客户归属
客户归属管理分配办法
客户归属管理分配办法1、售楼部按座位排列固定顺序安排来访客户接待秩序（每周循环一次第一接待人），并要求每日销售人员的接待客户量基本均等。
2、计算接待指标之来访客户定义：一切到售楼部咨询有关楼盘销售信息的新老客户，均算一批（已成交客户除外）。
（注：成交客户为已交足定金并签定合同的客户。
）3、新客户接待以销售人员最早的销售日志登记为判断客户第一归属依据。
4、作销售日志登记后，销售人员连续超过10天未作客户跟踪的，则视为放弃该客户，该客户今后由其他销售人员促成成交者，与原销售人员无关。
5、老客户到访，由原接待销售人员接待，其接待秩序轮空一次。
6、老客户到访，原接待销售人员休息或中途外出，由该轮次销售人员接待，若该二次（三次、四次…）接待的销售人员能在当天促成该客户成交，则业绩与原接待人均分，否则该二次（三次、四次…）接待人不算业绩。
7、老客户到访，而原接待销售人员正在接待客户：⑴原销售人员正在售楼部现场接待客户，由营业主任根据原销售人员的意愿安排该轮次销售人员代为接待其中一批客户，若该二次（三次、四次…）接待的销售人员能在当天促成该客户成交，则业绩与原接待人均分，否则该二次（三次、四次…）接待人不算业绩。
⑵原销售人员正在样板房或项目现场接待客户，由营业主任电话通知并根据原销售人员的意愿安排该轮次销售人员代为接待其中一批客户，若该二次（三次、四次…）接待的销售人员能在当天促成该客户成交，则业绩与原接待人均分，否则该二次（三次、四次…）接待人不算业绩。
⑶原销售人员正在与客户办理签署正式合同等手续，由该轮次最后一名销售人员代为与该客户继续办理手续，原销售人员接待来访客户。
8、已成交客户来访，而原接待销售人员正在接待其他未成交客户，由该轮次最后一名销售人员代为接待，但不算接待指标。
9、销售人员在接待客户过程中，由于语言沟通问题无法正常完成接待，由下一名销售人员接待，该客户归下一名销售人员所有，原接待人算一次接待指标。
客户归属制度
客户归属行为准则一：来人接待1.客户首次来现场看房，由首次接待人员为准。
2.客户二次看房的，客户主动提及原接待人员为准；若客户忘记原接待人的，以首次来人论处。
3.老客户带新客户过来的，归老客户原接待人员；若原接待人员离职了，属当值接待人员。
4.老带新准则：新客户必须由老客户亲自带过来，方可领卡；若老客户确实无法亲自前来，业务人员及老客户需在专案经理处电话报备，否则不予发卡，造成的损失由原接待人员负责。
5.业务人员的亲人、朋友等前来看房的，客户直接找目标业务员的，属目标业务员；若客户未指定业务员，归当值接待人员。
6.公司内部人员买房或其亲属朋友来看房的，适用于第5条。
7. 客户首次来看房地，当值接待人员必须询问：您好，请问您是第一次过来吗？有没有和我们其他业务员联系过？如客户说前期有和业务员联系过，需问客户是那个业务员接待的，如客户能记起业务员的姓名或者姓归原接待人员，若客户忘记原接待人员的，属当值接待人员。
8. 约电来访客户以客户主动找约电人员为准，若客户在看房至订房的过程中未提及原约电人员的或提及了但不知道姓名的，属当值接待人员；若客户在订房之前提及原业务员姓名的，属原接待人员；若客户订房之后提及原业务员姓名的，业绩归当值接待人员，提成奖金对半分。
二：来电接待1.客户首次来电的，由首次接待人员为准，以登记本为辅；超过15天未能约访至现场的归纳为公共资源。
2.客户二次来电的，客户主动提及原接待人员为准；若客户忘记原接待人的，以首次来电论处。
3.派单打到手机上的来电，以来电登记本为准。
三：有效客户认定标准1.以微信、短信、电话记录为准，超过15天未联系的，为无主客户。
2.归属冲突，以微信、短信、电话记录为判定标准。
3. 所有来人、来电、DM客户均为公司资源，专案经理有权根据实际情况分配资源客户；实力为王，在超过30天客户未能做进来的，专案可对这些客户进行分配其他业务员联系，以约访能力及成交能力为原则，谁能约来、谁能成交业绩归谁。
装修销售客户归属制度范本
装修销售客户归属制度范本一、总则1.1 为了规范我司装修销售业务流程，明确客户归属，保障销售人员的权益，提高整体业务效率，特制定本制度。
1.2 本制度适用于我司全体销售人员及涉及客户归属管理的相关部门。
1.3 我司将始终坚持“客户至上”的服务理念，确保每位客户都能获得专业、高效、满意的服务。
二、客户归属原则2.1 客户归属以客户自愿选择为原则，确保客户利益不受损害。
