管理学原理期末复习资料
管理学原理期末复习知识点
第一章一、管理的概念1.管理:管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
2.管理的职能:计划（首要基本）、组织（根本）、领导、控制、创新。
3.管理的二重性:①自然属性②社会属性4.管理的科学性和艺术性二、管理者的角色与技能1.管理角色理论(亨利·明茨伯格):管理者扮演十种角色，分为三个种类，人际角色，信息角色和决策角色①人际角色：挂名首脑，联络者，领导者②信息角色：监听者，传播者，发言人③决策角色：企业家，故障排除者，资源分配者，谈判者2.管理者必须具备的三种技能(罗伯特·卡茨):①技术技能(对基层管理者最重要，高层管理者较不重要)；②人际技能(对所有层次管理的重要性大体相同)；③概念技能(对高层管理者最重要)。
三、管理学的研究方法:①归纳法；②试验法；③演绎法第二章一、“泰勒”的科学管理理论(古典管理理论)1.主要观点:①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理；③实施科学管理的核心(精华)问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
2.根据上述观点提出的管理制度:①工时研究:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效(指定标准操作方法、规定标准时间、制定劳动时间定额)；②对工人进行科学的选择、培训、提高（第一流的工人）；③工资制度上实行差别计件工资制；④使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能；⑤实行职能组织制；⑥实行例外原理：高层管理者只负责重大经营决策，例行问题由企业中下级管理人员处理。
二、法约尔的组织管理理论（一般管理理论）1．主要内容：（1）区别了经营和管理两个不同的概念（从企业经营活动中提炼出管理活动）（2）倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得（3）明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能（4）归纳了管理的一般原则：14项管理原则（P35）2.管理人员解决问题时应该遵循的十四条原则:①分工②权力与责任③纪律④统一命令⑤统一领导⑥个人服从整体⑦人员的报酬要公共⑧集权化⑨组织等级⑩秩序○11公平○12职工的稳定○13创造性○14集体精神三、韦伯的理想行政组织的特征（1）组织成员应有固定的和正式的职责（2）组织结构是层层控制体系(命令与服从)（3）成员之间只有对事的关系而无对人的关系（4）职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用（5）专业分工和技术训练（6）按职位发薪并建立奖惩与升迁制度四、“行为科学”的早期理论——人群关系论（代表人：梅奥）（“人际关系学说”，即行为科学的早期理论。
《管理学原理》复习重点
《管理学原理》复习重点
1.管理和组织的基本概念
-管理的定义和特征
-组织的定义和类型
-组织的结构和设计
-组织的环境和变革
2.管理者的角色和职能
-管理者的层级和类型
-管理者的四个主要角色：规划者、组织者、领导者和控制者-管理者的技能和能力
3.组织的规划
-目标和策略的制定
-管理层级的规划和决策
-组织结构和职权分配
4.组织的组织
-工作设计和人力资源规划
-工作分配和协调
-团队建设和人员培养
5.组织的领导
-领导和管理的区别-领导风格和理论
-领导者的特征和行为6.组织的控制
-控制的概念和重要性-控制过程和方法
-组织绩效和质量控制7.组织的变革和创新-变革的类型和原因-变革管理和创新管理-变革实施和评估
8.组织的沟通
-沟通的重要性和功能-沟通的过程和障碍-提高沟通效果的方法9.组织的决策
-决策的定义和特点-决策环境和类型
-决策过程和技巧
10.组织的道德和社会责任
-组织的道德和伦理准则
-社会责任的概念和实践
-组织的可持续发展
这些是《管理学原理》复习的重点内容，通过复习这些内容，学生可以加深对管理学原理的理解并提高实践能力。
另外，建议学生多做案例分析和实践操作，以更好地应用所学知识并提升解决问题的能力。
管理学原理期末考试题目和答案
《管理学原理》总复习与综合复习一、基本概念1、管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。
2、决策是管理的基本要素。
计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。
广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合理的方案并付诸实施的过程。
狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常所说的“决定”、“拍板”、或“决断”。
3、保健因素是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用。
4、控制对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的工作过程。
这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制”。
5、反馈控制把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。
6、管理幅度管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。
二、基本原理1、决策的程序要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步骤：（1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现问题开始，然后做出变革而实现的。
这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。
（2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。
（3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。
可行性方案要具备3个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和部条件都有可行性，具有排他性。
