工程师职业素养(胡泽民)章 (6)

第6章 团队协作沟通能力
6. 2 沟通的作用
沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。通过 沟通可以交流信息和获得情感与思想。在人们工作、娱乐、居 家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都 要通过交流、合作、达成协议来达到目的。在沟通过程中，人 们分享、披露、接收信息。根据沟通信息的内容，可分为事实、 情感、价值取向、意见观点;根据沟通目的可以分为交流、劝 说、教授、谈判、命令等。综上，沟通主要的作用有以下两点:
第6章 团队协作沟通能力
6. 4 组织沟通能力 6. 4. 1 培养组织沟通能力
组织沟通的目的是促进组织行动，即按有利于组织的方向 左右组织的行动。组织沟通的作用主要表现在四个方面。
1. 传递组织信息，控制内部成员行为 组织需要为成员采取合理行动提供必要情报，组织成员对自己 的工作和工作环境掌握得越多，就能工作得越多。通过组织沟 通使成员随时了解每一步变化，以便更好地完成团队任务。
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3. 征询 征询是指听众参与程度较高，对内容控制带有更多开放性 的方式，如咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等。 4. 参与 参与是四种沟通方式中听众参与程度最高、控制程度最低 的一种方式，如团队的头脑风暴、董事会议等。 很难评定上述各种沟通方式孰优孰劣，沟通方式的选择完 全取决于沟通目的、听众和信息内容。有时可以选择单一的沟 通方式，有时也可以结合运用多种方式进行沟通。
工程师作为高新技术人才，无论是产品研发还是将产品进 团队也是必不可少的。
第6章 团队协作沟通能力
案例 6－1 2014 年 12 月，作为分管公司生产经营副总经理的小马 得知一较大工程项目即将进行招标。由于采取向总经理电话形 式简单汇报未能得到明确答复，使小马误以为被默认而在情急 之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟进该项目，最终因 准备不充分而成为泡影。事后在总经理办公会上，总经理认为 小马“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部 门全体员工的面严厉批评了小马，小马反驳认为是“已经汇报， 领导重视不够，故意刁难，是由于责任逃避所致”。
第6章 团队协作沟通能力
1. 培训者将学员们分成 3 组，保证每组学员为 5 人左 右。
2. 发给第 1 小组一条 20 米的绳子，第 2 小组一条 18 米的绳子，第 3 小组一条 12 米的绳子。
3. 用眼罩把所有人的眼睛蒙上，然后规定第一组圈出一 个正方形，第二组围成一个三角形，第三组圈成一个圆形。
在企业和团队中，任何一个项目都是不断纠正错误，探索 完善的过程，都需要彼此之间相互扶持，相互帮助。团队沟通 是非常有必要的，在一个组织团队中只要存在着猜疑和 不信任，就会削弱组织的战斗力。缺乏团队沟通则容易失去团 队之间的信任，这样打造一个优秀的团队是不太现实的。所以， 加强组织沟通，增强内部凝聚力，既可以增强团队的科研能力， 也可以减少团队的管理成本。
第6章 团队协作沟通能力
活动目的: 1. 帮助学员了解工作中沟通的重要性。 2. 加强学员对团队协作精神的理解。 3. 训练学员对于结构变化的适应能力。 游戏规则和程序: 相信大家都听过三只小猪盖房子的故事，在故事中三只小 猪互相合作建成了一个漂亮坚固的房子，并最终抵挡住了大灰 狼的袭击。在本游戏中我们也将扮演一次小猪，看看自 己拿绳子是否能建出满意的房子。
致交流障碍的主要原因是什么?