2.2 销售人员应遵循公平竞争原则，不得恶意抢夺他人客户资源。
2.3 客户信息严格保密，防止泄露给竞争对手。
三、客户归属管理3.1 客户来源分类3.1.1 自然客户：通过网络、媒体、口碑等途径自主找到我司的客户。
3.1.2 转介绍客户：由现有客户介绍给我的司的潜在客户。
3.1.3 合作单位客户：与合作伙伴共同开发的项目客户。
3.1.4 其他客户：通过其他渠道获得的客户。
3.2 客户归属确认3.2.1 自然客户：客户首次咨询时，由接待人员记录客户信息，并分配给相关销售人员。
3.2.2 转介绍客户：由介绍人指定销售人员，或由接待人员根据介绍人提供的信息分配给相关销售人员。
3.2.3 合作单位客户：与合作单位明确客户归属，由双方共同协商确定销售人员。
3.2.4 其他客户：由相关部门或领导指定销售人员。
3.3 客户归属变更3.3.1 客户自愿变更销售人员，需经原销售人员同意，并由相关部门进行调整。
3.3.2 销售人员因故离职，客户可自愿选择继续跟进的销售人员，或由相关部门进行调整。
3.3.3 客户在合同签订前，如有异议，可要求调整销售人员。
四、客户管理责任4.1 销售人员职责4.1.1 负责与客户的沟通、洽谈、签约等全过程。
4.1.2 负责为客户提供专业、全面、准确的家装咨询服务。
4.1.3 负责客户关系的维护，确保客户满意度。
4.2 客户管理部门职责4.2.1 负责客户信息的收集、整理、归档等工作。
4.2.2 负责客户归属的确认与调整，协调解决客户归属纠纷。
关于客户归属的认定
关于龙城明珠销售现场客户归属认定的标准以及客户接待的标准客户资源归属认定标准：1、首次接待原则（来访客户）：原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准。
若该客户第二次、第三次上门时，第一接待销售人员不在，其他销售人员有义务协作、帮助成交，不计入销售业绩，但计入综合考评的范围内。
2、老客户介绍原则：若首次接待的客户是销售人员A的客户介绍的新客户甲，则新客户资源甲应归该销售人员A。
同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A，以后依此类推。
但此原则仅适用于新到访客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则该客户资源优先归属该销售人员。
若该销售人员未能首次接待而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。
3、分单制原则：若不同的销售人员在不知情的情况下，在不同的时间深度接触了同一组客户中的不同客户，在证实客户是同一组（或一家人）的情况下且没有销售人员恶意抢单，佣金均分，绩效分给首问接待的销售人员。
具体界定标准：客户首次至售楼处接待完毕后，销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好上交内勤处，销售人员各自建立个人客户资料库。
1、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪，未下订单的客户视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有。
2、已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户，视为销售员工作失职，客户资源不归原接待销售员，作新客户处理。
对失职人员有没有处罚？3、客户介绍的客户资源如该客户指定销售人员接待，则该客户归该指定销售员所有。
项目经理有客户归属的最终决定权，销售人员必须无条件服从。
现场接待要求：1、销售人员按排号顺序接待客户（由售楼部经理负责排号时间安排顺序），若轮到的销售人员不在或正在接待客户，则由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员不给予补回。
售楼处客户归属确认制度
售楼处客户归属确认制度一、建立客户归属确认制度的必要性在售楼处的销售过程中，经常会有多个销售人员同时接待客户，这样容易出现客户归属不明的情况，导致销售人员之间的争议和不和谐现象，同时也可能让客户感受到服务不到位或者不专业的问题，影响了开发商的形象和销售业绩。
因此，建立客户归属确认制度是十分必要的。