（4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。
要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。
管理学原理总复习
管理学原理总复习管理学，作为一门研究管理活动基本规律和一般方法的科学，对于我们理解和应对组织中的各种管理问题具有重要的指导意义。
在本次总复习中，我们将系统地回顾管理学原理的核心概念、理论和方法，为进一步的学习和实践打下坚实的基础。
一、管理的定义与职能管理是什么？简单来说，管理就是通过一系列的活动，协调组织中的人力、物力、财力等资源，以实现组织目标的过程。
管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五大职能。
计划职能是管理的首要职能，它为组织设定目标和确定实现这些目标的策略和步骤。
没有良好的计划，组织就会像一艘没有舵的船，在茫茫大海中迷失方向。
组织职能则是根据计划，对组织中的各种资源进行合理的配置和安排，建立起有效的组织结构和工作流程。
领导职能涉及激励和引导组织成员，使他们为实现组织目标而努力工作。
一个优秀的领导者能够激发员工的潜力，提高团队的凝聚力和战斗力。
控制职能用于监督和评估组织的活动，及时发现偏差并采取纠正措施，确保组织朝着预定的目标前进。
创新职能则是推动组织不断变革和发展，以适应不断变化的内外部环境。
二、管理者的角色与技能管理者在组织中扮演着多种角色，如人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者；信息传递角色包括监听者、传播者和发言人；决策制定角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
为了有效地履行这些角色，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指完成特定工作所需的专业知识和技能；人际技能是与他人有效合作和沟通的能力；概念技能则是对复杂情况进行抽象和概念化的能力，以便做出明智的决策。
三、管理理论的发展管理学的发展经历了多个阶段，每个阶段都产生了具有代表性的管理理论。
科学管理理论的代表人物是泰勒，他强调通过科学的方法和标准化的工作流程来提高生产效率。
一般管理理论的代表人物是法约尔，他提出了管理的五项职能和十四条原则。
行为科学理论关注人的行为和心理因素对管理的影响，如梅奥的霍桑实验揭示了人际关系在工作中的重要性。
管理学原理复习资料(考试必备)
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料(考试必备)11.直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动称之为“制定战略”2.战略制定通常包括战略分析，战略设计，以及战略部署和展开等环节。
3.制定战略的核心是要正确地提出和回答问题。
4.外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。
一般外部环境或宏观环境，是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。
一般环境分析又简称为PEST分析，即政治与法律因素，经济因素，社会文化因素以及技术因素。
产业环境是对企业经营活动有直接影响的外部环境。
主要的分析内容和方法有产业组织分析，市场细分和竞争对手分析。
5.企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键，核心能力表现在：①具有建立电子商务网络和系统的技能②迅速把新产品投入市场的能力③更好的售后服务能力④生产制造高质量产品的`技能力⑤开发产品特性方面的创新能力⑥对市场变化做出快速反应⑦准确迅速满足顾客定单的系统⑧整体各种技术创造新产品的技能等。
6.战略分析就是要理清企业外部的机会和威胁，内部的优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势，为制定战略打下良好的基础。
7.战略设计与展开：①使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当由一个使命。
使命表明组织是干什么的，应该干什么②目标③战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划④政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定⑤项目⑥预算：作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可以称之为“数字化”的计划⑦程序：规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法⑧规则：是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取特定行动的规定。
8.波特提出三种竞争战略：①总成本领先战略，是以低成本取得行业中的领先地位(麦当劳)②差异化战略(方式：树立名牌形象、设计产品技术特点、性能特点和在顾客服务上别具一格等)③集中化战略：(是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
管理学原理复习提纲
管理学原理复习提纲一、概述管理学原理的概念和作用1.管理学原理的定义和内涵2.管理学原理的分类和体系3.管理学原理在实际管理中的作用和意义二、科学管理学派1.泰罗管理学派的主要观点和原理2.泰勒管理学派在实际管理中的应用3.福特管理学派的主要观点和原理4.福特管理学派的贡献和限制三、行为管理学派1.霍桑管理学派的主要观点和原理2.霍桑管理学派的实验研究和启示3.马斯洛的人类需求层次理论和管理学的关系4.麦克格雷戈的X-Y理论和管理学的应用四、经验管理学派1.柯学通的“理论E”和“理论O”及其管理启示2.德鲁克的管理学思想和经营理论3.乔治·埃尔顿梅约的管理学思想和方法五、科学与人文综合管理学派1.管理学的综合发展趋势和科学与人文的结合2.效能学派的主要观点和原理3.管理学原理在现代企业管理中的应用案例六、管理学原理的应用与现实问题1.管理学原理与现实管理问题的对应关系2.管理学原理在组织结构设计中的应用3.管理学原理在领导力培养中的应用4.管理学原理对管理决策的指导作用七、管理学原理的局限性和发展趋势1.管理学原理的研究对象和方法的局限性2.管理学原理的发展趋势和研究方向3.管理学原理的发展对现实管理的启示八、管理学原理的运用案例分析1.华为公司的管理学原理应用案例2.丰田汽车公司的管理学原理应用案例3.苹果公司的管理学原理应用案例九、管理学原理的实践指导1.如何将管理学理论与实践相结合2.如何利用管理学原理提升个人管理能力3.如何应用管理学原理改进组织管理效果以上是一个基本的管理学原理复习提纲，包括管理学原理的概述、科学管理学派、行为管理学派、经验管理学派、科学与人文综合管理学派等内容。