第6章 团队协作沟通能力
跨文化的沟通有助于创新思维的发展。文化是群体的根， 是群体的习惯，是群体的传统，它决定了群体的思维方式和行 为模式，是文化的个性所在。文化提供了独特的思维方 式和视角，使一个群体观察问题的视角与众不同，这是任何文 化的突出优点。跨文化的沟通正好提供了这样的机会，让我们 认识其他文化的思维方式和行为模式，能使我们从原有 文化的籓篱中解放出来，发现一个新世界，获得一个新视角， 创新的思路就会如泉水般汹涌。
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2. 征求员工意见，促进决策合理有效 任何组织机构的决策过程都是把信息转变为行动的过程， 准确、可靠、迅速地收集、处理、传递和使用信息，是决策的 基础。信息由基层逐级向上传递，最后由主管部门对收到的信 息进行总结归纳和决策。同时，组织在决策过程中和制定决策 后，还必须进一步与组织成员进行沟通，征求意见，使组织决 策更加科学有效。
第6章 团队协作沟通能力
如果你希望听众接收你所传递的信息，则可以采用告知或 者推销的沟通方式，此时你掌握并控制着足够的信息，在沟通 过程中主要听你叙述或解释而不需要听其他人的意见。 当你希望从听众那里了解和获取信息时，则应该运用征询或参 与的沟通方式，征询的方式具有一定的合作特征，表现出一定 的互动性。参与的方式则具有更明显的合作互动性，如 团队头脑风暴式讨论会，此时你并不掌握足够的信息，而希望 在沟通过程中听取听众的意见，期待他们参与并提供有关信息。
过程，它需要在创造力和约束力之间达到一种平衡。组织由各 层级、部门和个体组成，组织内部需要建立信息沟通网 络，并在组织内部各部门、各环节之间进行信息传递与交流， 以确保组织的协调一致。
第6章 团队协作沟通能力
组织沟通与一般沟通的区别主要在于，组织沟通特定的情 景是工作场所，所以它既具备一般人际沟通的特点，同时又是 工作任务和要求的体现。因此，组织沟通具有明确目的。 组织沟通是按照预先设定的方式，沿着既定轨道、方向、顺序 进行，作为管理的日常活动而发生的。由于组织沟通是管理的 日常功能，因而组织对信息传递者具有一定的约束和规范。
第6章 团队协作沟通能力 图 6－1 沟通的方式
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1. 告知 告知是指听众参与程度低、内容控制程度高的方式，如传 达有关法律、政策方面的信息，作报告，举办讲座等。 2. 推销 推销是指有一定的听众参与程度，对内容的控制带有一定 开放性的方式，如推销产品、提供服务、自我介绍、提出建议 和观点等。
第6章 团队协作沟通能力
第六章 团队协作沟通能力
6.1 沟通的基本概念 6.2 沟通的作用 6.3 沟通的方式 6.4 组织沟通能力 6.5 跨文化沟通能力 6.6 危机沟通能力 本章小结
第6章 团队协作沟通能力
学习目标 通过本章的学习，能够加强工程师沟通能力和团队协作能
力，培养良好的道德情感和健康的心理素质，提高责任感和环 境适应能力，尤其能促进独立生活能力、人际能力，以及情商 发展和沟通能力。
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案例 6－3 飞利浦照明公司某区人力资源的一名美国籍副总裁与一位 被认为具有发展潜力的中国员工交谈，他很想听听这位员工对 自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中 国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展 方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等， 说了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总裁有些疑 惑不解，没等他说完已经不耐烦了。同样的事情之前已经发生 了好几次。
第6章 团队协作沟通能力
3. 统一组织行动，激励成员改善绩效 组织沟通可以使组织成员了解团队内部规章制度、习惯做 法，并遵守这些要求，从而保障组织团队的统一性。组织沟通 还可以促进组织成员交流感情，分享成功和失败经验， 引导强化正向行为，避免错误行为，改进员工工作，促进组织 发展。
第6章 团队协作沟通能力
第6章 团队协作沟通能力
不同国家有着不同的民俗习惯，不同文化有着不同的想法，与 他人沟通时既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民 族习惯的不同。尊重各自的文化既能使相互之间更加紧密地合 作，也能使来自不同国家的科技工作者能够更加快速地融入科 研团队之中，减少相互之间因为文化差异而导致的摩擦。
第6章 团队协作沟通能力
随着经济全球化趋势的不断加强，组织团队的范围已经跨 越了国界，工程师经常需要参加国外的会议，学习专业学科的 前沿知识，甚至要与不同国家的科学工作者共同完成同 一项课题。在此期间，工程师们时常会因为文化上的差异产生 一些矛盾或者误解，所以在工程师培养阶段加强跨文化沟通能 力是非常有必要的。
第6章 团队协作沟通能力
(1)传递和获得信息。 信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。 通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的各项事 务才能得以开展。掌握低成本的沟通技巧并了解如何有效 地传递信息，能提高人的办事效率，而积极获得信息更会提高 人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住重 要内容，找出其中的重要信息，并节约时间与精力以获 得更高的效率。
第6章 团队协作沟通能力
由于双方在信息传递、角色定位、有效沟通、团队配合、认知 角度等方面存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张，工作 被动，造成公司业务难以稳定发展。
互动环节 案例中，为什么总经理对小马有意见，你认为导致交流障
碍的主要原因是什么?
第6章 团队协作沟通能力
案例 6－2 游戏名称:三只小猪。 形式: 15 人左右最为合适。 时间: 10 分钟。 材料:准备三条绳子，分别长 20 米、 18 米、 12 米。 适用对象:所有学员。
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6. 5 跨文化沟通能力
6. 5. 1 对跨文化沟通的认识 跨文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人进行有
效沟通的能力，即在不同文化背景中工作就像在自己的国家工 作一样，具有超越本民族文化的能力。在国际交流中， 仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的背景，接受 与自己不同的价值观和行为规范。
第6章 团队协作沟通能力
6. 1 沟通的基本概念
沟通是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群 体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解达成协议的过程。
首先，沟通的传递要素包括中性信息、理性思想与感性情 感;其次，沟通具有相互性，两个以上个体或群体之间的传递 过程才能称为完整的沟通;最后，主体发出的沟通要素信息、 思想与情感不仅要被传递到客体，还要被客体充分理解并达成 协议。总之沟通是双方准确理解、传递、反馈信息、思想与情 感的过程。