二、客户归属确认制度的具体内容1.首先，售楼处应明确客户归属规则，比如规定客户的归属以谁为准，是以谁首次接待该客户为准还是以谁最后一次接待该客户为准。
这样可以避免不同销售人员对同一客户产生争议。
2.其次，售楼处应建立客户管理系统，以记录每位销售人员接待客户的时间、方式和内容等信息，方便及时整理客户资料和归属确认。
3.当多个销售人员同时接待同一客户时，应引入客户跟踪流程，每位销售人员应在系统内备注客户的信息和需求，确保客户的信息能够被全体销售人员共享。
4.售楼处应设立相关部门或岗位，负责客户归属的确认和管理工作，妥善处理客户归属争议，并及时向销售人员和客户反馈确认结果。
5.售楼处应加强对销售人员的培训和管理，提高他们的专业素养和服务水平，避免因为销售人员个人素质问题导致客户流失。
6.售楼处还可以通过建立客户奖励机制来激励销售人员更好地服务客户，增加销售业绩。
比如设置销售佣金、提供绩效奖金或其他福利措施等。
三、客户归属确认制度的好处1.明确归属可以减少销售人员之间的争议和不和谐现象，提高销售团队的合作效率。
2.客户归属确认制度可以增加销售人员对客户的关注和服务，提高客户满意度，从而增加销售成功率。
3.确认客户归属方便售楼处及时了解客户的需求和反馈，帮助开发商针对不同客户提供更加精准的服务和推广方案。
4.在销售过程中建立客户归属确认制度，可以增强开发商的形象和信誉，使客户对开发商更加信任，提高口碑。
总体来说，售楼处客户归属确认制度的建立可以有效地规范销售流程，提高工作效率和客户满意度，促进销售业绩的增长。
因此，房地产开发商应重视该制度的建立和实施，并不断优化完善。
客户归属的规定
客户归属的规定1、销售人员提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为依据。
具体包括：公司的来访客户登记本和个人的接待跟进记录。
因此，销售人员日常工作中应认真填写有关内容，并做好自己的工作记录；2、若客户来现场属初次来访，负责接待的销售人员则为第一接待人。
当客户后续来访时，无论是谁接待，第一接待人仍为最先接待的销售人员，其它人员均视为义务帮忙和履行销售人员的职责；3、客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。
若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向现场主管和原接待人通报。
（此种情况不列为有效轮值接待客户）；4、客户虽来过但不能说出销售人员姓名等，且在场原接待人员未能及时认出客户，销售人员可将其视为初次来访。
但若跟进过程或成交（交定金之日起3天内）有其他人员提出异议并能确实证明为第一接待人的，则应无条件交回第一接待人，后续跟进工作由第一接待人办理；5、若已购房业主带朋友来看房，不管原经手销售人员是否在场均视为原经手人客户，原经手人不在则由本小组最后一名销售人员义务代接，但不算接待名额，若原经手人在场须本人接待，不作为新客户接待名额，因此而错过轮序接待其他新客户的当天内可补，过期不补；6、划分客户归属以第一接待人为主的原则，表示公司对第一次接待工作的重视和认可。
但若第一接待人经常出现（三次以上）客户被他人接待或客户交定金后才知道而争抢客户，则将被视为工作能力不足之表现。
公司将于其辞退；7、如客户由多名销售人员接待最终下定，且不能定论客户归属问题时，按第一接访顺序及客户有效期执行判定。
8、若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料应转交营销经理，并由营销经理合理分配。
格林枫景销售部2006年12月20日。
客户归属规定
****营销中心《客户归属规定》客户上门时间以《来访登记本》、《个人谈客本》以及《公共约客本》上的约访为原始依据，原则上实行“首接负责制”和“7天约客制”，即客户由第一次接待的置业顾问负责到底，业绩和佣金归最初置业顾问所有，具体情况如下：一、关于客户登记：1、来电、来访的客户，分别按要求详细登记在相关表格当中，来电客户由经理分配。
2、当天约过的客户，需作好详细记录，以此作为后期客户归属依据。
3、若有置业顾问离职，其全部客户资料应全部移交给销售经理，并由销售经理分配。
二、新客户：1、参与客户接待的同事每15分钟一次站轮换岗，客户来到营销中心时，站轮置业顾须主动辨客，询问客户是否初次来访、是否有人电话邀约或者是否在外展登记过。
