呼叫中心申报顾客满意度服务明星团队申报材料
服务明星班组申报材料

服务明星班组申报材料服务明星班组是指在企业或组织中表现出色、具有良好服务态度和团队合作能力的班组。
服务明星班组的评选不仅是对班组的肯定与激励,也是对企业服务水平的提升与推动。
为了让服务明星班组的评选工作更加有效、有针对性,需要进行申报材料的准备。
服务明星班组申报材料的基本要求:1. 班组基本信息:包括班组名称、负责人姓名、联系方式、从事的工作任务等基本情况。
2. 服务工作内容、标准和流程:描述班组从事的服务内容、服务标准及服务流程,说明班组针对顾客需求、反馈意见等如何进行服务改进,并附上服务量化数据。
3. 服务团队建设情况:描述班组成员的组成,成员之间的协作与协调情况,描述团队合作方式及团队的文化特色等。
4. 班组服务能力和业绩:列举班组所承担的任务,陈述工作的完成情况、成果和效益,并附上业绩考核证明。
5. 顾客满意度和反馈情况:附上顾客的满意度调查表和反馈意见,表明班组如何记录、分析和改善反馈信息。
6. 其他支持材料:如班组的证书资质、服务奖项、媒体报道等。
服务明星班组申报材料的要点:1. 准确填写班组相关信息,包括班组名称、成员名单、从事工作任务等。
2. 描述班组从事的服务内容,明确服务的标准和流程,以及服务的量化数据。
3. 描述班组的团队合作方式及文化特色,展示班组的凝聚力、协作力和创新力等。
4. 陈述班组所承担的任务,表明工作完成情况和业绩考核证明,附上工作量化数据和成果。
5. 示范顾客满意度调查表和反馈意见,表明如何记录、分析和改善反馈信息。
6. 附上支持材料,如班组证书资质、服务奖项、媒体报道等,增强班组申报材料的说服力和权威性。
服务明星班组申报材料的注意事项:1. 申报材料要准确、规范、完整,尤其是要注意语言表述的清晰和真实性。
2. 申报材料要简洁明了,避免过多的修辞、夸大和废话。
3. 申报材料要量化、突出班组的业绩、成果和创新性,让申报材料更有说服力。
4. 申报材料要突出班组的团队协作和文化特色,让申报材料更具特色和吸引力。
客户服务代表服务明星申报材料-十佳服务明星申报材料

客户服务代表服务明星申报材料|十佳服务明星申报材料客户服务代表服务明星申报材料|十佳服务明星申报材料能力有限服务无限----记十佳服务明星 XXXX,25岁,20XX年8月进入XX公司,从事10000号客户服务代表工作。
近两年来,她兢兢业业,任劳任怨,从一名普通的话务员成长为一名业务拔尖、技能突出的优秀客服代表,先后被评为二星级客服代表一次,三星级客服代表两次,并荣获20XX年度公司优秀员工。
梅花香自苦寒来XX成为一名客户代表后,她为自己定了一个目标,做最好的客服代表。
有了明确目标,她开始了坚持不懈地努力。
第一关普通话。
普通话培训,她练得最起劲儿;上班下班她随时随地有意识地讲普通话,一有机会就央求培训老师纠正她的资中口音。
平常天天听新闻联播,自觉纠正和解决了后鼻音、平翘舌等问题。
一份耕耘,一份收获,XX顺利通过普通话二级甲等考试。
当了客服代表后,XX才明白掌握业务知识的重要性。
为了尽快掌握电信业务相关知识,她放弃了许多休息时间。
轮班休息,别人忙着逛街游乐,她却躲在家里背业务规则,记活动方案。
想爸爸妈妈了,悄悄打个电话问候问候。
XX常常这样想:我要做出点成绩来,让父母放心。
班组培训时,她总是手、脑并用,认真记录,主动提问。
每次公司开通新业务或开展大型促销活动前,她总是仔细阅读活动方案,熟悉理解全部内容,了解每一个细节,力求在用户咨询时能够给予清楚明白的解释。
不知道熬了多少夜,吃了多少苦,XX终于过了业务关,能够与用户亲切有效地沟通,能够恰如其分,得心应手地向用户推荐电信产品了,给用户一种放心、贴心的感觉。
现在无论是业务办理、故障申告还是用户咨询投诉、主动营销,XX都能够掌握主动,把控节奏,游刃有余。
把微笑留给用户10000号客户服务中心是一扇对外服务的无形窗口。
每天24小时都要应对不同领域、不同层次、不同需求、不同性情的用户。
有时一个客服务代表要接听二三百个用户的来电。
不管业务多么繁忙,不管遇到多么急躁的用户,XX都要求自己站在用户角度思考问题,换位思考,设身处地理解客户。
明星班组申报材料
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明星班组申报材料(文章一):明星班组申报材料“全国用户满意电信服务班组”申报材料——锡盟联通高勒时代营业厅锡盟联通高勒时代营业厅于2xx 年9月13日在锡林浩特市上繁华大街中段正式营业。
高勒时代营业厅作为锡盟联通旗舰店.以优质的服务面对每一位来联通办理业务的用户.“您好!”“请问您要办理什么业务?”“对不起,请稍等。
” 不管你尊卑高低,也不管你是不是联通公司的用户,只要你一步入锡盟联通高勒时代营业大厅,你就会被这亲切、热情、耐心而周到的服务所吸引。
着装整齐、精神抖擞的营业员们,正动作麻利地为客户办理业务;面带笑容、和风细雨的营业员们,正不厌其烦地为前来咨询的客户耐心解答。
“服务是企业生存、发展的命脉!”。
2xx年9月以来,锡盟联通高勒时代营业厅29名成员,凭借着扎实的业务和出色的服务,一直把这一诺言作为追求目标,贯穿到每个环节中去,融工作于大局,寓管理于服务,以实干创新的精神,在创建“全国用户满意电信服务班组”这项活动中,以求真务实的作风和服务,让客户从中真正感受到中国联通“一切自由连通”的服务理念。
主要措施为:(一)、确立一个“高”字,始终把客户满意不满意作为“第一职责” 一个人要有点精神,一个部门、一个班组同样也要有点精神,没有精神就没有动力和决心。
该班组的29位员工始终保持这一清醒头脑。
我们自己常说,只有把用户高兴与不高兴作为“第一职责”,工作才能真正体现一个高标准。
一是从提高思想认识抓起。
我们清醒地意识到,随着市场经济的发展,如今,锡盟联通分公司不光要与老牌子“中国移动”竞争,还要与所有电信行业竞争。
在激烈的市场竞争中,联通人要想始终保持着强劲发展势头,没有一流的服务档次和水平,势必难以适应市场经济的发展。
只有以开展争创“全国用户满意电信服务班组”活动为契机,推动自己的服务再上新水平、上新档次,为广大客户提供更为优质的文明服务,以自己的诚心服务换取客户的真心支持,才能保证联通人在激烈的市场竞争中把握主动权,使自己在同行业中脱颖而出。
联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料 (2)

联通客户营销中心经理“服务明星”申报材料申请人:[您的姓名]职务:联通客户营销中心经理申报项目:服务明星申报材料:一、个人简介姓名:[您的姓名]性别:[您的性别]年龄:[您的年龄]工作经验:[您的工作经验]毕业院校:[您的毕业院校]专业:[您的专业]职称:[您的职称]联系方式:[您的联系方式]二、工作业绩1. 客户满意度提升:- 在任职期间,通过改善客户服务流程和培训员工技能,成功提升了客户满意度指数。
