娱乐消遣型：度假旅游、野营、打猎、登山、主
题公园游和新婚旅游等。 文化知识型：观察社会、体验民俗、丰富历史文
化积累、增长知识等 公务型：贸易、商务洽谈、会议、科学文化交流
或展览会等。 医疗保健型：医疗旅游、森林旅游、温泉旅游、
一、影响决策的主要因素
① 感知环境 ② 最大效益的原则
最小的旅游时间比
最大的信息收Байду номын сангаас量
o 选择最有名的旅游地旅游
o 选择自然环境和文化环境与居住地差异较大的旅游 地旅游
③ 旅游偏好
年龄 职业 学历
SPSS中的交叉表分析
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实例：职业类型与支付意愿交叉表
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① 感知环境与感知距离
② 行游比——旅游时间比
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四、旅游者的旅游活动行为层次
基本层次
旅游活动最基本的层次是游览观光。
提高层次
娱乐旅游和购物是旅游的提高层次。
专门层次
• 休养、疗养旅游 • 出席会议 • 宗教朝拜 • 各种科学和社会考察、调查，以及其他专业活动。 相互关系 一般来讲，较高层次的旅游行为的出现，是在较低 层次的活动行为出现之后。
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旅游目的====.==旅游动机
日本心理学家今井省吾指出现代旅游动机 含有“消除紧张感的动机”、“社会存在 的动机”和“自我完善的动机”
国内学者孙文昌在《现代旅游学》中提出 了身心方面、社会方面、文化方面及经济 方面的动机。
……
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旅游动机的主观影响因素
个性心理因素
美国学者帕洛格 人格类型分布图
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文化知识型
具有较高的文化修养和较强的求知欲；具有某种 专长和特殊兴趣，乐于与人切磋交流；对旅游活
动日程安排的 周密性和导游 的文化知识要 求较高，对旅 游线路的科学 性比较敏感。
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公务型
人数相对较少，支付能力强，对价格不敏 感；旅游季节性小，对旅游目的地和出行 时间几乎没有选择余地。
.
医疗保健型
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二、 旅游动机及其种类
闲暇时间，一定水平的随意支配收入、良 好的身体和既无牵挂又没有拖累的家庭人 口状况——旅游的客观条件
旅游动机——旅游主观条件
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旅游动机分类
最初尝试旅游动机分类的是德国学者格里 克斯曼（R.Glucksman），在1935年发 表的著作《一般旅游论》中将旅游行为的 动机归结为心理的、精神的、身体的和经 济的四类。
个人背景因素
年龄、性别、职业与文化程度
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依赖型的人倾向于选 择熟悉的环境旅游； 冒险型的旅游者喜欢 到不熟悉的环境旅游。
三、旅游动机的激发
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旅游动力由三部分构成：内动力、外动力和中间条件 内 动 力：即人的旅游动机，是人的基本需求之一； 外 动 力：即旅游地与客源地的空间相互作用； 中间条件：即收入、闲暇时间和交通条件。
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产生旅游地与客源地的空间相互作用的条件有 三个：互补性、替代性和可达性。
互补性：并不是任何客源地和目的地彼此之 间都存在相互作用——P29：旅游供需，差异性
替代性：当游客从A地向B地移动时，A和B两 地间介入了另一个与B地一样性质的旅游地，从而 产生替代作用——替代旅游目的地
可达性：尽管现代运输和通讯工具已经十分 发达，但是距离因素仍然是影响旅游的重要因素。 与时间因素的关系……
国内一日旅游客
指我国大陆居民离开常住地10km以上，出游时间超 过6h、不足24h，并未在境内其他地方的旅游住宿设施内 过夜的国内游客。
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旅游者特征
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旅游者分类：
国际旅游者、国内旅游者 团体旅游者和个体旅游者 按旅游目的归属，消遣型、差旅型、家庭
及个人事务型 按旅游活动分为观光、文化、商务、度假、
疗养和体育保健等。 ……
——冯学钢
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观光型旅游者
喜欢到知名度高的地方旅游；在旅游地逗 留时间较短；重游率低；对价格敏感，花 费较少；游览的季节性强。
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娱乐消遣型
追求娱乐、消费 和观赏享受，参 与性强；在目的 地逗留时间长， 外出季节性强， 灵活性大；对旅 游产品的质量、 旅游安全和价格 敏感。
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第三节 旅游者的决策行为
从旅游决策的角度，我们可以将旅游活动分成两类： 一类是旅游者实际不参与决策或对旅游目的地选 择余地很小的旅游，如会议旅游、商务旅游、团体福 利旅游等； 另一类旅游则相反，其决策由旅游者本人完成， 或在家庭成员、旅伴之间协商作出，如各种形式的自 费旅游。
个人决策、集体决策和社会决策
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海外旅游者
指来华旅游入境的海外游客中，在我国旅游住宿设 施内至少停留一夜的外国人、华侨、港澳同胞。
海外一日旅游客
指来华旅游入境的海外游客中，未在我国旅游住宿 设施内过夜的外国人、华侨、港澳同胞。
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国内旅游者
指我国大陆居民离开常住地在境内其他地方的旅游 住宿设施内至少停留一夜，最长不超过6个月的国内游客。
中高档消费的老 年人比重较大， 停留时间长；对 环境质量要求较 高，对旅游项目 中的保健、康复 能力比较敏感； 保持健康或恢复 健康的欲望较强。
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第二节 旅游者的旅游动机及 活动行为层次
一、 旅游需要分析
马斯洛需需要层次： 基本的生理需要 安全的需要 社会的需要 尊重感的需要 自我实现的需要-P28
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第三章 旅游者行为
1. 旅游者 2. 旅游者的旅游动机及活动行为
层次
3. 旅游者的决策行为 4. 旅游者的空间行为 5. 旅游者行为研究的实践意义
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第一节 旅游者
一、国际上的定义——P25
国际旅游者 旅游者是指离开定居国，到其他国家旅行24 h以上的人。
国内旅游者 国内旅游者指在本国某目的地旅行超过24 h而少于1 a的
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马耀峰, 李君轶.旅游者地理空间认知模式研究. 遥感学报.2008,12（2）
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二、普雷德（Pred）度假者决策行为矩阵
人，其目的是娱乐、 度假、运动、商务、会议、学习、探亲 访友、健康或宗教。
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二、中国对游客的定义 游客
指任何一个因为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访 友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体 育、宗教活动，离开常住国到其他国家，连续停留时间 不超过12个月，并且在其他国家的主要目的不是通过所 从事的活动获得报酬的人。
会议、宗教、体育旅游者等
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不同旅游者的特征
观光型：最基本、最常见的类型 娱乐消遣型：度假旅游、野营、打猎、登山、主
题公园游和新婚旅游等。 文化知识型：观察社会、体验民俗、丰富历史文
化积累、增长知识等 公务型：贸易、商务洽谈、会议、科学文化交流
或展览会等。 医疗保健型：医疗旅游、森林旅游、温泉旅游、