（以上规定开盘前后均适用）2、客户的第一次来访，必须在2天以内首次回访，最长约客期限为7天；致电的约访期限为14天。
置业顾问应分情况把握好，若已超出客户约客期限，则该客户拿出由销售经理重新分配。
（以上规定开盘前后均适用，大家须将客户追得紧点）3、每位置业顾问同时只能接待一批客户（开盘、认筹、团购客户等大量来访情况除外），如轮到自己接待新客户，同时未成交的老客户到访，在面对“二选一”的情况下，要求置业顾问只能接待老客户，新客户由下一个正排轮者接待，此时算本应接新客户的置业顾问轮空，接待完老客户后补正排轮一次，由于客户接待时间无法把握，只补一次排轮。
（以上规定开盘前后均适用）4、如果置业顾问在接待新客户时老客户来访，由倒排轮先行接待，当天成交的，分单50%，后期维系由原置业顾问负责（若前期已经接待好，今天约好过来直接签认购书的不算，业绩和佣金归原置业顾问所有，这点需要两个置业顾问间先行沟通好，或向销售经理说清楚情况），当天未成交，客户仍由原置业顾问负责。
另说明一下，如遇派单、外展和巡展自然到访的客户，以外面的登记为主，如果没有登记过，按新客户接待；如果登记过，而外展同事不能跟客户过来，在开盘前由这边的同事帮忙接待，不纳入分单范围，开盘后适用以上规定。
客户归属规定
达方客户归属认定“客户归属”是避免客户发生交叉、争议而进行区分的标准。
销售员应本着团结互助的精神，共同做好销售工作。
若发生共售、同售情况，则以客户资料为依据，按以下准则进行业绩和提成的分配。
具体情况如下：1、第一次成交原则：客户以第一次成交为准。
2、老客户认定原则：一个月内有过沟通或续单的老客户，如果如果与多个销售联系，则按”客户释放”为界定谁的客户.3、群带性原则：老客户介绍来的新客户，由老客户的接待的销售员负责接待。
4、客户释放原则：一个月无沟通或续单的，客户归属释放。
5、接待新客户时，要从始而终不能出现甩客现象。
否则给予50元的处罚。
（特殊情况需跟客户说清楚情况，并诚恳道歉。
）6、销售员休息时，老客户来访，其无法及时赶回公司。
由其他销售员接待并促成成交的，业绩、提成等五五分。
7、销售员在接待客户过程中，需问清楚有没有跟其他客户联系过之前有没有在公司定过产品。
8、销售人员在给客户优惠前都要跟经理提前打招呼申请这样避免客户重复多方询价避免客户纠纷。
9、有效的客户资料必须有全名或姓氏、真实的联系电话的登记10、公司电话轮流接听，销售员电话预约的客户，由该销售员接待。
11、公司关系介绍或带来的客户，由上级领导负责接待分配。
12、必须做好客户来访登记，每项必须填完整及真实。
13、做好售后：避免与客户发生争执及影响公司形象的事情。
否则业绩充公。
情节严重者予以开除。
14、任何“客户归属”中没有特别明确的地方，由销售经理进行裁决，销售员必须服从领导的决定。
团队是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，同事之间要相互帮助，真诚的对待所有的人。
在工作中提高自身的素质和修养，杜绝以不正当的手段来谋取个人的利益，破坏整个团队团结的。
一旦发现扣除当月工资并给以开除。
客户归属权合同范本
客户归属权合同范本甲方（公司名称）：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方（员工姓名）：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方与乙方在业务开展过程中涉及到客户归属权的相关事宜，为明确双方权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、客户定义本合同所指的客户为在双方合作期间，由乙方负责拓展、维护或与之有业务往来的特定客户群体。
二、客户归属原则1. 客户的归属以首次接触、开发或与客户建立明确业务关系的一方为准。
2. 若客户在后续过程中与甲方或乙方的其他人员进行交互，不改变其原始归属。
三、客户归属权的确定1. 乙方在甲方工作期间开发的客户，其归属权属于甲方。
2. 乙方离职后，对于其在甲方工作期间开发的客户，甲方享有继续维护和拓展的权利。
四、保密条款双方对于涉及客户的信息、资料等应严格保密，不得向任何第三方披露。
五、争议解决如双方在客户归属权问题上发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
六、其他条款1. 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