- 倡导并推动“客户至上”理念,使部门获得了更多客户的好评和口碑推荐。
2. 销售业绩突出:- 在过去一年中,带领团队完成了销售目标,并实现了超额完成销售任务。
- 通过市场调研和分析,提出了有效的销售策略,成功开拓了新的客户群体,提升了销售额。
3. 团队管理能力:- 良好的团队管理能力,能够激励团队成员发挥潜力,实现个人和团队目标。
- 建立了良好的团队合作氛围,使团队在压力下保持高效工作。
三、个人能力和贡献1. 服务技能:- 具备良好的服务意识和服务技能,能够解决复杂的客户问题并提供满意的解决方案。
- 善于倾听客户需求,能够迅速响应和解决客户问题,提高服务质量。
2. 创新能力:- 对市场和客户需求变化保持敏感,并能够提出创新的解决方案来满足客户需求。
- 不断改进工作流程,并引入新的技术和工具来提高工作效率和服务质量。
3. 团队协作能力:- 乐于与团队成员合作,能够有效地与不同部门和岗位的人员合作,完成项目和任务。
- 具备良好的沟通和协调能力,能够处理和解决团队成员之间的冲突和问题。
四、推荐信我作为申请人的直接上级,我对申请人在工作中的表现非常满意,相信他/她具备成为服务明星的潜力。
我推荐申请人作为服务明星候选人。
申请人签名:________________日期:_________________。
中国联通服务之星集体申报材料范文

我国联通服务之星集体申报材料范文一、前言我国联通作为国内领先的通信服务提供商,一直致力于为客户提供优质的通信服务。
为了更好地激励和表彰在服务过程中做出杰出贡献的员工,公司每年都会举办“服务之星”评选活动,以激励员工不断提升服务质量,为客户创造更大的价值。
在此次活动中,服务之星集体申报材料起着至关重要的作用。
本文将结合我国联通服务之星集体申报材料范文,深入探讨该活动的意义、申报材料的撰写要点以及个人观点和理解。
二、活动意义“服务之星”评选活动旨在树立榜样、激励人心,对于提升公司整体服务水平、凝聚员工战斗力及激发员工服务热情具有重要意义。
通过这一活动,公司能够发掘和表彰在日常工作中做出杰出成绩的员工,激发广大员工的工作积极性和创造性,增强员工为客户提供优质服务的责任感和使命感,进而提升公司整体服务水平。
服务之星集体申报材料作为评选的重要依据,其撰写质量直接关系到活动的公正与公平。
三、申报材料撰写要点1. 突出团队合作:在撰写申报材料时,需要突出团队合作的重要性。
强调团队作为一个整体,所取得的成绩是每个成员共同努力的结果。
描述团队成员之间的密切配合和相互协作,突出整个团队的凝聚力和执行力。
2. 突出服务质量:在申报材料中,需要详细描述团队在服务过程中所取得的成绩。
可以从客户满意度、服务质量改进、服务创新等方面进行具体描述,突出团队在服务中的卓越表现和对客户的贴心关怀。
3. 突出成果展示:在申报材料中,需要充分展示团队取得的成果。
可以通过数据统计、客户反馈、案例分析等方式,生动地展现团队在服务中取得的显著成绩和突出表现,向评选委员会展现团队的实力和价值。
4. 突出团队态度:在申报材料中,需要突出团队的服务态度和精神风貌。
可以通过员工个人事迹、团队服务口号、服务宣言等方式,充分展现团队的服务理念和服务态度,彰显团队的服务精神和团队文化。
四、个人观点和理解作为我国联通的一名员工,我对“服务之星”评选活动深有体会。
移动明星班组申报材料
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移动明星班组申报材料篇一:明星服务班组申请“用户至上用心服务”——合水北路营业厅申报服务明星班组申报材料中国联通合水北路营业厅是西固区的综合性营业厅,现有员工6人,受理公司全业务。
营业厅所处西固繁华地带,流动人员较多,业务涵盖相对全面。
营业厅全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准,在秉承“全面创新,求真务实,以人为本,共创价值”的企业核心价值观的同时,不断提高员工自身服务营销水平。
“为您服务,是我们的职责,您的满意是我最大的乐趣”。
中国联通合水北路营业厅,凭借着扎实的业务和出色的服务,一直把这一诺言作为追求目标,贯穿到每个环节中去,在创建“全国用户满意电信服务明星班组”这项活动中,以求真务实的作风和服务,让客户真正感受到中国联通“用户至上、用心服务”的服务理念。
一、以客户满意度为首要职责,树立良好的精神风貌,把服务标准做“高”,服务好一个客户容易,服务好不同的客户却是难事。
如何能以良好的心态去服务每一位客户?以客户满意度为首要职责,树立良好的精神风貌,才能体现自己服务的高的标准。
1、加强硬件建设,对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求,对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排;同时为满足不同客户的不同需求,营业厅根据自身业务特点设有产品维修区、业务受理区、自助服务区等区域,设立了宽带业务体验区,并且设立了VIP专席;在营业厅内还提供电话、饮水机、便民箱、用户休息区等公用设施,人性化的服务拉近了与客户的距离,大大提升了营业厅外在形象。
2、狠抓软件管理,塑造营业厅内在质量。
在软件上,从提高思想认识抓起。
工作人员清醒地意识到,西固区因为其特殊的人员机构,主要以以石化、铝厂、电厂、504等厂矿企业为主,发展业务以V网集团为首推套餐,减少客户的离网率。
在与势头强劲的“中国移动”、“电信”激烈的竞争中,员工们始终保持强劲发展势头,建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。
服务明星班组申报材料

服务明星班组申报材料篇一:“用户满意服务明星班组”创建申报材料为“用户至上,用心服务”谱写新的篇章心系客户,服务创新,上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。
全班组近38人;平均年龄28岁;团员13人,占34%,党员3人;自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。
这支年轻的队伍在各位领导的带领下,团结奋进、迎难而上、顽强拼搏,奏响了一曲曲激动人心的凯歌。
上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组,在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。