另外还包括管理学原理的应用与现实问题、局限性和发展趋势以及管理学原理的运用案例分析等。
通过这样的复习提纲，可以对管理学原理的全貌有一个清晰的认识，并能理解其在实际管理中的应用和意义。
管理学原理复习资料完整版本
第一篇基础篇第一章管理与管理学1.识记：（1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程（2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。
（3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。
（4）管理者：组织中从事管理工作的人员。
（5）管理者的分类：高层、中层、基层（6）管理者的角色（新增）：二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。
1）决策制定方面①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。
2）信息传递方面①监听者角色。
管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。
②传播者角色。
管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。
③发言人角色。
管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。
3）人际关系方面①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。
②领导者角色。
管理者激励、指导员工时。
③联络人角色。
管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。
（7）管理者的技能（新增）：①技术技能技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。
技术技能包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。
00054管理学原理复习资料全
第一章管理与管理学1.泰勒给管理下的定义：确切地知道你要别人去干什么,并使他用最好的方法去干。
2.徐国华等人认为：管理是通过计划、组织、指挥、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。
3.组织是管理的载体。
4.管理的特性：①管理是活动不同于作业活动；②管理工作既具有科学性又具有艺术性；③管理的核心是以人为本；5.管理的职能：计划、组织、领导、控制。
6.管理有效性的衡量：效率、效果7.管理者的角色：亨利明·茨伯格〔Henry.Mintzberg对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究,他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色,这些角色可概括为人际关系、信息传递和决策制定三个方面的角色。
1人际关系方面①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时,如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。
②领导者角色：管理者激励、指导员工时。
③联络人角色：管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。
2信息传递方面①监听者角色：管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。
②传播者角色：管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。
③发言人角色：管理者向外界,如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。
3决策制定方面①企业家角色:管理者积极利用外部机会,不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色:当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色:管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色:当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。
〔7管理者的技能：①技术技能②人际技能③概念技能：是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。
第二章管理学的形成与发展1.亚当斯密：①提出了提出了"分工协作原理"和"生产合理化"的概念；②提出了"经济人"的观点。
管理学原理复习资料（考试必备）
管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；学习引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：一般性、多科性、历史性、实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学： 1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法： 1.唯物辩证法 2.系统方法 3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性： 1.整体性 2.目的性 3.开放性 4.交换性 5.相互依赖性 6.控制性13、系统的观点： 1.整体观点 2.“开放性”与“封闭性” 3.封闭则消亡的观点 4.模糊分界的观点 5.保持“体内动态平衡”的观点 6.信息反馈观点 7.分级观点 8.不断分化和完善的观点 9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点： 1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