2. 本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：__________________法定代表人（签字）：__________________ 日期：__________________乙方（签字）：__________________日期：__________________。
业务员客户归属协议书模板
业务员客户归属协议书模板甲方（公司名称）：________________________乙方（业务员姓名）：________________________签订日期：____年____月____日鉴于甲方为一家合法注册并有效运营的公司，乙方为甲方的员工，且双方有意愿就乙方在甲方任职期间所开发的客户归属及相关权益进行明确约定，现经双方协商一致，特订立本协议如下：第一条客户归属的定义1.1 客户归属指乙方在甲方任职期间，通过合法、正当的方式开发、维护并促成交易的客户，且该客户在乙方离职后一定期限内继续与甲方保持业务往来的情形。
第二条客户归属的确认2.1 乙方在甲方任职期间开发的客户，需通过甲方指定的客户管理系统进行登记，并经甲方确认后方可认定为乙方的客户。
第三条客户归属的权益3.1 乙方在甲方任职期间开发的客户，甲方将根据公司规定给予乙方相应的业绩提成或其他形式的奖励。
3.2 乙方离职后，对于其开发的客户，甲方将根据本协议的约定继续给予乙方一定的权益。
第四条客户归属的期限4.1 乙方离职后，其客户归属权益的期限为自乙方离职之日起计算，期限为____年。
第五条客户归属权益的分配5.1 乙方离职后，对于其开发的客户，甲方将根据客户在乙方离职后继续与甲方保持业务往来的情况，按照公司规定的比例向乙方支付相应的权益。
第六条客户归属权益的支付6.1 甲方应于每季度结束后的____天内，根据乙方的客户归属权益情况，向乙方支付相应的权益。
第七条保密义务7.1 乙方在甲方任职期间及离职后，对于甲方的商业秘密、客户信息等负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。
第八条违约责任8.1 如乙方违反本协议的任何条款，甲方有权要求乙方立即停止违约行为，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的一切损失。
第九条争议解决9.1 本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
商品房销售代理合同中的客户归属判定规则
商品房销售代理合同中的客户归属判定规则在商品房销售代理合同中，客户归属的判定规则，真的是个让人琢磨不透的事情。
想想啊，咱们每次谈生意，尤其是在房产这个领域，客户就像是那颗璀璨的宝石，谁能把它捞到手，谁就能笑到最后。
这时候，合同上的一些细节就显得格外重要，像是大海捞针似的，得认真琢磨。
首先得搞明白，什么叫客户归属。
这其实就指的是，哪位代理商能够对某个客户拥有优先权，听上去是不是有点儿复杂？其实道理很简单，谁先出手，谁就能占有这块“蛋糕”。
大家肯定在想，咋就那么容易就能分出个高下呢？这就得看你在合同里怎么写了。
比如说，合同里面如果清楚地规定了客户是谁，是通过哪个代理商介绍的，那可就好办了。
换句话说，你要是早早就把客户的联系方式和意向搞定，后续的事情自然就水到渠成。
就像捉蝴蝶一样，谁先捕到，谁就是赢家，没得说。
再来聊聊市场竞争。
哎呀，市场上可真是“人山人海”，各路英雄都想抢占客户。
你要想在这场“战争”中胜出，就得把客户的需求摸得透透的。
客户其实都是有个性的小家伙，他们的心思说变就变，今天想买，明天可能就不想了。
所以，咱们在建立关系的时候，得多花点心思，搞清楚他们的真实想法。
像老话说的“知己知彼，百战不殆”，搞清楚客户的意向，才能在竞争中游刃有余。
有个特别重要的环节，合同的签署。
签合同的时候，得小心翼翼，像是拿着一块昂贵的瓷器。
合同中必须清晰列出客户的身份信息，包括名字、联系方式，还有意向购买的房产信息。
要不然，事后真出了问题，谁都没法说清楚。
万一有客户跑去找其他代理商，那可真是“前功尽弃”，之前所有的努力都得打水漂。
咱们也不能光想着怎么抢客户，维护客户的关系也同样重要。
这就像养花一样，得浇水、施肥，让它们茁壮成长。
你可以定期给客户发一些市场资讯，或者邀请他们参加一些活动。