XX年被评为北区电信局文明班组;XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”,同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”;是通信行业窗口服务的文明示范点,获得多项服务上的荣誉。
但我们并没有满足,在公司领导的重视和带领下,不断要求自己,不断提高自己,不断超越自己。
XX年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量,对窗口的工作进行多种形式的检查,针对检查中发现的不足之处,马上进行针对性的整改,将服务更规范化,更人性化。
一、加强大厅现场管理,营造服务环境人性化:环境整洁美化:每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。
档案放在统一的格子内。
下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。
纪律严格化:营业员离席须经值班长同意,以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。
接待合理化:遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时,营业员将要办理的内容写一站式交值班长,由值班长联系相关部门。
营业员先接待下一位用户,由值班长处理完毕后再继续接待原用户。
格式统一化:将必须向用户交待清楚的,与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点,统一格式后,打印在确认单上给用户。
使用户能一目了然,也减少不必要的投诉。
交流积极化:营业员在工作之余互相交流经验、服务以得,互相取长补短,共同提高,有所进步。
服务明星班组申报材料

服务明星班组申报材料篇一:“用户满意服务明星班组”创建申报材料为“用户至上,用心服务”谱写新的篇章心系客户,服务创新,上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。
全班组近38人;平均年龄28岁;团员13人,占34%,党员3人;自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。
这支年轻的队伍在各位领导的带领下,团结奋进、迎难而上、顽强拼搏,奏响了一曲曲激动人心的凯歌。
上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组,在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。
XX年被评为北区电信局文明班组;XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”,同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”;是通信行业窗口服务的文明示范点,获得多项服务上的荣誉。
但我们并没有满足,在公司领导的重视和带领下,不断要求自己,不断提高自己,不断超越自己。
XX年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量,对窗口的工作进行多种形式的检查,针对检查中发现的不足之处,马上进行针对性的整改,将服务更规范化,更人性化。
一、加强大厅现场管理,营造服务环境人性化:环境整洁美化:每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。
档案放在统一的格子内。
下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。
纪律严格化:营业员离席须经值班长同意,以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。
接待合理化:遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时,营业员将要办理的内容写一站式交值班长,由值班长联系相关部门。
营业员先接待下一位用户,由值班长处理完毕后再继续接待原用户。
格式统一化:将必须向用户交待清楚的,与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点,统一格式后,打印在确认单上给用户。
使用户能一目了然,也减少不必要的投诉。
交流积极化:营业员在工作之余互相交流经验、服务以得,互相取长补短,共同提高,有所进步。
移动公司话务员申报“服务明星”事迹材料

移动公司话务员申报“服务明星”事迹材料XX年11月带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到中国移动xx分公司,成为一名普通话务员,话务员的工作就是每天接听不同客户的来电,解决他们的问题,只是很机械的工作,在XX年年底应公司建设需要进行话务员各个地市整合到济南市公司统一管理,我们就面临着分配,按照个人的志愿进行选择,于是在XX年2月我有一位话务员转变成了一名营业员,刚开始时感到一种莫大的压力,面对千千万万、各式各样的客户,是面对面的进行交流沟通,而不是只是通过一根电话线就可以解决问题的了,那时我时时刻刻的提醒着自己要及时找准自己的位置。
营业是展现我们移动企业形象,体现我们“移动人”精神面貌与综合素质的窗口,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,即使是面对那些无理取闹的客户时仍微笑面对,通过耐心而细致的解释,取得他们的理解与谅解。
营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着移动的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户。
今年二月的一天已经下班了,当时营业厅已经关门,我正要回家,这时来了一位客户急急的说“我儿子在潍坊上学,平时每天都会在下午5点左右给家里来一个电话,今天都这个点了还没来,我给他回电话是停机,我今天刚缴的话费,你能帮我看看是不是停机了吗?”我忙问了手机号,对方的手机状态是正常的,也没有办理过停机,又通过hlr查询原来对方是做了呼叫转移到了一个停机的手机上了,我急忙对客户说明情况,然后帮客户发了一条短信通知他儿子尽快回点,大约过了5分钟客户的手机响了,原来是客户的儿子在与同学看球赛忘记了打电话。
客户挂断电话后脸上露出了放心的表情。
虽然这只是一个小事,但是如果你没有设身处地的为客户着想,就不会了解他当时的心情,设想一下如果是我们自己碰到这样的情况会是什么样,这就要求我们要与客户心与心的沟通。