管理学原理重要知识点总结 期末必备
1、第一章管理与组织导论1、管理是组织特定情景条件下，以有效实现组织目标为中心，对组织所拥有的各项资源和活动进行系统协调的过程，包括计划、组织、领导和控制等各项职能。
①管理的最终目的是实现组织目标②必须关注内外部情境③实质在于协调④主要对象是人⑤要通过计划、组织、领导和控制等职能体现出来2、管理的有效性是效果（强调结果）和效率（强调过程）的结合3、管理者分为：高层管理者：组织顶层的管理者，对组织绩效影响最大中层管理者：承上启下，管理组织的大量日常事务基层管理者：一线管理者，最底层的管理人员，直接负责操作者的日常活动4、明茨伯格的管理者角色分类：人际关系方面：①挂名首脑②领导者③联络者信息传递方面：④监听者⑤传播者⑥发言人决策制定方面：⑦企业家⑧混乱驾驭者⑨资源分配者⑩谈判者5、管理者技能：技术技能、人际技能、概念技能第二章西方管理思想演变1、古典管理理论体系：科学管理理论、一般管理理论、行政组织理论2、科学管理理论（泰罗）主要内容：①工作定额②劳动方法标准化③科学地选择并培训工人④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离⑥例外原则3、法约尔（一般管理理论）14条管理原则：①分工②权责相当③纪律④统一指挥⑤统一领导⑥个人利益服从整体利益⑦报酬⑧集权与分权⑨等级层次⑩秩序⑾公平⑿人员稳定⒀主动性⒁团结精神4、韦伯（行政组织理论）理想的官僚组织模式六大特征:①组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权（正式的规则和法规）②组织的结构是一层层控制的体系（定义清晰的等级制）③人与工作的关系。
成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。
④成员的选用与保障（正式的甄选）⑤专业分工与技术训练。
对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。
⑥成员的工资及升迁。
按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。
5、霍桑实验研究成果：对古典管理理论进行大胆突破，把管理研究的重点转移到人的因素上来，对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新领域，为现代科学的发展奠定了基础。
《管理学原理》期末复习资料大学重点知识总结
第一章管理与管理学的性质与特征1、管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理的科学性和艺术性：管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承;管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.3、管理者的层次：高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。
中层管理者：执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作。
基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。
4、管理职能：计划、组织、领导、控制5、管理者的角色和技能：（1）角色：正人际角色挂名首脑信息角色决策角色企业家（2）技能： 1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能2)人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.第二章管理思想与管理理论的发展演变1、泰勒的科学管理理论：（1）定额管理--动作研究和工时研究（2）标准化管理—标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等）（3）能力与工作相适应—科学挑选和培训工人（4）差别计件工资制—①通过实践和动作研究来制定有科学依据的工资定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。
（5）计划与执行分开（6）职能工长制（7）例外管理（8）“大饼”原理强调管理的核心是一场“精神革命”2、法约尔的一般管理理论：（1）概括了企业的经营活动6种技术、商业、财务、安全、会计和管理活动（2）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制（3）14项管理原则(Principles of management)（4）提出“法约尔跳板”原理3、韦伯的行政组织理论（三种权力）：（1）权力论传统的权力神授的权力（超凡权力）合理合法的权力----组织的基础（2）“理想的行政组织体系”特征4、霍桑实验和人际关系理论：霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应。
管理学原理期末总复习重点
一、管理概述1、管理的定义及其产生的原因管理：指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理产生的原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
2、管理的基本职能计划组织领导控制3、管理者的分类（按地位）及其职责高层管理者：对组织负有全面责任。
主要侧重于决定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系，为组织创造良好的内外部环境。
中层管理者：正确理解高层的指示精神，创造性地结合本部门的实际情况，贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者展开工作。
他们的主要管理对象是基层管理者。
基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
4、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权。