这样一来，不仅能加深彼此的信任关系，还能提高客户对你的依赖感。
客户觉得你对他们的关注是真心的，他们自然就愿意把生意交给你。
还有一点得注意，别小看了售后服务。
客户归属制度
客户归属制度随着企业日益竞争激烈的市场环境，客户归属制度变得越来越重要。
它是指企业建立并实施的一套规范客户归属关系的制度，以确保客户资源的合理分配并提高客户满意度。
客户归属制度不仅在销售领域中起着重要作用，还广泛应用于市场营销、客户关系管理以及客户服务等方面。
一、制度背景和目的在竞争激烈的市场环境中，客户资源的挖掘和管理对企业的发展至关重要。
然而，在企业内部，由于各个部门、团队之间的协作不够紧密，客户资源的重复开发和管理会浪费企业的资源，同时也容易造成对客户的冲突和混乱。
因此，为了实现客户资源的有效管理和合理分配，建立客户归属制度成为必然选择。
客户归属制度的目的主要包括以下几个方面：1. 优化客户资源分配：建立客户归属制度可以确保客户资源的合理分配，避免不同部门、团队之间的资源冲突和浪费，提高企业的整体效益。
2. 提高客户满意度：通过建立客户归属制度，可以让客户得到更全面、统一的服务，提升客户满意度，从而增加客户的忠诚度和再次购买率。
3. 加强内部协作：客户归属制度可以促进企业内部各个部门、团队之间的协作与交流，使得全员为客户服务成为企业的共同目标，提高整体业绩。
二、制度内容和要求客户归属制度的内容主要包括以下几个方面：1. 客户归属原则：明确客户归属的原则和标准。
例如，按照地域、行业、产品类型等进行客户归属的划分，以确保客户归属关系的明确和合理性。
2. 归属流程和规范：明确客户归属的流程和规范。
包括客户的申报、审批、登记、变更等环节的具体要求，以及相关人员的职责和权限。
3. 信息共享和协作机制：建立客户信息共享和协作机制，使得不同部门、团队之间可以及时了解客户的需求和服务情况，提供一致的客户体验。
4. 冲突解决机制：建立客户归属冲突解决机制，以应对可能出现的客户归属纠纷，并促进不同部门、团队之间的协商和合作。
制度要求主要包括以下几个方面：1. 统一执行：客户归属制度应该在全企业范围内统一执行，避免任意性和不公平性，确保制度的公正性和权威性。
客户归属协议书
客户归属协议书甲方（客户方）：地址：法定代表人/负责人：联系方式：乙方（服务提供方）：地址：法定代表人/负责人：联系方式：鉴于甲方为提供产品或服务的一方，乙方为接受甲方产品或服务的一方，双方基于平等自愿的原则，就客户归属事宜达成如下协议：第一条客户定义本协议所称客户，指与甲方建立业务关系的个人或法人，包括但不限于购买甲方产品或服务的消费者、合作伙伴等。
第二条客户归属原则1. 客户归属甲方所有，乙方应尊重甲方的客户资源，不得擅自接触、干扰甲方客户。
2. 乙方在与甲方合作期间，应遵守甲方的客户管理制度，不得以任何形式侵犯甲方客户权益。
第三条客户信息保密1. 乙方在合作期间获取的甲方客户信息，包括但不限于客户名单、联系方式、交易记录等，应严格保密，不得泄露给第三方。
2. 乙方应采取必要措施，确保客户信息的安全，防止信息泄露、丢失或被非法获取。
第四条客户服务与维护1. 甲方负责向客户提供产品或服务，并承担相应的服务与维护责任。
2. 乙方在合作期间，应协助甲方进行客户服务与维护工作，但不得代替甲方与客户建立直接的业务联系。
第五条客户归属变更1. 如因乙方原因导致客户关系转移至乙方，乙方应向甲方支付相应的客户转移费用。
2. 客户转移费用的计算方式、支付时间等具体事项，由双方另行协商确定。
第六条违约责任1. 如乙方违反本协议规定，擅自接触、干扰甲方客户或泄露客户信息，应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。
2. 违约金的具体数额由双方根据违约情况协商确定。
第七条争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第八条协议的变更与终止1. 本协议的任何变更或补充，须经双方协商一致，并以书面形式确认。
2. 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至双方合作终止或双方协商一致终止之日。
第九条其他本协议未尽事宜，双方可另行协商确定。
本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
房地产公司销售部行为规范：客户归属