全国用户满意电信服务明星申报事迹材料

“全国用户满意电信服务明星”申报事迹材料山西联通公司呼叫中心投诉处理苏霞我叫苏霞,是山西联通客服呼叫中心一名普通的投诉处理员,负责对省级投诉工单进行稽核以及投诉问题的汇总、分析。
“积极进取,永不言败,立足本岗,至诚服务”这是我入职当日在心里默默许下的承诺。
如今,十几个年头过去了,我用勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德践行着自己的承诺。
从事投诉岗位后,经我受理的投诉累计达21.6万件,客户投诉处理满意率达99%,预警群发性案件1591件,我与同事共同研究开发的《投诉处理专栏》日点击量达486次、制定了“投诉处理辅导手册”,极大地满足了一线服务人员投诉在线解决需求,提高了后台一次性解决效率,形成前、后台受理、处理人员的动作流程标准化。
一、加强业务技术学习,提升自身的服务能力我深知要想搞好服务,首先要业务过硬。
我十分注重加强自身的理论学习,不断增强爱岗敬业的意识。
为了更好尽快掌握业务知识,我利用一切可以利用的时间,全面细致的学习各项专业知识,甚至牺牲了与家人朋友团聚的时间。
在工作中勤学苦练专业技能,理论联系实践,针对不同的客户采取不同的工作方式,充分展现公司服务特色。
经过长时间的努力钻研,如今我对公司的业务、流程、规范了如指掌,具有“深厚、广博”的业务积累,更好地服务各种类型的用户。
2013年10月1日国庆节,恰逢反映网厅缴费未到帐的用户特别多,刚回复过一个用户,又接到另一个用户的投诉,用户称通过网上营业厅购买充值卡,提示成功,但一直未收到卡号密码,与银行联系,银行称卡里的钱已划走,用户称自己现在外地,手机欠费不能使用,要求马上处理,否则不但要赔偿损失还要投诉媒体。
通过电渠系统查询确认用户已交付,显示交付成功,出现客户诉说的这种情况,根据经验判断,很可能是用户提供的邮箱有问题,造成用户没有收到,有了这个结论,我调整好情绪,耐心向客户解释到:“刚才通过系统查询,显示已交付成功,已发送到您的邮箱?请核实一下您的邮箱地址是否有误?”听到这些,用户大怒:什么――邮箱地址有误?我自己的邮箱我不知道吗?你们10010是干吗的?…没想到用户不但不配合,火气更大,不堪入耳的话接连不断。
电信“服务明星”申报材料

电信“服务明星”申报材料
申报材料:
1. 申报表格:包括个人信息、工作经历、教育背景等基本信息,需要填写详细和准确的信息。
2. 个人简历:详细描述个人的工作经历和学习经历,包括所在单位、担任的职位、工作内容等。
3. 奖项证书:提供获得的相关奖项证书,如优秀员工奖、服务突出奖等。
4. 帮助客户案例:列举几个成功的案例,详细描述自己在服务过程中的亮点和贡献,可以附上客户的感谢信或肯定信。
5. 客户评价:提供客户对自己服务的评价,可以包括口头或书面的评价。
6. 培训证书:如有相关的培训证书,可以提供作为证明自己在服务方面的专业知识和技能。
7. 推荐信:如有上级或同事的推荐信,可以提供作为证明自己服务能力和专业素质的补充材料。
8. 其他相关证明材料:如曾经参与特殊任务或项目、组织的培训或学习等,可以提供相关证明材料。
除了以上材料,还可以根据申报的具体要求提供其他相关材料,以进一步展示自己的服务能力和专业素质。
呼叫中心申报顾客满意度服务明星团队申报材料
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呼叫中心申报顾客满意度服务明星团队申报材料篇一:15年“满意100”服务明星申报表及材料(XX) “满意100”服务明星申报表用心服务,以服务拓展业务——分公司“满意100”十佳服务明星申报材料XX是XX年6月进入移动,在XX年10月以突出的实习成绩分配到了要客中心。
能进入要客中心作要客经理对她自己来说是一个挑战也是一种鼓励,在担任要客经理的工作期间,她一直勤勤恳恳,努力学习各项业务指标,用自己的努力来弥补自己经验的不足,她知道付出不一定和收获成正比,但是她坚信只要有付出肯定会有回报,每每看到自己的成绩得到认可她更加发自内心的喜欢客户经理这个工作,她相信以对工作的热情,对客户的真情一定会在客户经理的岗位上越做越好,越走越远。
对于移动的许多老员工来讲她还是一个很青涩的客户经理,因此她还有很多地方需要学习,在客户经理这个岗位上她不断的锻炼自己、提升自己。
心系用户,提升服务形象从担任个人客户经理开始,她便开始对管辖区域客户拜访并一一分析单位特性,了解每位客户的真实基本信息,主动了解客户的需求、建议、意见或投诉,及时解决客户困难,并建立客户记录档案,以便为今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户,做好个人客户感情维系工作。
在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福,让客户感觉有专门的人员为他一个人服务,以提高客户的感知度;上门走访调查,了解客户的通信需求。
定期对个人客户进行上门走访,通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题,尽心尽力为客户做到最好,并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务;特色服务,有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒,让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购,针对操作步骤进行一对一宣传;整理客户档案,客户资料是了解客户第一手段,在每次走访后都会将客户资料表装订成册,录入归档。
服务明星班组()

服务明星班组申报材料白鸽奉献给蓝天星光奉献给长夜沟通是心灵的责任关爱是社会的责任正德厚生,臻于至善;企业的核心价值——我们的责任!做为中国移动宁夏公司客户服务中心10086话务台的一员,10086********小队现有员工16人,这是一个朝气蓬勃、团队合作精神极强的集体,平均年龄25岁,在员工中有本科、大专以上等学历,在岗时,大家都积极配合,共同努力为用户提供准确、快捷的服务。
一、良好的工作纪律,温馨、舒适的工作环境每天接班前,大家都会提前半小时来到单位做好所有的准备工作——按规定更换好统一的工服,并且提前排好队,进行每天例行的班前会。
在班前会上,积极落实“5个1”。
哪5个1呢?就是:唱一首歌、讲一个业务,讲一个笑话、讲一个故事、提一个要求。
别看这简单的5件事,大家可都是认真对待。
每天我们都会按照分工每人准备一项,力争用这短短的十分钟的班前会,将重要的业务通知,传达给大家,并且在接班前,将大家的工作状态和心情,调整到最佳状态,然后,在规定的接班时间准时、有序地接班。