5、管理者应具备的三种基本技能：技术技能、人际技能、概念技能。
二、管理思想的演变3、一般管理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主三、 计划1、 管理环境的构成管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
一般环境因素{间接} 组织外部环境 任务环境因素{直接} 管理环境 组织文化（组织内部气氛）{间接} 组织内部环境 组织经营条件（组织实力）{直接}2、目标制定的SMART 原则：具体的、可衡量、能实现、相关联、有时限。
3、组织目标的作用：组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要的作用。
主要体现在：组织目标是组织进行计划和决策的基本依据；是组织内部分工和协调的准则；是高效率的前提、业绩考核的基本依据；同时也是激励的重要手段。
4、 目标管理的基本思想和实施步骤。
基本思想：目标管理强调通过目标来进行管理，其基本思想可概括为：以目标为中心，强调明确目标是有效管理的首要前提，注重目标的制定、分解和考核；强调系统管理，要求目标和目标之间要相互扶持、相互保证，形成相互支援的目标网络体系；重视人的因素，主张通过工作的目的性、管理的自我控制和个人的创造性来进行管理。
管理学原理复习资料
• 一体化战略——是指通过资产纽带或契约方 式，企业与其业务的输入端或输出端的企业 联合，或与相同的企业联合，形成一个统一 的经济组织，从而达到降低交易费用及其他 成本、提高经济效益目的的战略。
第四篇 组织
• 人员配备工作在管理中的地位及其重要性。 • (1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和
考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职 务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。 • (2)人员配备是管理的一个重要内容，与其他职能存在着密切的联系： 目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量 和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主 管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从 组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。） • (3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人 是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作 用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化， 人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满 足组织未来的需要。
第一篇 总论
• 人际关系理论——霍桑实验 • 人际关系理论的主要观点： • （1）企业的职工是社会人； • （2）满足工人的社会欲望是提高生产效率的
关键； • （3）企业中实际存在着一种“非正式组织”； • （4）人的行为都是由一定的动机引起的； • （5）企业领导应采取新型的管理方法。
第一篇 总论
管理学原理复习 资料
第一篇 总论
• 管理是在环境不确定性和资源有限的情况 下，通过其他人的工作来有效利用资源以 达到组织目标的过程。
管理学原理期末总复习重点
管理学原理期末总复习重点
一、组织管理学概况
组织管理学是一门研究组织如何设计、实施和评价有效的管理系统的
科学，它综合运用社会学、心理学、经济学等多学科的理论及方法，以及
实践管理的经验和技巧，来研究组织的结构、文化和管理过程。
组织管理
学致力于为组织提高效率、加快发展，创造更加福利的工作环境。
二、组织设计
组织设计是指组织设置的活动，其目的是消除组织中存在的结构缺陷，使组织更具有生产效率，更易于管理。
组织设计的具体内容包括分工和职
能的重新划分、规章制度的改善以及组织结构的重组，以提高组织的效率
和灵活性。
三、组织行为
组织行为是指个体在组织内的行为及组织文化等。
它可以理解为组织
内许多因素对员工行为的影响。
它反映了组织个体之间的关系、竞争、合作、协调及其他行为表现形式。
组织行为的研究特别关注个体、群体和组
织之间的关系，注重员工发挥最大效率的管理方法，有助于改善组织的整
体绩效。
四、组织绩效
绩效是指组织活动的效果，评价组织绩效涉及多学科的理论以及技术，有助于组织的可持续发展。
管理学原理复习资料
管理学复习资料第一章：管理概述1、什么是管理学？管理学具有哪些科学性质？答：管理学是研究管理活动的现象、揭示管理的基本规律、探究管理的原理和方法的一门学科。
性质：是一门以社会科学为主的边缘学科；是一门定性和定量相结合的学科；是一门软学科；是一门应用学科。
2、什么是管理？怎样理解管理的属性？答：管理是管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。
属性—（一）自然属性：○1管理是社会劳动过程中的一般要求，是共同劳动得以顺利进行的必要条件。
○2管理在社会劳动过程中具有特殊作用，即有机组合各种劳动要素并使其发挥各自的作用。
（二）社会属性：管理作为一种社会活动，只能在一定的历史条件下和一定的社会关系中进行，具有维护和巩固的关系、实现特定生产目的的功能，与生产关系、社会制度紧密相连。
3、简述我国古代思想的主要内容。
答：（一）先秦时期的主要管理思想流派有○1儒家流派，○2道家流派，○3法家流派，○4兵家流派。
（二）古代管理思想与实践有○1行政组织理论，○2经济管理思想，○3人事管理思想，○4系统工程思想，○5军事管理思想，○6行政管理思想。
4、简述管理思想的形成和发展。
答：自从原始社会万起开始，由于阶级、阶层和国家的产生，社会公共事务变得复杂多样，这样就需要建立一个有序的国内秩序和一个协调的国际秩序。
在这样的背景下，就逐渐萌芽了一些早期的管理思想。
文艺复兴后，随之资本主义的产生，出现了专门的论述管理的著述，管理思想基本形成。
18世纪后，随之社会的进步和科学技术的发展，为管理研究提供了丰厚的理论基础和技术手段，促进管理思想不断地发展和创新。