房地产公司销售部行为规范：客户归属1. 引言本文旨在规范房地产公司销售部门的行为，特别是针对客户归属的问题进行详细说明。
客户归属指的是将潜在客户分配给销售团队成员，以确保销售过程的透明度和公平性。
正确的客户归属管理不仅有利于保持销售团队的积极性和士气，还能提高客户满意度和整体销售业绩。
本文将从以下几个方面对客户归属进行规范：•定义客户归属•归属原则•归属管理流程•归属变更申请流程2. 客户归属的定义客户归属是指将潜在客户分配给特定的销售团队成员，该成员将负责与客户建立联系、了解客户需求并推动销售过程。
客户归属的目的在于明确销售责任，并确保客户与销售团队之间的有效沟通和互动。
3. 客户归属的原则在确定客户归属时，销售部门应遵循以下原则：3.1 公平原则客户归属应公平，每位销售成员都有平等的机会接触和处理潜在客户。
销售部门应建立公正的分配机制，避免任何偏袒或歧视行为。
3.2 效率原则客户归属应以提高销售效率为目标，确保客户能够得到及时和准确的回应。
分配给具备相关能力和资源的销售成员，以保障销售过程的顺利进行。
3.3 协作原则客户归属应鼓励团队协作和信息共享。
销售团队成员应当相互支持，共同为客户提供优质的服务和解决方案。
4. 客户归属管理流程为了确保客户归属的透明性和规范性，销售部门应建立明确的管理流程。
以下是客户归属管理流程的基本步骤：4.1 客户登记当潜在客户与公司取得联系时，销售部门应及时登记客户信息，并将其纳入客户管理系统。
客户信息应包括姓名、联系方式、需求情况等基本信息。
4.2 归属分配销售部门应根据客户需求和销售成员的能力和资源进行客户归属分配。
归属分配可以通过一定的轮换机制或根据销售成员的专业领域来进行。
4.3 归属确认销售部门应在客户归属分配后，向相关销售成员发送确认通知，明确告知其已经被分配了特定的客户。
销售成员收到确认通知后应及时反馈，并开始与客户建立联系。
4.4 客户跟进销售成员在与客户建立联系后，应及时进行跟进，并将跟进情况记录在客户管理系统中。
业务员客户归属协议书范本
业务员客户归属协议书范本甲方（公司）：____________________乙方（业务员）：____________________鉴于甲方为一家合法注册成立的公司，乙方为甲方的业务员，甲乙双方为明确业务员客户归属及双方的权利义务关系，经友好协商，特订立本协议书如下：第一条客户归属1.1 乙方在甲方任职期间，通过合法途径获取的客户信息，包括但不限于客户名称、联系方式、交易记录等，均属于甲方所有。
1.2 乙方应确保其获取的客户信息真实、准确、完整，不得隐瞒、篡改或提供虚假信息。
1.3 乙方在甲方任职期间，不得将客户信息用于非甲方业务的其他商业用途。
第二条客户信息的保密2.1 乙方应对在甲方任职期间获取的客户信息负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。
2.2 乙方离职后，仍应对其在任职期间获取的客户信息保持保密，不得泄露给任何第三方。
第三条客户信息的使用3.1 甲方有权使用乙方在任职期间获取的客户信息进行业务推广、市场营销等活动。
3.2 乙方在甲方任职期间，应按照甲方的指示和要求，合理使用客户信息，不得擅自变更使用目的或方式。
第四条违约责任4.1 如乙方违反本协议第一条、第二条的规定，甲方有权要求乙方立即停止违约行为，并赔偿由此给甲方造成的一切损失。
4.2 如乙方违反本协议第三条的规定，甲方有权要求乙方改正，并根据情节轻重，追究乙方的违约责任。
第五条协议的变更和解除5.1 本协议的任何变更和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式确定。
5.2 甲乙双方均可提前三十天书面通知对方解除本协议。
第六条争议解决6.1 本协议在履行过程中如发生争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。
6.2 如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第七条其他7.1 本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期至乙方离职之日起一年。