接班后,大家会自觉保证话务接通率,当系统有等待电话时,大家都尽量克服个人困难不去示忙,如想去洗手间或倒水时,都会尽量在无等待电话时再去。
在月初系统出帐的日子里10086的话务量是很重的,电话在不停地呼入,大家似乎都忘记了喝水,为保证工作质量,此时小队中就会有一个人抽空统一帮大家下去倒水,使大家能够以最动听的声音去服务用户,维护和提高我公司的形象。
在这个温暖的大家庭里,在队长睿智的领导下,大家上班时一丝不苟、认认真真、积极贯彻首问责任制,自觉遵守中心和班组的规章制度,绝不在机房内闲聊、大声喧哗、乱放东西或资料,整个工作现场所呈现的是整齐、整洁,听到的是客户代表标准的服务用语及敲击键盘的声音,工作气氛温馨而轻松。
二、坚持团队合作,提高业务技能,共创佳绩。
在网络优化、系统做数据时,有时会遇到一些突发事件,此时客户的咨询量也很大,大家都会事先仔细阅读业务通知,勾画出业务介绍的重点,以便给用户提供准确、快捷的信息。
服务明星班组申报材料
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服务明星班组申报材料
服务明星班组申报材料应由本人根据自身实际情况书写,以下仅供参考,请您根据自身实际情况撰写。
服务明星班组申报材料
一、申报班组基本情况简介
简要介绍申报班组的成立时间、工作领域、成员人数等信息。
同时介绍班组的主要工作职责和业务范围,以及在服务领域所取得的突出成绩和贡献。
二、班组工作业绩和亮点
重点介绍班组在服务工作中所取得的成绩和亮点,包括客户满意度、服务质量和效率等方面的数据和案例。
同时,强调班组在服务创新、流程优化等方面的突出表现,以及在解决复杂问题、应对突发事件等方面的能力。
三、班组成员素质和能力
介绍班组成员的基本情况,包括学历、工作经验、专业技能等方面的信息。
重点突出班组成员在服务领域的专业素养、团队协作精神、沟通能力和服务意识等方面的优秀表现,以及在个人成长和发展方面的积极态度和成果。
四、班组管理和文化建设
介绍班组的管理理念和方法,包括班组规章制度、工作流程、培训机制等方面的内容。
同时,强调班组在文化建设方面的积极探索和实践,包括团队凝聚力、员工归属感、品牌形象等方面的建设成果。
五、申报理由和期望
简要说明申报服务明星班组的理由,包括在服务领域取得的突出成绩、对组织的贡献等方面的内容。
同时,表达对获得荣誉后的期望和承诺,包括继续保持优秀服务水平、发挥示范引领作用等方面的内容。
以上是服务明星班组申报材料的基本框架和要点,请根据实际情况进行撰写和调整。
在撰写过程中,注意突出班组的特色和优势,用数据和案例支撑观点,使申报材料更具说服力。
最新客户服务部优秀团队申报材料精选
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最新客户服务部优秀团队申报材料精选背景客户服务部作为公司与客户之间的重要纽带,负责处理客户的问题和需求。
为了表彰并推动客户服务部的优秀团队,我们决定进行优秀团队申报评选。
目标本次评选的目标是发现和表彰在客户服务方面取得优异成绩的团队,激励全体员工在客户服务工作中不断提升。
评选标准1. 客户满意度团队成员需通过有效沟通和解决问题来提高客户满意度。
申报材料中应包含团队成员与客户之间的良好互动和积极反馈。
2. 问题处理能力团队应具备高效的问题处理能力,包括快速响应和解决客户反馈的能力。
申报材料中应提供团队在处理问题时的具体案例和成果。
3. 业绩表现团队应在客户服务业绩方面取得显著成绩,如提高客户保留率、增加客户满意度等。
申报材料中应附上相关数据和可量化的证据。
申报材料要求1. 团队介绍申报材料中需包含团队的基本信息,如团队名称、成立时间、成员组成等。
2. 优秀成绩总结团队需提供一份优秀成绩总结,包括客户满意度提升情况、问题处理成果和业绩提升等方面的具体情况。
3. 客户反馈团队成员需提供客户反馈的截图或摘录,展示客户对团队服务的肯定和认可。
4. 业绩数据团队需提供相关业绩数据和证据,如客户保留率提升的数字、增加的销售量等。
时间安排- 提交申报材料截止日期:XXXX年XX月XX日- 评审和结果公布日期:XXXX年XX月XX日奖励和激励优秀团队将获得表彰证书和奖励。
团队成员的个人业绩也将纳入绩效考核,作为晋升和加薪的重要参考依据。
隐私保护声明申报材料中的客户信息和数据将严格保密,仅供评选使用。
以上为最新客户服务部优秀团队申报材料的精选内容,详细要求请查看完整申报指南。
如果有任何问题,请联系客户服务部。
提醒:请不要引用无法确认的内容。
电信“服务明星”申报材料报
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电信“服务明星”申报材料报电信服务明星申报材料报为了提高电信服务质量,激励电信企业创新和进步,中国信息通信研究院、中国电信企业联合会、中国互联网协会、中国计算机学会、中国通信标准化协会、中国移动通信协会联合开展“电信服务明星评选活动”。
这个活动旨在发挥技术创新对服务体验提升的作用,促进服务标准化、规范化和科学化发展。
下面是申报电信服务明星所需的必要材料。
申报材料清单:1. 申报单位必要资料1)企业基本资质资料及所获得荣誉证明;2)服务证照副本及有效期截至日期;3)企业服务领域拓展及服务覆盖情况。
包括企业的服务内容、服务区域、覆盖率等。
2. 服务成果材料(不少于两个)1)服务介绍(包括服务名称、服务创意、服务目标等)。
2)服务创意来源说明(产生创意的原因、过程、设计思路、技术研发等)。
3)服务特色、特点、亮点的介绍(包括在体验、品质等方面的创新)。
4)服务实施过程及细节的介绍(包括服务流程、人员配备、技术手段、保障措施等)。
5)服务创新效果说明(能够产生哪些具体的创新效果、服务创新是否存在对用户的吸引力等)。
6)服务成效评估(运用什么方式评估服务成效、从哪些维度评估等)。
7)服务的比较研究(分析与同行业其他服务的差异或竞争力)。
3. 内部支持材料1)企业领导对服务创新的支持、推动措施及直接或间接带动的改进或提升其他服务的案例说明。
2)企业内部成果交流、经验分享情况说明。
3)企业员工培训、激励机制说明及应用情况。
4. 外部合作材料1)与第三方合作的情况说明(如与电子商务平台合作、与其他企业合作等)。
2)与行业协会的交流合作情况说明。
3)与其他行业的交流合作情况说明。
5. 用户认可材料1)用户的满意度调查材料。
2)用户反馈、意见、建议或评价情况说明。
3)用户使用服务的数据说明。
4)其他用户认可的相关情况说明。
以上是申报电信服务明星所需的必要材料。
申报电信服务明星旨在强化电信服务质量,提高获得服务的企业和个人的满意度,推动互联网、电信、信息技术等行业的发展。
电信“服务明星”申报材料