5、欧文的人事管理思想对今天的管理有何启示？答：欧文的人事管理思想主要从人出发，他将教育与劳动相结合，给工人提供廉价食物，实行职业技术教育，这样就极大的提高了工人的素质和工作积极性。
《管理学原理》课程期末复习习题及参考答案
《管理学原理》课程期末复习习题及参考答案一、单选题1.职能结构的优点是：（）A.规模经济性B.扩大员工工作范围C.容易找到问题的责任人D.在不稳定环境下具有灵活性E.可以发展各种一般性的管理技能2.以下哪个选项代表了识别和解决问题的过程？（）A.组织B.控制C.决策D.计划E.领导3.以下选项中，决策模型与决策环境能够相互匹配的是哪种情况？（）A.行政模型适合于程序化决策B.古典模型适合于非程序决策C.古典模型适合于程序化决策D.古典模型适合于模糊决策E.行政模型适合于结构良好的决策4.战略决策经常是哪种决策的很好的例子？（）A.非程序化B.程序化C.不重要的D.重复发生的E.结构良好的5.程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（）A.不寻常的B.反复发生的C.重要的D.不重要的E.偶尔发生的6.某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？（）A.庞大的广告支出B.标准化的产品C.大规模的的营销D.对于人力资源的扩张需求E.用高薪雇用名人做代言人7.多元化战略通常会与大战略中的哪项战略相关？（）A.稳定战略B.收缩战略C.内部增长战略D.外部增长战略E.剥离战略8.传统的制定计划的方法是（）A.由分权的计划人员负责B.由集权的计划部门负责C.专门设立一个计划任务小组D.建立计划委员会E.使用全面质量管理方法9.在使用目标管理的过程中，目标应当由谁设定：（）A.上级领导B.员工C.上级和员工一起D.会计部门E.最高层管理人员10.组织达到战略目标的行动步骤指的是以下哪个选项？（）A.战术目标B.运作目标C.战术计划D.运作计划E.战略计划11.以下描述目标管理的表述正确的是？（）A.只有高层经理需要进行目标管理B.所有员工都需要建立目标，参与目标管理C.目标管理的第一步是建立计划D.目标管理更适合一个相对稳定的外部环境12.谁应当为运作层面的计划和目标负责？（）A.中层管理者B.董事会C.咨询顾问D.高层管理者E.底层管理者13.通过专业化实现更加高效率的生产与行政管理原理中的哪一条更加一致？（）A.统一指挥B.工作分工C.统一领导D.等级链E.质量管理14.战略传统上是以下哪部分人的责任？（）A.员工B.中层管理人员C.一线人员D.高层管理者E.项目经理15.古典管理理论包括以下几个领域：（）A.数量化管理，行为科学和行政管理B.官僚组织、数量化管理和人际关系运动C.行政管理、官僚组织和科学管理D.科学管理、数量化管理和行政管理E.以上都不是16.一家企业的总经理和其财务经理人员相比，以下哪项能力更不重要？（）A.概念能力B.人际关系能力C.运营能力D.技术能力E.以上所有的能力17.某公司的高管团队经过集体决策，制定了下一个五年中实现销售收入过百万的目标，这一活动属于以下哪类活动？（）A.领导B.组织C.控制D.计划E.分析18.以下哪方面的职能是通过影响来激励员工达到组织的目标？（）A.领导B.控制C.组织D.计划E.员工配备19.在管理的定义中一个重要的内容是：（）A.管理的职能包括计划、组织、领导和控制B.实现组织和个人目标C.效果远比效率重要D.管理仅是对于营利性组织很重要E.效率远比效果重要20.学习型组织的特征是：（）A.无边界的结构设计B.团队C.信息共享D.强互动关系E.以上都是21.通常会将职位的责任和任职资格表述很清楚。
管理学原理第二版期末复习重点
管理学复习重点第一章：1.管理内涵的界定：法约尔、罗宾斯、西蒙、本教材。
法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程。
罗宾斯：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。
西蒙：管理就是决策。
教材：管理是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。
第一，管理的目标是实现组织目标；第二，管理事一种综合活动，最终要落到计划、组织、领导和控制的职能上；第三，管理的对象是组织资源；第四，管理要处理人际关系；第五，管理的主体是管理者；2.管理内涵的界定：目标、系列活动、对象、主体。
3.管理的基本职能：计划、组织、领导、控制（7-14）。
计划：广义的计划指计划的制定、执行与管理工作的总称。
狭义的计划是指计划的制定工作。
计划的程序：估量机会；制定目标；确定计划工作的前提条件；制定可供选择的计划方案；评价比较各种备选方案；制定辅助计划；通过预算是计划数字化。
组织：确定所要完成的任务、由谁完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。
领导：激励和领导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。
控制：为保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。
4.管理层次与管理职能的关系。
(14)5.管理者的角色：明茨伯格——10种角色——3大分类人际关系角色；挂名首脑、领导者、联络。
信息传递角色；信息监听者、信息传播者、发言人。
决策制定角色；创业者、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
6.管理者技能及其与管理者层次的关系。
技能：概念技能、人际技能、技术技能。
关系：概念技能人际技能技术技能第二章:1.泰勒科学管理理论的主要内容。
（1）科学管理的根本目的是提高工作效率；（2）达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法取代旧的经验管理；（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革根据以上观点，泰勒提出以下的管理制度：（1）制定工作定额；（2）实施标准化管理；（3）科学的挑选和培训工人；（4）实施刺激性的有差别计件工资制度；（5）使计划与执行相分离。
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《管理学原理》期末复习资料一、单项选择题（打阴影部分为正确答案）1、19世纪末20世纪初的（）的出现，是管理学形成的标志。