7.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：____________________乙方（签字）：____________________签订日期：____________________签订地点：____________________（以下无正文）。
接待管理制度及客户归属
接待管理制度及客户归属
一、接待管理制度
1.接待岗位职责：明确接待人员的工作职责，包括接待客户，提供相关产品和服务信息，解答客户疑问等。
2.接待流程：规定接待工作的流程，包括客户预约，接待时的礼仪和服务流程等，确保每位客户都能得到专业的接待。
3.接待标准：制定接待工作的标准，包括接待人员的仪容仪表，语言表达能力，服务态度等，确保客户能够感受到高质量的服务。
4.接待培训：为接待人员提供必要的培训，包括产品知识培训，服务技巧培训等，让接待人员具备专业的知识和技能。
5.接待设施：提供良好的接待环境和设施，包括舒适的接待区域，专业的接待设备等，为客户提供舒适和高效的接待体验。
二、客户归属
1.客户分类：根据企业的业务特点和客户需求，将客户进行分类，如重要客户、普通客户、潜在客户等。
2.归属原则：明确客户归属的原则和标准，如按照地域归属、按照业务类型归属等，确保每个客户都有明确的归属责任人。
3.归属责任人：为每个客户指定具体的归属责任人，负责与客户的沟通和协调，维护客户关系，解决客户问题等。
4.归属交接：当客户的归属责任人发生变动时，需要进行归属交接，确保客户关系不受到影响，并适时向客户进行说明和解释。
5.归属监督：建立客户归属的监督机制，确保客户归属责任人能够履行好自己的责任，及时跟进客户需求，提供优质的服务。
接待管理制度和客户归属的实施可以提升企业的接待服务水平和客户管理效果，确保客户得到及时的响应和满意的服务。
这样不仅可以增加客户的忠诚度，还能提高企业的口碑和竞争力。
因此，企业应该重视并不断完善接待管理制度和客户归属制度，为客户提供更好的服务和体验。
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顾问客户认定标准客户区分准则是避免客户发生交叉、争议而进行区分的销售员
应本着团结互助的精神，共同做好销售工作。
若发生共售、
同售情况，
则以客户资料为依据，
按以下准则进行业绩和提成的分配。
具体情况如下：1
、
第一接触点原则：
按照案场轮流接待顺序，
初次来访的客户以第一次接待为主。
2
、
老客户认定原则：若客户再次来访，
且能说出前一次接待销售员名字的，视为其老客户。
3
、
群带性原则：
老客户介绍来的新客户，
由老客户的接待的销售
员负责接待（老客户带新客户必须亲自陪同前来或预约电话通知并至上级领导处备案为算）
4
、
一个月不回访客户的，
再次来访视为新客户。
具体以回访记录
为准。
5
、
接待新客户时，要从始而终不能出现甩客现象。
否则给予
100-500 元的处罚。
6
、
接待新客户时，老客户来访，由控台轮值销售员负责接待，如果促成成交的，业绩、提成五五分。
后续手续两人共同完成。
7
、
销售员休息时，老客户来访，其无法及时赶回公司。
由其他销
售员接待并促成成交的，业绩、提成五五分。
后续手续两人共同完成。
8
、
客户和销售员约定好直接定房的，成交视为原销售员。
9
、
如销售员所接待的客户最终拒绝不购房，销售员也视为放弃的，其他销售员经努力成交的，业绩归其所有。
10
、
销售员在接待客户过程中，如有人中途插手接待，视为抢客。
11
、
如因销售员争抢客户，
致使客户未成交、退房等经销售经理核实判定后，给予
200-500
元的处罚，情节严重者予以开除。
12
、
有效的客户资料必须有全名或姓氏、真实的联系电话的登记13
、
销售员预约的客户，由该销售员接待，不列入前台轮值范围。
（预约客户必须是过来找指定销售员）
14
、
公司关系介绍或带来的客户，由上级领导负责接待分配。
15
、
必须做好客户来访登记，每项必须填完整及真实。
16
、
如出现客户纠纷现象，
销售员不得当着客户面争吵。
否则业绩
充公。
情节严重者予以开除。
17
、
控台每半小时一个班，
交接人员要及时补上。
否则罚款
20
元。
18 、
任何“接待流程”中没有特别明确的地方，由销售经理进行裁决，销售员必须服从领导的决定。
团队是大局意识、
协作精神和服务精神的集中体现，同事之间
要相互帮助，
真诚的对待所有的人。
在工作中提高自身的素质和修养，
杜绝以不正当的手段来谋取个人的利益，
破坏整个团队团结的。
一旦
发现扣除当月工资并给以开除。