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电信“服务明星”申报材料电信“服务明星”申报材料申报材料——河南省用户满意电信服务明星“服务是企业生存、发展的命脉!”、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在我的心中,做为信阳联通的一名普通营业员,我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。
联通从无到有,从小到大,由弱到强,打破了中国电信近50年的垄断,短短的10年里,联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商,成为一家国内外上市的电信公司。
首次提出了低柜台服务,让中国人感受到了什么是真正的电信服务。
联通所取得的这些辉煌的业绩,倾注了联通所有员工的努力和付出,所有紧张而忙碌的日子,让我更加热爱“联通”,让我深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。
从走进联通公司到如今一晃四年过去了,联通是我从业后的第一个大家庭,也将是我今后为之奋斗的终生理想。
我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,负有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验,全面优质服务对每一位员工而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求。
刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了周所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我对公司各项业务知识了如指掌,运用自如,并多次代表营业厅参加各项知识竞赛,取得了优展品成绩,在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务,使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。
电信“服务明星”申报材料
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电信“服务明星”申报材料尊敬的电信公司服务明星评选组委会:我是电信公司的一名员工,向您申报电信公司“服务明星”称号。
我在此向您提交申报材料,详细介绍我的工作经历、专业能力以及对客户的服务承诺。
一、工作经历我自从加入电信公司以来,一直在客户服务部门工作。
我致力于提供高质量的客户服务以及解决客户的问题。
通过与各个部门的紧密合作,我成功地满足了许多客户的需求和期望。
我参与了许多项目,包括电信服务升级、客户投诉管理和客户关怀计划等。
二、专业能力作为一名电信公司的员工,我通过不断学习和专业培训提高了自己的专业能力。
我拥有出色的沟通能力、团队合作能力和解决问题的能力。
我深入了解电信行业的技术和服务,能够准确理解客户的需求并提供符合他们要求的解决方案。
我了解各种电信产品和服务,能够帮助客户选择最适合他们的方案,并提供定制化的服务。
三、对客户的服务承诺作为一名电信“服务明星”,我将始终坚持以下承诺:1.提供全面的解决方案:我将全面了解客户的需求,并提供符合其要求的解决方案。
我将与各个部门紧密合作,确保客户得到满意的服务。
2.专注于客户体验:我将始终关注客户的体验,迅速解决客户遇到的问题,并及时回应客户的需求和反馈。
3.确保服务质量:我将确保提供的服务质量符合电信公司的标准,并不断改进和提升服务水平。
4.追求客户满意度:我将竭尽全力满足客户的期望,使客户对电信公司的产品和服务感到满意和信任。
四、荣誉证书和推荐信我随信附上了我在电信公司获得的表扬信和顾客满意度调查结果等文件,以证明我的服务优秀。
我也提供了一些客户的推荐信,证明了我在工作中的卓越表现。
五、个人发展计划作为一名电信公司的员工,我将持续学习和提升自己的专业能力。
我计划参加更多的培训课程,了解行业的最新发展和技术趋势。
我还计划参加各种与客户服务和沟通技巧相关的培训,以更好地服务客户。
六、总结作为电信公司的一名员工,我深知客户服务对公司的重要性。
我愿意成为公司的“服务明星”,通过我的努力和卓越的工作表现,为客户提供优质的服务,增强公司的声誉和竞争力。
电信“服务明星”申报材料
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电信“服务明星”申报材料申报单位信息•申报单位名称:•单位所属电信运营企业:•单位所在地:•单位联系人姓名:•联系电话:•申报日期:申报材料目录1.申报单位基本情况介绍2.服务明星候选人信息3.服务明星项目介绍4.服务明星项目实施情况5.服务明星项目效果评估6.服务明星项目完善计划申报单位基本情况介绍申报单位是一家电信服务提供商,致力于为广大用户提供高质量的通信服务。
本单位成立于XXXX年,总部位于XX地,是XX地区重要的电信运营企业之一。
我们拥有一支专业的团队,拥有丰富的行业经验和先进的技术设备,以卓越的服务质量赢得了用户的广泛赞誉。
服务明星候选人信息候选人1:姓名•姓名:•性别:•年龄:•职务:•个人简介:•工作履历:候选人2:姓名•姓名:•性别:•年龄:•职务:•个人简介:•工作履历:服务明星项目介绍项目1:项目名称•项目简介:•项目目标:•项目策划:•项目实施:项目2:项目名称•项目简介:•项目目标:•项目策划:•项目实施:服务明星项目实施情况项目1:项目名称•实施时间:•实施地点:•实施团队:•实施过程:•实施成果:项目2:项目名称•实施时间:•实施地点:•实施团队:•实施过程:•实施成果:服务明星项目效果评估项目1:项目名称•项目效果评估:•用户反馈评价:•改进措施:项目2:项目名称•项目效果评估:•用户反馈评价:•改进措施:服务明星项目完善计划根据项目实施情况和效果评估,我们制定了以下完善计划,以进一步提升服务质量:1.完善项目1的XXX方面,提高用户体验;2.加强项目2的XXX方面,增加服务覆盖范围;3.推出新的服务明星项目,满足用户多样化需求;结语我们将持续努力,以“服务明星”为目标,为用户提供更优质的电信服务。
谢谢评审委员会对我们的关注和支持!。
电信“服务明星”申报材料

电信“服务明星”申报材料随着信息时代的到来,电信服务成为人们生活的重要组成部分,它的质量和服务能力直接关系到百姓话费支出和通讯效率。
基于这个前提,电信运营商需要申报“电信服务明星”,以展示自身的品牌形象和服务水平,赢得用户和市场的信任和关注。