A、泰勒科学管理B、法约尔一般管理C、韦伯组织理论D、梅奥人际关系学说2、法约尔被誉为（）之父A、经营管理B、科学管理C、组织管理D、人事管理3、决策理论学派的代表人物是（）A、赫兹伯格B、马斯洛C、西蒙D、卡斯特4、管理的首要职能是（）A、组织B、领导C、计划D、控制5、实行目标管理，对于目标的制定工作，下级（）A、要参与B、要回避C、不要参加D、不要传达6、提出公平理论的管理学家是（）A、赫兹伯格B、斯金纳C、亚当斯D、弗鲁姆7、组织是（）A、开放的系统B、封闭的系统C、相对独立的开放系统D、相对独立的封闭系统8、《社会和经济组织的理论》是（）的著作。
A、法国人法约尔B、德国人韦伯C、美国人巴纳德D、英国人亚当.斯密9、管理工作的本质特点主要表现为，管理工作具有（）双重特征。
A、自然属性和社会属性B、定量和定性C、程序和非程序D、科学性和艺术性10、（）由彼得。
德鲁克在50年代提出，经由其他一些人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。
A、目标管理B、滚动计划法C、SWOT分析法D、计划评审技术11、（）需要更多地掌握概念性技能。
A、中层管理人员B、高层管理人员C、基层管理人员D、作业人员12、计划工作的核心是（）。
A、决策B、预测C、构思D、控制13、法约尔提出的组织中平级的横向沟通被称为（）。
A、等级原则B、协商原则C、跳板原则D、秩序原则14、（）是法约尔的代表作。
A、工业管理与一般管理B、科学管理原理C、社会和经济组织理论D、工业文明的人类问题15、（）是从悲观否定的观点来看待工人的。
A、Y理论B、超Y理论C、X理论D、“社会人”观点16、一个组织内部的规章制度属于（）的。
A、组织的一般环境的内容B、组织的内部环境的内容C、组织文化的隐性内容D、组织文化的显性内容17、（）参与策划了在西方电气公司的霍桑工厂进行的霍桑试验。
A、赫兹伯格B、马斯洛C、霍桑D、梅奥18、在企业人力规模一定的情况下，管理幅度与组织层次在数量上的关系是（）A、正比例关系B、反比例关系C、线性关系D、非线性关系19、持续不断的“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了?A．修正控制标准。
B．组织更多的人员采取纠正行动。
C．衡量实际绩效。
D．认真分析问题产生的原因。
20——21基于以下数据：某厂生产一种产品，其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品售价为15元。
请根据以上数据回答下列问题：20、该企业不亏本时的产品数量应是：A、4000 件B、40000件C、400000件D、40件21、若企业决定今年要实现利润20000元时，那今年至少要生产的产品产量应是多少？A、4400件B、45000件C、44000件D、440000件22、去过医院的人也许或多或少地会对某些医院内部的管理程序感到有点不太适应。
你从大夫那里拿到处方，得先到划价窗口排队等候划价，然后到交费窗口排队交费，好不容易排到了药房取药，得到的答复是其中的一种药没有，必须找大夫修改处方，找到大夫后，大夫的做法可能只是将这种药划去。
你拿着新的处方再进行一轮新的排队旅行，你能没有抱怨吗?有人出了以下一些主意，从管理角度看，你认为哪一种不合理?A．对医院的工作流程进行适当的重组，比如将划价与交费窗口合并。
B．改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率。
C．让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权。
D．多建一些医院，让医院之间互相竞争。
23．替代品产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在：A、冲击行业内的企业B、妨碍行业竞争C、替换行业中正在生产的产品D、确定了行业内企业产品的最高价格24．号称“钟表王国”的瑞士在1969年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械表制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给予充分重视。
日本人则认为，石英表这项新技术大有前途，遂投资进行大批量生产。
结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在本世纪70年代后5年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂。
这个例子说明了以下哪种观点?A．决策对企业生存发展的影响至关重大。
B．技术管理更能给企业带来竞争力。
C．技术要发挥作用离不开资本的投入。
D．瑞士的钟表界缺乏技术创新精神。
25．某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。
后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。
于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。
该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应?A．对技术环境的利用与引导。
B．对经济环境的利用与引导。
C．对社会文化环境的适应。
D．对经济环境的适应。
26．作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职责。
下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围?A．与下级谈心，了解下级的工作感受。
B．亲自制定有关考勤方面的规章制度。
C．经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求。
D．对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人。
27．历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字。
所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。
可当时顾客购买汽车从量人为出转为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了。