下面,本文将从申报材料的内容、申报材料的格式、电信服务明星的标准等方面,详细探讨如何撰写一份完备的“电信服务明星”申报材料。
一、申报材料的内容1.企业简介:申报企业应该给出基本的公司信息,如名称、地址、注册资金、成立时间等。
还要包括公司的核心业务和经营范围、人员组织架构及员工情况、财务状况等。
2.服务质量:申报企业应给出近一年内的服务质量情况,包括客户满意度调查结果、服务投诉处理统计、服务质量评估报告等。
其中客户满意度调查结果要做到客观公正,可以通过第三方机构或公证机构进行调查。
3.技术创新:申报企业应说明近一年内的技术创新和技术进步情况,如新上线的产品或服务、新推出的优惠活动、技术改进或更新等。
此外,企业要给出自己的技术优势,从技术角度证明自己的实力和市场竞争力。
4.社会责任:企业在运营过程中应积极承担社会责任,如公益慈善、环保等赋能行动,申报企业需要详细列举出自己近一年内的社会责任行动,说明实现这些行动的成效和对社会的贡献。
5.市场份额:申报企业需要肯定自己在市场竞争中的地位,给出自己的市场份额、市场排名等具体数据,证明自己的市场竞争力,进而赢得市场和用户的信任与支持。
二、申报材料的格式1.形式:申报材料应该采用正式文件格式,包括封面、目录、正文和附件等几个部分,一份清晰的电子文档也可以。
2.排版:申报材料应具有良好的排版,包括行距、字体、字号、页边距等方面,应该按照统一的规范来排版,使申报材料美观而优雅。
3.语言:申报材料使用的语言应该简洁明了,描写生动,表现力强,尽量用通俗易懂的语言,避免使用专业术语,从而使审核人员更容易理解和认同申报企业的价值。
三、电信服务明星的标准1.服务水平:获得“电信服务明星”的企业必须在服务水平上达标,其客户在通信质量、服务响应速度、服务态度等方面,必须得到高度评价。
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呼叫中心申报顾客满意度服务明星团队申报材料篇一:15年“满意100”服务明星申报表及材料(XX) “满意100”服务明星申报表用心服务,以服务拓展业务——分公司“满意100”十佳服务明星申报材料XX是XX年6月进入移动,在XX年10月以突出的实习成绩分配到了要客中心。
能进入要客中心作要客经理对她自己来说是一个挑战也是一种鼓励,在担任要客经理的工作期间,她一直勤勤恳恳,努力学习各项业务指标,用自己的努力来弥补自己经验的不足,她知道付出不一定和收获成正比,但是她坚信只要有付出肯定会有回报,每每看到自己的成绩得到认可她更加发自内心的喜欢客户经理这个工作,她相信以对工作的热情,对客户的真情一定会在客户经理的岗位上越做越好,越走越远。
对于移动的许多老员工来讲她还是一个很青涩的客户经理,因此她还有很多地方需要学习,在客户经理这个岗位上她不断的锻炼自己、提升自己。
心系用户,提升服务形象从担任个人客户经理开始,她便开始对管辖区域客户拜访并一一分析单位特性,了解每位客户的真实基本信息,主动了解客户的需求、建议、意见或投诉,及时解决客户困难,并建立客户记录档案,以便为今后的更好沟通打下基础;认真的服务个人客户,做好个人客户感情维系工作。
在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福,让客户感觉有专门的人员为他一个人服务,以提高客户的感知度;上门走访调查,了解客户的通信需求。
定期对个人客户进行上门走访,通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题,尽心尽力为客户做到最好,并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务;特色服务,有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒,让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购,针对操作步骤进行一对一宣传;整理客户档案,客户资料是了解客户第一手段,在每次走访后都会将客户资料表装订成册,录入归档。
通过以上的方方面面,并结合“服务与业务领先”的战略目标,不断增强自她的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。
不畏艰辛,提高4G换卡率XX年是移动4G起始年,在真正发展移动4G业务的路上还有很多工作要做,由于技术原因,移动客户要真正使用4G 业务必须具备4G卡和4G手机,那么她们要做的第一件事情就是更换客户的4G卡。
在给客户换4G卡的过程中遇到很多困难,首先是来自微信朋友圈对移动4G的误导,导致很多客户不愿意换4G卡,她们就从单位领导,单位联系人入手,耐心解释,软磨硬泡慢慢的让重要成员换卡;在夏季炎热天气骑电瓶车到单位把单位剩余重要领导SIM卡都换成4G卡,所有重要成员4G换卡率迅速提高到90%以上,通过单位重要成员的影响和后期短信和驻点的多次解释终于让普通客户接受更换移动4G号卡,让后期业务发展被动变主动,迅速提高4G换卡率。
勇于拓展,IMS业务能手在XX年移动推出商务动力IMS套餐,在学习新业务的同时她开始不断思考这个业务的特点和优势。
这个新推出的业务不仅具有资费便宜的优势,而且也弥补了前期移动只能发展专线不能发展座机的缺陷。
于是,针对这个新业务她分析的自己所管辖的片区特点:大部分客户使用的电信专线,资费高,态度差;少部分使用联通专线价格较贵,经常断网。
根据这些信息她提前做好业务方案,一一拜访客户,并且将区域内没有办理专网的小型作坊也纳入重点拜访单位,经过几个月的拜访工作在IMS业务拓展起到了开头的作用,也让其他客户经理在相应片区发展不少的IMS商务动力套餐,并且不乏高套餐,在有了前期的IMS业务发展经验,她们扩展的IMS业务的发展范围,在园区、场镇和街道底商都有了不错的成绩。
她相信客户对专线和座机的需求都是刚性需求,只有通过摸底拜访才能了解客户困难、客户需求,有针对性的让客户使用移动各种集团业务。
敢于分担,提高团队凝聚力在今年4月她担任的中心企业组组长一职,在担任组长期间,她一直协助中心主任以提高团队凝聚力为己任,提高中心整体KPI为最终目的。
作为班组学习委员,她敢于分担困难,对于新业务努力尝试并研究有效并简单的发展方法,让大家在短时间提高任务完成量;在对新任客户经理,耐心解释业务规则,让新客户经理迅速成长;制定统一目标,定期讨论,组织内部经验分享培训会;做好协调和物料准备工作。
在班组团队建设上,她积极方案出主意,并积极组织参与公司各项业余活动,在XX的4G知识大赛与班组成员共同取得第一名的优异成绩。
在XX重阳节带着移动人的社会责任感,以实际行动为五保户老人和孤寡老人奉献一份爱心,老人的坚强乐观也让班组成员更珍惜拥有的一切。