在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时则已晚——福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。
这个实例说明了什么?A．对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败。
B．福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化。
C．依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法。
D．就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点。
28．刘明在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。
三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。
最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。
这天刘明领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小刘十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。
对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释?A．双因素理论。
B．期望理论。
C．公平理论。
D．强化理论。
29．计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：A．按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。
B．不断逐期向前推移、使短、中期考虑有机结合。
C．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。
D．以上三方面都是。
30．凤凰公司生产一种新型自行车，为赢得市场，做了精心的策划工作，同时也准备根据市场反馈情况及时调整有关部门的经营策略，如价格策略、宣传策略等。
对此，你认为下列哪一项措施最有利于改进对新型自行车市场销售业绩的反馈控制?A．加强原材料的进货检验。
B．提高公司对新产品销售变动影响因素的分析能力。
C．改进销售公司的通讯条件。
D．加强销售宣传工作。
31．以下是几条关于信息时代的评述，你最赞同其中哪一条?A．信息取之不尽、用之不竭。
B．信息的提取及处理能力至关重要。
C．所需信息均可方便地从网上下载。
D．信息的处理可以变得非常经济。
32．车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小刘、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加TQC例会却经常投精打采。
对此，你认为车间主任老王最好采取什么措施?A．批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和他人谈足球。
B．严格执行车间工作制度，对擅自违反规定者加以严厉惩罚。
C．在强调必须遵守工作制度的同时，在车间搞一个球迷协会，并亲自参加协会活动。
D．对上述情况不闻不问，任其自由发展。
33．在跨国合作中，人们常提到“文化冲突”这个术语。
下列哪一项不属于文化冲突之列？A．交往双方由于经济利益要求不同而产生的矛盾。
B．交往双方因价值观与信念的不同而引起的冲突。
C．交往双方因语言、生活与工作习惯不同而导致的误解与摩擦。
D．交往双方因宗教信仰不同而引起的冲突。
34．某公司销售部经理被批评为“控制得太多，而领导得太少”。
据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是什么?A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心。
B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注。
C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作。
D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标。
35．有一个大家都熟悉的商务趣闻：甲乙两家鞋业公司的经理各派了一位市场调查员去某岛调查，发现岛上的居民从来不穿鞋。
结果甲公司的调查员向公司报告称自己发现了一个新市场，进而开拓了市场；而乙公司的调查员则向公司报告说该岛没有市场，于是没有进行市场开拓，从而丧失获利的机会。
正如不同的调查人员会得出不同的结论一样，不同的人从这则趣闻中也会得到不同的启发，对此，你认为下列哪种说法不正确?A．对同一现象不同的人会有不同的看法，所以应鼓励团队工作方式。
B，开发新市场需要很强的创新精神，并不是所有的人都适合此项工作。
C．开拓新市场，只要持乐观心态并敢于冒险，就肯定能成功。
D．风险与收益同在，要想获利，就要敢于冒风险，承担风险。
36．某产品的加工需要经过A、B、C、D、E5道工序，其所需要的时间分别为1、1、2、5、4天，其中：A和B两道工序可以同时进行，C工序必须在B工序完成后进行，A和C工序必须在D工序开始之前完成，E工序只能在D工序完成之后进行。
试问完成该产品的生产至少需要多少天?A．13天。
B．12天。
C．10天。
D．9天。
37．下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况?A．“众人划桨开大船”。
B．“三个和尚没水喝”。
C．“一个好汉三人帮”。
D．“十根筷子折不断”。
38、在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。
这种观念和做法属于：A、公司文化B、政治手腕C、经济条件D、激励理论39．山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40—45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。
因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。