在接下来的工作日子里,她会加强学习业务知识及业务操作规范,有意识加强自身管理经验和公共、协调能力;她坚信:业精于勤,她将本着对自己负责的原则,把工作做好、做细、做精。
篇二:“用户满意服务明星班组”创建申报材料为“用户至上,用心服务”谱写新的篇章心系客户,服务创新,上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。
全班组近38人;平均年龄28岁;团员13人,占34%,党员3人;自组建以来多(转自:小草范文网:呼叫中心申报顾客满意度服务明星团队申报材料)次被市、区授予先进称号的模范班组。
这支年轻的队伍在各位领导的带领下,团结奋进、迎难而上、顽强拼搏,奏响了一曲曲激动人心的凯歌。
上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组,在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。
XX年被评为北区电信局文明班组;XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”,同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”;是通信行业窗口服务的文明示范点,获得多项服务上的荣誉。
但我们并没有满足,在公司领导的重视和带领下,不断要求自己,不断提高自己,不断超越自己。
XX年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量,对窗口的工作进行多种形式的检查,针对检查中发现的不足之处,马上进行针对性的整改,将服务更规范化,更人性化。
一、加强大厅现场管理,营造服务环境人性化:环境整洁美化:每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。
档案放在统一的格子内。
下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。
纪律严格化:营业员离席须经值班长同意,以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。
接待合理化:遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时,营业员将要办理的内容写一站式交值班长,由值班长联系相关部门。
营业员先接待下一位用户,由值班长处理完毕后再继续接待原用户。
格式统一化:将必须向用户交待清楚的,与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点,统一格式后,打印在确认单上给用户。
使用户能一目了然,也减少不必要的投诉。
交流积极化:营业员在工作之余互相交流经验、服务以得,互相取长补短,共同提高,有所进步。
首先,加强了对营业员的考评要求。
对考评内容进行细分。
从着装、仪表仪容、十字用语、主动招呼、主动营销、业务差错、投诉、出勤率、业务考试等各方面进行评分。
由班长、值班长和业务员在定期巡视中为每位营业员打分,到月底将组成一张月度考评表,作为年终考评时的依据。
评分经常化、数据化,也合考评有据可查。
二、强化教育培训,营业服务正规化:我们始终坚持做到三个必须五个清,三个必须即:用户上前必须主动招呼;接待用户必须正视;受理完毕必须请用户核对,说再见。
五个清即:户名、地址要对清;用户需求要问清;用户不明要讲清;多项业务要做清;方便用户一次清。
自从电信公司推出首问责任制后,在规范服务的同时,我们北区营业室首创了“一站式服务”,通过一张张“一站式联系单”及时地把用户的需求传递到各个相关部门,并帮助用户解决了许多困难,消除了用户多次往返之苦。
通过“一站式”服务,我们又把服务从首问责任制提升到了首问解决制,三、提倡细节关怀,服务全面周到化:当用户进入营业大厅,第一个接触到的是咨询台服务员。
为了使用户一进入大厅就能感受到我们的服务热情和周到,对咨询台服务员提出更高更细的要求。
咨询台由六位营业员轮流职守。
用户进入大厅要主动招呼用户,介绍相关业务知识,善意提醒用户是否带齐相关证件。
有空闲时要分发宣传单片,做到主动营销。
在大厅业务繁忙时,还要主动疏导用户,为营业大厅把好第一关。
为了减少客户等候时间,我们想方设法提高工作效率,,在不增加人员的情况下,调整班务,保证在忙时有五位营业员同时接待用户(咨询服务)缩短了用户等候时间。
一系列措施的出台并实行后马上受到用户的一致好评,已有多位营业员多次受到用户各种形式的表扬。
有位老干部上午在大厅申请电话开通业务。
出门匆忙带了证件,却忘记带钱。
正在为难之际,我们的营业员顾秀琦主动为用户垫付了手续费,解决了用户的燃眉之急。
用户万分感动,深刻地感受到我们“用心服务,用户至上”的服务精神。
当天下午老人不成年老体迈,写了感谢信马亲自送到班长手中,强烈要求表扬嘉奖顾秀琦。
还有一位用户更是打10000要求表扬营业员孙婕。
原来用户办理小灵通业务时,将私人物品遗忘在柜台上。
孙婕通知用户取回物品后,用户又将钱包与宣传资料放在一起没有拿走。
孙婕发现后马上通知值班长。
与值班长一起打开后,见钱包内有用户身份证原件、信用卡及几千元现金。
立即与之联系,再次将用户物品交还给他,因此才出现了开头一幕。
作为公司、区局的优秀班组,我们把压力变为巨大的动力,不仅要为每一位顾客提供优质的服务,还要提供有特色的服务。
服务讲究用心,用户才感到贴心。
只有真心付出,才能得到真诚回报。
不久前,一位用户到营业室来付新装ISDN的费用,他来到我们营业员郑红燕面前,“您好!先生,请问您办什么业务?”“我是来付新装ISDN的费用。
”“您请座!您知道新装ISDN应付多少钱吗?”“知道的。
我都登记好了,你只要把发票打出来,我就付钱。
”用户边说边开始掏钱,但掏了半天竞然发现自己带的钱比发票上打印的金额少8元,一时十分尴尬,看着用户焦急的眼神,郑红燕带着微笑对用户说:“别着急,我可以借你10元。
”于是郑红燕从口袋里拿出10元给用户,解了用户的燃眉之急。
用户接过钱,激动地说:“虽说10元钱不是什么大数目,但你能主动借钱给我,你的服务真是没话说了,就为此不管路多远,我今天一定会赶来还钱,再次谢谢你!”说完,他对郑红燕鞠了一躬。
我们班组人员不但在“用心”上面下功夫,在继续开展品牌特色服务的基础上,也做到“四个坚持”:坚持专柜服务,坚持上门服务,坚持即时服务,坚持预约服务。
近几年来,在我们的班组中始终坚持着一项特色服务——跟踪服务。
即由于数据库不能同时受理多项业务,而用户需要办理两个或两个以上业务,为免用户再次往返办理,为了方便用户,为了满足用户的需要,营业员会根据用户的要求将用户填好的表格先受理下来,以待适当的时候帮用户办理,这样的做法不仅克服了计算机程序上的某些不足,更大程度上方便了用户。